平衡计分卡原理及运用
“平衡计分卡”详解
平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。
平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。
该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。
二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。
这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。
这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。
3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。
这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。
4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。
三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。
这些元素将成为制定战略目标的基础。
2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。
每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。
3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。
这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。
4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。
5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。
如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。
四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。
平衡计分卡的原理
平衡计分卡的原理
平衡计分卡（balanced scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和监控绩效表现。
其核心原理可以概括为以下几点：
1. 多维度评估：平衡计分卡将战略目标分为不同的维度，通常包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
这些维度综合反映了企业运营的全面性，确保了对关键领域的评估和监控。
2. 战略性衡量指标：平衡计分卡强调选择与战略目标对应的关键绩效指标，用于度量组织在各个维度上的表现。
这些指标应该具备明确性、可测量性、可关联性和可操作性，能够帮助组织理解绩效表现，并制定相应的改进措施。
3. 目标与行动计划：平衡计分卡将战略目标转化为具体的目标和行动计划，涉及到资源分配、任务分工和责任落实等方面。
通过明确目标并制定相应计划，组织能够更好地推动战略的执行，并追踪进展情况。
4. 沟通与信息共享：平衡计分卡有助于建立全员参与的绩效管理体系。
组织应该加强内外部的沟通与信息共享，确保战略目标和绩效指标的理解和认同。
同时，通过及时的反馈和沟通，可以不断调整和改进目标和行动计划。
5. 持续改进与学习：平衡计分卡倡导组织持续改进和学习的文化。
通过定期的回顾和诊断，组织能够发现问题、分析原因并制定改进方案。
重视学习和知识管理，有助于组织不断提高绩
效和适应外部环境的变化。
通过以上原理和方法，平衡计分卡可以帮助组织实现战略目标的有效管理，促进整体绩效的提升，并在持续改进和学习中增强竞争力。
平衡计分卡的原理及应用
平衡计分卡的原理及应用1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整合和衡量各个方面的核心业务指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等。
该方法的目标是通过平衡各个指标，使组织能够在战略目标、绩效评估和持续改进方面取得更好的结果。
2. 原理平衡计分卡基于以下原理：2.1 以战略为导向平衡计分卡强调将战略目标作为衡量和改进的核心，通过衡量关键绩效指标来评估战略执行的效果和影响。
这种以战略为导向的方法使得组织能够对长期目标进行全面而系统的评估。
2.2 平衡关键绩效指标平衡计分卡将绩效指标划分为四个视角：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这种平衡的视角使得组织在实现持续改进的过程中能够综合考虑各种关键因素，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。
2.3 设定目标和指标平衡计分卡通过设定具体的战略目标和关键绩效指标，帮助组织明确其战略愿景、使命和目标。
这样一来，组织就能够更加清晰地了解各个方面的绩效水平，及时调整战略并制定相应的行动计划。
2.4 测量和分析平衡计分卡要求组织对各项关键绩效指标进行测量和分析，以评估其当前的绩效水平，并找出可能的改进机会。
通过不断的测量和分析，组织能够及时调整策略、改进业务流程，提高绩效和竞争力。
3. 应用平衡计分卡在许多组织中得到了广泛的应用。
以下是平衡计分卡的一些应用场景：3.1 绩效管理平衡计分卡能够帮助组织建立一套全面而系统的绩效管理体系，将战略目标转化为具体的行动计划，并通过设定关键绩效指标来评估和跟踪绩效。
这种方法能够帮助组织实现战略目标，并提高员工的意识和参与度。
3.2 战略执行平衡计分卡可以帮助组织将战略目标转化为可操作的任务和行动计划，并分解到各个部门和个人。
通过测量和分析绩效指标，组织能够及时了解战略的执行情况，并及时调整战略以适应市场变化。
3.3 决策支持平衡计分卡提供了一个综合的绩效评估框架，可以帮助组织进行战略决策和资源分配。
平衡计分卡的理论基础和作用机理
平衡计分卡的理论基础和作用机理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一个管理绩效评估工具，旨在帮助企业在实施战略时，能够衡量和追踪战略目标的实现情况，从而使战略落地更加有效和可持续。
平衡计分卡的理论基础和作用机理主要包括四个方面：战略连贯性、绩效评估、战略指标和战略学习。
首先，平衡计分卡的理论基础之一是战略连贯性。
战略连贯性是指企业的各个层级和部门的目标和行动与企业整体战略保持一致。
平衡计分卡通过将企业战略目标分解为不同层级和部门的目标，建立战略目标之间的因果关系，确保各个层级和部门的目标与企业战略保持一致性，从而实现战略的连贯性。
其次，平衡计分卡的作用机理之一是绩效评估。
平衡计分卡将企业的绩效评估从仅仅关注财务指标扩展到关注多个维度和指标，包括财务、客户、内部流程和员工学习与成长。
通过综合考虑多个维度，平衡计分卡能够全面评估企业的绩效，发现问题和机会，并促使企业制定相应的改进措施。
第三，平衡计分卡的作用机理之二是战略指标。
平衡计分卡通过定义关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），将企业战略目标转化为可衡量和追踪的指标。
这些指标包括财务指标（如营业额、利润率）、顾客指标（如满意度调查、市场份额）、内部流程指标（如产品质量、交付时间）和学习与成长指标（如员工培训、创新成功率）。
通过监测这些关键指标的变化，企业能够及时了解战略目标的达成情况，并根据需要进行调整和优化。
最后，平衡计分卡的作用机理之三是战略学习。
平衡计分卡鼓励企业进行持续的学习和改进，从而提高组织的能力和素质。
通过将学习与成长的指标纳入平衡计分卡，企业能够关注员工培训和发展、知识管理和创新等方面，促进组织的学习和创新能力，实现战略的持续进展和竞争优势。
总之，平衡计分卡作为战略落地的工具，其理论基础和作用机理主要包括战略连贯性、绩效评估、战略指标和战略学习。
通过建立战略目标之间的因果关系，综合考虑多个维度的绩效评估，将战略目标转化为可衡量和追踪的指标，并促进组织的学习和改进，平衡计分卡能够帮助企业实现战略的有效落地，提高组织的绩效和竞争力。
平衡计分卡的理论基础和作用机理
平衡计分卡的理论基础和作用机理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以综合的方式评估组织绩效的管理工具。
它不仅关注财务绩效，还注重其他关键绩效领域，如顾客、内部流程和学习与成长。
平衡计分卡的理论基础是将组织的战略转化为可操作的绩效指标，并通过平衡的运营控制系统来激励和引导员工实现战略目标。
它的作用机理包括指标设计、目标设定、绩效评估和策略执行的过程。
1.四个视角：平衡计分卡以四个视角来评估组织绩效，包括：财务视角、顾客视角、内部流程视角和学习与成长视角。
这些视角综合考虑了组织在不同方面的表现，以及这些方面之间的相互影响。
这有助于确保组织的战略目标在全面性、平衡性和协同性上得到满足。
2.指标设计：平衡计分卡通过建立一套衡量和监控组织绩效的指标体系，将战略目标转化为可操作的绩效指标。
这些指标既可以是财务指标，如销售额和利润率，也可以是非财务指标，如顾客满意度和生产效率。
指标的选择应与组织的战略目标相吻合，同时要能够提供有效的信息，以支持决策和改进。
3.目标设定：平衡计分卡通过设定明确的目标来激励员工实现战略目标。
这些目标应该既挑战又具体，并与绩效指标相对应。
目标的设定需要参考组织内外环境的变化，并与员工沟通和协商，以确保目标的可行性和可接受性。
4.绩效评估：平衡计分卡通过定期对绩效指标进行评估，来监控组织的战略执行情况。
这可以通过收集和分析数据，以及进行绩效评估和对比来实现。
评估结果不仅反映了组织的实际绩效情况，也为决策者提供了改进和调整战略的依据。
1.战略转化：平衡计分卡帮助组织将战略目标转化为可操作的绩效指标。
通过将战略目标分解为不同的视角和具体的指标，平衡计分卡使得组织的战略变得具体和可操作。
这有助于组织管理者和员工理解并执行战略，从而实现战略与绩效之间的衔接。
2.组织激励：平衡计分卡为组织提供了一套综合性的绩效评估体系。
这不仅使得组织能够监控绩效，还可以通过设定明确的目标和建立激励机制来推动员工实现绩效目标。
平衡计分卡之原理与应用
0.55*
0.43***
1.41***
-0.78*** 病床周轉率 89
學習與成長 推行目標管理89
註：1.＃P<0.10；*P<0.05；**P<0.01；***P<0.001 2.虛線表示不顯著
以90年對91年資料驗證平衡計分卡因果關係之結果
顧客 醫師解答病情滿意度91 -0.52* 市場佔有率91
時間－對顧客要求的回應時間 品質－有形貨物及無形勞務之可接受性 價格－同時考慮採購及使用成本
15
內部流程構面
創新
辨別市場 創造產品和服務
營運
生產產品和服務 遞交產品和服務
售後服務
服務顧客
16
衡量流程特性的參數
成本 品質 時間
17
衡量流程的成本
以作業為基礎之成本 (Activity-Based Costing, ABC) 估計跨責任中心之作業的成本
增加基礎 建設之產能
學習與成長構面
提昇知識 管理能力
縮減技能 上的落差
達成正面的 員工文化
會受交通部門所影響的目標 。此計分卡是Charlotte市原本的計分卡，共有21個目標。
Charlotte市政府的平衡計分卡圖
(出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.179. )
Duke Children醫院 衡量 財務構面
營業利潤 每個個案之成本 家庭滿意度 推薦度 及時服務的收費情況 醫療計劃的知曉程度 住院日數 再住院率
平衡计分卡实践
平衡计分卡实践在企业管理中，平衡计分卡是一种被广泛应用的管理工具。
它可以帮助企业建立和实施有效的战略，并通过制定合适的指标对战略进行跟踪与评估。
本文将探讨平衡计分卡的实践应用，以及其在不同部门中的具体案例。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是一种综合性的管理工具，最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出。
它将企业的目标与战略分解为四个不同的视角，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以综合评估企业的绩效。
财务视角关注的是企业的财务指标，如利润、资产回报率和市场价值等，以实现企业的可持续盈利能力。
客户视角关注的是客户满意度和忠诚度等关键指标，以保持和提高市场份额和客户价值。
内部业务流程视角关注的是企业内部的流程和效率，如研发、生产和供应链等，以提高产品和服务的质量和效率。
学习与成长视角关注的是企业的人力资源和组织能力发展，包括员工培训、创新能力和组织文化等，以促进企业的持续学习和发展。
二、平衡计分卡的实际应用2.1 财务视角的实践案例在财务视角方面，一家制造业企业将利润率、成本控制和现金流量等指标作为关键绩效指标。
通过设立目标和制定相应的激励机制，企业能够及时掌握企业的财务状况，并采取相应的措施来提高企业的盈利能力和资金运作能力。
2.2 客户视角的实践案例一家零售企业将客户满意度和忠诚度设定为关键指标。
通过定期进行客户调研和反馈，企业能够及时了解客户的需求和偏好，并根据反馈结果优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2.3 内部业务流程视角的实践案例一家服务业企业将业务流程的效率和质量作为关键指标。
通过流程再造和优化，企业能够提高工作效率，减少资源浪费，提高产品和服务的质量和交付速度，从而提升企业的竞争力。
2.4 学习与成长视角的实践案例一家技术公司将员工培训和知识管理设定为关键指标。
通过提供培训和学习机会，企业能够不断提升员工的能力和专业知识，并建立起一个良好的学习和创新氛围，从而推动企业的持续学习和发展。
平衡计分卡的原理工科
经营者财务管理第二讲阅读资料附录：平衡计分卡（BSC）原理及运用一．基本原理为了综合企业业绩，美国学者卡普兰和诺顿在1992 年提出了新的业绩评价体系——平衡计分卡。
平衡计分卡是一个以企业的战略目标为中心、以因果链为分析手段而展开的战略指标综合评价系统。
此系统为综合评价企业经营业绩一般从财务、客户、内部经营过程、学习和成长等四个方面展开。
每个方面由三个层次组成：1、由战略目标引出的若干策略目标；2、由策略目标引出的若干具体目标；3、衡量每个具体目标的若干具体指标。
整个指标系统从战略目标出发形成一个层次分明的网状体系，而贯穿这个网状体系的内在逻辑是一系列因果链条，从而使整个体系目标明确，逻辑清晰，易于贯彻和执行。
平衡计分卡四个方面的内容和指标如下：第一、财务方面。
用于体现股东权益，概括反映企业当期经营业绩。
主要指标有：营业收入、资本报酬率、经济附加值、现金流量等。
第二、客户方面。
用于体现顾客利益，主要用来反映顾客满意程度，老客户保持，新客户的获得和客户的可获利能力。
主要指标有：客户满意度、市场占有率、旧客户保持率、新客户增长率等。
第三、内部经营过程方面。
主要包括以客户为中心进行市场定位，生产产品，提供服务、售后服务三环节。
主要指标有：新产品设计能力、周转时间、成本、返工率、客户付款时间等。
第四、学习和成长方面。
主要考核企业持续发展能力的增长情况，包括人员、信息系统和企业组织三方面。
主要指标有：培训支出、员工满意、信息传递和反馈所需时间、员工受激励程度等。
平衡计分卡的基本原理可用以下图1、2表示：图2，平衡计分卡二．平衡计分卡的作用1、平衡计分卡是一个战略管理系统。
利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。
如图1所示。
2、平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。
3、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
平衡记分卡——内部教程
首先在部门级关键绩效指标中寻找该岗位能影响到的指标 确认该部门对所找到的部门级指标的影响程度（可以用1,2,3,4表示） 将所确认的能影响到的部门级指标进行分解，确定部门的关键职责 根据对应的关键职责分解KPI 确定岗位职责中须重点考核的关键职责领域 根据本岗位关键职责，设计出可以进行衡量的关键指标 依据关键职责制定年度的工作计划 根据年度工作计划制定岗位KPI
财务部
销售费用预算达成率 见统一定义 达成率 SSI 顾客满意度指标(销售部分)
10 15 15
财务部
客户
经销商满意度
经销商对与公司营销系统合作 半年 情况的综合评价(销售部分)
法规部
内部管理流程
有效订单保有率
报告期内有效订单保留比率
月度
10
销售部
员工学习定义 人均培训时间 见统一定义
品牌管理处处长 1 1 1 3 4 3 3 1 1 1
岗位关键职责
岗位关键考核指标
产品计划处处长 2 4 3
岗位关键职责
岗位关键考核指标
经济分析，与财务部协调制 定价格 经济分析，与财务部协调制 定价格 费用执行
综合毛利率
费用执行 品牌规划、传播计划 品牌规划、传播计划
年度费用预算总额 品牌推广计划完成情况/ 品牌知名度 品牌美誉度
3 1 4 3 3 3 3
年度费用预算总额
产品策划 产品策划 产品市场策略 产品市场策略 产品市场策略
品牌美誉度 重点产品市场占有率
产品促销推广(访谈内 产品促销方案策划及时 容) 性
市场策略时效性
19
如何由部门关键绩效指标分解为岗位关键绩效指标
在开发岗位关键绩效指标时，通常采用“自上而下”和“自下而上”相结合的方式：
平衡计分卡的应用原理
平衡计分卡的应用原理1. 什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用于对组织的绩效进行评估和监控。
它不仅仅关注财务绩效，还综合考虑了其他关键领域，如客户满意度、内部流程、学习与发展，从而形成一个全面而平衡的绩效评估体系。
2. 平衡计分卡的四个维度平衡计分卡主要由四个维度构成，分别是财务、客户、内部流程和学习与发展，下面对每个维度进行详细介绍：2.1 财务维度在平衡计分卡中，财务维度是最基础和最重要的维度之一。
财务维度主要关注组织的财务绩效，包括收入、利润、市场份额等。
通过财务维度的评估，可以了解组织的盈利能力、偿债能力、成长潜力等方面的情况。
2.2 客户维度客户维度是平衡计分卡中非常关键的一个维度。
它主要关注组织的客户满意度和客户价值。
通过对客户维度的评估，可以了解组织在市场中的竞争力，以及如何满足客户需求和提供卓越的产品和服务。
2.3 内部流程维度内部流程维度是平衡计分卡中用于评估组织内部运作的重要维度。
它关注的是组织的核心业务流程和关键过程的效率和质量。
通过对内部流程维度的评估，可以了解组织的运营效率、流程改进的需求等。
2.4 学习与发展维度学习与发展维度是平衡计分卡中最为前瞻和战略性的维度之一。
它关注组织的学习能力、创新能力和员工发展等方面。
通过对学习与发展维度的评估，可以了解组织的未来发展潜力和竞争力。
3. 平衡计分卡的应用原理平衡计分卡的应用原理基于一个简单的逻辑，即如果组织关注和追求的目标只有财务绩效，其他维度的绩效可能会被忽略，从而导致组织的不平衡。
因此，平衡计分卡的理念是要全面考虑绩效的多个方面，从而达到组织的平衡发展。
具体应用原理如下：•将战略转化为可衡量的目标：平衡计分卡首先要求将组织的战略目标转化为具体、可衡量的指标。
这些指标应该能够反映出组织的绩效和目标的实现程度。
•确定绩效指标的权重和目标值：平衡计分卡需要确定每个维度的绩效指标的权重和目标值。
平衡计分卡的应用与分析
平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。
该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。
二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。
它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。
平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。
同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。
三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。
其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。
为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。
四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。
1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。
平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。
平衡积分卡的应用原理
平衡积分卡的应用原理1. 什么是平衡积分卡平衡积分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种衡量和管理组织绩效的工具。
它通过将组织的目标和战略转化为可衡量的指标，并按照四个维度进行评估，保证组织在战略多个层面进行整体性的管理。
这四个维度是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
2. 平衡积分卡的应用原理平衡积分卡的应用原理基于以下几点：2.1 确定组织的战略目标在使用平衡积分卡之前，组织需要明确确定自己的战略目标。
战略目标应该体现组织的愿景和使命，并与组织的价值观相一致。
2.2 设定关键绩效指标在确定了战略目标后，组织需要将目标转化为可衡量的指标。
这些指标应该能够反映出组织在不同维度上的绩效表现。
例如，在财务维度上可以考虑利润率、现金流量等指标，在客户维度上可以考虑市场份额、客户满意度等指标。
2.3 确定目标值和阈值对于每个关键绩效指标，组织需要设定目标值和阈值。
目标值代表了组织希望达到的理想状态，阈值代表了该指标的最低可接受水平。
通过设定目标值和阈值，组织可以对绩效进行评估，并及时采取措施来改进。
2.4 收集和分析数据为了对绩效进行评估，组织需要收集和分析相关的数据。
这些数据可以来自内部的财务报告、市场调研、客户反馈等渠道。
通过对数据的收集和分析，组织可以了解到自己在各个维度上的绩效表现，并及时采取措施进行调整。
2.5 制定行动计划通过对绩效数据的分析，组织可以了解到自己在哪些方面存在问题，并制定相应的行动计划。
行动计划应该与组织的战略目标相一致，并能够促进组织在各个维度上的绩效改善。
3. 平衡积分卡的优势平衡积分卡具有以下几个优势：•综合性：平衡积分卡同时考虑到了组织的财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，能够全面评估组织的绩效表现。
•明确性：平衡积分卡将战略目标转化为可衡量的指标，使得组织的目标更加具体明确，易于理解和跟踪。
•及时性：通过对绩效指标和数据的分析，平衡积分卡可以及时发现问题并采取相应措施，促进组织的持续改进。
平衡计分卡的理解及运用
平衡计分卡的理解及运用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的战略目标与绩效指标联系起来，从多个维度来衡量组织的绩效。
以下是对平衡计分卡的理解和运用的一些要点：1. 四个维度：平衡计分卡通常包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都代表了组织成功的不同方面。
- 财务维度：关注组织的财务绩效，如收入增长、利润率、投资回报率等。
- 客户维度：关注客户的满意度、市场份额、客户保持率等。
- 内部流程维度：关注组织内部的业务流程和运营效率，如生产周期、产品质量、创新能力等。
- 学习与成长维度：关注组织的人力资源和能力发展，如员工培训、员工满意度、技术创新等。
2. 战略一致性：平衡计分卡的目标是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并在各个维度之间建立因果关系。
这有助于确保组织的各个部门和员工都朝着共同的战略目标努力。
3. 平衡多个方面：平衡计分卡强调在关注财务绩效的同时，也要关注客户满意度、内部流程和学习与成长等非财务方面。
这种平衡有助于避免组织过度关注短期财务结果而忽视长期可持续性。
4. 绩效衡量与管理：通过平衡计分卡，组织可以制定具体的绩效目标和指标，并定期进行评估和监控。
这有助于发现绩效差距、进行改进，并对战略实施进行调整。
5. 沟通与协同：平衡计分卡促进了组织内部的沟通和协同。
它使各个部门和员工能够理解自己的工作如何与组织的整体战略相联系，促进团队合作和跨部门合作。
在运用平衡计分卡时，组织需要明确战略目标、选择适当的绩效指标、建立有效的反馈机制，并确保高层领导的支持和参与。
平衡计分卡可以帮助组织实现全面的绩效管理，促进战略的实施和持续改进。
简述平衡积分卡bsc的原理和应用
简述平衡积分卡（BSC）的原理和应用1. 什么是平衡积分卡（BSC）？平衡积分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种管理工具，通过将业务战略转化为具体的指标和目标，帮助企业实现战略目标的测量和管理。
BSC不仅关注财务指标，还关注非财务指标，如顾客、内部业务流程和学习与成长等方面，从而提供了一个全面的绩效评估框架。
2. 平衡积分卡（BSC）的原理平衡积分卡的原理是通过建立指标体系，将企业的战略分解为不同层次的目标，并将其与具体的指标相对应。
这些指标通常包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个方面，每个方面都有一组具体的指标用来衡量企业在该方面的表现。
以财务方面为例，平衡积分卡可以制定一些关键的财务指标，如营业额、利润率、资产回报率等。
对于每个指标，需要设定具体的目标值，然后通过监测与评估实际的指标值与目标值的差距，及时采取措施对业务进行调整和优化。
3. 平衡积分卡（BSC）的应用平衡积分卡主要应用于企业的战略管理和绩效评估中。
通过平衡积分卡，企业可以将战略目标具体化，并落实到各个层级和部门，从而确保全员的工作都与企业战略目标保持一致。
以下是平衡积分卡的应用场景和具体步骤：3.1 应用场景•战略制定：平衡积分卡可以帮助企业将战略目标具体化，为战略制定提供指导和参考。
•绩效管理：平衡积分卡可以帮助企业对各个层级和部门的绩效进行评估，并及时调整业务以实现目标。
3.2 应用步骤•制定战略目标：根据企业的战略规划，确定关键的战略目标。
•设定指标和目标值：针对每个战略目标，设定相应的指标和目标值，确保能够衡量和评估目标的实现情况。
•落实到各部门：将指标和目标值落实到各个部门和层级，确保每个员工都知晓并能够为之工作。
•监测和评估：定期对各个指标进行监测和评估，及时发现问题并采取措施进行调整和优化。
4. 平衡积分卡（BSC）的优势•综合性评估：平衡积分卡可以综合考虑企业的财务和非财务指标，提供一个全面的绩效评估框架。
组织协同运用平衡计分卡打造协同型组织
组织协同运用平衡计分卡打造协同型组织在当前竞争激烈的商业环境中，组织协同已成为企业取得成功的关键要素之一。
协同型组织能够充分利用内部资源，实现各部门间的紧密配合，达到整体绩效的最大化。
而平衡计分卡作为协同型组织的管理工具，可以帮助企业实现业务流程的整合、目标和绩效的衡量、策略和行动的落地。
本文将探讨如何运用平衡计分卡打造协同型组织。
1. 平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是一种管理工具，旨在帮助企业实现战略与绩效的整合，并通过设定关联的指标，从不同维度评估企业的绩效表现。
平衡计分卡通常包括四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
这四个维度相互补充，相互影响，通过设定相应的指标和目标，帮助企业实现整体绩效的提升。
2. 平衡计分卡在组织协同中的应用2.1 统一目标和策略协同型组织的关键在于各部门之间的紧密配合和协同工作。
平衡计分卡可以帮助企业统一目标和策略，确保各部门的工作与企业整体战略一致。
通过设定财务、客户、内部业务流程和学习与成长的指标和目标，各部门可以从不同的角度理解和实施企业的战略，从而达到协同工作的效果。
2.2 促进信息共享和沟通平衡计分卡要求各部门协同工作，因此信息共享和沟通是非常重要的。
通过设定合适的指标，各部门可以随时了解其他部门的绩效情况，及时进行信息交流和沟通。
这有助于降低信息壁垒，提高组织的协同效率。
2.3 评估和激励机制协同型组织需要建立有效的评估和激励机制，以推动员工和部门间的合作和协同。
平衡计分卡可以通过设定具体的指标和目标，对绩效进行评估，并将其与激励机制相结合。
这有助于激发员工的积极性，促进团队间的合作，进一步提升组织的协同水平。
3. 平衡计分卡的优势和挑战3.1 优势平衡计分卡具有以下优势：- 综合性：平衡计分卡从不同维度评估企业的绩效，能够全面反映组织内部各个方面的情况，帮助企业实现整体最优化。
- 易于理解和操作：平衡计分卡的设计简单明了，易于理解和操作。
平衡计分卡产生的基本原理
平衡计分卡产生的基本原理平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，通过将企业的战略目标和绩效指标相互关联，帮助企业实现战略执行，推动组织发展。
平衡计分卡的基本原理包括四个方面：战略制定、目标设定、绩效指标选择和绩效评估。
首先，平衡计分卡的基本原理之一是战略制定。
企业的战略是企业发展的方向和目标，而平衡计分卡将这些战略目标转化为可操作的绩效指标。
战略制定过程中，企业需要明确其使命、愿景和核心价值观，根据外部环境和内部资源优势确定发展策略，并将其分解为各个关键绩效指标。
这些指标既包括财务指标，如收入增长、利润率等，也包括非财务指标，如客户满意度、市场份额等。
其次，平衡计分卡的基本原理之二是目标设定。
目标设定是平衡计分卡的关键环节，它将战略目标具体化，并将其转化为可度量的绩效指标。
目标设定需要具体、可衡量、可达成，并与企业战略相一致。
平衡计分卡根据企业的战略方向，将目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度下都有具体的指标和目标，形成一张完整的平衡计分卡。
第三，平衡计分卡的基本原理之三是绩效指标选择。
绩效指标的选择应基于战略目标、组织特点和关键成功因素。
合适的绩效指标应能够量化目标、反映核心业务过程、促进业务改进和激励员工。
平衡计分卡鼓励企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度下选择一些关键绩效指标，并建立起它们之间的因果关系。
这种关联关系使得企业能够全面把握业务运营的各个方面，并及时采取措施进行调整和改进。
最后，平衡计分卡的基本原理之四是绩效评估。
绩效评估是平衡计分卡的核心环节，它用于检验和评价企业的绩效。
绩效评估需要对绩效指标进行定期跟踪和分析，以及制定相应的改进措施。
平衡计分卡提倡定性和定量相结合的评估方法，既包括定量数据的收集和分析，也包括与员工的讨论和沟通。
绩效评估的结果反馈给组织的各个层级，用于指导决策和优化业务流程。
总的来说，平衡计分卡的基本原理是通过将战略目标和绩效指标相互关联，实现战略执行和组织发展的一种绩效管理工具。
平衡计分卡的基本理论与实际运用课件
03
平衡计分卡的实施 步骤
制定战略目标
明确组织的核心战略
通过SWOT分析、PEST分析等方法， 明确组织在市场、技术、经济等方面 的优势、劣势、机会和威胁，进而确 定组织的核心战略。
制定战略目标
根据核心战略，制定具体的战略目标 ，这些目标应当具有明确性、可衡量 性、可达成性、相关性和时限性（ SMART原则）。
4. 学习与成长指标
包括员工满意度、员工培训、企业文化等指标，反映企业的持续创新和学习能 力。
02
平衡计分卡的理论 基础
战略导向
明确战略目标
平衡计分卡将企业的战略目标明确地表达出来，使各个部门 和员工清楚自己的工作目标，从而更好地支持企业战略的实 施。
战略衡量与优化
平衡计分卡通过将战略目标转化为可衡量的指标和目标值， 帮助企业实现对战略的有效衡量和优化，及时调整战略方向 ，确保企业战略的有效执行。
组织学习
提升员工能力
平衡计分卡通过关注员工的学习 和发展，提升员工的能力和素质 ，增强企业的核心竞争力。
知识管理
平衡计分卡可以帮助企业建立知 识管理体系，促进员工之间的知 识共享和经验交流，提高企业的 创新能力。
业务流程再造
流程优化
平衡计分卡通过对企业业务流程的梳 理和优化，提高工作效率和质量，降 低成本。
加强数据收集和测量能力
企业应该加强数据收集和测量能力，通过建立完 善的数据采集和分析系统，为非财务指标的量化 评估提供支持。
建立持续改进机制
企业应该建立持续改进机制，包括定期评估、调 整和更新平衡计分卡等，以确保其与企业战略目 标的一致性和有效性。同时要注重员工的培训和 教育，提高员工的参与度和执行力。
4. 结果与动因的平衡：平衡计分卡不仅关注最终结果 ，还关注导致结果的原因或动因，从而帮助企业找到关 键驱动因素。
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5.辨別並連結策略計劃
6.執行定期性、系統性的策略性績效評估
7.從覆核中回饋與學習並修正策略
平衡計分卡
4
平衡計分卡將策略轉化成作業面之架構
"如何向股東呈 現我們在財務 方面的成績?"
財務構面
目標 衡量項目 目標值 行動方案
"我們需加強那些 業務流程，以滿 足股東與顧客的 需求?"
顧客構面
目標 衡量項目 目標值 行動方案
平衡計分卡
21
平衡計分卡
14
顧客滿意度的績效驅動因素
時間－對顧客要求的回應時間 品質－有形貨物及無形勞務之可接受性 價格－同時考慮採購及使用成本
平衡計分卡
15
內部流程構面
創新
辨別市場 創造產品和服務
營運
生產產品和服務 遞交產品和服務
售後服務
服務顧客
平衡計分卡
16
衡量流程特性的參數
成本 品質 時間
平衡計分卡
Balanced Scorecard
基本精神：「將策略轉 換成具體行動」
平衡計分卡
1
參考書目
朱道凱翻譯 Robert S. Kaplan & David P. Norton原著：平衡計分 卡 – 資訊時代的策略管理工具。 臉譜出版社，1999年。
ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事 業部 翻譯， Robert S. Kaplan & David P. Norton原著：策略核心 組織 – 以平衡計分卡有效執行企 業策略。臉譜出版社，2001年。
學習 與成 長構 面
•
受激勵及培訓的勞動力
策略性能力
策略性科技
行動氣候
描述策略—平衡計分卡策略圖
(出處：Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,” Harvard Business
School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000, p.96.)
平衡計分卡
17
衡量流程的成本
以作業為基礎之成本 (Activity-Based Costing, ABC)
估計跨責任中心之作業的成本
平衡計分卡
18
衡量流程的品質
良品率 重做率(如蛀牙填補) 退貨率(如健保申報資料剔退) 每百萬產品不良率(6：3.4/M)
平衡計分卡
19
逐客令指標
讓患者久候 提供錯誤訊息 拒絕或耽擱患者使用服務 不能滿足患者的要求 不尊重患者或其親友 溝通不良
平衡計分卡
2
為何稱作平衡計分卡
平衡外界衡量指標和內部衡量指標 平衡過去成果衡量指標和未來績效驅動
因素衡量指標 平衡客觀衡量指標與主觀衡量指標 平衡短期衡量指標與長期衡量指標
平衡計分卡
3
平衡計分卡的功能
1.釐清策略並達成共識
2.在組織中溝通策略
3.將部門及個人目標與年度預算相連結
Байду номын сангаас
4.將策略及長期目標與年度預算連結
平衡計分卡
9
因果關係的建立
策略成果量度（落後指標，lagging indicators）
績效驅動因素（領先指標, leading indicators） ?
平衡計分卡
10
增進股東價值
營收成長策略
財務
構面 建立特許 價值
•新收入來源
增加顧客 價值
•顧客獲利率
•股東價值
生產力策略
資本投資報酬率 改善成本 結構
教育的目標為平衡發展的學生，故需從 德、智、體、群等四方面著手。
平衡計分卡
7
四個構面
- 透過四個構面：財務、顧客、企業內部流程、 學習與成長，共同考核一個組織的績效。
- 可避免犧牲某些構面的績效，以達到某一特定 構面的績效。
- 依照機構的特性不同，可以增刪構面，或調整 構面的順序
平衡計分卡
8
財務 顧客 企業內部流程 學習與成長
增進資產 利用率
•單位成本
•資產利用率
顧客取得
顧客維持
產品領導
顧客親近
顧客
顧客價值主張
營運卓越
構面
產品 / 服務屬性
關係
形象
價格 品質 時間 功能 服務 關係 品牌
顧客滿意
內部 程序 構面
•建立特許權 價值 (創新流程)
•增加顧客 價值(顧客 管理流程)
•達到營運上 卓越(作業 流程)
•成為優良 企業公民(管 制與環保流程)
顧客構面
減少犯罪
增加 安全感
強化鄰 提昇服務 維持具競爭 提供安全及 增加經濟
里關係
品質 力的稅率 方便的交通 發展機會
財務構面
增加非市政 的財務來源
極大化 成本效益
擴大稅基
維持AAA 評等
內部程序構面
保障財源上/ 與顧客互 強化社區自治之 提高 服務上的夥伴 動順暢 問題解決方式 生產力
增加正向 增加基礎 的接觸 建設之產能
平衡計分卡
20
衡量流程時間
衡量JIT 生產流程尺度為製造週期效能 (Manufacturing Cycle Effectiveness, MCE)
MCE＝加工時間／產出時間
∵產出時間＝加工時間＋檢驗時間＋移動時間＋等候或儲存時間 ∴MCE越接近 1 越好
例如：健康檢查的流程是否有可以縮短之處？
某種手術的流程是否可以再縮短？
學習與成長構面
提昇知識 管理能力
縮減技能 上的落差
達成正面的 員工文化
會受交通部門所影響的目標 。此計分卡是Charlotte市原本的計分卡，共有21個目標。
Charlotte市政府的平衡計分卡圖
(出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.179. )
各構面之關鍵績效指標
KPI:Key Performance Indicators
CSF:Critical Success Factors
平衡計分卡
13
財務性經營績效指標
流動性分析（如現金比率等） 資本結構分析（如槓桿比率分析） 資產活動力分析（應收帳款周轉率） 獲利力分析（如淨值報酬率）
願景 &策略
內部作業流程構面
目標 衡量項目 目標值 行動方案
"我們要如何對顧客 表現，以實現我們 的願景?"
學習與成長構面
目標 衡量項目 目標值 行動方案
"我們如何保有改變與 持續改善的能力，以 實現我們的願景？"
相關聯想
火
木
土
金
水
若要陰陽調和以致中，則五行需平衡發展
平衡計分卡
6
相關聯想
陰陽五行追求和諧以致中，可以由木、 火、土、金、水等相生相剋的五面向加 以分析，並由最弱的一方下手改善。