卷烟零售户满意度调研报告

烟草客户满意度调查分析报告

烟草客户满意度调查分析报告篇一：烟草分公司客户满意度调查分析报告**烟草专卖局（分公司）XX年下半年客户满意度调查分析报告一、调查目的为了增强客我沟通，了解我局（分公司）是不是能知足卷烟零售户的需求并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决卷烟零售户碰到的问题，尽力知足其需要，并在此基础上持续改良，从而提升卷烟零售户对我局（分公司）的满意度，完善公司整体形象。

二、调查方式通过调查的形式，采用问卷随机抽样调查卷烟零售客户。

共调查190户，由于有些卷烟零售户未接和不配合等原因，有效调查户数170户，占零售户总数的40%。

三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及六个方面的内容，即客户服务、卷烟送货、货源分派、网上定货、专卖管理、客户投诉知晓率。

这份问卷大体上包括了局（分公司）质量各项业务运行的整个进程和客户所关心的核心问题，但还不够细致，没有细化到方方面面，争取在下次尽力更正。

此份问卷中零售户只需要回答“满意”仍是“不满意”，比如“对客户领导日常造访”一项，客户回答“满意”就在“满意”隔壁的框中划“√”，回答“不满意”就在“不满意”隔壁的框中划“√”，一共6个问题，每一个问题均按此方式划“√”。

记分方式为：∑满意的个数×人数单项满意率×100％总人数四、调查问卷分析这次客户满意度调查，共取得171份有效问卷。

对客户服务、卷烟送货、货源分派、网上定货、专卖管理、客户投诉知晓率等六个方面的客户满意度调查结果如表和图所示。

表XX年客户满意度下半年调查结果图客户满意度上下半年比较调查按客户服务、卷烟送货、货源分派、网上定货、专卖管理、客户投诉知晓率六个方面进行，别离计算满意度，各个指标平均分派则取得卷烟零售户综合满意度，通过计算综合满意率为：%。

（二）某烟草客户满意度存在问题分析1.客户服务方面这次调查中零售户对客户领导工作满意度比上半年上升了个百分点。

%的零售户对客户领导的日常造访满意，以为客户领导态度友好，分派货源公平公正。

卷烟零售客户满意情况调查报告

卷烟零售客户满意情况调查报告卷烟零售客户满意情况调查报告5月下旬，××市统计局农调队，受平凉烟草专卖局（公司）的委托，在辖区内抽选了819个卷烟零售样本客户，对卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度组织开展了问卷调查。

通过对辖区内被调查的819份问卷过录汇总测算：××烟草分公司零售户满意度为91%。

其中：对卷烟供应工作满意度为84%；对卷烟价格策略满意度为94%；对服务工作的满意度为95%。

从分县（区）看，零售客户的满意程度也不同：崇信96%；华亭93%；崆峒和庄浪都为91%；泾川89%；灵台和静宁都为87%。

根据调查：零售客户对烟草公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度具体反映在以下四个方面：一是服务态度热情。

尤其是客户经理拜访服务态度、内容全面、频率高，对客户营销中存在的困难能及时帮助和解决。

二是电话订货方便、准确，送货及时，质量可靠，甚至风雨无阻。

三是批零差额较高，有效的调动了零售客户的销售积极性。

四是执法检查力度大，文明执法、规范执法，对假、私、非卷烟的打击力度大。

同时零售客户对烟草销售公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作有以下三个方面的建议：一是卷烟供应有待更加合理化。

在供应档次上要区别城乡区域消费水平的限制，农村应多供应低档卷烟，县级城市偏向中、低档次。

崆峒区、华亭县可适当增加高档卷烟的供应量，才能以最大限度满足不同区域消费水平的`需要，不断提高零售户的销售信心和热情。

二是继续丰富卷烟供应品种。

尤其增加省外中、低档卷烟供应，拓宽消费者的选购空间，提高零售门店的整体销售水平。

三是继续加强打击假、私、非卷烟的力度，确保消费者的合法权益。

强化对销售门店专卖零售许可证的检查，防止和杜绝无证经营。

卷烟市场调研报告

卷烟市场调研报告卷烟市场调研报告「篇一」1、强化客户经理拜访力度，加强对客户的经营指导。

通过强化客户经理的拜访力度，加强对客户的.销售指导，根据不同客户的实际库存量、销售特点，结合市场分析结果，帮助客户合理安排卷烟订购，对于脱销品牌增加订购量，滞留品牌帮助客户出谋划策，消化滞销品牌。

2、加强省外重点品牌的推介。

通过销售数据分析，了解到红金龙是近期省外烟下降幅度最大的品牌，以红金龙为突破口，引导客户做好上柜及销售。

3、做好新品牌的上市宣传。

新品牌上市无疑是销售促进的良机，对此，以泰山、庐山、小熊猫等新品上市为契机，以上柜增量为目标，加强引导上柜。

4、及时做好限量调整。

及时跟踪客户的限量情况，对于限量不能满足应及时做好调整，特别要关注月限量在3件的小户，节后星级提升，紧俏货源增加，提高了他们的购买能力。

5、加强市场清理。

加大对市场的清理力度，减少乱渠道卷烟对市场的冲击，重点清查重点销售户，为卷烟销售扫清障碍。

6、保证订货成功率。

受到节后销售淡季的影响，卷烟周转较慢，客户库存增多，容易忘记或忽视卷烟订货，对此，加强对客户的提醒，以下午电话提醒为主进行重点跟踪提醒，保证客户的订货成功率。

7、继续加强对销售异常户的跟踪和加大对卷烟市场信息的收集，对存在问题，及时反馈。

卷烟市场调研报告「篇二」为深入细致了解春节期间辖区卷烟销售情况，掌握节后商户卷烟销售和库存现状，找出问题，找准对策，确保全县卷烟市场持续健康发展，我局（分公司）在春节节后有针对性的，对卷烟进行了调研。

本次调研内容包括：零售客户对烟草公司供应卷烟品种、供应数量、货源分配策略、客户经理服务是否满意，重点骨干品牌销售情况、社会库存情况、客户盈利状况如何，缺货品牌有哪些；卷烟市场价格、市场秩序是否稳定，烟草公司有无搭配销售情况和卖大户情况等，广泛征求零售客户意见及建议。

现将调查情况汇报如下：一、调研基本情况（一）、调研对象与方法本次深入辖区及内黄市场进行调研，我们有针对性的选择县城、城乡结合部、农村三个不同区域、不同消费能力的地方进行调研，调研过程中通过查看商户品牌上柜、卷烟订购和库存情况的同时，还向商户询问当地市场的消费习惯、个别品牌的销售情况、市场治理情况等，从而通过实地拜访和询问，发现问题与差距，找准对策与措施。

南京市卷烟零售户满意度调查报告(07二季度)

南京市卷烟零售客户满意度调查报告(2007年第二季度)国家统计局南京市城市社会经济调查队南京市城市社会经济调查局(二00七年七月)【前言】受南京烟草专卖局(公司)委托，南京市城调队于7月4日至7月12日对市区和郊区()县的1000家卷烟零售客户进行了满意度调查。

本次调查旨在对该局在卷烟供应及服务等方面的工作进行了解和评估，反映的是2007年5-7月份该局及各分局五个部门的供应服务情况。

市城调队组织专业调查员分赴13个区、县，深入卷烟零售点，对零售客户采取面对面调查，经过审核录入、数据处理等工作，现对调查数据情况分析报告如下：一、调查样本基本情况1．被访者地域分布户, 42%户, 58%调查客户在全市分布如下:单位:个白下下关8%8%8%江宁9%9%8%8%溧水样本的选择与南京人口分布的基本趋势相一致。

2. 被访者性别构成全市被调查的卷烟零售客户性别状况如下图：男, 46%女, 54%从总体看，在卷烟零售客户中，女性所占的比重大于男性，本次调查的女性卷烟零售客户为54%，比上季度低3.8个百分点，男性为46%，而市区男性卷烟零售客户则为52.4%，女性为47.6%。

3. 被访者年龄结构全市被调查的卷烟零售客户年龄分布如下图：(%)1020304050年龄18-38岁39-50岁51-65岁66岁以上数据表明，中青年是卷烟零售的主要客户，这一比重占78.3%，但这一行业并不排斥中老年，有21.7%的客户年龄在51岁以上，，其中66岁以上的老人占3.0%。

4.被访者文化状况全市被调查的卷烟零售客户文化程度分布如下图：初中及以下高中大专调查表明，卷烟零售客户中大专以上文化程度仅占2.0%，这一比重比上季度高0.3个百分点，从事这一职业的人员文化程度高中占41.7%，初中及以下占56.3%,相对较低。

二、对客户经理服务的评价从调查的1000户烟草零售客户问卷中显示，本次零售客户对客户经理服务的8个指标的满意度除“对“连心桥”期刊发行”和“解决客户困难提供个性化服务”保持上季度水准，为89.0%和87.6%，其余6个指标的满意度都有0.2—0.9个百分点的上升幅度。

卷烟零售户满意度调研报告

卷烟零售户满意度调研报告第一篇：卷烟零售户满意度调研报告营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。

客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。

烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。

随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。

目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。

但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。

当前影响零售户满意度不高的主要原因有：零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。

随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。

这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。

我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。

客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。

目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。

营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。

服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。

那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。

一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。

卷烟市场调研报告范文4篇

2019卷烟市场调研报告范文4篇卷烟市场调研报告范文一为了切实搞好对卷烟市场的服务，真实了解本县辖区的基本情况，真正听到协会会员对烟草部门和协会工作的不同意见和建议，*****县局与卷烟零售者协会本着调研服务的角度，于7月11日-7月30日对本县卷烟市场进行了一次综合座谈调研。

此次调研，采取与卷烟经营户当面交流、座谈等形式，分别深入大街小巷、进村入户与350多名协会会员代表进行了认真的座谈调研走访。

从这次的座谈情况来看，与会代表一致反映协会组织在经营中真正发挥了积极作用;卷烟明码标价工作有新的起色，市场零售指导价格维护较好，卷烟经营盈利水平不断提高，会员们实实在在赚到了钱。

但从调研掌握的情况客观分析，***卷烟市场确实还存在一些值得重视和解决的问题。

一、***卷烟市场的概况***县位于**省北部边陲，**市西境，集雨面积1612平方公里，辖乡镇23个，总人口71.6万，其中农村人口61.5万。

20xx 年末全县农村居民人均纯收入2633元，其中，农民可支配收入2572元，人均消费总支出2239元。

据***统计局20xx年抽样调查，全县农村人口吸烟率为21.6%，人均每天吸烟23.55支，按20xx年末统计人口推算，全县年卷烟需求为2.3万箱，其中农村为1.7万箱(未剔除外出打工人员)。

20xx年***共销售卷烟112835件，同比增加14370件，+14.59%，实现毛利3696万元，同比增加788万元，+27.1%。

20xx 年1-6月共销售卷烟60099件，同比增加7060件，+13.31%，实现毛利2192万元，同比增加428万元，+24.24%。

截止20xx年6月，截止20xx年6月30日，实际在网经营户3054户，其中三星客户171户，二星343户，一星488户，星级客户共计1002户，占32.81%，a类户1958户，占64.11%，b类户94户，占3.08%。

二、客户反映市场存在的突出问题一是货源紧张的问题。

关于卷烟销售市场调研情况报告

关于卷烟销售市场调研情况报告第一篇：关于卷烟销售市场调研情况报告关于卷烟销售市场调研情况报告市局营销中心：根据市局“关于开展全市卷烟销售市场调研活动的通知”要求，我单位高度重视此次调研活动工作，按照要求，及时召开营销人员会议，认真学习，掌握调研内容和相关政策，由业务经理、市场经理亲自带队从5月12日至5月28日在辖区开展了卷烟销售市场专项调研工作。

一、调研目的提升服务营销上水平，现场确定客户业态、商圈类型、市场类型，合理商定客户总量；了解客户主要消费群体及对现行供货机制和经营中遇到到困难；通过调研积累获取市场真实客观信息的工作方法，提高营销管理人员的调研、分析能力。

二、调研内容现场核查客户现有业态划分情况；按城镇和农村两个类型，核查客户所处市场类型是否准确；现场核定客户商圈类型；与客户全面商定供货总量；收集客户对现行供货机制的意见和建议。

三、基本概况：全县共辖10镇8乡1个农场，358个行政村，总土地面积4333平方公里，总人口33万。

客户经理6名，卷烟零售户701户，其中:城区有零售户299户，农村卷烟零售户402户，城区人口7.5万人，占辖区人口的22.72％，农村25.5 万人，占辖区人口的77.27％。

四、卷烟市场基本情况1、全年计划销售卷烟10700箱。

低档烟计划销量 2700 箱，城区计划销售卷烟45%，农村计划销售卷烟55%，全县网上订货客户635户,占90.58%。

五、调研情况全县共有11条服务营销线路，分为：农村、城镇两个类型。

（1）、农村划分为烟酒店、食杂店、服务类；农村共有卷烟零售户402户，现场调研394户，占总调研客户的98%。

其中：烟酒店136户，食杂店264户，服务类2户。

农村零售户在商业（集贸）区客户有160 户，居民区 235户，其他6户。

主要消费群体以附近居民、流动人口为主；客户月度商定供货总量为550 箱，主要以芙蓉王（硬）、二代白沙、延安（硬）、猴王（软、金）、红塔山（硬）、大前门品牌为主。

卷烟市场调研报告（精选3篇）

卷烟市场调研报告（精选3篇）卷烟市场篇1为进一步掌握春节过后长泰卷烟市场情况，保证卷烟销售工作稳步上升，根据工作安排，福建长泰烟草公司于3月6日-8日对长泰辖区的卷烟市场状况进行调研，以便今后更好地为客户提供服务，满足零售客户需求。

以下是调研的具体情况：一、调查情况(一)调查时间：为期三天：3月6日--8日。

(二)调查方式：采取抽样调查的方式进行，通过客户经理与零售客户进行深入交谈、盘查客户库存量及询问消费者等进行收集各项信息。

(三)调查对象：2月份销售下降的客户，共75户，各片区15户，要求含概各客户。

根据各片区实际情况，最终调查2星客户2户，3星20户，4星37户，5星16户。

(四)调查内容：主要有收集近段卷烟市场情况、了解零售客户的销售情况和库存情况、货源满足情况、零售客户销量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，稳定节后卷烟销售。

二、调查情况分析经过为期三天对75户销售下降客户的调查了解，影响到他们销量主要是：(一)从客户库存情况分析：通过对三天的市场调查所到的数据及客户的实际销售情况来看，节后卷烟市场库存表现为省产一二类卷烟、省外三四类卷烟库存量较多，部分省外卷烟品牌如红金龙、红旗渠等出现滞销。

在75户走访调查过程中，有53户客户仍有不同程度的库存，其平均库存量高于日常的卷烟库存量1-1.5倍，主要库存是省产一、二类狼及省外三四类卷烟如红金龙、红旗渠、红山茶、娇子等等。

(二)从当前卷烟价格行情分析：受公司货源投放策略的影响，省外货源价格出现下滑，如中华系列的卷烟，由于节后公司货源加大投放量，加之礼品烟市场回流，导致该品牌价格急剧下滑。

另外，据客户反映省产狼系列除古田狼外大部分品牌，出现倒挂价，严重影响卷烟价格以及扰乱卷烟销售市场秩序。

(三)从乱渠道卷烟情况分析：节后期间卷烟市场高档烟市场有所回落，但中低档烟仍较为活跃，调查中，在与客户的交流中了解到辖区市场有部分乱渠道卷烟流入，且各档次都有，如省外广东红双喜、专供中华、专供小熊猫、阿诗玛;省内沉香狮、富健狮、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿诗玛铺货面较广，对同价位品牌销售影响较大。

卷烟销售市场调研报告(三篇)

卷烟销售市场调研报告（三篇）篇一卷烟销售市场调研报告1150字为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对市局卷烟投放的意见和建议，从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌，同时总结今年两节期间县卷烟销售市场存在的利与弊，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销售水平，以及客户的盈利水平。

山西偏关县营销部按照市局的要求，对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。

一、卷烟销售分析1、随着我国经济的不断增长，人民的生活水平也渐渐改善了，消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此，呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类烟增加10%以上，只有五类烟销量下降的现象。

2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的差异，同样也造成了上述现象的产生。

从社会库存看，偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上，占了总库存的75%以上，造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够。

在两节期间，消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高，对于年轻消费者，大多数选择芙蓉王、云烟（福）云烟（紫）作为节日用烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次，因此造成了上述现象。

社会库存较大的五个品牌分别是芙蓉王、云烟、红旗渠、红金龙、庐山.其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加上正逢两节期间，客户对这几类卷烟的需求预测太大，造成了大量库存的产生。

而库存最大的业态客户主要是食杂店，这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主。

从销售数据可以看出：辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显，客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户。

波幅明显，卷烟购进明显加大。

二、客户满意度调查通过调查，客户对烟草公司的服务大都很满意，主要包括货源供应满意度、对四员服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况。

根据市局要求，客户经理每月对辖区客户进行满意度调查，辖区零售户满意度综合评价为98.41%.其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到，送货人员能及时把货源送到客户手中；感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意。

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度1.引言\t1.1 背景介绍\t1.2 目的和意义\t1.3 研究方法2.当前卷烟零售客户满意度状况分析\t2.1 卷烟零售客户满意度的定义和重要性\t2.2 目前卷烟零售客户满意度的现状\t\t2.2.1 与竞争对手的比较分析\t\t2.2.2 客户满意度调研结果3.影响卷烟零售客户满意度的因素\t3.1 产品质量和种类\t\t3.1.1 卷烟品质要求\t\t3.1.2 卷烟种类及品牌选择\t\t3.1.3 产品附加值\t3.2 服务质量\t\t3.2.1 商品导购服务\t\t3.2.2 支付方式和结算方便性\t\t3.2.3 售后服务\t\t3.2.4 终端布局和设计\t3.3 价格策略\t\t3.3.1 定价策略\t\t3.3.2 优惠活动和促销策略\t3.4 渠道管理\t\t3.4.1 供应链管理\t\t3.4.2 配送服务\t\t3.4.3 经销商关系管理\t3.5 宣传与推广\t\t3.5.1 广告宣传策略\t\t3.5.2 促销活动策划4.提升卷烟零售客户满意度的策略和建议\t4.1 提高产品质量\t\t4.1.1 关注卷烟品质\t\t4.1.2 丰富卷烟种类\t\t4.1.3 提供个性化卷烟\t4.2 加强服务质量\t\t4.2.1 培训员工提升服务质量\t\t4.2.2 智能化服务系统建设\t\t4.2.3 完善售后服务\t4.3 调整价格策略\t\t4.3.1 定价合理性分析\t\t4.3.2 多样化优惠方式\t4.4 优化渠道管理\t\t4.4.1 整合供应链\t\t4.4.2 改进配送服务\t\t4.4.3 提升经销商关系管理\t4.5 加大宣传与推广力度\t\t4.5.1 制定有效的广告宣传计划\t\t4.5.2 设计吸引客户的促销活动附件：卷烟零售客户满意度调研报告法律名词及注释：1.价格歧视：在相同交易条件下,对不同客户之间进行不同定价的行为。

卷烟零售户满意度调研报告

卷烟零售户满意度调研报告卷烟零售户中意度调研报告营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户中意度与客户让渡价值紧密相关。

客户在挑选产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。

烟草公司要想在市场竞争中立于别败之地，赢得客户的中意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。

随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的中意度就会进一步增强。

目前烟草流通企业都差不多深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的中意度，取得了一定的成果。

但我们应该清醒的看到，零售户对我们的中意度还是别高，制约着企业营销水平的提高。

当前妨碍零售户中意度别高的要紧原因有：零售户的需求别能得到有效满脚，零售户挑选的余地较小。

随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所挑选，但供求的全然矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司别能满脚供应，别想买的烟烟草公司硬逼着买”。

这种供需矛盾长期得别到解决，势必会妨碍零售户的中意度。

我们营销人员的业务素养别高，服务零售户的能力别强。

客户经理肩负着“研究市场、哺育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上妨碍着零售户的中意度。

目前我们的客户经理素养相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的别够充分，与零售户的期望有差距。

营销方式单一，别注重企业形象，信誉较差。

服务营销的重要内容算是说信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依赖在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的挑选，导致客户群体维系的基础别坚固，妨碍了客户的中意度。

那么新的市场竞争中，应该怎么提高零售户的中意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。

一、仔细做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满脚。

卷烟零售户满意度的调研报告2篇

卷烟零售户满意度的调研报告卷烟零售户满意度的调研报告精选2篇（一）《卷烟零售户满意度调研报告》一、调研目的：本次调研旨在理解卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度，以及卷烟产品的质量和销售支持等方面的评价，为烟草公司改良效劳和产品质量提供参考。

二、调研方法：采用问卷调查和个别访谈相结合的方式，对全国范围内的卷烟零售户进展调研。

问卷中包含了对效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的问题。

三、样本选择：从全国范围内随机选取了1000家卷烟零售户作为样本，并确保样本包含各地区、各类型的零售户。

四、调研结果：1. 效劳满意度评价：根据调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的效劳整体满意度为80%，其中有15%的零售户表示非常满意，65%的零售户表示根本满意。

2. 产品质量评价：调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的产品质量整体评价为75%，其中有10%的零售户表示产品质量很好，65%的零售户表示产品质量一般。

3. 销售支持评价：调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的销售支持整体评价为70%，其中有8%的零售户表示销售支持很好，62%的零售户表示销售支持一般。

五、问题分析：1. 效劳满意度较高，说明烟草公司在效劳方面做得相对较好，但仍有改良空间。

2. 产品质量评价一般，说明烟草公司在产品质量上需要进一步提升，以满足零售户和消费者的需求。

3. 销售支持评价一般，说明烟草公司在销售支持方面需要加强，提供更多的推广和促销活动，以增加零售户的销售额。

六、建议：1. 进步效劳质量，加强对零售户的培训和指导，提供更多的售后效劳，解决他们在销售过程中遇到的问题。

2. 提升产品质量，加强对卷烟消费过程的质量控制，进步产品的品质程度，并关注消费者对产品的反应意见。

3. 加大销售支持力度，提供更多的促销活动和销售支持材料，帮助零售户提升销售额，增加利润。

七、结论：通过本次调研，我们理解到卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的评价情况。

卷烟市场的调查报告

卷烟市场的调查报告卷烟市场的调查报告篇1为了准确掌握社会库存,把握市场动态,了解市场真实需求,收集客户对市局卷烟投放的意见和建议,从而更好地培育全国性卷烟重点骨干品牌;同时总结今年“两节”期间县卷烟销售市场存在的利与弊,为今后的工作积累经验,从而优化卷烟销售市场,提高卷烟的销售水平,以及客户的盈利水平.山西偏关县营销部按照市局的要求,对辖区范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查.一、卷烟销售分析1、2月份偏关县共销售1027.792箱,与去年同期相比增长10.15%,其中一、二类烟增长幅度最大,分别销售78.644箱和5.752箱,同比增长60.18%和358%.三、四类烟的销量最大,占1、2月份总销量的近73.4%,分别为213.976箱和540.156箱,同比增加15.82%和12.55%.只有五类烟与去年同期相比有所下降,销售189.264箱,同比下降13.22%.而条均价从去年的54.28元/条增加到62.82元/条,增加了15.73%.这一可喜的成果无论从销量还是从条均价来讲都为刚刚来临的2010年取得了开门红.对偏关县所有零售客户社会库存的调查显示,2月底社会库存共计80.53箱,其中库存主要集中在四类烟,共46.35箱,占总库存量的57.56%.一、二类烟库存较少,分别为5.54箱和0.26箱,占总库存的6.8%和0.32%.三类烟库存15.25箱,占18.94%.五类烟13.13箱,占16.30%.户均条数为57.36条.而从各业态库存条数来看,由于偏关县主要以食杂店为主,因此食杂店库存占了社会库存的绝大多数,库存量为71.99箱,占总库存的89.40%,其他业态的零售户库存量从大到小依次为烟酒店、其它、超市、便利店、娱乐服务、商场.从调查结果看,在1、2月份偏关县实现了2010年的开门红,总销量从2009年的933.108箱增加到1027.792箱.从销售卷烟的结构看,主要集中在三、四类烟,与去年同期相比,一、二类烟呈现出较大涨幅,三、四类烟也都增加了10%以上.只有五类烟出现了下降,降低13.22%.出现这一结果有两方面的原因:1、随着我国经济的不断增长,人民的生活水平也渐渐改善了,消费者对卷烟的需求档次也逐渐提高了,因此,呈现出一、二类烟大幅增加,三、四类烟增加10%以上,只有五类烟销量下降的现象.2、为了培育全国性卷烟重点骨干品牌,市局对各个品牌卷烟的投放量的差异,同样也造成了上述现象的产生.从社会库存看,偏关县社会库存主要集中在三、四类烟上,占了总库存的.75%以上,造成这一结果的主要原因是客户对消费者对卷烟的需求档次了解不够.在“两节”期间,消费者与往年相比对卷烟的消费档次有了很大的提高,对于年轻消费者,大多数选择“芙蓉王”、“云烟(福)”、“云烟(紫)”作为节日用烟,而那些烟龄较大,以前消费四类烟的消费者也在节日期间提高了档次,因此造成了上述现象.社会库存较大的五个品牌分别是“芙蓉王”、“云烟”、“红旗渠”、“红金龙”、“庐山”.其原因主要是平时这五个品牌的卷烟都是市场上畅销的品牌,而又加上正逢“两节”期间,客户对这几类卷烟的需求预测太大,造成了大量库存的产生.而库存最大的业态客户主要是食杂店,这主要是由于偏关县业态类型主要以食杂店为主.从销售数据可以看出:辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波动明显,客户由原来的中、小型客户大都数变成了大、中型客户.波幅明显,卷烟购进明显加大.二、客户满意度调查通过调查,客户对烟草公司的服务大都很满意,主要包括货源供应满意度、对“四员”服务满意度、投诉处理结果满意度及客户盈利情况.根据市局要求,客户经理每月对辖区客户进行满意度调查,辖区零售户满意度综合评价为98.41%.其中客户感到最满意的是偏远客户送货服务周到,送货人员能及时把货源送到客户手中;感到最不满意的是部分偏远农村客户对电子结算不满意.三、当前销售工作中存在的问题和建议笔者认为,当前工作中,销量完成和培育品牌均有一定程度的差距.究其原因,主要是外出打工人数日渐增多和节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经营.面对这些现状,我们应借助“品牌效应”,加大对品牌的宣传力度,提高品牌知名度,让消费者进一步了解品牌的优点和亮点.结合本辖区情况,笔者认为应该对本地政府拉动内需所采取的措施(如修建高速路、改造机场以及拟投资开工的大型工程项目等)和行业政策导向对销售卷烟的影响,并根据有关情况对今后的销售前景做出预测与分析.卷烟市场的调查报告篇2山东省烟台烟草有限公司抽调了工作能力强、业务素质高、经验丰富的18名同志组成调查组，以农村市场为主、城区市场为辅、兼顾建筑工地的原则，兵分六路，用13天时间，采用走访座谈和问卷调查相结合的方式，对烟台辖区12个县(市、区)的3152名男性公民就此问题进行了卷烟消费的市场调查。

永德县卷烟配送客户满意度调查报告

永德县卷烟配送客户满意度检查报告为提高对卷烟配送的服务质量和仓储管理水平，稳固烟邮的合作关系。

从四月尾开始，在省局和市局的指导下我县踊跃展开了卷烟配送客户满意度检查工作。

为确实掌握我县客户满意度状况，认识我县邮政局物流配送组在卷烟配送工作质量和服务态度， 4 月 21 日至 23 日，永德县卷烟配送组分 5 队每队 8 户对县内 40 户卷烟零售户进行了走访，检查方式采纳了随机抽样问卷检查的方式。

此次检查的对象为卷烟配送组的收款员与车辆驾驶员，检查的内容包含服务态度、装卸实时性、装卸效率、装卸正确率、装卸残损率等。

经过卷烟零售户发放《客户满意度检查表》等多种形式，与驾驶人员进行充足有效的交流，仔细汲取各样建议及建议。

问卷分别环绕配送人员在卷烟配送途中可能会发生和碰到的12 大问题进行了检查。

经过此次检查，认识到卷烟零售户对配送员、收款员、及本企业的服务表示满意，本次检查的40 位客户中以为满意的有33 户，比较满意的 3 户，弃权 4 户。

对邮政配送员的服务态度表示感觉很好的37 户，好的 3 户。

对配送员是否着装一致仪容仪表能否整齐大方40 户选择了着装整齐统一。

对邮政物流配送服务准时吗？40 户用户选择了每次都准时。

对邮政配送人员发生过送错货吗？40 户用户选择了没有。

对接受货物有损坏吗？有否获得实时有效办理？40 户用户选择了没有损坏。

邮政发生货物损坏时能否实时为您换货？或实时补偿您的损失？40 户用户选择了实时换货或按零售指导价补偿。

对您使用邮政积蓄存款吗？邮政代收卷烟款服务吗？ 32 个客户以为很方便； 5 个客户以为方便； 2 个客户没有使用邮政积蓄存款； 1 个客户以为不方便。

您因为邮政配送服务不满意而投诉过吗？如有过投诉，您对邮政处理投诉的时间和结果满意吗？39 个客户没有投诉服务很满意； 1 位客户有过投诉办理的很满意。

您以为烟草企业拜托邮政配送卷烟给您带来哪些利处或方便？ 6 个客户以为很方便； 5 个客户以为方便。

卷烟零售户满意度的调研报告

千里之行，始于足下。

卷烟零售户满意度的调研报告卷烟零售户满意度的调研报告一、背景近年来，卷烟市场竞争激烈，并且消费者对卷烟的需求和口味也在不断发生变化。

作为卷烟的销售渠道，卷烟零售户在满足消费者需求方面扮演着重要的角色。

为了了解卷烟零售户的满意度，本次调研旨在对卷烟零售户进行深入的调查和分析。

二、调研目的1.了解卷烟零售户对卷烟品牌的满意程度；2.探讨卷烟零售户对供货商的满意程度；3.了解卷烟零售户对销售政策的满意程度；4.发现卷烟零售户对于改善卷烟市场的意见和建议。

三、调研方法在市区范围内，随机抽取了200个卷烟零售户作为调研样本。

通过向卷烟零售户发放调查问卷的方式进行调研。

四、调研结果分析1.卷烟品牌的满意程度调研结果显示，卷烟零售户对卷烟品牌的满意程度整体较高，有75%的零售户表示非常满意，19%的零售户表示满意，6%的零售户表示一般。

这些结果说明卷烟品牌在维持市场竞争力方面还是相对成功的。

消费者对卷烟品牌有着较高的认可度和满意度。

2.供货商的满意程度第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

供货商是卷烟零售户的合作伙伴，对于卷烟市场的稳定和发展起着重要的作用。

调研结果显示，卷烟零售户对供货商的满意程度整体较高。

有62%的零售户表示非常满意，27%的零售户表示满意，11%的零售户表示一般。

这些结果表明供货商在供货稳定性、及时性和产品品质方面都还是能够满足零售户的需求。

3.销售政策的满意程度销售政策是指卷烟公司制定的供货政策和销售政策。

调研结果显示，卷烟零售户对销售政策的满意程度整体较高。

有78%的零售户表示非常满意，16%的零售户表示满意，6%的零售户表示一般。

这些结果说明销售政策能够有效地帮助卷烟零售户提高销售额和利润，并且满足了零售户的需求。

4.改善市场的意见和建议在调研过程中，还收集了卷烟零售户对于改善卷烟市场的意见和建议。

他们普遍反映，卷烟公司应该加大市场宣传力度，提高卷烟品牌的知名度和影响力，进一步拓宽销售渠道，提供更多的促销活动来吸引消费者，加强与零售户的沟通和合作，更好地支持零售户的销售业绩。

卷烟市场调研报告集合3篇

卷烟市场调研报告集合3篇【篇1】卷烟市场调研报告山东省烟台烟草有限公司抽调了工作能力强、业务素质高、经验丰富的18名同志组成调查组，以农村市场为主、城区市场为辅、兼顾建筑工地的原则，兵分六路，用13天时间，采用走访座谈和问卷调查相结合的方式，对烟台辖区12个县(市、区)的3152名男性公民就此问题进行了卷烟消费的市场调查。

被调查的12个县(市、区)，包括18个乡镇的67个自然村，12个建筑工地，6个居民小区，7个娱乐场所，5个厂矿企业。

调查的对象主要是农村村民、城市居民、个体经营户、厂矿工人、建筑工人等。

被调查的3152名男性中，按年龄分类，60岁以上的840人，占26.65%;4060岁的1204人，占38.2%;2040岁的1108人，占35.15%。

按居住区域分类，农村村民1531人，占48.57%;城区居民1285人，占40.77%;建筑工人336人，占10.66%。

人均年消费卷烟7.35条烟台地处胶东半岛东部，总面积13746平方公里，地域轮廓呈蝙蝠状，地形为低山丘陵区，海岸线长909公里。

2003年全市总人口645.82万人，其中农业人口425.83万人，占人口总数的65.94%;男性公民335万人，占人口总数的51.87%;1564岁人员占人口总数的73.75%，65岁以上人员占人口总数的8.96%。

全市在岗职工64.1万人，年平均工资12032元;全市gdp1316亿元，居山东省第三位;城镇居民人均可支配收入9785元，人均消费支出7479元;农民人均纯收入4120元，人均生活消费支出2494元。

预计到2004年底全年卷烟销量达到19万箱，人均年消费卷烟7.35条，吸烟者多为男性。

较富裕的城区如芝罘、莱山年人均消费卷烟10条，较落后的莱阳、海阳、栖霞等地乡村年人均消费不足6条。

2004年以来，全市卷烟销售结构不断提升，到8月份，一、二类烟比重已达到总量的14.4%，三类烟比重达到总量的40.4%，四类烟达到45.1%。

卷烟零售客户满意度调查##市场情况的分析通报

卷烟零售客户满意度调查＃＃市场情况的分析通报根据省局（公司）委托第三方机构市场监测结果，我市＃＃年度客户满意度情况呈现下滑趋势，现将详细情况和新的要求通报如下：一、＃＃市在此次市场监测中，排名情况：本次全省市场监测，由第三方调查机构自＃＃年12月至＃＃年1月，每两个月为一周期对我省81个县市区的城镇和乡村共471户卷烟零售户进行了七次市场调查。

第三方调查客户满意度评测指标由卷烟供应和客户服务两项构成，并收集了客户对当地烟草公司各项服务的意向性看法和具体意见。

综合七次满意度调查结果，＃＃年全省卷烟零售客户满意度为90.1分，其中卷烟供应满意度为88.46分，服务工作满意度为91.74分。

＃＃市在这次全省客户满意度的详细排名总体呈现下滑趋势（详见表1，图1），其中总体满意度从＃＃年3月份开始下滑，至＃＃年1月份已经跌至全省最低水平；卷烟供应满意度在＃＃年8月前与全省水平持平，＃＃年9月份开始后下降较快；服务工作满意度从＃＃年3月份开始下降，＃＃年6月份略有提升，但紧跟至＃＃年一月份都处于全省较低水平。

表1：图1：＃＃市公司客户满意度1-7期全省排名情况二、客户满意度分析（一）卷烟供应满意度：我市卷烟供应满意度，前期呈现总体持平，第六期、第七期（＃＃年10月-＃＃年1月）突然下滑至全省末位；通过分析，造成下滑的指标分别是：货源捆绑销售情况：出现频率3次（1、3、6期），最低一次低于全省水平4.60分；紧俏货源分配的透明度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；紧俏货源分配的公平性：出现频率5次（1、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平8.95分；对按客户分类供应卷烟：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平19.16分；常销品牌供应量：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平12.10分；对订货总量限制：出现频率5次（2、3、4、6、7期），最低一次低于全省水平33.45分；对推行明码标价：出现频率2次（5、7期），低于全省水平6.05分；对提供卷烟品牌的丰富性：出现频率1次（7期），且低于全省水平20.44分；对烟草公司提供卷烟的批发价格：出现频率1次（3期），且低于全省水平7.77分；对零售价41元及以上卷烟的供应（盒）：出现频率1次（1期），且低于全省水平0.22分；（二）服务工作满意度：我市服务工作满意度，从第三期（＃＃年4月）开始一直下滑至全省末位；尤其是对投诉建议反馈及时性及处理结果这项指标，最低一次与全省水平差距超过51.13分，通过分析，造成下滑的指标分别是：电话订货员服务态度：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平4.09分；送货员服务态度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；投诉渠道：出现频率6次（1、2、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；客户经理服务态度：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平5.33分；配送卷烟品种和数量的准确性：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平1.80分；客户经理拜访频率：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平5.83分；送货周期的安排：出现频率2次（5、7期），最低一次低于全省水平1.78分；客户经理沟通能力、业务能力：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平4.98分；客户经理服务项目：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；对应急补货办法：出现频率7次（1-7期），最低一次低于全省水平3.14分；客户经理提供的经营指导：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平10.82分；电话订货周期：出现频率2次（6、7-期），最低一次低于全省水平13.03分；对投诉建议反馈及时性及处理结果：出现频率6次（1、3、4、5、6、7期），最低两次低于全省水平51.13分；三、我市卷烟零售客户满意度主要存在问题（一）卷烟供应各项服务得分总体上与全省水平一致，但是到＃＃年元月下降较快。

卷烟零售客户满意度调查##市场情况的分析通报

卷烟零售客户满意度调查＃＃市场情况的分析通报根据省局（公司）委托第三方机构市场监测结果，我市＃＃年度客户满意度情况呈现下滑趋势，现将详细情况和新的要求通报如下：一、＃＃市在此次市场监测中，排名情况：本次全省市场监测，由第三方调查机构自＃＃年12月至＃＃年1月，每两个月为一周期对我省81个县市区的城镇和乡村共471户卷烟零售户进行了七次市场调查。

第三方调查客户满意度评测指标由卷烟供应和客户服务两项构成，并收集了客户对当地烟草公司各项服务的意向性看法和具体意见。

综合七次满意度调查结果，＃＃年全省卷烟零售客户满意度为90.1分，其中卷烟供应满意度为88.46分，服务工作满意度为91.74分。

＃＃市在这次全省客户满意度的详细排名总体呈现下滑趋势（详见表1，图1），其中总体满意度从＃＃年3月份开始下滑，至＃＃年1月份已经跌至全省最低水平；卷烟供应满意度在＃＃年8月前与全省水平持平，＃＃年9月份开始后下降较快；服务工作满意度从＃＃年3月份开始下降，＃＃年6月份略有提升，但紧跟至＃＃年一月份都处于全省较低水平。

表1：图1：＃＃市公司客户满意度1-7期全省排名情况二、客户满意度分析（一）卷烟供应满意度：我市卷烟供应满意度，前期呈现总体持平，第六期、第七期（＃＃年10月-＃＃年1月）突然下滑至全省末位；通过分析，造成下滑的指标分别是：货源捆绑销售情况：出现频率3次（1、3、6期），最低一次低于全省水平4.60分；紧俏货源分配的透明度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；紧俏货源分配的公平性：出现频率5次（1、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平8.95分；对按客户分类供应卷烟：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平19.16分；常销品牌供应量：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平12.10分；对订货总量限制：出现频率5次（2、3、4、6、7期），最低一次低于全省水平33.45分；对推行明码标价：出现频率2次（5、7期），低于全省水平6.05分；对提供卷烟品牌的丰富性：出现频率1次（7期），且低于全省水平20.44分；对烟草公司提供卷烟的批发价格：出现频率1次（3期），且低于全省水平7.77分；对零售价41元及以上卷烟的供应（盒）：出现频率1次（1期），且低于全省水平0.22分；（二）服务工作满意度：我市服务工作满意度，从第三期（＃＃年4月）开始一直下滑至全省末位；尤其是对投诉建议反馈及时性及处理结果这项指标，最低一次与全省水平差距超过51.13分，通过分析，造成下滑的指标分别是：电话订货员服务态度：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平4.09分；送货员服务态度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；投诉渠道：出现频率6次（1、2、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；客户经理服务态度：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平5.33分；配送卷烟品种和数量的准确性：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平1.80分；客户经理拜访频率：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平5.83分；送货周期的安排：出现频率2次（5、7期），最低一次低于全省水平1.78分；客户经理沟通能力、业务能力：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平4.98分；客户经理服务项目：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；对应急补货办法：出现频率7次（1-7期），最低一次低于全省水平3.14分；客户经理提供的经营指导：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平10.82分；电话订货周期：出现频率2次（6、7-期），最低一次低于全省水平13.03分；对投诉建议反馈及时性及处理结果：出现频率6次（1、3、4、5、6、7期），最低两次低于全省水平51.13分；三、我市卷烟零售客户满意度主要存在问题（一）卷烟供应各项服务得分总体上与全省水平一致，但是到＃＃年元月下降较快。