酒庄专卖店员工守则

专卖店员工守则

专卖店员工行为规范条件及违规处罚办法

一、总则

1、目的：规范管理，明确职位要求，维持正常的工作秩序

2、范围：专卖店的正式员工、试用合同工以及临时工

3、原则和定义：提高工作的效率，纠正违规违纪行为，本着教育和处罚相结合的原则，引导员工遵

守规章制度；处理决定应当公开进行，涉及公司机密个人隐私除外，公司对违纪员工处罚应在查清事实基础上根据情节的轻重给以口头或者书面形式的处罚；员工有陈述申辩的权利，不服决定者，有权向上级汇报复查；员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举投诉的权利。二、处罚种类

口头警告、书面警告、记过、记大过、降职、降薪、留职查看、解雇、开除造成公司财产损失或他人身伤害的应该承担相应赔偿责任，对构成犯罪的依法送司法机关。

三、行为规范条例

仪容仪表：大方有礼的行为举止、整洁得体的仪容仪表、自信的态度、明朗清晰的表达、亲切自然的表情

1、统一着装：上班期间统一穿工作服、佩戴胸牌、化淡妆；首饰饰品简单大方，不夸张、不另类、

不带声响、色彩不夸张等。

2、个人卫生：工装及时清洗，保持整洁；指甲修剪整齐干净、不留长、不涂抹夸张鲜艳的指甲油；

不喷洒浓烈香水。

3、仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立、不双手交叉抱于胸前、不手插于口袋中或背于身后，叉

腰，打哈欠。不做任何不雅的动作。有损店铺和个人形象。

4、电话礼仪：电话铃声响三声内必须接听，用标准的普通话进行问候交谈，带同事接听做好记录和

转达，与顾客交谈必须等顾客先挂电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神）

清洁陈列: 营造舒适的购物环境

1?上班前要完成店里卫生清洁工作，保持店内干净清爽，整理产品摆放陈列位置，对产品进行清点数目。

2 ?不准在摆放产品区出现私人物品

纪律要求：

1?上班期间不闲聊，接打私人电话不超过五分钟。

2?不擅自离开店，离开需经过店长同意。

3?上班期间不准看书报杂志，不准上网做与工作无关的事情。

4?私人探访时间不超过店长允许的时间

5?不迟到，不早退，不无故旷班，请假需事先填写请假说明。

6.不能带情绪上班影响顾客同事的心情，不能出现与顾客同事争吵的事件。7?上班时候不能用公司的电话打私人的电话，影响公司的通讯

8.不能在店里抽烟、吃零食、大声喧哗唱歌或奔跑。

9?上班期间不准玩手机、聊私人电话、无视顾客、或者是接待顾客时接电话走掉。

10. 交接班时一定要把相关事宜交接清楚

道德规范：

1?做好顾客服务八大循环的每一个环节

2?认真完成日度销售计划以及职位要求的工作职责

3?不损坏公司的财产，如有损坏按价赔偿。

4?不浪费和私自挪用公司的财产

5?不损害公司的荣誉

6.不造谣生事，挑拨是非。

7?不虚报报销费用

8?不私自处理顾客遗留物

9?服从公司领导的安排

10?不能与顾客私自交易谋取私利

11 不利用职权营私舞弊，

12?不能泄露公司机密和信息资料

13.不随意改动考勤表和排班表

14.及时传达公司的会议精神，文件，规章决定，

15.对待顾客不可以敷衍了事，不耐烦，争执

1 6 . 不能围坐收银台

1 7 . 不偷盗公司货品，公司客户资料

1 8 . 接待顾客依次序接，不得在顾客面前争抢买主

办公室工作人员行为规范范本

办公室工作人员行为规范一、员工必须遵守下列事项： 1、遵守国家的一切法律法规； 2、遵守公司的各项规章制度； 3、维护公司利益，保守公司机密，珍视企业荣誉，爱护公司财物。 4、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼职其它公司的职务。 5、公司不允许员工之间谈论个人薪资问题，违反此规定之员工将根据情节轻重给予处罚。二、员工对工作应有高度责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴，不得聊天闲谈；不能阅读与工作无关的读物；三、全体员工必须了解，只有竭诚努力，恪守尽职，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作、劳资两利的目的。四、员工未经批准不得在工作时间内及工作场所内，接待或会见与工作无关的亲戚、家属或朋友；如确有重要事情必须会客时，应经批准，在指定地点会见，时间不得超过十五分钟，否则按事假处理；五、上下长幼有礼有秩，尊敬上级、尊重前辈、团结友爱、协力互助；各级领导及主管人员更应以身作则，率先垂范，领导员工齐心协力，高效高质地完成公司下达的目标任务。并不断加强自身的素质和修养，努力提高工作士气和满意度水平。六、接听电话必须专业、规范、热情、大方。电话铃响三声内，必须有人接听；接打电话要尽量简明扼要。员工在工作时间内，不得打与工作范围无关的私人电话。如有急事，应尽量缩短，不得超过三分钟；七、严谨操守、廉洁自律，树立和维护个人良好职业道德和品格。

本公司员工不得有下列行为： 1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义； 2、对于本公司机密无论是否经管，均不得泄露； 3、未奉核准不得擅离职守； 4、不得收受与公司业务有关人士或行业单位的任何馈赠、回扣及贿赂；不得化公为私，奸守自盗； 5、非因工作职务之需不得动用公物、挪用公款； 6、不得假借职权便利，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗； 7、未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等； 8、不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等； 9、未经许可或因工作需要，不得随意带领非本公司人员进入公司； 10、未经许可不得将公司的财产、用品及重要文件、资料等带出公司或外借、转印、复制、私自留存等；八、坚持正常的工作秩序 1、按时上下班，做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工。如有上述现象出现，根据公司相关规定进行处罚。 2、凡已领工装及胸牌的员工必须着工装并佩戴胸牌上岗，其他员工需按公司的相关要求着装上岗。 3、办公时间不得在室内大声喧哗、调侃和打闹；不得吃零食、喝酒、耍牌及进行任何与工作无关的事宜，以保持室内的严肃和安静。 4、认真坚守工作岗位，不能无故离岗；不能离开人的岗位应有人替岗。 5、办公室内要保持清洁整齐，不得任意张贴和堆放与工作无关的物件。 6、未经请示批准，员工不能利用工作时间处理与工作无关的私人事务；不能使用公司的设备设施处理与公司业务无关的个人活动。 7、接待客户应注意场合，不要影响其他人正常工作。 8、参加各种会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和规定，非有特殊原因或未经批准，不得迟到、中途或提前退席；不能参加者，应事先告假。

(完整版)7-11便利店员工培训教材

店服员培训教材工作职责说明：职位：店务员姓名：入职日期：所属部门：营运部直属上司姓名：直属上司职位：店铺经理下属人数：下属的职位：工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护七。十一形象工作细节：提供快捷及良好的顾客服务收银机操作处理收货及退货程序按照公司守则货品陈列及补充存货保持店铺清洁卫生及机器运作正常维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事执行店铺推广活动爱护店铺及公司财物具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。培训守则及注意事项店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的知识，令其有充分的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。培训前请先熟悉培训手册的内容培训时利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店店务员有机会发问。培训后让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求当店务员完全熟悉店务工作，你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。店务员店铺培训内容提要

新店务员加入你的店铺；首先，你应欢迎他加入我们的公司，然后介绍他给当值的同事认识，让其感觉到公司对他的重视。让店务员了解店务守则，向他发问以下问题： 1、以你所知，店务员在店铺有何纪律必须遵守？ 2、如若违反公司要求，公司会作出怎样的处理？ 3、你对这些要求有何看法？ 4、若遇到其他店务员违反这些规定，你会怎样处理？店铺重要物件：以下物件为店务员日常工作所必须，请向店务员解释这些物件摆放的地方：更表交更通讯每更工作安排备用的价钱牌文具标贴枪 HHT 店表印章后房钥匙、货场柜桶钥匙介绍店铺环境你必须和店各员从门外到货场，后房，逐一和他介绍店铺的情况，和他一同分享你的经验： 1、客人站在门外，有什么会吸引他进入店铺光顾？ 2、店外所见，怎样才算清洁整齐？ 3、进入店铺，作为顾客，你首先会注意什么？ 4、快餐车的位置，怎么才能吸引顾客购买？

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.

目录第一章专卖店形象规范一、形象的作用与重要性：二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范第二章专卖店管理规范第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规范一、仪表规范二、体态规范三、语言规范第三节专卖点规章与奖惩制度一、专卖点规章二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础 / 专业知识的掌握产品知识（详见‘产品知识手册’）安装知识（详见‘产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神

企业员工行为规范

员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景 1、电脑公司概况: 1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一（据报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，

办公室员工行为规范

办公室员工行为规范一、形象规范 1、着装服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。 2、仪容头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3 举止精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。二、岗位规范遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。在办公室内保持安静，不得大声喧哗。办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。三、语言规范 1、提倡讲普通话。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

便利店员工规章制度

便利店员工规章制度一、每天早上提前二十五分钟正常开门营业。二、开门时，必须经理或主管、当值日人员至少二人以上在场方可开门。二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐，干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知主管，若主管不在，可电话联系，不允许不报告主管或经理擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。(违反规定给以经济处罚50元／次)。五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给经理或主管说明原因，以便及时安排、调整．请事假者，应提前一天递交假条，主管批准后，方可休假。请假一天(35元／天)，

加班一天(35元/天加提成)，旷工(50元/天)。六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。七、凡遇供货商来货(或进货)，必须先核查售价、进价再订价，方可标价，再上架，如若不按规定标价谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给超市造成损失者，由区域负责理货员承担一切责任。八、服装、鞋柜组销售严禁。内部营业员收顾客钱单独到收银台为顾客交钱。必须带实物商品协助顾客到收银台交款。(营业员违反规定给以10元/次经济处罚，收银员违反规定给以1元/次经济处罚，严重不按规定，按当次收顾客实际钱数处罚) 九、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须与当日下班时间带离超市。带离超市必须让主管查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。十、上班期间，不得干与工作无关事情．不准携带手机，携带手机必须关机(违反规定给以经济处罚5-50元；如：接、打手机处以50元/次；私会亲朋友处以5元/次；等等)。十一、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5

专卖店员工规章制度范本

专卖店员工规章制度范本为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得

发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度；十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 1、连续旷工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

办公室人员日常行为规范

办公室人员日常行为规范为规范办公室人员日常行为，提高员工素质，树立办公室良好形象，结合公司要求及现状，制定本规范。第一条办公室人员日常行为规范，是指人员日常工作中在仪表、业务、交际、语言等方面必须遵循的基本要求和行为标准。第二条本日常行为规范适用于办公室全体员工。第三条所有人员在工作期间必须按规定着装，佩戴工作牌。不得穿背心、短裤、拖鞋、吊带衫、超短裙以及奇装异服等。第四条仪表仪容须端庄大方。头发常理常洗，指甲常修。男同志不留长发、不蓄长胡须；女同志不浓妆艳抹，不留长指甲、不涂指甲，不染彩头。第五条“站有站姿，坐有坐相” 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸建，不得东倒西歪的。坐姿：坐相端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翘二郎腿。第六条员工在上班期间不许戴墨镜，不吃零食，不得与他人勾肩搭背，不得在办公室嬉笑打闹或大声喧哗、吹口哨等。第七条上班前不准喝酒或吃有异味食品，要保持口腔清洁。

第八条

第九条搞好部门、同事之间的团结，互相尊重，互相帮助，大事讲原则，小事讲风格。不拉帮结派，不搞小团伙。第十条服从工作调动，听从工作安排。工作调动时，要做好工作交接，使用的文件、物品要清点交接，按规定时间报到。第十一条个人对公司或上司的决定有意见，应通过正当途径反映，并尽可能在内部解决。不搞自由主义。公司和部门决定的事宜，应坚决贯彻执行。第十二条员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司利益，未经许可不得对外发表。（除办理指定的业务外），不可擅自用公司名义从事其他活动，如违反者公司将依法追究其法律责任。第十三条外派办事处或分公司工作，要自觉听从有关方面领导，积极配合做好工作，遵守工作纪律，维护公司形象。对外交往要热情谨慎，讲求人品，不乱交朋友。第十四条遵守出勤纪律，不迟到早退，不擅自离岗。因事、因病不能出勤，须按规定履行请假手续，经批准后方可离开岗位，特殊情况须事后补第十五条遵守会议规定，按时出勤，不无故缺席。开会时集中精力，认真做好记录，不看与会议无关的材料，不交头接耳，不随便走动；随身携带的通讯工具均应关闭或处于静音状态。第十六条遵守财务制度，借用公款、领借物品必须履行申报程序和登记手续；借用公款须及时还清。借用他人物品，使用后及时送还或归放原处。正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。员工不可随意损坏或据为己有，如有人为损坏须照价赔偿。第十七条遵守网络管理规定，保证网络安全和通畅。

RdC专卖店人员手册

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《RdC专卖店人员手册》目录第一章店长第一条店长的资质与具备条件第二条店长的职责内容第三条店长的工作说明书第四条店长的工作态度与应有的知识第五条店长的领导能力和人事管理第六条核价员的职责第七条月指标的分配第八条卖场环境清洁与管理第九条滞销品的处理第十条资产保护与费用控制第二章营业员、收银员的说明与管理第十一条营业员的职责及工作说明第十二条收银员的职责与工作说明第三章专卖店人员应有的态度与知识第十三条以销售工作为荣，全力创造利润第十四条店员的自我完善、管理第十八条货品护理基本知识第十九条品牌知识（另见品牌手册）第一章专卖店店长

第一条店长的资质与具备条件一．性格方面 1. 拥有积极的性格。 2. 拥有忍耐力，本性要勤勉。 3. 拥有明朗的性格。 4. 拥有包容力，要充满爱心。第一条店长的资质与具备条件二．方面 1. 拥有良好的贩卖能力及说服力 2. 对贩卖的商品拥有很深的理解力。 3. 拥有指导部署的能力，统御力。 4. 拥有灵活变通的处理人际关系的能力。 5. 能因应各种情况作灵活处理。 6. 能给予部署信赖感，激发部署工作欲。 7. 拥有干劲及创造性。 8. 有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。一．知识方面 1. 具有能观察出消费者变化的知识。 2. 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 3. 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 4. 具有关于店铺的计划制定方法的知识。第一条店长的职责内容一．专卖店经营活动的统筹管理

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范为了加强基地正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高基地形象，制订本规范。具体要求如下： 1、员工仪容、仪表要求、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁披散头发。、员工头发不得染艳色，不得留怪异发型。、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。、员工应经常修剪指甲。、办公区女员工只可涂透明指甲油。、员工上班前不得喝酒。、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 2 、着装规定、员工上班应按规定着装，不得穿着奇装异服上班。、男员工上班应穿着正式衬衫（包括短袖衬衫）或有领、有袖的T 恤、穿着长裤或者商务短裤。、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm ），奇装异服及过于透明的服装。、办公室女员工提倡穿着职业套装。 3 、员工行为举止要求、严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

、禁止随地吐痰。、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。、站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。、上班时间不允许在办公区域进餐， 4、礼仪要求、在通道、走廊里或基地其它地点遇到基地领导或来访者客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。、同事间、上下级间相互问好、道安。、欲进房间要先敲门，听到应答再进。、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！穗华基地”或“您好”，通话时使用礼貌用语；通话简明扼要，不得在电话中闲聊。、有宾客来访，前台接待人员应将宾客引到接待室，为宾客倒茶，并及时联系有关部门和人员。、直接接洽人员迎来送往面带微笑、轻颔首、略弯腰；握手时，眼睛平视对方，自然伸出右手中等力度握对方的手，神情坦然大方、态度不卑不亢。、准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。 5、办公规范要求、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录无关网站。、工作时间不得听音乐、唱歌，严禁玩电脑网络游戏。

便利店员工行为规范

门店员工行为规范第一节仪容仪表一、面容男员工禁止留胡须。女员工可以化淡妆，但不可浓妆艳抹，不得喷洒刺激味浓的香水。上班前不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，上班时保持口腔清洁，饭后须漱口，上班时不可嚼口香糖。二、发型保持头发清洁，女员工如留长发，一律将头发扎起或盘起，不可披头散发，刘海不允许遮住眼睛视线，男员工不能蓄长发，禁止剃光头。三、饰品任何员工不得佩戴夸张性首饰，耳环等。四、着装工牌统一佩戴于左胸前，工服统一规范，着装干净整齐。男员工上班期间，不可穿短裤、拖鞋、无袖背心。女员工上班期间，不可穿高跟鞋、超短裙、短裤以及露肩、露脐等怪异服装，不可穿拖鞋或凉鞋上班。

五、指甲指甲要保持干净整洁，长度不超过2毫米，不能涂有色指甲油第二节行为规范一、日常行为规范和要求 1. 提前10分钟上班，留有充足时间检查自己仪容、仪表和营业前准备。 2. 不得擅自离岗，离岗时要取得上级同意并告之去向。 3. 不可大声喧哗。 4. 不得倚靠货架或收银台，不得扎堆聊天。 5. 不得踩踏商品，商品要轻拿轻放。 6. 不可在上班时间干私活。如：读书，看报，挖耳，挖鼻，剔牙等不雅行为。 7. 不可在上班时间购物，1人当班情况下用餐时间除外。 8. 不可在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉等盗用公司时间行为，否则属不诚实行为； 9. 不可将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用； 10. 不可在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时）

11. 服从店长或经理的命令 12. 不得将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士，否则属不诚实行为。 13. 不得在上班时饮酒或任何时候吸毒，否则将直接导致解聘。 14. 不得故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动。 15. 不得违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失 16. 不得将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。 17. 不得使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准，否则属不诚实行为 18. 不得在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利，否则属不诚实行为。 19. 不得扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏 20. 不得篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡，否则属不诚实行为。 21. 不得故意损害公司的名声和形象。 22. 不得在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司，否则属不诚实行为。 23. 不得收取任何回扣，否则属不诚实行为。 24. 不得从事任何刑事犯罪，导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁

店面规范管理手册

店面规范管理手册 1

联邦高登家私有限公司文件店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它前言:XXXXXXXXX

一章节店面形象管理店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙联邦高登标准:颜色、logo的规范等例如:

-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之软件要素巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计延长顾客在店面的停留时间

专卖店员工销售服务流程规范

专卖店员工销售服务流程规范 1. 目的: 使专卖店销售人员在零售销售过程中熟练掌握销售服务流程，建立规范了销售人员在销售服务过程中的日常行为标准化和技巧，使销售人员能够更好的服务于顾客，树立公司特色服务，最终达到展现公司良好服务形象，提高专卖店经营质量的目的。 2.专卖店员工日常行为规范 .1上班期间，必须穿着公司规定的统一工装。 2保持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全 3穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋，保持干净、光亮，鞋跟和鞋底完好;每日上班前检查皮鞋是否擦亮，布鞋是否干净 ; 4.在左胸上方佩戴本人胸牌，胸牌要保持清洁、端正 3.被禁止的着装行为: 1工作时间不着工装，不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。 2佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰; 4.统一的员工形象标准: 4.1统一的形象标准: 1.女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆; 2.保持头部的干净，无头屑; 3.面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。 4.上班期间，牙齿洁净，口气清新(无异味)，不吃产生口腔异味的食品; 5.眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜; 4.2统一的行为形象标准: 1站立标准:

A. 身体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚保持安静。 B. 不倚不靠，不东张西望; 2走姿: A. 要求注重稳重与干炼，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖。 B. 女士步幅以一脚距离为宜。 3引导手势: A. 手势的规范标准是:五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。 B. 迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是: 站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 5..被禁止的形象: 1被禁止的外表形象 A. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口红和指甲油,佩戴过耳的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰; B. 衣冠不整，头发蓬乱，留长指甲; 2被禁止的行为形象 A. 站立时来回移动脚，低头、晃动身体，两臂抱胸; B. 行走时脚步拖拉，声音太大，步履沉重，迟缓; C. 不使用禁忌手势;

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范办公室员工行为规范为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，制订本规范。具体要求如下： 1、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁披散头发，不得染艳色，不得留怪异发型。 3、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 4、员工应经常修剪指甲，可涂透明指甲油。 5、员工上班前不得喝酒，公司内严禁吸烟。 6、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 7、员工上班应按规定着装，不得穿着奇装异服上班，不得穿着拖鞋、高跟鞋（5cm以上），避免鞋跟发出太大响声。 8、男员工上班应穿着正式衬衫（包括短袖衬衫）或有领、有袖的T恤、穿着长裤，男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐。 9、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙、短裤或过于透明的服装。 10、严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等，禁止随地吐痰，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。 11、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 12、上班时间不允许睡觉、看电影、玩手机、吃东西、做与工作无关的事情。 13、欲进房间要先敲门，听到应答再进。 14、准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。 15、较长时间离开工作岗位，应通知办公室内其他人员。离开自己的座位时要整理桌面，椅子全部推入。 16、保持办公桌面的整洁有序，未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。

17、上班时间严禁员工购物，员工一律从无购物通道进出，任何人携带商品必须主动出示给防损人员，并说明原因。 18、员工可在下班时间购物，如需将所购商品放置办公室或公司其他区域必须有购物小票作为购物凭据，否则一经发现视为内盗。 19、不得以任何理由在卖场试吃商品及赠品，发现视为内盗。 20、下班离开工作区域时，自觉关闭电脑、饮水机、灯、空调、门窗等，将椅子推入办公桌内。

专卖店员工制度范文

专卖店员工制度范文制度员工制度，可以更好地促进专卖店治理，进步店员素质，提升专卖店形象和效益，下面是为你带来的专卖店员工制度范文，欢迎参阅。专卖店员工制度范文1一、工作时间：不迟到早退，具体上放工时间根据商场规定执行。二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。二、纪律： 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜职员扎堆聊天。 2、天天交接班时，每班必须交流虽碰到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部分经理批准后，安排好替班职员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部分经理提出书面申请，得到批准后方可请假，假如是病假必须在上班前2小时通

知部分经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项用度均由导购员自行承担。四、销售： 1、逐日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数目、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确具体的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关职员联系，以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中碰到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的题目及时与部分负责人联系。专卖店员工制度范文2 1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，预备充分，整理卖场和个人仪表后上班

办公室员工日常行为规范(新)

办公室员工日常行为规范一、总则：为保证公司内部管理规范化，维护正常工作秩序，营造文明和谐、积极向上的工作氛围，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。二、细则： 1、礼仪礼貌规范：（一）语言规范： 1、交往语言：办公室工作人员提倡说普通话。做到文明用语，用词恰当、音量适中、语句清晰。办公场所需保持安静，不可高声说话、喧哗、争吵等。相互沟通时，音量以对方听清楚且不影响他人工作为宜。 2、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，欢迎，请，谢谢，对不起，再见，请走好”等礼貌用语，切勿说“不”。 3、电话语言：接听电话要使用礼貌用语。公司高管来电话的铃声不应响过三声，其他部室电话不超过六声，如果正在与另外电话（手机）通话，可将来电的电话话筒提起，并告诉对方“请稍后，我在与别人通话”。迟接电话要表示歉意。如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听。语言简明，音量适中，以免影响工作秩序。 4、员工间称谓：对公司领导应“姓+职务”，对部门负责人应“姓+职务”或“名+职务”，员工之间可称呼姓名。（二）行为规范： 1. 爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。 2、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报部门领导。对待来访人员做到“六个一”，即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”。 3、与客人初次见面，递送和接受名片，应用双手并稍欠身。在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递

交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后要认真看一遍，正确记住对方姓名后，并妥善收存。如果自己没有名片，在接受客人名片时要向客人解释。 4.与客人见面握手用右手，要迎接对方视线，不要用力过猛。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就即可。女士应主动与对方握手，不要戴手套握手。 5、严守工作纪律，遵守作息时间，不得迟到或早退，有病有事要请假。 6、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。 7. 正常工作期间，办公室员工外出要向部门负责人告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 8、上班时间一律不准吃零食，不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天、网上购物或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。 9、不得在工作时间长时间打电话聊天或公话私打。 10. 尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。 11、进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。 13、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问。 14、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 15、严格保守公司商业和技术机密。 16、员工对公司有意见和建议，可找相关领导交谈或通过书面、电子邮件等形式向公司反映，但不得背后议论。

便利店员工手册

目录第一章岗位职责 1、店长 2、库管 3、理货员 4、采购员第二章人员管理 1、考勤制度 2、例会制度 3、顾客沟通制度 4、行为规范第三章采购管理制度 1、商品选择 2、供应商管理制度 3、报货制度 4、收货制度第四章商品管理制度 1、商品陈列制度 2、商品使量规范 3、商品价格规范 4、商品保质期规范

2 5、商品补货规范 6、商品变价规范 7、商品盘点规范 8、商品退货规范 9、商品报损规范 10、商品理货规范第五章库房管理 1、台帐管理制度 2、盘点 3、存放管理制度第六章财务管理 1、核算制度 2、分析制度 3、供货商结算制度第七章卫生管理制度 1、卫生区划分 2、卫生清洁制度 3、卫生检查评比制度第八章考核办法 1、店长考核 2、库管考核

——员工手册—— 3 3、理货员考核办法 4、考核内容

4 第一章岗位职责 1、店长负责店里的全面工作，对每日的考勤，经营状况，卫生区的划分和检查以及员工的作息时间安排，人员的调动。临时出现的问题进行解决。并对商品的整理，缺货情况作出详细记录。 2、库管负责仓库的工作，做到库存商品分类化，存放整齐并保持商品的整洁及仓库的卫生。每天的出入库单据的整理，统计库存缺货情况报于店长。 3、理货员做好售前的一切准备工作。保持货架商品的整齐，丰富及卫生。各自的货架，柜台和卫生区的卫生异味。并按时完成上级交代的每一项工作。 4、采购员负责店内所有商品的采购工作，并对采购商品及时的到位，维护正常的销售。并对每天的商品作详细记录。备用。并对商品做出进价台账。

——员工手册—— 5 第二章考勤制度 1、考勤制度（1）迟到：每天以点名为准，点名未到者，视为迟到，一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元倍翻，当月累计三次迟到视为矿工。（2）早退：每天工作尚未结束前离岗叫早退，早退一次负激励5元，二次负激励10元，三次负激励20元，当月累计三次早退视为矿工。（3）旷工：未经上级允许或无故不到岗者叫旷工。旷工一天扣三天的工资。旷工三天扣除全部工资。累计当月旷工三次者扣除全部工资给予除名。（4）请假：所有人员因事请假，提前一天写请假条。并由店长根据情况和请假时间进行核实批准。并经经理批准后放离岗。未批准不到岗者视为旷工。按旷工处理。（5）病假：因病无法到岗者，本人亲自或打电话通知店长（当日工作未开始之前）并在返岗当天出示医院的诊断证明。由店长审核归档。（6）辞职：员工因个人问题无法正常工作需辞职，必须提前半月以书面形式写辞职报告。半月后各餐饮管理中心经理审批。批准后放离岗。未批准离岗者视为旷工。 2、例会制度

专卖店日常行为规范

专卖店日常行为规范一：标识指引及宣传物料 1、按总部要求张贴公示信息，店内不得在任何区域张贴，摆放私自印制与公司品牌无关的所有类型宣传海报和警示标语。（允许于现期促销活动相关联海报等，必须以海报架或X展架展示） 2、户外立牌摆放在距门口50cm左右位置，立牌正面朝外的素材须为最新（立牌摆放可根据实际情况适当调整）； 3、DM单页、体验台立式台卡、体验机功能牌素材宣传物料在有效期内，且规范使用 4、店内外灯箱广告画面需更换到最新画面； 5、电视打开并播放素材符合标准； 6、店面橱窗及玻璃门腰线完好/符合标准，无破损，无脱胶； 7、店内外可做相应节假日的宣传和装饰，但应在节假日过后及时撤去；（例如吊旗、堆头、促销展台）二：基础卫生环境 1、店门口地面干净卫生，不可堆放杂物及垃圾在店门口（与门店门头等宽的一米距离内）； 2、店内地面无垃圾、无污迹水渍，对于墙面刮痕污渍及时修补； 3、体验区/收银区/下载区/配件区/展示区干净/手摸无灰； 4、店内外灯箱/电视机/户外立牌/店内促销展牌等手摸无灰尘； 5、店内整齐、无异味、过道通畅、无杂物堆积； 6、垃圾桶/清洁用具/水桶不得摆放至店内显著位置或店门附近（下雨天提供给顾客放雨伞除外,最好是可提供袋子给顾客装雨伞）； 7、吊顶天花无沾污、破损、漏水；空调排风口干净整洁，无滴水；三：体验区及下载区 1、体验机机身符合合规要求，包含无胶纸印、未贴膜、无保护套，机身无损坏、后壳无开裂； 2、体验机托架符合合规要求，包含相应机型的手机托架、可充电、无损坏； 3、体验机屏幕无指纹印（销售高峰期除外）； 4、体验机连接防盗器，防盗器按照指定位置黏贴（体验机后面LOGO字处，防盗线垂直向下） 5、体验机内置素材符合规范，体验机桌面图标不凌乱； 6、体验台/下载区电源线/信号线/鼠标线/键盘线/防盗线需收纳好、不凌乱； 7、下载区摆放一台电脑（具体数量根据店面情况调整）； 8、体验电脑备有装机素材，而且电脑桌面壁纸/待机动画为魅族官方最新发放。 9、同一认证店内每台电脑必须有统一的装机方案，电脑桌面视觉一致，文件统一管理；四：收银区及配件区、沟通桌