管理心理学

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
1、什么是管理心理学？
管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。

2、管理心理学的研究对象是什么？
①目标管理②人力管理③信息管理④时间管理⑤环境管理
3、研究管理心理学有什么意义？
①管理心理学是未来管理科学的核心内容；
②管理心理学有助于个体的自我完善；
③管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益。

4、管理心理学具有什么样的学科性质？它与其他学科的关系怎样？
管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门边缘学科，也是一门综合性很强的学科。

①在某种意义上说，管理心理学是管理学的一个分支，主要研究管理过程中的心理学问题；②行为科学与管理心理学的人力管理部分有交叉联系；③管理心理学与普通心理学是特殊与一般的关系；④管理心理学与社会心理学是相互影响、相互渗透的邻近学科；⑤人类学的知识和原理对管理心理学的研究和应用具有一定的借鉴意义。

5、管理心理学有哪些研究方法？这些方法的特点是什么？
研究方法：①经验研究②实验研究③测验研究
特点：①经验研究是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西；②实验研究是在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法；③测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法。

6、对不同的人性假设如何理解，对我国的管理心理学的发展有何启示？
启示：①加强对人自身的研究；
②加强对现实人性的理解；
③汲取西方管理心理学的合理内容。

7、如何吸收西方管理心理学思想的合理内核？
管理心理学家需深入实际，亲临现场进行观察、访谈、实验研究的研究作风，注重定性与定量分析相结合、主观假设与客观验证相统一的工作方法等，值得借鉴与学习。

8、比较“经济人”理论和“成就人”理论，并谈谈在现代管理过程如何运用这两个理论进
行管理？
比较：①“成就人”假设不像“经济人”理论只重视物质因素、工作任务，而是把重点转移到人的工作环境上；②“成就人”假设认为，管理者的主要职能不是经济人所说的生产的指导者，而只是一个工作设计者和服务者；③“成就人”假设不主张像经济人理论那样依靠物质刺激，而主张通过内在的激励来满足人的成就需要；④“成就人”假设不像经纪人理论那样采取监督、控制人的管理制度，而主张采取保证员工能充分地表露自己的才能、达到自己所希望的成就的制度。

运用：①坚持按劳分配的原则；②实行计件的工资制度；③采取物质奖励；④工作扩大化，工作丰富化；⑤充分发挥个人的才能；⑥企业领导人相信员工的独立性、创造性。

9、“文化人”理论的提出对现代管理者有什么启示？
①管理者要以身作则，严格遵守企业的各项规章制度，做好员工的榜样，把企业的价值观人格化；②管理者还要在企业中尽力营造出一种很强的企业文化氛围。

10、人际交往在管理中有哪些作用？
①交流信息②调节员工的工作行为③保持员工身心健康
11、影响人际关系的因素有哪些？
①距离的远近②交往的频率③相似的因素④需要、性格、气质的互补作用
⑤个性特征⑥能力与特长⑦仪表的吸引性
12、领导者的素质内涵包括哪些？如何培养？
素质内涵：
①政治思想素质②道德法律素质③科学文化素质④身体心理素质⑤组织管理素质
如何培养：
①学习提高②实践锻炼③生活修养
13、如何建立一个积极、团结和高效的领导班子？
①形成期：提出问题、界定角色和了解目标及任务；
②风暴期：各有想法及意见、个性相异产生冲突、意见分歧和权力运用；
③规范期：清楚明白指责、了解彼此行事风格、目标明确和任务为先，目标第一；
④绩效期：着眼于各项任务的完成、理清角色扮演与职责所在和能吸收吸引成员。

14、被领导者的成熟素质有哪些？典型的失败行为又有哪些？
成熟素质：
①适应上级，维护上级；②敬业守职，热忱工作；③博学多才，乐观自信；④勇担责任，独当一面；⑤原则坚定，方法灵活；⑥求真务实，积极开拓；⑦谦虚谨慎，善于沟通；⑧胜败如常，锲而不舍；⑨多予少取，清名正利；⑩能识大体，自主沉浮。

失败行为：
①没有主见，糊涂被动；②遇事慌乱，太情绪化；③纸上谈兵，行动不力；④虎头蛇尾，忽冷忽热；⑤事无巨细，陷入琐事；⑥私心太重，唯利是图；⑦应付上级，投机取巧；⑧固执己见，刚愎自用；⑨分化离间，搞小团体。

15、信息在管理中的作用主要有哪些？
①决策②计划③组织④控制⑤协调
16、说明信息沟通的过程。

①编码②沟通渠道③译码④反馈⑤干扰
17、信息沟通有哪些类型？
①言语沟通和非言语沟通②正式沟通和非正式沟通③组织系统中的上行沟通、下行沟通和平行沟通
18、信息沟通的障碍有哪些？如何克服？
信息沟通的障碍：①信息过滤②选择性直觉③情绪影响④语言障碍⑤空间距离⑥组织结构⑦文化障碍⑧媒介障碍
克服的方法：①使用简单、清晰的语言②做积极、专注的听众③控制信息的流动
④给予和接受反馈⑤增进关系，做一个支持性的沟通者⑥使用技术来提高沟通效率
19、举例说明决策的基本过程。

①问题识别阶段②问题诊断阶段③动作选择阶段
20、如何认识时间的本质、特征、价值，如何理解时间与管理密切相关，互为条件？
时间的本质：世界是由运动着的物质组成。

时间是物质运动的顺序性、间隔性和持续性，是物质运动过程的顺序更替和前后联系的表现。

时间的特征：①矢量一维性②不可储存性③公平均等性
时间的价值：
时间是管理中稀有、珍贵且特殊的资源，是一切活动得以进行的前提条件，最大限度地开发和利用时间资源是管理的重要内容。

同时，时间资源的价值体现和利用程度，必须依靠
有效的自我管理和组织管理。

21、时间管理的原则有哪些？
①积极能动的原则②贡献目标的原则③计划控制的原则④实践发展的原则
22、结合自己的学习和实践，你如何从时间应该用在什么地方、实际用在什么地方、两者有何差异及其原因所在等几个环节来诊断自己时间管理的效能并优化自己时间管理的方法？
23、什么是环境？环境对管理活动的影响主要体现在哪些方面？
环境是存在于主体周围的条件和状况的集合体，是影响主题发展的外部因素的总称。

主要表现方面：①物理环境管理②社会环境管理
24、什么是噪音？简述噪音的危害。

噪音是音高和音强变化混乱、听起来不谐和的声音。

噪音的危害：①会对人的生理心理造成各种影响；②可能降低帮助行为发生的可能性；
③长期处于持续的噪音环境中，可能首道非常严重的不良影响。

25、什么是民族心理结构？举例说明民族心理结构对管理的影响。

民族心理结构是逐步进化和不断建构的，但在这种进化不能通过生理机制进行遗传，而是通过物质财富、精神财富的传统总积累得以实现的。

影响：针对不同民族的不同民族意识、民族情感和民族性格，采取不同的管理方法，能提高管理效率，有效地避免组织中的矛盾
26、什么是孤独？什么是拥挤？哪些环境下的员工容易产生孤独感？哪些环境下的员工可能会产生拥挤感？你能想出一种行之有效的办法避免孤独感和拥挤感的产生吗？
孤独是影响个体直觉和心理能力，并能使人产生幻觉的心理感受。

拥挤是对没有足够的空间、行为受到限制所产生的心理感受。

27、组织结构有哪些基本特征和类别？影响组织结构的因素有哪些？
组织结构基本特征：①开放性②复杂性③系统性
类别：①按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织；
②按组织的形成方式分：正式组织和非正式组织；
③按社会功能分：以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织、整合组织和
模型维持组织；
④按人员顺从度分：强制性组织、功利性组织和正规组织；
⑤按利益受惠分：互利组织、服务组织、实惠组织和公益组织。

影响因素：①技术创新的要求②环境不确定的影响③愿景目标与公司战略的选择28、什么是工作再设计？其主要形式有哪些？结合有关公司的情况，论述弹性工作制的优缺点。

工作再设计：指的是为了达到组织的目标，促进组织的发展，对不能满足当前组织环境的工作内容、工作职能、工作关系进行重新设计。

主要形式：①工作轮换②工作扩大化③工作丰富化④弹性工作时间
弹性工作制的优点：①可以减少缺勤率、迟到率和员工的流失；②可以增进员工的生产率；③增加了工作营业时限，减少了加班费的支出。

29、什么是学习型组织？试论述组织创新的特点和影响因素。

学习型组织：指的是一个能够不断增强其创造能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织。