IP前置机业务发展指导意见

IP前置机业务发展指导意见

重组后的中国电信业形成"5+1"的多运营商格局，运营商对集团客户竞争日趋激烈。为满足集团客户多种语音业务综合接入的需求，省公司在现有的移动电话网基础上，以固定电话本地网为单位，以IP 前置机为网络延伸，开展IP前置机业务。

一、业务定义

IP前置机业务主要包括：交换机直联（含IP直通车）、综合VPMN、IP话吧等三类业务。交换机直联业务吸纳的话务包括：集团客户小交换机呼叫本地移动网用户以及异地所有运营商用户的话务；移动网用户呼叫集团客户小交换机的话务。综合VPMN业务是指将集团客户小交换机与移动业务用户组成的普通VPMN融合，构建综合VPMN；享受固定用户与移动用户之间短号拨打、资费优惠等服务。IP话吧指利用IP前置机远端模块，实现有线接入的话吧业务。

二、业务技术方案

见附件。

三、发展战略

（一）以市场需求为导向，考虑各地区的竞争态势和市场需求在适度超前建设。

（二）以应用业务为主导，吸引用户入网，为未来全业务竞争积累客户资源。

（三）以企业特点为依据，明确用户定位，重点发展商业用户（政府、行业客户、商业企业、ISP、ICP等）。

（四）以移动基站为依托，充分利用资源。充分发挥中国移动通信基站的资源优势，采用多种接入技术实现用户接入，同时充分利用基站机房中的各种设施和已有的光缆管道等基础网络资源。

四、业务开展与计费

IP前置机业务要选择目标客户，与移动业务进行捆绑，与移动行业应用相结合。目标客户包括：

1、行业客户的省市级单位，如：公安、电力、税务、工商、水、煤气、教育、金融等客户；

2、效益较好的工商业企业；

3、医院、宾馆、写字楼等公共场所；

4、其他A、B类集团客户。

五、业务办理及客户服务流程

见附录一、二、三、四。

六、对市公司工作要求

（一）、重视，组织业务技术人员学习。（二）、梳理内部工作流程，建立实施细则。（三）、盘点客户资源，制订年度工作计划。

附录一、IP前置机业务申请流程

说明：若干关键环节补充说明如下：

（一）、市公司业务部门起草的业务计划至少需要包括：业务内容、业务收入测算、集团客户地址、交换机生产厂家及型号等相关信息。

（二）、市公司网络建设维护部门收到业务计划，安排人员现场勘察，书面回复业务部门。回复意见至少包括：接入可行性、技术方案、投资预算、工程进度安排。对暂时不具备条件的亦需书面通知。

（三）、市公司业务部门进行效益分析，并向市公司领导提交项目报告。文件内容至少包括：技术方案、工程进度安排、业务方案（含资费、计费）、收入测算、效益分析。其中：效益分析可以从：吸纳固定网长途话务量、提高PBX 与V网话务量、降低V网离网率、吸引竞争对手客户转网等几个方面测算。

申请表样式

说明：表格长度不足时，可追加附表。

附录二、IP前置机业务投诉处理流程

附录三、客服应答口径（FAQ）

问：什么是综合VPMN业务？

答：综合VPMN是专门为集团客户设计的业务。其主要特点是：使用中国移动VPMN业务的集团客户，如果有小交换机，可以与移动公司直联。移动公司可以应集团客户要求，将集团客户的PBX分机用户，加入VPMN，组成综合VPMN。在手机、PBX分机之间实现统一短号互拨的同时，享受话费优惠。

问：综合VPMN业务具体有什么优惠呢？

答：国内IP长途电话费：0.3元/分钟；在本地时，手机拨打小交换机分机按VPMN通话计费，接听小交换机分机免费。以上资费政策均是用户在非漫游状态时的资费政策，漫游资费参照现行标准。

问：综合VPMN如何办理呢？

答：需要贵公司与我们签署业务使用协议。您方便留下姓名和联系方式吗？我们会安排客户经理提供上门服务。具体问题可以向客户经理咨询。

附录四、业务合作协议模版

业务合作协议

本协议由以下双方在安徽省XX市签订：

甲方：

地址：

邮编：

乙方：安徽移动通信有限责任公司XXX

地址：XXXX

邮编：XXXXXX

甲乙双方经过友好协商，本着平等互利、共同发展、优势互补的原则，就综合VPMN业务合作，达成如下协议：

1.合作内容及方式

1.1乙方负责按照甲方要求的技术及业务规范，通过传输电路将甲方

PBX交换机与乙方交换机直联，从而为甲方提供VoIP等一揽子解决方案。

具体实现业务如下：

1.2与GSM网互通。甲方PBX内部用户和甲方移动用户之间呼叫，不经过PSTN，降低移动用户通信支出和甲方通信成本。乙方可以应甲方要求，将甲方的PBX分机用户，加入VPMN，组成综合VPMN。在手机、PBX分机之间实现统一短号互拨的同时，享受话费优惠。

1.3IP电话。PBX内部用户呼叫异地长途电话（包括国内国际的移动或者固定电话），由乙方的网络进行疏通，采用IP的方式实现，降低乙方的长途话费。

1.4业务开展：甲方向乙方提供PBX固定电话号码和甲方职工使用中国移动手机号码，乙方以此组建集团用户VPMN。

1.5甲方向乙方提供PBX固定电话话务量，乙方以此测算传输带宽。1.6乙方在业务开展期间为甲方提供“优质，优先，优惠”的三优通信服务。正常增加、更改甲方PBX固定电话和中国移动电话用户时，甲方可通知乙方的客户经理，由客户经理代为办理。

1.7业务开展期间，乙方有义务协助甲方处理用户在使用合作服务时遇到的困难及由此产生的投诉和纠纷。

1.8业务开展期间出现的故障，甲方可以向大客户经理和投诉热线申告，乙方保证24小时受理，并根据故障产生的原因确定处理时限。

1.9甲乙双方负责在该协议签订后提供相关的技术、设计和软硬件支持，工程建设中具体分工及责任如下:

1.10甲方的分工和责任：

1.11（1）甲方向乙方提供设备所需的场所和电源。

1.12（2）甲方配合乙方设备的安装，为乙方设备安装以及今后维护扩容