国际商务礼仪课件
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63
要回避的话题 - 个人隐私 - 健康问题 - 对方家庭问题 - 宗教、政治、种族
的一切礼物 -墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡 -拉丁美洲：刀具（表示断交） -中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 -中国：钟表、伞
50
4）赠送礼物
- 要了解对方地域的文化，最好咨询当地人； - 选择携带方便或容易放入包里的物品 -如果礼物体积很大，则可以邮寄 -一般来讲，礼物要在第一次见面时赠送 -带有本土风情的礼物更容易受欢迎 -最好赠送跟对方职业有关的礼物 -礼物的包装里最好放入自己公司的名称或自己的姓名 （绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写）
国际商务礼仪
International Business Etiquette
1
人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表 情和身体姿势上反映出来。
-苏格拉底（古希腊哲学家）
2
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
43
祝贺新生儿诞生 - 接到通知后，马上给婴儿的母亲送鲜花 - 可以给婴儿寄礼物，也可用贺卡代替
44
祝贺生日 - 一般关系可以寄名片或信函 - 寄名片是在名片的左下方注明
p.f.(Pour feliciter,祝贺之意) 接此名片者要在24小时内回寄名片, 并在 名片左下方注 p.r.(Pour remercier,感谢之意) - 如果是信函则要手写. -礼物可根据对方的地位、兴趣进行选择
18
2。镇息客户愤怒的方法
1）认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 2）表示同感：表示理解对方愤怒的心情 3）表示诚意：绝不可流露敷衍态度 4）“三不”原则：不反复经过
不猜测原因 不轻易承诺
19
3。镇怒技巧的12种避讳
-连声说“抱歉”
-转嫁责任
-说产品的“坏话 ”
-使用专业术语 -找理由辩解
-乞求怜悯
40
-不在行走时吸烟 -同性一起行走时不要挽臂，以免误会
为“同性恋” -不可“路上放尿” -去教会时不能穿无袖上衣或短裤 -出入或起坐要女士优先。
41
五. 真诚的问候
先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度
42
1。感谢信、贺信、慰问信 当事2-3日内发出。关系亲密时可打电话。 - 被邀请参加正式的晚宴后 - 被留住后 - 生日、结婚纪念日、圣诞节（祝贺新 婚时，礼物接收人写新娘 - 患病时
15
三. 电 话 沟通技巧
1。接打电话的标准程序 响铃两次时左手拿起电话 “您好, (公司名、姓名)” 边听边记录 询问疑点,复述要点 “谢谢,再见” 等对方先放下电话
16
17
规范的电话用语
你是谁啊? 什么事情? 他不在! 听不清啊! 喂? 你打错了! 我找 O O O
请问您贵姓? 能帮您做点什么? 暂时离开座位了,您 需要留言吗? 电话效果不好,没听 清楚,能再说一遍吗? 您好. 请稍等,给您转一下 请问OOO在吗?
32
2）套装下衣
- 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜
- 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。
33
3）各类连衣裙 - 翻领双排扣长袖连衣长裙 - 圆领双色无扣长袖连衣短裙 - 圆领单色单排扣长袖连衣短裙 - 小领短袖百褶长连衣裙
34
4）不同体形与不同衣着 - 肥胖者： 传统款式的衣服、 A字型
37
- 适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋 尽量避免白、红、绿色。
- 前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。 - 腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。 - 长袜的颜色最好比皮肤颜色暗些为好。
38
2。香水
香水名
制造商
特点
XS Paco Rabanne（帕克.拉班尼) 打火机样子
Jazz Yves Saint Laurent(圣罗兰) 成熟的感觉
47
14周年：象牙制品 35周年：珊瑚、翡翠
15周年：水晶、玻璃 40周年：红宝石
20周年：瓷器
45周年：蓝宝石
25周年：银制品 50周年：金制品
30周年：珍珠
60周年：钻石
48
2）一般礼物
礼物品种
不宜做礼物的物品
-套装笔
-忌过分贵重（1000元以
-高质文具、体育用品
下为宜）
-手册、日历
-忌体积过大、容易破碎
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
25
正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒， 不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整， 大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也 可显示个性。
26
* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚
* 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜
裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单 -细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子 花纹为佳
35
- 身高矮者：上下衣同色、线条要简单 明快、 避免大花 纹、避免皱折 装饰、肩部放垫肩、用小提包
- 身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、 中间色、同色套装、裙子、 连衣裙会更显个子高、使用大 的饰物
36
（二）外表修饰 1。饰物 - 饰物材质要统一。 - 最好慎重佩戴华丽耀眼的手表或戒指。 - 晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。 - 要区分手包和公文包。
22
- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。 -休闲装：下班后或休息日穿用 - 运动装：顾名思义，是运动用着装。
23
2）着装要领
-正装： * 美洲款西装是最简洁保守的西装， 不受流行影响。中间开气，一般为2粒 扣，也有3粒扣的。
商务用西装一般为藏青色居多。
24
* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。
55
2。引路要领
走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面
56
3。电梯使用要领
自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上
57
4。落坐要领
门
58
3 1
2
5 6
4
门
59
（二）餐桌礼仪 1）基本礼仪 坐姿： -靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔 - 不能把肘支撑在桌子上 - 手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束
Fahrenheit Christion Dior
新鲜黄瓜气味
(克里斯蒂安.狄奥尔)
Egoiste Chanel (香耐尔) 品位和自然一派
Polo Crest Ralph Lauren
暖气味,男人味足
(拉尔普.劳伦)
39
（三）行为举止规范
-酗酒喧哗是不礼貌行为 -开门、关门时要照顾一起出入的其他人 -在走廊或街道不成群结队 -不乱扔垃圾 -要排队，不“夹塞”或推搡
51
5）接收礼物
-公司规定礼物的金额或不允许接收礼物时，要说明理 由并郑重拒绝。 -接收礼物时要以公司名义保管 -事后用印有公司名称的信纸写信表示感谢
52
53
六. 待客要领
(一)基本礼仪
见到客人马上起立 目光相遇时自然地微笑 让坐并询问来意 提供茶水或饮料
54
1。在门口迎接客人
推门的情况下: 自己先进去 拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来
-音乐CD（古典、爵士、 -忌质量差
民族珍藏版） -忌衣服类（腰带银包可以）
-高档浮雕钥匙链
-忌宠物（动物）
-高级咖啡、茶
-忌香水
-酒类
-忌广告用品
49
3）不同国家的禁忌礼物
-美国：百合花象征死亡（复活节除外） -德国：包装时不能使用白、黑、褐色
花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人 -法国：香水 -日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关
29
* 裤子可以穿正装裤和牛仔裤 * 穿牛仔裤时，不能配皮鞋 * 鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋 * 可以配围巾 * 可以使用适量的香水
30
2。女装 1）套装上衣 - 正统西装：样式与美洲款男装差不多 - 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子 - 双排扣西装：尖领，双排纽扣 - 花纹西装：布料有纹路
31
注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。
55%
销售方法 38%
12
-各种态度问题表现： 不打招呼、说话过于随便、商品知识不足 不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装 不精致、没有充分准备零钱、对不购买的 顾客傲慢、不详细讲解注意事项
13
2。典型的客户类型
-多疑型：怕吃亏上当，好贪小便宜，不信任。 -挑剔型：百般挑剔找毛病，态度刻薄且好主观臆断。 -虚荣型：喜欢炫耀吹嘘，不懂装懂。 -固执型：固执己见，死要面子，不妥协。 -盛气凌人型：高高在上，自以为是，不易合作。 -鲁莽型：急于求成，容易食言，不负己责。
10
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
11
二. 客户满意与礼仪技巧
1。客户不满原因
产品 7%
PERSONALITY
(服务态度)
3
内容提要
一. 礼仪概述 二. 客户满意与礼仪 三. 接打电话的要领 四. 塑造端庄美好形象 五. 真诚的问候
六. 待客要领 七.会议礼仪 八.交际礼仪要点 九.彬彬有礼的对话方式
4
一。礼仪概述
1。什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自法语 Estiquier（贴），即为 标签的意思。是从凡 尔赛宫的花坛上 立着 的告示牌上的警句演 变而来的。
45
结婚贺礼 - 收到结婚请柬则要送贺礼， 并附上名片或信函，名片上 可以写上简单的贺词。
46
2。礼物
1）结婚纪念礼物
1周年：纸制品 2周年：棉制品 3周年：皮革制品 4周年：绸缎 5周年：树木 6周年：铁制品
7周年：铜器 8周年：电器 9周年：陶制品 10周年：铝制品 11周年：钢制品 12周年：亚麻类 13周年：织绣品
* 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。
所有系鞋带的皮鞋统称为wk.baidu.com津鞋
27
* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。
* 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等
* 携带和保管：要干洗、熨平、
眼镜是脸的一部分
28
-休闲装：
* 宽松自由为原则。 * 衬衫一般有格或条纹 * 上衣还可以穿编织衣物 * T恤是典型的休闲上衣
60
- 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
61
2）用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话，边慢慢用 - 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫
62
- 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说“对不起”
-不重视
-装傻
-不尊重
-展开大讨论
-奉承讨好对方
-中断对方的话
20
四. 塑造端庄美好的形象
发型 面部表情 面部卫生 衣着 姿态 声音
21
（一）国际标准衣着要求
1。男装 1）男装的种类： - 正装：一般指套装，在正式的场合穿用。
（迎宾、宴会、商务会议等） - 半正装：上下不同颜色的西装，在半正式
场合穿用（公司内宴会等）
7
2。礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
8
3。礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
9
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信任 。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏 账时，即使有短期的信誉存款也不能改变 他人对你的不信任。
5
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自Ticket （许可证）一词。在 进入王宫时，将得到 一张许可证，上面写 着宫中必须遵守的事 项。后来逐渐演变成 表示礼仪的专用名词。
6
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
14
3。不同客户应对技巧
-多疑型：主动承认顾客掌握的产品缺陷，附加随送品 -挑剔型：始终保持彬彬有礼和对产品的自信，以守为攻 -虚荣型：耐心倾听，满足其虚荣心，但不给对方台阶下 -固执型：不企图马上说服对方，转换角度，让对方决定 -盛气凌人型：冷静应对但不屈服，扬长避短，主动出击 -鲁莽型：省略细节，说明重点，留下证据，感情联络
要回避的话题 - 个人隐私 - 健康问题 - 对方家庭问题 - 宗教、政治、种族
的一切礼物 -墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡 -拉丁美洲：刀具（表示断交） -中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 -中国：钟表、伞
50
4）赠送礼物
- 要了解对方地域的文化，最好咨询当地人； - 选择携带方便或容易放入包里的物品 -如果礼物体积很大，则可以邮寄 -一般来讲，礼物要在第一次见面时赠送 -带有本土风情的礼物更容易受欢迎 -最好赠送跟对方职业有关的礼物 -礼物的包装里最好放入自己公司的名称或自己的姓名 （绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写）
国际商务礼仪
International Business Etiquette
1
人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表 情和身体姿势上反映出来。
-苏格拉底（古希腊哲学家）
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学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
43
祝贺新生儿诞生 - 接到通知后，马上给婴儿的母亲送鲜花 - 可以给婴儿寄礼物，也可用贺卡代替
44
祝贺生日 - 一般关系可以寄名片或信函 - 寄名片是在名片的左下方注明
p.f.(Pour feliciter,祝贺之意) 接此名片者要在24小时内回寄名片, 并在 名片左下方注 p.r.(Pour remercier,感谢之意) - 如果是信函则要手写. -礼物可根据对方的地位、兴趣进行选择
18
2。镇息客户愤怒的方法
1）认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 2）表示同感：表示理解对方愤怒的心情 3）表示诚意：绝不可流露敷衍态度 4）“三不”原则：不反复经过
不猜测原因 不轻易承诺
19
3。镇怒技巧的12种避讳
-连声说“抱歉”
-转嫁责任
-说产品的“坏话 ”
-使用专业术语 -找理由辩解
-乞求怜悯
40
-不在行走时吸烟 -同性一起行走时不要挽臂，以免误会
为“同性恋” -不可“路上放尿” -去教会时不能穿无袖上衣或短裤 -出入或起坐要女士优先。
41
五. 真诚的问候
先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度
42
1。感谢信、贺信、慰问信 当事2-3日内发出。关系亲密时可打电话。 - 被邀请参加正式的晚宴后 - 被留住后 - 生日、结婚纪念日、圣诞节（祝贺新 婚时，礼物接收人写新娘 - 患病时
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三. 电 话 沟通技巧
1。接打电话的标准程序 响铃两次时左手拿起电话 “您好, (公司名、姓名)” 边听边记录 询问疑点,复述要点 “谢谢,再见” 等对方先放下电话
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规范的电话用语
你是谁啊? 什么事情? 他不在! 听不清啊! 喂? 你打错了! 我找 O O O
请问您贵姓? 能帮您做点什么? 暂时离开座位了,您 需要留言吗? 电话效果不好,没听 清楚,能再说一遍吗? 您好. 请稍等,给您转一下 请问OOO在吗?
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2）套装下衣
- 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜
- 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。
33
3）各类连衣裙 - 翻领双排扣长袖连衣长裙 - 圆领双色无扣长袖连衣短裙 - 圆领单色单排扣长袖连衣短裙 - 小领短袖百褶长连衣裙
34
4）不同体形与不同衣着 - 肥胖者： 传统款式的衣服、 A字型
37
- 适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋 尽量避免白、红、绿色。
- 前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。 - 腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。 - 长袜的颜色最好比皮肤颜色暗些为好。
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2。香水
香水名
制造商
特点
XS Paco Rabanne（帕克.拉班尼) 打火机样子
Jazz Yves Saint Laurent(圣罗兰) 成熟的感觉
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14周年：象牙制品 35周年：珊瑚、翡翠
15周年：水晶、玻璃 40周年：红宝石
20周年：瓷器
45周年：蓝宝石
25周年：银制品 50周年：金制品
30周年：珍珠
60周年：钻石
48
2）一般礼物
礼物品种
不宜做礼物的物品
-套装笔
-忌过分贵重（1000元以
-高质文具、体育用品
下为宜）
-手册、日历
-忌体积过大、容易破碎
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
25
正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒， 不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整， 大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也 可显示个性。
26
* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚
* 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜
裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单 -细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子 花纹为佳
35
- 身高矮者：上下衣同色、线条要简单 明快、 避免大花 纹、避免皱折 装饰、肩部放垫肩、用小提包
- 身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、 中间色、同色套装、裙子、 连衣裙会更显个子高、使用大 的饰物
36
（二）外表修饰 1。饰物 - 饰物材质要统一。 - 最好慎重佩戴华丽耀眼的手表或戒指。 - 晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。 - 要区分手包和公文包。
22
- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。 -休闲装：下班后或休息日穿用 - 运动装：顾名思义，是运动用着装。
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2）着装要领
-正装： * 美洲款西装是最简洁保守的西装， 不受流行影响。中间开气，一般为2粒 扣，也有3粒扣的。
商务用西装一般为藏青色居多。
24
* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。
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2。引路要领
走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面
56
3。电梯使用要领
自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上
57
4。落坐要领
门
58
3 1
2
5 6
4
门
59
（二）餐桌礼仪 1）基本礼仪 坐姿： -靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔 - 不能把肘支撑在桌子上 - 手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束
Fahrenheit Christion Dior
新鲜黄瓜气味
(克里斯蒂安.狄奥尔)
Egoiste Chanel (香耐尔) 品位和自然一派
Polo Crest Ralph Lauren
暖气味,男人味足
(拉尔普.劳伦)
39
（三）行为举止规范
-酗酒喧哗是不礼貌行为 -开门、关门时要照顾一起出入的其他人 -在走廊或街道不成群结队 -不乱扔垃圾 -要排队，不“夹塞”或推搡
51
5）接收礼物
-公司规定礼物的金额或不允许接收礼物时，要说明理 由并郑重拒绝。 -接收礼物时要以公司名义保管 -事后用印有公司名称的信纸写信表示感谢
52
53
六. 待客要领
(一)基本礼仪
见到客人马上起立 目光相遇时自然地微笑 让坐并询问来意 提供茶水或饮料
54
1。在门口迎接客人
推门的情况下: 自己先进去 拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来
-音乐CD（古典、爵士、 -忌质量差
民族珍藏版） -忌衣服类（腰带银包可以）
-高档浮雕钥匙链
-忌宠物（动物）
-高级咖啡、茶
-忌香水
-酒类
-忌广告用品
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3）不同国家的禁忌礼物
-美国：百合花象征死亡（复活节除外） -德国：包装时不能使用白、黑、褐色
花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人 -法国：香水 -日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关
29
* 裤子可以穿正装裤和牛仔裤 * 穿牛仔裤时，不能配皮鞋 * 鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋 * 可以配围巾 * 可以使用适量的香水
30
2。女装 1）套装上衣 - 正统西装：样式与美洲款男装差不多 - 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子 - 双排扣西装：尖领，双排纽扣 - 花纹西装：布料有纹路
31
注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。
55%
销售方法 38%
12
-各种态度问题表现： 不打招呼、说话过于随便、商品知识不足 不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装 不精致、没有充分准备零钱、对不购买的 顾客傲慢、不详细讲解注意事项
13
2。典型的客户类型
-多疑型：怕吃亏上当，好贪小便宜，不信任。 -挑剔型：百般挑剔找毛病，态度刻薄且好主观臆断。 -虚荣型：喜欢炫耀吹嘘，不懂装懂。 -固执型：固执己见，死要面子，不妥协。 -盛气凌人型：高高在上，自以为是，不易合作。 -鲁莽型：急于求成，容易食言，不负己责。
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史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
11
二. 客户满意与礼仪技巧
1。客户不满原因
产品 7%
PERSONALITY
(服务态度)
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内容提要
一. 礼仪概述 二. 客户满意与礼仪 三. 接打电话的要领 四. 塑造端庄美好形象 五. 真诚的问候
六. 待客要领 七.会议礼仪 八.交际礼仪要点 九.彬彬有礼的对话方式
4
一。礼仪概述
1。什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自法语 Estiquier（贴），即为 标签的意思。是从凡 尔赛宫的花坛上 立着 的告示牌上的警句演 变而来的。
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结婚贺礼 - 收到结婚请柬则要送贺礼， 并附上名片或信函，名片上 可以写上简单的贺词。
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2。礼物
1）结婚纪念礼物
1周年：纸制品 2周年：棉制品 3周年：皮革制品 4周年：绸缎 5周年：树木 6周年：铁制品
7周年：铜器 8周年：电器 9周年：陶制品 10周年：铝制品 11周年：钢制品 12周年：亚麻类 13周年：织绣品
* 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。
所有系鞋带的皮鞋统称为wk.baidu.com津鞋
27
* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。
* 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等
* 携带和保管：要干洗、熨平、
眼镜是脸的一部分
28
-休闲装：
* 宽松自由为原则。 * 衬衫一般有格或条纹 * 上衣还可以穿编织衣物 * T恤是典型的休闲上衣
60
- 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
61
2）用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话，边慢慢用 - 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫
62
- 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说“对不起”
-不重视
-装傻
-不尊重
-展开大讨论
-奉承讨好对方
-中断对方的话
20
四. 塑造端庄美好的形象
发型 面部表情 面部卫生 衣着 姿态 声音
21
（一）国际标准衣着要求
1。男装 1）男装的种类： - 正装：一般指套装，在正式的场合穿用。
（迎宾、宴会、商务会议等） - 半正装：上下不同颜色的西装，在半正式
场合穿用（公司内宴会等）
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2。礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
8
3。礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
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4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信任 。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏 账时，即使有短期的信誉存款也不能改变 他人对你的不信任。
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“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自Ticket （许可证）一词。在 进入王宫时，将得到 一张许可证，上面写 着宫中必须遵守的事 项。后来逐渐演变成 表示礼仪的专用名词。
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“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
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3。不同客户应对技巧
-多疑型：主动承认顾客掌握的产品缺陷，附加随送品 -挑剔型：始终保持彬彬有礼和对产品的自信，以守为攻 -虚荣型：耐心倾听，满足其虚荣心，但不给对方台阶下 -固执型：不企图马上说服对方，转换角度，让对方决定 -盛气凌人型：冷静应对但不屈服，扬长避短，主动出击 -鲁莽型：省略细节，说明重点，留下证据，感情联络