2020年1月中央电大本科《消费者行为学》期末考试试题及答案
国家开放大学电大《消费者行为学》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1322)
国家开放大学电大《消费者行为学》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1322）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号中，每小题2分，共20分）1．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。
A．动机 B．兴趣C．情绪 D．态度2．消费者行为学的研究趋势之一是消费者行为与社会问题的( )研究。
A．互动性 B．市场化C．功利性 D．双赢性3．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。
A．物质消费 B．精神消费C．生活消费 D．生产消费4．在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是( )。
A. 选择性注意 B．选择性扭曲C．选择性记忆 D．选择性思维5．刺激引起相应感觉，必须具有一定的量，心理学上将刚能引起感觉的( )称为绝对感觉阈限。
A．连续刺激量 B．间断刺激量C．最大刺激量 D．最小刺激量6．指顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为( )。
A．气质 B．能力C．性格 D．兴趣7．在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要是( )。
A．自动调价、议价策略 B．个性化定价策略C．撇脂定价策略 D．折扣定价策略8．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于( )。
A．事前保护 B．事后保护C．事中保护 D．常规保护9．保护消费者权益最具权威的方式，就是( )。
A．社会舆论 B．自我保护C．法律手段 D．经济手段10.( )是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是。
消费者行为学期末考试题库
消费者行为学期末考试题库一、记忆一、简答题1. 感觉记忆的特征( )A. 鲜明的形象性B. 保持时间极短C. 记忆容量相对较大D. 记忆容量相对较小答案：ABC2. 以下哪一项不属于记忆按照时间长度的分类（）。
A. 外显记忆B. 感觉记忆C. 短时记忆D. 长时记忆答案：A3. 以下哪个因素可以影响记忆的提取（）。
A. 消费者的心情B. 信息的突显性C. 信息传播的媒介D. 以上选项都可以答案：D4. 工作记忆的特征( )A. 容量非常有限B. 保持时间短C. 调用已有认知对信息进行加工D. 容量非常大答案：ABC5. 以下属于长时记忆的是( )A. 陈述性记忆B. 程序性记忆C. 情节记忆D. 语义记忆答案：ABCD6. 以下哪种方式不能够帮助消费者提升记忆。
（）A. 复述B. 再认C. 分组D. 阐释答案：B7. 记忆包含哪些阶段( )A. 编码B. 存储C. 提取D. 解释答案：ABC二、简答题为什么说联想记忆像蜘蛛网？请解释并举例说明。
答：研究认为，由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面是不同，这种方法叫做记忆激活模型，据此，输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含很多相关信息。
消费者已经在记忆中建立了关于品牌制造商和商店等概念系统，当然，内容取决于其独特的体验。
这些存储的单元或称为知识结构，就如同复杂的蜘蛛网，上面有一个个数据。
输入的数据被放在节点上，他们彼此联系。
例子：消费者也许有一个关于香水的知识网络。
其中的每一个节点代表一个与这个类别相关的概念。
一个香水的联想网络可以包括特定香水品牌的代言人、一种相关的产品、也可以包括诸如性感和优雅之类的属性。
三、应用题作为一个营销经理，在占据一个品类和占据一个属性两种定位方式中，你如何选择？请阐述原因并举例说明。
答：大多数情况下，我会选择占据一个属性。
①首先是品类的竞争激烈，且在每一个品类中都有几个巨头垄断市场，不仅市场饱和度高，也难于和那些深耕在消费者心目中的头部品牌竞争。
消费者行为学期末复习答案.
一、单项选择题1.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ C ）A.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购买过程中的心理活动3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。
A．越来越强的现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息5.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多采取的方式是(B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A．自主型B．丈夫主导型 C．妻子主导型D．联合型9.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ C ）A.购买选择阶段B.购买观察阶段C.购买决策阶段D.购买比较阶段10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性13.人的五种基本需要概括起来属于：（ B ）。
A．物质需要 B．物质需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要14.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ A ）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意15.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )A(习惯型 B(冲动型 C(疑虑型 D(理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是( D ) A( 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理,( A )A( 刺激的泛化 B( 刺激的辨别 C( 刺激的强化 D( 刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
(错)多项选择1、消费者行为具有( ACE )的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性D 引申性E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为( )。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求 B爱与归属需求 ,自尊需求 ,自我防御需求,卷入度不包括(C ),情境性卷入度,持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B ) A意识 B下意识 C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题1 动机的作用有哪些( ABD )A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y )第三章1.注意的的特点不包括( B )A(指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性 2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明( A )A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉 B知觉 C注意 D信息处理 4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受 B理解 C暴露 D传递 5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错) 6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对) 第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧，用着爽～那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象(B) A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果,属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述B.编码C储存 D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD) A活动性B透气性C经济性 D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套学习资料
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
消费者行为学试题期末考试卷及答案解析测试题模拟题试卷试题5
消费者行为学试题五一、填空题1. 消费者需要的特征包括多样性和、层次性和、伸缩性和、可变性和。
2. 消费者面临3种类型的冲突是：、、。
3. 消费者学习的方法：、、。
4. 市场营销观念的突出特征是以为中心。
5. 有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式称为策略。
二、单选题1.为鼓励顾客购买更多商品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣2.企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到( )的目的。
A使消费者偏爱和购买企业的产品B使消费者了解有关产品的信息C消除顾客购买产品的后顾之忧D使消费者经常想到本企业的产品3.消费者在购买某一种或某一件商品时，可能是出于一种动机，也可能出于多种不同的动机，这种现象称为动机的（）A．主动性 B．内隐性 C．组合性 D．可转变性4.（）是以追求商品或劳务的使用价值为主要目的购买动机。
A．求新购买动机 B．求廉购买动机 C．求实购买动机 D．求美购买动机5.情景因素影响消费者行为，具体情景构成以下全部正确的是？( )A.社会环境、地理环境B.时间、地点C.物质环境、消费者先行状态D.物质环境、地理环境三、名词解释1、刺激泛化2、目标市场3、从众行为4、网络消费四、简答题1、网络营销的策略有哪些？2、简单概括购买动机的相关理论有哪些。
3、市场定位如何影响消费行为？五、论述题1、请论述娱乐营销的五大策略为何是锁定策略、扩展策略、重复策略、升级策略和更新策略，并结合具体案例进行分析。
2、商品降价应具备的条件以及使用该策略时需注意的事项有哪些？试题五参考答案一、填空题1.差异性，发展性，周期性，诱导性2.双趋冲突、双避冲突、趋避冲突3.模仿法、试误法、观察法4.消费者需求5. 招徕定价二、单选题B DC C C三、名词解释1、刺激泛化是指由某种刺激引起的反应可经由另一种不同但类似的刺激引起。
例如，一个消费者知道伊利的冰激凌很好吃，就认为新推出的伊利酸奶也好吃，这种情况就是刺激泛化。
模板-国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案
国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案说明：资料适用于国开中央电大市场营销专业的本科学员网上形考；同时资料也是学员期末纸质考试的必备资料。
第一次测验试题及答案一、单项选择题 1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于()。
[答案]被消费者 2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指()。
[答案]生活消费 3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于()。
[答案]社会性消费行为 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的()研究。
[答案]互动性 5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是()。
[答案]投射法 6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。
[答案]需要 7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于()。
[答案]安全需要 8.关于负需要的正确表述是()。
[答案]消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是()。
[答案]潜在需要 10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是()。
[答案]习惯 11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是()。
[答案]模仿型购买动机 12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为(。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）要什么，我有什么。
”（二）注意潜在需求。
开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。
（三）认真细分市场。
例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。
（四）引导未来消费。
使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。
（五）不断开发市场。
企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。
创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。
1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
《消费者行为学》试题及答案
一、名词解释1.扩展型决策: 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉, 也未建立起相应的产品与品牌评价标准, 更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时, 消费者所面临的决策。
2.意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息, 从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。
3、品牌忠诚: 消费者对某一品牌形成偏好, 试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色: 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购置动机, 其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1. 展示一定的社会地位；多维性〔社会阶层由多个因素决定〕；层级性〔由低到高形成一个地位连续体〕；对行为的限定性；同质性；动态性。
2. 购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3. 购置动机、购置能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4. 处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5. 时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1. 参考答案要点:〔1〕采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应, 采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法, 刺激消费者联想, 激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
〔2〕提出可行建议并予以说明既可得总分值。
2. 参考答案要点:〔1〕气质是个性消费心理特征的一个组成局部, 该调查能够反映消费者的局部个性心理特征。
〔2分〕〔2〕气质四种类型及特点:胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动, 热情直爽, 不够灵活。
精力旺盛, 动作迅猛, 性情暴躁, 脾气倔强, 容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高, 思维言语动作敏捷, 心境变化快但强度不大, 稳定性差。
活泼好动, 富于生气, 灵活性强。
《消费者行为学》考试试卷(A)
20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷（A）适用专业：考试时间：90分钟共4页一、选择题（每小题2分，共10 分）可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突2．我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）A．民族亚文化 B．地理亚文化C．宗教亚文化 D．年龄亚文化3．食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次（）A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念 C信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题（每小题3分，共15 分））A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受 B理解 C暴露 D传递3. 态度的构成要素有（）A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险5.消费者的购买决策过程（）A认识问题 B搜集信息C方案评价 D购买行为三、名词解释（每小题5分，共20分）感觉阈限2. 消费者需要3. 晕轮效应4. 购买介入程四、简答题（每小题7分，共28分）1．消费者具体的购买动机有哪些？2．何为错觉？请举例说明错觉形成的原因？3. 消费者不满情绪的表达方式有哪几种？4. 消费者获取外部信息的途径主要有哪些？五、案例分析（共27分）“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场，但销售业绩平平。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案XXX】-期末机考[注：请认真核对题目]0879消费者行为学（网络核心课）-0002单选题（共15题，共30分）第1题，关于顺从的正确表述是（）。
A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大B.]合理的原因往往增加顺从的难度C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果阅读上述试题，并作出选择]正确答案：A第2题，黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A.]通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B.]容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C.]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D.]不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求[阅读上述试题，并作出选择] 正确谜底：C第3题，在消费者行为研讨中，社会判断实际的典型表现就是（）。
A.]选择性注意B.]选择性影象C.]选择性扭曲D.]选择性思维阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第4题，网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A.]销售商B.]消费者C.]经营者D.]生产者阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：B第5题，个体对不同情绪和情感状态的自我感触感染被称为（）。
A.]外部表现B.]心理唤醒C.]阈下反映D.]主观体验阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：D第6题，在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A.]自动调价、议价策略B.]个性化价格战略C.]撇脂价格策略D.]折扣价格策略阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：C第7题，“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A.]接近律B.]相似律C.]比较律D.]因果律阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：D第8题，在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A.]个性心理B.]社会环境C.]收入D.]需求阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第9题，按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案
国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案说明：资料适用于国开中央电大市场营销专业的本科学员网上形考；同时资料也是学员期末纸质考试的必备资料。
第一次测验试题及答案一、单项选择题 1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。
[答案]被消费者 2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指( )。
[答案]生活消费 3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于( )。
[答案]社会性消费行为 4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的( )研究。
[答案]互动性 5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是( )。
[答案]投射法 6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。
[答案]需要 7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于( )。
[答案]安全需要 8.关于负需要的正确表述是( )。
[答案]消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 9.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是( )。
[答案]潜在需要 10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是( )。
[答案]习惯 11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是( )。
[答案]模仿型购买动机 12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为( )。
[答案]性格 13.黏液质的消费者在购物时，表现为( )。
[答案]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情 14. 德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受( )影响。
他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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2020年1月中央电大本科《消费者行为学》期末考试试题及答案说明：试卷号：1322课程代码：02637适用专业及学历层次：市场营销；本科考试：形考（纸考、比例30%）；终考：（纸考、比例70%）一、单项选择题1．空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为(C)。
A．对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品B．消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C．消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D．消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品2．下列关于引起认知失调因素的表述，正确的是(D)。
A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具可选择性时，认知失调感就强B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱C．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系D．人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度3．下述消费者享有的权益中，哪个选项的表述是错误的？(C)A．自主选择商品或服务的权利B．知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利C．人身安全不受损害的权利D．公平交易的权利4．完全不符合刺激本身特征的、失真的或扭曲事实的知觉经验被称为(D)。
A．想象 B．意象C．表征D．错觉5．根据霍夫斯塔德提出文化的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员权力分配不平等这一事实的接受程度被称为(C)。
A．个人主义与集体主义 B．不确定性规避C．权力距离 D．男性化和女性化6．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的(B)。
A．事中保护B．积极保护C．消极保护 D．常规保护7．在人对现实的态度和相应的行为方式中，比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为(D)。
A．气质 B．兴趣C．能力 D．性格8．消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种商品或服务所做的抽象的、主观的评价被称为(D)。
A．购后满足 B．购后行动C．购后感知D．购后评价9．西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是(B)。
A．视觉信息B．书面信息C．听觉信息 D．体验信息10.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的(A)。
A．一对一营销 B．一对多营销C．关系营销 D．整合营销二、多项选择题11.下列各项中，属于态度功能的有(BCDE)。
A．能力倾向功能B．自我防御功能C．价值表现功能 D．认识或理解功能E．适应功能12.消费者监督的主要形式包括(ADE)。
A．消费者维权活动 B．法律监督C．政府监督机构 D．组织监督E．舆论监督13.根据购买动机的来源，可将消费者的购买动机划分为(BD)。
A．社会性购买动机B．外在购买动机C．生理性购买动机D．内在购买动机E．实用性购买动机14.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括(BDE)。
A．动机B．驱力C．需要 D．习惯强度E．诱因15.从结构上看，消费者教育主要由以下(BCE)部分构成。
A．消费者运动B．消费伦理教育C．消费知识教育 D．新消费方式培养E．消费理性教育16.消费者行为学研究的基本原则有(BCD)。
A．互利性原则B．发展性原则C．联系性原则 D．客观性原则E．功利性原则17.网络促销是一种(CD)的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
A．高成本 B．社会化C．人性化 D．低成本E．强势18.态度的构成要素包括(BCD)。
A．思维成分B．情感成分C．认知成分 D．行为倾向E．动机成分19．下列关于决策的表述，正确的是(CDE)。
A．决策必须集体做出 B．决策必须经实践检验为正确C．决策要有两个以上备选方案 D．决策要有明确的目标E．选择后的行动方案必须付诸实施20．家庭消费是人何为了生存和发展，通过吃饭穿衣、文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。
其特征包括(ABC)。
A．家庭消费的遗传性 B．家庭消费的阶段性C．家庭消费的相对稳定性 D．家庭消费的欲求性E．家庭消费的效价性三、判断题21.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
(错) 22．等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性。
(对)23.群体的凝聚力越强，从众压力越弱。
(错)24．平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发的不舒服的感觉。
(错)25.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。
(错)26.网络应用于企业经营时的一个突出现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。
在消费者心目中缩小与大企业的差距。
(对)27．选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。
(对)28．对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。
(错)29.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。
(错)30.根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
(对)四、简答题31．你如何理解气质的含义？气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？参考答案：(1)气质的含义：气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。
气质是人的个性心理特征之一，指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
(2)一般情况下，气质具有下列特征；独特性、稳定性和功能性。
(3)气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。
气质类型概括起来，大致有如下几种对应的表现形式：①主动型和被动型；②理智型和冲动型；③果断型和犹豫型；④敏感型和粗放型32.你如何理解网络营销发展中的心理与行为障碍？参考答案：网络营销作为一种新型的营销方式具有强大的生命力，但就其本身特点和发展而言，当前消费者仍存在诸多的心理认知上的不足，具体表现在以下几方面：(1)消费者对虚拟购物环境的信任障碍；(2)基于网络安全产生的行为障碍；(3)消费者某些特定的心理需要无法得到满足；(4)消费者资源分布的不平衡性；(5)当前网络营销中的法律保障。
33．消费者的绿色消费行为有哪些特征？参考答案：消费者的绿色消费行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，二者并无本质区别，主要表现为：(1)超越自我的绿色需要；(2)简约主义的引入；(3)强化绿色的引致效应；。
(4)绿色消费的理智性；(5)绿色消费的社会性。
五、案例分析题34．不经意消费行为的代价“改变消费陋习，提倡文明消费”应当提到当今国人的消费规范上来，各种不文明消费现象，已经成为中国走向世界的行为障碍。
下面是一个关于文明消费的负面案例。
一个40多岁高雅华贵女士领着孩子走进某著名五星宾馆内的大厅喷泉花园，并在一张长椅上坐下来悠闲的吃东西。
不一会儿女士把一个废纸屑丢在地下，不远处有位宾馆的老员工正在修剪盆花，他什么话也没有说，走过去捡起那个纸屑，把它扔进了一旁的垃圾箱里。
过了一会儿，女士又扔了一个。
老员工再次走过去，把那个纸屑捡起扔到了垃圾箱里。
这时中年女士指着老员工，对孩子说：“看见了吧，你如果现在不好好学习，将来就跟他一样没出息，只能做这些剪花扫地的低贱工作”。
老员工听见后放下剪刀过来说：“您好，您的行为不符合五星级宾馆的要求，您是怎么进来的？”中年女士高傲地说：“我是刚应聘来的某部门经理。
”这时一名工作人员匆匆走过来，恭恭敬敬地站在老员工面前说：“总裁，会议马上就要开始了”；这时老员工对这名工作人员说：“我现在提议免去这位女士的职务！”“是，我立刻按您的指示去办！”那人连声应道。
老员工吩咐完后径直朝小孩走去，他伸手抚摸了一下孩子的头，意味深长地说：“我希望你明白，在这个世界上最重要的是要学会尊重每一个人和每个人的劳动成果，……”中年女士被眼前骤然发生的事情惊呆了。
她一下子瘫坐在长椅上。
如果她知道这位老员工是总裁就一定不会做这种傲慢无理的事。
她为自己的不良消费习惯和傲慢，付出了惨重的代价。
消费不只是日常生活，也是人格的体现，简单的消费者行为在不经意间考量了你的人格。
问题：(1)请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。
(2)根据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。
(3)你如何评价本案例？参考答案：(1)请举例说明，日常生活中的几种不文明消费现象，并作简要说明。
至少能写出3个当前存在的不文明消费行为。
(2)根据个人理解，请你总结出文明消费的必要性。
至少能总结出3条：如有助于提高社会文明程度；有助于提高国民素质等。
(3)你如何评价该案例？如对该中年女士行为的评价：如“老员工”用这种方式考察下属是否可行？均需说明其理由等等。
（案例分析答题要求：结合所学理论回答问题，做到理论观点选择正确，分析条理清楚，符合案例中提出的问题。
具体答题中，可按所提问题逐一回答；也可写成一篇完整的分析报告。
总字数不应低于400字。
）。