试谈企业业务流程重构PPT(26张)

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11.3 企业组织与业务流程


11.3.1 11.3.2 11.3.3 11.3.4
业务流程重构的类型 业务流程重构的几个问题 企业业务流程重构的原则 企业流程重构的方法
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11.3.1 业务流程重构的类型
三种类型

功能内的BPR
对职能内部的流程进行重组

功能间的BPR
在企业范围内，跨越多个职能边界的业务
生产与运作管理
Production & Operations Management
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第11章 企业业务流程重构
11.1 传统企业的组织结构与业务特
征 11.2 BPR的基本内涵 11.3 企业组织与业务特征
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11.1 传统企业的组织 结构与组织特征


11.1.1 传统企业的组织结构 11.1.2 传统企业的组织特征
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11.1.2 传统企业的业务特征（续）
信息技术在传统业务流程中应用存在的
问题

处理办公事务的流程和方式没有改变 降低了服务质量
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11.2 BPR的基本内涵


11.2.1 11.2.2 11.2.3 11.2.4
BPR的提出 基于BPR的企业组织结构 两种管理模式的区别 企业管理模式转变的重大意义
BPR引起重视的原因

企业面对的竞争环境 组织结构上的问题对企业提高应变的能力的 阻力越来越大 打破传统的职能式的管理模式 以业务流程为中心 重新设计企业管理过程
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BPR的核心思想

11.2.2 基于BPR的企业组织结构
基于BPR的企业组织的特点

企业应是流程型组织 流程经理的作用 职能部门也存在 人力资源部门的重要性 现代信息技术的支持作用
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11.2.3 两种管理模式 的区别（续）
企业职能管理模式的特点

根据垂直职能的不同划分部门 建立层层的行政管理控制体系 依“法”行事是其主要的行为准则 职能部门之间出现职能重叠、空缺的现象 目标不一致 信息流通不畅 管理层面以控制、协调性的工作为主
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11.2.3 两种管理模式 的区别（续）
11.3.3 企业业务流程重构的原则
遵循的基本原则



以企业目标为导向调整组织结构 让执行工作者有决策的权利 取得高层领导的参与和支持 选择适当的流程进行重构 建立通畅的交流渠道
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11.3.4 企业流程重构的方法
转变观念、改造企业文化





高层领导人以身作则，明确地认同新的价值 观 创设新的仪式、象征、典故来取代原有的 建立新评估及赏罚制度 以正式化的、成文的条文，取代非正式化的、 不成文的规范 让员工参与的方式，取得员工的共识
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11.3.4 企业流程重构 的方法（续）
借助外部的力量

如咨询公司等
借助信息技术 选取最关键的流程作为改造的突破
口

以点带面，全面突破
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销售部经理 销售部经理 销售部经理
用户需求
订单落实
传统企业业务流程图
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11.1.2 传统企业的业务特征（续）
业务流程的特点


流经各部门 上一环节完成后才能开始下一环节的工作 各项工作在职能部门之间被分解得支离破碎
传统的业务流程的缺点

部门之间在衔接中存在大量的等待时间 各部门增加了许多重复劳动 大大延长了完成任务所需的时间
两种管理模式的区别


职能化管理模式是一套金子塔型的层级命令 控制体系 流程化的管理模式是一套以流程目标为导向 的扁平化的网络状组织机构体系
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11.2.4 管理模式转变的 重大意义
转变的原因

企业面临前所未有的挑战 企业电子化的需求 给企业带来巨大的经济效益
HP案例
美国通用
转变的重大意义
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11.2.2 基于BPR的企业 组织结构（续）
BPR的企业组织结构图
企业战略决策层
流程1 人 力 资 源
流程2
流程n
职能1
职能m
信 息 技 术
BPR的企业组织结构示意图
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11.2.3 两种管理模式的区别
流程的定义

是共同将企业的输入转化为输出的一系列相 互关联的行为 以业务流程为管理对象 以流程为管理目标 以流程为导向设计组织架构 对业务流程进行不断再造和创新
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11.1.1 传统企业的组织结构
传统企业组织管理模式建立的基础

劳动分工 职能专业化 大大提高了专业化程度和劳动效率 降低了成本 对标准化的产品的企业来说收效甚大
优点

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11.1.1 传统企业的组织 结构(续)
组织结构
总经理
销售部经理 销售部经理 销售部经理
传统企业的“金字塔”型的组织结构
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流程管理模式的本质

11.2.3 两种管理模式 的区别（续）
流程化管理模式的特点





突出流程，强调以流程为导向，追求组织的简单化 和高效化 反向，既从结果入手，倒推其过程 注重过程效率 重视顾客需求价值 强度重新思考流程 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来 体现信息流增加效率
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11.2.1 BPR的提出
最早由美国麻省理工学院M·哈默教授提出


首先分析企业的业务流程 剔除无效活动 计算机只是新业务流程的使能器 按照工程化的方法 建立管理信息系统 提高企业的业务处理流程的效率
BPE的出现（business process engineering)

wk.baidu.com

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11.2.1 BPR的提出（续）
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11.1.1 传统企业的组织 结构(续)
“金字塔型”的组织结构特点


多职能部门 多层次和严格的等级制度 以各部门的简单重复劳动赢得整个部门的效率 稳定的环境 大规模的生产 以产品为导向的时代
“金字塔型”的组织结构适用于



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11.1.2 传统企业的业务特征
传统企业的业务流程图
总经理
流程重构

组织间的BPR
两个以上企业之间的业务重构
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11.3.2 业务流程重构的几问题
流程重构主意的几个问题



从整体上把握工作流程重新设计 确定首要的企业流程重构的项目 分析和评价现行的作业流程 选择合适的信息技术手段 设计和建立作业流程的原型系统 取得合作伙伴的支持和配合
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