增值业务辅助平台介绍
互联网增值业务认证机制的模式分析
反 馈 给 互 联 网 消 费 平 台
１ Ｏ ） 互联 网消费平 台将由操作超 时导致 的认证失败结果反馈给宽带
用户 ，则该用户无法消费 内容业务 ｌ １ ）宽带用户根据系统页面提示拨打服务专号
１ Ｏ ） 增值 业务认证平 台将未应答 结果反馈给互联网消费平 台 ｌ １ ） 互联 网消费将电话 未应答导致 的用户身份认证失败结果反馈给
业务认证平台 ｌ ３）增值业务认 证平 台将两次得到的电话号码进行 比对 １ ４）如 比对成功 ，将鉴权结果有效反馈互联 网消费平 台
１ ５ ） 增值业务认证平 台将身份鉴权成功反馈给互联网消费
ｌ ６） 互联网消费将认证成功结果反馈宽带用户 ， 允许该用户使用或 消费 内容业务 ３ 、总 结
２ ０ １ ３ 年第 １ ７ 期
用户来 电 ８）互联 网消费平台将服务专号反馈给宽带用户 （ 以页面提示信息 形式展现给认证用户 ）
计 算机 与信 息 化
３ ） 互联网消费平 台将用户实时 Ｉ Ｐ传送 到增值业务认证平台 ４ ） 增值业务认证平台将 宽带用户实时公网 Ｉ Ｐ发送 至宽带认证平台 ５ ） 宽带认证平台根据该用户实 时 Ｉ Ｐ 查询对应的宽带用户 电话号码 ６ ） 宽带平台将 宽带用户 电话号码 返回给增值业务认证平台
应帮助教师清楚 的了解 ， 计 算机辅助教学仅仅 是传 统教学方式 的一种
延伸和扩展 ，是通过丰富教学 手段而提高教学效果 。教师在实 际教 学
中， 应根据课 程需要应用计算 机辅助教学 ，而不能完全不再使用传 统 的黑板板 书的教 学方式 ， 一方 面应充分发挥教 师的主体性作用 ， 充 分 实现课堂 中教师和学生之 间的沟通和交流 ， 另 一方 面 ， 发挥现代信 息
移动增值应用开发技术导论第四章彩信MMS篇
• （5）MMS增值应用平台（MMS VAS Applications）：基于多媒体消息平台的增值应 用平台；多媒体消息中心应提供开放的、标准 的API接口，支持增值应用开发；
• 不具备彩信功能的用户提供SMS短信通知；
• 提供彩信手机和电子邮件之间传递MMS彩信信 息的能力；
• 提供多媒体呼叫应答语音服务
B．终端－邮箱业务流程 ① 彩信手机发送给邮箱 ② 梦网邮箱发送给彩信手机
C．终端－应用业务流程 ① 登陆网站、发送短信、登陆WAP或者直
接发送彩信等方式点播或定制。
② 用户可以给自己，也可以给别人点播定 制彩信应用。
③ 如果系统判断接受方是非彩信用户，则 系统拒绝发送此条彩信，短信通知。
SP彩信业务现状
• （8）MM8：MMS服务中心和计费系统间的 参考点。
MMS增值应用平台 MM7
MMS用户代理A MM1
HLR MM5
MMS用户数据库 MM6
MM8
计费系统
MMS中继服务器 /多媒体消息中心
Relay<-> Server （MM2）
MMSC MM3
外部应用服务器
eg.E- Mail. Voice Mai.lFox
MMSE（多媒体业务环境）
MMS VAS应用 HTTP
服务器
MM7
计费系统 FTP
MM8
E-mail服务器
SMTP MM3
MMSC NAS MM
存储器
MMS服务器
SMSC
非MMS终端 SMPP 支持系统
用户数据库 MM6
No.7 信令网络
外部SMSC 外部
用户数据库
WAP网关
HTTP MM1
电信增值业务的车联网与智能驾驶
电信增值业务的车联网与智能驾驶近年来，随着科技的迅猛发展和社会的不断进步，车联网和智能驾驶成为了热门话题。
这两个领域的蓬勃发展离不开电信增值业务的支撑和作用。
本文将探讨电信增值业务在车联网和智能驾驶中的应用，并分析其对交通行业以及人们出行方式的影响。
一、车联网在智能驾驶中的应用车联网是通过车辆、道路和互联网的有机结合，实现信息的交流和共享，为驾驶员和乘车者提供全方位、智能化的服务。
在智能驾驶领域，车联网的应用体现在以下几个方面：1. 实时导航：车联网结合导航系统可以为驾驶员提供实时的导航信息，帮助其选择最佳路线，并及时提醒交通拥堵情况等。
这不仅提高了驾驶效率，还能减少交通事故的发生。
2. 远程监控：借助车联网技术，用户可以通过手机等设备远程对车辆进行监控和管理。
比如，可以实时查看车辆的行驶轨迹、油耗状况等信息，从而更好地管理自己的车辆。
3. 智能驾驶辅助：车联网可以通过传感器和摄像头等设备，实时感知和分析交通环境，为驾驶员提供智能化的辅助服务。
比如，通过自动驾驶功能，车辆可以自动识别并避免行人、车辆等障碍物，提高行车安全性。
二、智能驾驶对交通行业的影响智能驾驶作为车联网的重要应用之一，对交通行业带来了许多积极的影响。
以下是其中几个方面的具体体现：1. 提高交通安全性：智能驾驶可以利用车载传感器和相机等设备，实时检测交通情况，并采取相应的措施来避免事故的发生。
这将大大提高道路行车的安全性，减少人为驾驶错误造成的交通事故。
2. 减少交通拥堵：智能驾驶可以通过自动驾驶和智能导航系统，优化路线选择，使车辆在道路上更加高效地运行。
这将减少交通拥堵，提高交通流畅度，改善人们出行的体验。
3. 降低能源消耗：智能驾驶可以根据交通状况和道路情况，合理控制车辆的速度和行驶方式，从而降低燃油消耗和排放量。
这有助于减少对环境的污染，实现可持续的交通发展。
三、电信增值业务在车联网与智能驾驶中的作用作为车联网和智能驾驶的重要支撑，电信增值业务在这两个领域中起到了不可忽视的作用。
电信远程维护专家宽带增值业务说明
•
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月3日 星期四 1时40分23秒T hursda y, December 03, 2020
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 12.32020年12月3日星 期四1时40分23秒20. 12.3
全程可见随时终止
将个人目录、文件和数据加密隐藏。用 户本人在工程师接管服务时也无法看到
隐藏过的目录、文件和数据。
服务过程中只允许工程师向用户电脑传输 文件，工程师无法者拷贝用户计算机的文 件和数据。
用户对工程师的全部操作，服务过程全程
可见，用户可随时终止工程师的任何操作。
规范的服务机制
“远程维护专家”服务工程师为用户的每一步操作都有 严格的流程规范，自用户呼叫专家这开始服务，到用户同 意完成服务。服务过程每一个步骤的操作都需要经过用户 同意才能进行。否则将无法服务。
“远程维护专家”具备服务的产品化、标准化、可量化 的运营机制，每一个服务项目都可以独立成为条理清晰的 产品，操作日志自动记录在后台，服务过程就像实体产品 的购买一样清晰明了，故障原因、诊断结果一目了然，事 前可选、事后可查，完全避免了服务经营中服务项目不清 晰、服务不标准、责权不明确、难以考评、客户抵赖等问 题。
展转型，真正成为达到国家、产业，小到家庭、个
人提高竞争力，提升素质有力工具。
产品手册和营销话术
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中国联通业务的解决方案
增值业务技术平台－BREW2
• 实现并在API级提供了RSA1024非对称加密算法、 RC4-128字节对称加密算法、MD5、SHA1摘要等算法
• 支持HTTPS(SSL V3.0) • 支持X.509证书（可自行导入） • 支持对服务端的认证 • 具有较强的数据处理能力 • 软件认证：手机操作系统、定制手机端软件均经过
– 凭银行帐号、交易密码进行交易（支付）操作
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
业务特色2
• 便捷易用
– 采用C/S模式（Brew/Unjia方式），针对手机银行、支 付业务定制开发手机客户端的操作流程、用户界面
• 直观、友好、简捷、交易信息清晰明了
– 可方便输入信息，进行交易（支付）等操作 – 交易（支付）前后均可方便地查阅交易的详细信息 – 可跨地域操作，极大地方面了商旅人士
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
移动通信网络2
• CDMA网络
– 2001年开通CDMA IS-95A网络（2G），以语音功能为主 – 2002年开始升级网络到CDMA1X（2.75G），除提供更佳语音功
能，还具备高达153.6kps的移动数据通信能力，以强大的增 值业务优势领先于国内其他移动数据网络 – 目前CDMA用户数已超过3000万，是全球第二大CDMA网络运营 商 – 增值业务丰富多样，主要包括：神奇宝典(Brew/UniJa)、互 动视界(Wap1.2/2.0)、彩e(手机邮件)、联通在信(SMS)、定 位之星、掌上股市 – 与建设银行合作基于Brew技术方式的手机银行业务已于2004 年中正式商用 – 与中国银联合作基于Brew技术方式的手机支付业务将于今年 四季度开通运行
中国联通、美国高通公司认证，确保手机客户端无 病毒、无后门
《电信增值业务大全》
《电信增值业务大全》中国电信电信增值业务大全电信号码百事通业务类型：综合信息服务业务简介：“号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。
业务特色：提供4大类特色业务：行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务电信天翼业务类型：综合信息服务业务简介：天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供互联网手机服务。
业务特色：1、可以提供基于cdma1x的行业应用；2、可提供语音、短信、彩铃、brew应用，手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用电信小灵通业务类型：通信服务业务简介：“小灵通”是本地固定电话网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的电话服务。
“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际电话。
业务特色：1、采用固定电话费率，实行单向收费。
2、采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小。
3、提供多种增值服务。
电信中国宽带互联网（china）业务类型：数固互联网业务简介：中国宽带互联网（china）是由中国电信经营管理的中国公用inter 骨干网，与公用电话交换网（pstn）、公用数字数据网（chinaddn）、公用分组交换网（chinapac）、公用帧中继（chinafr）等所有电信基础网络实现了互联，可以为客户提供多种不同的接入方式。
用户接入中国宽带互联网（china），可以使用china和inter所有业务。
业务特色：china具有在中国最大最完备的网络，其中包括带宽资源最充裕，覆盖面最广，具有最多的接入用户以及最多的信息源。
具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，用户可以方便地接入国际inter。
银行卡收单及增值业务介绍
根据折扣率设置合适的返利比例，即可使 商户、持卡人接受
高和创建
和卡通用积分卡项目
推广计划
目标客户3－－公务消费集中的商 户
以通用积分的做法刺激交易量增长 通用积分可在其他类别商户上使用
高和创建
和卡通用积分卡项目
推广计划
目标客户4－－纯受理商户
商户仅受理和卡，但不返还积分 扩大和卡的受理渠道 增强持卡人的方便性
业务模式介绍
积分的获取
消费者在特约商户持银行卡消费时，签约商家
将其让利以积分形式存入积分卡中
商家可灵活定义返利比例
对本行卡种可设置更高的返利比例
高和创建
和卡通用积分卡项目
业务模式介绍
积分的消费
可在特约商户进行消费 （系统兼容交行储值卡交易平台的规范）
兑换礼品
高和创建
和卡通用积分卡项目
银行／高和 特约商户
和卡
持卡人
高和创建
和卡通用积分卡项目
通用积分项目的收益点
银行卡的交易手续费
积分卡的交易手续费
积分卡的帐户管理费（睡眠卡）
积分卡的沉淀金额
积分卡的残留金额
……
高和创建
和卡通用积分卡项目
银行、高和的受益点
为新商户的拓展提供 额外的工具 创造新的收入来源
增强特约商户的 稳定度
银行卡收单及增值业务介绍
高和创建（北京）科技有限公司
2011.02
内容简介
高和集团介绍 高和收单增值业务介绍 高和收单及增值业务的系统支持
高和创建
第一部分
高和集团介绍
高和创建
高和集团介绍
成立于1994年，总部位于马来西亚吉隆坡 马来西亚股票主板市场上市
中国移动各项增值业务大全2
移动BlackBerry业务类型：邮箱服务业务简介：中国移动的BlackBerry业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。
BlackBerry业务融合软件、服务和硬件，为公司环境提供了端到端的企业无线解决方案。
业务特色：1、邮件自动推送2、安全收发邮件3、支持过滤条件设定4、支持收发附件5、增强的附件阅读功能6、支持新建、回复、转发邮件7、支持日历、任务、备忘录等PIM数据同步8、支持多种邮箱系统9、支持管理功能10、BlackBerry业务使用专有 APN11、通过第三方集成，BlackBerry终端可接入集团客户内部应用服务器，如ERP，CRM 等12、BlackBerry业务可在多种网络实现－－GPRS，WCDMA移动手机导航业务类型：生活娱乐业务简介：通过在手机上安装的手机导航客户端软件，与中国移动导航平台交互，获取必要的路径信息和其他交通信息，根据GPS/AGPS信号动态标识用户位置，实现行车、行路的语音/图示导航功能。
移动会议电话业务类型：通信服务业务简介：移动用户可以利用会议电话功能实现多方实时通话，以模拟现场开会的效果。
会议电话首先要有一个会议组织者，负责组织与控制会议进行。
会议主持人必须使用移动电话，通过拨入业务接入号，按语音提示组织会议，也可通过web网页预约、组织会议。
其他参会人员可以使用移动电话或固定电话。
移动无线音乐俱乐部业务类型：生活娱乐业务简介：无线音乐俱乐部是可以享受全音乐产品的无线音乐用户社区。
业务特色：1、俱乐部会员能够以折扣价格下载彩铃和手机铃音2、拥有参加明星见面会、获取明星专署礼品、享受联盟商家优惠、以及抢先欣赏最新单曲和优惠购买最新音乐手机终端等特殊权益。
移动随e行业务类型：综合数据服务业务简介：随e行是基于笔记本电脑和PDA终端，通过GPRS,WLAN方式无线接入互联网/集团客户网，获取信息、娱乐或移动办公业务的中国移动业务产品总称。
十大最具潜力增值业务
十大最具潜力增值业务(一)多媒体短信(MMS)MMS是MultimediaMessagingService的缩写，是按照3GPP的标准(3GPPTS23.140)也是WAP论坛的标准(WAP-206和WAP-209)中有关多媒体信息的标准开发的最新业务。
它最大的特色就是支持多媒体功能，也被称为“GSM384”，因为这种技术能使“全球通”的数据速率由目前的9.6kbit/s提高到384kbit/s。
在GPRS网络或CDMA2000网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、声音和文字。
支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务的多媒体信息业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
MMS带来的最大变化是各运营商可发展更多元化的移动通信服务。
MMS既可收发多媒体短信，还可以收发包含附件的邮件等。
而从用户角度来看，多媒体应用将是吸引他们使用的关键。
其长处不仅在于其可包含的内容丰富多样，更在于我们可以把不同性质的内容组合在一起，例如，为照片配上文字说明，为动画添加音效、为视频片段加上伴奏音乐等等。
图文、影音并茂是MMS最大的特色，也是MMS被称为“短信革命”的原因。
MMS已经被业界公认为GPRS和3G市场启动与发展的关键推动力，它将非常有力地推动移动通信业务的发展。
(二)手机游戏手机游戏(移动游戏)是指运行在手机终端上的电子游戏。
手机游戏可以根据游戏本身的不同，而分成文字类游戏和图形类游戏两种。
手机游戏与网络游戏本质相似，但手机游戏具备了网络游戏不可替代的“随时随地”优势。
现代生活节奏快捷，人们需要的是更为简短、精炼的游戏方式来打发工作之间的空余时间。
手机游戏产业的发展具有得天独厚的优势，它拥有广泛的潜在用户群，每一个手机使用者都有可能成为手机游戏的下载者。
据统计，2004年全球手机游戏收入为10.5亿美元，比2003年增长了一倍。
据相关方面的估计，2005年，手机游戏市场规模将达到12亿用户，基于WAP、JAVA/BREW 等技术平台的手机游戏市场规模将扩大。
电信增值业务的智能教育与智慧学习
电信增值业务的智能教育与智慧学习随着信息技术的迅速发展，电信增值业务在教育领域逐渐融入智能教育和智慧学习的模式。
本文将探讨电信增值业务在智能教育与智慧学习中的应用，并分析其对教育行业的影响与发展。
一、智能教育的概念与特点智能教育是指利用现代化信息技术手段，在教学中运用人工智能、大数据、云计算等新兴技术，辅助推进教育教学改革的一种新模式。
智能教育旨在提高教学效率、培养学生创新能力，促进教育的个性化与差异化。
1.1 个性化教学电信增值业务为智能教育提供了庞大的数据支持，通过对学生学习过程和行为的了解，实现教学的个性化。
教师可以根据学生的学习风格、难点、弱点等情况，提供定制化的学习方案，帮助学生更好地掌握知识。
1.2 异地教育电信增值业务通过提供远程教学平台，将知名教育机构的优质课程送到全国各地的学生面前。
学生可以通过视频互动、在线作业等方式与老师进行沟通，实现异地教育的有效交流与学习。
1.3 教学辅助电信增值业务提供了丰富的教学辅助工具，如在线习题、虚拟实验室等。
这些工具能够帮助学生更好地理解和巩固所学知识，并提供错误纠正和知识点补充等功能，提升学习效果。
二、电信增值业务在智能教育中的应用2.1 移动学习平台电信运营商可以通过提供移动学习平台，支持学生随时随地进行学习。
学生可以通过手机或平板电脑上的应用程序获取学习资料、参与在线讨论、完成作业等，提高学习的便捷性和灵活性。
2.2 智能课堂电信增值业务为智能课堂的建设提供了技术支持。
智能课堂通过多媒体教学资源、电子白板、互动投影等设备，提供丰富的教学内容和互动体验，提升教学效果和学习兴趣。
2.3 大数据分析电信增值业务为教育行业提供了海量的学生学习数据，通过大数据分析技术，可以提取有价值的信息，为教师提供个性化的教学建议和优化教学策略，帮助学生更好地学习与成长。
三、电信增值业务对教育行业的影响与发展3.1 教育资源共享与优质教育资源的普惠电信增值业务通过网络化和智能化的手段，促进了教育资源的共享和传播。
U890人力资源产品介绍
U890产品介绍前言用友ERP－U8V890（以下简称U890）作为新产品，为了让大家对U890产品有一全面完整的了解，制作了U890全产品介绍手册，本手册覆盖财务会计、供应链、生产制造、管理会计、人力资源、集团应用、决策支持、OA、网络分销、连锁零售、企业应用集成、UAP 等部分，旨在让大家通过此手册认知和了解U890产品的整体功能特点。
每一产品模块介绍主要包含以下内容，本产品主要能处理哪些业务？可以与哪些产品集成应用？可以适应哪些行业应用？面向的适用人员有哪些？有哪些主要功能特点、亮点？一、U8管理软件平台U8平台 U8平台是U8应用产品的基础，完整的平台功能将会有力地保证U8各产品的顺利开发和应用，保证各种不同的产品在数据、流程和应用上可以无缝集成，界面与操作完全一致。
U890产品的平台功能非常丰富和强大，涉及的范围和内容也相当广泛，她能灵活地帮助使用者实现ERP系统集中协作管理和高度的个性化定制，平台的架构主要包括企业应用门户、系统管理和服务、公共控件及权限管理、EAI（企业应用集成），以及U8工作流系统和应用开发平台UAP。
门户 Portal【门户(Portal)】适用于所有使用ERP－U8的业务人员，以及企业的IT管理人员。
门户是操作员登录后首先看到的界面，通过该界面可以操作有权限的产品模块进行业务处理，可以快速获取ERP系统的消息和任务通知以及各个业务相关的预警信息等内容，门户既是统一的管理入口，也是每个操作员个性化的工作场景。
主要功能特点业务：依据用户所购买的产品模块，以及操作员的功能权限，显示所有可操作的业务点，点击进入相应的管理界面，如财务会计节点下实现凭证的录入和维护等。
●统一参数设置：包括了应用服务器配置、远程配置、多语言配置，以及财务、决策支持、OA产品的配置和管理。
提供了数据复制管理器用以进行系统数据的快速复制，数据下发、数据接受和数据对照功能将满足有集团应用需求的用户，并提供了相关的接口实现与NC产品的凭证互通。
在线旅游平台的技术架构分析
在线旅游平台的技术架构分析随着互联网的快速发展，旅游业也开始向数字化、在线化转型。
在线旅游平台的出现让旅游变得更加简便，用户可以在家中通过网络预订行程、购票以及酒店住宿。
作为一种重要的技术支撑，平台架构成为了在线旅游行业的核心之一。
在线旅游平台架构在线旅游平台一般是由前台、中台和后台三个组成部分构成。
前台是对外可见的部分，其中包括用户界面、搜索引擎、订单管理、支付和结算等。
用户界面需要考虑用户体验和界面美观度，搜索引擎需要通过算法实现个性化推荐，订单管理和支付需要保证安全可靠，结算也要考虑合理优惠政策。
中台是平台的核心，是由多个系统组成的。
主要负责管理产品库、价格库、库存、服务等大量数据信息，对前台提供数据中转、处理和传递，并且协调和控制后台的系统来保证数据及时传递、准确性和稳定性。
后台包括风控、大数据等。
风控的作用是保障平台的安全性，抵御恶意攻击，防范欺诈行为，维护平台整体安全；大数据部分是平台模型的灵魂，通过数据分析、应用数据挖掘算法为用户与供应商提供精准服务和数据分析。
技术架构分析从技术角度看，在线旅游平台中核心的技术分为三类：数据库技术、中间件技术和应用技术。
数据库技术：数据库技术通常采用分布式数据库方式来存储大量的数据。
因为在线旅游平台中会涉及到多个国家和城市的产品和信息，所以跨地理位置的数据分布式存储是必须的。
另外，分布式技术能够保证大流量并发访问的高度效率和可靠性，满足在线旅游平台的高可用要求。
中间件技术：由于平台的中台部分是由多个系统构成，因此中间件技术的作用是实现系统的数据传输、协议转换、并发控制等功能。
这其中，消息队列服务具有很大的作用。
利用消息队列，不仅可以实现系统解耦，还能够支持异步化、按批次处理等高效方式，提高了系统整体的性能和稳定性。
应用技术：在线旅游平台的应用技术包括前后端开发的技术和其他增值业务技术。
旅游平台的前端需要提供美观性，并且需要具有很好的用户体验。
后端技术需要实现数据的传递和处理，使用很多高级语言和框架进行开发，例如java, python等。
增值部门组织架构和职能描述
增值部门组织架构和职能描述架构图增值事业部工作内容：1) 负责部门战略管理、计划预算、经营分析、各类会议组织工作安排及与其他部门协调沟通；2）制定年度部门目标计划，拟订部门管理规章制度，上报执行总经理批准后予以实施；3）负责与运营商长期友好合作，实施市场交流、业务接入、商务谈判等工作；4) 针对行业客户进行资源整合、市场调研、业务规划、运营管理等工作；5) 负责运用自身技术平台和管理运营能力，针对行业增值服务进行长期的跟踪与研究；6）负责建立和完善营销信息收集、调查、交流及反馈系统；7）负责对部门人员考核和管理工作。
8）负责领导交办的各类工作等。
业务运营部（编制4人）工作内容：1、负责增值业务的洽谈、接入、推广、测试、结算等工作；2、负责与运营商关系维系以及合作伙伴协调配合等工作；3、定期分析运营数据，完成年度运营指标，对目标任务分解实施；4、负责合作的策划和执行，完成商务谈判、方案策划，制定合作计划并实施；5、寻找行业合作机会，充分挖掘已有资源，促进实现运营目标的实现；6、制定及实施业务宣传推广活动策划、组织、实施；7、协同技术服务部解决客户投诉问题，确保业务规范运营；8、对部门增值业务提出建议，信息反馈，发展方向规划制定等；9、完成上级交办的其它工作。
技术服务部（编制4人）工作内容：1、负责对业务平台研发、技术实现，改进，实施组织、监督、协调与服务工作；2、负责相关业务（报告、培训）的技术设计、开发、编辑、上线，保证质量和及时性；3、负责业务运营平台软硬件产品的更新维护；4、辅助处理部门相关负责业务运营支持及客户服务工作；5、配合业务部门进行运营活动的策划及宣传内容制作；6、建立、健全、推动技术服务系统管理并不断规范化；7、负责客户的分析，实施客户保留计划，做好客户服务保障工作；8、客户资料信息动态管理，及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
9、负责组织参与客户培训，解决执行过程中出现的技术、质量、服务问题。
移动数据增值业务平台应用
析，
先 知 先 觉的 设 备 供应 商 已经 开 始提 供 完 整的 解
决 方巢 ， 为 ｉｆｘ Ｉ Ｅ 就 是 其中 个典型 例 干。 华 ｎ０ Ｄ Ａ
集 成 数据 应 用环 境 （ ｔ ｇ ａ ｅ ｔ ｅ ｖ ｃ Ｉ ｅ ｒ ｔ ｄ Ｄａ ａ ｓ ｒ ｉｅ ｎ Ｅ ｖｒ ｎ ｎ ｏ ｐ ｌ ａｉｎ ， ｎ ｉ ｍｅ ｔ ｆ Ａ ｐｉ ｔ ） 简称 Ｉ Ｅ ． 华 为 ｏ ｃ ｏ Ｄ Ａ 是 公 司专 为移 动运 营 商业 务提 供 的一 整 套的 数 据增 值 业 务
无 论 是 营 销 ／ 告业 务 ， 是 自营 ／ 动应 用 ， 是 广 还 互 部 构 筑在 已有 的能 力 部件 之 上 的使 用不 同业 务处 理 逻辑 和 内 容的 增值 应 用 。ｎ ｏ Ｄ Ａ就是 定位 于 应用 层， ｉ ｆＸ Ｉ Ｅ 为移 动 运营 商甚 至Ｓ 提 供 的集 成化 、 制化 和 开放化 的增 值 Ｐ 定
维普资讯
２ 置 － ： 岍＿ｙ… ｍ 式 计 牛 伟 嗽年 月 日 ／ 任辑 聃 ｘ ＠ ｔｎ＿ ｔ ： 土 ａ拍 ｃ
移动数据增值业务平 台
应用 曹 剑
千々 － 通信 ，巾国 经过 了十 来年 的 发展 ， 了 纯 动 十 除 单 ｌ 的 话音 通 信外 ， 信、 ｙ 短 音乐 、 戏 、 游 ＷＡ Ｐ 多媒 、 体 消息等 已 经成 为 移动 通 信 的 重要 功 能 。 以前 人们 只 是 将 这些 视 为移 动 电话 的辅 助 功 能 ， 今 天这 些 功能 已 经 而 成 为带 动 移动 产业 的 重 要增 值 业 务， 正在 给 整 个社 会 创 造 巨大的 经济 效 益和 价 值 。
应 用产 品和 解 决方 案 。
CTI和呼叫中心
宽带事业部技术部
2006-6-11
2013-8-18
一．CTI介绍 二．呼叫中心介绍 三．CTI的电信增值业务
2013-8-18
CTI介绍
2013-8-18
什么是CTI ？
• 不是某一项技术，也不是一套软件和硬件平台， 是由一系列相关联的技术组成。 • 是一种通过开放和标准的系统融合了语音和数 据业务的技术平台，从而在功能层上给商业应 用带来切实的效益 • 用户通过各式各样的通信手段，获取计算机网 络里的丰富信息，反之，或者以多种通信方式 把信息传递给客户
•
2013-8-18
CTI技术
• 早期的CTI定义：计算机电话集成
– Computer Telephony Integration
• 近期的CTI定义：计算机电信集成
– Computer Telecommunications Integration
Voice Lines
……
……
2013-8-18
以交换机方案为例,分析CTI技术
CTI中间件
CTI LINK (CSTA/TAPI/TSAPI)
TCP/IP
CTI SERVER CTI平台
数字中继E1
话路接续
话路交换
PBX or ACD
信令: ISDN 中国1号 中国7号
2013-8-18
无线接入网上呼叫中心
• 移动电话直接通过PSTN网可以访问ICC。 这与一般固定网电话接入呼叫中心都是基 于电路交换的 WAP手机与ICC连接也可以是基于分组交 换的，如GPRS等 基于Internet网络的呼叫中心，可以接受一 切直接IP的接入，以便直接从呼叫中心中 获取Web中的丰富的文字和数字信息
积分兑换增值业务方案
积分兑换增值业务方案目前客户进行积分兑换时，主要通过营业前台（约占95%）和积分商城（约占5%）进行兑换。
下一步拟基于以下四个客户接触面进行增值业务积分兑换。
主要功能基于深度运营平台实现，需要CRM开放相应接口程序。
一、前台营业厅兑换目前流程为引导员直接引导用户至VIP柜台进行兑换。
下一步兑换流程为：二、积分商城积分商城兑换流程如下：三、电话外呼营销在电话外呼营销中，积分兑换增值业务为辅助手段，兑换流程如下：四、短信营销短信营销通过提取满足条件的用户进行短信群发，用户短信回复确认后即可开通，流程如下：五、兑换到期提醒及续订用户通过积分兑换到期后将给予用户到期短信提醒，根据用户的回复结果为用户开通后续业务，流程如下：六、积分兑换功能描述主要积分兑换功能基于深度运营平台开发1、调用CRM积分接口时限用户积分同步、查询和扣减2、积分兑换业务流程、短信提醒3、兑换到期用户提醒，短信回复业务续订4、提供4、兑换业务数据统计、报表生成等。
详见厂家功能规划书（预计6月22日提供）。
七、部门分工1、客服部牵头协调各部门。
2、增值业务运营中心提出功能需求并与各部门对接。
●主导组织深度运营平台厂家进行功能开发，配合号百完成积分商城相关功能开发和兑换专区上线。
●相关营业厅培训。
●利用积分兑换系统组织电话和短信营销。
3、企信部开放CRM系统积分接口，包括每日定期同步接口、查询接口、扣减接口，并配合功能调测。
4、公客部确定营业厅积分兑换流程，启动试点，下发正式通知并持续跟踪。
5、号百●根据深度运营平台提供的积分兑换增值业务接口，主导积分商城兑换增值业务功能模块的开发●在积分商城开发增值业务兑换专区并测试上线。
八、时间计划需参考深度运营平台厂家功能规划书和开发工作量后方可确定。
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Configu ration 参数采集 Manage r
Diagn ostics 参数配置 Mana ger
锁定重置
OMA DM 标准
13
DM OTA系统基本功能介绍
固件更新
手机用户
采用OMA FOTA(Firmware Update Over The Air)的 技术，实现通过空中接口远程解决手机固件Bug 问题或对手机进行功能升级。 采用OMA DM的技术，实现远程从手机采集 参数信息,作为诊断手机配置问题的依据. 主要 包括WAP、MMS、email服务器等配置信息 。 采用OMA DM的技术，实现远程向手机下发 正确的配置参数,以解决手机由于参数错误而不 能正常使用的问题。
重新设计数据处理逻辑，从
数据采集、数据处理、数据生 成三个方面，实现终端数据的 定制生成。 工程建设进度： 2010年7月27日，三期工程 可研批复 11月12日系统软件开发完成
提供MDN、ESN、 及终端业务能力的 多维度分析
预计11月30日硬件到货
计划2010年12月底完成三期 系统上线
1.75万条，较上月最高点环比增加59.1%；6月对终端支持WAP用户进行外呼和PUSH群
发，当月爱音乐全曲下载用户数比五月份新增1.6万，完成全年时序的66%；结合省门户 优秀频道，通过对自注册系统和IT话单中支持WAP用户和WAP活跃用户的组合过滤，针 对性PUSH推广，6月手机上网用户渗透率已经达到21.44%。
10
终端自注册系统的应用情况
功能模块 接口作用 第一次提供本省的全量 省分公司 文件，此后每天增量传 接口 送本省用户的终端自注 册信息。 第一次提供全国全量级 文件，而后每天增量传 业务平台 送全网用户终端自注册 信息 接口 接入方式 已接入情况
ftp方式，CN2接入
全国31个省公司均已开通；
已有11个全国级业务平台接入： 广东数字音乐平台、上海视讯基地、 集团号百公司、四川天翼空间基地、 浙江天翼阅读基地、终端公司经营分 析系统、集团终端补贴系统、运营中 心手机报平台、全国WAP门户、 passport系统。
确认信息至终端，表示终端注册成
功。 用户数据变更：当用户IMSI卡号、 终端ESN/MEID、本机软件版本任 何一个参数变化，终端均会再次发 起自注册短消息 注册过程中以WAPPUSH方式使用特殊进 行短消息发送，用户均无感知，不扣费。
移动台开始 正常使用
是 重试次数是否小于 3
发送短消息注册信息包括手机 机型，本机ESN/ MEID，UIM 卡的 IMSI， 本机软件版本
终端管理应用案例：
（１）湖北省公司利用系统数据统计新增终端数量及对应的型号分布，分析新增终端环比和用 户占比，分析用户对终端的喜好，调整铺货量； （２）江苏省扬州分公司在通过系统数据和BSS系统的数据进行比对，找出用户终端型号误差 较大的终端销售商，对用户进行回访，确定终端销售拆包行为，结合电信业务代销合约， 扣除该终端代销商酬金6万元。此事件后当地极少发现终端销售商进行拆包销售的行为 发生。 客户服务应用案例：
数据 安全 处理
集团终端自注册平台 终端自注册 信息管理 自注册短信 处理 终端参数 信息管理 联机工单 处理 统计 查询 报表 终端发展 存量\新增 分析
号配对关系数据
提供支撑服务：从终端角度 支持业务管理与分析，支撑 各业务运营单位开展精确营 销
全网业务平台及各省终端信息接口
业务\产品 终端支持 分析
终端号码、串号查询功能
可通过用户手机号码查询用户当前及曾使用终端情况，或终端串号反查终端当前及曾使用的用 户信息，同时可链接相应的终端参数信息查询
开放报表查询/导出功能
目前系统报表，可根据自注册用户及终端情况进行统计，可统计指标包括注册终端量、在 网用户终端量、终端在网使用用户数，支持分时间段统计注册终端新增、分归属地统计各 指标的新增及分布，及以终端支持业务能力为前提条件统计数据。
用户自服务终端故障诊断：用户通过DM业务自服务门户对其终端进行参数配置以解
（１）湖北省公司提供系统数据给10000号客服系统，客服前台人员可直接从服务界面上查看
用户终端型号、终端能力及支持的业务等信息，准确解答用户的问题。目前客服前台平 均每天调用系统数据260次，提高了服务效率，提升了用户感知。
12
12
辅助平台介绍：DM OTA平台简介
系统建设目标
为了进一步解决终端功能升级、故障诊断、参数配置等远程管理问题，启动了（CDMA） OTA动态实时终端管理系统（DM OTA系统）工程建设
批量升级: 由运营商主动发起，对用户终端进行大批量升级。
客服升级：用户通过中国电信客服申请，由客服对用户终端进行升级。 用户自服务升级：用户通过DM业务自服务门户对其终端进行升级。 终端诊断业务:通过远程采集终端参数配置情况，了解终端状态，迅速诊断终端配置问题， 通过参数配置功能修改参数，远程解决配置引起的故障。 客服终端故障诊断：用户通过中国电信客服申请，由客服对用户终端进行信息采集、 参数配置，以解决终端故障。
各省终端管理平台 本省终端信息统计 查询报表 数据安全 处理 业务\产品 目标用户 分析
本省对其他平台接口
4
简述：各类信息数据向ODMS汇聚，强化信息整合
信息数据需求
以中心信息数据管理支撑为核心， 兼顾集团及省分需求； 调整系统定位，收集中心内部信
合作 管理
业务 管理
经营 分析
营销 支撑
。。。
05年6月试运行，07年7月份完成初 验 终端测试OA系统
二期：终端自注册系统
09年5月启动二期扩容工程，尚未初 验 以提供原始数据为主，对各省、各
主 要 用 途
数据主要用于终端销售跟踪
对外接口少
业务平台提供数据接口
报表为终端或用户的总量及新增发 展情况
二期建设后，终端自注册系统目前的功能主要包括自注册信息接收与处 理、统计报表、业务管理WEB门户和外部系统接口四大功能。
短/彩 WAP 统一认 证/鉴 权 统一门 户
统一支 付
统一计 费
统一客 户管理
安全监测
各种业务能力
定位 呼叫控制类 其他能力 ISAG
终端管理
网络运行管理中心 OMC
NMSC-ISMP/NSAG
„ „
3
简述：自注册调整系统的两级架构
采集两类数据：终端型号与 用户号码配对关系数据，终 端能力及业务能力与终端型
增值业务体系
BOSS体 系
提供全方位，多维度的分析，
支撑业务的运营； 主要数据来源：集团IT、集团网运、集团 营帐、NSAG、ISMP、SPOA、各基地
辅助系统
营帐支撑系统 BSS
各类应用及内容
内容管理、推送 平台 统一帐号、 认证
运营数据管 理系统
等。
终端管理体系：终端自注册、DM— OTA系统； 终端自注册的核心功能是采集 CDMA手机的自注册信息； DM-OTA功能：解决终端功能 升级、故障诊断、参数配置等 远程管理问题。
系统历史
为原联通公司移交平台。联通在2007年10月正式启动建设，2008年6月初软件系统正式上 线，于2008年8月下旬联通完成系统功能初验 2008年10月原联通移交中国电信，由运营中心负责日常维护工作，2010年2月完成初验 ,2010年11月完成终验
功能概述
系统通过与手机后台DM客户端实时交互操作，实现对手机终端参数与系统配置的远程管理 ，按照OMA DM(Open Mobile Alliances,Device Management)标准协议与平台通讯 基本功能： 固件更新(FOTA) 信息采集 参数配置 终端锁定重置
改善用户体验
迅速帮助用户接受新服务 客服代表锁定遗失的终端，并重置手机，避免用户私人信
息的遗失，避免用户2次损失
提高盈收机会 减少新服务的上市时间， 加快推出新模式设备，赢取市场份额
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DM OTA平台支持三种业务应用
终端系统升级业务:通过远程下载数据包实现对终端固件版本进行升级。主要用于终端系统 BUG修复和终端系统软件的升级。
9
终端自注册的应用流程
手机开机 信号检测
终端自注册应用：
首次插卡开机：终端会自动发送自 注册短消息，系统成功处理后发送
读取本机注册标识并判断是否为1 否 是
读取本机及UIM卡中存储的 IMSI ， 并判断是否一致 否 是
读取本机 ESN/pseudo-ESN/MEID 与UIM 卡中存储的 ESN /pseudo - ESN /MEID 并判断是否一致 否 是
改进全网及各省接口，全网业务 运营单位及各省可根据需要，通 过“用户终端数据分析处理”的 结果定制生成用户终端配对列表
8
终端自注册系统的功能
终端信息查询
实现终端信息的管理维护。可查询终端基本信息、终端参数信息及业务能力信息三部分，并支
持参数导出功能 系统入库的参数已定期通过内网的接口提供给各省公司及各个基地，目前系统已更新近500款 参数信息
息数据需求，对照系统数据现状，
补充完善数据来源 信息数据分类整合，满足管理、
VAS-ODMS
合作、业务、营销等工作需要；
应用及业务平台 完善营销支撑功能，实现与推送 能力系统对接，实现目标用户识 别，营销渠道管理，营销效果后 评估；
PASSPORT WEB/WAP 行业短信
辅助系统
爱音乐 天翼视讯
否 短消息发送是否成功 否 是 将本机注册标志置为 0
本次注册放弃 ， 下 次开机再进行注册
将 UIM 卡 IMSI 写入本机
移动台开始 正常使用
将本机 ESN/pseudo ESN / MEID 写入UIM 卡