ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)
9000质量管理体系基础试题（附答案）
9000质量管理体系基础试题（附答案）质量基础试题（附答案）一、是非题：1、“符合标准”就是合格的产品质量。
（）2、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。
）（3、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。
）（4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。
）（5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。
（）6、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
（）7、服务是产品类别中的一类。
（） 8、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。
（） 9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
）（10、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。
（）11、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的适用范围。
）（12、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。
（）13、质量检验不包括查验原始质量凭证。
（） 14、过程检验特别应重视首件检验。
（）15、最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。
）（16、感官检验属主观评价方法，影响因素多，因此只能作为一种辅助检验手段。
（）17、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。
（）二、单选题：1、质量是一组固有（）满足要求的程度。
A：特性B：品质 C：行为的特性 D：特征 2、质量定义中特性指的是（）。
A：物理的特性 B：行为的特性 C：可区分的特征D：可区分的特性 3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。
A：符合性质量 B：广义性质量 C：满意的质量 D：适用性质量 4、运输服务的运输方式是（）特性。
A：赋予 B：固有 C：增加 D：以上皆是 5、以下（）不属于质量管理的八项原则。
A：领导作用 B：过程方法 C：预防为主 D：全员参与 6、下列论述中错误的是（）。
A：特性可以是固有或赋予的； B：成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。
iso9000标准基础知识试题.doc
IS09000标准基础知识试题一、名词解释：（每题2分）1、质量管理2、过程3、组织4、供方5、顾客6、返工7、返修8、质量手册9、检验10、验证、判断题（每题2.5分）1、依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。
（）2、产品质量要求包括习惯上隐含的要求。
（）3、质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。
（）4、内审员应由组织最高管理者指定。
（）5、未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。
（）6、记录可以存放在电脑中。
（）7、采取预防措施是质量改进的形式之一。
（）8、数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。
（）9、顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。
（）10、标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。
（）11、合格品就是符合企业出厂标准的产品。
（）12、质量方针应受控。
（）13、获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。
（）14、组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。
（）15、对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。
（）16、对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追溯性。
（）17、未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。
（）18、当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。
（）19、第三方审核必须由独立的机构进行的审核。
（）20、质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。
（）三、简述题（每题10分）1、请简述质量管理的八项原则。
2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?四、论述题（本题10分）1、本公司建立的质量方针和质量FI标是什么?IS09000标准基础知识试题答案一、名词解释：1、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. ISO 9000系列标准是关于（）的国际标准。
A. 质量管理体系B. 环境管理体系C. 信息技术D. 职业健康安全答案：A2. ISO 9000系列标准的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 减少生产成本C. 提高员工满意度D. 增加市场份额答案：A3. 下列哪一项不是ISO 9000系列标准的内容？（）A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：D4. ISO 9000系列标准是由哪个组织制定的？（）A. 国际标准化组织（ISO）B. 国际电工委员会（IEC）C. 国际电信联盟（ITU）D. 世界卫生组织（WHO）答案：A5. 质量管理体系的建立和实施是为了（）。
A. 满足顾客要求和适用的法规要求B. 提高员工福利C. 增加公司利润D. 减少环境污染答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. ISO 9000系列标准包括（）。
A. ISO 9001B. ISO 9002C. ISO 9003D. ISO 9004答案：A, B, C, D2. 下列哪些是ISO 9000系列标准中的质量管理体系要求？（）A. 质量管理体系的建立B. 质量管理体系的实施C. 质量管理体系的维护D. 质量管理体系的改进答案：A, B, C, D3. 质量管理体系的建立应考虑（）。
A. 组织的环境B. 组织的目的C. 组织的产品D. 组织的过程答案：A, B, D4. 质量管理体系的实施应包括（）。
A. 过程控制B. 资源管理C. 顾客满意度D. 持续改进答案：A, B, D5. 质量管理体系的维护应包括（）。
A. 内部审核B. 管理评审C. 顾客反馈D. 法规变化的监控答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. ISO 9000系列标准是强制性标准。
（）答案：错误2. 所有组织都可以采用ISO 9000系列标准。
ISO9000基本知识试题答案
ISO9000基本知识综合试题答案一、填空题（每题3分，共30分） 1、我公司选择的认证标准名称为： ISO9001：2008 。
2、采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。
3、通过使用资源和管理，将输入转化输出为的活动可视为过程。
4、质量体系文件的架构为金字塔式，共分为质量手册、程序文件、作业指导书、记录等四类。
5、最高管理者应当确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
6、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数椐分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
7、为便于体系文件管理和控制，每份文件都有一个唯一的标识。
8、本公司所有原辅材料都必须向合格供方购买。
9、部门与部门之间的沟通、协调，可以经过会议、电话的形式来进行沟通。
10、当生产和服务提供过程的输出不能在后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。
这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。
二、判断题：（在每题后面的括号中打“√”或“×”，每题2分，共40分）1、推行ISO9000是政府的要求，企业必须执行。
（X ） 2.企业的管理者代表就是法人代表。
（ X ） 3、文件和资料控制就是指对质量体系文件进行控制。
（√ ） 4、与质量有关的岗位都必须有作业指导书。
（ X ） 14、对于ISO9001，在建立和实施体系过程中，除第7章“产品实现”外，可以根据需要，任意删减其要求。
（ X ）5、管理者代表就是公司的质量管理顾问。
（ X ）6、对产品质量有影响的检验、测量和试验仪器、设备都必须经过周期检定。
（√ ）7、持续改进是一个组织积极寻找改进的机会，努力提高有效性和效率的重要手段，确保不断增强组织的竞争力，使顾客满意。
这是组织的各级管理者的永恒的目标，也是组织的永恒的主题。
（√ ）8、“依法治理企业”是ISO9000族标准一贯的管理理念，而实现这一理念的基础是全体员工做到自觉的按体系所要求的程序去做好每一项工作。
ISO9000知识竞赛题库
ISO9000知识竞赛题库一.简答题1.本公司的质量方针是什么?答:*＊**＊*****＊。
2.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。
3.ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a。
ISO9000质量管理体系基础和术语；b。
ISO9001质量管理体系要求：c.ISO9004质量管理体系业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。
4.什么是产品的标识?答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示.5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答:a。
四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c。
每次循环，质量就提高一步。
6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。
7.生产工人应该做到“三工序”要求。
请问：什么是“三工序”?答：检查上工序，控制本工序,服务下工序。
8.生产者的产品质量义务包括哪几个方面?答：a.保证产品内在质量；b。
保证产品标识符合法律规定的要求;c。
产品包装必须符合规定要求：d。
严禁生产假冒伪劣产品。
9.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a。
严格执行进货检查验收制度；b。
保持产品原有质量；c。
保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。
10.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。
它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一.11.ISO9000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO).12.美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一,你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b。
质量控制；c.质量改进。
13.“质量管理体系”的定义？答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
ISO9000质量管理基础知识测试题
ISO9000质量管理基础知识测试题部门: 姓名: 工号:一、填空（37分、每空1分）1）、ISO是的简称；2）、ISO成立于年，总设在国家首都；3）、ISO其有个成员国，其主要任务是4）、ISO的姐妹组织是，它的全称是，它制定的标准偏重于而ISO偏重于制造业方面。
5）、ISO9000是ISO制定的个标准里面的第个标准。
6）、5S包括整理清扫其中是最基本的工作。
7）、ISO9001系列标准的修订周期是现在执行的是版本。
8）、ISO标准中ISO9000讲的主要是 ISO9001讲的主要是9）、QC是指 IQC是指 IPQC是指 QA是指QE是指10）、我们常说分析问题要用4M1E的方法和5W2H的方法，其中4M是1E是 5W是指，2H是指。
11）、我公司抽样水准是AQL：MAJ %，MIN % 。
12）、我们平常说的PDCA循环中的P是 D是 C是 A是。
二、判断题（正确打√，错误打 X ,每题1分、共计13分）1）、ISO是世界上最大的国际组织（）。
2）、ISO强调的是全员参与和PDCA（）。
3）、5S是和ISO9000相辅相成的（）。
4）、ISO质量管理体系是企业唯一正确和有效的管理体系（）。
5）、QC是负责发现问题和追踪改善的效果，不负责解决问题（）。
6）、管理代表是相对独立的工作，其担任者一般是公司高阶管理层，而不管他在其它工作方面担当何种职务（）。
7）、管理代表只能是一个人担任（）。
8）、纠正与预防措施是当且仅当生产发生品质问题时才由品质部门发出，而由责任单位填写，并由品质部门负责追踪改善效果（）。
9）、纠正措施里面也包含有预防的意思（）。
10）、客户对我公司进行考查是属于第一者认证（）。
11)、第三者认证最有权威性，第二者认主次之，每一者认证更次之（）。
12）、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英、法、美、荷兰、加拿大等国家（）。
三、问答题（每题5分、共计50分）1）、在一家公司，检验制度一般包括哪些？2）、品质工程执行哪些工作？3）、品质成本包括哪些？。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题1. ISO 9000族标准中，质量管理体系的建立和实施遵循的基本原则不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D2. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的基本概念？A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案：C3. 以下哪一项不是ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求？A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案：D4. ISO 9000族标准中，以下哪一项不是质量管理体系的七项质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案：D5. 以下哪一项不是ISO 9000族标准中的质量管理体系文件？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：D二、多选题1. 根据ISO 9000族标准，以下哪些是质量管理体系的基本概念？A. 质量B. 质量目标C. 质量控制D. 质量保证答案：A, B, D2. ISO 9001:2015标准中规定的质量管理体系要求包括哪些？A. 文件化B. 持续改进C. 过程控制D. 质量成本答案：A, B, C3. 以下哪些是ISO 9000族标准中的质量管理体系七项质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 持续改进D. 质量成本答案：A, B, C4. ISO 9000族标准中的质量管理体系文件包括哪些？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：A, B, C三、判断题1. ISO 9000族标准是一套国际标准，用于指导组织建立、实施、维护和改进质量管理体系。
（对）2. ISO 9001:2015标准是ISO 9000族标准中唯一一个规定了质量管理体系要求的标准。
（错）3. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（对）4. 质量管理体系的建立和实施不需要考虑组织的具体情况和需求。
iso9000考试题及答案
iso9000考试题及答案一、单选题1. ISO9000族标准的主导思想是什么？A. 顾客满意B. 过程方法C. 持续改进D. 符合性评价答案：B2. ISO9000族标准中，哪个标准规定了质量管理体系的术语和定义？A. ISO9001B. ISO9004C. ISO9000D. ISO19011答案：C3. 以下哪个不是ISO9000族标准中的核心标准？A. ISO9001B. ISO9004C. ISO19011D. ISO19012答案：D4. 质量管理体系文件包括哪些？A. 质量手册、程序文件、作业指导书B. 质量手册、程序文件、记录C. 质量手册、作业指导书、记录D. 程序文件、作业指导书、记录答案：B5. 以下哪个不是质量管理体系的建立和实施过程中的步骤？A. 确定质量管理体系的范围B. 确定需要的文件和记录C. 制定质量目标和质量计划D. 进行质量管理体系的内部审核答案：D6. 以下哪个不是ISO9000族标准中规定的质量管理体系的七个管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 互利合作答案：E7. 以下哪个不是ISO9001:2015标准中规定的质量管理体系要求？A. 确定质量管理体系的范围B. 确定需要的过程C. 确定需要的资源D. 确定需要的供应商答案：D8. 以下哪个不是ISO9001:2015标准中规定的组织环境？A. 内部环境B. 外部环境C. 组织文化D. 组织结构答案：D9. 以下哪个不是ISO9001:2015标准中规定的领导作用和承诺？A. 确定质量方针和质量目标B. 确保资源的可用性C. 确保质量管理体系实现其预期结果D. 确保质量管理体系的持续改进答案：D10. 以下哪个不是ISO9001:2015标准中规定的策划？A. 质量目标及其实现的策划B. 变更的策划C. 质量管理体系的变更D. 质量管理体系的持续改进答案：D二、多选题1. ISO9000族标准包括哪些？A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO19011E. ISO19012答案：ABCD2. 以下哪些是ISO9000族标准中规定的质量管理体系的七个管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 互利合作答案：ABCD3. 以下哪些是质量管理体系文件的组成部分？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 记录答案：ABD4. 以下哪些是ISO9001:2015标准中规定的质量管理体系要求？A. 确定质量管理体系的范围B. 确定需要的过程C. 确定需要的资源D. 确定需要的供应商答案：ABC5. 以下哪些是ISO9001:2015标准中规定的组织环境？A. 内部环境B. 外部环境C. 组织文化D. 组织结构答案：AB三、判断题1. ISO9000族标准是一套国际标准，用于指导组织建立、实施、维护和改进质量管理体系。
ISO9000基础知识考试试题（答案）
ISO9000基础知识考试试题（答案）第一篇：ISO9000基础知识考试试题(答案)ISO9000基础知识考试试题部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共30分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于 1947年，总部在瑞士的日内瓦。
（3分）2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。
（3分）3、ISO9000族指的是由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准。
（3分）4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008。
（2分）5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。
（3分）6、我公司的管理者代表是彭方平先生。
（2分）7、ISO9000证书3年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、ISO9002、ISO9003。
8、质量管理经历了哪几个发展阶段：品质检验阶段、品质控制阶段、全面品质管理、质量体系管理。
（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、品质记录/表单。
（4分）10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：纠正措施、预防措施。
（2分）二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（×）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（√）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（×）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
（√）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
（√）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（√）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。
（√）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（×）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
2023年ISO9000基础知识测试题与答案
一、填空题：(每空2分共20分)1. ISO是国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。
2. 国际标准每5年需重新修订一次。
3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。
4. ISO 9000系列标准初次颁布于1987年，现阶段使用的是2023年第三版。
5. 推行ISO 9000在实行时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。
二、选择题：(每题2分共30分)1. 质量管理体系文献可分为b 4个层次：a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文献；b) 质量手册－质量程序－指导文献－记录；c) 质量方针－质量目的－质量手册－程序文献。
2. 认证形态中的第一方认证是a：a) 公司自己对自己的认证；b) 顾客对公司的认证；c) DNV对顾客的认证。
3. 公司目前推行的管理体系是a：a) GB/T 19001:2023 idt ISO 9001:2023b) GB/T 19002:2023 idt ISO 9002:2023c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:19944. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评估和注册活动：a) 顾客； b) 公司自己； c) 第三方。
5. ISO 9000:2023系列标准包含abd标准：a) ISO 9000； b) ISO 9001； c) ISO 9002；d) ISO 9004。
6. ISO制定的标准是ba) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准7. 认证ISO9001 ca) 比9002严格 b) 比9002的认证要好 c) A.B都错8. ISO9000证书aa) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B都错9. 中国ISO9000证书的代号是ca) RVA b) UKAS c) CNACR10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是ba) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错11. 工作指导书是ba) 二阶文献 b) 三阶文献 c) 四阶文献12. ISO9000:2023的认证标准是aa) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO900413. ISO9000运营成功的重点在于abca) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员14. 记录的作用在于abca) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行15. ISO负责制订以下领域的标准：abcda) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机三、判断题：(每题2分共24分)1. (×) 某公司获得ISO9004的认证证书。
ISO9000基础知识考试试题(答案)
一、填空题（共30分）1、ISO是的简称，成立于年，总部在。
（3分）2、ISO9001：2008，其中ISO代表，9001代表，2008代表。
（3分）3、ISO9000族指的是。
（3分）4、我公司推行的质量管理体系是。
（2分）5、TC176指的是。
（3分）6、我公司的管理者代表是先生。
（2分）7、ISO9000证书年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的、、。
（4分）8、质量管理经历了哪几个发展阶段：、、、。
（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级：、、、。
（4分）10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径：、。
（2分）二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
（）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
（）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。
（）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（）三、简答题（共16分）1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）2、请说出品质管理的四个发展阶段？（8分）四、问答题（共34分）1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（17分）2、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（17分）五、填空题（共30分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于 1947 年，总部在瑞士的日内瓦。
QMS-ISO9000-基本知识考试题及其答案
1、质量是一组（）满足（）的程度。
A、固有特性,标准B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,标准2、组织的基本任务是A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指。
A 控制设备状态B 控制自检合格率C 控制工艺水平D 控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的“D”指的是A、策划B、检查C、实施D、处置11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定的范畴。
A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程16、推动PDCA循环，关键在于A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段17、质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。
ISO基础知识测试题答案
ISO9000标准质量管理体系基础知识测试题答案1、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
2、质量管理体系要求是对质量管理体系固有特性提出的要求。
是通用的，适用于各行各业，适用于提供各种类别产品的组织。
3、ISO 9000质量管理体系是以ISO 9000标准规定的质量管理体系的通用要求为基础建立的质量管理体系。
4、组织要建立并运行一个有效的质量管理体系，可达到。
●关注组织的经营目标；满足顾客的要求和期望；增强顾客满意。
●改进组织的业绩；开辟新的经济增长点或保持市场份额；提高竞争力。
●向顾客提供让其满意的客观证据；保持预期的质量信任；获得认证。
5、为适应国际贸易和质量管理发展需要，国际标准化组织（ISO），于1986年和1987年，首次颁布了87版ISO 9000系列标准；于1994年，进行了“有限修订”，颁布了94版ISO 9000族标准；于2000年，进行了“彻底修订”，颁布了2000版ISO 9000族标准。
6、2000版ISO 9000族标准由四部份组成。
第一部分：核心标准；第二部分：其它标准；第三部分：技术报告；第四部分：小册子。
7、2000版ISO 9000族标准的“核心标准”包含4个标准：●ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》●ISO 9001：2000《质量管理体系要求》●ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》●ISO 19011：2000《质量和环境审核指南》8、ISO 9001：2000《质量管理体系要求》的特点●新版质量管理体系要求，采用了“过程方法”。
●新版标准增强了关注顾客的相关内容。
●为适应不同类型组织的需要，在一定情况下，新版质量管理体系要求允许被删减（但仅限于7.0“产品实现”中的有关条款）。
●新版标准更强调了最高管理者的作用。
●新版标准进一步明确了利用数据分析的方法，寻求改进机会的要求。
●新版标准对质量体系改进的概念正式固定下来。
ISO9000族标准基础知识考试题及答案.doc
姓名工作部门分数一、填空：（每小题2分，共40分）1、IS09000族标2、准是国际标3、准化组织质量管理和质量保证技术委员会所制定的标准。
2、2000版IS09000族标准于年月日正式发布。
3、2000版IS09000族标准的核心标准有四个：艮［J 、IS0900KIS09004. ISO19011o4、按IS09001标准，文件可分为：形成文件的质量方针和质量F1标、质量手册、、过程文件、质量记录。
5、文件在发布前必须得到。
6、目前公司正在实施的质量手册和程序文件于年月日发布、年月口实施。
7、公司的管理者代表是o8、在相隔个月内必须进行一次管理评审。
9、与顾客有关的过程包括：与产品有关的要求的确定、、顾客沟通。
10、在与供方进行第一次合作前，必须对•供方进行。
11、组织应策划并在下进行生产和服务的提供。
12、在有可追溯性的场合，组织应控制并记录。
13、必要时，测量设备应对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行。
14、内部审核一•般每年进行次。
15^内审员不应审核o16、除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（如检验试验）完成之间，不得放行O17、不合格品的处置方法有：返工、、降级、报废等。
18、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
19、采取纠正措施的目的，是为了防止。
20、预防措施应与相适应。
二、名词解释：（每小题4分，共20分）1 ＞产品：2、组织：3、顾客满意：4、合格：5、审核：三、问答题：（每小题10分，共40分）1、公司的质量方针是什么？2、ISO发布的八项质量管理原则是什么？3、你认为贯标的意义何在?4、你的职务（岗位）是什么？你的主要职责有哪些?1、一系列的质量管理体系标准；2、2000, 12, 15；3、IS09000；4、本标准所要求的形成文件的程序；5、批准；8、12；9、与产品要求有关的评审；10、评价；11、受控条件；12、的唯一性标识；13、校准或检定；14、1〜2；15、自己的工作；16、产品和交付服务；17、返修；18、数据分析；19、不合格的再发生; 20、潜在问题的影响程度相适应。
ISO9000基础知识测试题
ISO9000基础知识测试题（第一节）
姓名：部门：分数：
一、单项选择题（请在最适合的答案前画圈，每题10分,共30分）
1.顾客满意度评价的依据是：（）
A. 顾客有无投诉
B. 是否按时交货
C. 顾客对其要求已被满足的程度的感觉
D. 以上都不是
2.持续改进是指：（）
A. 提高产品质量
B. 开发新产品
C. 增强满足要求的能力的循环活动
D.
以上都是 E. 以上都不是
3.对ＩＳＯ描述正确的是：（）
A.ISO就是质量管理体系的简称
B.ISO是世界上最大的非政府性国际标准化
组织， C.ISO成立于1945年， D.ISO总部在美国，
二、填空题（每空5分，共40分）
1.ISO是的简称。
成立于
年，总部在。
2.PDCA循环指：Ｐ策划，Ｄ＿＿＿，Ｃ＿＿＿＿，Ａ行动。
3.过程是一组将转化为的相互关联或相互作
用的活动。
4.管理7大原则的第一条是：以＿＿＿＿＿为中心。
三、问答题（共30分）
1.你是如何理解以怎样理解以顾客为中心的，请将你的体会写出来?。
ISO9000质量管理体系试题DOC
B 〕19000族质量管理体系国际标准是：A〕产品要求的国际标准B〕由176制定的质量管理体系国际标准C〕是质量管理体系审核的依据D〕用于检验产品质量的国际〔 B 〕2.针对特定产品、合同或工程的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A〕质量目标B〕质量方案C〕质量手册D〕程序文件〔 D 〕319001标准规定的质量管理体系要求A〕是为了统一质量管理体系的构造和文件B〕是为了统一组织的质量管理体系过程C〕是为了规定及产品有关的法律法规要求D〕以上都不是〔 D 〕4. 为采购、生产和效劳提供适当的信息。
A〕设计评审B〕设计验证C〕设计确认D〕设计输出〔 A 〕5.对顾客指定的供方提供的原材料，组织应。
A〕按〞〞进展控制B〕按〞C〕顾客对原材料的质量负责D〕A)产品的目标B)满足规定的要求的承诺C)持续改良的承诺D)A)组织的规模和活动的类型B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度D)〔 D 〕8.根据19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序A)产品实现的筹划B)内部审核C)不合格品控制D)〔 C 〕9. 通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是。
A)软件B)硬件C)流程性材料D)效劳。
A)可测量的B)都是量化的C)应进展分解D)。
A)质量方针和质量目标B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述D)〔 B 〕12.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为A)管理的系统方法B)过程方法C)基于事实的决策方法D)系统论过程的输入。
A〕设计和开发B〕管理体系筹划C〕管理评审D〕产品实现。
A)审核方案B)审核方案C)审核范围D)〔 B 〕15.由组织的相关方〔如顾客〕或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进展的审核是指。
A〕第一方审核B〕第二方审核C〕第三方审核D〕结合审核〔A〕适宜性B〕有效性C〕符合性D〕〔 CA〕必须召开会议对合同的要求进展评审B〕必须向总经理报告C〕采用任何有效的方式D〕以上都不是〔 D 〕18.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进展的评审是A〕第一方审核B〕第二方审核C〕第三方审核D〕管理评审〔 D 〕19. 实施19001标准可以帮助组织A〕提高组织的质量管理体系运作能力B〕有利于提高产品质量，增强竞争能力，提高经济效益C〕有利于组织持续满足顾客的需求和期望，增强顾客满意程度D〕〔 AA〕是审核员对审核活动进展具体筹划的结果B〕应提前交给受审核部门的人员认可C〕必须经过管理着代表的批准D〕〔 DA〕实施、保持质量管理体系所需的资源B〕持续改良质量管理体系有效性所需的资源C〕满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源D〕〔 B 〕22.针对特定时间所筹划，并具有特定目的的一组〔一次或屡次〕审核是A〕审核方案B〕审核方案C〕审核范围D〕主持A〕最高管理者B〕审核组长C〕受审核部门负责人D〕管理者代表〔 CA〕形成文件的程序或对其引用B〕质量管理体系过程的相互作用C〕质量方针和质量目标D〕质量管理体系范围，包括删减的细节及合理性〔 DA〕管理评审B〕及产品有关要求的评审C〕设计和开发D〕内部审核〔 DA〕面谈B〕观察C〕查阅文件和记录D〕〔 B 〕27. 随着现场审核活动的进展，可以。
ISO9000国家注册审核员考试真题(基础知识)
ISO9000国家注册审核员考试真题（基础知识）一、单项选择题1、SPC可用于()(A)评价过程变异(B)评价过程稳定性(C)评价过程变化趋势(D)以上全部2、以下关于“要求”错误的是()(A)要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求;(B)必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求(C)通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求(D)要求可由顾客或其他相关方提出3、8个自然数按顺序排列在一起，从第3个数开始，每个数都是前面2数之和，第5个数是7，第8个数是几?()(A)11(B)18(C)29(D)474、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何()(A)决定(B)措施(C)决定和措施(D)改进措施5、不是四书的是()(A)大学(B)论语(C)春秋(D)孟子6、抽样检验按检验特性分为计量抽样，()抽样。
(A)计点(B)计件(C)计数(D)序贯7、2828.1-2003主要适用于()(A)孤立批检验(B)连续批检验(C)生产过程稳定性检验(D)产品检验非破坏性8、有大、小两种规格的盒子，大的可装11个圆球，小的可装8个，一共有89个圆球，如果要装满所有盒子，一共需要大、小盒子各多少个?()(A)3，7(B)4，6(C)5，4(D)6，39、对外包过程控制的程度取决于()(A)组织采用7.4要求的控制能力(B)对外包活动应承担的控制分工(C)外包过程对所提供给顾客的产品的影响(D)以上都是10、文件发布前批准是为了()(A)确保文件是充分与适宜的(B)使文件保持清晰易于识别(C)确保文件能够及时发放(D)以上全部11、组织需要控制的外来文件包括()。
(A)适用于组织的产品和过程的法律、法规(B)国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范(C)国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范(D)A+B+C12、记录的作用是()(A)为产品符合要求和过程有效提供证据(B)为提供审核证据(C)有需要时实现可追溯性(D)A+C13、组织的最高管理者应()(A)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识(B)向组织传达满足顾客要求的重要性(C)负责监视和测量顾客满意信息(D)负责识别顾客要求14、顾客可以采用()提出与产品有关的要求。
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ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)
一、填空题：(每空2分共20分)
1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。
2. 国际标准每5年需重新修订一次。
3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。
4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。
5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。
二、选择题：(每题2分共30分)
1. 质量管理体系文件可分为b 4个层次：
a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件；
b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录；
c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。
2. 认证形态中的第一方认证是a：
a) 公司自己对自己的认证；
b) 顾客对公司的认证；
c) DNV对顾客的认证。
3. 公司目前推行的管理体系是a：
a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000
b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000
c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994
4. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：
a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。
5. ISO 9000:2000系列标准包含abd标准：
a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002；
d) ISO 9004。
6. ISO制定的标准是b
a) 世界通用b) 推荐性标准c) 强制性标准
7. 认证ISO9001 c
a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错
8. ISO9000证书a
a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错
9. 中国ISO9000证书的代号是c
a) RVA b) UKAS c) CNACR
10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b
a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错
11. 工作指导书是b
a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件
12. ISO9000:2000的认证标准是a
a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004
13. ISO9000运行成功的重点在于abc
a) 管理人员b) 决策人员c) 执行人员
14. 记录的作用在于abc
a) 备忘b) 追溯不良问题c) 证明工作的执行
15. ISO负责制订以下领域的标准：abcd
a) 农业b) 工业c) 金融d) 化工e) 电子电机
三、判断题：(每题2分共24分)
1. (×) 某公司获得ISO9004的认证证书。
2. (×) 如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。
3. (×) ISO9000系列的认证只适用于制造业。
4. (×) 质量体系文件的架构必须是四层。
5. (√) 质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。
6. (×) 表格=记录。
7. (×) 认证机构的认证称之为二方认证。
8. (×) 作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。
9. (×) ISO9000的认证是永久有效性。
10. (×) ISO9000是质量技术与管理方面的国际标准。
11. (×) ISO 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。
12. (×) 推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。
四、简述题：(共26分，答案仅供参考)
1. 请简单说明推行ISO 9000成功的要素。
(6分)
⏹高阶层的全力支持和参与；
⏹全体员工对制度的理解和实施；
⏹P.D.C.A.的持续推动和良性循环。
2. 请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO 9000系列标准)？(6分)
一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升：
1.作业与行政管理均经过全面整合，消除全面管理的盲点。
2.全体人员经过系统性的培训，品质管理水平得到全面的提高。
3.透过合理化的过程，更进一步提升经营管理的层次。
4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。
二、管理过程书面化、透明化，易于训练改正及执行：
1.管理制度不会流失。
2.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。
3.新进人员易学习，不需要从头摸索。
4.工作有依据，并易于验证。
5.权责分明，易于贯彻授权管理。
6.提升员工的自我能力与共识的提高。
7.避免纠纷。
三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质：
1.能持续验证出管理问题,并获得改善。
2.提供管理持续合理化，标准化的机会。
3.易于应用统计技术，改善解决管理方面的问题。
4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。
四、通过认证：
1.提升形象与行销竞争力。
2.品质对外有保证，客户有信心。
3.员工有自动自发落实管理的责任。
3. 请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？) (7分)
⏹配合上级及各部门的工作，实施ISO 9000的前期工作较多，工作的方式
方法都有所改变。
⏹多和顾问共同沟通，有问题及时解决。
⏹所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对
工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的成长
4. 请谈谈您对ISO 9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。
(7分)
1. 推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。
2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；
b) 公司内部通过：i) 管理职责的分配；ii) 资源的配置和合理使用；iii) 对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到满意；iv) 通过对上述各过程包括对顾客满意程度的监视、测量和分析，以消除公司内部各种不符合现象及其原因；对暂时无法解决的问题，提报到管理层，并在后续工作中予以解决，达到持续改进的目的，促使公司的永续经营。