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坐姿
入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走 到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子 入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后 再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平 视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、 两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上， 两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻 放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一 只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放 或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大 较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪 式。
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部位 整体 头发状况 发型 发饰 面容
身体 装饰物
着装
手部
鞋袜
什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、
服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的 容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人 的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一 个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、 形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及 后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然 展现。
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤 洗手。
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、 不破损、不滑丝。
整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
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面部 领结领带
衬衣
头发 饰物
名牌 制服 手套
手 裤子
袜子
皮鞋
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举止仪态礼仪
一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、 下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两 臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以 保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不 叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左 右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚 跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身 后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚， 另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
无异味。
不浓妆艳抹，口齿无异味。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显 得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全 扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品， 特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
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双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只 可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身， 上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向 后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时， 不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几 上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿， 两手不要漫不经心地拍打扶手。
起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着 对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： 1、放在两条大腿上，双手各自扶平 2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那 条腿上 3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手 上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢 的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；
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注意
（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放 松动 作、避免乱响； （2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示 示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座 后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座， 身份相似允许同时起身； （4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； （5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对 其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可 以一手扶把手。
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走姿（给人的感觉：愉悦）
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女员工的标准坐姿
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坐姿禁忌
（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）； （2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃； （4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上； （5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜； （6）、单手或双手放在身前桌下不允许； （7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼
员工仪表
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），
貌； （8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下； （9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作不宜
出现； （10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。 （11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。
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标准坐姿
上身体位： 头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬
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坐姿
入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走 到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子 入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后 再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平 视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、 两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上， 两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻 放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一 只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放 或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相 互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大 较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪 式。
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部位 整体 头发状况 发型 发饰 面容
身体 装饰物
着装
手部
鞋袜
什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、
服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的 容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人 的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一 个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、 形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及 后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然 展现。
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤 洗手。
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、 不破损、不滑丝。
整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
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面部 领结领带
衬衣
头发 饰物
名牌 制服 手套
手 裤子
袜子
皮鞋
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举止仪态礼仪
一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、 下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两 臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以 保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不 叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左 右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚 跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身 后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚， 另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
无异味。
不浓妆艳抹，口齿无异味。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显 得比客人更富有，以免伤害客人自尊。
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全 扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品， 特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
第8页/共43页
双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只 可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身， 上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向 后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时， 不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几 上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿， 两手不要漫不经心地拍打扶手。
起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着 对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： 1、放在两条大腿上，双手各自扶平 2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那 条腿上 3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手 上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢 的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；
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注意
（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放 松动 作、避免乱响； （2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示 示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座 后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座， 身份相似允许同时起身； （4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； （5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对 其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可 以一手扶把手。
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走姿（给人的感觉：愉悦）
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女员工的标准坐姿
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坐姿禁忌
（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）； （2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙； （3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃； （4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上； （5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜； （6）、单手或双手放在身前桌下不允许； （7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼
员工仪表
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿 脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），
貌； （8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下； （9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作不宜
出现； （10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。 （11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。
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标准坐姿
上身体位： 头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬