成功店长的重要性与角色扮演
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l 建立特色，吸收目标客户 l 摆设特色 、人员特色 、蒙古
包餐厅，服饰
自我检讨改进缺点
l 成功最大的敌人是自己 l 我就是这样…
改善工作方法
l 速度的时代 l 落实学习到的知识 l 知识大胖子 and 行动侏儒
促进组织内良好沟通
l 团队始于沟通 l 开放式的沟通管道 l 建立良好的说话方式
现代化门店的经营管理
一、对外的经营战略 二、对内的因应对策 三、制作经营方针时的基本原则 四、掌握营运利益五大重点 五、商店经营应做哪些计画 六、商店经营的整体做法
士卒孰练
l 天生的销售高手 l 华山论剑 l 火凤凰训练、魔鬼训练营 l 靠招工？？
百度文库罚孰明
l 不公平的地方不会有希望 l 皮鞭 V.S 蜜糖
裕隆汽车严凯泰：
用心带脑、用脑带人，一切要从 心带起！
八项工作重点
一、企业代理人 三、调整者 五、指导者 七、保全者
二、情报收集者 四、传达者 六、管理者 八、活动者
现的外在行为 l 终端就是店长的小翻版 l 反求诸己 l 行动拷贝
将孰有能
l 店长就是将 l 门市面貌不一，店长能力不
均是主因 l 销售管理、贩卖技巧 l 领导统御、人事管理 l 员工训练
天地孰得
l 7-11七年的布阵 l 康师傅方便面回攻台湾市场 l 万客隆的郊区策略 l 服务质量、技能提升就是布阵 l 积极或消极的看法
企业代理人
l 卖场是企业所给予的舞台 l 自我要求 l 人会因个人认知而改变 l 对客户、对下属都代表企业 l 打战时带突击队进入战场的长官 l 店长不只是一个位阶而是有神圣
的使命感
情报收集者
l 最前线会得到企业所听不到的 声音
l 动大脑，是问题解决者而非只 负责收集问题的收集者
调整者
l 人事、业务、管理要立即调整 l 「他们都不听我的」这是领导
成功店长的重要性与角 色扮演
2020年4月23日星期四
成功店长的重要性与角色扮演
一、成败的灵魂 二、八项工作重点 三、店长的五能力、四性格 四、店长的八知识、五态度
成败的灵魂
一、主孰有道 三、天地孰得 五、兵众孰强 七、赏罚孰明
二、将熟有能 四、法令孰行 六、士卒孰练
主孰有道
l 领导者的观念 l 不是你教什么，而是观念所表
有问题！ l 迷路登山者要自寻水源活下去
传达者
l 企业与员工沟通的重要管道 l 上下疏通 l 动机强化的能力 l 报喜不报忧 l 无效的电线电缆
指导者
l 度量要能纳百川 l 以身作则，以行动代动命令
的执行 l 检讨自己
管理者
l 维持与革新的四个阶段 l 管理者组织面与执行面的能力 l 用人、眼、计算来管理 l 分析工作内容与基层的不同
法令孰行
l 公司角度跟个人角度是不同的 l 要促销、广告、门店装修 l 企业跟客户一样，用最少的钱获得
最大效益 l 计画不一定合你意，不是批判而是
执行 l 提高广告效益，广告也是公司计画
兵众孰强
l 复制的价值 l 终端战火点燃的今日，谁为一线
把关 l 无可避免的现实 l 良禽择木而栖 l 服务下属，下属就是客户
l 位置：麦当劳，肯德基，星巴克 l 企画：新的话题，主动与客户接触 l 宣传、企画、促销，用大脑克服地
利 l 服务：突出软件特色
多店化战略
l 谈恋爱制造碰面机会 l 不断强化客户印象，以收广告效益 l 产业也开始投入多店化 l 质比量更重要 l 现在拖住企业发展的就是终端 l 全时工作者
专门店
l 积极 l 耐心 l 开朗 l 包容
积极
l 目标以及成功的渴望 l 面对挑战
耐心
l 对人：客户、同事都如此 l 对事：老客户的建立，教育员
工，店内繁琐事物 l 对未来：升迁，门市脱颖而出
，等待成功
开朗
l 用笑容迎接每一天 l 扑克脸不代表威严 l 笑容也是拷贝 l 笑容是沟通的开始，下情能
上达
l 宽度：门市内与门市外
圆融的处理人际关系
l 用沟通取代命令 l 情绪控制力，用恕取代忍 l 抗压，自我训练
领导力
l 专长的发掘者 l 能力的判断者 l 培育者 l 专业竞争力 and 个性竞争力
危机处理
l 从危机中体现价值 l 从危机中成长自己，成就企业 l 客户在你一瞬间决定，人事亦
同
店长的四性格
现代化的战争
l 业种至业态的发展方向 l 新业态是以连锁店为其特色 l 建立统一、简单、效率是复制的关键 l 现代商店成功的基本要素：良好的立
地力、优秀的商品、卓越的贩卖力 l 立地战略 、客层对象 、商品构成
对外的经营战略
l 成为区域中的最佳商店 l 多店化战略 l 专门店 l 复合式
成为区域中的最佳商店
维持与革新的四个阶段
主导改革的阶段 被动改革的阶段 维持管理的阶段 维持管理不完全的阶段
管理者组织面与执行面的能力
管理者必须具备的能力
组织面的能力 •目标设定的能 力 •计画能力 •组织化的能力
执行面的能力 •动机赋予的能力 •沟通能力 •部属培育能力 •自己革新的能力
保全者
l 货等于现金 l 装修、硬件的维持 l 降低不必要的损失
活动者
l 自己也是销售员，不是只负 责检查
l 要表现比基层更出色 l 自我挑战及目标设定的能力
店长的五能力
l 优良的销售技能 l 商品的了解 l 圆融的处理人际关系 l 领导力 l 危机处理
优良的销售技能
l 下属会检查你，就跟你检查 上司一样
l 被下属掐住脖子 l 自我要求
商品的了解
l 深度：品牌源起，优势与弱 势，差异性比较
店长的五态度
l 成为门市的榜样 l 赢得下属信赖和尊敬 l 自我检讨改进缺点 l 改善工作方法 l 促进组织内良好沟通
成为门市的榜样
l 门市教育就是家庭教育，耳濡 目染
l 说你做的，做你说的，否则口 服心不服
赢得下属信赖和尊敬
l 领导力是自然生成，由群众赋予 l 先付出后得到，服务内部客户，
不是权力滥用 l 当兄长，不要当上司
包容
l 纷争之下没有赢家 l 允许犯错的空间，原谅、包
容都是互动 l 改别人太慢，改自己最快
店长的八知识
1. 观察消费者变化的知识 2. 零售业变化的知识 3. 经营与管理技术的知识 4. 公司历史、制度、理念的知识 5. 教育方法与技术的知识 6. 订定门市策略、计画的知识 7. 分析统计数值的知识 8. 法律知识
包餐厅，服饰
自我检讨改进缺点
l 成功最大的敌人是自己 l 我就是这样…
改善工作方法
l 速度的时代 l 落实学习到的知识 l 知识大胖子 and 行动侏儒
促进组织内良好沟通
l 团队始于沟通 l 开放式的沟通管道 l 建立良好的说话方式
现代化门店的经营管理
一、对外的经营战略 二、对内的因应对策 三、制作经营方针时的基本原则 四、掌握营运利益五大重点 五、商店经营应做哪些计画 六、商店经营的整体做法
士卒孰练
l 天生的销售高手 l 华山论剑 l 火凤凰训练、魔鬼训练营 l 靠招工？？
百度文库罚孰明
l 不公平的地方不会有希望 l 皮鞭 V.S 蜜糖
裕隆汽车严凯泰：
用心带脑、用脑带人，一切要从 心带起！
八项工作重点
一、企业代理人 三、调整者 五、指导者 七、保全者
二、情报收集者 四、传达者 六、管理者 八、活动者
现的外在行为 l 终端就是店长的小翻版 l 反求诸己 l 行动拷贝
将孰有能
l 店长就是将 l 门市面貌不一，店长能力不
均是主因 l 销售管理、贩卖技巧 l 领导统御、人事管理 l 员工训练
天地孰得
l 7-11七年的布阵 l 康师傅方便面回攻台湾市场 l 万客隆的郊区策略 l 服务质量、技能提升就是布阵 l 积极或消极的看法
企业代理人
l 卖场是企业所给予的舞台 l 自我要求 l 人会因个人认知而改变 l 对客户、对下属都代表企业 l 打战时带突击队进入战场的长官 l 店长不只是一个位阶而是有神圣
的使命感
情报收集者
l 最前线会得到企业所听不到的 声音
l 动大脑，是问题解决者而非只 负责收集问题的收集者
调整者
l 人事、业务、管理要立即调整 l 「他们都不听我的」这是领导
成功店长的重要性与角 色扮演
2020年4月23日星期四
成功店长的重要性与角色扮演
一、成败的灵魂 二、八项工作重点 三、店长的五能力、四性格 四、店长的八知识、五态度
成败的灵魂
一、主孰有道 三、天地孰得 五、兵众孰强 七、赏罚孰明
二、将熟有能 四、法令孰行 六、士卒孰练
主孰有道
l 领导者的观念 l 不是你教什么，而是观念所表
有问题！ l 迷路登山者要自寻水源活下去
传达者
l 企业与员工沟通的重要管道 l 上下疏通 l 动机强化的能力 l 报喜不报忧 l 无效的电线电缆
指导者
l 度量要能纳百川 l 以身作则，以行动代动命令
的执行 l 检讨自己
管理者
l 维持与革新的四个阶段 l 管理者组织面与执行面的能力 l 用人、眼、计算来管理 l 分析工作内容与基层的不同
法令孰行
l 公司角度跟个人角度是不同的 l 要促销、广告、门店装修 l 企业跟客户一样，用最少的钱获得
最大效益 l 计画不一定合你意，不是批判而是
执行 l 提高广告效益，广告也是公司计画
兵众孰强
l 复制的价值 l 终端战火点燃的今日，谁为一线
把关 l 无可避免的现实 l 良禽择木而栖 l 服务下属，下属就是客户
l 位置：麦当劳，肯德基，星巴克 l 企画：新的话题，主动与客户接触 l 宣传、企画、促销，用大脑克服地
利 l 服务：突出软件特色
多店化战略
l 谈恋爱制造碰面机会 l 不断强化客户印象，以收广告效益 l 产业也开始投入多店化 l 质比量更重要 l 现在拖住企业发展的就是终端 l 全时工作者
专门店
l 积极 l 耐心 l 开朗 l 包容
积极
l 目标以及成功的渴望 l 面对挑战
耐心
l 对人：客户、同事都如此 l 对事：老客户的建立，教育员
工，店内繁琐事物 l 对未来：升迁，门市脱颖而出
，等待成功
开朗
l 用笑容迎接每一天 l 扑克脸不代表威严 l 笑容也是拷贝 l 笑容是沟通的开始，下情能
上达
l 宽度：门市内与门市外
圆融的处理人际关系
l 用沟通取代命令 l 情绪控制力，用恕取代忍 l 抗压，自我训练
领导力
l 专长的发掘者 l 能力的判断者 l 培育者 l 专业竞争力 and 个性竞争力
危机处理
l 从危机中体现价值 l 从危机中成长自己，成就企业 l 客户在你一瞬间决定，人事亦
同
店长的四性格
现代化的战争
l 业种至业态的发展方向 l 新业态是以连锁店为其特色 l 建立统一、简单、效率是复制的关键 l 现代商店成功的基本要素：良好的立
地力、优秀的商品、卓越的贩卖力 l 立地战略 、客层对象 、商品构成
对外的经营战略
l 成为区域中的最佳商店 l 多店化战略 l 专门店 l 复合式
成为区域中的最佳商店
维持与革新的四个阶段
主导改革的阶段 被动改革的阶段 维持管理的阶段 维持管理不完全的阶段
管理者组织面与执行面的能力
管理者必须具备的能力
组织面的能力 •目标设定的能 力 •计画能力 •组织化的能力
执行面的能力 •动机赋予的能力 •沟通能力 •部属培育能力 •自己革新的能力
保全者
l 货等于现金 l 装修、硬件的维持 l 降低不必要的损失
活动者
l 自己也是销售员，不是只负 责检查
l 要表现比基层更出色 l 自我挑战及目标设定的能力
店长的五能力
l 优良的销售技能 l 商品的了解 l 圆融的处理人际关系 l 领导力 l 危机处理
优良的销售技能
l 下属会检查你，就跟你检查 上司一样
l 被下属掐住脖子 l 自我要求
商品的了解
l 深度：品牌源起，优势与弱 势，差异性比较
店长的五态度
l 成为门市的榜样 l 赢得下属信赖和尊敬 l 自我检讨改进缺点 l 改善工作方法 l 促进组织内良好沟通
成为门市的榜样
l 门市教育就是家庭教育，耳濡 目染
l 说你做的，做你说的，否则口 服心不服
赢得下属信赖和尊敬
l 领导力是自然生成，由群众赋予 l 先付出后得到，服务内部客户，
不是权力滥用 l 当兄长，不要当上司
包容
l 纷争之下没有赢家 l 允许犯错的空间，原谅、包
容都是互动 l 改别人太慢，改自己最快
店长的八知识
1. 观察消费者变化的知识 2. 零售业变化的知识 3. 经营与管理技术的知识 4. 公司历史、制度、理念的知识 5. 教育方法与技术的知识 6. 订定门市策略、计画的知识 7. 分析统计数值的知识 8. 法律知识