联通宽带互联网用户反映网速慢的跟进和测速

• ——统一口径：访问电信网站或应用慢甚 至不通，属于互联互通问题，非湛江联通 能解决，已让北京联通协调北京电信进行 扩容。待扩容完成后，访问电信应用缓慢 的问题将缓解。可以建议客户访问我司相 近的应用。若用户一定要访问电信网站， 暂时无法解决。
• 2、上QQ空间慢：由于腾讯公司放在联通 的服务器较少，导致忙时多人收菜或停车 位时，QQ服务器响应不过来。可让用户建 议腾讯QQ增加联通方面的服务器。
• 看速度计的“最大传输速率”的“输入”值为1.11MB/秒，表明该宽 带为10M，“当前传输速率”的“输入”为0.98MB/秒，表明10M宽 带经常的速率是无法稳定在最大值1.11MB/秒的，这个要和用户说明 （这个测速是光纤宽带测速的）。但当前值较接近最大值1.11MB/秒。
• 这张截图是20M ADSL宽带的测速截图。由于ADSL线路的固有的干 扰问题，只能偶尔爆发到最大值2.01MB/秒，当前传输速率为 1.59MB/秒，相对上一张的10M光纤专线的当前值离最大值差距大很 多。除非客户使用价格昂贵的光纤专线，才能稳定值接近最大值。
宽带互联网用户反映网速慢的 跟进和测速
2011年9月
一、宽带用户反映网速慢的现象
• • • • 1、上电信网站慢（分忙时和闲时） 2、上QQ空间应用慢 3、在线看电影、电视慢 4、下载慢
二、宽带用户反映网速慢的分析
• 1、忙时上电信网站慢：因为联通与电信的互联电 路在北京，现由于宽带提速，互联电路已经很拥 塞，现北京方面正与电信协商进行中继电路扩容。 待电信同意扩容后，拥塞现象将缓解。 • 闲时上电信网站慢：由于联通与电信互联互通 电路的时延较大，某些实时应用或对时延敏感的 程序会出现超时（TimeOut），导致无法正常使 用。或者某些电信网站对联通客户的响应很慢， 导致客户产生不满。
三、测速
• 宽带用户反映网速慢，要分步进行判断故障点。 • 可能的故障点： • 1、线路质量问题：通过ADSL端口同步后的参数进行判断（登陆 MODEM/家庭网关或机房端DSLAM设备/EPON ONU进行查看） • 2、ADSL端口链路模板与用户实际速率不匹配（可让相关人员核查） • 3、让数据工程师登陆BAS看在线用户的账号获得的RADIUS下发的 账号带宽是否正确。 • 4、在用户端电脑进行测速（4M宽带的下载速率在380KB/s ~ 450KB/s）： • 360安全卫士测速 • 221.4.241.25 • 221.4.8.100 • 58.254.151.97 • 5、如果以上测速都没有问题，可判断是否用户反映的网速慢是因为 访问的是电信资源或某联通网站本身的带宽不够引起的。
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• 3、在线看电影、电视慢：现在在线看电影， 主要使用BT的原理，用户下载的同时要上 传一定的数据给其他用户。若该电影资源 是电信服务器，且当时看该电影的用户都 是电信用户多，就会造成看电影经常在缓 冲、卡。 • 这个还是属于互联互通问题，建议用户寻 找其他顺畅的资源看该电影。
• 4、下载慢：大部分大网站的下载都有联通、电信、 移动等下载镜像站，下载时尽量选联通的下载站。 且几个联通下载站的下载速度不一定相同，可尝 试不同的下载站，使用速度快的下载站。 • 注：联通下载站的内容不是联通公司提供的，联 通公司为ISP（互联网服务提供商，为线路方面）， 下载站是ICP（互联网内容提供商）提供的，所 以联通公司不能保证所有联通下载站的下载质量。 下载慢的可让用户联系相关的ICP进行处理。