中国移动管理战略

2000年的全球电信业大泡沫还在隐隐作痛，全球经济危机的海啸仍在蔓延，而中国电信业在分分合合中，已经从垄断逐渐形成寡头垄断的竞争格局。

随着经济发展，数据增值业务的蓬勃发展，传统的移动通信网络运营商独特的网络资源和终端控制力，已经不能满足客户复杂的需求，三网融合趋势明显，网络经济学中的基本特征，开始在电信业中大行其道，长尾理论也进一步诠释了在未来增值业务市场中运营商产品和服务盈利的来源，移动运营商作为一种强势渠道的价值越来越凸现。

同时为保证网络投资效益和效果，运营商就向纵向一体化的方向发展，扩展企业的边界。

通过协同效应，在降低交易成本、获取规模优势的同时，发挥范围经济的优势，进一步提升企业价值。

面临全新的发展环境，更需要我们把握电信经济规律，清晰判断，科学决策。

在本文中，笔者将聚焦中国移动，进一步阐述如何才能把握电信经济规律，塑造核心竞争优势，落实移动新战略。

创新管理模式巩固竞争优势我们面临的是一个快速变化的竞争环境，规模经济和范围经济已经不能完全解释电信运营商获取垄断利润的方式，运营商通过信息化、集中化、标准化等措施降低企业成本，提升企业管理效率，发挥运营商终端渠道功能，围绕客户价值创新为企业增收，大幅提升了企业绩效。

因此，电信运营商仅仅依靠传统的优势构建企业管理模式的方式已经不能满足企业未来发展的需要，不能清晰认识企业构建核心竞争优势的要素，进而影响电信企业的竞争力。

以中国移动为例，其创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式是中国移动李跃副总于2008年3月撰文《创新管理模式实现低成本高效运营》所提出的移动管理模式。

创新管理模式是对中国电信业移动运营商独特经营模式的探讨和思考，是关于新形势下中国移动管理方式的最新总结，对中国移动全体统一思想、冷静清醒、脚踏实地、全心全意谋发展的重要指导。

是中国移动持续改善管理水平，提高管理技能的重要保证，是中国移动应对竞争，塑造核心竞争力的重要途径。

它强调在企业战略指导下，通过对企业资源的最优化配置，在不断追求低成本运营的同时，努力追求和保持产品与服务的竞争性、高效率和高质量。

因此中国移动新型管理模式不仅兼顾了规模经济和范围经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国现代电信运营商发展的现状。

规模经济和范围经济科学性管理：传统电信经济学的规模经济和范围经济优势在电信行业中仍然发挥重要作用。

中国移动有几十万个基站，具有运营商中最广泛的实体渠道资源，具有全世界最大的移动通信用户群等，使得中国移动通过规模经济获取了丰厚的利润。

同时通过这张庞大的移动通信网络优势，发挥范围经济效用，增加相关产品的供给。

运营商除提供基础语音服务外，还提供更多的诸如彩信、彩铃、手机钱包、手机报等业务，而根据范围经济理论和网络经济学理论。

电信运营商有别于传统制造企业中的范围经济，由于电信服务产品的零成本复制性、低可变成本、低固定成本等要素，使得范围经济的优势进一步凸现。

此外，范围经济的效应促使了企业组织边界的扩展。

为进一步降低交易成本就会促使企业向纵向一体化迈进。

中国移动开始涉足移动互联网、大力发展以号码为纽带的飞信、邮箱等互联网业务，正是有助于在电信变革之时，三网融合之际进一步巩固自身竞争优势。

发挥范围经济效果，通过协同效应降低企业成本，创造更多企业价值。

这是创新管理模式的基本点。

价值链优化管理：低成本高效运营模式的另一个重要管理特征是价值链高效运转，实现企业不能提供的产品质量、价格和易购性。

中国移动价值链从供应商管理、网络建设、网络运营管理、渠道管理、客户服务等方面应该实现紧密合作。

以信息化平台为手段，通过集中化的标准化实现价值链之间无缝隙连接，并通过战略管理及绩效考核工具实现不同内部之间的合作。

进而通过价值链优化实现中国移动低成本高效运营。

这是高效运营模式的管理依托点。

学习经济常态化管理：知识经济时代的到来，信息化的蓬勃发展促进了企业组织知识能力的提升，促进了创新的发展。

学习经济正是以信息化为手段，通过提升员工工作效能，标准化整体价值链流程，减少不必要的节点和程序，降低无效服务，提升效率，通过标准化实现流程和经验的固化，能够提高工作效果，同时促进整体员工群策群力在标准化指引下，信息化工具使用下，实现学习经济效应在企业效益中大规模展现成果。

具体的展现，就是移动公司通过各种信息化管理模块，监控基站话务量情况，并通过科学管理手段，实现基站科学化布局，减少不必要的浪费，同时通过信息化经分系统和客户关系管理系统，实现对客户的消费情况随时进行跟踪，分析变化，通过细致分析消费者特征，实现广告、促销等活动的精准化，降低企业成本。

要实现学习经济，一方面通过利用日常学习曲线进行管理，推动知识共享、知识传递和知识升级，同时要学会管理学习曲线和向竞争对手学习好的经验与方法，进一步实现学习经济效益提升。

这是创新管理模式的提升点。

话务量和增值业务精确化管理：对移动公司来说最大的基础产品是为客户提供语音服务，同时为满足客户消费多样化，提供诸如彩铃、彩信、手机报等数据增值业务。

未来移动公司向“移动信息专家”转型，这就使得数据增值业务将成为未来产品的中心，而语音业务作为最基础的通信服务产品，是公司未来现金流入的重要部分，由于各地区、甚至是各地区不同细分人群、乃至同一人群不同时段对话务量的敏感程度都不同，这就要求移动公司作好话务量管理的精确化管理，才能实现网络资源的价值最大化，同时有利于为提升设备的利用率提供坚实的市场基础。

在全业务竞争时代，移动资费下降的空间还很大，通过对话务量服务产品的精确化管理，将是一把利剑，有效保证移动公司产能协调化发展。

同时，低成本高效运营还强调对数据增值业务的精确化管理。

通过以集中化、信息化为手段构建的标准化数据业务平台，为客户提供数据增值业务方案，已经成为移动公司开展此类服务的重要方式，长尾理论作为解释互联网产品的盈利性同样揭示移动公司数据增值业务发展的方向。

通过及时分析和开发符合客户需要的增值产品，分析消费者需求变化，才能进一步提升网络平台的经济效益，降低交易成本。

此外，针对提供增值业务的SP/CP等，通过供应链的精确化管理，也将降低供应商之间的交易成本，提升效率，快速响应市场，实现高效运营。

这是低成本高效运营模式的策略方向。

三大举措实践高效运营规模经济和范围经济是基础，以价值链管理为依托，发挥学习曲线管理效用是提升方向，话务量和增值业务管理是策略选择，进而能保证了低成本高效运营在管理模式上的实现。

要完全实现低成本高效运营模式能够常态化、持久化、规范化及科学化运营，进而将其打造成中国移动的核心竞争优势，就必须进一步落实以“三化”为基础的措施，巩固竞争优势。

以持续推动提升客户价值来保持竞争优势，通过创新持续为竞争优势提供动力。

进一步落实以“三化”巩固竞争优势集中化是电信企业低成本高效运营的核心。

通过集中化实现各类通信网、业务网和支撑网的集中建设，优化企业各类资源的配置，实现企业内部各个方面的合理分工与协作，发挥规模优势，提高运营效益。

标准化是低成本高效运营的基础。

只有采用标准化的网络结构、通信设备和标准化的作业流程，才能真正实现企业资源的优化配置，切实提高运营效率，有效降低企业成本。

信息化是低成本高效运营的手段。

通过信息技术和信息系统，可以固化企业低成本高效运营的优化成果，能够确保企业运营的最佳效果。

“三化”是进一步巩固低成本高效运营的基础。

中国移动通过集中化节约成本每年高达数十亿元人民币，而单从标准化局房和铁塔节约的投资就高达6～7亿元，而通过标准化工作流程，减少工作环节，避免不必要工作环节上节约的成本更是数以万计。

通过“三化”，这将成为中国移动巩固核心竞争力的基础，将保证低成本高效运营。

持续推动以提升客户价值保持竞争优势低成本高效运营的最终目的是能够实现企业价值提升、为客户提供价值、为股东创造价值，为员工实现价值。

低成本高效运营的两个基本方向是一方面降低成本高效运营，另一方面通过创造和提升客户实现竞争优势的长久保持。

其中提升客户价值将是保证竞争优势的关键。

“运营商在实施低成本战略时应该通过管理和运营手段的提升，在降低成本的同时追求更多的业务创新，更高的运营效率和更优的网络与服务质量。

”正是展现了通过业务创新提升客户价值。

中国移动拥有5亿以上的移动通信用户，开展的所有管理活动正是为客户提供高效、高质量和具有竞争力的产品和服务。

只有通过不断的业务创新提升客户价值，才能提升客户满意度和忠诚度，降低离网率。

这是保持客户、稳定客户的最终方式，是保持核心竞争力的重要目的。

不断完善以创新发展为竞争优势提供动力要为客户提供价值，不断完善以创新发展的机制，为核心竞争优势提供动力将是重要方式。

通过创新发展，能够提升管理效率，增强管理中学习曲线效果，降低成本，更好地为客户服务，并提供附加价值。

作为以技术驱动型企业中国移动的发展紧跟电信技术变迁，随着承担TD发展的重任，如何通过技术创新、市场创新、业务创新和管理创新为客户提供高效服务，保持竞争活动实现创新必不可少，这也将是为中国移动提供核心竞争优势注入活动的重要部分。

总体来说，中国移动必须把握在复杂竞争局势下的电信经济发展的新规律，通过创新管理模式，打造低成本高效运营模式，塑造自身的核心竞争力。

实现高效运营模式就需要认清规模经济和范围经济是基础，价值链管理是依托，发挥学习曲线管理效用是提升方向，话务量和增值业务管理是策略选择，进而能保证低成本高效运营在管理模式上的实现，进而塑造中国移动核心竞争优势。

而集中化、信息化和标准化是保证运营模式实现的基础，提供客户价值是塑造核心竞争优势的目标，创新是关键，进而保证低成本高效运营模式能够常态化、持久化、规范化及科学化运营，保证移动新战略发展目标的实现。

中国移动的服务理念是“沟通从心开始”。

这是一个服务竞争的时代，这是一个服务制胜的时代。

中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。

“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位:中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司,中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。

沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。

强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。

中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。

中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内部的沟通。

“从心开始”表明中国移动将用“真心和真诚”筑起心与心之间的桥梁。

“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去沟通，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为有效、更为精彩。