汽车保险调查问卷分析

公众对南宁市车险保险业诚信度与形象整体评价的调研分析报告

班级：汽营07-1班

组长: 韦合云（41）、

组员：覃永聪（38）、韦东玲(40)、韦亮伟（42）

汽车保险：简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。汽车保险属于一个相对年轻的险种，这是由于汽车保险是伴随着汽车的出现和普及而产生和发展的。伴随着我国汽车的不断发展,汽车保险在生活中发挥的功能和作用越来越突出, 为经济社会发展和人民生活稳定提供了重要保障。

一、调查问卷分析

（一）南宁市开办机动车险的财险公司信任度排序分析———韦东玲(40)下面分别根据调查数据，对南宁市财险公司的信任度进行排序，并对其造成的原因及解决方法做了统计,为了可以直观简便的看出各个财险公司的排名情况，我们对调查的结果进行了有效的提炼，得出表如下

同时，为了体现调研报告的严密性与科学性，我们对上表的原始数据进行了处理，如下图：

如图所示，太平洋保险、中国平安以及中国人民保险股份公司在顾客心中都是排名前三名的，这与他们的知名度名副其实。1991年5月，中国太平洋保险（集团）股份有限公司的前身――中国太平洋保险公司在上海成立。建司18年来，太平洋保险励精图治、奋发图强，在中国保险业蓬勃发展的浪潮里不断开拓进取，拥有领先的市场份额和举足轻重的市场地位。一直以来，太平洋保险秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，为客户提供多元化的保险产品和服务，获得了客户与社会的广泛认可。1995年以来，公司多次被标准普尔公司评为世界保险公司200强，1999年列第48位，2000年列第45位。

中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

中国人民财产保险股份有限公司（PICC中国人保财险）前身是1949年10月20日经中华人民共和国政务院批准成立的中国人民保险公司，PICC品牌是新中国历史最久、知名度最高的保险品牌，是目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。中国人保财险拥有遍布全国31个省市自治区的机构网点，包括4500多个分支机构，324个地、市级理赔、财务中心，提供全国范围的“通保通赔”服务。

其他的六个保险公司也紧随其后，他们在被调查者心中的信任度虽然没有前三个公司高，但是经过近几年的发展，他们正展现出抢进的势头，信任度和知名度都有很大的提高。

（二）对影响保险业诚信状况原因（按重要程度）排序分析——韦亮伟（42）影响保险业诚信状况的因素有很多，经过我们对车主的问卷调查，我们制作了下表并对所调查的因素进行了排序

上表是我们根据实际的调研数据得出的，为了清楚的看出影响保险业诚信的原因，我们制作了下图

健全，政府主管机关监管不

到位

根据图表分析，影响保险业诚信状况的主要原因是：国内保险业起步较晚，发展时间较短；保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位。财险公司行为不规范，相互之间恶性竞争及全社会的信用状况也是其中的重要因素，可见要提高保险业的诚信状况，除了客观方面的因素以外，不仅要考虑公司行业的因素，还应该提高全社会的诚信水平。财险公司特别要做好内部管理工作，加强对保险代理人及相关的工作人员的诚信教育，提高其职业素质，因为他们最容易与客户接触，他们的服务态度、服务质量直接影响客户对财险公司的信用评价。

从这个调查问卷中我们抽样调查了部分车主，从这些数据中我们可以知道了一些大概影响保险业诚信的原因，总的来说还是主观因素为主，比如像我们设计的几个问题中：国内保险业起步晚，发展时间短；财险公司行为不规范，相互之间恶性竞争；社会信用状况不佳，保险业发展的大境不好；保险从业员素质有待提高；保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位等，其中排第一位票数最多的就是“国内保险业起步晚，发展时间短”，这属于主观因素，起步晚，发展时间短，的确是影响了我国保险业的完善问题。除了主观的问题外我们是否注意到，“保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位”、“财险公司行为不规范，相互之间恶性竞争”也是影响保险业诚信的又另一个主要原因，主观原因外，其实自身原因也很重要。起步晚，发展时间短，制度自然不够完善，从而就会出现了公司行为的不规范，相互之间的恶性竞争也在所难免，所以公司要不断完善自己的制度，给群从树立良好形象，给社会树立良好的信誉，让人们投保投的更放心更开心。

从表中，我们抽样调查了的45位车主，“起步晚，发展时间短”的原因占了17个，相当于占了38%，这是主观因素，值得我们注意。“保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位”这个原因中也占了17个，也相当于占了总数的38 %，也是主要的部分，这个原因中，法律不健全，监管不到位，是针对于保险内部方面宏观控制的原因，做好公司的关键就要做好宏观监控。其次到的就是“公司行为不规范相互恶性竞争”这个原因也占了总数的22%，这也是市场自由发展的必然弊端，所以宏观调控也是相当重要的。

除了上面这些问题我们还有员工方面也调查到了，还有社会信用方面我们也

相关调查到，至于“其他”这个因素我们放上去也是有理由的，毕竟也有很多车主有可能对于这些问题中不认为是这些，或者不怎么关心保险方面的也有，所以我们要考虑多一点的原因。

此次调查中，我虽然只是抽样了一部份的人来调查而已，数据可能不是很完全，不能很准确地表现出影响保险业诚信状况的因素，但我们依然可以从数据从中看出大概的原因，因为我们是用实际去调查得来的，多多少少都可以看出了解到一些保险业的大概现状，以及大家对保险业的看法和信任程度。保险业在社会中的形象自然而然我们也知道了一些。知道了影响保险业诚信的因素，达到了调查的效果。

(三)对南宁市保险业诚信的整体情况调研分析：————韦合云（41）