问题解决与决策PSDM(revised1211)

RM-1

理想状态

现实状态

现实状态

妻子

丈夫

丈夫妻子

-

例如：因为她的孩子不能准时准备好，所以妻子主要关心的是缺水。对丈夫和姐夫来说，首要的事情是能准时到达办公室。尽管妻子一直提醒，丈夫还是没有买桶来蓄水。这是因为他并没有把这个当成是他的首要事情，因为这不会直接影响到他。因此，对一个人来说成为问题的事情可能对另一个人不是。

▪ 尽管每个家庭成员都有一个不同的问题，让小组锁定在一个所有家庭成员都共有

的问题上。 ▪ 让小组考虑在课前培训给她们分享的问题的定义，并根据那个定义来定义现在的

问题。

▪ 让小组找出引发问题的四个主要原因。

▪ 把学员分成四组。

▪ 让每一个小组讨论一个原因。

▪ 小组须就原因收集信息，然后列出所有可能的解决方案。 ▪ 她们需要列出每一个方案的优缺点并作出选择。 ▪ 让小组介绍她们的观点。

▪ 让学员们完成角色扮演的第二幕（RM 7—第二部分）。

在角色扮演过后，请学员讨论。

▪ 重点讨论：

现实状态

没有分担工作

起床迟了 我们要能在早上准时离开家，并且不慌不忙、有条不紊。 每天早上，我们都匆忙离开家，不能准时。

理由/原因

缺乏时间 缺水

差距

理想状态

1.帮助X 做一个问题说明。

2.找出原因并从正确的来源搜集其他信息。

3.找出可用选项和每个选项的正反两方面，并做出帮她解决这个问题的适当决定。

例子：

▪ 让小组找出引起这个问题的主要原因。

▪ 列出小组给出的所有原因并筛选出两条主要原因（像上面图表所示那样）。 ▪ 将学员分成四组。

▪ 让其中两组讨论理由1，另两组讨论理由2。

▪ 每一组都应讨论并找出解决这个问题的适当方法，将她们列在一张卡片上。 ▪ 让她们列出每个方法的利弊，她们可以基于利弊两方面来做决定。 ▪ 随机选出一些方案，收集方案所需要的信息并思考其利弊。 ▪ 阐述类似于活动1的要点。

3. 总结、行动计划和作业（互动讨论——15分钟）

▪ 总结当出现此类情况时，运用解决问题和决策所需的技巧很重要，而且这也是需要

在家中实践的环节。

▪ 分发学习反馈表（RM-6家庭作业表）并让她们下周交。

现实状态

为了满足家庭开支，丈夫应贡献更多钱。

丈夫对家庭收入的贡献不够。

理由/原因

喝酒

微薄的收入

差距 理想状态

▪ 让小组在其工作场所重现上述情况，并提供解决这个问题可行的选项/备选方案。 ▪ 学员可能做出的回答：

- 与小组成员分担责任，共同完成任务 - 让车间主管从其他组调用人员

- 为小组每人设定目标并完成目标、严格监督工作进程 - 冷静地工作

-

工作时不浪费任何时间

▪ 学员列出选项后，将学员分成4组。为每组提供其中某些选项，进行深入讨论。

每组需针对每个选项列出正面和反面理由。 ▪ 留出10分钟进行小组作业。 ▪ 让每组代表上前陈述小组结果。 ▪ 每次陈述后强调每个方案的利弊。

▪ 所有小组陈述后，让学员在记住利弊的同时选择最佳解决方案。

备注：可综合1个或多个方案，得出最佳解决方案。学员也可选择多个方案，因此如果第1个方案失败，还可选择第2个。

强调以下关键信息：

现实状态

在分配时间内完成任务并保持质量。

由于是节日期间，小组有人旷工，但必须在不降低质量的情况下完成任务

差距 理想状态

问题

4. 问题的定义是什么？试用一个例子说明。

▪问题是指现实和理想状况的差距。例如，假使你现在没有新衣服来迎接即将到来的节日。

而理想状况是，你买了新的衣服。这两种状况之间的差距就是你所面对的问题。产生这种差距的原因可能是没有钱、没有时间、没有得到家里允许等各种原因。

理想状态

问题

现实状态

5. 什么是解决问题呢？

“解决问题”是个过程，包括以下：

▪解决未了事宜

▪寻找答案/方案来解决问题/难题

▪更改现在的状态，直至与理想状态一致为止

6.当我们有问题时，会怎么样呢？它们如何影响我们？

▪问题影响到我们的身心，我们走神、心烦、情绪化、压力大、急躁、想哭、格外敏感等，这会影响到我们的行为和人际关系。

▪当我们积极地看这些问题，我们会充满热情，并且会付出额外的努力来解决这些问题，这将使我们更加坚强并充满信心。

7.如果我们不解决问题或做出决定，会怎么样呢？

▪我们会发现自己变得死气沉沉;我们自己在做的事情让我们不快乐。我们会倍感压力，对自己倍感惭愧，从而妨碍了我们个人成长。