第六章组织中的人际关系

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第六章 组织群体及相互关系

第六章 组织群体及相互关系
(一)群体结构的构成要素 1、群体地位:地位的构成要素包括:(1)职位;(2)工作的重要
性程度;(3)善于合作的人容易获得较高地位;(4)熟悉并能出色完成本 职工作的人也能获得较高的群体地位。
2、群体角色:角色是地位的动态表现,是与地位密切相关的一整套
权利义务模式。
3、群体规范:群体规范是地位关系以及角色期待的具体内容,是指
勤学善思 知信达贤
四、组织内的非正式群体
(二)非正式群体的功能
非正式群体的功能表现在多个方面:对正式组织来说,既包 括积极作用也存在某些消极因素;从组织的等级层次上,可以 从三个角度进行分析,即组织结构方面、管理者方面和工作自 身的态度等。
1、非正式群体对工人的意义 (1)减轻单调、厌烦和疲劳;(2)提供获得地位的机会; (3)情绪反应的充分表露;(4)提供独立的机会。
(2)从群体成员或个人的角度看,有两个主要因素促使 他们结成群体:一是物质利益的因素,参加群体可以获得个 人的物质利益;二是社会心理因素,每个人都有许多社会性 心理需求,这些需求只有在群体或在他人的交往中才能实现 和满足。
勤学善思 知信达贤
一、群体概述
(二)群体类型
功能型群体
组织设立功能型群体,目的是能够稳定、持续地满足某种 必不可少的、经常重复出现的常规性需要,它的最典型特征是 成员之间建立了严格的上பைடு நூலகம்隶属关系和正式的职位规范。
(二)非正式群体的功能
3、管理者与非正式群体的关系 在非正式群体面前,管理者应做到: (1)承认其存在的必然性; (2)影响它的发展方向,使之为正式组织服务。 在非正式群体面前,管理者通常还会遇到这样一些问题: (1)工作地位评估的矛盾; (2)如何对待公平分配的问题; (3)工作与工作地位不一致的矛盾。

终身成长第六章人际关系总结

终身成长第六章人际关系总结

终身成长第六章人际关系总结在我们的生活中,人际关系无处不在。

无论是在家庭、社交圈还是工作场所,我们都需要与他人进行交往和合作。

良好的人际关系不仅可以带来快乐和满足感,还可以促进个人的成长和发展。

终身成长的过程中,我们需要不断学习和提升自己在人际关系上的能力,以更好地与他人相处。

要建立良好的人际关系,我们需要学会倾听。

倾听是人际交往的基本技巧之一,也是建立信任和理解的重要途径。

当我们与他人交谈时,要注意专注地倾听对方的意见和感受,不要急于打断或表达自己的观点。

通过倾听,我们可以更好地理解对方的需求和期望,从而更有效地进行沟通和合作。

要注重沟通的方式和态度。

良好的沟通是建立良好人际关系的关键。

在与他人交流时,我们应该尽量使用积极和尊重的语言,避免使用攻击性或冷漠的言辞。

同时,我们还应该注重非语言沟通,如肢体语言和面部表情等。

通过积极的沟通方式和态度,我们可以更好地传递信息和理解他人,从而建立起互信和合作的关系。

要学会处理冲突和解决问题。

在人际关系中,冲突和问题是难以避免的。

当我们面临冲突和问题时,我们应该保持冷静和理智,以积极的态度去解决。

首先,我们应该主动寻求解决问题的方法,而不是逃避或推卸责任。

其次,我们应该尊重他人的意见和感受,以合作和妥协的方式解决争议。

最后,我们还可以寻求第三方的帮助和意见,以更客观和公正的方式解决问题。

要重视人际关系的维护和培养。

人际关系是需要长期维护和培养的,不能只在需要的时候才去寻求帮助或交流。

我们应该主动关心和关注他人,与他人保持联系和交流。

通过定期的沟通和互动,我们可以建立起稳固和持久的人际关系。

同时,我们还应该学会感恩和表达感谢之情,以增进彼此之间的友谊和信任。

要持续学习和提升自己在人际关系上的能力。

人际关系是一门终身学习的课程。

我们应该不断反思和总结自己在人际交往中的经验和教训,以提高自己的沟通和协调能力。

同时,我们还可以通过学习相关的书籍和课程,了解更多关于人际关系的知识和技巧。

第六章人际关系

第六章人际关系

(3)感情需要: 表现为在感情上与他 人建立和维持良好关系的愿望。 舒茨认为,每种人际关系需要的强度都 应处于一个较适宜的水平,欲求不足或 欲求过度都不利于良好人际关系的建立 与维持。 人满足三种人际关系需要的方式有主动 和被动之分。三种基本人际关系需求与 主动和被动两种满足方式组合起来,就 构成六种基本人际关系倾向
第七章: 人际交往
一、人际关系的内涵
(一 )人际关系的概念 人际关系是指人与人之间在交往中形成 的直接心理关系,主要表现为心理上的 好恶喜厌,远近亲疏,即心理距离。 人际关系是社会关系的一个侧面,因此 它根本上受着经济、政治、法律等关系 的制约,而这些社会关系又总是通过人 际关系具体地,鲜活地表现出来,对人 们的生活产生广泛而深刻的影响。
(2)冲突的层次与类型 布瑞克(H.B.Braiker)等学者区分 了三个层次的冲突: 第一层次是特定行为上的冲突,即双方 对于某个具体问题存在不同意见,; 第二层次是关系规则或角色上的冲突, 即双方对于如何处理双方的关系,在关 系中各自的权利、义务有不同的理解; 第三层次是个人性格与态度上的冲突, 这往往涉及到双方人格与价值观的差异, 因此是比较深层次的冲突。
(3)由一方发出的同意、合作、友好等 行为,导致另一方的协助、温和等反应; (4)由一方发出的尊敬、信任、赞扬、 求援等行为,导致另一方的劝导、帮助 等反应; (5)由一方发出的害羞、礼貌、服从、 屈服等行为,导致另一方的骄傲、控制 等反应; (6)由一方发出的反抗、怀疑等行为, 导致另一方的惩罚、拒绝等反应;

(2)合作与竞争对个体的影响 有不少研究表明,在合作条件下,群 体成员之间能建立和保持友好协调的 人际关系,个体的活动效率因此得到 了提高。 也有很多的研究证明,由于竞争能够 使个体增强自己的主体意识,激发强 烈的行为动机,发挥出自己的潜力, 所以它同样可以大大提高个人的活动 效率。

第六章小学生人际关系

第六章小学生人际关系

2、教师对儿童的态度 因教育观念、教育方式和个性作风的不同,教师对儿 童的态度也不同,这直接影响交往质量、师生关系和教育 效果。 我们倡导的是亲密型(或情感型)的师生关系,这种 类型的师生关系表现为教师对待学生亲切友好,学生尊敬、 热爱教师。师生交往正常而频繁,相互理解、相互信任、 彼此接纳、真诚友好,教师对学生有较高的期望,因而会 对学生有和蔼、愉快的态度,经常表现友好的行为,微笑、 点头、注视学生,与学生有较多的谈话,对学生给予密切 关注,并且经常表扬学生。师生配合默契,教学相长。这 种融洽和谐的师生关系所产生的不仅是学生分数的提高, 而且是学生更强的自信心、与日俱增的创造性,以及对他 人更喜爱、更亲近的态度。
1、早期亲子关系特征—依恋 、早期亲子关系特征— 婴儿大约在六个月以后,与父母建立了一种稳定 的亲子关系,婴儿便形成了依恋。依恋是儿童与 其父母之间的一种感情联系、纽带或持久关系, 是一种内在的心理状态或情感状态。这种依恋促 进了父母与儿童之间的亲密性和接近性。一旦依 恋形成,儿童就以各种方式对待依恋对象,如经 常接触他们、一起玩乐、做游戏,更为重要的是, 依恋对象能给儿童提供一种安全感。疲倦或紧张 的儿童会靠近其依恋对象,并且在感情上表现出 更大的宽慰,与依恋对象在一起时表现出愉悦和 轻松。
3、小学儿童亲子关系的发展特点 小学儿童的人际交往逐渐丰富起来,与同 伴的交往也明显增多,与父母的关系从依 赖开始走向自主,从对成人权威的完全信 服到开始表现富有批判性的怀疑和思考, 但小学儿童与父母仍然保持着亲密的关系, 他们对父母仍然怀有深厚的依恋的感情。
(二)同伴关系的发展特点 同伴关系是年龄相同或相近的儿童之间 的一种共同活动并相互协作的关系,是儿 童除父母、教师及亲属以外的另一重要的 社会关系。

大学生心理健康-第六章 大学生的人际关系

大学生心理健康-第六章 大学生的人际关系
小飞是一名大二男生,是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生, 在一次心理课堂上却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你 的人际网络系统”的课堂作业,并请同学们当场分享。小飞的分享尤其不同, 他的人际网络系统里只放了一个人,那就是他自己。在他看来,与人交往是 没有意义的,一个人做事效率会更高;生命有限,时间宝贵,要用有限的时 间去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久,小飞 单独找到心理老师倾诉心中的困惑,原来班级推荐入党积极分子,5个名额选 4个,小飞已经两次落选了。
第二节 人际关系的影响因素
三、人际信任
2、如何提升人际信任能力
(1)有选择性地自我暴露 (2)理解别人的真实需求 (3)对人对己诚实守信 (4)勇敢迈出信任的步伐
目录
第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的影响因素 第三节 大学生人际关系问题及调适
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例:独行侠小飞
家毕竟要在一个宿舍过4年呢,这种状况能改善吗?还是和木兰、小文她们聊聊吧。 与此同时,晶晶在图书馆也陷入了思考。一个人固然有一个人的精彩,可是自己何尝不 知道“一份痛苦,两人承担,是半份痛苦;一份快乐,两人分享,是两份快乐”的道理呢?
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
课堂思考: 自己在人际交往中的“舒服圈”在哪里?
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为,良好的人际关系的发展,一般经过四个阶段:定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈,意思是所有人都活在一个无形的界线里,其中有自己熟悉的环 境,与认识的人相处,做自己会做的事。总而言之,在界线内的我们感到很 舒服。反之,当走出界线时我们就会感到不舒服,很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。

第6章_大学生的人际交往与群体心理

第6章_大学生的人际交往与群体心理
和方法;获得有关职称评定方面的信息,便可确定努力方向;获得学生反馈信 息,可以及时采取适应性行为以满足教学需要。
二、人际交往的形式
人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果,人际交往的主要形式有如下互相区别互相联系的十个方面。
1.口头交往与非口头交往。 口头交往即使用语言作为符号系统的交往。人际交 往中,主要的大量的是口头交往,因为这种交往简便、迅速、准确,能使人
人际交往对建立、巩固和发展人际关系十分重要。马克思指出:“由于他们的 需要即他们的本性,以及他们求得满足的方式,把他们联系起来,(两性关系
,交换,分工),所以他们必然要发生相互关系。”(《马克思恩格斯全集》 第三卷第514页)任何个人只能在社会内部满足自己的需要,单个的人无法
满足和发展自己的需要,于是,一种你离不开我,我离不开你,你依赖我,我 依赖你的本性把人与人紧紧地粘合在一起。人际关系就是在人们的接触和交往
之间进行。通过交往建立一定的关系,结成一定的群体。交往是人际关系的粘 合剂,是整个社会有机联系的链条。在群体中人与人之间关系的好坏会明显地
影响着个体活动的积极性和工作效率,影响组织目标的完成,所以了解和探讨 大学生的人际交往和群体心理的特点和发展规律是很必要的。
第一节 人际交往概述
1.信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程,所以交往可以使人获得大量的信息资料 ,首先在群体内部的交往,可以使人获得更多的信息情报,促进师生之间、同
事、同学之间的了解,增进团结和友谊。对领导来说,通过交往可以了解群众 的愿望要求,态度与干劲,以及个人之间、部门之间的关系等,有助于管理工
文缛节,可以具体人具体对待ห้องสมุดไป่ตู้但是知名交往常常会把私人感情带到公共关系中去,给正常

社会心理学第六章人际关系

社会心理学第六章人际关系


不存在人际关系双方心理世界完全重 合的情况。无论人们的关系多么密切, 情感多么融洽,也无论人们主观上怎样 感受彼此之间的完全拥有,关系的卷入 者都不可能在心理上取得完全一致。两 个人是两个世界,两个理解的基点,两 种情感、两种利益的基点。
• 二、人际关系的发展阶段 • 在相似性、临近性等基础上建立起的一般感情, 怎样进入到深层次的友谊中,阿特曼(I.Altman) 等对人们逐渐相互接近、变得亲密的过程进行了 研究,认为,人际关系的发展既包括外在的、明 显的人际行为之间的发展,也包括内在的、主观 的情感上的发展(渗透),可以从两个角度来考 察人际关系的发展(渗透),一是广度,指个人 的生活范围,包括工作、家庭、经济生活、私生 活等,二是深度,指所涉及到的亲近程度,或指 对人们生存核心的亲近程度。
• 阿特曼等认为,人际关系的发展从表面的交往逐 渐发展到亲密的交往,交往的领域逐渐扩展,并 且亲密程度也逐渐发展,大致经历以下四个阶段: • 1)、定向阶段。人们在比较狭小的范围内彼此审 视对方,在肤浅的程度上互相收集一点信息资料。 在这一阶段,人们尽力给别人以一种正面的自我 表达,并避免批评任何其他人。 • 2)、感情探索阶段。所涉及到的个性程度仍然很 肤浅,但是交往开始扩展到新的领域,并且变得 具有自发性,人们变得友好、轻松、随便了,当 交往发展到接触个人生活中的一些较深层次的问 题时,交往仍固定在老一套的反应上。
• 受尊重的需要:如果喜欢来自于他人的回报,那 么,喜欢就应该在某种程度上满足人们对这些回 报的需要,比如,需要受到称赞、爱和支持的人, 更容易喜欢那些称赞他们的人。一般说来,具有 较低自我尊重的人更需要称赞的回报。 • 得失现象:阿让森的研究结论:人们最喜欢那些 喜欢自己的程度不断增强的人,而不喜欢那些喜 欢程度不断减少的人。对此的解释:1、否定评价 增加了对肯定评价的需要;2、持否定评价的人显 得有批判力。 • 迎合

第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件

第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带(约在1.20—3.60米)
• 4.公共带(约3.60米以上)
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手? • (一)话入人心 • 当你跟别人交谈时,你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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语言基本功最佳 练习方式——朗读
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面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
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躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
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眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
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面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
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手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说,我应该让大家好好休整一下。但 是,战机稍纵即逝,下一个对手是××× , 这更是一场硬仗。
– 依形势来看,现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段,我愿意全力支持大家,与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心?
如何善用赞美的艺术
赞美:将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听:
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
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五种手部运动方式
方式1:双手自然下垂(不建议) 方式2:一手拿着东西(如话筒),一手下垂 方式3:一手拿着东西(如话筒),一手活动
方式4:双手均自由活动(高级方式) 方式5:抱住双臂(不建议)
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四种常见手势
方式1:大拇指一指式(大拇指伸出,其它内收) 方式2:食指一指式(食指伸出,其它内收) 方式3:全掌式(五指伸出) 方式4:握拳式(五指握拳)

终身成长第六章人际关系总结

终身成长第六章人际关系总结

终身成长第六章人际关系总结终身成长是每个人一生的追求和目标,而人际关系则是终身成长中不可或缺的一部分。

人际关系的好坏直接影响着个人的成长和发展,因此我们需要重视并不断改善自己的人际关系。

建立良好的人际关系需要建立起积极的沟通方式。

沟通是人际关系的基础,通过沟通可以增进互相的了解和信任。

良好的沟通方式包括倾听、表达、尊重和理解。

我们要学会倾听他人的意见和观点,不要急于打断或表达自己的看法。

同时,在表达自己的观点时要注意语气和态度,尊重对方的权利和感受。

理解对方的角度和立场也是沟通的重要一环,只有通过理解才能达到真正的沟通和交流。

建立积极的人际关系需要培养良好的人际技巧。

人际技巧是指在与他人交往时所需要的一系列技巧和能力。

比如,要学会与人建立良好的第一印象,要注重自己的形象和言行举止,要尊重他人的感受和习惯。

此外,在处理冲突和矛盾时,要学会妥善处理和解决问题,不要让矛盾升级或影响到整个人际关系。

同时,要学会给予和接受批评,不要过于敏感或抵触,要以积极的态度去改进和成长。

建立良好的人际关系需要培养情商和智商的平衡。

情商是指个人在情绪管理、人际交往和自我认知等方面的能力,而智商则是指个人的智力和认知能力。

情商和智商的平衡可以帮助我们更好地理解和应对他人,也可以帮助我们更好地管理自己的情绪和行为。

情商和智商的平衡可以提高我们与他人的亲近度和信任度,也可以帮助我们更好地解决问题和处理人际关系中的各种挑战。

建立良好的人际关系需要不断学习和成长。

人际关系是一个动态的过程,我们需要不断学习和适应不同的情况和人际关系的变化。

我们可以通过阅读、参加培训和与他人交流来不断提升自己的人际关系能力。

同时,我们也可以从他人身上学习和借鉴他们的人际关系经验和智慧,不断完善和改进自己的人际关系。

人际关系是终身成长中不可或缺的一部分。

建立良好的人际关系需要建立积极的沟通方式,培养良好的人际技巧,平衡情商和智商,以及不断学习和成长。

第六章 建立良好的人际关系

第六章  建立良好的人际关系
• 7因素说:从信息交流的角度看,人际交往 的过程由信息源、信息、通道、信息接受 者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
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• 从信息沟通的模式可见,交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往,需要我们注意两个问题: • 一是发出信息的人(信息源)要有目的的、 准确的编码信息,并选择恰当的信息传递方 式;信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
2017/3/7
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2017/3/7
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• 人际关系使人健康的基本条件,人际关系如何, 将直接影响一个人的身心健康,也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为,一个人事业的成功,只有15%是由于他的专 业技术,另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言,提高人际交往的技能非常必要, 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法,引导大家积极有效的开展人际 交往,以帮助大家愉快的生活,健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
(1)注视别人的眼睛。暗示对方,我们的彼此的沟 通是真诚的。 (2)善于运用身体语言,相比于口语语言,优势在 于,更真实,更可靠些。 (3)记住别人的名字。记住别人的名字,既是一种 礼貌,也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分: ★ 正式群体中的人际关系:正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系,实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系:非正式的组织 中。

高效能人士的七个习惯第六章人际关系的本质

高效能人士的七个习惯第六章人际关系的本质
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• 所谓情感账户,储存的是增进人际关系不可或缺的“信 赖”,也就是他人与你相处时的一分“安全感”。
• 能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。 • 反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会降低情感账户的
余额。
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• 个人独立不代表真正的成功,圆满人生还须追求公众的成 功。但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。
真诚的道歉是一种感情 ,但是一歉再歉就显得不真诚。
修身是公众成功的基础。
这使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当的作用,甚至犯错也可以用这笔储蓄来弥补。
情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任,是人与人相处互时赖的期那份安全感。
弱者才会残忍,只有强者懂得温柔。
知彼解已 统合综效
无条件的爱可以给人安全感和自信心,鼓励其肯定自我,追5求成长集。体 6
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个人独立不代表真正的成功,圆满人生还须追求公众的成功。 依赖期
能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。
第六章 人际关系的本质
最好的表现就是避免背后攻击他人。 一对一的关系是人生最基本的要素,有赖高尚的人格来维系,只是管理众人之事的技巧是不够的。
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1. 情感账户 2. 六种主要的 方式 3. 一对一的人际关系 4. 问题的反面是契机 5. 相互依赖的习惯
• 能增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。这 使别人对我更加信赖,必要时能发挥相当的作用,甚至犯 错也可以用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞, 也不致开罪于人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖 可以带来轻松、直接且有效的沟通。
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• 反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余 额,到最后甚至透支,人际关系就得拉警报了。这时仿佛 如履薄冰,不得不谨言慎行,察言观色。到处都弥漫着紧 张的空气,步步为营,处处设防。如果没有追加的储蓄来 维持较高的信用度,人际关系就会恶化甚至破裂。

《组织行为学》 第六章考点手册

《组织行为学》 第六章考点手册

《组织行为学》第六章冲突与冲突管理035冲突的概述(★★★一级考点,选择,名词,简答)1.冲突的观念可以概括为三种类型,即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。

2.冲突的传统观念,冲突都是消极的、有害的,常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起,势必会造成组织工作效率低下,从而影响组织目标的正常实现。

防止和消除冲突是管理工作的主要任务之一。

3.冲突的人际关系观念,认为冲突是客观存在和与生倶来的,不可能彻底消除,它有时对群体的工作绩效有益在这种观念的指导下,管理者都认为应当接纳冲突,适当控制和利用冲突。

4.冲突的相互作用观念认为,冲突对于组织既有建设性的一方面,又有破坏性的一方面。

没有冲突,组织过于融洽、安宁,会失去生机与活力;相反,组织过于分裂与对抗,则会造成人心涣散,势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。

因而,管理者应当使组织保持适当的冲突水平,限制破坏性冲突,促进建设性冲突,充分利用冲突的积极影响,限制冲突的消极影响。

5.冲突的特征:客观性、主观直觉性、二重性、程度性。

6.根据冲突对组织的影响不同(1)建设性冲突,又称为正常的冲突,是指对组织有积极影响的冲突。

(2)破坏性冲突,又称为失调的冲突,是指对组织有消极影响的冲突。

7.根据冲突产生的原因不同(1)目标冲突,是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

(2)认知冲突,是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。

(3)情感冲突,是指由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。

(4)程序冲突,是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。

8.根据冲突影响范围的不同组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突036冲突产生的根源(四级考点)1.杜布林对冲突根源的分析:人的放肆本性、争夺有限资源、价值和利益的冲突、基于本位的冲突、追逐权力、责任不清、引进变革、组织的气氛2.罗宾斯认为,冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类:沟通因素、结构因素和个人因素。

人际关系与沟通6章沟通的方式

人际关系与沟通6章沟通的方式

(1)商务中的书面沟通 • 1).商务中书面沟通的类型
• 2).商务书面沟通中的7C原则
✓ 第一,完整(complete) ✓ 第二,准确(correctness) ✓ 第三,清楚(clearness) ✓ 第四,简洁(concreteness) ✓ 第五,具体(concreteness) ✓ 第六,礼貌(courtesy) ✓ 第七,体谅(consideration)
第六章 沟通的方式
第六章 沟通的方式
沟通 的
方式
口头沟通 书面沟通 电信沟通
一、口头沟通
• 口头沟通,是指运用口头表达的方式来进行信息 的传递和交流,尤其是“面对面沟通”。
• 口头沟通包括“说”和“听”两方面。
人除睡眠时间外,平均有84.4%的时 间用于传播,而“说”和“听”两种方 式就占了59.4%。
• 例:本人有会计工作实践经验,能熟练应用财务 软件和各类办公软件。在xxxx公司工作期间, 对市场风险管理理论有一定理解,对企业信用风 险控制工作有较深刻的认识,对客户辨别、应收 账款回收有丰富经验。
• 例:本人有较强的组织能力、活动策划能力和公 关能力,在大学和研究生期间领导组织过多次文 艺晚会及体育比赛,并取得良好效果。有较强的 语言表达能力,曾多次作为班、系、校等单位代 表,在大型活动中发言。
二、组织有效会议的策略
1、不搞形式主义; 2、明确会议的目的和目标; 3、提前分发会议备忘录; 4、选择合适的与会者; 5、控制好会议进程; 6、分发会议简报
➢思考
灵活应对会议困境
➢ 作为主持人,你将如何处理以下的困境?为什么?
• 1、小张喜欢拖拖拉拉,开会总是迟到。 • 2、小王在会上默不作声。 • 3、小李和老陆在会上争执起来。 • 4、大家讨论得很热烈,但在会议结束时,五

第六章 交往活动与人际关系 《组织行为学》PPT课件

第六章  交往活动与人际关系  《组织行为学》PPT课件
组织行为学:形成与发展
2.沟通的方式
人类的沟通方式可以大致分为两种,即语言和非语言方式,两种不同方式
在沟通中各有不同的作用。
(1)沟通的语言方式
方式
口头
面谈 普通电话 开会 讲演 联网电话 闭路电视
书面
信函 报告备忘 电报 传真 手册 布告 网络信息
表6—2沟通的语言方式及特点举例
特点
易获得 低成本 高速度 直接性 受关注
组织行为学:形成与发展
三、人际关系的测量
1.社会测量法
社会测量法(method of social measurement)的作用,是测定个体在人际交往 过程中的相互情感取向。莫里诺(J. L. Moreno)1934年创立了这种方法, 经过许多社会心理学家的探讨有所改进,应用范围越来越广泛。
社会测量法的目的是了解人与人之间的心理关系并予以数量化表示,对小 群体心理结构研究特别有效。该方法的优势在于:(1)涉及的变量是纯“ 社会性的”;(2)能评定个人在小群体内互动中的地位;(3)易于实施 ,且无需太多的经费支出;(4)研究结果可以具体应用;(5)可以唤起 被试的强烈兴趣与动机;(6)对诸如偏见、士气、社会地位、吸引与互斥 等概念,能以容易被接受的指数加以说明。
①观察情境中发生了什么。 ②考虑非语言行为和语言陈述的差异。 ③观察非语言信号的细微之处。
组织行为学:形成与发展
二、沟通的过程
1.沟通的模型 沟通是一个复杂的过程,由不同的阶段构成。
图6—2 沟通过程模型
组织行为学:形成与发展
①信息源,即沟通的发起者,是沟通信息的来源。 ②编码,即信号源将信息的意义符号化,编成一定的文字等语言符号及其他形 式的符号。 ③信号,即编码后的信息符号,承载着信息的意义,它是沟通的媒介,是沟通活 动赖以进行的物质载 体。 ④通道,即传递信号的途径。 ⑤解码,解码同编码恰恰相反,是将符号化的信息还原为思想并理解其意义的 活动。 ⑥接收者,即信息发送的对象,是信息源的沟通对象。 ⑦反馈,即接收者把对信息的理解和态度返回给信息源,进行相互沟通与互动。

团队管理的人际关系:如何处理团队成员之间的复杂人际关系

团队管理的人际关系:如何处理团队成员之间的复杂人际关系

团队管理的人际关系:如何处理团队成员之间的复杂人际关系在进行团队管理的过程中,人际关系是一个非常重要且常被忽视的方面。

有效处理团队成员之间的复杂人际关系,对于团队的凝聚力和工作效率起着至关重要的作用。

本文将介绍一些处理团队人际关系的方法与技巧,帮助团队管理者更好地应对各种挑战。

1. 监控团队人际关系在团队中,人际关系可能会在不经意间出现问题。

团队管理者需要时刻关注团队成员之间的互动,及时发现潜在的矛盾和问题,以便及时干预和解决。

2. 鼓励沟通和协作建立一个开放、互相尊重的团队文化,鼓励团队成员之间进行有效的沟通和密切合作。

让团队成员明白,在面对矛盾和问题时,沟通和协作是解决问题的关键。

3. 建立信任和理解在处理复杂人际关系时,建立信任和理解是非常重要的。

团队管理者应努力营造一个相互信任、理解和支持的团队氛围,让每位团队成员感受到自己在团队中的重要性。

4. 定期沟通和反馈定期的团队会议和个人反馈可以帮助团队成员理清团队中存在的问题,并找到解决方案。

团队管理者应该主动和团队成员沟通,及时提供反馈和指导,帮助团队成员更好地适应团队环境。

5. 处理冲突和矛盾在团队中难免会出现冲突和矛盾。

团队管理者需要冷静分析问题,客观处理矛盾,帮助团队成员解决问题,维护团队的团结与稳定。

结语团队管理的人际关系是一个复杂而又重要的方面,只有处理好团队成员之间的人际关系,才能让团队更好地团结一致、共同进步。

希望通过上述建议,团队管理者能够更好地应对团队成员之间的复杂人际关系,为团队的发展和成长提供有力支持。

以上就是本期文章的全部内容,欢迎大家分享和讨论!如果您有任何问题或者想分享您的团队管理经验,请随时在评论区留言,我们会及时回复!谢谢!。

第六章 人际交往与人际关系发展

第六章  人际交往与人际关系发展
1、首因效应与近因效应 首因效应是指首次交往时彼此产生 首因效应是指首次交往时彼此产生 的第一印象对后继交往行为和关系 的心理影响。 的心理影响。 近因效应是指最近交往过程中所形 近因效应是指最近交往过程中所形 成的印象对双方关系的重要影响。 成的印象对双方关系的重要影响。
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信息 通道 反馈
背景
信息接受者
(接收、解码、理 接收、解码、 接受、行动) 解、接受、行动)
(图) 人际交往沟通模式
20112011-6-28二人际交往的功能1、信息沟通功能 2、情绪互动功能 3、人际协调功能 4、自我调节功能
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三、人际交往中的心理效应
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2、晕轮效应 晕轮效应是交往时对人的某些品质、 晕轮效应是交往时对人的某些品质、 是交往时对人的某些品质 特征形成了较深刻的印象后, 特征形成了较深刻的印象后,掩盖了 对人的其余品质和特征的知觉。 对人的其余品质和特征的知觉。又称
月晕或光环效应。 月晕或光环效应。
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(一)人际关系的含义 人际关系是人际交往的结果。 人际关系是人际交往的结果。 社会心理学把人们在物质交往与 精神交流中发生、 精神交流中发生、发展和建立起 来的人与人之间的直接的心理关 叫做人际关系。 系,叫做人际关系。
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(二)人际关系的心理成分
认知、情感和行为 认知、
(三)人际关系的分类
心理上 阅历上
心理成熟,有主见。 有独立的愿望, 心理成熟,有主见。 有独立的愿望,不能控制自 己的情绪。 己的情绪。 饱经风霜, 饱经风霜,有丰富 的人生经验。 的人生经验。 父母掌握更多的知 识,但许多知识已 显得陈旧。 显得陈旧。 只是学生, 只是学生,未真正走上大千 社会。 社会。 生活知识比家长少, 生活知识比家长少,信息技 术和家长在同一起跑线上。 术和家长在同一起跑线上。

社会心理学 第六章 人际关系

社会心理学    第六章 人际关系
方式的许多研究都表明父母的教养方式 会影响到子女的社会化、人格形成及人际关系、 会影响到子女的社会化、人格形成及人际关系、 学业等方方面面,积极良好的教养方式会对子女的 学业等方方面面 积极良好的教养方式会对子女的 身心健康及将来社会生活的成功起到很大的促进 作用。父母对子女投入的理智的关爱、呵护、 作用。父母对子女投入的理智的关爱、呵护、尊 理解、信任越多, 就会使子女形成外向, 开朗, 重、理解、信任越多 就会使子女形成外向 开朗 悦纳自己, 充满自信, 愿意与人接触的性格特征, 悦纳自己 充满自信 愿意与人接触的性格特征 这 有利于他们社会人际关系的建立, 有利于他们社会人际关系的建立 从而更少体验到 孤独。反之, 如果父母对子女漠不关心或拒绝、 孤独。反之 如果父母对子女漠不关心或拒绝、否 认、惩罚、过分干涉等, 那么子女则可能会出现各 惩罚、过分干涉等 种人格偏差, 会导致其消极的自我评价, 缺乏自信, 种人格偏差 会导致其消极的自我评价 缺乏自信 在社交中过分敏感, 害怕负性评价和胆怯, 在社交中过分敏感 害怕负性评价和胆怯 害怕被 拒绝, 因而回避交往, 影响其人际关系的建立。 拒绝 因而回避交往 影响其人际关系的建立。
关系是指两个人彼此能互相影响对方,并且 关系 互相依赖。当两个人的互赖性很大时,我们 把这种关系称为亲密关系。 A B A B
从独立到互赖是亲密关系发展的轨迹
自我延伸的证据:1、归因过程中的行动者与观察者效应 自我延伸 2、资源分配,不分你我 3、亲密关系中的共有关系 4、自我图式 5、共有记忆 亲密关系中的依恋 依恋:安全型依恋 有最持久的浪漫关系 依恋 逃避型依恋 对关系的责任感最低 焦虑-矛盾型依恋 浪漫关系持续时间最短
亲和需求可以提供六种重要的筹赏
• • • • • • 依恋 社会整合 价值保证 可靠的同盟感 得到指导 受教育机会
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三、人际关系的状态和发展
(二)人际关系的发展阶段 研究发现,人际关系可以沿着预计的轨道发 展。通常在建立人际关系时经过五个阶段,每个 阶段都有特定的沟通特点。 第一阶段:选择或定向阶段 第二阶段:试验和探索阶段 第三阶段:加强阶段 第四阶段:融合阶段 第五阶段:盟约阶段
四、人际关系在组织管理中的功能
六、沟通模式
人们在沟通时的风格千差万别,我们在这里将 描述个体沟通的五种基本风格以及每种风格的可能 效果。 周哈利窗模型(Johari Window)是对沟通风格 进行评估与分类时最常用的模型,它将人在交流时 的心理,根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四 扇窗户,每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人 格特征。“暴露”指的是个体在沟通中坦率公开自 己的情感、经历和信息的程度;“反馈”指的是个 体成功地从别人那里了解自己的程度,据此在图6-5 中划分出四个“窗口”。
自我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保户型
自我 暴露型
自我 实现型
一、人际关系的行为模式
在现实生活中我们往往发现这样的情景:一 方表示的积极行为会引起另一方相应的积极行为; 反之,一方表示的消极行为会引起另一方相应的 消极行为。这种一方的行为引起或改变另一方相 应的行为的模式就是人际关系行为模式。一定的 人际关系会表现出相应的人际关系行为模式,它 对人际关系的形成和巩固又有着重要影响。
二、人际关系理论
(二)交互作用分析理论(人格结构PAC理论) 2.人格发展理论 交互分析治疗家认为,人格发展与父母对孩子的 抚育实践有关。健康的父母抚育孩子的方法会引 导孩子对自己和他人有一种积极的看法。消极的 父母抚育孩子的方法会将孩子推向相反的方向。 根据人格发展理论,可以把初始态度分为四类: 我好,你也好。 我好,你不好。 我不好,你好 我不好,你也不好。
一、人际关系的行为模式
(4)一方发出的尊敬、信任、赞扬、求援等 行为,导致另一方的劝导、帮助等反应。 (5)一方发出的害羞、礼貌、服从、屈服等 行为,导致另一方的骄傲、控制等反应。 (6)一方发出的反抗、怀疑等行为,导致另 一方的惩罚、拒绝等反应。 (7)一方发出的攻击、惩罚、不友好等行为, 导致另一方的敌对、反抗等反应。 (8)一方发出的激烈、拒绝、夸大、炫耀等 行为,导致另一方的不信任、自卑等反应。
学习目标 1.了解人际关系的概念,人际关系在组织 管理中的功能。 2.探讨影响人际关系的因素。 3.了解人际关系的形成与发展。 4.熟悉人际关系的主要理论。 5.运用人际关系平衡的方法和人际关系测 量的方法。
主要内容 第一节 人际关系概述 第二节 人际关系的促进方法与测量
一、人际关系的概念和类型
二、人际关系理论
(一)人际反应特质理论 人际反应特质理论的代表人物之一是心理学 家舒茨(W. C. Schutz,1958)。人们有三种不同 类型的需要,构成了三种不同形式的人际关系 (图6-1)。
二、人际关系理论
(二)交互作用分析理论(人格结构PAC理论) 1.PAC理论介绍 艾里克•柏恩(Eric Berne)把个体的人格结 构分为三种“自我状态”(ego states):父母自 我状态(Parent),成人自我状态(Adult), 儿童自我状态(Child)。个体的人格发展无论 是正常的或不正常的,主要都受到父母自我状态 和儿童自我状态交互作用的影响,同时,在这种 交互作用下,个体会逐渐选择形成自己的生活位 置(life position)。
二、促进人际关系的方法
(一)T小组训练法 T小组训练法(又叫做“敏感性训练”)是美国 社会心理学家勒温(K.Lewin)于1946年创造的。T小 组的主要目的是让接受训练者学会怎样有效地交流, 细心地倾听,了解自己和别人的感情。 T小组训练法的类型有以下几种: 陌生人实验法(stranger laboratories) 堂兄弟实验法(Cousin laboratories) 家庭实验法(Family laboratory) 群聚实验法(cluster laboratories)
(一)人际关系的概念 人际关系(Interpersonal relation)是指人与人在相 互交往过程中所形成的心理关系。这里包含三层含义。 第一,人际关系表明了人与人相互交往过程中心理关 系的亲密性、融洽性和协调性的程度。因此,人际关系属 于社会心理学的范畴,主要指的是人与人之间的心理关系。 第二,人际关系是由一系列心理成分构成的。它既有 认知成分、情感成分,也有行为成分。(人际引力方程式) 第三,人际关系是在彼此交往活动的过程中建立和发 展起来的。
三、人际关系的测量方法
(三)拓展训练法 人际关系问题是错综复杂而且每个人都无法 避免的,它几乎与全部生活内容息息相关,有时 更是关乎事业成败。由于人际关系占据如此重要 地位而且纷繁复杂,人们希望能够提供一种关于 人际关系的测量技术,以便我们对人际关系的真 实状态有一个正确的把握,从而改善自己或组织 的人际关系。
一、人际关系的概念和类型
(二)人际关系的类型 从心理学角度考查,可以把人际关系划分为四种类型: 一是按需求性质,可划分为满足人际相互间情感交流, 形成良好心理气氛的情感关系,以及为了相互协调达到 某一目的而建立起来的工具性关系; 二是按人际喜欢程度,可划分为相互喜欢、亲近、友 好的吸引性关系和彼此厌恶、疏远、对立的排斥性关系; 三是按人际双方不同的地位,可划分为一方对另一方 控制的支配性关系和彼此地位平等的平等性关系; 四是按人际关系存在的时间,可分为长期关系和临时 关系这种划分更符合人际关系作为社会心理学研究范畴 的基本要求。
心理学家在这方面也进行了多种形式的 探索并取得了一定的进展。下面介绍3种比 较常用的方法:
(一)社会测量法 (二)参照测量法 (三)贝尔斯测量法
本章结束
谢谢!
平行的交往见图6-2:
(2)交叉型交往类型
此外,还有隐蔽型交互作用、三角型交往、 双重型交往等等。
三、人际关系的状态和发展
(一)人际关系的状态 人与人之间相互关系的形成和发展,从无关 到关系密切,需要经过一系列的变化过程。双方 的情感联系,是从直接接触开始的,因此,直接 接触是双方情感关系发展的起始点,标志着一种 新的人际关系的诞生。 根据关系密切情况可以将人际关系分为以下 几种状态:
二、促进人际关系的方法
(二)角色扮演法 角色扮演法是在一个模拟真实的工作情景中, 让参加者身处模拟的日常工作环境之中,并按照 他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类 似的角色,模拟性地处理工作事务,从而提高处 理各种问题的能力。
二、促进人际关系的方法
(三)拓展训练法 拓展训练是指通过模拟探险活动进行的情景 式心理训练、人格训练、管理训练。它以外化型 体能训练为主,学员被置于各种艰难的情境中, 在面对挑战、克服困难和解决问题的过程中,使 人的心理素质得到改善。包括场地拓展训练和野 外拓展训练两种形式。
依据这种分析,可以把个体的沟通风格划分为 四种类型,见表6-2。
类型 自我 克制型 特点 管理者表现 这种人既不暴露也不反馈,他们居于双 管理者表现出独裁者的个性,其 盲式的位置,自己不扩大信息的领域,也 领导下的群体,人际交往低效,个 不希望对方扩大。他们表现出焦虑与敌意, 体缺乏创造性。 对他人不理睬,很冷漠。 这种风格的管理只使用反馈,而 这种类型的人在给他人反馈方面偏高, 没有自我暴露,是假面式的沟通。 但在对他人暴露方面偏低。他们喜欢探究 由于不能打开自己的心灵将意图和 他人,进行反馈是用以防卫自己。 情感告诉大家,下属或许不会相信 他们。 这种风格的管理者兴趣不在交流, 而在于自己说个没完。因此,他的 这种类型的人多有暴露而少有反馈,认 下属就常常是敌意的、不安或愤怒 为自己的观点有价值,而他人的观点一无 的,他们知道自己的领导根本不关 是处。 心下属,而只是想巩固自己的地位 和威信。 这种类型的人平衡地使用暴露和反馈的 这种风格的管理者会自由地暴露 方法,达到最有效的人际沟通。他们提供 自己的信息并收集他人的反馈,这 有关自己的适量的信息,寻求反馈,以建 种行为越多,沟通的开放区就越大, 设性的和非防御性的天都提供反馈。 交流也就越有效。
一、人际关系的行为模式
李雷(M. Leland)运用心理统计的方法从几 千份人际关系的研究报告中归纳出以下8类人际 关系行为模式: (1)一方发出的管理、指挥、指导、劝告、 教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反应。 (2)一方发出的帮助、支持、同情等行为, 导致另一方的信任、接受等反应。 (3)一方发出的同意、合作、友好等行为, 导致另一方的协助、温和等反应。
人际关系一经建立,就会对人的行为产生各 种各样的影响,它在人们的生活和工作中具有重 要的意义。具体到组织管理领域,人际关系的功 能主要体现在以下几个方面: 1.促进信息交流 2.调节员工的工作行为,提高劳动效率 3.保持员工身心健康
五、影响人际关系的因素
在组织内部,有些成员非常擅长人际交往, 走到哪里,都能与他人打成一片,在人际关系中 是左右逢源,如鱼得水;相反,有些成员在人际 关系中显得比较笨拙,不善于与人交往,甚至躲 避与人交往;还有一些成员在群体内是孤家寡人, 在群体外则大受欢迎。 这些情况表明,人际交往活动受到多种因素 的影响: 1.距离的远近 2.交往的频率 3.态度的相似性 4.需要的互补性
二、人际关系理论
(二)交互作用分析理论(人格结构PAC理论) 3.交互作用类型说 (1)平行型(互补型)交互作用 这是一种互补的交流沟通,符合正常的人际 关系,也是人们在交往中期待的交往反应。它可 以发生在任何两种自我状态之间,但必须符合以 下两项标准: A 反应必须是来自刺激所指向的同样的自我 状态; B 反应必须是指向发出刺激的那个自我状态。
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