商务礼仪培训

B
装饰袋——不装东西
A
男士服饰细节
男士服饰细节 —— 西服的纽扣
黄色标识的纽扣需扣上
男士服饰细节
衬衫领口与袖口
X
衬衫下摆掖入裤腰
X
√
男士服饰细节 —— 衬衣＋西服
正式场合
非正式场合
X
√
男士服饰细节 ——
短袖衬衣 ＋西服 X 短袖衬衣 ＋领带
短袖衬衣
X
——只在非正式场合下穿着！
A A
B
男士服饰细节—— 西服＋毛衣
n
n n n
不适当俗称
不适当简称 地方性称呼 无 称 呼
81
★商务接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序
二、名片的索取
交易法
激将法
谦恭法
联络法
82
★商务接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 由尊而卑
86
握手的顺序——“三优先”原则
X
X
X
√
男士服饰细节
领结大小 领带长度
X
√
X
男士服饰细节 ——
鞋袜
• 袜子的颜色永远要比西裤深
X
X
男士服饰细节 —— 鞋袜
X
√
√
男士服饰细节 ——
饰物
色彩协调 简洁大方
√
X
X
男士服饰细节 ——
饰物
女士服饰
套装为宜 套裙最佳
女士服饰 ——
套裙的选择
有领中长袖西服＋过膝西裙
女士服饰 ——
• 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。
70
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声回答
祝福语，放下话筒
总结 报上接电话人姓名，部门名称 电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
71
接听电话的基本礼貌
• 接打电话前先排除嘈杂的声音 • 切忌拿起电话就“喂”
63
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的 时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊
重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不 能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇
指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
79
商务接待礼仪---介绍礼仪
58
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
59
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
60
仪态礼仪（1/4） 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相 互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着 我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、 同事还是对待家人，以及陌生人。


递名片

接行李
77
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
78
★商务接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
61
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
62
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受)
眼光柔和的注视对方(表示亲切)
向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆
化妆应避人
57
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
A
鞋
避免——
露趾
露跟
款式过于花俏
B C
鞋跟过细过高
女士服饰 ——
鞋
有跟的船形鞋是最佳选择！
女士服饰 —— 色彩协调
X
√
女士服饰
——
色彩协调
X
√
女士服饰 ——
搭配套装的袜
避免：
露出袜边 钩丝或破洞
女士服饰
• 穿套装时一定要穿丝袜！ •穿凉鞋时不必穿丝袜！
女士服饰 ——
• •
饰物
不宜超过三件 色彩质地协调
83
★商务接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
84
★商务接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
85
2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
• 讲电话中 ： “XX正好在讲电话，可能要等X分钟， 请问我能帮助您吗？”
n “刚好出差，预定在X日回来，请 • 出差 ： 问我能帮助您吗？
73
移动电话礼仪
• 在访客或会议中务必关机或由他人代接
• 礼貌的向会议室中所有对象道歉 • 离开会议室（用餐场合）接听来电 •回来后向大家道歉 •降低通话的音量，缩短通话时间
商务礼仪培训课程
商务礼仪培训
1
商务着装礼仪
2
商务行为举止礼仪
3
商务接待礼仪
商务礼仪培训
4
商务拜访礼仪
5
商务办公礼仪
6
商务餐饮礼仪
商务礼仪培训
商务男士形象礼仪
商务女士形象礼仪
商务会客礼仪
商务接待礼仪
商务餐饮礼仪
商务礼仪培训
商务礼仪培训必要性
随着世界经济的高速发展，现代商务环 境也在发生着快速的变化，商务场合中的交 流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为 商务人士关注的重点之一。学习和了解商务 礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动 以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的 反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、 社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得 体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有 良好的精神风貌。
11
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
26
男士服饰
西服：剪裁得体的毛料英式西服
领带：规则图案的真丝领带
衬衣：大小合身的棉质长袖衬衣 皮鞋：黑色小方头的系带皮鞋 袜子：长度合适的黑色棉袜
男士服饰细节
5.领带
4.衬衫
3.纽扣 6.袜子
2.口袋
1.袖口 7.皮鞋
28
男士服饰细节
拆除商标——宣告该西装已启用！
男士服饰细节
A
X
X X
B
√
√ √
声音
音调,语气, 用词,说话 速度,音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
18
应当拥有的…
19
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄
着装得体 言谈温雅
20
清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、 手、甲 、肘、膝、跟等。
21
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
• “厦门电信，您好！我是曲莹。”
• 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。
• 代接电话时避免贸然猜测对方姓名
• 注意讲话速度和语调 •电话四周避免放置容易打翻的物品
72
接待电话时的应对技巧
• 外出中 ：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”
• 休假 ： “XX今天正好休假，X日才上班，请问 我能帮助您吗？” • 上洗手间 ： “正好部在座位上，大约X分钟后回来， 请问我能帮助您吗？”
为什么学商务礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
10
学习商务礼仪
学习商务礼仪
学
懂
懂得商务礼仪重要
商务场合运用
用
商务礼仪培训课程
优势
劣势
商务礼仪
机遇
挑战
商务礼仪培训细节
接机礼仪
陪车礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
迎客礼仪 告别礼仪 仪表礼仪
握手礼仪
会议礼仪 餐饮礼仪 仪态礼仪
电梯礼仪
馈赠礼仪 拜访礼仪
8
商务礼仪培训收益
通过培训学会塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中
55
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿
56
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。
14
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
15
第一篇
个人职业形象
仪态礼仪
仪表礼仪
16
第一印象
第一印象的重要性
6秒
17
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 •35%
74
小结：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
75
第二篇
银行商务接待礼仪
接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪
名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪
迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪
告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
76
★商务接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来
称呼。如：陈总、吴局长、王教授、
陈博士、曹律师、龚医生。
80
★商务接待礼仪---介绍礼仪
n 六：称呼的注意事项
12
自
尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专 攻”
第三要尊重自己的公司。
13
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指 正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的 表现。
坐姿 基本要点 （演练）
深坐 —— 中坐 —— 松 懈 轻 闲
沉
稳
严
谨
浅坐 ——
谦
虚源自文库
恭
敬
严防“4”型架腿 警示：
女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
69
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全 靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常 靠这一线间。
• 以客为尊
22
女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发 大忌：披发
23
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，
养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙
保持口气清洁
24
服饰修饰
衣必整 纽必结
25
服装穿着要求
合 切 忌 忌 忌
体 合 身 忌 杂 乱 残 忌 破 污 忌 皱 衣冠不整
64
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统 一所表现出来的比较稳重而优美的举止 姿态。
65
仪态礼仪
微笑
微笑的意义 练习
站姿
基本要点 （演练）
坐姿
基本要点 注意点
女性形体
如何保持健康向上的状态
66
体位 手位
脚位 禁忌
67
忌：身体歪斜
抖脚 趴伏倚靠
双腿分叉 两臂抱胸
68
仪态礼仪（4/4）
女士服饰 ——
饰物
√
X
X
目光注视
远看头 近看脚
不远不近看中腰
53
仪表礼仪
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
54
服饰的“TPO”原则
• Time 时间
• Place 地点
• Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制