茶叶销售技巧ppt课件
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《茶叶市场营销》课件
茶叶市场营销的挑战与解决
04
方案
茶叶市场竞争分析
茶叶市场竞争激烈
随着茶叶市场的不断扩大，越来越多的企业加入竞争，导致市场 竞争日趋激烈。
品牌建设与差异化
在竞争激烈的市场中，品牌建设和产品差异化是提升竞争力的关键 。
市场份额与市场定位
企业需明确自身在市场中的定位，并努力扩大市场份额。
茶叶市场消费者行为分析
02
茶叶市场营销的核心概念
茶叶市场细分
01 市场细分定义
将茶叶市场划分为具有共同需求和特点的小市场 ，以便针对不同子市场制定有效的营销策略。
02 市场细分的作用
帮助企业了解不同消费群体的需求和偏好，发掘 潜在商机，提高市场占有率。
03 市场细分的方法
地理、人口、心理和行为等因素均可用于市场细 分，企业可根据实际情况选择合适的方法。
茶叶目标市场选择
目标市场选择的意义
目标市场选择策略
确定企业将要服务的特定市场，使企 业资源得到有效利用，提高营销效果 。
无差异营销、差异化营销和集中营销 等策略可供选择，企业需根据自身条 件和市场状况进行选择。
选择目标市场的考虑因素
市场规模、潜在商机、企业资源和能 力等。
茶叶市场定位
01
02
03
品牌保护
加强知识产权保护，维护 茶叶品牌的合法权益。
品牌延伸
拓展茶叶品牌的产品线， 提升品牌的市场竞争力。
茶叶市场推广与传播
目标市场分析
深入了解目标消费者的需求、购买行为和 消费心理。
促销策略
运用价格优惠、赠品、限时折扣等促销手 段，吸引消费者购买。
产品差异化
通过产品创新、包装设计等方式，提高茶 叶产品的市场竞争力。
茶叶品牌营销策划经典案例PPT培训课件
可持续发展与绿色营销
可持续发展
关注环境保护和可持续发展，推行绿色生产 和绿色消费，确保茶叶产业的可持续发展。 在茶叶种植、加工和包装等环节采取环保措 施，减少对环境的负面影响。
绿色营销
将绿色理念融入营销策略，强调茶叶产品的 天然、健康和环保等特点。通过绿色营销， 吸引更多关注健康和环保的消费者，提高品 牌形象和市场竞争力。
茶叶市场的现状与趋势
现状
目前，中国茶叶市场呈现出百花齐放的局面，各种茶叶品牌 竞争激烈。同时，消费者对茶叶品质和品牌的要求越来越高 ，市场逐渐向有实力、有品质保证的品牌集中。
趋势
未来，茶叶市场将更加注重品牌建设和品质提升。随着消费 者对健康和品质的追求，有机茶、绿色茶等健康茶饮的需求 将不断增加。同时，营销策划经典案例ppt培 训课件
contents
目录
• 茶叶品牌概述 • 茶叶品牌营销策划案例分析 • 茶叶品牌营销策略与技巧 • 茶叶品牌营销的成功要素 • 茶叶品牌营销的未来展望
01 茶叶品牌概述
茶叶品牌的发展历程
01
古代茶叶品牌
起源于中国，最早的茶叶品牌可追溯到唐代，如“大益”、“龙园”等
制定有效的品牌传播渠道， 包括广告、公关、口碑营 销等，提高品牌知名度和 美誉度。
品牌故事
通过讲述品牌故事，增强 品牌的情感联系和认同感， 提升品牌忠诚度。
产品差异化策略
品质保证
注重茶叶的品质和口感， 确保产品符合消费者需求 和期望。
创新研发
不断研发新产品，推出具 有差异化和竞争力的茶叶 品种。
包装设计
大红袍茶品牌营销策划案例
总结词
高端品质，礼品首选
详细描述
大红袍茶品牌注重高端品质和礼品市场的开发，通过与知名茶艺师合作、推出限量版大红袍等方式，提升品牌知 名度和美誉度。
《精选》茶叶销售技巧.ppt
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12
语言模式三
•世界观法 • 当一个人拥有一个限制性信念，对他而言 这是一个事实 •怎么来突破局限性
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13
沟通的一致性表达
• 认同、接纳、理解对方的感受（描述出来） •说出一件伤害你很大的事
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14
自我意象：你到底是个什么样的人？
自我形象
自我愿望
自我价值
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15
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28
第一部分 消费者心理行为分析
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29
二、人的心理需要在购买活动中的表现
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30
四消费者调研结果
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31
第二部分销售技巧解析
• 一。成功销售人员的定义 • 二。店内销售过程六步骤 • 三、销售话术案例
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32
3、沟通介绍
• 一方面引起顾客兴趣，激发购买欲
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4
培训提纲
• 前言 销售人员的基本观念 第一部分：消费者心理行为分析 第二部分 销售技巧解析
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语言模式一
• 上堆求共识 • 你可以意识到，可以看出你对市场的敏锐 度？
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语言模式二
时间线模式： 1.回到过去承担责任 “假如时间可以倒流，你要做些什么改变，今 天的结果会如何
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23
关注行为的细节
• 举止大方得体，注意行为举止的细节 • 记住顾客要求，及时反馈
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24
关注态度的细节
茶叶市场营销ppt课件
学习茶叶市场营销的目的？
❖使同学比较全面系统的掌握市场营销学的 基础理论、基本知识和方法,认识加强企业 市场营销管理对企业发展的重要性；
❖分析市场营销环境，研究市场购买行为,制 定市场营销战略及营销组合决策；
❖培养和提高正确分析和解决市场营销管理 问题的能力，以便毕业后能够较好地适应 市场营销管理工作的需要。
如何提高顾客让渡价值
• 改进提高茶叶产品、服务、人员和企业形 象，以提高顾客满意度。
• 通过降低成本、改善销售渠道与促销，以 减少顾客购茶的货币成本及时间、精力与 体力的消耗。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
“嫦娥”桂花月饼的畅销
• “嫦娥饼屋”是广西桂林市的一家民营小型食 品企业。该企业的月饼每年都有一定的销量。但 随着每年的“月饼大战”，销售越来越困难。眼 见又到中秋节了，企业的王老板非常着急，于是 请某高校的营销专家出主意。该校专家组织队伍 进行了调查分析，建议“嫦娥饼屋”避开高档和 低档两种产品市场的竞争，选择中档及旅游市场， 产品配以桂花馅和桂花酒，包装上还有风景名胜 的宣传，既有了中秋节日的气氛，又突出了桂林 的特点。产品推出后大受欢迎，不但市民喜欢 （桂花是该市的“市花”，当地民俗有“中秋团 圆食月饼，饮酒观月赏桂花”），外地游客也以
费品市场） • 服装市场、食品市场、花卉市场、小商品市场、茶
叶市场、水果市场、家电市场、汽车市场等
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
❖使同学比较全面系统的掌握市场营销学的 基础理论、基本知识和方法,认识加强企业 市场营销管理对企业发展的重要性；
❖分析市场营销环境，研究市场购买行为,制 定市场营销战略及营销组合决策；
❖培养和提高正确分析和解决市场营销管理 问题的能力，以便毕业后能够较好地适应 市场营销管理工作的需要。
如何提高顾客让渡价值
• 改进提高茶叶产品、服务、人员和企业形 象，以提高顾客满意度。
• 通过降低成本、改善销售渠道与促销，以 减少顾客购茶的货币成本及时间、精力与 体力的消耗。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
“嫦娥”桂花月饼的畅销
• “嫦娥饼屋”是广西桂林市的一家民营小型食 品企业。该企业的月饼每年都有一定的销量。但 随着每年的“月饼大战”，销售越来越困难。眼 见又到中秋节了，企业的王老板非常着急，于是 请某高校的营销专家出主意。该校专家组织队伍 进行了调查分析，建议“嫦娥饼屋”避开高档和 低档两种产品市场的竞争，选择中档及旅游市场， 产品配以桂花馅和桂花酒，包装上还有风景名胜 的宣传，既有了中秋节日的气氛，又突出了桂林 的特点。产品推出后大受欢迎，不但市民喜欢 （桂花是该市的“市花”，当地民俗有“中秋团 圆食月饼，饮酒观月赏桂花”），外地游客也以
费品市场） • 服装市场、食品市场、花卉市场、小商品市场、茶
叶市场、水果市场、家电市场、汽车市场等
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
茶叶需求分析及营销策略PPT课件
青茶
花茶
功能 茶
（保健茶）
白 茶
黄茶
11
茶叶消费者决策树
红茶
包装
散装
非独立包装
独立包装
品种
品种
品种
规格
包装
包装
规格
规格
品牌
12
茶叶消费者决策树
绿茶
竹叶 青
龙井
碧螺春
黄山 毛峰
峨眉 毛峰
信阳 毛尖
永川 秀芽
蒙顶 甘露
青城 雪芽
其它 绿茶
离店层级
自用
送礼
调换层级
包装 散装 品牌
品牌 等级 款式
规格
规格
黄茶所有细分下决策树一致茶叶消费者决策树20茶叶品类消费渠道及趋势观察通过消费者数据分析茶叶有很强的区域性购买不同区域消费者主要购买茶叶品种各不相同已形成饮茶风气的地区和饮茶的人群饮茶习惯不变茶叶的消费档次一定会越来越高已养成饮茶习惯的人群将会依据自身的健康需求选择不同品种的茶叶不会再受到所在文化圈和根深蒂固习惯的制约饮茶习惯将走向更为广泛的社会化这是21世纪一个很大的变化人们给饮茶赋予了更多的社会符号因此很多人在需要的场合中消费茶叶回到家里未必有那么的讲究即茶叶消费的时尚化21茶叶品类消费渠道及趋势观察新兴的饮茶人群不是因为收入和年龄增长的因素而是因为其它社会性饮料所不具有的天然和保健养生功效吸引他们加入饮茶行列的是有机农业产品和工业产品对人类健康上的理念分别茶叶包装将更加环保包装技术要求更高而包装材料的健康要求和便于携带将是未来包装的一个基本趋势而大包装将最终被淘汰人们将更习惯即买即饮的新鲜茶叶通过消费者数据分析品牌对茶叶礼盒购买的决策因素重要性高于包装机会点保健功效显著及代表明显社会阶层符号的茶叶将作为高端乃至顶级奢侈品流通于礼品市场入侵传统的高档烟酒保健品礼品通过消费者数据的评估茶叶消费有季节性夏季为高峰在春节中秋期间礼盒销售有大幅的增长机会点定制持续品饮有利于消费者体验能刺激消费或促进饮用习惯及品种品牌转向22茶叶品类市场份额乌鲁木齐金额黄茶
茶叶营销策划方案PPT课件
价格体系设计
01
02
03
高中低档定价
根据茶叶品质、口感、产 地等因素，将产品分为高 中低三档，满足不同消费 者的需求。
组合定价
针对不同需求的消费者， 提供多种茶叶组合套餐， 以优惠的价格吸引消费者 购买。
促销定价
在特定时期或节假日，采 取折扣、满减等促销方式， 提高茶叶销售量。
价格调整策略
市场反应调整
调整策略
根据反馈和分析结果，调整营销策略，优化 产品和服务。
持续改进
不断改进和优化营销活动，提高效果和客户 满意度。
监控与评估
持续监控营销活动的效果，定期评估和调整， 确保实现长期发展目标。
THANKS
感谢观看
售业绩。
07
营销执行与监控
营销计划实施
确定营销目标
明确营销活动的目标，如提高品牌知名度、 促进销售等。
制定营销计划
制定详细的营销计划，包括预算、时间安排、 人员分工等。
制定营销策略
根据目标制定具体的营销策略，包括产品定 位、目标受众、渠道选择等。
实施营销活动
按照计划实施各项营销活动，如广告宣传、 促销活动等。
定期对各渠道商进行评估，筛 选优质渠道商，淘汰不合格渠 道商。
建立渠道商培训体系
定期组织渠道商培训，提高渠 道商的专业知识和服务水平。
建立渠道沟通机制
建立有效的沟通机制，及时了 解渠道商的需求和反馈，优化
产品和服务。
线上渠道拓展
搜索引擎优化（SEO）
通过优化茶叶产品的关键词和网站结 构，提高网站在搜索引擎中的排名， 增加曝光率。
黄茶
发酵程度较轻，口感清香。
白茶
轻度发酵，味道醇和，具有一定 的药用价值。
《茶叶销售技巧》课件
《茶叶销售技巧》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 茶叶基础知识 • 茶叶销售技巧 • 茶叶市场分析 • 茶叶品牌建设 • 茶叶销售实战案例分享
01 茶叶基础知识
茶叶的种类与特点
红茶
全发酵茶，色泽红 润，口感醇厚甘甜 。
白茶
轻度发酵，色泽银 白，口感醇和回甘 。
绿茶
未经发酵，色泽鲜 绿，口感清爽鲜美 。
向客户介绍茶叶的口感、 香气、色泽、产地等方面 的特点，帮助客户更好地 了解和选择。
提供试喝服务
为客户提供试喝服务，让 客户亲自品尝茶叶的品质 和口感，提高客户购买的 信心。
茶叶包装与礼品搭配
提供多种包装选择
根据客户的需求和预算，提供多 种茶叶包装选择，如铁盒、纸盒
、木盒等。
礼品搭配建议
根据客户购买茶叶的目的和用途， 提供相应的礼品搭配建议，如赠送 亲朋好友、商务礼品等。
乌龙茶
半发酵茶，色泽砂 绿，口感清香甘醇 。
黑茶
后发酵茶，色泽深 褐，口感陈香浓郁 。
茶叶的产地与品质
01
02
03
中国
中国是世界上最大的茶叶 生产国，拥有多个著名的 茶叶产区，如安徽、湖北 、湖南等。
印度
印度是世界第二大茶叶生 产国，主要产区在阿萨姆 和尼尔吉里山。
肯尼亚
肯尼亚是世界第三大茶叶 生产国，其生产的红茶品 质优良。
品牌口碑营销
客户满意度
关注客户需求，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚 度。
口碑传播
鼓励满意的客户进行口碑传播，利用社交媒体、口碑平台等渠道扩 大品牌影响力。
客户评价管理
及时回应和处理客户评价，积极解决负面评价，维护品牌形象。
目录
CONTENTS
• 茶叶基础知识 • 茶叶销售技巧 • 茶叶市场分析 • 茶叶品牌建设 • 茶叶销售实战案例分享
01 茶叶基础知识
茶叶的种类与特点
红茶
全发酵茶，色泽红 润，口感醇厚甘甜 。
白茶
轻度发酵，色泽银 白，口感醇和回甘 。
绿茶
未经发酵，色泽鲜 绿，口感清爽鲜美 。
向客户介绍茶叶的口感、 香气、色泽、产地等方面 的特点，帮助客户更好地 了解和选择。
提供试喝服务
为客户提供试喝服务，让 客户亲自品尝茶叶的品质 和口感，提高客户购买的 信心。
茶叶包装与礼品搭配
提供多种包装选择
根据客户的需求和预算，提供多 种茶叶包装选择，如铁盒、纸盒
、木盒等。
礼品搭配建议
根据客户购买茶叶的目的和用途， 提供相应的礼品搭配建议，如赠送 亲朋好友、商务礼品等。
乌龙茶
半发酵茶，色泽砂 绿，口感清香甘醇 。
黑茶
后发酵茶，色泽深 褐，口感陈香浓郁 。
茶叶的产地与品质
01
02
03
中国
中国是世界上最大的茶叶 生产国，拥有多个著名的 茶叶产区，如安徽、湖北 、湖南等。
印度
印度是世界第二大茶叶生 产国，主要产区在阿萨姆 和尼尔吉里山。
肯尼亚
肯尼亚是世界第三大茶叶 生产国，其生产的红茶品 质优良。
品牌口碑营销
客户满意度
关注客户需求，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚 度。
口碑传播
鼓励满意的客户进行口碑传播，利用社交媒体、口碑平台等渠道扩 大品牌影响力。
客户评价管理
及时回应和处理客户评价，积极解决负面评价，维护品牌形象。
《茶叶销售技巧》课件
《茶叶销售技巧》PPT课 件
茶叶销售技巧PPT课件将带你深入了解茶叶市场，掌握销售策略、沟通和推销 技巧，了解成功案例和茶叶品牌故事，为茶叶销售人员提供实用建议。
市场概述
1 当前市场概述
茶叶行业正处于蓬勃发展的阶段，呈现出持 续增长的趋势。
2 发展潜力
茶叶消费市场的庞大规模和日益增长的健康 意识使茶叶行业具备巨大的发展潜力。
推销技巧
2
好的沟通关系。
提高销售额的方法，如何有效地推销茶
叶产品。
3
团队协作能力提高
培养团队协作精神，共同达成销售目标。
茶叶品牌故事
推荐品牌故事
向客户推荐你的品牌故事，打动他们的心弦。
制作技巧
制作令人难忘的品牌故事，吸引客户对茶叶品牌 的关注。
案例分享
成功案例分享
分享茶叶行业的成功案例，探讨成功背后的原因。
销售策略
推广策略
线上和线下推广的比 较，如何选择适合茶 叶销售的推广方式。
客户管理策略
为客户提供定制化服 务，提高客户忠诚度 和满意度。
产品特色推销 策略
如何凸显茶叶的特色 与优势，吸引客户购 买。
销售渠道
探索多样化的销售渠 道，拓宽茶叶的销售 网络。
销售技巧
1
沟通技巧
掌握交流和倾听的技巧，与客户建立良
总结及建议
1 关键要素总结
总结茶叶销售的关键要素，帮助销售人员把握核议，帮助他们更好地开展茶叶销售工作。
茶叶销售技巧PPT课件将带你深入了解茶叶市场，掌握销售策略、沟通和推销 技巧，了解成功案例和茶叶品牌故事，为茶叶销售人员提供实用建议。
市场概述
1 当前市场概述
茶叶行业正处于蓬勃发展的阶段，呈现出持 续增长的趋势。
2 发展潜力
茶叶消费市场的庞大规模和日益增长的健康 意识使茶叶行业具备巨大的发展潜力。
推销技巧
2
好的沟通关系。
提高销售额的方法，如何有效地推销茶
叶产品。
3
团队协作能力提高
培养团队协作精神，共同达成销售目标。
茶叶品牌故事
推荐品牌故事
向客户推荐你的品牌故事，打动他们的心弦。
制作技巧
制作令人难忘的品牌故事，吸引客户对茶叶品牌 的关注。
案例分享
成功案例分享
分享茶叶行业的成功案例，探讨成功背后的原因。
销售策略
推广策略
线上和线下推广的比 较，如何选择适合茶 叶销售的推广方式。
客户管理策略
为客户提供定制化服 务，提高客户忠诚度 和满意度。
产品特色推销 策略
如何凸显茶叶的特色 与优势，吸引客户购 买。
销售渠道
探索多样化的销售渠 道，拓宽茶叶的销售 网络。
销售技巧
1
沟通技巧
掌握交流和倾听的技巧，与客户建立良
总结及建议
1 关键要素总结
总结茶叶销售的关键要素，帮助销售人员把握核议，帮助他们更好地开展茶叶销售工作。
茶叶销售课件ppt
竞争品牌
市场上存在众多茶叶品牌 ，其中知名品牌具有较高 的市场份额。
竞争策略
各品牌之间的竞争策略主 要包括品质提升、品牌营 销、渠道拓展等方面。
市场集中度
茶叶市场集中度较高，少 数知名品牌占据了大部分 市场份额。
03 茶叶销售技巧
茶叶产品展示与推介
茶叶品种与特性
详细介绍各类茶叶的品种、产地 、口感、色泽、冲泡方法等特性 ，帮助客户了解不同茶叶的特点
根据客户反馈和需求，灵活运用谈判 技巧，促成交易达成，同时保持良好 的客户关系。
掌握报价技巧
了解茶叶市场行情，根据客户购买需 求合理报价，既不虚高也不恶意压价 。
茶叶售后服务与客户关系管理
完善售后服务
定期回访与关怀
提供优质的售后服务，包括退换货、咨询 解答等，确保客户权益得到保障。
定期回访客户，了解茶叶使用情况、客户 需求变化等，及时为客户提供关怀和帮助 。
和差异。
茶叶品质鉴别
教授客户如何通过观察、闻香、品 尝等方法鉴别茶叶品质，提高客户 对优质茶叶的认识和辨别能力。
茶叶推介技巧
根据客户的口味、需求和预算，提 供合适的茶叶品种和规格，结合茶 叶特点进行有针对性的推介。
茶叶销售谈判技巧
建立信任关系
灵活谈判策略
在与客户交流过程中，通过真诚、专 业的态度建立互信关系，提高客户购 买意愿。
THANKS
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茶叶销售课件
目 录
• 茶叶基础知识 • 茶叶市场分析 • 茶叶销售技巧 • 茶叶品牌建设与推广 • 茶叶营销案例分享
01 茶叶基础知识
茶叶的种类与特点
绿茶
未经发酵，色泽鲜绿 ，口感清爽鲜美，富 含抗氧化物质。
红茶
茶叶销售技巧.ppt课件
关注外表的细节
衣着整洁，统一服装 外表修饰大方得体 发自内心的微笑
关注行为的细节
举止大方得体，注意行为举止的细节 记住顾客要求，及时反馈
关注态度的细节
待人真诚 敬业 真诚 与顾客交朋友
成功的定义是什么？
大嗓门论坛：勇敢发表自己的观点
优秀的销售代表应该是一个什么样的人？ 我最佩服我曾经。。。。。。 我最痛苦的一件事是。。。。。 我的主要缺点是。。。。。。我打算。。。。。 有件事，我做梦都想笑。。。。 。。。。。。 自定题目 （请注意：3-5分钟，你敢上台发言么？！)
什么是销售？你如何来理解？
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
首先让我们彼此认识！ 名字 工作地点 个人爱好 今年的最大心愿
衣着整洁，统一服装 外表修饰大方得体 发自内心的微笑
关注行为的细节
举止大方得体，注意行为举止的细节 记住顾客要求，及时反馈
关注态度的细节
待人真诚 敬业 真诚 与顾客交朋友
成功的定义是什么？
大嗓门论坛：勇敢发表自己的观点
优秀的销售代表应该是一个什么样的人？ 我最佩服我曾经。。。。。。 我最痛苦的一件事是。。。。。 我的主要缺点是。。。。。。我打算。。。。。 有件事，我做梦都想笑。。。。 。。。。。。 自定题目 （请注意：3-5分钟，你敢上台发言么？！)
什么是销售？你如何来理解？
春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜 人的志向通常和他们的能力成正比例 夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学 志不立，天下无可成之事 Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 会当凌绝顶，一览众山小 如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
首先让我们彼此认识！ 名字 工作地点 个人爱好 今年的最大心愿
茶叶电话营销课件
七.销售茶叶的专业：
1.茶叶很碎怎么解释？ (1) 茶叶碎原因有很多，如由于嫩芽在挑拣过程中容易碎。 (2) 烘焙过程过干真空时紧压也会碎，所以我们要做到不要轻易去紧
压茶叶。 2.为什么茶水有麻、苦、回味、回甘各不同？ 茶水麻那是因为新茶在经过高温烘焙、（新茶）我们马上去泡来喝，
就会出现一种入口麻，我们俗称是“燥”，这种是新茶都会出现的， 是正常现象。放冰箱冷藏一段时间便能去除茶水的苦，苦并不是茶叶 不好，若化得快的话就变成回甘，这是茶叶的自然现象。 3.为什么茶渣不均匀（颜色不一）? (1) 茶渣不均匀分为：挑选时没有把老叶或芽头捡出来，那会导致茶 渣不均匀。 (2) 公司为了一批茶自始自终是一个档次就要拼茶，拼茶过程中有的 嫩叶、有的大叶拼在一起就会有这种现象，但会让茶感更丰富，也会 导致茶渣不均匀，但不会影响口感。 4.为什么茶渣有的容易开，有的不容易开？ 茶叶的路线不一样，嫩芽越泡就会越卷，较粗的茶叶一冲下去就会变 得容易撑开，正味的茶会越泡越卷，消青的茶叶比较鲜活就容易开。
三.客户不懂茶：
1.首先教你用什么方法最快认识茶：最简单、最 容易学的就是看茶渣，茶叶泡完以后的茶渣、你 注意看它的叶片；再下来就是从闻盖、喝汤之中 认清它的味道啦。 2.问题就是机会！客户的消费是靠引导的，客户 的消费观念是你输送的，客户不懂茶正是给了我 们引导的机会，那你就必须先引导他们怎样认识 茶，喝这些茶的好处在哪里，哪种茶是现在的潮 流，是未来的趋势,现在礼品茶种类的趋势啦。我 们公司有很多喝那种茶的老客户现在都改为喝这 种啦，因为这茶切实有很多的好处，加上我们现 在销售的茶又是很适合广东人的口味等等。
五.公司的品牌：
1.知名公司：“八绿”茗茶是春华茶业有限公司属下的一个注册商标 ；春华茶业有限公司是一家集全国各地茗茶生产、销售为一体的茶叶 公司。公司成立于2005年，面前在广东省内——广州、深圳、惠州、 汕头、揭阳等地已开设有分公司；
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• 能便宜吗？您觉得这茶贵在那里？我们的产品是武夷山 自己的茶园基地直销到茶舍的，全国统一价格的品牌茶， 我们没有打折的权利，实在没办法的消费者又想买可以赠 送小礼品茶一份
.
不明确的名词与 代词
图检 定 语 言 模 式 总
行动的字词
探索、跨越限 制
比较词
概括性的字词
1、人、地、事 2、代名词 3、失去真正的主词和受词者 4、名词化
• 喝茶容易失眠怎么回事？
• 茶叶中的咖啡碱及一些自然成分会促进兴奋，所以喝茶 有利于提神，睡前喝淡茶
.
怎么没有听说过中御品牌？
• 中御茶叶是2015年才开始做的，目前福州也有我们的分 店，我们没有大规模做广告是因为我们相信好茶自然会 受到我们的肯定，不愿意将巨额的广告费分摊到产品上， 希望消费者能喝到真正好而实惠的茶。
这件事很难处理
这件事【怎样】难处理
他们应该交代一下 他们应该【怎样】才算交代
行
化解
做了什么 / 怎么做/ 反例法
动
的
字
2、因果 关系
词
举例
她让我伤心 她怎么做呢？ 她是做了什么让我伤心？ 有没有他让你伤心的时候啊？ 你从这件事情中可以学到什么？
他们使我生气 他们【怎么】做到的呢？ 【有没有过他们没有办法使你生气的时候？】 你要做些什么让他们在的时候也让你开心呢？
索
假如它就是变的可
跨
能了，会发生什么？
越
限
我一定要求 完美
假如没有会 怎么样？
制
2、必要性 的语态操
“就像”框 架
作词
我应该更有 耐心
什么阻止你？
什么使它没 有了耐心？
假如你更有
耐心了会怎
么样？
.
词概 括 性 的 字
1、疑问的方式 重复一次那概括性的词 2、夸大那概括性的词 3、找出一个反例 4、理出一个参考经验 所有的人？
.
关注外表的细节
• 衣着整洁，统一服装 • 外表修饰大方得体 • 发自内心的微笑
.
关注行为的细节
•举止大方得体，注意行为举止的细节 •记住顾客要求，及时反馈
.
关注态度的细节
• 待人真诚 • 敬业 • 真诚 • 与顾客交朋友
.
成功的定义是什么？
.
大嗓门论坛：勇敢发表自己的观点
.
• 优秀的销售代表应该是一个什么样的人？ • 我最佩服我曾经。。。。。。 • 我最痛苦的一件事是。。。。。 • 我的主要缺点是。。。。。。我打算。。。。。 • 有件事，我做梦都想笑。。。。 • 。。。。。。 • 自定题目 • （请注意：3-5分钟，你敢上台发言么？！)
.
销售人员的基本素质
• 积极的心态 • 明确的目标 • 建立自信 • 高度的敬业精神 • 合作精神 • 正确对待失败 • 良好习惯
.
请在此输入您的标题
请在此输入您的副标题
.
观点二
• 细节之处见专业
.
关注语言的细节
谈吐得体，忌用口头禅a，用顾客听得懂的语言， 不管客户是服有消费都应真诚地感谢顾客 站在顾客的立场上说话， 语言文明，多谈产品给顾客带来的价值 先推销自己再推销产品 切记：不要与顾客争吵
• 世界观法 • 当一个人拥有一个限制性信念，对他而言 这是一个事实 • 怎么来突破局限性
.
沟通的一致性表达
• 认同、接纳、理解对方的感受（描述出来） • 说出一件伤害你很大的事
.
自我意象：你到底是个什么样的人？
自我形象
自我愿望 自我价值
.
.
.
观点一
• 能力是可以提升的，经验是可以积累的 • 态度和意识是最关键的
.
一天喝多少合适
• 有饮茶习惯的成年人每天可以三泡，小朋友老人喝少些 • 喝茶真的能抗衰老吗？ • 茶叶中含有维生素C/E,对延缓衰老有一定的作用，特别 是我们这几款，，，，，产品，对爱美又健康的您非常适 合 • 为什么你们产品这么贵，产品是武夷山原生态茶园生产 的与市面上的大红袍有一定的区别，相信您怎么会品茶的 人一定可以喝得出来，
1、未明确的动词 2、因果关系 3、读心（臆测） 1、可能性的语态操作词 2、必要性的语态操作词
.
化解
1、未明确 的动词
举例
如何
他鼓舞了我
/ 怎样？
他是【如何具体地】鼓舞的你？
查理失败了
具体而言，他是【怎样】失败的
我的老板都依靠我 具体而言，老板是【如何地】依靠你
他伤害了我的自尊心 他【怎样的行为】伤害了你的自尊心
.
培训提纲
•前言 销售人员的基本观念 第一部分：消费者心理行为分析 第二部分 销售技巧解析
.
.
.
.
.
.
语言模式一
• 上堆求共识 • 你可以意识到，可以看出你对市场的敏锐 度？
.
语言模式二
时间线模式： 1.回到过去承担责任 “假如时间可以倒流，你要做些什么改变，今 天的结果会如何
.
语言模式三
.
第一部分 消费者心理行为分析
.
二、人的心理需要在购买活动中的表现
.
四消费者调研结果
.
第二部分销售技巧解析
• 一。成功销售人员的定义 • 二。店内销售过程六步骤 • 三、销售话术案例
.
3、沟通介绍
• 一方面引起顾客兴趣，激发购买欲
.
顾客异议的处理
.
三、销售话术案例
•问：你们中御大红袍是哪里来的属于什么茶？或什么是 岩茶? •答：中御在武夷山有自己的合作基地，所有的武夷岩茶 都由基地直销中御茶舍（体验店），大红袍属于乌龙茶， 半发酵中性茶不伤胃，大红袍古时一直是皇家御茶。受皇 帝喜爱，贡皇帝享用，是皇家御用珍品。
培训方法
为达到良好的培训效果，我们采用“互 动式”培训方法
讲解学员讨论角色扮演
.
首先让我们彼此认识！
名字 工作地点
最大心愿
个人爱好
今年的
.
我的名字是： 工作地点内容： 我个人爱好： 我今年的最大心愿：
掌声鼓励！
.
qianti
1、手机静音或转为震动 2、举手发言&热情鼓励 3、保持清洁（爱护桌椅）
.
健康描述
• 问：经常喝茶可以减肥吗？
• 主合理正常饮食的情况下，经常喝茶是可以起到去腻消 食的作用，但每个人的身体情况不一样，不可一概而论， （凉，中。温）
• 茶喝多了会不会不好？
• 每个人身体不一样，体寒的人多喝红茶岩茶，体热的人 多喝花茶绿茶
• 茶有什么保健作用？
• 饮茶的人骨骼强壮建议每天喝一泡茶，美容养颜效果很 好
我因他们而泄气 他们做了什么使你泄气？
化解
你怎么知道的？
3、读心 （臆测） 举例
她不再喜欢我了 【你怎么知道的？】 我知道你在想什么 【具体的，你是怎么知道？】
.
1、可能 性的语态 操作词
“就像”框 架
我无法做到 那件事具体而言是什阻 挡了你？假如你做了会发生 什么事？
探
这是不可能的 什么使它不可能？
.
不明确的名词与 代词
图检 定 语 言 模 式 总
行动的字词
探索、跨越限 制
比较词
概括性的字词
1、人、地、事 2、代名词 3、失去真正的主词和受词者 4、名词化
• 喝茶容易失眠怎么回事？
• 茶叶中的咖啡碱及一些自然成分会促进兴奋，所以喝茶 有利于提神，睡前喝淡茶
.
怎么没有听说过中御品牌？
• 中御茶叶是2015年才开始做的，目前福州也有我们的分 店，我们没有大规模做广告是因为我们相信好茶自然会 受到我们的肯定，不愿意将巨额的广告费分摊到产品上， 希望消费者能喝到真正好而实惠的茶。
这件事很难处理
这件事【怎样】难处理
他们应该交代一下 他们应该【怎样】才算交代
行
化解
做了什么 / 怎么做/ 反例法
动
的
字
2、因果 关系
词
举例
她让我伤心 她怎么做呢？ 她是做了什么让我伤心？ 有没有他让你伤心的时候啊？ 你从这件事情中可以学到什么？
他们使我生气 他们【怎么】做到的呢？ 【有没有过他们没有办法使你生气的时候？】 你要做些什么让他们在的时候也让你开心呢？
索
假如它就是变的可
跨
能了，会发生什么？
越
限
我一定要求 完美
假如没有会 怎么样？
制
2、必要性 的语态操
“就像”框 架
作词
我应该更有 耐心
什么阻止你？
什么使它没 有了耐心？
假如你更有
耐心了会怎
么样？
.
词概 括 性 的 字
1、疑问的方式 重复一次那概括性的词 2、夸大那概括性的词 3、找出一个反例 4、理出一个参考经验 所有的人？
.
关注外表的细节
• 衣着整洁，统一服装 • 外表修饰大方得体 • 发自内心的微笑
.
关注行为的细节
•举止大方得体，注意行为举止的细节 •记住顾客要求，及时反馈
.
关注态度的细节
• 待人真诚 • 敬业 • 真诚 • 与顾客交朋友
.
成功的定义是什么？
.
大嗓门论坛：勇敢发表自己的观点
.
• 优秀的销售代表应该是一个什么样的人？ • 我最佩服我曾经。。。。。。 • 我最痛苦的一件事是。。。。。 • 我的主要缺点是。。。。。。我打算。。。。。 • 有件事，我做梦都想笑。。。。 • 。。。。。。 • 自定题目 • （请注意：3-5分钟，你敢上台发言么？！)
.
销售人员的基本素质
• 积极的心态 • 明确的目标 • 建立自信 • 高度的敬业精神 • 合作精神 • 正确对待失败 • 良好习惯
.
请在此输入您的标题
请在此输入您的副标题
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观点二
• 细节之处见专业
.
关注语言的细节
谈吐得体，忌用口头禅a，用顾客听得懂的语言， 不管客户是服有消费都应真诚地感谢顾客 站在顾客的立场上说话， 语言文明，多谈产品给顾客带来的价值 先推销自己再推销产品 切记：不要与顾客争吵
• 世界观法 • 当一个人拥有一个限制性信念，对他而言 这是一个事实 • 怎么来突破局限性
.
沟通的一致性表达
• 认同、接纳、理解对方的感受（描述出来） • 说出一件伤害你很大的事
.
自我意象：你到底是个什么样的人？
自我形象
自我愿望 自我价值
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观点一
• 能力是可以提升的，经验是可以积累的 • 态度和意识是最关键的
.
一天喝多少合适
• 有饮茶习惯的成年人每天可以三泡，小朋友老人喝少些 • 喝茶真的能抗衰老吗？ • 茶叶中含有维生素C/E,对延缓衰老有一定的作用，特别 是我们这几款，，，，，产品，对爱美又健康的您非常适 合 • 为什么你们产品这么贵，产品是武夷山原生态茶园生产 的与市面上的大红袍有一定的区别，相信您怎么会品茶的 人一定可以喝得出来，
1、未明确的动词 2、因果关系 3、读心（臆测） 1、可能性的语态操作词 2、必要性的语态操作词
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化解
1、未明确 的动词
举例
如何
他鼓舞了我
/ 怎样？
他是【如何具体地】鼓舞的你？
查理失败了
具体而言，他是【怎样】失败的
我的老板都依靠我 具体而言，老板是【如何地】依靠你
他伤害了我的自尊心 他【怎样的行为】伤害了你的自尊心
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培训提纲
•前言 销售人员的基本观念 第一部分：消费者心理行为分析 第二部分 销售技巧解析
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语言模式一
• 上堆求共识 • 你可以意识到，可以看出你对市场的敏锐 度？
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语言模式二
时间线模式： 1.回到过去承担责任 “假如时间可以倒流，你要做些什么改变，今 天的结果会如何
.
语言模式三
.
第一部分 消费者心理行为分析
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二、人的心理需要在购买活动中的表现
.
四消费者调研结果
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第二部分销售技巧解析
• 一。成功销售人员的定义 • 二。店内销售过程六步骤 • 三、销售话术案例
.
3、沟通介绍
• 一方面引起顾客兴趣，激发购买欲
.
顾客异议的处理
.
三、销售话术案例
•问：你们中御大红袍是哪里来的属于什么茶？或什么是 岩茶? •答：中御在武夷山有自己的合作基地，所有的武夷岩茶 都由基地直销中御茶舍（体验店），大红袍属于乌龙茶， 半发酵中性茶不伤胃，大红袍古时一直是皇家御茶。受皇 帝喜爱，贡皇帝享用，是皇家御用珍品。
培训方法
为达到良好的培训效果，我们采用“互 动式”培训方法
讲解学员讨论角色扮演
.
首先让我们彼此认识！
名字 工作地点
最大心愿
个人爱好
今年的
.
我的名字是： 工作地点内容： 我个人爱好： 我今年的最大心愿：
掌声鼓励！
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qianti
1、手机静音或转为震动 2、举手发言&热情鼓励 3、保持清洁（爱护桌椅）
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健康描述
• 问：经常喝茶可以减肥吗？
• 主合理正常饮食的情况下，经常喝茶是可以起到去腻消 食的作用，但每个人的身体情况不一样，不可一概而论， （凉，中。温）
• 茶喝多了会不会不好？
• 每个人身体不一样，体寒的人多喝红茶岩茶，体热的人 多喝花茶绿茶
• 茶有什么保健作用？
• 饮茶的人骨骼强壮建议每天喝一泡茶，美容养颜效果很 好
我因他们而泄气 他们做了什么使你泄气？
化解
你怎么知道的？
3、读心 （臆测） 举例
她不再喜欢我了 【你怎么知道的？】 我知道你在想什么 【具体的，你是怎么知道？】
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1、可能 性的语态 操作词
“就像”框 架
我无法做到 那件事具体而言是什阻 挡了你？假如你做了会发生 什么事？
探
这是不可能的 什么使它不可能？