客户档案整理
2023年客户档案管理制度14篇
2023年客户档案管理制度14篇客户档案管理制度11.客户档案的管理工作由客务部负责。
2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。
3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。
4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。
5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。
6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。
7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。
8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。
9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。
客户档案管理制度21.0本部门的主要户档案管理任务本部门的主要任务就是'服务'。
只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。
2.0本部门客户档案管理的日常工作包括2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.2做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进;3.0客户档案管理客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:3.1收集客户资料3.2客户缴费记录包括各样应付押金3.3客户装修工程文件3.4客户迁入时填具之资料3.5客户资料补充3.5.1客户证件资料3.5.2客户联络资料3.5.3紧急事故联络人的资料3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料3.6客户与物业公司往来文件3.7客户违规事项与欠费记录3.8客户报修记录客户档案管理制度3一.制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
银行客户档案整理工作计划
银行客户档案整理工作计划
1、收集所有客户档案，并按照姓氏的字母顺序进行排序。
2、对每一个客户档案进行检查，确保所有的材料和信息都是
完整和准确的。
3、复制所有客户档案的重要文件，并将它们存档在电脑系统中，以备不时之需。
4、对那些有过期信息或文件不全的客户档案进行更新和补充。
5、将所有客户档案重新整理和归档，确保它们都是按照标准
程序进行分类和存储的。
6、对那些已经关闭的客户档案进行归档和存档处理，确保它
们不会影响到日常工作。
7、在整理完成后对整个档案工作进行检查，确保没有遗漏和
错误，并做好相关的记录。
如何整理客户资料
如何整理客户资料面对这些堆积如山的原始客户资料，销售人员在拜访客户前，一定要不惜花费大量的时间、精力将其分门别类地整理一下。
那么，销售人员出发前如何整理客户资料呢?下面我们介绍三种常见方法：如何整理客户资料一、制作客户资料卡拜访客户前，销售人员可将客户资料记录在卡片上。
一般来说，应记录以下几项内容：1.客户基本资料客户基本资料，也就是客户的原始资料，主要包括客户名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表、企业组织形式、个人性格、爱好、学历、年龄、创业实践、交易起始时间、资产等。
2.客户特征客户特征主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规划、经营特点等。
3.客户业务状况客户业务状况主要包括销售业绩、经营管理者和业务员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本企业的业务关系及合作态度等。
4.交易情况交易情况主要包括客户销售现状、存在的问题、具有的优势、未来策略，及企业形象、声誉、信用状况、交易条件等。
二、根据客户特点整理客户信息销售人员可以根据客户的特点，对客户的个人信息和所在公司及行业信息进行整理。
1.客户个人信息客户个人信息包括客户的姓名、年龄、学历、职业、住址、家庭情况、兴趣、爱好、人际关系、个人习惯、最近接触的情况以及其他在今后的联系、拜访中用得着的重要信息。
拜访客户前，清楚地了解客户各方面的信息是十分必要的。
2.公司与行业信息拜访客户前，除了整理客户的个人信息外，还要整理一些客户公司及其所在行业的信息。
一般包括主要竞争对手、当前经济金融形势、该公司在行业中的问题及其机遇，以及最近的发展趋势和技术创新。
销售人员还应该格外关注涉及到客户资格鉴别的信息，尤其是以下内容，应尽可能记录详细：公司规模、市场占有情况、信用等级、业务特点、企业宗旨及政策、具有决策权的人的姓名等。
三、制作公司型和家庭型客户档案拜访客户前，为了使相当多的客户信息更有条理，使用起来更加方便，销售人员还可以对客户资料进行分类，制作公司型客户档案和家庭型客户档案。
服装企业客户档案管理制度
服装企业客户档案管理制度一、总则为规范服装企业客户档案管理，提高客户服务水平，确保客户信息安全，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于服装企业内所有客户档案的建立、管理与保管。
三、客户档案建立1. 客户档案包括以下内容：客户姓名、联系方式、地址、购买记录、投诉记录等信息。
2. 客户档案应在客户首次购买产品或服务时建立，确保及时、准确地录入客户信息。
3. 客户信息的获取应遵循合法、公正、诚信的原则，不得违法违规地获取客户信息。
四、客户档案管理1. 客户档案应按照客户姓名、客户编号等方式进行分类管理，确保信息准确完整。
2. 客户档案应建立专门的管理人员，负责客户信息的录入、更新与整理。
3. 客户信息的更新应保持即时性，及时记录客户的最新购买与投诉情况。
4. 客户信息的保密工作应严格执行，不得擅自泄露客户信息，确保客户信息的安全性。
五、客户档案保管1. 客户档案应存放在专门的档案柜中，按照时间顺序进行整理、存放。
2. 客户档案的保管由专门人员负责，确保客户信息不丢失、不泄露。
3. 客户档案应定期进行备份，以防止信息丢失或被损坏。
4. 客户档案的销毁应按照相关法律法规进行，保留合规时间后应及时销毁。
六、客户档案查询与利用1. 客户档案查询应遵循需要的原则，确保客户信息的安全性。
2. 客户档案的利用应遵循客户自愿的原则，不得擅自使用客户信息从事其他商业活动。
3. 客户档案的利用应合法合规，不得违法违规地利用客户信息。
七、客户档案管理的监督与评估1. 客户档案管理由企业领导层负责监督，确保制度的落实与执行情况。
2. 客户档案管理应定期进行评估与整改，及时发现问题并进行改进。
3. 一经发现违反客户档案管理制度的行为，应及时进行处理并进行守则教育。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，企业内部相关人员应全面执行。
2. 关于客户档案管理的调整、修改应由企业领导层审批后方可实施。
3. 如有其他未尽事宜，由企业领导层进行进一步规定。
客户档案管理方案
本方案旨在为企业提供一套合法合规、高效安全的客户档案管理方法，助力企业实现客户信息管理的持续优化。在实施过程中，企业需结合自身实际情况，灵活运用，确保方案的有效落地。
第2篇
客户档案管理方案
一、前言
在当今市场竞争日益激烈的环境下，客户信息作为企业核心资源之一，其管理的重要性不言而喻。本方案旨在建立一套系统化、标准化、安全化的客户档案管理体系，确保客户信息的准确性与保密性，同时提高企业对客户需求的响应速度和服务质量。
2.确保客户档案的准确性、完整性和安全性；
3.便于企业内部对客户信息的查询、分析和利用；
4.遵守相关法律法规，保障客户隐私权益。
三、方案内容
1.客户档案分类
根据客户性质和业务特点，将客户档案分为以下几类：
（1）个人客户档案；
（2）企业客户档案；
（3）潜在客户档案；
（4）合作伙伴档案。
2.客户档案收集
（1）收集渠道：通过线上线下多渠道收集客户信息，包括但不限于企业官方网站、客户拜访、电话沟通、市场活动等；
（2）收集内容：基本信息（如姓名、联系方式等）、业务信息（如购买记录、需求等）、财务信息（如信用等级、支付能力等）；
（3）信息来源：确保信息来源合法合规，尊重客户隐私。
3.客户档案整理与存储
（1）整理：对收集到的客户信息进行整理、核实，确保信息的准确性、完整性；
-数据分析：利用数据分析工具，挖掘客户价值，支持业务决策。
5.客户档案维护与更新
定期进行档案维护，包括：
-信息核实：定期验证客户信息的准确性。
-状态更通道，及时收集客户意见和建议。
四、实施策略
1.组织架构
销售部客户档案管理制度及流程
一、目的为规范销售部客户档案管理，确保客户信息的安全、完整和有效利用，提高销售工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售部所有客户档案的管理。
三、职责1. 销售总监负责监督和指导客户档案管理工作。
2. 销售经理负责客户档案管理的具体实施和监督。
3. 销售人员负责收集、整理和更新客户信息。
四、客户档案管理内容1. 客户基本信息：包括客户名称、地址、联系人、联系电话、邮箱等。
2. 客户购买记录：包括产品名称、购买时间、数量、价格、付款方式等。
3. 客户服务记录：包括售后服务、客户投诉、客户满意度调查等。
4. 客户合作意向：包括合作项目、合作时间、合作内容等。
五、客户档案管理流程1. 客户信息收集：销售人员在与客户接触过程中，收集客户基本信息、购买记录、服务记录等。
2. 客户信息整理：销售人员将收集到的客户信息进行分类、整理，并填写《客户档案表》。
3. 客户档案归档：销售人员将整理好的《客户档案表》提交给销售经理，由销售经理负责归档。
4. 客户档案更新：销售人员在与客户保持联系的过程中，及时更新客户信息，确保档案的准确性。
5. 客户档案查询：销售人员需查询客户信息时，应向销售经理提出申请，销售经理在核实身份后，提供查询服务。
六、客户档案管理制度1. 客户档案应保密，不得泄露给无关人员。
2. 客户档案的修改、删除需经销售经理批准。
3. 客户档案的保管期限为5年，过期后由销售经理负责销毁。
4. 销售人员离职时，应将客户档案移交接替者或销售经理。
七、奖惩措施1. 对在客户档案管理工作中表现突出的销售人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反客户档案管理规定的销售人员，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处理。
八、附则本制度由销售部负责解释，自发布之日起执行。
如需修改，需经公司领导批准。
客户档案管理制度
客户档案管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户档案的管理，确保客户信息的安全、准确和完整，提高客户服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对客户档案的收集、整理、存储、使用、更新和销毁等管理工作。
第三条公司应建立健全客户档案管理制度，明确客户档案管理的职责、流程、标准和考核等内容，确保客户档案管理工作的合规、高效。
第四条公司应加强客户档案安全管理，防止客户信息泄露，确保客户隐私和信息安全。
第五条公司应注重客户档案管理创新，持续改进客户档案管理工作流程，提高客户档案管理效率和质量。
第二章客户档案收集与整理第六条客户档案收集应包括客户基本信息、业务往来记录、客户需求和反馈、客户关系维护情况等。
第七条客户基本信息包括：客户名称、联系人、联系方式、地址、成立时间、经营范围等。
第八条业务往来记录包括：合同协议、订单信息、交易记录、付款凭证等。
第九条客户需求和反馈包括：客户的产品需求、服务要求、投诉和建议等。
第十条客户关系维护情况包括：客户访问记录、客户拜访记录、客户关系活动记录等。
第三章客户档案存储与管理第十一条客户档案应采用电子化存储方式，确保档案的长期保存和便于查询。
第十二条客户档案管理系统应具备权限管理功能，限制对客户档案的访问和操作权限。
第十三条客户档案管理系统应具备数据备份功能，确保客户档案数据的安全。
第十四条客户档案管理人员应定期对客户档案进行审核和更新，确保客户档案的准确性和完整性。
第四章客户档案的使用与维护第十五条客户档案的使用应遵循保密原则，仅限于授权人员根据工作需要进行查询和使用。
第十六条客户档案的使用应遵循合法、合规原则，不得用于非法目的和活动。
第十七条客户档案管理人员应定期对客户档案进行维护，包括更新客户信息、整理客户档案、处理客户档案中的错误等。
第五章客户档案的更新与销毁第十八条客户档案的更新应根据客户实际情况和业务变化进行，确保客户档案的时效性和准确性。
第十九条客户档案的销毁应按照公司规定和法律法规要求进行，确保客户档案的安全和合规。
客户档案管理制度
客户档案管理制度第一章总则第一条为了加强客户档案管理，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户档案的管理工作。
第三条客户档案管理应遵循以下原则：（一）完整性：确保客户档案资料齐全、准确、完整。
（二）及时性：客户档案资料应及时更新，反映客户最新状况。
（三）安全性：客户档案应妥善保管，防止遗失、损坏、泄露。
（四）合规性：客户档案管理应符合国家法律法规及公司相关规定。
第二章客户档案管理职责与分工第四条客户档案管理工作由客户管理部门负责，具体职责如下：（一）制定客户档案管理制度和操作流程。
（二）负责客户档案的收集、整理、归档和保管。
（三）负责客户档案的查询、借阅和复印。
（四）负责客户档案的更新、修改和删除。
（五）负责客户档案的保密工作。
第五条公司其他部门应根据工作需要，配合客户管理部门做好客户档案管理工作。
第三章客户档案的收集与整理第六条客户档案应包括以下内容：（一）客户基本信息：包括客户名称、地址、联系方式等。
（二）客户需求信息：包括客户需求、购买记录、服务记录等。
（三）客户沟通信息：包括与客户沟通的记录、投诉与建议等。
（四）其他相关信息：如客户信用状况、市场信息等。
第七条客户管理部门应通过多种渠道收集客户信息，确保客户档案的完整性。
第八条客户档案资料应按照规定的格式和标准进行整理，确保档案的准确性和规范性。
第四章客户档案的归档与保管第九条客户档案应按照规定的分类和编号方法进行归档，便于查找和使用。
第十条客户档案应采取适当的保管措施，防止遗失、损坏、泄露等情况发生。
第十一条客户档案的保管期限应根据国家法律法规及公司相关规定执行。
第五章客户档案的查询、借阅与复印第十二条公司员工因工作需要查询、借阅、复印客户档案时，应填写相关申请表，经客户管理部门审批同意后方可进行。
第十三条查询、借阅、复印客户档案时，应确保档案的安全和保密，不得泄露客户信息。
第六章客户档案的更新、修改与删除第十四条客户档案应根据客户信息的变动情况进行及时更新、修改。
客户档案管理制度
客户档案管理制度一、制度目的本制度的订立旨在规范企业的客户档案管理工作，确保客户档案的准确、完整和保密，提高客户满意度，为企业的业务发展供应有效支持。
二、适用范围本制度适用于企业的全部部门和员工，包含销售、客户服务、市场等相关部门，以及涉及客户档案管理工作的全部工作人员。
三、定义和术语解释1.客户档案：指企业与客户建立的包含客户基本信息、业务沟通记录、合同文件、服务记录等相关信息的记录。
2.客户档案管理：指对客户档案进行规范的收集、整理、更新、归档和保管工作。
四、客户档案管理流程1.客户信息登记1.1 全部涉及客户业务的部门和人员应及时将客户的基本信息录入客户信息系统，包含客户名称、联系人、联系方式、所属行业、公司规模等，确保信息准确且完整。
1.2 任何对客户进行业务接触的员工，在与客户沟通后，应及时将相关紧要信息记录到客户信息系统中。
2.客户档案分类和整理2.1 依据企业的业务需求，将客户档案依照肯定的分类标准进行分类，如按行业分类、按地区分类等。
2.2 每个部门应负责对所属客户档案进行分类整理，确保档案的有序和易查找。
3.客户档案更新3.1 在客户与企业发生业务更改时，相关部门应及时更新客户档案，包含联系人更改、公司住址更改、业务需求更改等。
3.2 对于紧要客户，每个月至少进行一次档案更新，确保档案的准确性和完整性。
4.客户档案归档和保管4.1 客户档案的归档应依照肯定的规定，如定时间次序、按客户名称等。
4.2 客户档案的保管应确保其安全可靠，避开遗失和泄露，只有经过授权的工作人员才略查阅和借阅客户档案。
4.3 档案保管区域应保持乾净干净，并设有防火、防水、防潮等设施，确保档案的安全。
5.客户档案销毁5.1 对于不需要保存的客户档案，应及时进行销毁，防止档案被滞留和占用空间。
5.2 客户档案销毁应执行严格的程序，并由责任人负责监督和确认销毁的完整性。
五、保密规定1.全部工作人员在处理客户档案时，应严格遵守保密规定，不得将客户档案和相关信息泄露给无关人员。
客户信息档案管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强客户信息档案的管理，确保客户信息安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本机构所有客户信息档案的收集、整理、保管、利用和销毁等工作。
第三条客户信息档案管理应遵循以下原则：1. 法定性原则：客户信息档案管理必须符合国家法律法规和行业规范。
2. 保密性原则：对客户信息档案实施严格保密，防止信息泄露。
3. 完整性原则：确保客户信息档案的完整、准确、系统。
4. 可靠性原则：保证客户信息档案的真实性和有效性。
5. 有效性原则：确保客户信息档案能够及时、准确地满足客户和业务需求。
第二章客户信息档案的收集第四条客户信息档案的收集应遵循以下要求：1. 收集范围：包括客户的基本信息、交易信息、服务记录、投诉记录等。
2. 收集方式：通过业务办理、客户咨询、市场调研等途径收集。
3. 收集内容：确保收集的客户信息真实、准确、完整。
第五条收集客户信息档案时，应取得客户的书面同意或授权。
第三章客户信息档案的整理第六条客户信息档案的整理应遵循以下要求：1. 分类整理：根据客户信息档案的性质、内容、用途等进行分类整理。
2. 编号管理：对每份客户信息档案进行编号，便于查询和管理。
3. 逐卷整理：将同一类别的客户信息档案按照时间顺序逐卷整理。
4. 归档要求：确保客户信息档案的归档质量，符合国家档案标准。
第四章客户信息档案的保管第七条客户信息档案的保管应遵循以下要求：1. 保管场所：设立专门的档案室，保证档案室的安全、干燥、通风。
2. 保管设施：配备必要的档案柜、档案架等保管设施，确保档案安全。
3. 人员管理：指定专人负责档案的保管工作，实行责任制。
4. 保密措施：采取必要的技术和物理措施，防止档案信息泄露。
第五章客户信息档案的利用第八条客户信息档案的利用应遵循以下要求：1. 利用目的：客户信息档案的利用仅限于本机构内部，不得用于其他用途。
门店客户档案管理制度范本
一、目的为了加强门店客户档案的管理，确保客户信息的完整、准确和安全性，提高客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于门店所有客户档案的管理工作，包括新客户、老客户及潜在客户。
三、职责1. 门店经理：负责客户档案管理的监督与指导，确保制度的有效执行。
2. 客户服务部：负责客户档案的收集、整理、归档及日常管理工作。
3. 门店员工：负责收集客户信息，并及时向客户服务部汇报。
四、管理要求1. 客户信息收集（1）门店员工在接待客户时，应主动收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址、性别、年龄、职业等。
（2）收集客户购买记录、消费习惯、服务评价等信息。
2. 客户档案建立（1）客户服务部根据收集到的信息，建立客户档案。
（2）客户档案应包括以下内容：- 客户基本信息；- 购买记录；- 消费习惯；- 服务评价；- 联系方式变更记录；- 客户投诉及处理结果；- 客户参与活动记录。
3. 客户档案管理（1）客户档案实行电子化管理，确保数据安全。
（2）客户档案应分类存放，便于查阅。
（3）客户档案应定期进行整理、更新。
4. 客户档案保密（1）门店员工不得泄露客户个人信息。
（2）未经客户同意，不得将客户信息用于非业务用途。
（3）客户档案的查阅、修改、删除等操作，需经门店经理批准。
五、奖惩措施1. 对认真执行本制度，积极收集、整理、归档客户档案的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，泄露客户信息或故意破坏客户档案的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处分。
六、附则1. 本制度由门店经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由门店经理负责修订。
3. 门店员工应严格遵守本制度，确保客户档案管理的规范、安全、高效。
客户档案管理制度与审计流程
客户档案管理制度与审计流程1. 客户档案管理制度概述客户档案是企业重要的信息资源，客户档案管理制度是为了规范客户档案的收集、整理、归档、保管、使用、更新和销毁等环节，确保客户档案的真实性、完整性、及时性和安全性。
本制度适用于企业各部门及员工在客户档案管理过程中的行为规范。
2. 客户档案管理组织架构企业应设立客户档案管理部门，负责客户档案的日常管理工作。
客户档案管理部门应制定客户档案管理的工作计划和流程，并对各部门的客户档案管理工作进行指导和监督。
3. 客户档案的收集与整理3.1 各部门应根据业务需要收集客户档案资料，包括客户基本信息、业务往来记录、合同协议、信用评估等。
3.2 各部门应按照客户档案管理要求，对收集的档案资料进行整理，确保档案资料的清晰、完整、有序。
4. 客户档案的归档与保管4.1 客户档案应按照档案分类和编号规则进行归档，确保档案的检索性和追溯性。
4.2 客户档案应采用电子档案和纸质档案双重保管方式，确保档案的安全性和可靠性。
电子档案应使用专业的档案管理系统进行存储和管理，纸质档案应放置在安全的环境中，并采取防火、防盗、防潮、防虫等措施。
5. 客户档案的使用与更新5.1 各部门在开展业务过程中，应按照客户档案的使用规定，查询、使用客户档案。
5.2 各部门应及时更新客户档案，确保档案信息的真实、准确、完整。
6. 客户档案的销毁6.1 对于不再需要的客户档案，应按照客户档案销毁规定进行销毁。
销毁客户档案应经过审批程序，确保档案销毁的合规性。
7. 客户档案管理的审计流程7.1 审计部门应定期对客户档案管理进行审计，确保客户档案管理的合规、有效。
7.2 审计部门应根据审计结果，对客户档案管理制度进行修订和完善，提高客户档案管理的水平。
8. 违规处理违反本制度的，应按照企业的相关规定进行处理，涉嫌犯罪的，应依法移交司法机关处理。
本制度自发布之日起实施，解释权归企业所有。
---以上就是客户档案管理制度与审计流程的详细介绍，希望能对您的企业有所帮助。
客户档案整理资料
一，什么是客户档案
客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行自制的客户信用分析，全面反映企业客户资信状况的综合性档案资料。
二，收集客户档案的途径
旅行社与客户签订或者履行合同的往来电报、信函、电话记录等书面材料和视听材料，旅行社的以往的业务记录、旅行社的外联人员手中的材料、行业报刊、杂志、网络等，也可以通过电话、电子邮件等与陌生企业联系。
三，评估
1，评价客户对旅行社经营利润的影响程度
2，评价客户是否与旅行社经营发展方向协调一致
3，制定统一的评价标准
4，要有专业人员集体对客户资料进行评估
5，主要以客户销售量的程度为忠诚度
四，客户管理对象
1，按次数管理，分新、老、潜在客户。
以新、老客户为重点
2，按客户性质管理，分政府机构，公司，家庭团体，个人散客
3，按合作者管理，产品供应商，传媒合作者
五，建立客户档案的原则与管理制度
原则：科学性、系统性、延续性，客观性、保密性
制度，以相关人员为主，以外一切人员不得查阅，签到保密合同等
六，客户档案管理模式
集中管理，将所有客户档案管理集中企业所设立的工作室由工作人员统一管理
分类管理，将客户分为普通客户与VIP客户管理，散客与团体管理
动态管理，对客户的档案资料及时更新与淘汰
七，客户维护
建立回访制度，建立年度消费奖励制度，节日问候，定期组织客户联谊会，发送新产品目录。
客户档案整理
三三法宝
客户档案整理三三法宝
3个客户档案 第二步：找到3种拜访名单 第三步：制定3类拜访动作
第一步：建立
2
3个客户档案
1.待成交客户档案 2.已成交客户档案
3.月度服务客户档案
3
待成交客户档案
4
已成交客户档案
5
月度服务客户档案
6
3个档案的关系
加保 转介绍
已成交客户档案
重点经营
3种客户名单—2.服务名单
档案 待成交客 户档案 已成交客 户档案 月度服务 客户档案 名单 销售名单 服务名单 专属服务 名单
• 从已成交客户档案中 筛选——
– – – – – 能谈得来 本月过生日 曾经有过转介绍 年收入6-30万以上 私营企业主
9
3种客户名单—3.专属服务名单
档案 待成交客 户档案 已成交客 户档案 月度服务 客户档案 名单 销售名单 服务名单 专属服务 名单
13
客户档案整理是个积累的过程
• 初期很少客户量
• 长期很多客户量
• 每月随时有50个准客户拜访名单
贵在坚持！
14
简单的事情重复做
重复的事情天天做
15
– 每周见一面 – 本月过生日的客户送 短信祝福 – 每季利用保单存折帮 助客户整理保单
12
3类拜访活动—3.专属服务
• 从月度服务客户档案筛 选出的名单——
– 续期缴费5000元以上的 客户亲自上门送发票和 客户服务报 – 亲自上门送理赔款、办 理理赔手续
– 了解客户最新情况
– 寻求加保和转介绍的机 会
• 从月度服务客户档 案筛选——
– 本月要办理赔的客 户 – 本月收续期的客户
客户档案管理规范
客户档案管理规范标题：客户档案管理规范引言概述：客户档案管理是企业管理中非常重要的一环，良好的客户档案管理规范能够提高企业的工作效率、客户满意度和经营绩效。
本文将从客户档案管理的重要性、建立客户档案的流程、客户档案的分类和归档、客户档案的保密性和客户档案的更新和维护等五个方面进行详细阐述。
一、客户档案管理的重要性1.1 提高工作效率：规范的客户档案管理可以匡助企业快速准确地了解客户信息，提高工作效率。
1.2 提升客户满意度：通过客户档案管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，提升客户满意度。
1.3 提高经营绩效：有效的客户档案管理可以匡助企业更好地进行市场分析和客户维护，从而提高经营绩效。
二、建立客户档案的流程2.1 采集客户信息：建立客户档案的第一步是采集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、公司名称等。
2.2 录入系统：将客户信息录入系统，建立电子档案，并确保信息的准确性和完整性。
2.3 分配责任：明确客户档案管理的责任人，确保每位员工都知晓客户档案管理的重要性。
三、客户档案的分类和归档3.1 按客户类型分类：将客户档案按照客户类型进行分类，如潜在客户、现有客户、重要客户等。
3.2 按时间归档：根据客户档案的重要性和使用频率，将客户档案进行时间分类和归档，方便查找和管理。
3.3 定期清理：定期清理不必要的客户档案，保持档案库的整洁和高效。
四、客户档案的保密性4.1 严格权限控制：对客户档案的访问权限进行严格控制，确保惟独授权人员可以查看和修改客户信息。
4.2 数据加密：对客户档案中的敏感信息进行加密处理，防止信息泄露和被恶意利用。
4.3 定期审查：定期对客户档案管理制度进行审查，确保保密措施的有效性和完整性。
五、客户档案的更新和维护5.1 及时更新：客户信息随时可能发生变化，需要及时更新客户档案，确保信息的准确性。
5.2 定期维护：定期对客户档案进行维护和整理，确保客户档案的完整性和可用性。
客户档案的内容、形式、建立、分析和利用
竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。
7
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
客户档案分类的要求:
• 第一，分类方法应具有逻辑性。分类作为一种基本的 认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的 逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困 难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱。
• 第二，分类应从实际情况出发。客户分类是企业认识和管
理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需 要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等。
• 第三，分类应便于管理的需要。采用何种方法进行顾客档
案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不 能盲目照搬某种模式。
• 第四，具体分类标准应具有客观性。可以选择的顾客档案
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任务分析
为了改变目前酒店经营的现状，更好地为酒店顾客服务，除 了要满足顾客既有共同的特性和需求外，还必须注意到顾客 间的不同的特点，向顾客提供个性化的服务，因此，作为酒 店而言，必须学会建立和利用完善的客户信息库，包括掌握 如何收集客户信息资料、如何设计和填写客户信息表，如何 对客户信息资料进行完善。针对酒店的业务特点，还需要建 立客户数据库，并有效利用客户信息库中的资料来服务不同 的客户。
这些内容?
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
顾客卡制度:目前，许多企业已经开始重视建立和实施顾客卡制度，
并采用不同类型的顾客卡，以相互配合使用。
（1）潜在顾客调查卡 潜在顾客调查卡是设计用于潜在顾客调查的资料卡，其内容主要是客户个人 和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点 和方式等。
客户档案管理办法
客户档案管理办法客户档案管理是企业进行市场营销和客户服务的基础，也是保障企业经营稳定和客户满意度的重要手段。
为了更好地实施客户档案管理，本文将从客户档案管理的定义、目的、流程以及关键点等方面介绍相关管理办法。
一、客户档案管理的定义客户档案管理是指根据企业业务需求，将客户信息进行集中、规范地管理、分析和利用的过程，是客户信息化管理的一种体现。
二、客户档案管理的目的1.实现客户信息精细化管理，提高客户感知度和满意度。
2.为企业业务拓展、产品创新等方面提供数据支持。
3.提升客户服务质量，提高客户忠诚度，增加客户复购率。
4.为企业的市场营销、品牌推广等方面提供支持，并提高企业的营销效率。
5.保证企业规范经营，符合相关法律和政策要求。
三、客户档案管理的流程客户档案管理的流程一般包括以下几个环节：1.客户信息采集：在市场营销、客户服务等活动中，通过各种途径收集客户信息。
2.客户信息整理：将收集到的客户信息进行放大、整合、清洗、归档等处理。
3.客户信息存储：将整理后的客户信息进行分类存储，并建立完善的客户档案体系。
4.客户信息维护：对已建档的客户档案进行日常维护，及时更新客户信息。
5.客户信息利用：将客户档案信息应用到市场营销、客户服务等业务活动中，实现精准营销和高效服务。
四、客户档案管理的关键点1.客户信息质量：客户信息的准确性和全面性是客户档案管理的基础。
2.信息安全：客户档案管理过程中，需要加强保密措施，确保客户信息的安全性和机密性。
3.信息共享：在企业内部建立客户信息共享机制，实现信息的共享、互通，提高业务协同效率。
4.信息分析：建立客户信息分析机制，对客户喜好、行为习惯、忠诚度等数据进行分析，为企业业务决策提供参考依据。
5.信息应用：提高客户档案数据的应用技术和能力，实现个性化服务和精准营销，提高客户满意度和复购率。
五、客户档案管理的建议1.加强客户信息采集和整理，确保客户信息的准确和完整性。
2.建立完善的客户档案管理体系，规范档案存储和更新流程。
业务部客户档案管理制度
第一章总则第一条为加强业务部客户档案管理，确保客户信息的安全、准确和完整，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于业务部所有客户档案的管理，包括但不限于客户基本信息、交易记录、服务记录、投诉记录等。
第三条业务部客户档案管理应遵循以下原则：1. 安全性：确保客户档案信息安全，防止泄露、篡改和丢失；2. 完整性：保证客户档案的全面、真实、准确；3. 及时性：确保客户档案的及时更新和维护；4. 可追溯性：便于查询和追溯客户档案的变动情况。
第二章档案分类与编号第四条客户档案分为以下类别：1. 客户基本信息档案；2. 交易记录档案；3. 服务记录档案；4. 投诉记录档案；5. 其他相关档案。
第五条客户档案编号采用统一编号规则，包括年份、部门代码、档案类别代码和序号。
第三章档案收集与整理第六条客户档案收集应遵循以下要求：1. 客户基本信息档案：包括客户姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、地址等；2. 交易记录档案：包括交易时间、交易金额、交易方式、交易内容等；3. 服务记录档案：包括服务内容、服务时间、服务人员、服务评价等；4. 投诉记录档案：包括投诉时间、投诉内容、处理结果等；5. 其他相关档案：包括客户反馈、问卷调查、市场调研等。
第七条客户档案整理应按照以下步骤进行：1. 分类：根据档案类别进行分类整理；2. 编号：按照统一编号规则进行编号；3. 编目：编写档案目录，包括档案名称、编号、日期、页数等信息；4. 归档：将整理好的档案按照类别、编号、日期等顺序放入档案柜。
第四章档案保管与使用第八条客户档案保管应遵循以下要求：1. 设立专门的档案室，确保档案室通风、干燥、防火、防盗、防潮、防虫；2. 档案柜应使用符合国家标准的档案柜，并定期检查；3. 档案柜内应保持整洁，档案摆放有序，便于查找；4. 档案查阅时应做好登记，不得擅自带出档案室。
客户服务档案管理制度
第一章总则第一条为加强客户服务档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及客户服务工作的部门及个人。
第三条客户服务档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保客户服务档案的全面、完整。
2. 准确性原则：确保客户服务档案内容真实、准确。
3. 安全性原则：确保客户服务档案的保密性和安全性。
4. 有效性原则：确保客户服务档案的方便利用和高效服务。
第二章档案分类与编号第四条客户服务档案分为以下类别：1. 客户信息档案：包括客户基本信息、联系方式、服务记录等。
2. 服务记录档案：包括服务请求、服务过程、服务结果等。
3. 投诉处理档案：包括投诉内容、处理过程、处理结果等。
4. 客户反馈档案：包括客户满意度调查、建议、意见等。
第五条客户服务档案编号采用统一编码方式，由档案类别代码、年份、序号组成。
第三章档案收集与整理第六条客户服务档案的收集应遵循以下要求：1. 及时性：收集档案应在服务活动发生后及时进行。
2. 完整性：收集的档案应完整无缺，包括所有相关文件和资料。
3. 真实性：收集的档案应真实反映客户服务活动情况。
第七条客户服务档案的整理应遵循以下步骤：1. 分类：根据档案类别对收集到的档案进行分类。
2. 编号：对分类后的档案进行编号。
3. 编目：编制档案目录，包括档案名称、编号、页数、形成时间等。
4. 归档：将整理好的档案按编号顺序存放于档案柜。
第四章档案保管与利用第八条客户服务档案的保管应遵循以下要求：1. 保密性：对涉及客户隐私的档案应严格保密。
2. 安全性：确保档案存放环境的干燥、通风，防止档案损坏。
3. 可用性：确保档案随时可查，方便查阅。
第九条客户服务档案的利用应遵循以下要求：1. 适度性：利用档案应适度，不得滥用。
2. 合法性：利用档案应合法合规，不得侵犯他人权益。
3. 效率性：利用档案应高效，不得影响正常工作。
第十条客户服务档案的查阅应办理以下手续：1. 提出查阅申请：查阅人应填写查阅申请表，说明查阅目的和理由。
客户档案管理制度文件范本
客户档案管理制度文件范本第一章总则为规范和标准化客户档案管理工作，保护客户信息安全，提高客户档案管理工作效率，制定本制度。
第二章客户档案管理范围本制度适用于公司客户档案管理工作，包括客户档案的收集、整理、存储、使用和销毁等全过程管理。
第三章客户档案的收集1. 客户档案的收集应遵循合法、合规的原则，严禁收集和使用违法、违规的客户信息。
2. 收集客户档案时，应尊重客户的意愿，合理合法地获取必要的信息。
3. 客户信息的收集应避免重复和过剩，确保信息的准确性和完整性。
第四章客户档案的整理1. 收集到客户档案和信息后，应当及时进行整理归档，并建立完善的档案管理系统。
2. 客户档案的整理应根据一定的分类标准，做到信息有序、易查、易用。
3. 整理过程中要注意保护客户隐私信息，不得泄露、外传客户敏感信息。
第五章客户档案的存储1. 客户档案应当存储在安全、可靠的环境中，保障客户信息的安全性和完整性。
2. 存储客户档案的设备和环境应符合相关的安全要求，确保能够有效防范信息泄露和丢失的风险。
3. 客户档案的存储涉及到网络存储的，必须做好网络安全防护措施，防止网络攻击和病毒入侵。
第六章客户档案的使用1. 客户档案的使用应遵守相关法律法规，严格遵守客户信息保密的规定，不得私自使用客户档案信息。
2. 使用客户档案时，要遵守相应的核实和审批程序，确保信息的正确性和合法性。
3. 客户档案的使用应限制在必要范围内，不得违规传播、泄露客户信息。
第七章客户档案的销毁1. 客户档案的销毁应遵循合法合规的程序，不得随意丢弃和销毁客户信息。
2. 属于敏感信息的客户档案，在销毁前应当进行彻底的擦除和销毁处理，确保信息无法恢复。
3. 客户档案的销毁应做好相应的记录和报备工作，确保销毁程序的可追溯性和合规性。
第八章客户档案管理的监督1. 公司领导和有关部门应当加强对客户档案管理工作的监督和检查，确保制度的执行和效果。
2. 定期对客户档案管理工作进行内部审计和检查，发现问题及时整改，预防客户信息泄霁风险。
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100个有明确需 3次签单
求的准客户名单
准客户平均见面 每周平均签单
2件
是否整理准客户档案的差别
整理准客户档案
认真负责的态度 将销售动作前置
明确谁是准客户 明确的保险需求 把握签单的进程 把握业绩的进度
不整理准客户档案
缺乏认真负责的态度 无法把握销售过程
不明确谁是准客户 以销售产品为导向 销售结果成为偶然 无法把握业务进度 销售技能停滞不前
从业以来， 从业以来，平均每月8.5件
年份
2003(3月) 月
标保( 标保(万) 31 30 22 43
件数
件均( 件均(万) 0.37 0.41 0.28 0.43
2004 2005 2006 2007 2008
179 101
81 71 78 100 161 98
1.1 1.03
整理准客户档案
客户转介绍工具 客户转介绍工具 转介绍
满意的客户主动转 介绍
客户满意我们的 专业和服务，常 常主动转介绍 主动转介绍 客户学会了四大 帐户的内容，主 主 动为转介绍客户 讲解保险
需求分析、接触进度、加 保建议、转介绍是销售流 销售流 程的四个关键步骤 整理准客户档案的过程是 整理准客户档案的过程 前置销售流程的过程
从业经历: 从业经历:
2003年3月入司，当月转正 2003年 月入司， 2003年 2003年6月晋升业务经理一级 2006年晋升业务经理二级 2006年晋升业务经理二级
2007年标保 2007年标保 2008年标保 2008年标保 荣誉: 荣誉:
179万 179万 101万 101万
MDRT会员 连续5年MDRT会员 IDA国际银龙奖 IDA国际银龙奖 连续各年IQA国际优秀品质奖 连续各年IQA国际优秀品质奖 IQA TOP2000连续六期钻石班学员 TOP2000连续六期钻石班学员 xx人寿2007、2008年十大风云人物 xx人寿2007、2008年十大风云人物 人寿2007
整理准客户档案
实战融保险本科 辽宁大学国际金融研究生课程 学习 英国portsmouth大学英文学习 英国portsmouth大学英文学习 portsmouth 清华大学金融理财规划师资格
工作经历: 工作经历:
1992年 2000年 1992年-2000年 金融公司总经理办公室主任 2000年-2003年 2000年 2003年 保险代理公司副总经理
启发式引导客户的保险需求，拜访前 启发式引导客户的保险需求 了解准客户档案，保证按需销售
二、前置销售流程
准客户档案是
客户需求分析 需求分析表 需求分析 客户接触进度 接触进度表 接触进度 客户加保建议 加保建议书 加保建议 转介绍工具 客户转介绍 转介绍
客户需求分析表 客户需求分析表 需求分析
四大帐户需求分析 整理客户档案让 我们和客户明确 目前保障状况 以记录家庭每个 成员的保障情况， 启发式的培养客 户的保险意识
持续提升的效率 快乐工作的基础
我 的 准 客 户 档 案
我的准客户档案
设计准客户档案的初衷
专业人士要有详细的工作流程与 详细的工作流程与 步骤 寿险代理人如果想持续发展，受 寿险代理人如果想持续发展， 人尊重， 人尊重，必须有专业、标准的流 程和步骤 专业、标准的整理准客户档案是 是 专业的销售流程的第一步
准客户档案的设计是专业精神的体现 服务于准客户的需求
重要信息记录 每次拜访记录
专业销售逻辑
四大账户建立 家庭综合保障
准客户档案的使用
一、需求导向销售 二、销售流程前置 三、提升销售效率
一、需求导向销售
详细记录客户资料
建档时间，姓名、家庭成员，生日、准 客户来源 根据四大帐户已经有的保障及额度 见面时间，接触过程，递送建议书方式
三、提升销售效率
随时把握工作量
不是通常意义的每日5访 是有效沟通的人次追踪
掌握工作节奏和进度
每月新增准客户人次 积累了多少客户家庭
三、提升销售效率
统计销售效率
2008年101万标保，新增准客户量150人 成交客户98人次，成交比例65% 件均1 件均1万元
提升销售效率
成交比例、 成交比例、件均可提高 销售频率、 销售频率、销售周期可降低 今年和未来目标设定可根据统计数据分析和把握
客户接触进度表 客户接触进度表 接触进度
记录拜访步骤及所有 记录拜访步骤及所有 的沟通过程
每个档案编码 按时间顺序建档记录 • 约访记录 • 面谈记录 • 改进之处记录 • 签单记录 • 后续服务记录
客户加保建议 加保建议书 客户加保建议书
有依据提出加保 建议
根据人身保障、健 康保障、养老金、 投资情况四大帐户 和客户沟通保障不 足的地方，推荐家 家 庭每个成员的保险 购买建议