能力级别划分定义例子
各能力素质定义及行为等级标准
各能力素质定义及行为等级标准积极性积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性第一级第二级第三级第四级•在阻力和反对面前要坚持住。
当事情进展不顺利时千万不要放弃。
要确保任务按照被认可的标准完成。
•表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。
•不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。
•在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。
•在事情变得被动前行动。
•在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。
•提醒别人意识到问题所在。
•促使别人不坐等指示，积极开始行动。
•通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来2—5年的战略定位。
•鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。
•实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。
项目管理能力项目管理能力：是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。
第一级第二级第三级第四级•计划与控制个人日常工作，预算准时间，高效利用资源和精力。
•管理短期目标，为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。
•确保计划有清晰的目标与里程碑。
•利用程序、系统有效管理项目。
•开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标。
确保每组计划得以完成。
•将商业战略转化为可操作的目标。
•在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。
•确保每个组织成•开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。
为可能影响组织战略的突发事件准备对策。
员实现目标计划和完成工作。
关系网建立关系网建立：指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。
第一级第二级第三级第四级•有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。
•建立、改善与团队内其他人的关系。
•与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。
•建立直接联系之外的正式非正式关系。
•促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。
•建立并维持有用的联系资料库。
管理能力的三级定义
管理能力【管理能力的具体能力体现】1）督导能力2）决策能力3）协调能力4）激励能力5）战略管理能力6）目标管理能力7）团队领导能力8）团队建设能力9）授权控制能力10）建立信任能力11）培养他人的能力【各项管理能力的三级定义】1）督导能力督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。
分级行为表现备注1级1．能够对员工工作给予较具体的指导2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准3．能够适时检查员工对工作目标的理解2级1．能够系统、明确地分配日常工作和任务2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不”3．能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉3级1．能够建立明确、可测量的绩效标准2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问题及时反馈给员工3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行的绩效提升计划2）决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。
分级行为表现备注1级1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案2级1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策3．对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4．在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果3级1．根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案3）协调能力协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。
24种通用能力定义及行为分级
一级 二级
做出常规决定:利用较为充足的信息，作出常规决策 较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息； 作决策时表现出很大的随意性。
面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。 在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断; 能够根据相关程序 在上级及相关资源的指导下，对日常的,一般 性的问题作出决定,并采取行动。
设立可测量的员工绩效优良标准。 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务
四级
抓住对质量负责的员工。 告戒失败的后果或定期预测的好处,来采取措施提高绩效问题。 采取明确的行动或坚定的立场,纠正绩效问题，保证制定出可行 性计划。 在适当时候,有效运用纪律/惩处程序
的发展。 利用其关系网络将自己的工作与公司内其它部门正在进行的工作
进行整合。
四级
与别的组织内有影响力的个人创建有效联系.开发广泛的组织内 外联系网络. 与外部同事共同推动能促进双方业务发展的信息与程序互动。 与外部有经验和专业技术的人建立联系。 与其它组织共享经验与专业技术.
一级
在专业方面展示基本的知识.使这些知识有效地用于实践. 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题,帮助他人.
提供恰当的需求分 二级
提供随时的辅导:识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与 强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人.
14
培训发展他人 析,辅导和其它支 的能力 持，帮助别人的学习
创造发展机会:安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人
与进步的能力。 三级
的学习与发展。 在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他
人竞争的一种能力.
四级
能对于团队的冲突和问题,采取有益的解决方法. 必要时,重新分配工作、职责和上下级关系； 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培 训，或惩罚。
职位能力如何分级
现在比较提倡以能力为核心的人力资源管理，所以对职位能力要求的分级也需要做些规定。
人力资源经理能力要求
所谓分级就是对每一项能力都有一个定义。
比如什么叫沟通能力要善于倾听有效的反馈，还要乐于把自己的计划、看法、思想、意图传达给别人，争取他人的支持与理解；要能够有效地谢绝他人，同时和别人保持一种良好的关系；能够运用技巧化解同事或者与客户之间的矛盾和抱怨；能够运用一些技巧达到说服和影响他人的目的……这是对沟通能力所做的一些定义和列举。
每一个职位要求的沟通能力是不一样的。
销售人员就要求一种高层次的沟通能力，而电话接线员的沟通能力只需满足日常信息传递即可。
可见虽然都要求沟通能力，但沟通能力的定义和分级是不一样的，这些在职位说明书当中应该体现。
有的公司的职位说明书做得比较好，就是有了明确的分级；如果公司规模不大，只要把这些能力列出来就可以了。
人力资源经理能力与个性要求
还有，对产品知识、行业知识的要求也可以写在职位说明书中。
这些内容的取舍由公司根据自己的情况来决定。
所以，职位说明书可以写得比较详细，也可以写得比较简略。
那最简略的是什么呢？只有职责部分，这也算是一个职位说明书。
详细型和简略型的职位说明书各有好处，假如公司规模不大，人与人之间彼此都很了解，劳动环境差异也不大,就可以用一种比较简略的工作说明书。
如果公司规模很大，几千人甚至几万人，职位说明书就要求精确、复杂、全面一些，除了对能力、职责、任职条件、工作目的有要求外，还要列上工作环境要求，甚至具体的工作方法、工作程序，当然，职位说明书没有定规，要适合企业的实际状况。
销售人员技能或能力分级定义表
商务谈判能力
在谈判中有效地达成共识并最大限度地争取和维护本企业的利益
1级
能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则，并维护本企业的利益
2级
能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方疑虑
销售人员技能或能力分级定义表一
素质名称
范围
级别
行为表现
人际沟通能力
正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应
1级
1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题
2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰
3.在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重
2级
1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息
2.了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈
3级
1.在不影响本企业根本利益的前提下，利用自己的信息优势和影响力有效平衡不同渠道伙伴之间的利益，从而维持良好的市场秩序
2.深刻理解对渠道伙伴自身的业务目标和面临的挑战，能帮其找出业务流程存在的瓶颈和可改善的地方，帮助其分析和预测市场前景，共同制定出合理的市场应对策略和辖区营销计划
3.深刻理解本企业的经营文化。经营管理运作模式和历史发展的经验教训，并结合渠道伙伴的实际情况和需求，引导其向专业化方向发展，帮助其提高管理水平
3级
1.能够客观地判断对企业长期影响的因素，并能考虑到所有企业可能产生的风险或隐患
2.选择最优长期方案时会参考大量的数据和多方面的影响因素
3.考虑战略性问题时能够运用多元化的思维进行判断和把握
能力的三级定义
通用能力三级定义（八）管理能力三级定义（九）职业素养三级定义存在问题的想法及意见2、当出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能兼顾企业的利益3、企业立业受损时，能够主动进行维护，并制止损害行为Ⅲ1、员工高度信任团队和组织，能够积极向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在问题的想法与意见2、当问题出现时，能够以企业利益为重，必要时会牺牲个人利益3、企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为（十）知识三级定义1、通用知识1、专业知识2、熟悉B类知识，并能够将其灵活运用到实际工作中Ⅱ1、精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等工作，能够定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持2、熟悉固定资产的属性与操作要领，能够指导相关人员正确使用固定资产Ⅲ精通四类知识并能够将其综合运用到企业财务管理工作中，能够全面掌控企业财务工作，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持2、能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务Ⅲ1、具备战略规则知识，能够从企业全局角度，规划行政管理工作2、能够妥善协调企业内部各部门关系及企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时能够做好企业与形象宣传工作（十一）专业技能三级定义1、业务类2、能够对渠道规划工作的效果进行评估3、对未来渠道规划的要求有充分的认识，能够指导他人提前做好相关准备工作Ⅲ1、能够结合自身经验，指导他人完成一定的市场拓展工作2、能够通过分析自身或他人收集的市场信息，预测出企业可能面临的经营风险，并提出相应的对应方案3、面对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施应对，以减少企业的损失2、采购类1、能够提起安排合同条款的执行，并同时做好应急处理预案Ⅲ2、能够及时组织相关人员处理合同执行过程中出现的异常3、设计类2、能够准确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够将其熟悉地应用到现实的产品实际过程中3、能够指导他人完成产品设计工作，并能够对问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴4、财务类4、能够阻止相关人员有效收集财务控制的相关信息Ⅲ1、能够通过相关的制度保证，组织保障等控制形式，确保预算目标的实现2、通过建立的财务信息反馈机制，能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠正和调整3、能够对财务控制的程序提出合理的修正意见2、了解负责的预算编制的详细流程所需的信息、预算信息，以及牵扯的其他相关部门的信息3、能够为预算的制定工作提供合理建议Ⅲ1、能够将上级给予的预算编制指令落实为具体预算和行动计划2、发现、记录并反映编制的预算中可能存在商业风险，并提请相关负责人做好应对方案5、人力资源类3、对团队中变现较差的人员，设计有针对性的改进方案，能够成功地完成大部分工作任务Ⅱ1、有清晰的中期工作目标2、能主动挖掘影响绩效的问题，并能寻求到解决的方法，从而提高绩效3、能够成功地完成所有工作任务，并能够达到预期的目标Ⅲ1、能够为自己、下属和企业及其各业务部门设定清晰明确地绩效目标2、领导实施有效地绩效管理体系3、运用创新的管理机制来达成挑战性的工作目标4、有效整合全企业的整体努力来提升企业的整体绩效1、行政管理类2、能够在自己的权限范围内独立完成相关的档案管理工作3、能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案Ⅲ1、能够根据自身档案管理的经验，结合他人的反馈，组织设计档案管理制度2、能够指导他人完成档案管理工作，并将自己的管理经验与他人分享3、能够经常性学习先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到档案管理的实际工作中去2、信息管理类Ⅲ1、能够根据信息管理的经验，结合他人的反馈，组织设计信息管理制度2、能够指导他人完成信息管理工作，并将自己的管理经验与他人分享3、能够经常性学习先进的信息管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到信息管理的实际工作中去。
办公文档范本能力类指标
5级：有创业成功经验，总能获取成功
人际关系
1级：接受邀请，维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不，出现时间延长
2级：通过讨论，总能获取最后正确决策
3级：无依赖思想，使用理性工具
4级：有预见性，感性与理性决策误差小
5级：决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
成长认知
1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
3级：单位周期内工作链点不出现失误
4级：角色认知，接受现实，工作积极
5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
宽容
1级：对失误企业有关员工有条件谅解
2级：知错不改企业有关员工进行合理处罚并进行指导
3级：具有消除误解的沟通案例
4级：通过合进手法，改变或影响攻击他们的企业有关员工价值观
5级：通过企业有关员工激励，企业有关员工极少出错
职业化
1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2级：危机及冲突中，通过独特经验化解
3级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
学习力
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
慎独
1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：按规章制度规章与工作标准达成结果
3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
能力的三级定义
通用能力三级定义（八）管理能力三级定义(九)职业素养三级定义（十)知识三级定义1、通用知识1、专业知识Ⅲ熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用Ⅱ1、精通公共关系理论，并能够利用指导实践2、能够根据领导的要求做好公共策划以及策划的执行工作Ⅲ 1、能够将公共关系理论与企业具体的情况相结合，并能对他人进行指导2、能够处理突如其来的公共危机，并能够就其中反映出来的问题做好反急处理方案3、企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为(十一）专业技能三级定义1、业务类2、采购类3、设计类Ⅱ1、能够敏锐观察到市场的变化，掌握产品设计的潮流2、能够根据具体的设计要求,独立完成较复杂的产品设计工作3、能够及时对产品设计流程中存在问题进行总结和回顾，并能够提出相应的解决方案Ⅲ1、能够根据相关人员的反馈，制定或修改产品设计流程，确保流程的可执行性2、能够准确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够将其熟悉地应用到现实的产品实际过程中3、能够指导他人完成产品设计工作,并能够对问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴4、财务类4、对现价段企业的财务状况有清醒的认识，能够就可能出现的财务风险提出应对策略Ⅱ1、熟悉企业财务控制的程序和方法，并能够指导他人的财务控制工作2、能够有效控制日常现金流量,最大限度发挥资金的价值3、能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达成4、能够阻止相关人员有效收集财务控制的相关信息Ⅲ1、能够通过相关的制度保证，组织保障等控制形式，确保预算目标的实现2、通过建立的财务信息反馈机制,能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠正和调整3、能够对财务控制的程序提出合理的修正意见立解决特殊交易的会计处理问题4、能够对会计目的更改和设立提出建议，还能够对企业的会计核算制度和原则的选择提出建议5、人力资源类1、行政管理类2、能够独立完成档案的日常分类、保管等事宜Ⅱ1、精通档案管理的相关制度条款，并能够用于指导实际工作2、能够在自己的权限范围内独立完成相关的档案管理工作3、能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案Ⅲ1、能够根据自身档案管理的经验,结合他人的反馈，组织设计档案管理制度2、能够指导他人完成档案管理工作,并将自己的管理经验与他人分享3、能够经常性学习先进的档案管理经验或技术,并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到档案管理的实际工作中去2、信息管理类Ⅲ1、能够根据信息管理的经验，结合他人的反馈,组织设计信息管理制度2、能够指导他人完成信息管理工作，并将自己的管理经验与他人分享3、能够经常性学习先进的信息管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施,应用到信息管理的实际工作中去。
如何对员工进行能力等级划分？——最经典能力等级划分案例及分析
如何对员工进行能力等级划分？——最经典能力等级划分案例及分析如何对员工进行能力等级划分？——最经典能力等级划分案例及分析引言：人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正对员工进行能力等级划分，出现了人岗不匹配的现象。
那么，用什么标准来对员工进行能力等级划分呢？此时，通过搭建能力素质模型来对员工进行科学的能力等级划分就显得尤为重要。
科学合理的能力素质模型可以公平、公正的对员工进行能力等级划分，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。
由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对员工进行科学的能力等级划分，实现人岗匹配的重要环节。
本文是人力资源专家——华恒智信为某电子元器件行业搭建能力素质模型进行员工能力等级划分的项目纪实。
【客户行业】电子元器件行业【问题类型】员工能力等级划分【客户背景】深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。
公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、LED照明电源等产品。
产品广泛使用于LED液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。
在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。
凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。
优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。
因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。
【现状问题及分析】为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。
2010-10-23各项能力定义及分级(精)
交流能力人际洞察力能力分级描绘：一级：愿意交流有交流的梦想，能够回应别人发出的交流信号。
二级：正确表达能够耐心聆听别人的看法，基本掌握别人讲话的要旨。
能比较完整地表达自己的建议和想法，使对方能够理解。
三级：高效交流在与别人交流时能够正确理解他人的看法，踊跃地赐予反应。
表达要言不烦，拥有较强的逻辑性，看法清楚明确。
四级：着重技巧经过一些语言技巧 ( 如使用比喻、排比等 ) 清楚地表达较为高深而复杂的看法。
在表达时存心识地使用一些肢体语言作为协助，增加语言表达的感染力。
五级：设计谋略预示到别人的需要和关注点，根据不一样对象采纳相应的交流策略。
对不一样对象和情境所要求的交流方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵巧调整。
定义 :对别人的动机、感情、行为和所关怀的事，能够理解、解释和做出反响 ; 正确地判断别人的实力和限制。
能力分级描绘：一级：对别人的情绪和内涵之一能够理解。
二级 :对别人的情绪和内涵都能赐予理解。
三级 :对没有说出的想法、关怀和感觉，能够理解出内涵，使他人愿意立刻行动。
四级 :知道根本的问题所在：某种行为、长期间的感觉和关注的根来源因，对别人的长处、短处能给出公正合理的评论。
五级 :对别人长久、基本的态度、行为模式和问题老是能给出相对复杂的深层原由。
客户导向定义：能够关注外面客户不停变化的需求，全力以赴帮助和服务客户，为客户创建价值。
能力分级描绘：一级：实时回应耐心聆听客户的咨询、要乞降抱怨，实时回应客户的要求，解决惯例性的客户问题。
二级：保持交流与客户保持交流，当客户需要帮助的时候能够随时获得联系，关注客户的满意度，供给对客户有帮助的信息。
三级：个性化服务把客户的明确需求当作是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
当惯例产品和服务不可以知足客户需要时，为客户供给个性化的产品和服务，尽可能快速正确的解决客户问题。
四级：发掘潜伏需求关注和认识客户的潜伏需求，致力于开发切合客户需求的产品和服务。
各项能力定义及分级精
客户导向
定义：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
能力分级描述：
一级：及时回应
耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
二级：保持沟通
与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
二级：组织和调动资源
组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。
有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。
三级：调解冲突
组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。
四级：获取支持
工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。
为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
计划执行力
定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
能力分级描述：
一级: 明确目标
能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
三级：个性化服务
把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
四级：挖掘潜在需求
关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
能力素质词典分级五级(一)2024
能力素质词典分级五级（一）引言概述能力素质词典分级五级旨在帮助人们更好地了解和评估个人的能力和素质水平。
通过分级，我们可以更清晰地认识不同级别所需的技能和特征，并根据自身情况进行有针对性的发展。
本文将介绍能力素质词典分级五级的第一部分，包括五个大点的阐述。
一、基础能力1.1 学习能力：快速学习新知识、掌握新技能的能力1.2 问题解决能力：分析和解决问题的能力，包括逻辑思维和创新思考1.3 沟通能力：有效地表达和理解信息的能力，包括口头和书面沟通1.4 团队合作能力：与他人协作、共同完成任务的能力1.5 时间管理能力：高效利用时间、合理安排工作和生活的能力二、专业能力2.1 行业知识：对特定行业或领域的知识了解和应用能力2.2 技术能力：掌握并运用特定工具、软件或设备的能力2.3 创造力：提出新想法、解决问题的能力，具备创新意识和创业精神2.4 分析能力：理解和解释数据、情况或趋势的能力2.5 领导能力：有效地指导、激励和管理团队的能力三、人际关系能力3.1 同理心：理解和关心他人感受的能力，体现尊重和包容3.2 冲突解决能力：妥善处理和解决人际冲突的能力3.3 倾听能力：有效地倾听和理解他人观点和需求的能力3.4 影响力：以积极方式影响他人的能力，包括说服和激励他人3.5 社交技巧：与他人建立良好关系、有效交流的能力四、自我管理能力4.1 自我意识：了解自己的优势、弱点和价值观的能力4.2 目标设定：制定明确、可衡量的目标，并采取行动实现的能力4.3 自我动机：保持对工作和学习的积极动力和热情的能力4.4 抗压能力：应对压力和困难时保持积极心态和适应能力的能力4.5 自我评估：客观评估自己的进展和表现，并制定改进计划的能力五、跨文化能力5.1 文化意识：理解和尊重不同文化背景的能力5.2 跨文化交流：与来自不同文化背景的人有效地沟通和合作的能力5.3 适应能力：在跨文化环境中灵活适应并融入的能力5.4 跨文化解决问题能力：跨文化背景下分析和解决问题的能力5.5 文化敏感度：对文化差异敏感并考虑他人文化因素的能力总结能力素质词典分级五级（一）涵盖了基础能力、专业能力、人际关系能力、自我管理能力和跨文化能力等五个大点的阐述。
通用能力词条定义及分级
判断能力,做决定
的果断性和冒险
意识。
析和判断，挑选出最适当的
方案及实施时机，并能够勇
于承担风险,做出有利于推进
工作的明晰决定的能力。
管理能力
置相关资源，协调各方面关
路并运用到工作中，感于尝试、创造新概念，挑
和新事物,挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求
源为自己创造学
习的机会，善于
总结经验教训。
践，增加学识、提高技能,并
把它应用到日常工作中以提
高个人和组织绩效。
思维能力
放弃，能尝试多
种方法去克服困
难。
的目标前进并持续关注目标,
即使处于艰苦或不利的情况
下，也能克服外部和自身的
困难，坚持实现目标。
和判断，敢于挑战冲突，坚持己
见。
有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念个人特质
质。
通用能力三级定义
通用能力三级定义目录通用能力三级定义 (1)2．1．2 影响力 (2)2．1．3 沟通能力 (3)2．1．4 执行能力 (3)2．1．5 创新能力 (4)2．1．6 理解能力 (5)2．1．7 表达能力 (6)2．1．8 判断能力 (6)2．1．9 应变能力 (7)2．1．10 自控能力 (8)2．1．15 计划管理能力 (8)2．2．1 督导能力 (9)2．2．2 决策能力 (10)2．2．3 协调能力 (11)2．2．4 激励能力 (12)2．2．5 战略管理能力 (12)2．2．6 目标管理能力 (13)亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。
其分级行为表现如表2-1所示。
表2-1 亲和力分级行为表现2．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
其分级行为表现如表2-2所示。
表2-2 影响力分级行为表现2．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。
其分级行为表现如表2-3所示。
表2-3 沟通能力分级行为表现2．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。
其分级行为表现如表2-4所示。
表2-4 执行能力分级行为表现表2．1．5 创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。
其分级行为表现如表2-5所示。
表2-5 创新能力分级行为表现2．1．6 理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。
其分级行为表现如表2-6所示。
表2-6 理解能力分级行为表现2．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。
职场中的十个通用能力,你能达到几级标准？
职场中的十个通用能力,你能达到几级标准？在职场中打拼的人都很了解，想要赢得上级的信任，拥有岗位所要求的职业技能必不可少。
但除了这些职业技能之外，还需要掌握职场中的通用能力，这些能力都包括什么？下面就来一起看看吧。
通用能力，顾名思义，只要处在职场中，无论什么岗位，都需要拥有的能力，这些能力包括：·主动性·承担责任·人际关系·成长认知·商业保密·团队合作·慎独·职业化·自信心·学习力在这十大能力中，每一种能力都可以按等级进行评判，例如，主动性这个能力，我们可以将主动性分为五个等级，这五个等级分别可以定义为：·第一等级：等候指示·第二等级：询问有何工作可给分配·第三等级：提出建议，然后再作有关行动·第四等级：行动，但例外情况下征求意见·第五等级：单独行动，定时汇报结果在这五个等级中，大多数职场人士处于第二等级与第三等级之间，而鲜有人能达到第五等级。
因为要做到更高等级，需要付出更多时间与精力，当然还包括需要更高级的职业技能加以辅助，才能实现更高等级的要求。
我们还以主动性为例。
第二等级的“询问有何工作可给分配”，前提是工作未达到饱和，或职业技能已超过该岗位的要求，这时就会主动向上级询问还有什么其他工作可分配。
现实中，可能很多人的工作已经是满负荷，但如果从另一角度来思考，可能会是个人的某项技能未达到要求，使得自己的工作效率变低，从而导致的工作满负荷。
这时如果想要将“主动性”从第二等级升至第三等级，那么提高工作效率，就成为了必然路径。
相信很多人在这里都会反驳说，“我已经很忙疯了，已经不可能再有提升效率的空间了！”这是因为对于工作效率的认知，仅停留在当下的能力范围内。
如果尝试更多的交流与学习，就可以找到更高的工作效率的方法。
同时也会伴随“学习力”这个职场能力的提升。
各能力素质定义及行为等级标准
建立信任的能力：坚持原则且促进信任与尊重的能力。
第一级
第二级
第三级
第四级
实现承诺：追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标。只有能够实现时才能做出允诺。
表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用。
处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的Fra bibliotek评有亲和力
在多元的环境中展示你的品德修养：报忧也报喜。危机时刻保持远见。反对走捷径行为。
能力
任务分配能力
任务分配能力：为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力
第一级
第二级
第三级
第四级
要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体
提出要求时提供清晰的目标和参数
能检查员工是否知道对他们的期望
可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节
体现对各职能部门（如工程部、财务部等）文化的认识。
具体体现对业务一线的文化认识。
策划行为与战略时，具体体现对长期决策有重大影响的潜藏的文化和政治压力。
计划行为和计划时，体现对不同潜在文化（如种族、民族、地域等）的认识。
对潜在的文化和政治因素/事件有识别，以免遭遇困惑。
自信
自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。
在必要时，作出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施；
承担预计到的风险和一切后果责任。
组织内活动能力
组织内活动能力：一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。
第一级
第二级
第三级
第四级
了解人员的角色/职责，来推动和完成某任务。
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第三级 1、具有全面的良好的知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域的 知识有相当的了解。 2、能够发现本专业业务流程中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。 3、能够预见工作中的问题并能及时解决之。 4、对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性。 5、能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题。 6、可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工 作。 7、被视为本领域内经验丰富的骨干力量。
Байду номын сангаас
7、视被为业内权威和领袖
第二级 1、具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个 领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。 2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需 要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。 3、在有适当指导的情况下，能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的 经验。 4、能够理解本专业领域中发生的改进和提高。 5、工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。 6、能够发现流程中一般的问题。 7、被认为业务实施的基层主体。
第五级 1、具有博大精深的知识和技能。 2、业务流程的建立者或重大流程变革发起者。 3、调查并解决需要大量的复杂分析的系统性的/全局性的/特殊困难的问题，其解 决方法往往需要创造新的程序/技术/方法。 5、可以指导整个体系的有效运作。 6、能够洞悉和准确把握本专业的发展趋势，并提出具有前瞻性的思想。
第四级 1、在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有 相当程度的了解。
2、对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相 应的解决方案。 3、能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业 领域内重大的变革。 4、对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来 解决之。 5、可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。 6、能够把握本专业的发展趋势，并使本专业发展规划与业内发展趋势相吻合。 7、视被为专家
级别定义划分示例
第一级 1、有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一 领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。 2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作 提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。 3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能 清晰把握。 4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。 5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。 6、被视为初做者。