肢体语言的秘密

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肢体语言的奥秘

图中这个人拿杯子的动作,表示这个人有怎样的性格?
A)个性内向，会隐藏心事。 B)外向活泼，对事情比较看得开，放得下。 C)高贵优雅，有要求完美的倾向。 D)防卫性强故作姿态。
肢体语言与文化差异——翘大拇指
在日本，表示数字“5”，还表示“男人”、“您的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”。
肢体语言的秘密
游戏
吉普赛人古传的读心术
肢体语言分类
开放式的肢体语言（积极的）比如敞开双臂，欢迎状
封闭式的肢体语言（消极的）比如双臂环抱于胸前，双脚交叉；
中性的肢体语言没有特殊的意义，习惯性的紧张、喜悦、自我解嘲时的动作
肢体中的秘密
一、身体距离
亲密距离：15cm至46cm 亲戚、朋友
个人距离：46cm至1.2公尺社会场合、酒会、聚餐中与他人保持之距离。
社会距离：1.2至3.6公尺与陌生人及不太熟悉者,如邮差、店员、新进同事，
保持之距离。公众距离：3.6公尺以上
对群众讲话应保持之距离。
❖ 场景1：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。
❖ 看完影片后，我们可以据此判断经理和来人之间的地位与关系。
❖ 如果来人进门就站着跟经理说话：
如果冲前，则是一种疑问的态度的流露。
尖塔式手势（手指对手指）是最具自信力的动作。
不自信的手势；手指搓动手掌或搓动双手来缓解不安或紧张。
考考你：
这位经理听了年度计划之后, 做出了这个动作, 他想表达什么?
A)有意见要表达。 B)考虑当中。 C)去洗手间。 D)听不下去，想离开。
考考你：
在巴西，是粗俗下流动作。而在中东等地区，这种手势则象征了孔或洞，有明显同性恋的意涵。

读心术丨10个身体语言暴露出的小秘密

读心术丨10个身体语言暴露出的小秘密据说，人们在交流时，实际通过语言内容的信息传递仅占到7%，通过说话声调语气的信息传递却占到了38%，而人们往往最为忽视的肢体动作在信息传递中却惊人地占到了55%，也就是说，你的身体也许就在不经意间已经出卖了你！今天，就与大家分享10个身体语言暴露出的小秘密，新技能get√！1.当一个人在假笑的时候，眼角是没有皱纹的。

不信，你自己照镜子看看！2.当一个人对你撒谎的时候，会有更多的眼神交流，来判断你是否相信他的谎言。

千万不要以为对方对你含情脉脉，轻易上当。

3.人在真正发怒的时候会突然大声说话，同时伴随强烈的肢体语言。

如果二者有时间差，则是假装的。

而且真正的愤怒眼睑会上扬，嘴唇抿的比较厉害。

看到这种表情，千万不要继续浇油，以免后果不堪设想。

4.当一个人说类似“我怎么会知道？！”这样的话时，如果眉毛上扬，表示他就是知道答案。

想想你的女友是不是经常这样呢？5.如果在提到某个人的时候不直呼其名，而使用代词，如“那个人”的时候，这种在语言上拉开距离的做法，通常是厌恶、试图隐瞒的表现。

6.在低头的时候抬起眼睛往上看，是一种表示顺从谦恭的姿势。

这种姿势对男人具有吸引力，因为这会让眼睛显得更大而且让女人看起来像个孩子。

撩汉技术已get√！7.当一个人保持双腿紧紧并拢的坐姿时，表示她极度紧张，并且她习惯给人留下好的印象，性情顺从。

8.在公众场合，一男一女看对方一眼然后转移视线，对方轻微抬起下巴，表情尴尬，说明两人之间有不能说的秘密~9.当你身体向前倾身时，观察你对面的人是否会做出反应，通常情况下，过近的距离会让人感觉不舒服，如果对方下意识后撤一步，或者身子向后倾斜，说明他不想与你过度亲密。

..................................................................................................................10.一群人在大笑的时候，人们会立刻看向这群人里最亲近的人。

身体语言蕴藏着哪些秘密读书文摘读书笔记读书感想

身体语言蕴藏着哪些秘密这部分主要涉及三个方面的内容：●一，身体语言的概念；●二，身体语言为什么能够传递丰富的信息；●三，如何通过身体的本能行为，来识破对方的真实意图。

1.什么是身体语言首先，一起了解下什么是身体语言。

身体语言也叫肢体语言、非语言行为，它是通过面部表情、手势、身体移动、身体距离、接触、姿势来揭秘人们的思想、意图和真诚度。

你可以这样理解，身体的各个部分就像嘴一样，能够说出各种各样的话，表达自身的意图。

人类学家博威斯特研究发现，在一次面对面的交谈中，语言传递的信息占总信息量的份额还不到35%，超过65%的信息都是通过非语言形式传递的。

所以，身体语言在传递信息中尤为重要。

学习身体语言主要有三个好处：●第一，你可以通过身体语言来解读自己内心的真实想法；●第二，你可以通过身体语言洞悉对方的真实意图——也就是说，身体语言可以让你知己知彼。

●第三，身体语言能帮助我们快速交换大量信息。

两个关系非常亲密的人，根本不用说话，只靠身体语言就能实现高效的互动。

举个例子，哪怕你伶牙俐齿，也很难说服一个陌生人替你做家务，但换作是一对夫妻，可能一个眼神交换就能商量好谁去做，因为他们彼此非常熟悉对方的身体语言。

那么，身体语言为什么会有这么大的作用呢？在作者看来，这是因为身体语言比任何话语都诚实。

人们可以轻易地用语言伪装自己，有些人甚至“吹牛不打草稿”还装得像模像样，但身体语言却很难伪装，一个下意识的动作就能轻易“出卖”他们。

2.解读身体语言的重要依据需要注意的一点是，人们的身体语言有许多共通点，但每个人也有自己独特的风格。

此外，身体语言是动态的，会根据实际情况不断变化。

你可能会问，面对变化多端的身体语言，该如何做出判断呢？在这本书里，作者给出的答案是，依靠“基线行为”。

所谓“基线行为”，简单说就是一个人相对固定的行为。

比如，你平时走路的姿态、每天固定的生活习惯等等，这些是你独特的风格。

娱乐圈中，杨坤唱歌的脚步动作像“踩烟头”，张学友唱歌招牌式的“兰花指”，都可以理解为“基线行为”。

肢体语言的心理秘密全

国际肢体语言
• 日本肢体语言： • 日本人愿意席地而坐 • 日本人盛行鞠躬 • 日本人认为扬眉是轻佻，不庄重的表现 • 被炒鱿鱼-手指放在喉咙上 • 金钱-用手指做OK • 失礼-直盯盯瞧对方，只能看对方脖子，使对方的
脸和眼睛处于视线边缘 • 尴尬-微笑
国际肢体语言
• 欧洲肢体语言： • 瑞典的拉普兰人互擦鼻子表问候 • 意大利等国，见面简单的碰一下耳垂，认
国际肢体语言
• 东方人-两个食指推向外眼角 • 自己-用食指或拇指指着自己的胸部 • 谄媚，拍马屁，讨好-鼻子尖上捻动一下拳
头 • 但愿成功，祝你好运-一只手或两只手的食
指与中指交叉 • 上帝保佑，免遭厄运-画十字：右手五指并
拢，前额，胸，左肩，右肩，然后，双手手指交叉或合成掌
国际肢体语言
• 顺从，无威胁，礼貌，诚恳-手心向上 • 权威，反感-手心向下 • 迫使对方屈服-手握成拳，食指伸出 • 优越感-双手放在裤子口袋里，露出拇指 • 防卫-怀抱上臂，同时拇指朝上 • 嘲弄-用拇指指人 • 赞扬-翘大拇指 • 不，坏，不喜欢，死亡-双拇指向下
会说话的肢体语言
• 表示封闭的肢体语言-正面朝着对方，缩短距离
• 表示屈从的肢体语言-低头，屈膝，鞠躬，哈腰
• 表示进攻肢体语言-敞开上衣，双腿叉开，双手成拳。
• 某人站立，双手置于腰间-等待，万事俱备，就绪，大男子主义
国际肢体语言
• 英语国家的肢体语言：仰头-呼唤人过来 • 前额和下巴-指点方向 • 说谎-用手捂嘴，用食指擦鼻子或眼睛，被揭穿后
会说话的肢体语言
• 缺乏教养的肢体语言-在大庭广众之下对别人乱摸乱捅；当着众人的面抠眼睛，掏耳朵，挖鼻子，擦嘴；与外国人进餐时，随便剔牙；当众人面，梳头，除头垢，剔牙，洗牙，挤压粉刺，修指甲，擦粉；身体抽搐，手指捻动，乱抓乱动；在别人身上弹回拣毛，用手指戳对方身胸脯。

肢体语言的秘密

坐姿不端坐在椅子上不稳定的样子，代表缺乏耐心与毅力，做起事来容易虎头蛇尾，欠缺坚强的意志和持续力。
没有说话嘴乱动在销售过程中不要出现自言自语或是无语露齿的模样。这会令说话的对方分神。另外，说话的时候嘴角习惯歪向一边的样子，也会带给人自负的不良印象。
跷二郎腿坐着时跷二郎腿显得过于傲慢与不庄重。尤其是跷二郎腿时脚还上下晃动的人，更显轻浮而无内涵，抖动脚是坐姿的一大忌讳，特别是对女推销员来说。
提高我们的肢体语言
9.不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。 10.保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。 11.放慢速度可以让你冷静，减少压力。 12.不要坐立不安。 13.与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。 14.不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。 15.一定要保持好的态度。
用手指轻轻触摸脖子
说明对方对你说的持怀疑或不同意态度
把手放在脑袋后边
说明对方有意辩论
用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子
说明对方想隐藏内心的真实想法
用手指敲击桌子
说明对方无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ或不耐烦（用脚敲击地板同此理）
用手托腮，直指顶住太阳穴
说明人家在仔细斟酌你说的话
就是一般用手托腮
说明对方觉得无聊，想放松放松
轻轻抚摸下巴
受挫的表现是：呼吸急促嘴里念念有词双手紧握双手绞动敌对的姿势指指点点用手梳理头发摸自己的脖颈踢着地面或假想的物体
留心消极信号.一个人的肢体语言能够向我们发出警告信号，告诉我们在交流中的一些差错。消极的信号包括:
远离你擦擦或抚摸颈部快速点头有限的目光接触身体背对你堵着耳朵，或磨擦耳朵握紧拳头烦躁（比如，快速地用铅笔打拍子）脚底板打节拍捂着鼻子看看天空捂着嘴巴来回踱步急促呼气

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小动物肢体语言中的秘密
摇尾巴是狗狗在表达开心和激动的心情。

一两声尖锐短促的吠叫，是在打招呼，通常狗出门遇到伙伴时会这样叫唤。

持续性的急速吠叫，是狗狗在发出警报：有麻烦了，有人侵入我们的领域了！
狗狗直立耳朵，通常是为了听清声响在集中注意力，在全神贯注地注意某个声响，也是在搜索敌情和发掘有趣的事情。

猫尾巴提起来但没看见菊花，在空中摆来摆去：心情悠闲。

猫咪坐地上，尾巴横扫频率过高：心情不愉快有点烦躁。

毛发笔直，像炸了一样，这种情况说明猫咪处境危险，有东西与它抗衡。

蜜蜂能用独特的舞蹈动作向自己的伙伴，报告蜜源的方向和距离。

蜜源的距离不同，在一定时间内完成的舞蹈次数也不一样。

研究称肢体语言最容易泄密

研究称肢体语言最容易泄密文章目录*一、研究称肢体语言最容易泄密*二、肢体语言的文化差异*三、让你举止大方的肢体语言研究称肢体语言最容易泄密1、五官动作所表达的秘密1.1、眼睛所表达的秘密:收缩瞳孔,可以通过收缩或放大来表达心情。

如:光线太暗,瞳孔就会打开,已接受更好的光线。

反之,意味着兴趣和欣愉情感的存在。

因此,一些男女间的约会大都会安排在弱一些的光线下,因为这样可以促使双方的瞳孔扩大,更加生动地传达出内心的活动。

2、嘴唇所表达的秘密2.1、嘴唇闭拢:表示和谐宁静、端庄自然。

2.2、嘴唇半开或全开:表示疑问,奇怪,有点惊讶。

2.3、双唇紧闭:抿在一起动作多表现人的意志坚定,反映出此人已经决定去做某事。

3、脸部表情所表达的秘密3.1、捧腹大笑的人:多是心胸开阔的。

别人犯了错误后,他们一样会给予最大限度的宽容和谅解。

他们比较幽默感,总能让周围的人感受到他们所带来的快乐,他们不势力眼,不嫌贫爱富,欺软怕硬,一般为人比较正直。

3.2、经常悄悄微笑的人:除了性格比较内向、害羞以外,还有一种性格就是他们的心思非常慎密,而且头脑异常冷静。

他们很善于隐藏自己,不会将内心真实的想法透露给别人。

小心翼翼地偷着笑的人,他们大多是内向型的人,性格中的传统、保守的成分占了很多。

4、四肢动作所表达的秘密4.1、注意肢体接触上的距离。

对于不熟悉的人我们只是简单拍拍肩膀或者握手,而其他的身体接触则标志着更亲近的关系。

双方坐下时前臂或者膝盖轻轻的碰触都能检验这种融洽的关系是否建立起来。

4.2、使用镜像法或者嗜同神经行为来测试。

常常接触的人会模仿对方在谈话中的行为。

尝试引领法来改变你的身体姿势,比如交叉或者放开手臂。

肢体语言的文化差异1、表示丢人:中国人伸出食指在脸上刮几下,而美国人则是伸出两只手的食指,手心向下,用一个食指擦另一个食指的背面。

2、亲吻和拥抱:在西方国家,这些即使在公共场合也会做得从容不迫、运用自如,但在中国,公共场合做起来却觉得别扭。

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1、狗。

快乐:摇摆的尾巴意味着狗已经准备好玩耍了，它们的心情也很好。

狗在听你说话的时候可能把头偏向一边，这可能是在等待奖励。

侵略:耳朵保持向前和竖直。

头部直立的姿势也可能显示侵略性或显示出支配地位的愿望。

焦虑:一条直的、水平的尾巴表示狗注意到了什么，并试图理解它是危险还是没什么可担心的。

2、猫
快乐：平静的猫咪会将自己的耳朵保持在一种放松、平静的状态。

如果一只猫眯着眼睛或半闭着眼睛，这意味着它信任你，并且感到安全。

当一只猫抬起尾巴时，可能意味着它是快乐和友善的。

恐惧：尾巴放在爪子之间是害怕和恐惧的表现。

圆圆的眼睛表明了它的焦虑。

如果一只猫迅速移动耳朵，这可能意味着它此时很警觉。

侵略：如果一只猫不间断地盯着你看，那就可能表明它会对你发起挑战。

当猫的耳朵贴在头上时，它可能表现出了攻击性。

如果它迅速而紧张地上下或左右移动尾巴，这表明它此时感到愤怒。

肢体语言的心理学秘密

肢体语言的心理学秘密一个人要向外界传达完整的信息,单纯的语言成分只占7/100,声调占38/100,另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以,它很少具有欺骗性.1、边说边笑：这种人与你交谈时你会觉得非常轻松愉快。

他们大都性格开朗，对生活[要求从不苛刻，很注意“知足常乐”，富有人情味。

感情专一，对友情、亲情特别珍惜。

人缘较好，喜爱平静的生活。

2、掰手指节：这种人习惯于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地响。

他们通常精力旺盛，非常健谈，喜欢钻“牛角尖”。

对事业、工作环境比较挑剔，如果是他喜欢干的事，他会不计任何代价而踏实努力地去干。

3、腿脚抖动：这类人总是喜欢用脚或脚尖使整个腿部抖动；最明显的表现是自私，很少考虑别人，凡事从利己出发，对别人很吝啬，对自己却很知足。

但是很善于思考，能经常提出一些意想不到的问题。

4、拍打头部：这个动作是表示懊悔和自我谴责。

这种人对人苛刻，但对事业有一种开拓进取的精神。

他们一般心直口快，为人真诚，富有同情心，愿意帮助他人，但守不住秘密5、摆弄饰物：这种人多为女性，一般都比较内向，不轻易使感情外露。

她们的另一个特点是做事认真踏实，大凡有座谈会、晚会或舞会，人们都散了，但最后收拾打扫会场的总是她们。

6、耸肩摊手：这种动作是表示自己无所谓。

这类人大都为人热情，而且诚恳，富有想象力，会创造生活，也会享受生活，他们追求的最大幸福是生活在和睦、舒畅的环境中。

7、抹嘴捏鼻：习惯于抹嘴捏鼻的人，大都喜欢捉弄别人，却又不敢“敢做敢当”，爱好哗众取宠。

这种人最终是被人支配的人，别人要他做什么，他就可能做什么，购物时常拿不定主意。

8、常常低头：慎重派。

讨厌过分激烈、轻浮的事，孜孜勤劳，交朋友也很慎重。

9、托腮：服务精神旺盛，讨厌错误的事情，工作时对松懈型的合作对象会很反感。

10、两手腕交叉：对事情保持着独特的看法，常给人冷漠的感觉，属于易吃亏型的人，稍微有些自我主义。

这些身体语言隐藏的含义，你读懂了吗？

这些身体语言隐藏的含义，你读懂了吗？实验证明，一个人向外界传递信息时，只有8%是通过语言传递的，另外的37%是通过声调、语气来表达，剩余的55%是通过肢体语言等信息来传达的。

在传达信息时，肢体语言是人们下意识的举动。

姿势是无声的语言，人们的身体语言虽然各具特色，而且这些姿势大都是无意识中显现出来的，但是从这些肢体语言中，却能读出人的心理活动。

你会“破译”别人的肢体语言吗？也许你会很爽快地回答：“我可以啊！”但同时你的目光会立刻移开，眼珠开始左右飘浮，并且不自觉地改变了身体的姿势，又用手抹抹自己的额头。

你觉得对方该如何解读你这一系列的肢体语言呢？是的，到此或许你应能理解，为何心理专家认为肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。

换句话说，一个人要想用口头语言掩饰他的内心容易，但肢体符号却往往会出卖他。

1872年查尔斯·达尔文在《人和动物情感表达》中就提出了“能读懂肢体语言无论对学习和工作都很有用”的观点，当然后来查尔斯·达尔文开始了肢体语言的更全面的研究。

还有研究发现，人与人之间交流时，所传递的信息中，7%来自于说话内容、38%来自于音量、音调、韵脚等声音因素，还有55%来自于表情、动作等肢体符号。

而且因为一个人肢体语言通常是一种下意识的举动，而深藏在大脑中的潜意识是很难伪装的。

的确，不管一个人如何巧舌如簧，他的身体不会说谎。

所以，女性朋友在解读他人心意的时候，不要只听对方说了些什么，更重要的是应有意识地观察对方的肢体语言，才能够较为真实地洞悉其内心，也才能够及时调整自己的沟通方式，使双方的沟通顺利地往下进行。

1.眉目的动作语言“眉目可传情”，眉毛的抖落或上扬、眼皮的张开或眯起、瞳孔的扩大和缩小都能流露出奇妙复杂的眉目语。

眉毛上扬，瞳孔放大，眼睛很有神，表示惊恐或惊喜时，即人们所谓的“喜上眉梢”。

眉角下拉或倒竖，眼睛圆瞪，表示愤怒、不满，即通常所说的“剑眉倒竖”、“杏眼圆睁”。

眉头皱起，目光专注，表示不悦、不赞成或者是表示关注、思索。

肢体动作的心理暗示

肢体动作的心理暗示很复杂，而且在很大程度上往往暗示了一些心理需求，下面来了解肢体动作的心理暗示。

肢体动作的心理暗示11、肢体语言的心理秘密之常见动作鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦……肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。

广义言之，肢体语言也包括面部表情;狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。

2、肢体语言的心理秘密之相处距离人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离:最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米;有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米;一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。

此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离。

显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示;彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。

如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。

3、肢体语言的心理秘密之谎言揭穿说话时犹豫，语言重复，结结巴巴就表示正在说谎;人在撒谎时，常是眼睛看着一的方向，手势却朝向另一个方向。

微耸单肩表示对所说的话感到别扭，在一定情况下可视为撒谎;当提出问题和回答问题时，之间的时间间隔越短(≤1秒)，表明这个问题的答案可能是事先准备好的谎言。

一个人言不由衷时动作和语言往往相悖，如嘴上说“是”，却微微摇头;说话时双唇挤一下，说明对所说的话没有把握，模棱两可。

人在撒谎时，不自觉会缩紧自己，如弓起身子;人在撒谎时，往往会不自觉后退一步，并作出保护性动作，如把手臂环在胸前，或把其他物品放在胸前。

当一个人在笑的时候，眼角没有出现细纹，有可能是在假笑;人在受到惊吓时，脸上惊讶的表情只能持续不到一秒钟的时间，如果你看到一个人“惊讶”了很长时间，他多半是假装的。

肢体语言的秘密

（7）、笑 • 自然的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的周围； • 笑容是一种顺从的信号； • 笑的越多，别人对你的态度越友好； • 笑有益于健康。肢体语言
（8）、人际距离人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离一、亲密距离（一拳间距离），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。二、个人距离（半臂间距离），一般是用于朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。三、社会距离（一臂间距离），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。 • 四、公众距离（一臂半距离），用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。
（3）、手部姿势 1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。
建议大反馈
每个人写下对于活动不足之处的建议，结束后交上来。

肢体语言的秘密

2、对方有无什么表情或动作让你觉得不舒服，你是否告诉她了你的这种情绪？
3、当不能用你的动作或肢体语言辅助你的谈话时，有什么感受？是否觉得很不舒服？
总结
1、人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。
体现尊重和友善的常见信号
热情而温暖的微笑（并非讪笑或讥笑）交谈时胸和脚指向你所在的方向洗耳恭听而不插嘴手势转换得体而优雅平等分享交谈时间不将交谈的重点转到自己身上强烈的视觉接触而不把脸扭过去在你说话时对方身体前倾说话时点头附和必要时表现出同情
2、培养员工反思每个细节
只有在服务中多反思，才能知道自己的服务是否能赢得客人的心。 “今天我微笑了吗？”“今天我为客人服务有差错吗？”

肢体语言的秘密总人
得无靠法整靠个一人句来话沟来通沟。通
，
用身体语言打造密切关系
身体和心理永远互相关联
说与非说：占90%的非言语沟通
身体语言是一切密切关系的基础
用对方喜欢的方式来沟通
游戏
没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。
时候,为使自己安心说谎的时候会摸脖子，这是个经典的动作。 16.鼻孔外翻，嘴唇紧闭---生气 17.下巴扬起，嘴角下垂，自责 18.眉毛向上，拉紧，恐惧
情绪露出的尾巴
嘴巴上的“文章”
抿嘴：将嘴抿成“一”字形的人，性格多比较坚强，有股不达目的不罢休的顽强韧性

肢体语言的秘密

一种固化的习惯
肢体语言分析
瞳孔放大的信息 1、代表关注，放松，关心（后天形成） 2、少部分是先天行为，如看到异性，女
生看到小孩，瞳孔放大表现为眼睛炯炯有神，被注视者
会感到被关注，关心
肢体语言分析
双手掌摩擦的信息 1、双手掌摩擦表示急切的期待信息 2、如果在买东西时，发现销售者快速的摩
擦双手掌，说明对方特别急于出售该商品 3、这是后天形成的潜意识指挥动作
二、“双臂放开，暴露全身”的信号 1、“双手臂放开”表示有信心，不害怕，有地位
的部分或全部 2、本动作是集体潜意识，来自于本能 3、“双手握于背后”常是有地位（有信心）的人
的象征 4、本动作的变化形式：双手放在沙发两侧，以
“大”字形坐在沙发上等
肢体语言分析
三、双臂动作与潜意识的相互影响 1、双臂紧抱，反过来也容易产生抗拒的潜意
识 2、发现对方双臂紧抱时，要设法让他把手臂
松开，提高接受度。（拿书，记笔记等）
肢体语言分析
手掌开合的信息 1、手掌摊开：轻度接纳标志 2、手掌紧握：轻度防御标志 3、手掌紧握，伸出一个指头：高度拒绝或
防御标志 4、潜意识指挥手掌摊开表示无武器，这是
集体潜意识，来自于人类本能
肢体语言分析
笑容两边不对称 1、不对称说明笑容是假的 2、这不是天生的，是后天形成的 3、即使是真笑也会有轻微的不对称，这是肌肉
4、学会分辨“意识肢体动作”和“潜意识肢体动作”是肢体语言分辨的基础
5、潜意识会影响肢体动作，肢体动作也会影响潜意识，2者相互影响
肢体语言分析
一、双臂交叉，抱于胸前 1、表示保护和防御的信号
2、本动作是集体潜意识，目的是保护人的生命最重要的部位：心脏本动作源于人类天生的本能