门诊护患沟通 ppt

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《门诊护患沟通》课件

《门诊护患沟通》课件
《门诊护患沟通》ppt课件
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中,围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力,提高应对突发状况的能力

加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识,提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ,包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物,包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作,提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系,了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通,了解病情进展 ,调整治疗方案,提高患者治疗 依从性。
案例三:特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言,避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词:特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等,需要特 别关注其特殊需求,提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识, 帮助患者正确认识自 身病情,提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题,给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题,应向 患者说明情况,并承诺尽快给予

门诊护患沟通技巧PPT课件

门诊护患沟通技巧PPT课件

门诊护患沟通


用口去听
用耳朵听,用眼睛看 用心聆听,用心沟通
门诊护患沟通
非语言沟通
• 仪表:84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外 表(社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、 宗教信仰等)。
• 姿态:健康、有教养、自信。修养、气质、个性。
门诊护患沟通
非语言沟通
• 面部表情:极具特征的非语言沟通信息(微 笑、目光语)。
门诊护患沟通
为什么有的护士专业知识很丰富,技术操作也熟 练,同样为病人做了许多工作,却得不到病人的 认可?
it'me li~
• 钥匙, 一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二 虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻 进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇 怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而 易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的 心。”
门诊护患沟通
特殊情况下的沟通技巧
• 与哭泣患者的沟通 – 让患者哭泣而不要阻止他,最好能与他在僻静的地方 待一会(除非他愿意独自待着)。 – 可以轻轻地安抚他,片刻后给一块冷毛巾和一杯温饮 料。 – 在哭泣停止后,用倾听的技巧鼓励病人说出流泪的原 因。
门诊护患沟通
提高护患沟通效果的技巧
1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 • 深入了解就诊者的就诊动机。 • 充分了解病人的需要。 • 充分注意病人的背景。
• 微笑的妙用:是人际交往的润滑剂,(英国 的斯提德说:微笑无需成本,却能创造许多 价值)。
门诊护患沟通
非语言沟通
恰当的使用目光语:人际交往中80%的 信息是通过视觉传输的。
门诊护患沟通
非语言沟通

医护护患沟通ppt课件

医护护患沟通ppt课件

案例三:如何建立良好的医患关系
总结词
医护人员应以诚信、责任、尊重和关怀为基础,积极与患者建立良好的医患关系。
详细描述
医护人员应遵守职业道德,保护患者隐私,尊重患者的权利。在沟通过程中,医护人员应关注患者的 病情、情绪和需求,并给予专业的建议和治疗方案。同时,医护人员还应主动与患者建立信任关系, 鼓励患者积极参与治疗过程。
03
医护护患沟通的实践 应用
与患者建立良好的首次互动
01
02
03
建立信任
通过亲切、热情的互动, 与患者建立初步的信任和 舒适感。
了解患者背景
询问患者的病情、病史和 生活习惯,使患者感受到 关心和关注。
明确诊疗计划
与患者讨论初步的诊疗方 案,解释相关诊断和治疗 方法。
提供有效的信息交流
避免使用医学术语
总结词:构建良好的医患关系
以真诚、热情、耐心的态度对待 每一位患者。
通过自己的行为和言语来展示专 业和道德标准。
应对压力与情绪管理
01
02
总结词:保持冷静与专 业
详细描述
03
04
05
在面对紧急情况或情绪 激动的患者时,保持冷 静和专业。
学习有效的应对技巧, 如深呼吸、放松技巧或 寻求支持。
在需要时,寻求专业帮 助来管理自己的情绪和 应对压力。
医护护患沟通ppt课件
目录
• 医护护患沟通概述 • 医护护患沟通的核心技能 • 医护护患沟通的实践应用 • 医护护患沟通的案例分析 • 医护护患沟通的提升策略
01
医护护患沟通概述
定义与重要性
定义
医护护患沟通是指医务人员与患 者及其家属之间的信息交流和沟 通,旨在促进相互理解、提高医 疗服务质量和患者满意度。

护患沟通技巧ppt课件

护患沟通技巧ppt课件

培训形式可以采用讲 座、角色扮演、案例 分析等多种形式。
培训内容包括语言沟 通、非语言沟通、倾 听技巧、情绪管理等 。
建立良好的信任关系
护士应积极主动与患者建立信 任关系,增强患者的信任感和 安全感。
在沟通过程中,护士应关注患 者的感受和需求,给予患者充 分的关心和支持。
护士应尊重患者的隐私和权利 ,保护患者的利益不受侵犯。
03
建立跨学科沟通平台,促进不同学科之间的信息共享与交流,
提高沟通效率。
社会支持系统在护患沟通中的重要性
社会支持网络
建立患者社会支持网络, 为患者提供情感支持、信 息咨询和生活帮助等方面 的支持。
家庭参与
鼓励家庭成员参与患者沟 通与照护,提高家庭对患 者的支持力度。
社区资源整合
整合社区资源,为患者提 供康复、照护和心理支持 等方面的服务,促进患者 康复与融入社会。
完善沟通制度
制定完善的沟通制度,明确护患沟通 的内容、方式和时间。
医院应定期评估沟通制度的执行情况 ,及时发现问题并采取改进措施。
护士应遵循沟通制度,积极主动与患 者进行沟通,确保信息的准确传递。
鼓励患者参与沟通
护士应鼓励患者主动参与沟通, 表达自己的意见和需求。
在沟通过程中,护士应耐心倾听 患者的陈述,理解患者的感受和
VS
案例二
患者对即将进行的手术感到紧张,护士通 过安慰、解释和鼓励,帮助患者缓解紧张 情绪,手术顺利进行,患者对护士信任感 激。
失败案例反思
要点一
案例一
护士在给患者测量体温时,语气生硬,导致患者不满,引 发护患纠纷。
要点二
案例二
护士在回答患者问题时,含糊其辞,引起患者误解,影响 患者治疗信心。

护患沟通技巧PPT课件

护患沟通技巧PPT课件
➢ 与要求过高病人的沟通技巧 “不过,我有这样的想法。”
护患沟通中 “五主动” “六一句”
“十个一点”
五主动
主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人
六一句
入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句
注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪、体态、姿势、手势。 一个人如果出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋、失 明等,则他的手势、体态语言将成为其传情达意的 最直接的方式,这就要求我们随时严密观察,从而 获取准确的信息,实施恰当的护理,提高生存质量。
引导、试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨,悲观绝望,语言 表达困难或拒绝与人交流,采用引诱、引导、试 探性语言往往会收到满意的效果。
护患沟通技巧
前言
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士 除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息 外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需 要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间 的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因 此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应 用十分必要。
案例6
急诊病人询问输液时间……
A护士说:早上七点半到下午四点半! B护士说:晚上没有输液的,下午四点半以后不要来输液! C护士说:您输的液体是抗生素,请尽量在日间用药,如果 有不良反应发生能够及时处理,希望您能够理解和配合。
启示:急诊中夜班护士独自当班,希望补液尽量集中在日 班,但是没有规定夜间不给输液,所以不能推诿病人,同 时要用和蔼的语气对病人解释。
案例7

2024年《护患沟通技巧》ppt课件

2024年《护患沟通技巧》ppt课件

3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者,确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等,避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权,提 供充分的信息和支持,让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准,包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估,将评估结果反馈给护士本人 和相关部门,针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通,及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情, 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧,增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧,保持平静、 耐心的态度,避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说,不打断、 不评判,给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持,让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望,尽力 满足患者的合理要求,提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系, 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程,与医护人员合作, 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权,给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说,理解他们的情绪和需求,避免过度 干涉或强加自己的意见。

门诊护患沟通技巧护理课件

门诊护患沟通技巧护理课件

关注患者心理健康
随着社会对心理健康的关注度 提高,护士应加强对患者心理
需求的关注和干预。
跨学科合作
加强与其他医疗专业人员的沟 通与协作,共同为患者提供全
面、连续的护理服务。
培训和教育
定期开展沟通技巧培训和继续 教育,使护士能够及时掌握新
的理念和方法。
THANKS
了解患者需求
良好的沟通有助于护士了 解患者的需求和期望,从 而提供Leabharlann 加贴心的服务。建立信任关系
通过沟通,护士可以与患 者建立信任关系,使患者 更加愿意配合治疗和护理。
减少医疗纠纷
预防误解和冲突
良好的沟通可以预防误解 和冲突的发生,减少医疗 纠纷的风险。
及时处理问题
护士通过沟通发现问题, 及时处理,避免问题扩大化。
02
护士在沟通时应关注患者的情绪 和感受,积极倾听患者的诉求, 了解他们的病情和疑虑,以提供 更加贴心的护理服务。
提高专业素养
专业素养是门诊护士必备的品质,包括专业知识、技能和态 度等方面。
护士应不断学习和掌握新的护理知识和技能,提高自己的专 业水平,确保能够为患者提供高质量的护理服务。同时,护 士应保持积极的工作态度,对待患者认真负责,严谨细致。
失败案例反思
案例一
患者因胃痛就诊,由于护士语气 生硬,未能有效倾听患者的主诉, 导致患者对护士失去信任,影响 后续治疗。
案例二
患者因感冒就诊,护士在沟通中 未充分解释治疗方案和注意事项, 导致患者未能正确理解医嘱,影 响了治疗效果。
提升门诊护患沟通能力
增强同理心
01
同理心是建立良好护患关系的关 键,护士应站在患者的角度思考 问题,理解患者的感受和需求。
课程目标

护患沟通ppt课件

护患沟通ppt课件

培训内容与方法
沟通技能培训
教授护士如何倾听、表达、提 问等沟通技能,提高沟通效果

专业知识培训
加强护士对疾病知识、治疗方 案等方面的了解,提高专业水 平。
案例分析与实践
通过分析真实案例,模拟实践 等方式,让护士在实际操作中 掌握沟通技能和方法。
角色扮演与互动讨论
组织护士进行角色扮演,模拟 患者和家属,进行互动讨论,
总结词
沟通不当会导致护士和患者之间的误解 ,影响治疗效果。
VS
详细描述
一位护士在给患者解释治疗方案时,由于 语言表达不清和缺乏耐心,导致患者对治 疗方案产生误解。患者对治疗失去了信心 ,治疗效果受到影响。经过反思,护士改 进了沟通方式,与患者建立了良好的沟通 。
案例三:建立信任关系的技能
总结词
建立信任关系是护患沟通的关键,有助于提 高治疗效果。
02
护患沟通的流程
建立信任关系
总结词
建立信任关系是护患沟通的基础。
详细描述
护士应以友善、耐心的态度与患者建立信任关系,让患者感受到关心和尊重。 通过积极的沟通,护士可以了解患者的需求和担忧,并提供相应的护理措施。
明确沟通目标
总结词
在护患沟通中,明确沟通目标是关键。
详细描述
护士应与患者共同明确沟通目标,确保沟通内容与护理需求相关。护士应主动询 问患者的病情和需求,并给予适当的回应和建议,以促进有效沟通。
倾听与回应
总结词
倾听与回应是护患沟通的重要环节。
详细描述
护士应耐心倾听患者的诉求和意见,理解患者的感受和需求。同时,护士应给予积极的回应,让患者感受到被关 注和被理解。通过有效的倾听与回应,护士可以更好地满足患者的护理需求。

门诊护患沟通技巧培训课件PPT

门诊护患沟通技巧培训课件PPT
学习医学心理学和人文关怀知识
了解患者心理需求,提高护士的共情能力和人文 关怀水平。
3
参与模拟演练和角色扮演
通过实践练习,提高护士在实际工作中的沟通能 力。
分享经验和案例分析讨论
定期举办经验分享会
鼓励护士分享自己在沟通中的成功经验和技巧,促进团队学习。
案例分析讨论
选取典型案例进行深入剖析,探讨沟通中的难点和解决方法,提 高护士分析和解决问题的能力。
如交叉双臂、皱眉等,这些动作可 能传达出不耐烦或不满的情绪。
面部表情和眼神交流
02
01
03
保持微笑
微笑可以传达友善和亲切感,有助于缓解患者的紧张 情绪。
眼神交流
与患者保持眼神交流,表现出真诚和关注。
注意面部表情
面部表情要自然、真诚,避免流露出不耐烦或厌恶的 情绪。
04
特殊情况下沟通技巧
处理情绪激动或焦虑患者方法
关注行业最新动态,持续提高自身专业素养
参加学术会议和培训
鼓励护士积极参加相关学术会议和培 训课程,了解最新的医疗技术和沟通 理念。
阅读专业文献
定期阅读护理专业期刊和文献,了解 行业前沿动态和最新研究成果。
交流学习经验
与同事、同行交流学习经验和心得体 会,共同提高专业素养和沟通技能。
反思与改进
在工作中不断反思自己的沟通技巧和 效果,针对存在的问题制定改进措施 ,持续提高自身专业素养。
和方式,以确保沟通效果。
提高表达能力
通过模拟演练、角色扮演等方 式,不断提高自己的表达能力 ,确保医疗信息的准确传递。
实践倾听技巧
在工作中积极运用倾听技巧, 关注患者的言语和非言语信息 ,及时回应患者的需求和关切 。
关注患者情绪

护患沟通技巧ppt课件

护患沟通技巧ppt课件
理解病人的情感需求
了解病人的情感体验,可以通 过倾听和观察病人的言语和非
言语信号。
表达关心与支持
向病人表达关爱和支持,可以 通过言语、身体语言和非语言 信号来传递关爱和支持的信息。
与病人建立信任关系
与病人建立信任关系,可以通 过建立良好的医患关系,以及
遵守医德医风来建立。
03
护患沟通的障碍与应对策 略
了解患者的个性特点和需 求,提供个性化的沟通服 务。
5. 持续学习
关注护患沟通领域的新理 论、新技术和新方法,不 断提升沟通能力。
3. 提高护患沟通能力,促进医患关系的和谐发展
1. 提 升专业
知识
2. 倾 听与关

3. 表 达方式
4. 非 言语沟

5. 保 持良好 的医德
6. 反 馈与改

深入理解患 者疾病状况 和治疗需求, 增强沟通的 针对性和准
3. 有效的沟通策略与方法
1. 倾听 技巧
2. 非言 语沟通
3. 给予 反馈
4. 明确 表达
5. 注重 沟通氛围
6. 建立 良好的信
任关系
护理人员应 耐心倾听患 者主诉,理 解患者的需 求和困扰, 给予患者充 分的关注。
通过面部表 情、眼神交 流、姿势等, 展示关爱、 同情和支持。
针对患者的 表达,给予 及时、明确 的回应,确 保患者了解 护理人员的 关注和理解。
谢谢观看
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2. 护患沟通的主要内容与形式
护患沟通的主要内容与形式 1. 主要内容:护患沟通的主要内容包括病情信息、 护理措施、康复计划、患者感受、心理支持等。
2. 形式:护患沟通的形式多样,包括口头沟通、 书面沟通、非语言沟通、技术沟通等。口头沟通包 括病房巡视、入院宣教、出院指导、病情讨论等; 书面沟通包括患者评估报告、护理记录、医疗文件 等;非语言沟通包括面部表情、肢体语言、声音语 调等;技术沟通包括微信、电话、短信、视频等。
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5
护患关系:定义 是指护理人员与者在护理情景中通过交感互动形成的一 种特殊人际关系。
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6
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
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7
二、门诊患者的心理特点
①焦急心理 病人到医院就医,求治心切,希望尽快办理就诊手续,缩短候诊时 间。一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过 程,如人多排队,就会产生焦急心理,甚至引起医患关系紧张。 ②紧张心理 有的病人首次来医院就诊,对医院的环境不熟悉、就诊程序不了解, 加上对自己的疾病能否治好的担心,会产生惧怕、担心等紧张情绪。 ③急躁心理 由于病人希望医护人员尽快明确诊断,或者害怕病情加重,往往对 疾病的治疗表现出急躁情绪
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20
安慰性的语言
患者因疾病而求医,希望得到同情、关心体贴和安慰,护 士用安慰、鼓励性语言减去病人的焦虑情绪,从而改善病 人的心理状态,如:打针不疼,一点感觉都没有,不要怕!
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21
案例三
有一个七个月的婴儿头皮静脉穿刺失败后,家长很急躁, 当场发起脾气来就说:“这不是你的小孩吧!你们就左一 针,右一针。”这时我们就要及时的安慰患儿的家属,让 她们感受到我们和他们一样是爱小孩的。
-
14
案例一
在语言沟通上,礼貌性语言是很重要的一点,例如:我们站在病房门口 说:“3床,XXX,到护士办公室来一下!”这在我们的工作中看似很正 常,如果我们面带微笑的走到病人身边,改一下称呼,那效果是不是不 一样。
-
15
注意说话的语速
护士与病人说话不要直、快、粗。 采用中等语速,当感到患者有不明白的地方时,要适当重 复谈话内容。
-
18
语言的科学性与艺术性
解答病人问题时,要实事求是,具有科学性。
若不了解或解释不清楚,不要生硬的说“不知道”,假如换成“我还 不太清楚,我帮您问一下有关部门后再告诉您”这样的话,会赢得病 人的好感和信任的。
当病人多,候诊时间长时,应适时进行健康咨询,告诉就诊的大致时 间。
当病人愤怒时,护士要保持冷静,认真倾听,耐心解释,必要时暂时 回避,避免发生直接冲突。
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19
与病人交流要有针对性
要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同, 采用不同的交流方式。
与文化层次较高的病人交流时,可用医学术语。
与不懂医或农村病人交流时,则要用通俗易懂的语言与其 交流。
对于老年人及情感脆弱的病人要多用安慰性语言。
对于儿童要多用鼓励性语言,对于性病或癌症病人,要用 保护性语言。
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9
四、护患沟通技巧
仪表仪容 服饰
精神状态
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良好的第一印象
10
建立良好第一印象
能给病人建立良好的第一印象,对护患沟通起着至关重要 的作用。因此,护士应保持服饰整洁,以微笑对待病人, 以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力, 准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。
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11
沟通技巧
语言沟通 非语言沟通 特殊情况下的沟通
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22
暗示性语言
暗示作用是客观存在是一种心理现象,每个人都不同程度 的操作并选择性接受暗示,在良好的服务态度下使用,暗 示性的语言课使病人信以为真。
礼貌性、 尊重病人
中等语速 重复谈话
说话的语 调
语言的科 学性、艺 术性、针
对性
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12
语言沟通
语言沟通是一个复杂的过程,要了解、掌握、使用礼貌性 的语言、安慰性的语言、暗示性的语言和保护性的语言。
语言是一门心灵的艺术,具有无穷的魅力,是社会生活的 一面镜子,是人们交流思想传递信息的重要工具,更是一 种护理手段。护士应该用亲切、美好的语言,委婉、温和 的音调与护士交流,善于因人制宜的与千差万别的服务对 象表达自己的意图,以达到有效的沟通。
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13
尊重患者,礼貌待人
初诊的病人,“您好”、“请坐”等礼貌用语会令人感觉到热情和温 暖。 复诊的病人,护士都比较熟悉,“您好,张老”之类的称呼给病人如 见故人的感受,往往一下子就拉近了双方的心理距离。 当病人多,就诊需要排队时,可使用“对不起,请等候”等。 根据病人的身份、年龄、职业等选择合适的称呼。
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8
门诊儿科护患沟通特殊性
因为儿科门诊诊疗人群密度较高;有不合作的患儿和焦虑、 烦躁的家长;喧闹不休的环境及复杂的人群;再则“一孩化” 导致家长们对孩子的高度关注,都希望工作人员给自己优 先照顾。所以往往使患儿家长与工作繁忙的护理人员产生 矛盾,而护理工作的一个重要方面就是与患者及其家属进 行有效沟通。沟通技巧是护士必须掌握的技能。护患沟通 是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素,也是影响 护理质量的重要因素之一.
门诊护患沟通技巧
枝江市人民医院输液大厅
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1
很多人来到我们门诊输液大厅 最想学的就是小儿头皮针,殊 不知要想学头皮针首先得学会 沟通,如果沟通不到位,连孩 子的头都摸不着,更别说是头 皮静脉穿刺术。
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2
一个人的成功,只有15%来自他 的专业技术,另外85%依赖人际关 系和处事技巧。
沟通品质决定你的生活品质。
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16
注意说话的语调
如与老年人、听力下降的病人说话时,声音要大一些,而 与正常人说话时,声音要亲切柔和。否则,语调过高过强 被误认为不耐烦、无同情心,而过低则被认为不重视病人。
-
17
案例二
有一个奶奶带着孙子来输液,当护士正在找血管时,奶奶就 大声的说:“我孙子血管不好打,你要一针打进去才行”。 那个准备给他打针的护士平时说话声音也比较大,她就说了 一句:“奶奶,我跟您说啊,谁也不能保证一针见血!”一 会儿奶奶就激动起来了,大声说:“我说说就不行吗?你还 不得了!我要投诉你!”所以说话的语气语速很重要。
——戴尔•卡耐基
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3
一、概念
什么叫沟通?
沟通是人与人之间 借助语言和非语言 行为交换信息、思 想及感情的过程。
-
4
护患沟通:
添加标题
护患沟通和沟通的区别在哪里?
护患沟通是指护士与病人之间确切无误的信息、交流和相互作用 的过程,交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息、及双方 的思想、感情、愿望和要求等。 护理人员需要应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、 社会文化等多方面的健康资料,以制定护理计划满足患者多方面的 需求,促进患者早日康复。
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