北京中医药大学管理学重点(答案)

管理学复习

单选题（共20分，20题）

判断题（6分，6题）

简答题（54分，9题）

计算题（10分，2题）

案例分析（10分）

第一章

管理（P2）就是在一定的组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，有效地完成组织所既定的目标的过程。

管理的科学性和艺术性（P6）管理的科学性是指他以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题解决问题的科学方法。管理是一门不精确的科学，指导管理科学比较粗糙，不够精确。

管理的艺术性是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

管理者（P7）是指在组织中负责对组织的资源（人力财力物力）进行计划、组织、领导、控制等管理活动的人的总称。

管理者的类型（P8）

1.按管理者所处的层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者。

2.按管理者所从事管理工作的领域及专业性质划分：综合管理者、专业管理人员。

明茨伯格的管理者角色理论（P11）

1.人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者

2.信息传递角色：监听者、传播者、发言人

3.决策制定角色：企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者

管理者角色在大小组织中的重要性

角色的重要性

组织类型

大组织小组织

最重要资源分配者发言人重要联络者企业家重要混乱驾驶者挂名首脑重要谈判者领导者最不重要企业家传播者

管理者的技能（P13）

高层管理者面临的环境复杂，需要高瞻远瞩，洞察事物，分析和判断问题，统领全局，去伪存真，制定全局性的决策，同时他们也需要对技术职能有基本的了解，否则就无法掌握对他所管辖的业务领域的各项管理工作进行有效的指导。

案例分析（P20）

斯特德应该在组织增加用时，在领导方面缩短用时。因为对于高层管理者来说，计划、领导、组织等方面用时应基本上均衡,这样才能保证整体的管理、控制、监督等方面职能的充分发挥，在某一方面用时过多，就会挤占其他方面的时间，这样就会使管理失衡，作为最高领导，主要是控制大局运筹帷幄，平衡、协调各方面关系，以达到整体利益统一。

斯特德鼓励发表不同意见不会削弱管理者权威。

因为，作为斯奈尔第公司首席执行官的斯特德，已工作了２年，他的威信已经树立起来，通过鼓励发表不同意见，可以听到不同的意见，把大家的意见集中起来，对于遇到的问题及时拿出对策，把问题轻易的解决，同时又能够树立起平易近人、和蔼可亲的领导形象。

第二章

泰罗是“科学管理之父”

泰罗重点研究的是企业内部具体工作的效率（P33）

系统的科学管理理论主要内容：

1.管理的中心问题是提高效率，即合理的日工作量

2.为了提高工作效率必须为工作挑选第一流的工人

3.标准化（即包括操作方法、工具、机器和材料，作业环境的标准化）

4.实行刺激性的计件工资报酬制度

5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，即“精神革命”

6.把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法

7.实行职能工长制

8.在组织机构的控制上实行例外原则

科学管理的原则（P34）

①对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方

法。

②科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。

③与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的原则来进行。

④在资方和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的。

法约尔是“经营管理之父”（“一般管理之父”）P36

十四项管理的一般原则：劳动分工、权力与责任、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级制度、秩序、首创精神、人员的团结、人员的稳定、公平

法约尔认为企业的全部经营活动都可以归纳为6项职能（P36）

1.技术活动（生产制造加工）

2.商业活动（购买销售交换）

3.财务活动（筹集和最适当地利用资本）

4.安全活动（保护财产和人员）

5.会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等）

6.管理活动

韦伯被称为“组织理论之父”（P39）

三种组织：神秘化的组织、传统的组织、合理化-法律化的组织

三种权威：超凡权威、传统权威、法定权威

人际关系学说在霍桑实验的基础上，由梅奥创立（P42）

注重人的因素，研究人的个体行为和群体行为

人际关系学说的三条基本原理（假设）（P42）

（1）职工是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；

（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；

（3）新型的领导能力表现在提高职工的满足度，在不违反组织原则的条件下满足不同职工的需求，激励职工士气，从而达到提高劳动生产率的目的。

第三章

一般环境分析（PEST分析）（P57）

（1）自然环境，○1原材料的短缺○2能源成本的变化○3环境污染

（2）政治环境

（3）经济环境○1国际经济环境形势发生变化○2中国经济环境形势的变化（4）社会文化环境

（5）技术环境

五因素模型（五种竞争力分析）（P65）

（1）行业中现有企业之间的竞争○1资产的专用性○2退出成本的高低○3心理因素○4政府和社会的限制

（2）潜在的进入者的威胁，○1规模经济○2资金需求○3转换资本○4获得分销渠道○5政府的准入政策

（3）替代品的威胁○1替代品与现有产品的相对价值或价格比○2顾客的转换成本，

（4）顾客的价格谈判能力○1顾客的购买量○2顾客购买的产品占其总成本或购买数额的比例○3本行业产品的标准化程度○4顾客的转移成本○5顾客的盈利情

况○6顾客采取后向一体化战略的能力○7产品对顾客的影响程度○8顾客对本行业信息的掌握程度

（5）供应商的价格谈判能力。

SWOT分析（P69）

（1）SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。其中战略内部因素（“能够做的”）：S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势）；外部因素（“可能做的”）：O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。（2）组织所面临的外部机会分析，

○1能为新增的顾客提供产品或服务。

○2能进入新的细分市场

○3能扩展产品线以满足顾客更大范围的要求

○4能实现相关产品的多样化经营

○5能实现纵向一体化并能获得较快的市场增长

○6竞争对手出现自满

○7能够通过有吸引力的外国市场的关税壁垒。

内部优势分析：

○1技术优势

○2有形资产优势

○3无形资产优势