提高交房环节客户满意度要求措施

怎样提高交房环节客户满意度

目前商品房交付所引发的纠纷也日益增多，“交房危机”成为了楼市中聚焦的热点。针对这一情形各大公司均采取积极手段应对，依据不同类型的物业和业主提供了相应的交房模式，提倡人性化交房，避免交房环节纠纷的发生，提高交房环节客户满意度。如今各公司具体做法可分为以下两个方面：一方面是创新交房模式，另一方面是为业主提供增值服务。

一、创新的交房模式，人性化服务

➢“集体交房”--- 时间：2003年3月地点：

特点：“集体交房”模式大旗鼓欢迎业主“挑刺”。在对业主集体交付楼盘之前两周，先由物业公司代表业主从工程部收楼，并组织了由专业人员组成的验房小组，通过高压水流喷射窗户、厨卫48小时防漏水等专业试验，对每一套成品现房进行地毯式的检查，发现问题及时进行整改。同时，还负责将房间地面、窗户等卫生打扫干净，保证业主收到的是质量有保证、干净整洁的新房。交楼现场，物业签约、物业财务、工程质量咨询、水电工程、现房验收等纷纷出场，提供全方位跟踪服务。业主收到的不仅是一串钥匙，还有一份齐整的工程质检报告、有关法律文件等整套的房屋资料。此举方便业主“一站式”办清手续，节省时间。这种集体交房的模式，还给相关行业带来了商机。在交楼现场，汽车、家电、饮水机等商家都摆起了展销台，各装修公司也闻风而动，来此地挖“金”。

➢“和谐交房”---时间：2007年4月地点：

特点：“和谐交房”主要就体现在“操作、公平交流、诚信服务”三点上。交房前开发商通过网络论坛、客户见面会、征询客户意见等方式，针对业主关心的议题进行征询和搜集，然后在交房前召集业主对他们关心的问题进行解答。业主此前有很多问题的，通过该见面会都有机会得到解决。

➢“尊贵交房” ---时间：2009年3月地点：

特点：一对一的私人专职管家服务从业主步入红地毯就开始了，现场有红酒、现磨咖啡、茶歇等。业主只需在会馆的豪华包房休息。交房服务人员按交房流程

逐一到包房为业主完成交房手续。

➢“0”费用交房---时间：2009年3月地点：

特点：业主可在其房屋总价中折扣以下费用：维修基金、房产交易手续费、两证工本费、他项权证、代办两证费、前期六个月的物业费。在交房时这些费用由开发商代缴。

➢“预交房（体验交房）”---时间：2009年6月地点：

特点：“预交房”的服务容和检阅容，严格按照正式交房的标准、流程执行。业主在专业指导下进入交房环节，对建筑进行逐一检验，填写验房参观意见表。此外过程中，开发商还对业主进行交房培训，让业主了解交房流程和注意事项，与业主进行一次坦诚相待的对话。

➢“慢交房” ---时间：2010年1月地点：

特点：按照每一位客户的个体需求，量身打造交房策略。实行预约服务，业主根据自己的行程安排和开发商约定交房时间。收房过程中开发商提供全程“一对一”的团队服务，业主在豪华会所里享受各种贴心的引领、代办服务，无论有任何问题与顾虑都将有专人予以完美解决。

➢“5+1”交房模式---开元地产

采取了“5＋1”的模式，这或将成为高端住宅交付新方向。实行预约分批次小围的交房，业主可以带家人和自己的朋友前来，开元配备专属管家服务，在进门接待、资料递交、期间服务等流程中，由营销经理、专职管家、工程部负责人、安全人员、物业经理等五个工作人员全方位服务于一个客户，充分体现九龙湖畔酒店式物业服务的优势，让业主提前体验湖畔山居的生活，也充分保障客户的隐私和尊崇感。

➢“面积公示”---华宇地产

交房纠纷一直是困扰开发商的大问题。华宇集团则在交房之前，提前对房屋面积、房屋质量等数据进行提前公开，请业主前来挑刺，打破和颠覆了业界的交房流程，按照业主的建议进行整改，然后再交房。华宇集团将房屋实测面积报告书制作成大大的公示牌，让每个业主都可以清楚地看到自家房屋的面积情况，并设立了面积、财务、物业、装修、工程等专业一站式咨询服务点，为业主解决实实在在的问题。

➢“一对一”交房模式---市通州区住房保障中心

“一对一”交房，即中心工作人员全程陪同保障户验房，针对保障户提出的各类问题均现场一一记录在案，限时处理，让保障户能够“及时入住、放心入住”。➢“一站式”交房模式--- 康筑房地产开发有限

“一站式”交房模式，即分别设置交费处、签约处、验房处和问题解释小组。除了问题解释小组外，其他小组全部集中一站式办公。严格按照确认身份、缴纳费用、签约、验房、问题解释五大程序展开。同时在大门及监控中心旁委派专人引导业主，并派专人给等候的业主倒热水，对年龄较大参与交房的老人派专人护送到清镇分公司客服中心办理手续，对残疾人业主派专人陪同乘坐电梯等。对验房等候人员采取专人引导排号，验房小组采取接单式验房模式。

➢“三重验房体系”---凯德置地

第一重从工程到物业先期“户户查检，问题到人”，以专业团队严谨态度层层把关，力求将问题提前解决；第二重面向广大业主公开招募“客户验房大使”并携同新闻媒体一起现场抽检验房，以为业主负责的态度将验房过程公开化、透明化，发现问题限时整改；第三重由全体业主自验。交房过程由施工单位、项目验收小组、公司总部逐层逐级提前进行每套房屋的入户细检工作，确保交付到业主手上住房的高标准。此外，还召集体验者入住实体套房，在收房之前实地居住，感受未来的家。国庆节集房期间，创新推出N对1的收房服务模式，财务、工程、客服、销售、物管、设计、法务等各方人员均到齐，现场为业主答疑解惑。

➢中海·城南1号

提前两个月对业主进行回访听取意见，反馈回公司整改后再给业主发；提前1个月物业管家预约登门拜访，与业主建立长期联系；提前两周对媒体、业及业主分别开放小区。

➢“精装战略”---万科

在客户购房后2~5个月就会邀请客户到工地参观。参观过程中，万科“客户大使”和“质量大使”还为业主提供专属服务，让业主了解房屋主体修建、砌体施工、毛坯房完工、精装修进场等多个节点。万科相关负责人表示，目前他们有80人以上的服务团队为业主提供交房前的服务，今年各项目已开展了7次工地开放，已有约300业主亲至工地现场见证“家”的成长。