职业道德

第三讲、文明礼貌
文明礼貌的具体要求 一、仪表端庄。 1、着装朴素大方；2、鞋袜搭配合理；3、饰品和化妆要合适； 4、面部、 头发和手指要整洁；5、站姿端正。 二、语言规范。 1、职业用语的基本要求：语感自然、语气亲切、语调柔和、 语流适中、 语言简练、语意明确；2、要用尊称敬语；3、不用忌语；4、 说好三声： 招呼声、询问声、道别声；5、讲究语言艺术：和婉、让步、 幽默（俗话 说：一句话能把人说得笑起来，一句话也能把人说得跳起来）。 三、举止得体。 1、态度恭敬；2、表情从容；3、行为适度；4、形象庄重。 四、待人热情。 1、微笑迎客；2、亲切友好；3、主动热情。
第四讲、爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃 的态度对待自己的工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 一、爱岗敬业是中华民族的传统美德 职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事的认识及其劳动态度。 俗话说：热爱是最好的老师。人只有对自己的工作注入无限热爱，才能做好 本职工作，敬业才有了心理基础和依托。因此可以说，爱岗是敬业的感情铺 垫，敬业是爱岗的逻辑推演。 庖丁解牛的故事告诉人们：无论从事什么职业，只要热爱有加，诚敬专一， 总能把工作做好。 二、爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括职业道德素质和专 业技能素质。职业道德素质包含的内容也很多，其中爱岗敬业的职业态度和 职业精神就是一个非常重要的内容。目前，国内外许多现代化企业都把员工 进行爱岗敬业教育作为一项企业精神来建设。这不仅能合理开发企业的人力 资源，还会大大提高企业在市场中的总体竞争能力。
法治和德治相结合是治国的重要方略 一、道德是调节社会关系的重要手段 二、道德规范和法律规范的区别 三、把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 中华民族是一个有传统美德的民族 一、中华民族的传统美德源远流长 二、中华民族的传统美德的主要内容 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 一、社会主义市场经济的内涵 二、职业道德的内涵和特征 职业道德，是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其 内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为 原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。 职业道德的特征：范围上的有限性、内容上的稳定性和连续性、形式上 的多样性。 三、社会主义经济对职业道德的正面影响 四、市场经济对职业道德的负面影响 五、如何加强职业道德建设
文明礼貌与职业道德 一、文明礼貌的涵义 文明，是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。包 括 和精神文明两个方面。礼貌，是指人们在一切交往中，语言举 止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌，指人们的行为和精神面 貌符合先进文化的要求。 二、文明礼貌是从业人员的基本素质 1、文明礼貌是《员工守则》内容之一。 2、文明礼貌是从业的基本条件。 三、文明礼貌是塑造企业形象的需要 1、文明礼貌是企业形象的重要内容。一般来说，企业形象包括 企业的道德形象、内部形象和外部形象。 2、员工个体形象对企业形象的影响。 3、做一个文明的员工。
职业道德
绪论
道德是做人的基础 一、道德的内涵 道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之 间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行 为规范。比如，社会主义社会在处理公共道德关系时，要求 人们文明礼貌、助人为乐、爱护公物、遵纪守法、保护环 境；在处理家庭关系时，要求人们尊老爱幼、男女平等、夫 妻和睦、勤俭持家、邻里团结；……从某种意义上，可以说 道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 二、道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 那么，怎样做人呢？最重要的就是以德为先，做有德之人。 案例：徐特立看病
职业道德是企业文化的重要组成部分 一、职业道德与企业文化 1、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化）是一个企业的 经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、 企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业 规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体 员工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神 成果的表现。 2、企业文化有哪些内容？企业环境、企业规章制度、企业价值 观、企业经营之道、企业目标、企业作风、企业礼俗、企业 员工科学文化素质和职业技能、企业员工职业道德、企业形 象。 3、企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、 激励功能。
第一讲、职业道德与企业的发展
二、职业道德在企业文化中占居重要地位 企业环境需要由员工来维护和爱护，如果员工没有爱企如家 的职业道德，不爱惜企业的的物质设施，不讲究卫生等，么 企业就很难保持一个整洁、舒适的环境。 如果员工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那 么企业规章制度就形同虚设。 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是员 工，员工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价 值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经 营之道也只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。 企业作风和企业礼俗本来就是员工职业道德的表现，如果员 工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风 和企业礼俗，即使企业制定了一定的企业礼俗，也很难维持 下去。 职业道德对员工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 企业形象是企业文化的综合表现。
第五讲、诚实守信
市场经济是信用经济 一、诚实守信市场经济法则 作为一种职业道德规范，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德 及行为。这种内持品德及其践履行为，是市场经济得以正常进行的重要道德 保障之一。 二、诚实守信是企业的无形资本 诚实守信是市场经济的一个本质规定，是作为市场经济主体所必须遵守的规 则，它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形资本。 一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？ 这需要一个企业从内、外两个方面做文章。在企业内部，要苦练内功，企业 上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外 部，还要多做外功，重视企业形象设计，广告策划和宣传以及新闻媒体对企 业的深度报道等，形成企业的特色，扩大企业的知名度。
第二讲、职业道德与人自身的发展
人总是要在一定的职业中工作生活 一、职业是谋生的手段 职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并 以此作为主要生活来源的工作。 二、从事一定的职业是人的需求。 从事一定的职业对人的幸福和快乐是非常必要的。 三、职业活动是人的全面发展的最重要条件。 首先，职业活动是人生历程中的重要环节；其次，职业活动是 使人获得全面发展的重要途径。 职业道德是事业成功的保证 一、没有职业道德人干不好工作 二、职业道德是人事业成功的重要条件 案例：著名的电器公司——松下公司
诚实守信对为人处世至关重要 一、诚实守信是为人之本。 做人为什么要诚实呢？首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和 人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的 重要前提条件之一。 我们应该做才能成为一个诚实守信的人呢？ 1、要能够正确对待利益问题。首先，要正确对待自我利益与他人利益的关 系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。2、要开阔自己的胸 襟，培养高尚的人格。3、要树立进取精神和事业意识。 二、诚实守信是从业需要 古人云：人而无信，百事皆虚。 养成诚实守信对自己在现代社会谋职是十分重要的。因为，首先，从理论上 讲，职业活动是人们的基本社会活动，也是社会运动的基本过程之一，它是 直接组织社会生产或社会管理、创造社会财富的活动。其次，无论中国还是 其他国家，人们普遍感到现代社会的道德状况不能令人满意，这直接影响到 社会各行各业。再次，现代经济日益走向信息化和知识化，整个社会经济的 内在构架和运作方式正在发生空前的革命性变革。
案例：海尔
职业道德是增强企业凝聚力的手段 一、职业道德是协调员工同事关系的法宝 案例：廉颇蔺相如 二、职业道德有利于协调员工与领导之间的关系 三、职业道德有利于协调员工与企业之间的关系 职业道德可以提高企业的竞争力 所谓竞争，是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经 济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条 件的优胜劣汰的运动过程。 一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量 二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 三、职业道德可以促进企业技术进步 四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 五、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
爱岗敬业与职业选择 一、市场经济条件下职业选择的意义 1、职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2、职业选择有利于取得较大的经济效益。 3、职业选择有利于优化社会风气。 4、职业选择有利于促进人的全面发展。 二、劳动力市场的开放为人们的Baidu Nhomakorabea业选择提供了有利条件 三、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 1、职业理想的三个层次：初级层次职业理想（普遍 性）、中级层次职业理想（多样性）、高级层次职业理想。 2、职业理想形成的条件。 二、强化职业责任 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它 包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。
松下公司有无数神奇的经验，但其中最为成功的一条是松下幸之助有一套育 人、选人、用人的有效方法和标准，正是他在这方面的成功，才使得松下公 司有今天这样辉煌的成就。那么，松下公司的人才标准究竟是什么呢？ 1、不忘初衷而虚心好学的人（所谓初衷是指松下公司的经营理念，即创造 出优质的产品以满足社会、造福与社会）。2、不墨守成规而经常出新的人。 3、爱护公司，和公司成为一体的人。4、不自私而能为团体着想的人。5、 作出正确价值判断的人。6、有自主经营能力的人。7、随时随地都是一个 热忱的人。8、能够得体地支持上司的人。9、有责任意识的人。10、有气 概担当公司经营重任的人。 评析： 一个成功的企业需要从业人员具备这种职业品质，同样，一个人如果要想 在如何领域取得一定的成就，也需要具备这些职业道德品质。否则，无论 他是多么聪明，智商是多么高，成功一定与他无缘。没有如何一个企业愿 意聘用懒惰、粗鲁无礼、纪律观念淡薄、心胸狭窄、奸猾狡诈、夸夸其谈、 不务正业、毫无责任心和敬业精神的职员并委以重任。在日常生活中，也 没有人愿意与这样的人进行交往。这种既无人缘又无职业道德品质的人要 想成就一番事业，无疑于痴人说梦。因此，一个人如果想洋有所成就、有 所作为，首先得从学习做人、如何做事开始，脚踏实地，一步一 个脚印地去努力。
三、提高职业技能 职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。 它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术能力以及与职业有关 的理论知识等。 1、人的职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、职业 教育（职业教育是培养从业人员职业技能的重要渠道。对于企业来说，主要 采取在职培训的方式培养从业人员的职业技能）。 2、企业的职业技能培训：在当前科学技术飞速发展的时期，企业生产和经营 中科研、知识、情报的作用日益重要，对从业人员的知识水平和专业技能的 要求也越来越高。因此，许多企业都非常重视员工培训，并把培训员工的职 业技能作为企业文化建设的内容之一。 案例：爱立信培训 成功和有效的员工培训，不仅可以提高员工的职业技能及综合素质，而且可 以增强企业的凝聚力。不论多么优秀的员工，企业都负有对其进行培训和培 养的任务。
三、每一个成功的人往往都是有较高的职业道德 职业道德是人格的一面镜子 一、人的职业道德品质反映着人的整体职业道德素质 二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。 首先，唯有经过严格职业训练和生活磨练的人，才能获得实际 有用的知识和人生智慧。其次，一个想成就事业的人，必须受 得住形形色色的诱惑以及各种艰难困苦的考验。最后，那些最 伟大的人物无一不是经过严格职业训练、无一不是历尽千辛万 苦才取得辉煌成就的。严格的训练和挑战往往能够锤炼和磨练 一个人的性格，也往往能够激起一个人行动的勇气。（曹雪芹 是在生活坠入困顿、历经世事变迁后写出不朽之作《红楼梦》 的；莫扎特是由于债务紧逼，在病入膏肓的情况下创作出《安 魂曲》这部伟大的歌剧；贝多芬的许多杰出乐章也是在他耳聋 之后创作的。品格只有通过不断的历练才会变得完美。）