网管支撑系统运行质量管控的研究与实现
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网管支撑 系统运行质量管控 的研究与实现
黎娟
（ 中国移动通 信 集 团广 西有 限公 司，南宁 ５ ３ ０ ０ ２ ２ ）
摘 要
本文提 出了一种通信网网管支撑系统质量管控体系 ， 研究通过 网管支撑系统运行质量指标的量化来实现 网管 支撑系统质量 管控 的方法 ，并对具体实现方法 的技术进行了阐述 ，为 网管支撑系统的质量管控形成 良 性的优
件的数据模型 ，结合网管 系统的告警信息 ，来研究解决
这一难题的思路和方法 。 Ｔ Ｗａ ｖ ｅ ｒ Ｆ ｌ ｅ ｘ的基 本 数 据 元 素 是 ｔ ｗａ ｖ ｅ ｒ ． Ｉ Ｄ ａ ｔ ａ ， 基本数据容器定义 ｔ ｗａ ｖ ｅ ｒ ． Ｄ ａ ｔ ａ Ｂ ｏ ｘ ，基于这两类基本
数据的存储进行配置 。
２ ． ３难点分析及解决思路
网管系统质量管控平 台的难点在于如何通过系统拓 扑现状 ，直观 、准确的展现系统运行 的告警信息 ，为实
时了解系统运行情况提供全景 的图形展现。 本 文通 过 Ｓ ｅ ｒ ｖ ａ Ｓ ｏ ｆ ｔ ａ ｒ ｅ公司的 Ｔ Ｗａ ｖ ｅ ｒ Ｆ ｌ ｅ ｘ软
２ 网管 系统运 行质 量体 系架 构设 计
２ ． １网管系统质量体系设计思路
第一 步 ，明确 网管系统 质量管 控 的对 象及适 用范 围。网管系统是 依托 Ｉ Ｔ设 备、资源、网络和应用软件 组成 的能提供某 种或多种业务应用功能 的系统或平 台。 依据 网管 系统的这一特性 ，从 网管系统 的 Ｉ Ｔ资源 、系 统应用以及系统业务数据为抓手 ，以提高系统运行稳定 性 、用户使用 网管系统的感知 、系统数据 的完整性和准
化循环，以此来提高通信实体的维护、服务、管理水平。
关 键词 通信网网管 支撑系统 ； 质量管控 ；运行质量化 中 图分 类号 Ｔ Ｎ ９ １ ５ 文献标 识 码 Ａ 文 章编号 １ ０ ０ ８ — ５ ５ ９ ９（ ２ ０ １ ４ ）０ ３ — ０ ０ ８ ７ — ０ ６
１ 引 言
有指标的告警标准化文档 ，从而形成了完备 的网管系统 运行质量指标体系。
第三步 ，知道 了监控对象和范围，有了具体的指标 体系，这 时就 需要有 Ｉ Ｔ支撑系统为指标 的实现进行 支
撑。结合广西移动 自 身网管系统的特点，网管系统质量
管控被分为 ６大模块 ： 门户展示、告警监控 、故障管理、 优化管理、模型管理 、数据采集。
平 台的故 障处理 流程 和优化 流程 ，通 过和 Ｅ Ｏ ＭＳ
系统的接 口， 利用 Ｅ Ｏ ＭＳ系统已有的标准故障处理流程 ， 实现故 障处理 ； 并在 Ｅ Ｏ ＭＳ系统上开发 网管系统优化流
程 ，实现网管系统优化的审批、执行 以及优化后评估报
以此反映不 同的网管系统对不同业务的支撑情况。 通过对需纳入质量管控的网管 系统的 ３ 个指标类型 的划分 ，每个指标 的定义、数据来源的确定、指标算法 的明确 、指标达 标值的设定 、指标告警标准 化的描述 ， 完成 网管系统运行质量指标集 ，通过指标集 的指标变化 和告警情况 ，我们就能一 目了然 的知道这 些网管系统的
系统应用层 ，以业务为驱动，应具备网管系统质量
的直观呈现、告警 、故障处理和对 网管系统的优化及优 化后评估 ，为网管系统质量 、业务支撑能力的不断提升 打下坚实的基础。 平 台主要关键技术如下 ：
本文根据 网管系统及其发展的特性 ，设计 了一套 网 管系统运行质量的衡量体系 ，阐述 了这一体系实现 的关
键技术方法和要点 ，以及未来的应用前景和业务发展趋 势等。
统的 １ ２ ３ 个管控项 目纳入 了质量管控的范 围。 第二步 ，明确这些网管系统项 目如何来实现质量的 监控。从网管系统 的特性 出发，建立 网管系统运行质量 指标量化方法 ，设计 出网管系统 的运行质量型指标、用 户感知型指标、业务支撑能力型指标 ，并结合网管系统 这些指标的历史数据情况、指标提升空间，设置指标 的 达标值 ，以及参照现有网管系统故 障告警标准 ，制定所
・
２ ０ １ ４ 年 第３ 期・
８ ７
网管系统业务支撑能力型指标反映的是网管系统业 务数据的准确性 、完整性情 况。例如体现业务数据完整 性 、准确性 的指标 ，体 现业务支撑是否 到位 的指标等。
不 同的业 务、功 能 ，其 指标的名称和算法 也完 全不 同，
员 ，使得故 障告警信息能第一时间 自动通知到相关维护 人员 ，减少故障处理、维护的时间成本 。
第 四步 ，知道 了对象和范围 ，且知道如何来实现管 控，也 有了完备 的 Ｉ Ｔ支撑手 段，这 时还需建立 网管
确性、系统对业务的支撑能力为目标， 进行指标体系的
建立。以广西移动为例 ，共 ８ 个综合类 、专业类网管 系
收稿 日 期： ２ ０ １ ４ ０ ２ ２ ６
系统质量管控的管理办法 ，通过管理手段，并结合支 撑系统，形成网管系统运行质量管控的可视、可控、可
运行质量情况 ，哪些地方需要提升 、哪些功能需要改善 ， 需要怎样 的提升、需要如何来改善 ，也变得有据可循。
２ ． ２ ． ２ 网管 系统质 量管控 ｌ Ｔ 平 台实现 的关键技 术
告。故 障处理和系统优化 的流程化，使得故障处理职责 清晰 ，管控有力 ； 系统优化有理有据有结果 ，避免 了系
统无故升级或升级达不到效果 的问题 。 平台通过和 门户系统进行接 口，实现在门户系统上 展现重要指标 即时运行状 况、网管系统优化后评估报告 等重要信息 ，为网管系统用户、管理员及时了解 网管系 统现状 ，提供直观的展现方式。
网管系统运行质量管控平台的总体框架层 次，从下 往上依次应划分为以下 ３ 个层次 ： 数据采集层 ： 负责对网管系统各运行质量指标的数 据源进行数据的 自动采集 。 数据管理层 ： 对指标原始数据进行算法统计 ，形成 指标 ； 对指标的告警阀值、采集模块进行配置管理 ； 对
黎娟
（ 中国移动通 信 集 团广 西有 限公 司，南宁 ５ ３ ０ ０ ２ ２ ）
摘 要
本文提 出了一种通信网网管支撑系统质量管控体系 ， 研究通过 网管支撑系统运行质量指标的量化来实现 网管 支撑系统质量 管控 的方法 ，并对具体实现方法 的技术进行了阐述 ，为 网管支撑系统的质量管控形成 良 性的优
件的数据模型 ，结合网管 系统的告警信息 ，来研究解决
这一难题的思路和方法 。 Ｔ Ｗａ ｖ ｅ ｒ Ｆ ｌ ｅ ｘ的基 本 数 据 元 素 是 ｔ ｗａ ｖ ｅ ｒ ． Ｉ Ｄ ａ ｔ ａ ， 基本数据容器定义 ｔ ｗａ ｖ ｅ ｒ ． Ｄ ａ ｔ ａ Ｂ ｏ ｘ ，基于这两类基本
数据的存储进行配置 。
２ ． ３难点分析及解决思路
网管系统质量管控平 台的难点在于如何通过系统拓 扑现状 ，直观 、准确的展现系统运行 的告警信息 ，为实
时了解系统运行情况提供全景 的图形展现。 本 文通 过 Ｓ ｅ ｒ ｖ ａ Ｓ ｏ ｆ ｔ ａ ｒ ｅ公司的 Ｔ Ｗａ ｖ ｅ ｒ Ｆ ｌ ｅ ｘ软
２ 网管 系统运 行质 量体 系架 构设 计
２ ． １网管系统质量体系设计思路
第一 步 ，明确 网管系统 质量管 控 的对 象及适 用范 围。网管系统是 依托 Ｉ Ｔ设 备、资源、网络和应用软件 组成 的能提供某 种或多种业务应用功能 的系统或平 台。 依据 网管 系统的这一特性 ，从 网管系统 的 Ｉ Ｔ资源 、系 统应用以及系统业务数据为抓手 ，以提高系统运行稳定 性 、用户使用 网管系统的感知 、系统数据 的完整性和准
化循环，以此来提高通信实体的维护、服务、管理水平。
关 键词 通信网网管 支撑系统 ； 质量管控 ；运行质量化 中 图分 类号 Ｔ Ｎ ９ １ ５ 文献标 识 码 Ａ 文 章编号 １ ０ ０ ８ — ５ ５ ９ ９（ ２ ０ １ ４ ）０ ３ — ０ ０ ８ ７ — ０ ６
１ 引 言
有指标的告警标准化文档 ，从而形成了完备 的网管系统 运行质量指标体系。
第三步 ，知道 了监控对象和范围，有了具体的指标 体系，这 时就 需要有 Ｉ Ｔ支撑系统为指标 的实现进行 支
撑。结合广西移动 自 身网管系统的特点，网管系统质量
管控被分为 ６大模块 ： 门户展示、告警监控 、故障管理、 优化管理、模型管理 、数据采集。
平 台的故 障处理 流程 和优化 流程 ，通 过和 Ｅ Ｏ ＭＳ
系统的接 口， 利用 Ｅ Ｏ ＭＳ系统已有的标准故障处理流程 ， 实现故 障处理 ； 并在 Ｅ Ｏ ＭＳ系统上开发 网管系统优化流
程 ，实现网管系统优化的审批、执行 以及优化后评估报
以此反映不 同的网管系统对不同业务的支撑情况。 通过对需纳入质量管控的网管 系统的 ３ 个指标类型 的划分 ，每个指标 的定义、数据来源的确定、指标算法 的明确 、指标达 标值的设定 、指标告警标准 化的描述 ， 完成 网管系统运行质量指标集 ，通过指标集 的指标变化 和告警情况 ，我们就能一 目了然 的知道这 些网管系统的
系统应用层 ，以业务为驱动，应具备网管系统质量
的直观呈现、告警 、故障处理和对 网管系统的优化及优 化后评估 ，为网管系统质量 、业务支撑能力的不断提升 打下坚实的基础。 平 台主要关键技术如下 ：
本文根据 网管系统及其发展的特性 ，设计 了一套 网 管系统运行质量的衡量体系 ，阐述 了这一体系实现 的关
键技术方法和要点 ，以及未来的应用前景和业务发展趋 势等。
统的 １ ２ ３ 个管控项 目纳入 了质量管控的范 围。 第二步 ，明确这些网管系统项 目如何来实现质量的 监控。从网管系统 的特性 出发，建立 网管系统运行质量 指标量化方法 ，设计 出网管系统 的运行质量型指标、用 户感知型指标、业务支撑能力型指标 ，并结合网管系统 这些指标的历史数据情况、指标提升空间，设置指标 的 达标值 ，以及参照现有网管系统故 障告警标准 ，制定所
・
２ ０ １ ４ 年 第３ 期・
８ ７
网管系统业务支撑能力型指标反映的是网管系统业 务数据的准确性 、完整性情 况。例如体现业务数据完整 性 、准确性 的指标 ，体 现业务支撑是否 到位 的指标等。
不 同的业 务、功 能 ，其 指标的名称和算法 也完 全不 同，
员 ，使得故 障告警信息能第一时间 自动通知到相关维护 人员 ，减少故障处理、维护的时间成本 。
第 四步 ，知道 了对象和范围 ，且知道如何来实现管 控，也 有了完备 的 Ｉ Ｔ支撑手 段，这 时还需建立 网管
确性、系统对业务的支撑能力为目标， 进行指标体系的
建立。以广西移动为例 ，共 ８ 个综合类 、专业类网管 系
收稿 日 期： ２ ０ １ ４ ０ ２ ２ ６
系统质量管控的管理办法 ，通过管理手段，并结合支 撑系统，形成网管系统运行质量管控的可视、可控、可
运行质量情况 ，哪些地方需要提升 、哪些功能需要改善 ， 需要怎样 的提升、需要如何来改善 ，也变得有据可循。
２ ． ２ ． ２ 网管 系统质 量管控 ｌ Ｔ 平 台实现 的关键技 术
告。故 障处理和系统优化 的流程化，使得故障处理职责 清晰 ，管控有力 ； 系统优化有理有据有结果 ，避免 了系
统无故升级或升级达不到效果 的问题 。 平台通过和 门户系统进行接 口，实现在门户系统上 展现重要指标 即时运行状 况、网管系统优化后评估报告 等重要信息 ，为网管系统用户、管理员及时了解 网管系 统现状 ，提供直观的展现方式。
网管系统运行质量管控平台的总体框架层 次，从下 往上依次应划分为以下 ３ 个层次 ： 数据采集层 ： 负责对网管系统各运行质量指标的数 据源进行数据的 自动采集 。 数据管理层 ： 对指标原始数据进行算法统计 ，形成 指标 ； 对指标的告警阀值、采集模块进行配置管理 ； 对