汽车贷款保证保险实务规程

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汽车贷款保证保险实务规程
第一部分 展业
• 二、选择合作对象 • （一）合作方应具备的基本条件 • 1、银行 • 2、经销商 • （二）合作方需提供的资料 • 1、银行 • 2、经销商 • 三、合作对象的资质审核与合作协议的签订 • 四、合作对象的代码管理
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调查实务。 • 四、资信调查 • 五、修正资信评估表 • 六、核保 • 七、签订账户查询和抵押车辆（物）处置授权书 • 八、出具《承保意向书》 • 九、出具《贷款意向书》 • 十、签订购车合同 • 十一、签发交强险保单和商业车险保单
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第二部分 承保
• 十二、车辆落户、上牌 • 十三、签发财产险保单 • 十四、签订借款合同 • 十五、二次核保 • 十六、签发车贷险保单 • 十七、办理抵（质）押登记 • 十八、批改车贷险保单抵（质）押内容
• 费率
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主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
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第三部分 合同的变更、终止、解除
• 一、合同的变更 • （一）变更事项 • （二）变更申请 • （三）办理批改 • 二、合同的终止、解除 • （一）终止 • （二）解除 • 三、办理加退费
汽车贷款保证保险实务 规程
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2020/11/23
汽车贷款保证保险实务规程
主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
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第一部分 展业
• （四）业务人员应立即根据投保单及投保人提交的所有资 料对投保人进行初审，初审合格的接受投保；不符合承保 条件的对投保申请不予受理。
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第二部分 承保
• 三、风险预警 • （一）风险预警系统 • （二）《汽车贷款保证保险投保人资信评分表》 • （三）《汽车贷款保证保险投保人资信评分表》评分说明。详见车贷险资信
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3rew
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2020/11/23
汽车贷款保证保险实务规程
催收记录表》。
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第四部分 逾期管理
• 三、逾期风险控制 • 按照车贷险业务动态管理办法执行。
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主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
档案。 • （六）对帐资料归档
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第四部分 逾期管理
• 二、逾期催收 • （一）逾期车辆期数分类 • （二）联合外部力量催收 • （三）逾期催收控制在保险事故发生之前，避免风险累积 • （四）核实银行对帐资料，发现问题应中止催收 • 对帐资料确有问题的，应立即修改车贷险综合业务处理系统中的逾期数据和
客户档案的有关内容，同时将逾期资料提供错误这一情况记录于银行档案。 • 若发现银行逾期情况不清晰，管理严重混乱，应将其列入黑名单，终止合作
关系。 • （五）（六）了解调查 • （七）经催收借款人还款的，应在2个工作日内将还款情况输入车贷险综合
业务处理系统，并登录到车贷险客户档案。 • （八）清收人员应将催收情况及了解到的有关情况详细记录于《车贷险逾期
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主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
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第四部分 逾期管理
• 一、逾期对帐 • （一）定期对帐制度 • （二）对帐资料 • （三）零逾期书面报告 • （四）银行对帐资料初审 • （五）经初审无误，输入车贷险综合业务处理系统，登录车贷险客户
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第一部分 展业
• （三）展业宣传 • 品牌优势、规模优势和信用优势；网络优势、技术优势和服务优势；
车贷险产品和车险产品特色；车贷险与车险基本险、附加险的内容和 互为补充的关系。 • （四）协调相关部门 • （五）展业资料准备和培训 • 及时提供有关保险条款、费率表和其它资料；严格管理投保资料；相 关人员培训；风险的因素的调查、甄别
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主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
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第六部分 售后服务
• 一、档案管理 • 二、统计分析
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• 4、总公司制定与银行及经销商合作协议统一蓝本，对合 作内容做原则性规定。
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第一部分 展业
• （二）掌握相关知识 • 1、掌握《营业用货车贷款保证保险条款》、《营业用客车贷款保证
保险条款》、《自用汽车消费贷款保证保险条款》，《车贷险险业务 管理办法》、《汽车贷款保证保险实务规程》、《机动车辆保险实务 规程》和各级公司有关的业务管理规章制度。 • 2、熟悉《合同法》、《保险法》、《担保法》、《商业银行法》、 《贷款通则》等相关法律、法规、规章，明确车贷险中的法律关系和 抵（质）押登记等实务操作手续。 • 3、熟悉中国人民银行《汽车消费贷款管理办法（试点办法）》、中 国保监会《关于规范汽车消费贷款保证保险业务有关问题的通知》（ 保监发[2004]7号），及各商业银行总行颁发的《汽车消费贷款实施 细则》及金融公司相关业务管理规定和各级管理机构制订的相关制度 ，了解银行贷款业务的审批程序和审核标准。 • 4、熟悉国家对民用机动车辆管理的有关法律、法规。 • 5、了解国家对机动车辆生产厂、汽车经销商的有关管理规定和服务 标准，熟悉主要车型的市场销售价格和主要消费群体。
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第五部分 理赔
• 一、理赔流程
• 二、报案 • 三、索赔 • 四、立案 • 五、垫付 • 六、实现抵(质)押权 • 七、赔款理算 • 八、核赔 • 九、特殊案件处理 • 十、支付赔款 • 十一、追偿 • 十二、赔款、垫付款追回 • 十三、结案 • 十四、理赔案卷管理 • 十五、风险监控
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主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
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第六部分 售后服务
• 一、客户回访 • 二、售后服务的主要方式与内容
主要内容
第一部分 展业 第二部分 承保 第三部分 合同的变更、终止、解除 第四部分 逾期管理 第五部分 理赔 第六部分 售后服务 第七部分 档案管理与统计分析
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第二部分 承保
• 一、承保流程 • 1、我司贷款保证保险承保流程
• 2、目前车商、担保公司、银行三方及两方担保流程
• 一、展业准备
• （一）展业原则
• 1.诚实信用、平等互利和风险共担
• 2.《保险法》、《商业银行法》、《贷款通则》、中国人 民银行《汽车消费贷款管理办法（试点办法）》、中国保 监会《关于规范汽车消费贷款保证保险业务有关问题的通 知》（保监发[2004]7号）是基础
• 3.公司汽车贷款保证保险条款、统一法人授权经营管理制 度、车贷险业务管理办法及其它相关规定是开展车贷险业 务的依据。
•
基本流程
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收费简表
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第二部分 承保
• 二、受理投保
• （一）接到投保申请后，保险人应依法履行明确说明义务 ，对条款中的保险责任，责任免除、投保人和被保险人义 务以及容易产生歧义的部分，向投保人进行详细解释和说 明，应特别提示并重点告知
• （二）查验投保资料;投保人应提交资料 • （三）填写投保单。