基层主管的职责定位
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管的角色与权责
基层主管的角色与权责作为基层主管，其角色和责任十分重要。
基层主管在组织中扮演着领导者、管理者、协调者和沟通者等多重角色，需要具备一定的管理能力和领导才能，并承担着一定的权责。
今天我们就来探讨一下基层主管的角色与权责。
一、基层主管的角色1. 领导者作为领导者，基层主管需要制定并执行组织的目标和战略，激励员工的积极性，推动团队的发展。
领导者需要有远见卓识，善于指导员工，为员工树立正确的价值观和人生观。
2. 管理者作为管理者，基层主管需要管理组织内部的各种资源，包括人力、物力、财力等，以确保组织的运转和发展。
管理者需要具备一定的组织与规划能力，善于协调各部门的工作，解决问题并做出决策。
3. 协调者作为协调者，基层主管需要协调各部门之间的关系，例如沟通上下级关系、协调不同部门之间的利益冲突等。
协调者需要具备良好的沟通能力和谈判能力，建立和维护各方之间的良好关系，以保证组织内外的协同工作。
4. 沟通者作为沟通者，基层主管需要与员工、上级领导以及其他相关方进行信息的传递和沟通。
沟通者需要具备良好的口头和书面表达能力，善于倾听并理解他人的意见和想法，并将其有效地传达给其他人。
二、基层主管的权责1. 人员管理基层主管需要负责组织内部的人员管理工作，包括员工的招聘、培训、考核、激励和离职等。
基层主管需要对员工的表现进行评估，并根据评估结果做出相应的调整和决策，以确保组织的人力资源得到合理的配置和利用。
2. 绩效管理基层主管需要制定和执行组织的绩效管理制度，包括制定目标、制定绩效标准、进行绩效评估和奖惩激励等。
基层主管需要对员工的工作进行评估，并根据绩效结果对员工进行奖励或惩罚，以激励员工的积极性和提高工作效率。
3. 工作安排基层主管需要负责组织内部的工作安排和分配，确保各岗位的工作能够有效地推进。
基层主管需要根据组织的目标和战略，合理安排工作流程，有效利用资源，提高工作效率和效益。
4. 决策管理基层主管需要负责组织内部的决策管理工作，包括做出重要决策、解决问题、协调各方利益等。
基层主管的工作职责
基层主管的工作职责归纳起来，基层主管组长的工作职责有以下几个方面：一、对所辖人员、区域的安全生产负责。
毫无疑问，我们锐科（无锡）科技有限公司是将安全放在第一位的，我想我们的理念是安全第一，质量第二，效率(产量)第三。
安全生产工作首先要保证员工的人身安全，其次要保证公司财产(厂房、机器、设备、产品等)的安全。
安全生产主要应从以下几个方面着手：1. 注重安全生产教育，提高全员安全生产意识。
基层主管对安全生产要年年讲，月月讲，天天讲。
要教导员工严格按照设备操作规程和作业指导书的要求作业，这是安全生产的根本保障。
另外要让员工正确掌握与产品相关的知识，要对橡胶生产行业有正确的认识，既不要有恐慌心理，也不要掉以轻心，要带好劳动保护用品，特别是部份工序要坚持带口罩，戴手套、戴耳塞、戴防护眼镜等，要让员工养成饭前洗手的良好习惯等。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
基层主管主管在车间巡视时，要注意检查安全生产情况，发现不对的地方、机器、不安全的行为等，要及时纠正、制止。
生产部也应定期进行安全生产工作的检查，要求各部门对存在的缺陷进行整改。
3. 掌握安全薄弱环节，制定有针对性的应对措施。
本部门安全事故易发位置在哪里？是哪些工序或机器设备？作为车间主管一定要心中有数，随时注意这些地方的情况。
4. 当车间不慎发生安全事故时，要按以下程序来处理：立即停止机械、切断电源、气源→伤员视程度轻重包扎或送医院处理→向上级报告→事故经过书面报告→事故产生原因分析→针对类似事故的整改措施→措施落实→事故责任人、当事人再教育。
上面的程序即体现了处理安全事故的“三不放过”原则：事故原因不查明不放过，事故责任人不受到教育不放过，再发防止措施不落实不放过。
二、对产品质量负责。
基层主管干部必须有强烈的质量意识和质量责任感。
我们要有这种观念：质量目标不能达成、重大质量责任事故是一个部门的耻辱，更是基层主管干部的耻辱。
生产出来的东西如果是废品，没有任何意义。
基层主管的职责定位
基层主管的职责定位————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：基层主管的职责定位●特征●角色●责任●应具备的能力●基层管理的五大职能基层主管●一线的管理人员●员工与中高层管理者之间的桥梁●面对的挑战:●上级的管理者●同级的其他主管●员工●顾客一.基层主管的特征一●一．具备积极的心态具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.如何培养积极的心态●举止像你希望成为的人●心怀必胜的信心,有积极的想法●用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工●使员工感觉她是重要的,是被需要的.●要心存感激●要学会称赞员工●要用新的观念武装自己●要心胸宽广，放弃小事●要培养奉献精神●永远不要消极的认为某事是不可能的基层主管的特征二●对自己正确的定位●管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情.基层主管是管理者而不是官员基层主管的特征三●勇于承担自己的责任部门业绩不好,你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.基层主管的特征四●具备一定的能力：基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.二.基层主管的角色●一般管理者的角色可分为:●人际关系角色●信息角色●决策角色人际关系角色●与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能●管理者需要扮演：领导者.联络人和形象人物的角色●领导者：对内领导和激励部属，甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.●联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调，建立与维持良好的人际关系.●形象人:对外则代表公司或部门.信息角色●管理者的信息角色可分为三类:监听者．传播者和发言人.对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用．决策角色●管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和谈判者．管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内部的财务或非财务（人.财．时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判.基层主管角色的自我认知●下属的基层主管●上司的基层主管●同事的基层主管作为下属的基层主管●下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属.●显然,作为下属，我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”.小资料:作为下属的基层主管的职业准则●我的职权来自上级的任命.●我是上司的代表,我的言行是一种职务行为.●我要坚决服从并严格执行上级的决定.●我必须在我的职权范围内行事.小资料:基层主管的角色错位●错位一:把自己看成是民意代表．当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉.●错位二:把自己看成是“领主”．认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到丝毫的损耗.●错位三:向上错位.自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧,替上司操心.●错位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素.作为上司的基层主管●管理者:主要职责是引导员工实现我们的目标．●领导者:基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队.●教练员:基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住，员工工作能力的70％是在你的训练下获得的.小资料：影响力●个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事．●职位影响力:是指通过职位权力,使员工不得不做某事．作为同事的基层主管●客户是我们的“衣食父母”,在企业内部,其他管理者也是我们的“衣食父母”.●为什么现实中我们不把同事看成客户?●１.没把同事看成我们的衣食父母.●2.我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色，没把自己定位成为别人“服务的角色”●3总认为自己的职责的价值最大,别人为我服务是理所当然的●把同事看成客户，就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作，转变为以内部客户的需求为中心安排工作,让内部客户满意.三.基层主管的责任●对公司的职责●对部门的职责●对员工的职责●对其他部门的职责●对客户的职责●对社会的职责对公司的职责●公司的目标经过层层分解,会变成部门的目标,基层管理者作为部门的负责人,要对完成目标负责.完成部门目标是对公司的贡献．对部门的职责●基层管理者是对部门绩效负责的人.当目标确定后,基层管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成目标．对员工的职责●基层管理者需要为员工提供工作指导和训练,使他们免受不公正待遇,确保他们的工作环境的安全.适宜，给他们提供发展自我.提升自我的机会.对其他部门的职责●企业内各个部门之间的相互依赖.通力合作是普遍存在的,一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致．当为了组织的整体利益不得不牺牲本部门的某些利益时，应从全局出发进行系统思考.对顾客的职责●提供给顾客（内．外)更好的产品与服务,是企业中每个部门存在的理由，基层管理者的存在就是为了让这一点做得更好对社会的责任●任何部门都有责任维护生态环境.社会道德和法律法规．四.基层主管应具备的能力一●理解上级指令,分解工作任务的能力.1. 理解是有效执行的第一步.２.需要从全局出发考虑问题,需要与上下级进行有效沟通.3．合理分解任务需要有较高的计划和决策技巧.理解指令工作安排原则●公平:员工特别需要知道某一安排似乎偏向某人的原因.●明白:要让员工明白为什么要这样安排●联系:工作安排和职工的条件相联系●远虑:员工关心今天的工作与收入,主管关注今后的工作进行长远考虑●弹性:工作安排要具有一定的弹性基层主管应具备的能力二●发掘和解决问题的能力:在自己的职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性,共同解决问题；在自己职权范围外的问题，应将问题整理后报告上司,请求上级给与支持.解决问题只是救火,应事前作好预防问题发生的准备工作,但问题一旦发生,应及时采取有效措施解决问题.基层主管应具备的能力三●指导他人活动的能力:管理者是通过别人来完成任务的.为了保证员工能够有效地完成各自的任务，有责任和义务对员工进行培训与指导.员工的工作效率低下，工作方法不科学,责任心不强，缺乏工作热情和积极性，缺乏创新精神和创新能力，这些不都是员工的错，是基层主管的错，是基层主管没有对他们有效的培训与指导.基层主管应具备的能力四●专业技术能力:基层主管与其他管理者不同，主要体现在三个方面：１.“兵头将尾”,2.工作富于操作性.3.工作具有较高的技术要求.专业技术是指对某一特定业务活动的了解和熟练程度,这些活动是指方法．制造过程.程序.使用工具.或技术等相关的有用的活动．基层主管应掌握的技术能力包括:专业性的知识;对专业性问题的分析能力和对专业工具与专业技术的熟练使用.基层主管应具备的能力五五.基层管理的五大功能●计划●组织●指导和训练●控制●协调１.计划缺乏计划的管理工作将会:●不是人推动工作，是工作推动人,很被动,一天到晚不知在忙什么．●没有目标,没有步骤,工作不分主次,往往捡了芝麻丢了西瓜.●墨守成规，琐事缠身，无法发展新业务.●工作混乱，人.财．物不能有机结合，无法高效地实现目标.计划的基本内容●一份计划书必须对以下七各方面描述:1.何故(Why)?制定计划的原因．目的以及目标．２．何事(Ｗhat)?为实现目标应该做什么事情?那些事情最重要?3.何处(Wｈｅre)?在那里做?有哪个部门作？4.何时(Ｗhen）?何时开始做?何时完成？总共分几个阶段?每个阶段要完成那些事情？达到什么目的?5.何人(Who）?确定谁来承担主要责任?谁来进行指导?谁来协助?那些人可以作候补人选？６.如何做(How to dｏ)?采用什么方法?使用何种设备和工具?按照什么程序进行?可能会遇到什么问题?7.需要消耗多少资源（Hｏw much/mａnｙ):需要多少资源?需要多少资金？2．组织●制定计划的目的是实现计划,就需要相应的资源●组织是获取和安排工作所必需的资源●包括:人力物力设备财力信息知识和技巧基层主管的组织职能●为本部门进行人力安排●把自己的部门建设成一个高效的团队●妥善保管和配置本部门所需要的资源●创造一种内部环境,使每个人都能高水平的完成工作●明确每个职工的位置和作用,并使每个职工都明确这一点．●改进工作方法和程序3．指导和训练●管理是“设计并维持一种良好环境,让人在群体中高效的完成既定目标的过程”.●管理者:设计并维持这种良好环境的人.●管理重点:引导员工完成部门的目标．●基层主管必须对员工进行必要的指导和训练，帮助员工掌握相关的知识和技能,共同实现部门目标4．控制●控制:为实现目标,将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差,分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动.●为什么要控制?控制与计划是双胞胎．有了目标．程序与方法,有了进行活动所必需具有的资源,业务活动就可以进行．但如果员工不能按规定做事,如果不能有效地控制成本与质量,如果不能防止欺诈行为的出现,目标就无法实现,这就需要控制．如何有效控制●设立标准:●衡量实际表现:通过观察.测量.评估等方法,对实际的执行情况进行衡量，以了解工作的现状.●发现并分析偏差:通过将执行情况与标准进行比较,找出偏差,并分析偏差产生的原因,为纠正偏差提供理论依据．●纠正偏差：找出纠正偏差的方法,并采取行动纠正偏差.有效控制需注意的问题●正确的信息:不正确的信息会导致组织采取不正确的行动.●适时:及早发现偏差，防止问题扩散和严重化．●可操作性:控制系统要有可操作性,不能搞得太复杂,让人搞不清楚.●经济:控制的成本不能太高，不能高于因此得到的收益.5．协调●为顺利执行岗位工作,对某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见,借此保持双方的和谐与均衡．●包括:与上级与相关单位部门内部基层主管还应掌握的其他管理技巧●技巧2: 沟通●技巧3: 时间管理●技巧４: 培育与教导部属●技巧5: 激励●技巧6：授权●技巧7: 问题解决小结。
基层主管的职责定位
沟通技巧
能清晰地传达信息，并倾听他人的意见和反
馈。
3
决策能力
能迅速做出正确的决策，并承担后果。
4
人际关系
具备良好的人际交往和合作能力。
基层主管面临的挑️
处理多个任务和紧迫的截止日
管理不同个性和工作风格的团
解决团队成员之间的冲突和分
期。
队成员。
歧。
有效领导基层团队的方法
树立良好榜样，鼓励团队成员发挥潜力。
主管的职责和职能
任务分配和监督
团队建设
将工作分配给团队成员，并确保任务按时完成。
培养团队合作精神，提高团队绩效。
沟通与协调
问题解决
与上级和下级保持有效的沟通与协调。
分析问题并找到切实可行的解决方案。
优秀主管的特质
1
领导力
2
具备鼓舞他人的能力，能够有效地引导团队。
基层主管的职责定位
作为基层主管，您扮演着重要的角色。本演示将为您阐明基层主管的定义、
职责和挑战，以及有效领导团队的方法和培养优秀主管的策略。
基层主管的角色定义
领导者
沟通者
激励和引导团队成员，实现共同目标。
促进沟通和协作，保持团队的信息流动。
决策者
示范者
作出关键决策，解决问题，推动工作进展。
1
倾听
关注团队成员的意见和反馈，建立有效的沟通。
2
激励
激发团队成员的激情和动力，鼓励他们做出卓越表现。
3
发展
提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力。
培养优秀基层主管的策略
导师制度
与资深主管建立导师关系，获取指导和支持。
培训计划
制定针对主管的培训计划，提升领导力和管理能
基层主管的岗位职责
基层主管的岗位职责引言在一个组织中，基层主管是中层管理的重要一环。
他们在组织中扮演着桥梁和纽带的角色，负责协调上级和下级之间的工作，领导团队完成组织的目标。
本文将详细介绍基层主管的岗位职责，对他们的要求和关键能力进行分析。
一、团队管理作为基层主管，他们的首要职责是管理和领导下属团队。
以下是他们在团队管理方面的主要任务：1.1 协调工作基层主管需要与上级进行沟通和协调，了解组织的工作计划和目标，并将其传达给下属团队成员。
他们需要明确任务细节和工作指导，确保团队成员理解并完成工作。
1.2 分配任务基层主管根据团队成员的能力和专业背景，合理分配工作任务。
他们需要了解每个成员的优势和劣势，并根据实际情况进行任务分配，实现工作的高效率和高质量完成。
1.3 监督工作基层主管需要及时了解团队成员的工作进展，监督并指导他们完成任务。
他们应该建立有效的监督机制，确保团队成员按时按质地完成工作，并及时发现和解决问题。
1.4 协调团队关系基层主管需要处理团队成员之间的关系，保持团队的凝聚力和合作性。
他们应该及时化解团队内的矛盾和冲突，建立和谐的工作氛围，促进团队成员的互相支持和协作。
二、绩效管理基层主管在团队管理的基础上，还需要进行绩效管理，确保团队成员的工作能够达到预期的目标。
以下是他们在绩效管理方面的主要任务：2.1 目标设定基层主管需要和下属团队成员共同制定个人和团队的工作目标。
目标要明确、可衡量和可达成，能够激发成员的积极性和工作动力。
2.2 绩效评估基层主管需要定期对团队成员的工作绩效进行评估和反馈。
他们应该根据团队的工作结果和个人的工作质量、效率等因素进行评估，并向成员提供及时准确的反馈。
2.3 绩效奖惩基层主管需要根据成员的绩效情况，及时给予奖励和激励，激发其工作的积极性和创造力。
同时，对于表现不佳的成员，也需要采取适当的纠正措施，以确保团队整体的绩效和效率。
2.4 绩效改进基层主管应该分析团队的绩效情况，发现问题和改进的空间，并向上级提出建议。
基层主管的岗位职责概述
基层主管的岗位职责概述一、人员管理作为基层主管，人员管理是其最基本的职责之一。
他们需要负责团队中员工的招聘、培训和绩效评估等工作，确保团队中人员的素质和水平能够满足工作的需要。
此外，基层主管还需要指导和辅导员工，促进团队成员之间的合作和沟通，营造一个和谐的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
二、日常管理基层主管需要负责团队的日常管理工作，如制定工作计划、安排任务和监督工作进度等。
他们需要确保团队成员按时完成工作任务，并及时处理工作中的问题和难点，保证工作的顺利进行。
同时，基层主管还需要定期召开团队会议，与团队成员沟通，交流工作情况，共同解决工作中的困难和问题。
三、目标达成基层主管需要根据公司或组织的目标和任务要求，制定团队的工作目标和计划，并监督团队成员的工作进展，确保团队的工作能够有效地推进和完成。
他们需要根据实际情况进行调整和优化工作计划，以保证团队能够达成既定的工作目标。
四、沟通协调基层主管需要与上级领导和其他部门进行沟通和协调工作，确保团队的工作能够与其他部门协调一致，达成工作目标。
同时，他们还需要负责团队内部成员之间的沟通协调工作，协助解决工作中的矛盾和问题，保持团队的和谐稳定。
五、风险管理基层主管需要具备较强的风险管理意识和能力，能够及时识别和应对工作中出现的风险和问题。
他们需要制定相应的风险预案和措施，减少风险对工作的影响，确保团队的工作能够顺利进行。
六、团队建设基层主管需要积极参与团队建设工作，关心团队成员的工作和生活，帮助团队成员解决困难和问题，激励团队成员的工作积极性和创造力，营造一个积极向上的团队氛围，提升团队的凝聚力和战斗力。
七、绩效考核基层主管需要对团队成员的绩效进行定期考核和评估，及时发现和解决工作中存在的问题和缺陷，激励表现优秀的团队成员，促进团队的持续进步和发展。
总之，基层主管是企业、组织或机构中非常重要的管理人员，他们承担着多种重要的职责和任务，是推动团队工作的关键力量。
基层主管应有的心态与角色认知
不断学习和提升自己的知识和技 能，以适应不断变化的工作需求
和市场环境。
关注行业动态和新技术发展，积 极探索和应用新的工作方法和工
具。
鼓励团队成员学习和成长，提供 培训和发展机会，促进团队整体
素质的提升。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
基层主管的领导力
决策力
总结词
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
变化。
基层主管的角色模型
领导者
基层主管需要发挥领导力，引导团队 朝着组织目标努力，激励团队成员发 挥潜力。
合作者
基层主管需要与团队成员建立良好的 合作关系，共同完成工作任务。
教练员
基层主管需要关注团队成员的个人发 展，提供指导和培训，帮助团队成员 提升技能和能力。
倾听者
基层主管需要倾听团队成员的意见和 建议，关注他们的需求和感受，建立 良好的沟通氛围。
决策力是基层主管必备的领导力之一，它要求主管能够根据团队目标、资源和限制条件，做出明智、及时的决策 。
详细描述
基层主管需要具备快速识别问题、收集信息、分析利弊和选择最佳方案的能力。在决策过程中，要充分考虑团队 成员的意见，权衡各种因素，确保决策的科学性和可行性。同时，基层主管还需要勇于承担决策后果，不断完善 和调整决策，以适应团队发展和变化。
和要求。
人员管理
基层主管负责招募、培训、指 导和评估团队成员，关注团队 成员的个人发展和职业成长。
沟通协调
基层主管需要与上级、下属和 其他部门保持有效的沟通和协 调，确保信息的畅通和工作的 顺利进行。
解决问题和应对挑战
基层主管需要具备解决问题的 能力，及时发现和解决团队中 存在的问题，应对各种挑战和
基层主管的职责角色与作法
肆、 基层主管的四大职责
基层主管随时接受部属反映的问题， 其最主要的任务就是：
协助部属达成公司的目标。在达 成目标的前提下，如何协助部属，克 服工作障碍，这是一系列的企业活动， 上一级主管主要并以此来考核部属的 绩效，以确认对企业目标的执行度。
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基层主管的职责：
一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次 数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可 靠性、正确性、QCC、TQC、ISO 9000….。以达到第 一次就把事情做好的目标。 二、 成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降 低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低 损耗率….，节省比开源更容易落实管理的绩效。 三、 交期管理：能按时完成交办工作、生产量能适 时配合市场业务的需求、对后工程的期限能准时交 给…每位员工全力将自己手中的工作做好则交期就能 顺畅。
不同。 – 基层主管直接面对部属，以业务知识技能
来统御部属。 – 如果业务知识与技能较部属差，则较难以
让部属信服。 –：
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此外基层主管更要具备下列之基本修为
一、 主动协助部属 根据人际关系新法则：「你迎合别人的需 要，别人便会同样回报你。」这与中国人 常讲的「舍得」，就是有舍才有得，基层 主管主动协助部属，而不是下达命令要求 部属达成。
一、 透过他人的努力：基层主管思考如
何透过部属的努力？首先必须主动协助部 属克服工作上的困难，最后部属除了工作 上必须达成为，内心也愿意全力以赴为前 提。
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二、 完成事情：Do the thing right.(把
事情做对)，对企业界而言，似较为消极、被 动的作法，完成事业可以有很多方法，杰出干 部必须努力思考以何种方法是最有效，最经济。 才能达到Do the right thihg.的最佳境界。
基层主管的基本技能和要求培训
目标分解：将总目标分解为多个子目标， 便于管理和监控。
目标监控：定期检查目标完成情况，及 时调整计划和措施。
目标激励：通过奖励和激励措施，提高 员工积极性和执行力。
绩效评估的标准和流程
标准：明确、具 体、可衡量、可 实现、相关性、 时限性
流程：制定绩效 计划、设定绩效 目标、实施绩效 评估、反馈与沟 通、绩效改进
评估方法：目标 管理法、平衡计 分卡、关键绩效 指标法、360度 评估法等
注意事项：公平、 公正、公开、客 观、全面、及时、 有效
绩效面谈的技巧和要点
添加标题
明确目的：了解员工 工作表现，提供反馈 和指导
添加标题
准备充分：了解员工 工作背景，准备面谈 提纲和问题
提高团队凝聚力：增强团队成员之 间的信任和合作，提高团队整体效 率
团队建设的重要性
提高团队创新能力：激发团队成员 的创新思维和创造力，提高团队解 决问题的能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高团队执行力：明确团队目标和 任务，提高团队成员的执行力和责 任感
提高团队适应能力：增强团队成员 的适应能力和应变能力，提高团队 应对外部变化的能力
影响
寻求支持：寻 求上级、同事、 团队的支持和
帮助
制定计划：制 定解决问题的
计划和方案
实施行动：按 照计划实施行 动，解决问题
总结经验：总 结经验教训， 提高应对挑战 和问题的能力
问题解决和决策能力培养
问题识别：准确识别问题的本质和原因
制定方案：根据分析结果，制定解决问题的 方案
信息收集：全面收集与问题相关的信息
基层主管的职责与角色认知
基层主管的职责与角色认知基层主管是指在组织结构中位于中层管理者之下的一级管理者，负责督导和指导员工的具体工作，对于组织的正常运转和员工的工作绩效发挥着至关重要的作用。
基层主管的职责和角色认知涵盖了多个方面，下面我将从组织管理、员工管理和职业发展三个维度进行详细阐述。
首先，基层主管在组织管理方面担负着重要的职责。
他们是公司战略和目标实施的重要纽带，负责将上级制定的策略和目标转化为具体的行动计划，并组织和调度员工完成任务。
基层主管需要理解和熟悉公司的战略规划，对部门的目标和任务有清晰的认识，并将其有效地传达和解释给员工。
他们要确保公司政策的贯彻执行，要做好资源的合理配置和调整，确保组织的各项工作有序进行。
其次，基层主管在员工管理方面承担着重要的角色。
他们作为一级管理者，是员工与上级之间的桥梁和沟通者，负责传达上级的要求和期望，并将其具体落实到团队和个人层面。
基层主管需要激励和激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工提出新的想法和建议，并给予必要的支持和帮助。
他们要监督员工的工作进展和绩效表现，及时发现并解决问题，对员工进行反馈和奖惩，以保证团队的整体绩效。
此外，基层主管还应关注员工的职业发展。
他们需要了解员工的个人目标和发展需求，提供培训和学习机会，帮助员工提升专业素养和管理能力，促进员工的个人成长。
基层主管应该关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和挑战，帮助员工实现职业目标。
他们还应该为员工提供良好的工作环境和团队氛围，营造良好的沟通和合作氛围，提高员工的工作满意度和归属感。
基层主管的角色认知还包括一些其他方面的职责。
比如，他们需要了解和遵守相关的法律法规和公司规章制度，保证组织和员工的合法合规。
基层主管还需要具备敏锐的市场洞察力和判断力，及时调整组织和团队的工作方向和策略，以适应外部环境的变化。
此外，基层主管还需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，与上级、下级和同事保持良好的合作关系，以促进工作的顺利开展。
基层主管的角色与职能概述
基层主管的角色与职能概述一、领导管理基层主管在组织中扮演着领导者的角色，他们需要制定并执行相关的工作计划和目标，为团队提供明确的方向和目标。
同时，他们还需要根据不同成员的特点和能力，采取不同的激励和指导方式，激发员工的工作热情和创造力，促进团队的发展和成长。
另外，在领导管理方面，基层主管还需要制定合理的工作流程和制度，推进组织内部管理的规范和标准化，以提高工作效率和质量。
同时，他们还需要关注员工的工作生活平衡，关心员工的工作状态和生活情况，为员工提供必要的关怀和支持，为团队营造良好的工作氛围。
二、协调沟通基层主管作为组织中的纽带和桥梁，需要负责组织内部和外部的协调与沟通工作。
他们需要协调各部门之间的关系，解决工作中出现的矛盾和问题，确保工作进展顺利。
同时，他们还需要与上级领导和其他部门进行有效的沟通和协调，及时汇报工作进展和问题，协商解决方案，确保整个组织在合作中形成有利的格局。
在团队内部，基层主管需要建立良好的沟通机制，促进员工之间的交流和合作，保持团队的凝聚力和协作性。
他们需要倾听员工的意见和建议，为员工提供必要的指导和帮助，促进团队成员之间的交流与学习，不断提升团队整体的工作能力。
三、监督执行在日常工作中，基层主管需要对团队的工作进行全面的监督和管理，保证工作任务的完成和质量的保障。
他们需要对员工的工作进展进行跟踪和评估，及时发现和解决工作中的问题和难题，确保工作进度和质量符合预期。
同时，基层主管还需要对工作流程和制度的执行情况进行监督和检查，保证工作的规范和标准化。
他们需要及时对工作中的不足和问题进行整改和改进，提高工作效率和质量。
此外，基层主管还需要负责员工的培训和发展工作，帮助员工提升工作技能和知识水平，提高整体工作团队的竞争力和创造力。
总的来说，作为基层主管，他们需要在领导管理、协调沟通、监督执行等方面发挥重要作用，为组织的发展和壮大提供有效的支持和保障。
只有具备了这些职能和角色，他们才能胜任基层主管的工作，并为组织的长期发展做出重要贡献。
基层主管应有的职责与管理技巧
基层主管应有的职责与管理技巧一、基层主管的职责1.领导团队基层主管需要成为团队的领导者，激励团队成员，建立信任和团队合作精神。
他们需要为团队设定明确的目标，并协调团队成员的工作，以达成共同的目标。
2.制定工作计划基层主管需要制定详细的工作计划，确保团队成员明确自己的工作职责和目标。
他们需要根据团队的工作量和资源情况，合理安排工作任务和时间，以确保工作的高效完成。
3.监督和检查基层主管需要监督团队成员的工作进度和质量，及时发现和解决问题，确保工作任务按时完成，并符合公司的标准和要求。
4.培训和发展基层主管需要根据团队成员的工作需要，为他们提供培训和发展机会，提高团队的整体素质和能力。
他们需要关注团队成员的职业规划和发展，帮助他们实现个人和团队的共同目标。
5.沟通协调基层主管需要与团队成员进行良好的沟通，分享工作信息和意见，协调团队成员之间的工作关系，解决工作中的矛盾和问题，确保团队的工作和气氛都保持和谐。
6.解决问题基层主管需要及时发现工作中的问题，并采取有效的解决措施，确保团队的工作顺利进行。
他们需要运用自己的智慧和经验，帮助团队成员克服困难，促进工作的进展。
二、基层主管的管理技巧1.沟通技巧基层主管需要具备良好的沟通技巧，与团队成员进行有效沟通，了解他们的需求和想法，激励他们参与工作，共同为团队的目标努力。
2.团队建设基层主管需要善于团队建设，建立融洽的团队关系，增强团队凝聚力和协作精神。
他们需要在团队成员间发现和鼓励共同点，避免矛盾和冲突，促进团队的和谐发展。
3.激励团队基层主管需要善于激励团队成员，认可他们的优点和进步，激励他们克服困难，努力实现工作目标。
他们可以采用激励机制，奖惩制度等，帮助团队成员保持主动性和积极性。
4.问题解决基层主管需要善于解决问题，理性分析问题的根源，并提出解决方案。
他们需要在工作中保持冷静和清晰的思维，勇于面对问题和挑战。
5.时间管理基层主管需要具备优秀的时间管理技巧，合理安排工作任务和时间，确保工作的高效进行。
基层主管的角色定位
面对复杂情况时，分析问题，听取意见，做出明智的决策。
2 团队冲突
处理团队成员之间的冲突，促进合作和和谐的工作环境。
基层主管的成功因素和要点
1 领导力
2 自我管理
具备良好的领导能力，激励团队，赢得团 队信任。
有效地管理时间和资源，保持积极的工作 态度和专业素养。
指导和管理团队，制定工作计划，分配任务，监督工作进度，解决问题。
2 责任
确保团队达到目标，保持高工作质量，培养下属能力，维护良好的内部关系。
培养和发展下属的重要性
1 发展
帮助下属发展技能和提升职业能力，创建一个学习和成长的文化。
2 激励
激励下属积极参与团队活动，提供机会和挑战，激发创新和创造力。
有效的沟通和协调技巧
1 沟通Байду номын сангаас
倾听下属意见，明确传递信息，使用适当的沟通方式，确保团队理解和配合。
2 协调
整合团队资源，协调不同部门的工作，解决冲突和问题，确保工作顺利进行。
激励和激励团队的方法
1 认可和奖励
2 目标设定和追踪
公正地赞扬和奖励团队成员的贡献和努力。
与团队成员一起设定目标，并跟踪进展， 提供帮助和支持。
解决基层管理中的问题和挑战
基层主管的角色定位
基层主管在组织中扮演着重要角色，负责领导和协调团队、发展下属、解决 问题和实现目标。
基层主管的定义和作用
1 定义
基层主管是指组织中负责执行和管理具体工作的管理人员。
2 作用
基层主管协调团队，促进沟通，确保工作按时完成，同时代表下属与高层管理层进行交 流。
基层主管的职责和责任
1 职责
基层主管的角色定位
基层主管的角色定位基层主管的角色定位主要包括两个方面：管理者和领导者。
作为管理者，他们需要负责组织和协调基层工作，确保工作的顺利进行；而作为领导者，他们还需要激发团队的潜能，引领团队成员共同实现组织的目标。
首先，作为管理者，基层主管的角色是制定目标和任务，组织资源，安排工作。
他们需要了解上级的要求和要完成的任务，制定具体的目标和计划，分配工作任务给团队成员，并确保团队成员清楚任务的要求和目标。
在任务执行过程中，他们需要合理安排资源，包括人力、物力和财力等，以保证任务的顺利进行。
此外，基层主管还需要监督工作的进展，及时发现问题并进行解决，确保工作按照计划进行。
其次，作为领导者，基层主管的角色是激发团队的潜能，引领团队成员实现目标。
他们需要具备良好的人际沟通和协调能力，与团队成员建立良好的关系，了解他们的需求和期望，并支持他们的工作。
基层主管还需要分享组织的愿景和目标，激励团队成员为之努力奋斗。
同时，他们需要给予团队成员适当的自主权和权力，鼓励他们发挥自己的才能和创造力，使团队成员能够在工作中充分发挥自己的优势。
此外，基层主管还需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平。
除了以上的管理者和领导者的基本角色外，基层主管还需要具备以下几个方面的能力和品质：首先，基层主管需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与上级沟通，了解上级的要求和期望，将其转化为具体的工作任务，并向上级反馈工作进展和困难。
同时，他们还需要与团队成员进行有效的沟通，以确保团队成员清楚工作任务和目标，并能够积极参与到工作中来。
此外，基层主管还需要与其他部门和团队进行协调合作，解决各种问题和冲突。
其次，基层主管需要具备良好的组织能力。
他们需要对任务进行合理的分解和安排，制定详细的工作计划，并根据实际情况进行调整和优化。
同时，基层主管还需要合理安排资源，包括人力、物力和财力等，确保任务的顺利进行。
此外，基层主管还需要能够合理安排时间和优先级，合理分配工作量和工作负荷。
基层主管的角色定位
介绍给顾客继而引发兴趣。
E、从业人员商品知识的提升：
技能训练、商品品质、价格带及商品于店内的陈列位置。
主管的任务
2、执行店内工作任务
F、从业人员的稳定力提升：
通过薪资、未来发展的设定。
为配合此行动计划的设定，主管必须分析门店（或 部门）的经营现状，积极提出问题来寻求解决办法。 数据化管理就是在工作中，通过一步步的数字设定， 逐步向目标接近的过程。若不实行数据目标，对发展 前景不明确，导致效率低下，回报也低，使人员也不 稳定。
主管的资质与具备条件
人类并不是万能的，没有一个人一生下来 就具有以上几点的性格。只有认清自己的缺点 和弱点，努力的改善，才可以提高自己的资质， 虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这 样的主管才可以得到下属的爱戴、上司的赏识， 进而提高业绩。
成功主管的基本认知
所谓“主管”一词，乃指具有某种程度地 位，能统帅部属，并有效运用、激发部属的能 力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的 达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，发 挥团队精神，所以成功的主管唯有透过良好的 统御、协调能力，将“人才”作最有效的统合 运用，才能在预期时间内达成目标。
2、能力方面
A、 拥有优良的销售能力及说明力。 B、 对于销售的商品拥有很深的理解力。 Ｃ、拥有能妥善地处理人际关系的能力。 Ｄ、拥有指导部下的领导力。 Ｅ、能因各种状况做适当的处理。
主管的资质与具备条件
借此将条件稍微细分，做成以下具体的说明。 3、知识方面
A、具有能观察出消费者变化的知识。 B、具有能够洞察零售业的变化及今后演变的知识。 C、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 D、具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。 E、具有关于业界的变化及今后演变的知识。 F、具有关于供应商、有来往客户等的知识。 G、具有关于培训的方法、技术的知识。 H、具有关于部门的计划制定方法的知识。 I、具有计算及理解部门所统计的数值的知识。 J、具有关于零售业的法律知识。
基层主管的基本职责概述
基层主管的基本职责概述1. 领导团队作为基层主管，需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员，指导他们完成工作任务。
基层主管需要了解团队成员的能力和特长，以便合理地分配工作任务，激励员工发挥出他们的最大潜力，使团队整体工作效率得以提高。
2. 制定工作计划基层主管需要根据组织的工作目标和任务要求，制定详细的工作计划，并确保团队成员了解并遵循这些计划。
制定工作计划需要考虑到团队成员的工作能力和工作量分配，以确保工作任务能够按时完成。
3. 分配工作任务基层主管需要将工作任务合理地分配给团队成员，并监督他们的工作进展。
基层主管需要根据团队成员的能力和特长，灵活地安排工作任务，以确保团队整体效率和工作质量。
4. 监督工作进展基层主管需要密切关注团队工作进展情况，定期与团队成员交流，了解他们的工作情况，及时发现问题并加以解决。
同时，基层主管需要定期向上级汇报工作进展，确保工作任务按时完成。
5. 解决问题在工作过程中，团队成员可能会遇到各种问题和困难，基层主管需要及时解决这些问题，以确保工作任务能够顺利进行。
必要时，基层主管需要与上级沟通协调，寻求支持和解决方案。
6. 培训员工作为基层主管，需要不断地提升团队成员的工作能力和专业水平。
基层主管需要对团队成员进行培训和指导，帮助他们了解工作任务和要求，提高工作能力，增强团队整体竞争力。
7. 协调团队合作基层主管需要促进团队成员之间的合作和协调，确保团队整体能够紧密合作，共同完成工作任务。
基层主管需要促进团队成员之间的沟通和合作，解决内部矛盾和冲突，营造良好的工作氛围。
总而言之，作为基层主管，其基本职责是管理和监督团队成员的工作，确保团队能够有效地完成工作任务。
基层主管需要具备良好的领导能力和组织能力，能够合理地分配工作任务，激励员工发挥潜力，解决问题并协调团队合作，从而推动团队整体工作效率的提高。
8. 绩效评估基层主管需要对团队成员的工作表现进行评估，并根据评估结果给予反馈和奖惩。
基层主管应具备的常识
建立良好关系
通过有效沟通，增进团队 成员之间的了解和信任， 建立良好的工作关系。
提高工作效率
及时沟通协调工作中遇到 的问题，提高团队整体工 作效率。
沟通技巧与策略
倾听与理解
反馈与确认
积极倾听他人的意见和建议，理解对 方的观点和需求。
及时给予他人反馈，并确认对方理解 自己的意思。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和 要求，避免产生歧义。
激励和鼓舞
通过激励和鼓舞的方式，激发团队成员的 积极性和潜力，提高团队的战斗力。
提高自身素质
通过不断学习和实践，提高自己的专业素 养和管理水平，树立良好的个人形象。
有效沟通
通过有效的沟通方式，让团队成员更好地 理解工作任务和目标，提高团队的协同效 率。
建立信任关系
与团队成员建立互信关系，增强彼此之间 的信任感。
共识。
激发团队动力
具有挑战性和激励性的目标能够 激发团队成员的工作热情和动力
。
提升工作效率
目标管理有助于团队成员明确工 作优先级，合理安排时间和资源
，提高工作效率。
如何制定合理目标
明确具体
目标应当明确、具体，可衡量和达成。
切合实际
目标应当符合团队实际情况和能力，既不过高也不过低。
分解成小目标
将大目标分解为若干个小目标，以便于团队成员分阶段完成。
挑战和变化。
如何建立高效团队
明确团队目标
确保每个团队成员都清楚了解 团队的目标和期望，以便大家
共同努力。
选拔合适人才
根据工作需求选择具备相应技 能和特质的成员，构建高效协 作的团队。
建立信任关系
促进团队成员之间的信任与合 作，形成良好的工作关系。
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基层主管的职责定位●特征●角色●责任●应具备的能力●基层管理的五大职能基层主管●一线的管理人员●员工与中高层管理者之间的桥梁●面对的挑战:●上级的管理者●同级的其他主管●员工●顾客一.基层主管的特征一●一.具备积极的心态具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.如何培养积极的心态●举止像你希望成为的人●心怀必胜的信心,有积极的想法●用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工●使员工感觉她是重要的,是被需要的.●要心存感激●要学会称赞员工●要用新的观念武装自己●要心胸宽广,放弃小事●要培养奉献精神●永远不要消极的认为某事是不可能的基层主管的特征二●对自己正确的定位●管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情.基层主管是管理者而不是官员基层主管的特征三●勇于承担自己的责任部门业绩不好,你的员工出了问题,首先是基层主管的责任,我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.基层主管的特征四●具备一定的能力:基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.二.基层主管的角色●一般管理者的角色可分为:●人际关系角色●信息角色●决策角色人际关系角色●与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能●管理者需要扮演:领导者.联络人和形象人物的角色●领导者:对内领导和激励部属,甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.●联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调,建立与维持良好的人际关系.●形象人:对外则代表公司或部门.信息角色●管理者的信息角色可分为三类:监听者.传播者和发言人.对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用.决策角色●管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和谈判者.管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题,如紧急事故或危机处理;管理者决定对部门内部的财务或非财务(人.财.时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判.基层主管角色的自我认知●下属的基层主管●上司的基层主管●同事的基层主管作为下属的基层主管●下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属.●显然,作为下属,我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”.小资料:作为下属的基层主管的职业准则●我的职权来自上级的任命.●我是上司的代表,我的言行是一种职务行为.●我要坚决服从并严格执行上级的决定.●我必须在我的职权范围内行事.小资料:基层主管的角色错位●错位一:把自己看成是民意代表.当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉.●错位二:把自己看成是“领主”.认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门的利益不能受到丝毫的损耗.●错位三:向上错位.自己的事情还没有办好,却热情地替古人担忧,替上司操心.●错位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素.作为上司的基层主管●管理者:主要职责是引导员工实现我们的目标.●领导者:基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队.●教练员:基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住,员工工作能力的70%是在你的训练下获得的.小资料:影响力●个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事.●职位影响力:是指通过职位权力,使员工不得不做某事.作为同事的基层主管●客户是我们的“衣食父母”,在企业内部,其他管理者也是我们的“衣食父母”.●为什么现实中我们不把同事看成客户?●1.没把同事看成我们的衣食父母.●2.我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色,没把自己定位成为别人“服务的角色”●3总认为自己的职责的价值最大,别人为我服务是理所当然的●把同事看成客户,就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作,转变为以内部客户的需求为中心安排工作,让内部客户满意.三.基层主管的责任●对公司的职责●对部门的职责●对员工的职责●对其他部门的职责●对客户的职责●对社会的职责对公司的职责●公司的目标经过层层分解,会变成部门的目标,基层管理者作为部门的负责人,要对完成目标负责.完成部门目标是对公司的贡献.对部门的职责●基层管理者是对部门绩效负责的人.当目标确定后,基层管理者的主要任务就是承上启下,带领员工完成目标.对员工的职责●基层管理者需要为员工提供工作指导和训练,使他们免受不公正待遇,确保他们的工作环境的安全.适宜,给他们提供发展自我.提升自我的机会.对其他部门的职责●企业内各个部门之间的相互依赖.通力合作是普遍存在的,一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致.当为了组织的整体利益不得不牺牲本部门的某些利益时,应从全局出发进行系统思考.对顾客的职责●提供给顾客(内.外)更好的产品与服务,是企业中每个部门存在的理由,基层管理者的存在就是为了让这一点做得更好对社会的责任●任何部门都有责任维护生态环境.社会道德和法律法规.四.基层主管应具备的能力一●理解上级指令,分解工作任务的能力.1. 理解是有效执行的第一步.2.需要从全局出发考虑问题,需要与上下级进行有效沟通.3.合理分解任务需要有较高的计划和决策技巧.理解指令工作安排原则●公平:员工特别需要知道某一安排似乎偏向某人的原因.●明白:要让员工明白为什么要这样安排●联系:工作安排和职工的条件相联系●远虑:员工关心今天的工作与收入,主管关注今后的工作进行长远考虑●弹性:工作安排要具有一定的弹性基层主管应具备的能力二●发掘和解决问题的能力:在自己的职权范围内可以解决的问题,应充分调动员工的积极性,共同解决问题;在自己职权范围外的问题,应将问题整理后报告上司,请求上级给与支持.解决问题只是救火,应事前作好预防问题发生的准备工作,但问题一旦发生,应及时采取有效措施解决问题.基层主管应具备的能力三●指导他人活动的能力:管理者是通过别人来完成任务的.为了保证员工能够有效地完成各自的任务,有责任和义务对员工进行培训与指导.员工的工作效率低下,工作方法不科学,责任心不强,缺乏工作热情和积极性,缺乏创新精神和创新能力,这些不都是员工的错,是基层主管的错,是基层主管没有对他们有效的培训与指导.基层主管应具备的能力四●专业技术能力:基层主管与其他管理者不同,主要体现在三个方面:1.“兵头将尾”,2.工作富于操作性.3.工作具有较高的技术要求.专业技术是指对某一特定业务活动的了解和熟练程度,这些活动是指方法.制造过程.程序.使用工具.或技术等相关的有用的活动.基层主管应掌握的技术能力包括:专业性的知识;对专业性问题的分析能力和对专业工具与专业技术的熟练使用.基层主管应具备的能力五五.基层管理的五大功能●计划●组织●指导和训练●控制●协调1.计划缺乏计划的管理工作将会:●不是人推动工作,是工作推动人,很被动,一天到晚不知在忙什么.●没有目标,没有步骤,工作不分主次,往往捡了芝麻丢了西瓜.●墨守成规,琐事缠身,无法发展新业务.●工作混乱,人.财.物不能有机结合,无法高效地实现目标.计划的基本内容●一份计划书必须对以下七各方面描述:1.何故(Why)?制定计划的原因.目的以及目标.2.何事(What)?为实现目标应该做什么事情?那些事情最重要?3.何处(Where)?在那里做?有哪个部门作?4.何时(When)?何时开始做?何时完成?总共分几个阶段?每个阶段要完成那些事情?达到什么目的?5.何人(Who)?确定谁来承担主要责任?谁来进行指导?谁来协助?那些人可以作候补人选?6.如何做(How to do)?采用什么方法?使用何种设备和工具?按照什么程序进行?可能会遇到什么问题?7.需要消耗多少资源(How much/many):需要多少资源?需要多少资金?2.组织●制定计划的目的是实现计划,就需要相应的资源●组织是获取和安排工作所必需的资源●包括:人力物力设备财力信息知识和技巧基层主管的组织职能●为本部门进行人力安排●把自己的部门建设成一个高效的团队●妥善保管和配置本部门所需要的资源●创造一种内部环境,使每个人都能高水平的完成工作●明确每个职工的位置和作用,并使每个职工都明确这一点.●改进工作方法和程序3.指导和训练●管理是“设计并维持一种良好环境,让人在群体中高效的完成既定目标的过程”.●管理者:设计并维持这种良好环境的人.●管理重点:引导员工完成部门的目标.●基层主管必须对员工进行必要的指导和训练,帮助员工掌握相关的知识和技能,共同实现部门目标4.控制●控制:为实现目标,将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差,分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动.●为什么要控制?控制与计划是双胞胎.有了目标.程序与方法,有了进行活动所必需具有的资源,业务活动就可以进行.但如果员工不能按规定做事,如果不能有效地控制成本与质量,如果不能防止欺诈行为的出现,目标就无法实现,这就需要控制.如何有效控制●设立标准:●衡量实际表现:通过观察.测量.评估等方法,对实际的执行情况进行衡量,以了解工作的现状.●发现并分析偏差:通过将执行情况与标准进行比较,找出偏差,并分析偏差产生的原因,为纠正偏差提供理论依据.●纠正偏差:找出纠正偏差的方法,并采取行动纠正偏差.有效控制需注意的问题●正确的信息:不正确的信息会导致组织采取不正确的行动.●适时:及早发现偏差,防止问题扩散和严重化.●可操作性:控制系统要有可操作性,不能搞得太复杂,让人搞不清楚.●经济:控制的成本不能太高,不能高于因此得到的收益.5.协调●为顺利执行岗位工作,对某一特定问题与相关人员的沟通,彼此交换意见,借此保持双方的和谐与均衡.●包括:与上级与相关单位部门内部基层主管还应掌握的其他管理技巧●技巧2: 沟通●技巧3: 时间管理●技巧4: 培育与教导部属●技巧5: 激励●技巧6: 授权●技巧7: 问题解决小结。