班组长管理能力提升培训

见识 ４７ ３１ １８
人情 ３５ ４２ ３５
技术 １８ ２７ ４７
班组长的现状
❖ 生产技术型 ❖ 盲目执行型 ❖ 撒手不管型 ❖ 劳动模范型 ❖ 哥们义气型
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
个体愿望受到阻碍后 引起的心理行为变化 (负面的、消极的)。 与每个人的承受挫折 能力密切相关。
❖ 受挫折的原因：
客观—自然环境和社 会原因，个人内因— 情绪、极积性、心情 。
❖ 挫折容忍力：取决于生理条件，过去的经验与学习，对挫折的认识和判断。 ❖ 受挫折的反应：攻击、不安、冷漠、固执、
压力与绩效的关系
坏事，B、利用幽默，C 、积极的自我暗示，D、 保持乐观，E、珍惜你所 拥有的，F、善用合理化 机制，G、学会放弃，H 、保持良好的心境。
3、善于应对工作：A、设计好职 业生涯规划，B、提升工作能力，C、扮 演好你工作中的角色，D、挖掘工作中的 积极面，E、学会分解、传递压力，F、搞 好工作中的人际关系，G、做时间的主人 ，H、把工作和休息明确分开。
绩效
一般压力
压力 超常压力
自我调解好压力
承认自己 心理上有 某种疾病
查出病因， 即导致产生 不良情绪的原因
升华表达， 以艺术的形 式进行表达
学会宣泄
缓减压力的具体方法
1、形成正确认知
：A、正确认知压力的
积极面，B、正确评估自 己、接受自己，C、认识 环境、适应环境。
2、调整自我心态
：A、记住好事、忘记
班组长的作用
❖ 影响着决策的实施，其执行力直接影响着企业最终目标的实现。 ❖ 是承上启下的桥梁，是员工与领导之间的纽带。 ❖ 是生产的直接组织者和参与者，既是技术骨干，又是业务多面手。
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
对事不对人。 ❖ 流程再造：清除、简化、整合、自动
化。
正确做决断
❖ 班组长决断的特点：短时间 内作出、立刻付之行动，凭 经验，甚至直觉。
❖ 组员请示的问题：首先分析 权限，超出自己权限的，及 时向上汇报；自己权限内的 ，先询问其想法，了解相关 情况和下属脉搏，再帮助决 断。
❖ 非规范化问题：及时留意， 分析新问题，找出新规律， 制定新政策，对老制度进行 弥补。
上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差
职务结构 高 高 低 低 高 高 低 低
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
菲德勒图
人际关系 为中心
工作为 中心
有利
Байду номын сангаас
环境有利程度
不利
当环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作为中心的办 法较好；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时，可 考虑用民主方式；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居 高居低时，集权方式比较有效；
❖ 行为改造理论：分析外部环境， 有强化理论、归因理论
❖ 过程激励理论：注重动机与行为之间的心理 过程，有弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平 理论
三种理论
❖ 满意理论 ❖ 双因素理论：保健因素
、激励因素（领导对员 工的赏识、工作本身） ❖ 期望理论：积极性＝绩 效价值×期望值
人遇到挫折时的一般表现
❖ 什么是挫折：
❖ 学会表杨和批评：公开表杨、真诚表杨、 恰如其分地表杨、及时表杨、当面表杨、 背后表杨；私下批评、委碗批评、三明治 批评。
监督与控制
❖ 监督与检查的原则：遵 循一般与关键相结合， 平时与抽查相结合，防 止出现“开始轰、中间 松、最后空”的现象。
❖ 在管理过程式中，对质 量的监控一定要有重点 ，如物殊工艺、关键工 序、事故多发区、岗位 之间的交接处等。
解决的问题）您打算怎么办？
主要内容
❖ 一、了解认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
管理层次基本划分
经营层 管理层 执行层
班组长的位置作用
❖ 班组：是企业组织生产经营活动的 基本单位，就像人体上的一个个细 胞，班组工作的好坏直接关系着企 业经营的成败。
用好每一个人
❖ 量才使用，扬长避短：峰谷并存 ❖ 能容短： ❖ 能容长：
了解人的个体心理
❖ 多血质:比较活泼好动，工 作中喜欢找捷径。
❖ 胆汁质：容易受外界环境的 影响，爱兴奋，爱激动。
❖ 黏液质：喜欢安静，往往是 你有千般妙计我有一定之规 ，做事稳稳当当。
❖ 抑郁质：对情感的体验深刻 、有力、持久，为人小心谨 慎，思考透彻，在困难面前 容易优柔寡断。
❖ 控制和驾驭局面：驾驭 好人，做好冲突管理。
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
二个“五”
❖ 五项工作： ❖ 计划 ❖ 组织 ❖ 协调 ❖ 控制 ❖ 监督
❖ 五项内容： ❖人 ❖财 ❖物 ❖ 信息 ❖ 时间
做到正确的角色认知
❖ 对自己角色的规 范、权利和义务 的准确把握
❖ 了解领导的期望 值
❖ 了解下级对你的 期望值：办事公 道、关心下属、 目标明确、准确 发布命令、及时 指导、出让荣誉
要有成就动机
—— 成功的
领导者
—— 一般的
领导者
——不成功的
领导者
技能要求
❖ 管理者技能要求及权重
职级 高层 中层 基层
❖ 群体心理的特点： 直接性、混沌性、 感染性
❖ 群体心理的功能： 整合功能、显示器 功能、警示器功能 、影响士气功能。
❖ 相关机制：反馈机 制、调整机制、诱 导机制。
提高沟通技巧
❖ 影响沟通的障碍：语言障碍、知识经验差 距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方 式选择不当
❖ 加强沟通“四解两容”：了解、理解、谅解 、和解；容人、容事。
❖ 班组长：班组中的领导者， 生产的直接参与者、指挥者 和组织者，兵头将尾。
班组长立场和职责
❖ 面对经营者，你代表员工，发出员 工的声音；
❖ 面对下属，你是经营者和领导者；
❖ 面对直接上司，你是部下和辅助人员。
班组长的使命
❖ 组织生产、保证生产、管理员工等等 ❖ 提高产品质量 ❖ 提高生产效率 ❖ 降低成本 ❖ 防止工伤和重大事故
班组长管理能力提升培 训
2020年7月20日星期一
培训前调查
1、您平时是否有强烈想参加学习培训的愿望？ 2、您是自愿来参加本次培训？亦或是被迫的？ 3、作为班组长的您来参加《班组长管理知识》培训，您希望能从中学到
哪些知识？ 4、您有没有带着问题来参加培训？带来的是哪些问题（您希望通过此次
培训能够帮助您解决哪些问题）？ 5、如果本次培训并不是您想象中的样子（或者说并不能帮助您解决您想
管理方格图
对人的关心
高
９Ｃ
Ｄ
８
７
６
５
Ｅ
４
３
２
１Ａ
Ｂ
１２３４５６７８ ９
低
对工作的关心
高
❖ １－１：贫乏式领导 。身在其位，不谋其 事，放任自流。爱说 中性的牢骚话，遇到 无法推掉的工作就交 由下级办理，用人原 则是来者不拒，只能 从事事务性单调工作 ，开始员工满意度高 ，发现真相很失望
❖ ９－１：任务管理型
权变理论概述
❖ 核心：世界上没有一成不变的管理模式。管 理是理论，更是技术、艺术；一名高明的领 导者，应是一个善变的人，根椐不同的环境 及时变换领导方式。
❖ 结论：不断调整自己，适应外界的变化。管 理模式主要受领导的水平、被领导者的素质 、工作环境三方面因素的制约。
菲德勒图
类型
1234567 8
你有没有做计划的习惯？
❖ 计划落实程度与成功成正比
普通 大众
98 %
80 %
8%
2%
•成功 人士
•想过， 但不一定 写下来
•写过， 但不一定 去落实
•有去落 实，但遇 到困难后 没坚持
•有做计 划，并去 落实，坚 持到底
做计划的基本程序
调查研究 发现问题
确立目标
拟定 计划
制定 方案
征求意见的两个原则，独立性原则（避免盲目从众、 被迫从众）、非排斥性原则。集思广益，收集真知灼 见，不同意见能保证我们头脑清醒，众谋详虑。三五 个优方案择中选优，条件不具备暂时搁置，选相对较 好的。 “两利相权取其重，两害相权取其轻”
对工作产生影响的个体因素
❖ 气质、性格、情绪……
人际关系 上下级
领导
社会
作风 管理方法
风尚 道德
同事
能力
习惯
疾病 缺陷
通风
工家人生 夫妻不合
子女教育 邻里纠纷
照明子女就业 婚姻恋爱
安全措施
身体
工作环境
家庭
群体心理
❖ 群体心理：指一群 人在转绕共同的目 标进行活动时，出 现的一些共性的心 理反应。
❖ １－９：乡村俱乐部 型
❖ ５－５：中间型。
❖ ９－９：团队管理型
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
激励理论的分类
❖ 内容激励理论：分析内在需求 和动力，有马斯洛需求层次、 赫茨伯格双因素
❖ 班组长的管理原则是：管理无小事！
班组长的权力
职位权力
奖励权 惩罚权 法定权
专长权
非权力因素
个人影响力
如何提高影响力
力服
才服
德服
权力/简单、粗造
理智/局限
人格/心服口服
主要内容
❖ 一、了解、认识班组长 ❖ 二、班组长的基本要求 ❖ 三、如何组织开展工作 ❖ 四、管理知识延伸 ❖ 五、权变管理理论 ❖ 六、激励与自我激励
4、尽情享受生活：A、参加保健 活动，B、参加休闲活动，C、享受家庭 活动。
5、掌握减压技术：A、理智情绪
法，B、宣泄法（哭、宣泄吧、替代性发泄、 写出来讲出来），C、自我崔眠法，D、瑜伽 法。
6、三种主体协同：个体、组织、
社会。
计划的实施
失 效 率
早期失效 偶然失效 耗损失效 改变计划的原则：积极改变、慎重改变。“政多变则民惑”
管理的基础
❖ 明确分工，责任到人，避免互相推诿 。
❖ 安排合理，凡事有人干，凡人有事干 。
❖ 做好原始台账记录，以便核算查找。 ❖ 运用好６Ｓ／７Ｓ有很大帮助。 ❖ 严格执行各项规章制度：先严后宽，