领班管理技能培训
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和生活中存在的困难能及时处理并上报。 ? 5、根据工作需要,对当班人员进行合理调配。 ? 6、负责交接工作，做好交接班记录，并认真
做好本班组人员的考勤考核。
3.你的作用？
在工作中，你认为领班的 作用是什么？
领班的主要工作是什么？
三.领班的素质和能力 ——你要有什么条件？
《西游记》里谁可以当领班？
?
3、“显微镜”的作用
?
注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也
要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。
?
4、“扳手”的作用
?
扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处
理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常
事务。
? （二）、主要工作
任感增加。 – 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松
散。
– 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。
2.再谈不成功领班的特点
? 一遇到困难就退却，意志消沉 ? 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 ? 对下属的要求无动于衷 ? 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 ? 陶醉于自身的权利 ? 过于武断专制或优柔寡断
? 投诉增多，信誉度降低。 ? 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不
振，不活跃。 ? 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 ? 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精
神。
– 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 – 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没
有进取心。 – 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 – 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信
领班人员管理能力提升培训 ——“认 识 领 班”
陕西捷瑞集团行政部 二零一四年三月
主要内容
一、你是谁？ 二、你要干什么？ 三、你该具备什么条件？ 四、你要怎么做？
一、人贵有自知之明 --你是谁?
1、你的角色
? 保姆？ ? 官？ ? 服务者？ ? 领袖？ ? 传话筒？
2、你的地位
高层经理 部门经理
? 欺上瞒下
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
? 充当老好人
5.如何成为优秀领班
? （一）、了解领班在工作中的主要作用
?
1、“桥梁”作用
?
沟通部门与员工间的情感，加强部门管理者与员工间的联系，消除等级
之间的隔阂。
?
2、“闹钟”的作用
?
为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒
大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。
领班
基层员工
3、你有多重要
? 马蹄钉灭了一个国家
—英国国王查理三世
? 紧身裤毁了法兰西 ——拿破仑
? 蝴蝶效应 ——蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风
? 工作无小事，任何一个环节都非常重要！
4、摆正角色，认清位置
?我就是个保安（保洁）！ ?我就是一个打工的！
?“我不干了”！ ?领班就是多拿一点“操心 费”！
?
1、以身作则，是当好领班的基础
?
身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自
己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五
个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，
坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。
?
2、做好思想工作
3.领班的几大类型
? 大撒把型 ? 盲目执行型 ? 哥们义气型 ? 技术骨干型 ? 劳动模范型 ? 努力目标——团队管理型
4.领班易犯的错误
? 拒绝承担个人责任 ? 听不进员工意见
? 当众严词批评与指责 ? 爱讽刺挖苦
? 爱讽刺挖苦
? 独断专行
? 不善沟通协调
? 不懂运用职权
? 不善于激发下属士气 ? 墨守成规
2.领班的基本能力要求
高层
见识 47
人情 35
技术 18
中层 31
42
27
基层 18
35
47
3.锻炼领班素质的技巧
领班要有点权威
? 巧妙使用距离感； ? “近则不恭,远则生怨”； ? “君子有三变 望之俨然，即之也温，其言
也厉”。
学会用点影响力
? 业务能力：懂业务，会管理； ? 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； ? 成为主心骨 \核心\灵魂。
?领班就是“老员工”！ ?领班谁不能干！
?大不了我不当这个领班了！
领班是基层的管理者，是 企业管理的基石。
二.领班的使命和担当 ——你要干什么？
1.多快好省安全地完成任务
明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？ 做成什么样？不符合时该怎样去纠正？
2.创建和谐班组
和谐 ≠没有矛盾 和谐 ≠一团和气 和谐 ≠做老好人
要有几样本事
? “成事”的本领(办事公道、关心部下、学 会指挥）
? “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） ? “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）
四、领班的工作技巧— 你要怎么做?
谁的班组带的好？
刘禅
项羽
1.聊聊不成功班组的特点
? 效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完 成任务经常延误，影响下一个环节工作。
1.做一名称职的领班要具备什么条件？
1、有领导人的才能 2、对工作熟悉 3、思想广阔，学识修养好 4、能以身作则，给下属做一个好的榜样 5、判断事物能力强 6、永远向积极方向发展 7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问
题 8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见
9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方 陈述才下判断
公平 公正 公开 以身作则，带领员工 开放大度，包容员工 倾听员工抱怨，帮助员工
领班的职责
? 1、执行上级的指令，具体落实各项工作。 ? 2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完
成相应工作。 ? 3、定时对各岗位的日常工作情况进行检查指
导,发现问题及时处理并上报主管。 ? 4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中
?
感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队
员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决
工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮
10、凡处理事情，先对事，后对人 11、不要怕得罪人，敢说、敢管 12、多主动与下属沟通 13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式 14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立
好的形象 15、有忍耐力，能承受上级领导的压力
1.领班的三种角色
? 对员工：代表企业,做好各种工作 ? 对领导：反馈基层信息,提出合理建议 ? 对同级：善于协调
做好本班组人员的考勤考核。
3.你的作用？
在工作中，你认为领班的 作用是什么？
领班的主要工作是什么？
三.领班的素质和能力 ——你要有什么条件？
《西游记》里谁可以当领班？
?
3、“显微镜”的作用
?
注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也
要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。
?
4、“扳手”的作用
?
扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处
理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常
事务。
? （二）、主要工作
任感增加。 – 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松
散。
– 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。
2.再谈不成功领班的特点
? 一遇到困难就退却，意志消沉 ? 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 ? 对下属的要求无动于衷 ? 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 ? 陶醉于自身的权利 ? 过于武断专制或优柔寡断
? 投诉增多，信誉度降低。 ? 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不
振，不活跃。 ? 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 ? 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精
神。
– 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 – 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没
有进取心。 – 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 – 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信
领班人员管理能力提升培训 ——“认 识 领 班”
陕西捷瑞集团行政部 二零一四年三月
主要内容
一、你是谁？ 二、你要干什么？ 三、你该具备什么条件？ 四、你要怎么做？
一、人贵有自知之明 --你是谁?
1、你的角色
? 保姆？ ? 官？ ? 服务者？ ? 领袖？ ? 传话筒？
2、你的地位
高层经理 部门经理
? 欺上瞒下
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
? 充当老好人
5.如何成为优秀领班
? （一）、了解领班在工作中的主要作用
?
1、“桥梁”作用
?
沟通部门与员工间的情感，加强部门管理者与员工间的联系，消除等级
之间的隔阂。
?
2、“闹钟”的作用
?
为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒
大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。
领班
基层员工
3、你有多重要
? 马蹄钉灭了一个国家
—英国国王查理三世
? 紧身裤毁了法兰西 ——拿破仑
? 蝴蝶效应 ——蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风
? 工作无小事，任何一个环节都非常重要！
4、摆正角色，认清位置
?我就是个保安（保洁）！ ?我就是一个打工的！
?“我不干了”！ ?领班就是多拿一点“操心 费”！
?
1、以身作则，是当好领班的基础
?
身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自
己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五
个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，
坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。
?
2、做好思想工作
3.领班的几大类型
? 大撒把型 ? 盲目执行型 ? 哥们义气型 ? 技术骨干型 ? 劳动模范型 ? 努力目标——团队管理型
4.领班易犯的错误
? 拒绝承担个人责任 ? 听不进员工意见
? 当众严词批评与指责 ? 爱讽刺挖苦
? 爱讽刺挖苦
? 独断专行
? 不善沟通协调
? 不懂运用职权
? 不善于激发下属士气 ? 墨守成规
2.领班的基本能力要求
高层
见识 47
人情 35
技术 18
中层 31
42
27
基层 18
35
47
3.锻炼领班素质的技巧
领班要有点权威
? 巧妙使用距离感； ? “近则不恭,远则生怨”； ? “君子有三变 望之俨然，即之也温，其言
也厉”。
学会用点影响力
? 业务能力：懂业务，会管理； ? 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； ? 成为主心骨 \核心\灵魂。
?领班就是“老员工”！ ?领班谁不能干！
?大不了我不当这个领班了！
领班是基层的管理者，是 企业管理的基石。
二.领班的使命和担当 ——你要干什么？
1.多快好省安全地完成任务
明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？ 做成什么样？不符合时该怎样去纠正？
2.创建和谐班组
和谐 ≠没有矛盾 和谐 ≠一团和气 和谐 ≠做老好人
要有几样本事
? “成事”的本领(办事公道、关心部下、学 会指挥）
? “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） ? “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）
四、领班的工作技巧— 你要怎么做?
谁的班组带的好？
刘禅
项羽
1.聊聊不成功班组的特点
? 效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完 成任务经常延误，影响下一个环节工作。
1.做一名称职的领班要具备什么条件？
1、有领导人的才能 2、对工作熟悉 3、思想广阔，学识修养好 4、能以身作则，给下属做一个好的榜样 5、判断事物能力强 6、永远向积极方向发展 7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问
题 8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见
9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方 陈述才下判断
公平 公正 公开 以身作则，带领员工 开放大度，包容员工 倾听员工抱怨，帮助员工
领班的职责
? 1、执行上级的指令，具体落实各项工作。 ? 2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完
成相应工作。 ? 3、定时对各岗位的日常工作情况进行检查指
导,发现问题及时处理并上报主管。 ? 4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中
?
感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队
员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决
工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮
10、凡处理事情，先对事，后对人 11、不要怕得罪人，敢说、敢管 12、多主动与下属沟通 13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式 14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立
好的形象 15、有忍耐力，能承受上级领导的压力
1.领班的三种角色
? 对员工：代表企业,做好各种工作 ? 对领导：反馈基层信息,提出合理建议 ? 对同级：善于协调