商业银行外包服务人员(大堂经理)项目合作方案

商业银行外包服务人员（大堂经理）项目合作方案

XXX劳务有限公司为贵行提供包括外包服务人员（大堂经理）及日常管理的支持服务，具体包括：

●提供规定数量且符合项目要求的大堂经理（及项目管理人员）；

●提供前期培训（公司文化、公司制度、服务礼仪、简单销售技巧、农商行产品、思想道德培训等）；

●负责项目日常运营管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；

●本项目需要的其他资源由贵行提供，如：工作场地及场地内的设施；

未来项目可能发生的变更，XXX劳务有限公司将在服务人员配置上全力配合贵行进行调整。该类项目变更包括：办公场所变更、系统流程调整、实施流程调整等。为了向贵行提供稳定、高品质的服务，XXX劳务有限公司承诺对该项目进行持续投入，持续对项目进行优化和规范，提高客户满意度。

一、组建项目管理团队

为了保证大堂引导服务外包业务的稳定运行，XXX劳务有限公司成立服务项目组，负责项目重大事件的决策、进度的监控及日常工作的检查等工作。

初步预设项目经理1人、人力资源主管1人。具体人员数量将根据网点分布以及服务人员数量进行调整。

其中项目经理负责与行方密切沟通，解决行方提出的要求和问题，确保项目顺利上线，并全权负责本项目的人员业务培训及管理，确保项目按行方要求按时、保质保量完成，同时全权负责所辖区域的大堂服务管理工作（客户沟通、服务人员监督、考核等）；人力资源主管负责项目人员的招募、培训、劳动合同签订、社保购买、工资发放以及劳动关系处理等。

二、大堂经理培训设计

根据我司多年为银行服务经验以及结合国内知名银行咨询培训公司启道咨询的意见，大堂引导服务人员培训将包括如下内容：

●Mindset（心态），心态决定一切

团队意识是网点服务营销制胜的前提，只有摆脱本位主义，实现岗位联动，才能有效提升网点营销的效率。

●Skill（技巧），正确的营销技巧和方法

基本销售技巧主要包括：接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、客户识别技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、现场促成的技巧等。专业销售技巧包括：高效人际沟通技巧、客户需求探寻引导技巧等。

●Knowledge（知识），精通银行相关产品知识。

知识包括银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用等，要高度精通各项银行产品及金融行业的相关产品，知晓这些产品的优势与不足。

大堂经理能力持续提升环节，根据客户需求由咨询专家分阶段、

分步骤进行培训，具体可分为三个阶段：新员工入职培训、服务营销基础培训、服务营销进阶培训。

相关培训内容和主题则根据实地调研以及客户反馈需求进行设计，更有针对性，符合大堂经理成长规律以及行方的实际需求。

三、考核管理

为了提升大堂的服务质量和调动大堂引导服务人员的工作积极性，日常的考核异常重要。

我公司可与行方共同完成服务人员的考核，考核比重根据实际情况而定。行方（网点与分行）占 60%-70%，我公司占30%-40%，同时请网点负责人填写服务员工考核表，主要包括大堂经理的客户识别、引导、分流、环境维护、纠纷处理等方面，了解大堂经理的综合素质，能否达到行方所要求的服务标准。

项目设立绩效考核奖金（非营销产品提成），按季度发放，绩效考核每月一次，综合参考分行的现场检查、录像调阅，项目经理的巡检考核表和网点的综合评估表、项目经理的日常检查等进行考评，把大堂经理分成四个等级： 90 分以上为优秀，80 分－89 分为良好，70－79 分为一般，70 分以下为不及格。对于考核不及格的人员，一次给于警告批评，当月绩效考核奖金为零，两次扣罚一季度的绩效考核奖金，超过两次予以辞退。

四、协议签订

（1）我公司与贵行签署大堂经理外包项目服务合同（或协议）及保密协议；

（2）我公司与外包服务员工签署劳动合同及保密协议；员工与我公司是劳动关系。

五、沟通机制建立

XXX劳务有限公司的每一个项目均建立了完善的沟通机制，包括：与客户的沟通、与员工的沟通、项目组内部沟通等，对服务通报、差错处理、流程优化、问题报告、解决方式、满意度调查等进行及时沟通反馈，通过内部的沟通管理，使项目内部建立良好的商讨、议事的工作环境，形成员工相互协助、一同为项目出谋划策的工作氛围。而外部的沟通管理则使项目定期得到总结、交流、沟通、改进、优化，使贵行领导可及时掌握项目情况，指示改进、及时发现问题，解决问题。具体内容如下：

（1）内部沟通

项目设有每周沟通例会，每周五下午6点，项目经理可同时邀请贵行现场管理人员参加，召集片区巡检、总结本周工作，并一起制定下周工作内容的重点，制定周计划，会议最长时间为40分钟。开展交流、沟通、总结、计划、检查、改进工作，对流程优化、问题报告、解决方式等问题进行改进和部署。

（2）外部沟通

1）与银行建立月度例会、季度例会等定期沟通机制，解决运营中存在的问题，对加强合作与配合、优化操作、合同执行等内容进行沟通与协商。上线初期，根据业务运营情况不定期召开沟通例会。

2）建立定期报告与定期服务分析制度，向贵行定期报送《月度

业务外包管理办法范文

4.8.1 业务外包管理制度 1.总则 1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2.部门职责需进一步明确 3.不相容岗位 3.1外包方案的立项与审批； 3.2外包方的选择与审批； 3.3外包的执行与验收。 4.业务外包管理风险 4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。 4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5.工作流程

5.1制定及审核外包实施方案 5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。 5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业

务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。 5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。 5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。 5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。 5.2招标及选择承包方 5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。 5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。 5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方

IT外包服务管理办法

IT外包服务管理办法（初稿） 1，目标: A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展； B，IT固定资产和耗材的管理和分配。 2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 3，办法： 1）IT服务流程管理。主要参考ISO20000 ITSM服务体系管理标准。 A，建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。 B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN 群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的 OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务

D，技术人员处理事件流程。服务台作为整体服务平台，按照技术人员的技术特点和水平，细分为一线支持，二线支持等。

1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。 3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。 4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。 5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。 F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。 G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM 的Tivoli，BMC的Patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。以便评估和改进IT服务。 4，IT服务团队管理。 A，要设置专门的岗位做监管工作，由服务经理每天进行监管。 B，监管要和考核挂钩。。各种监控数据，一定要和对人的考核挂钩，查看每个人的执行情况如何，制定长期、中期、短期考核等，以此保证执行的严肃性。 C，考核要和奖惩制度挂钩，申请一定的资金或者调休等措施，根据考核结果执行奖励或者惩罚。 D，定期集体讨论事件处理过程，在不断寻求事件的最佳处理方案的过程中，实现集体的技术进步。 E，严格执行事件记录制度，定期完善事件处理知识库，形成技术文档，以便新技术人员培训。 F，定期对团队成员做一对一，面对面的沟通，特别是加强跟总部外的人员交流，帮助员工进步，加强服务团队的凝聚力，以外包服务的质量。 G，引进管理工具的配合。例如ITIL等，通过系统管理工具的监控，得到实际运行情况，并发现哪些问题需要解决，它能使日常管理工作更加有效、更加规范地得以解决。解脱服务部门“消防员”的工作状态，避免事件升级，提升服务质量到更高层次。

业务外包管理办法58681

XXXX公司业务外包管理办法第一章总则第一条为使XXX公司（以下简称“公司”）外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间公司资产安全，维护公司利益，实现业务外包的战略目标，提高资源利用率，特制定本制度。第二条本制度所称业务外包，主要是指公司（以下又称发包方）为实现战略经营目标，利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构或其他经济组织（简称：承包方）完成的经营行为。第三条常见的业务外包包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、物业服务、IT服务等。第四条本制度适用于本公司及全资、控股子公司所有业务外包活动的管理。第二章业务外包主要岗位职责第五条董事会审议、审批重大或核心业务外包项目计划书；确定外包业务的归口管理部门。第六条董事长、总经理审批外包业务流程管理制度；审议非核心业务或涉及金额较少的外包项目计划书；审定最终的承包方；审议、批准外包合同书；审批外包业务付费款项；审议因承包方提供附加产品而产生的额外付费。第七条总会计师或主管财务负责人审核外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度；审批盘盈盘亏的资产、存货；审批资产、存货的会计处理结果。第八条法律顾问审核外包的法律性协议或合同文件；参与外包业务的谈判；解释协议或合同条款，处理相关法律事务。第九条归口管理部门拟定外包业务流程管理制度；跟踪监督外包业务流程管理制度的执行情况；编制外包项目计划书；根据承包方资质标准及遴选办法，审核承包方资质并进行初步遴选；初步接洽，订立外包合同协议；培训涉及业务外包流程

的员工；定期检查和评价外包业务进展情况；提出外包业务的初步检验结果，参与项目的正式验收；确认承包方最终提供的产品（服务）的差异，提出改进意见或建议；协调处理与承包方之间，以及各承包商之间的争议；申请外包业务正常及额外付费款项。第十条财务部等职能部门组织编制外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度，并进行审核；审查外包业务承包方对公司固定资产、流动资产、存货的使用情况；定期对承包方库存存货进行检查；组织开展资产、存货的盘点工作；根据成本收益情况，评估业务外包项目计划；进行外包业务相关的会计处理；审核外包业务付费款项；确认业务外包中的退款及折扣金额。第三章外包业务流程第十一条制定外包战略（一）在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。 1、此项业务是否是利用公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。 2、此项业务外包可以降低成本。 3、此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。（二）准确把握公司核心竞争力与盈利环节，避免将公司核心业务外包。第十二条编制外包项目计划书公司在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容：（一）业务外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。（二）业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。（三）业务外包的具体实施程序。（四）业务外包的主要风险和预期收益。（五）其他相关内容。第十三条外包项目计划书通过审批后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、法律及财会专业人员等组成。第十四条业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利实现。第十五条按照《业务外包承包方管理制度》选择承包方。第十六条业务归口管理部门组织有关人员和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。

物业管理外包服务方案

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案一、项目背景六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之，为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全，保证办公物品和客户的人身安全，保证水、电、停车场的正常运行，保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观，拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。通过物业管理外包服务，我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务，能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标，又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化，所以，我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。二、服务方案内容六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标（拟要求投入4人）公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作，实行24小时公共秩序维护服务，维护区域内公共秩序，对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作，以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容公共秩序维护：主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括：日常公共秩序维护、安全监控，大楼内保，广场外保，巡视检查，地下车库安保等消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。

交通安全管理：主要维护本大楼的交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。保密安全管理：主要是保守本大楼各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。安全监控管理：主要通过监控系统及时发现各种隐患，并通知岗位人员及时跟进，避免各种安全事件的发生。信访管理：主要是控制信访人员，杜绝其进入大楼，并做好现场秩序维护工作。（二）、日常保洁（拟要求投入5人） 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”：不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾；路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”：净化、美化、绿化；优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理为清洁管理重点区域，以确保领导干部及工作人员的工作，创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 ●公共区域清洁，充分利用用户业余时间进业主上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务清洁作业遵循如下程序：定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 ●做好定期清洁作业；

外包管理办法

6.1制定业务外包实施方案 6.1.1根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。 6.1.2 建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。 6.1.3严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。 6.1.4根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。 6.1.5认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 6.2审核批准 6.2.1按照规定的权限和程序审核批准业务外包实施方案。 6.2.2建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。 6.2.3对产品和服务的外包、外协进行可行性分析研究、在评估中应运用风险工具分析过程的风险、策划外包过程实现的方式和资源及信息、必要时应针对外包的供方情况和产品质量符合性与顾客进行沟通和对外包、外协产品进行首件鉴定以确保这个过程的符合性。6.3按照批准的业务外包实施方案选择承包方 6.3.1充分调查候选承包方的合法性，即是否为

依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所。 6.3.2调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的履历和专业技能。 6.3.3考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。填写《承包方基本资料调查表》。 6.3.4综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。 6.3.5引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。 6.3.6按照规定的程序和权限从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。6.4签订业务外包合同 6.4.1应当及时与选定的承包方签订业务外包合同，约定业务外包的内容和范围，双方权利和义务，服务和质量标准，保密事项，费用结算标准和违约责任等事项。 6.4.2在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。 6.4.3在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。 6.4.4在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。6.4.5在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。 6.4.6在合同

运维外包服务方案

运维外包服务方案一、资产管理 1、维护设备/终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan 划分、端口使用、IP 规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP 电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、文档管理 1、配置文档维护和管理 1) 《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 2) 《网络系统连接图》 3) 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端IP 子网表》(此表含L2 VLAN-ID 属性)、

5) 《设备链路IP 子网表》(此表含L2 VLAN-ID 属性) 6) 《设备管理IP 子网表》 2、设备使用手册管理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理建立ITRMS 资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。三、设备监控 1. 监控系统部署部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP 电话等设备的7*24 小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。 2. 网络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理； 3. 信息安全设备监控定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。

IT外包服务方案(详细版)

IT外包服务方案一、什么是IT外包? ＩT服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容:信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。二、为什么要选择ＩT外包? 现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat youｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐetenｃy) ａnｄｏutsoｕrcｅthe rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。具体比较如下: 一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下: １、企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下： A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情; C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IＴ业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可; E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大; 5、网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

外包服务方案

劳务外包服务方案根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求，同时，为规范非主营业务用工，提高经营效益，降低用人风险，特制定本方案。一、服务概况劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容，并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务，具体工作范畴如下： 1、配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。 2、安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。 3、环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。 4、交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。 5、衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。二、服务内容（增加工作时间要求） 1、配餐服务

①工作时间：厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30 班序：正常班 ②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐； ③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐； ④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750 元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果； ⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作； ⑥服从甲方安排的其他工作。 2、安全保卫 ①工作时间：24小时制班序：倒班制 ②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理； ③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理； ④负责巡查工作，发现问题及时处理； ⑤做好防窃防盗的管理，加强防范意识，保障人身及财产安全； ⑥做好防范恶性事件及突发事件，善于察言观色，发现可疑人员，

软件开发维护服务外包管理方案

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目录 1项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目范围 (1) 2运维服务需求内容 (4) 2.1软件维护需求 (4) 2.2软件开发需求 (4) 2.3集成服务需求 (5) 2.4现场服务需求 (6) 2.5用户培训需求 (7) 3某某服务理念 (8) 3.1服务理念 (8) 3.2服务宗旨 (8) 3.3服务理解 (9) 4某某运维服务保障体系 (10) 4.1某某售后服务体系简介 (10) 4.1.1售后服务体系理念 (10) 4.1.2服务支持体系构架 (10) 4.1.3技术支持服务形式 (11) 4.2某某公司四级服务支持体系 (12) 4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 (13) 4.2.2第2级服务：某某公司南京分公司以及华东大区技术人员 (14) 4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家 (14) 4.2.4第4级服务：某某总部技术支撑部门 (15) 5运维服务总体方案 (16) 5.1某某工程建设情况 (16) 5.2某某工程总体架构 (16) 5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 (17) 5.2.2基础服务应用平台 (18) 5.2.3业务组件与表示层 (18) 5.2.4某某通用企业应用平台—UniEAP (19) 5.2.4.1通用企业应用平台的结构 (19) 5.2.4.2通用企业应用平台的功能 (25) 5.2.4.3通用企业应用平台的特点 (26) 5.2.5基于通用企业平台的运维服务 (27) 5.2.6应用逻辑实现策略 (28) 5.2.6.1核心经办业务技术架构概述 (32) 5.2.6.2核心经办业务技术架构设计 (34) 5.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 (36)

外包管理办法

模板一 XX银行服务外包管理办法导读：XX银行业务外包实施办法（试行），第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法，第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动，本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出 XX银行业务外包实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新，调整优化用工方式和用工结构，建立和完善业务外包管理体系，根据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关工作要求，制订本办法。第二条本办法所称业务外包，是指本行将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的行为，该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活动。本办法中的外包人员，是指服务供应商为完成本行委托的业务活动而派出的专业人员。

第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规定。经过风险评估后，一般能够将IT、后台营运、后勤服务、大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其它专项工作予以外包。战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外包的业务或职能严禁外包。第四条业务外包实施的原则：（一）质量效益原则。实施业务外包要确保服务质量和管理效率。（二）风险可控原则。实施业务外包要符合监管部门规定，风险可控。（三）规范实施原则。外包使用单位应结合经营管理实际，认真梳理工作职责，按照规定流程实施业务外包。（四）统筹管理原则。外包使用单位要从人员编制、用工结构、财务管理及风险控制的角度，统筹考虑业务外包实施效果，将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。第五条业务外包的分类。（一）简单业务外包。指外包使用单位经风险评估后，将后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。

公司业务外包管理办法

公司业务外包管理办法 1. 目的：为了加强公司业务外包管理，规范各类业务外包行为，防范业务外包风险，根据《企业内部控制基本规范》及广药集团、广州药业的有关规定，特制定本管理办法。 2. 范围本办法所称业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 3. 职责 3.1 各相关部门负责本办法的执行，进行业务外包的可行性分析及制定外包实施方案、过程管理和验收； 3.2 财务部负责参与业务外包的经济效益评估和会计控制； 3.3 监察部负责业务外包合同的审定、监督供应商的选择及参与过程监督； 3.4 公司主管领导、经营班子、董事会按照相应的授权和程序对外包业务进行审批； 4. 内容 4.1 总则 4.1.1 公司对外包业务实施分类管理，通常划分为重大外包业务和一般外包业务。重大外包业务是指对企业生产经营有重大影响的外包业务，主要包括：产品研发、委托加工、IT服务等。 4.1.2 业务外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。 4.1.3 公司应进行可行性分析，对业务外包关注以下风险： 4.1.3.1 外包范围和价格确定是否合理； 4.1.3.2 外包承包方是否选择恰当；

41.3.3 业务外包监控是否严格； 4.1.3.4 业务外包服务质量是否符合要求； 4.1.3.5 业务外包是否能发挥企业优势； 4.1.3.6 外包是否存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致相关人员涉案。 4.1.4 公司应当权衡利弊，避免核心业务外包。 4.2 业务外包实施方案的制定和审批 4.2.1 公司应当根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，拟定实施方案。 4.2.2 外包提出部门应根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式等，确保方案的合理性和可行性。 4.2.3 外包实施方案应按照规定的权限和程序审核批准，重大业务外包方案应当提交董事会审批。 4.2.4 各层级人员应当在公司授权范围内进行审批，不得超越权限审批。 4.2.5 公司财务负责人、总会计师或分管会计工作的负责人应当参与重大业务外包的决策，对业务外包的经济效益做出合理评价。 4.2.6 必要时，应认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 4.3 承包方选择 4.3.1 各部门应当按照批准的业务外包实施方案选择承包方。 4.3.2 承包方至少应当具备下列条件： 4.3.2.1 是依法成立和合法经营的专业服务机构或其他经济组织； 4.3.2.2 具有相应的经营范围和固定的办公场所； 4.3.2.3 具备相应的专业资质，其从业人员符合岗位要求和任职条件，并具有相应的专业技术资格； 4.3.2.4 承包方的技术及经验水平符合本企业业务外包的要求。 4.3.3 业务外包部门应当综合考虑内外部因素，综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本，切实做到符合成本效益原则。

外包服务方案

外包服务现状：随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； *如何最快地获取专业的支持能力； *如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度； *如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的灵活性； *如何更好地管理IT运营成本。 IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。 IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。 IT资源外包的优势作为解放IT人员使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。增加IT的投资回报率减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。简化IT管理用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。准确控制IT运作成本使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。提高IT对企业业务发展的适应性凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划，从而最大程度满足客户业务的发展。服务理念本着“IT服务，随需而动”的理念，通过与客户的紧密合作，竭诚为用户提供稳定、高效的计算机系统服务，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上；从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。服务级别根据客户的实际情况和需求，在每一个服务合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT服务级别协议，以此衡量服务的质量，定期报告IT管理服务和服务级别的实现情况。并通过定期的服务例会，调整IT服务以更适合客户业务发展的需求。标准服务（NBD）

外包业务管理制度

生产外包业务管理制度为使本公司生产外包业务流程顺畅合理，确保业务外包期间公司资产安全，维护企业利益，特制定本制度。一、目的降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力。二、生产外包战略在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素。（1）此项业务需利用本公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。（2）此项业务外包可以降低成本或提高效率。（3）此项业务非公司核心技术且外包能够产生比自己操作更多的利益。（4）生产能力暂时无法满足市场需要时。三、生产外包业务的流程申请-----审批----签订协议----外包加工、过程监控----产品验收---开具发票----财务结算 3.1申请 3.1.1公司需要将业务项目进行外包时，应由申请部门填写外包申请表，申请表应包括：业务外包的原因、内容、金额、承包商的情况、外包方式等。 3.1.2 外包时，承包业务的单位或个人需提供相关的证明，由生产部建立承包商档案。 3.2审批生产外包项目必须经主管副总审批，单批2万元以上的业务由常务副总审批。生产部对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要包括3个方面。（1）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。（2）承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。（3）承包方的性价比是否合适；

3.3签订协议所有外包项目都必须签订协议或合同，协议必须约定保密事项和安全责任。业务外包过程中形成的商业信息材料，生产管理部门按照合同中约定的保密条款对承包方的保密工作进行监督。 3.4外包加工过程及验收 3.4.1生产部负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。 3.4.2对承包人员进行培训，详细说明本项目工作内容、公司技术要求、验收标准、现场管理、安全制度等，并签字认可。 3.4.3承包人需领用材料、使用公司设备、工具时，必须经生产副总同意，并办理领用手续。 3.4.4承包人外带原料出厂应办理相关领用借用手续并经生产副总签批，开具出门证。 3.4.5外存货物应按照公司货物的保管条件要求进行使用、保管，如防火、防盗、防未经授权接触等，以免损坏。承包方因自身原因造成材料、产品损失的，应对公司进行赔偿。 3.4.6外包完成后必须经质管部门检验，合格后办理入库手续。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。 3.4.7外包过程中，交给承包人的图纸等资料须办理签领手续，使用完毕必须交回公司。 3.4.8 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，生产管理部门负责向承包方索赔。 3.5发票开具承包人必须开具正规外加工发票，个人承包的须到国税局代开。 3.6财务结算 3.6.1承包方全部产品、服务保质保量完成后，发票开具，由生产部填写付款通知单，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。 3.6.2财务结算时应核对外包申请表、入库单或派工单、协议、发票，付款通知单，一致后方可付款。

技术外包服务管理制度

IT外包服务管理办法 ——技术外包服务管理制度精品篇1,目标： A,建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展； B,IT固定资产和耗材的管理和分配。 2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。 3，办法： 1）IT服务流程管理。主要参考IS020000 ITSM服务体系管理标准。 A，建立“一站式”服务平台。“一站式” IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。 B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN 群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的0A软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务

Side 1 主 SP^F-W* See 2 气1 ff*弓事件级别级别定义 r 影响业务范围影响业务描述业务修复紧急程度一级业务中断无法工作 1. PC 硬件故障 2. PC 系统崩溃 3. 网络中断 4. O O O 非常紧急，立刻处理。二级业务性能严重下降 1. OS 系统病毒 2. 邮件系统故障 3. 业务系统故障 4. O O O 紧急，优先处理三级业务性能下降 1. 打印故障 2. 电话故障 3. 业务系统缓慢 4. OO O 普通，正常处理四级问题请求，业务正常 1. PC 硬件更换 2. 耗材备料不足 3. 软件应用指导 4. OO O 不紧急，与客户协商处理编号状态描述 1 待处理未安排技术人员处理 2 处理中技术人员处理中 3 完成事件处理完成 4 归档记录问题到知识库，回访客户，调查服务质量 Infotare IT 外包服务台部署示育

公司业务外包管理制度

XXXXX公司外包业务管理规定 1 总则 1.1 为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率，加强核心竞争力，保证公司经营质量，特制定本规定。 1.2 适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。 1.3 本规定主要内容包括：适用范围、基本原则、考察内容、部门职责、管理内容、外包业务流程、考核内容、附则。 2 适用范围公司范围内所有外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理规定和要求，各部门应遵照执行。 3 基本原则 3.1 业务项目具有多专业、多工种的特点，在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，由公司领导确定外包业务，并按相关程序进行管理。 3.2 承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用、合同合理、制度规范，程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则。 4 考察内容 4.1 对承包商的素质进行综合考察，考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。

考察内容主要分为以下几项： 4.1.1 相关证件： a 工商行政管理部门签发的企业《营业执照》； b 建设主管部门签发的企业《资质等级证书》； c 企业所在地税务部门签发的《税务登记证》； d 法人证或法人委托书； e 劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》； f 当地政府主管部门需要提供的证件。 4.1.2 实际考察： a 对专业施工队伍实体考察； b 对法人或委托法人考察； c 对专业施工的现场管理能力、施工能力考察； d 对已施工过的工程考察； e 对承包商以往业绩及信誉考察。 4.1.3 业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。经评审合格的承包商，通过公开招投标程序确定，签订合同或协议，报办公室和财务室备案。 5 部门职责 5.1 公司总经理负责确定外包业务以及成立评估小组对承包方进行考察和选择，并负责对评估小组提供的评估报告进行审查，以及业务外包合同的审查、签订和业务外包管理制度的审查。 5.2 公司各分管副总经理参与业务外包的相关审查，并在合同签订后，

业务外包管理制度

中铁十八局集团第一工程有限公司业务外包管理制度第一章前言第1条目的为使本企业外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间企业资产安全，维护企业利益，确保业务外包的合理合规，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于本企业所有业务外包活动的管理。第3条外包业务的界定本制度所指的外包业务，主要是指为实现企业的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商（以下简称为“承包方”）提供的某些部分或全部业务。第二章外包业务流程第4条制定外包战略 1．在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。（1）此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。

（2）此项业务外包可以降低成本。（3）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。 2．准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。第5条编制外包项目计划书企业在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。 1．业务外包的背景，如企业外部环境要求及企业中长期发展战略。 2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 3．业务外包的具体实施程序。 4．业务外包的主要风险和预期收益。 5．其他相关内容。第6条成立外包业务归口管理部门 1．外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，必要时还应包括法律及财会专业人员。 2．业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。

银行外包服务管理应急预案

序言为确保xx银行各业务系统持续、稳定运行，加强外包管理，预防因外包管理的原因造成业务系统服务中断或外包协议的意外终止，并将外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特制定本预案依据文件依据《商业银行信息科技风险管理指引》以及《商业银行外包风险管理指引》（征求意见稿）等监管要求制定本预案。使用范围本预案适用于外包服务商在服务中可能出现的重大缺失，尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止时应急管理。修订记录

目录第一章外包管理监管要求 (4) 第二章应急组织及职责 (5) 2.1应急组织架构 (5) 2.2职责与权限 (5) 2.3应急组织成员联系方式 (7) 第三章应急管理流程 (8) 3.1启动条件 (8) 3.2应急处理流程 (8) 第四章预案演练和更新 (14) 第五章参考文件 (15)

第一章外包管理监管要求 ●外包定义外包是指商业银行将原本应由自身负责处理的某些事务或某些业务活动委托给服务提供商进行处理的经营行为。服务提供商包括独立第三方，商业银行或其所属集团设立在中国境内或者境外的子公司、关联公司或附属机构。 ●商业银行不得将其信息科技管理责任外包。 ●商业银行外包管理的组织架构应包括董事会、高级管理层及外包管理团队 ●外包应急预案范围外包服务商在服务中可能出现的重大缺失。尤其需要考虑外包服务商的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动，以及外包协议的意外终止。

第二章应急组织及职责 2.1 应急组织架构为保障外包服务应急预案的顺利实施，成立总行外包应急领导小组、外包应急处理协调小组，其中外包应急处理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和行外联络组等组成。全行外包管理应急组织架构见下图： 2.2 职责与权限总行应急领导小组主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、运营管理部、电子银行部、零售业务部、公司业务部、办公室等部门领导组成。