成功的公关活动案例

成功的公关活动案例
成功的公关活动案例篇1
北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。

这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。

许多欧美
客人来到北京，指名要住长城饭店。

它的生意兴旺，除了得力于一
流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。

一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招
收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。

1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。

她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。

当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。

一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，
也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。

客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事
告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。

露西小姐
抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动!公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外
方面树立完美的形象。

二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉
美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长
城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。

当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。

公关部人员克服
种种困难，夜以继日地作了大量准备。

他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。

于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆
的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。

改进了，再请大
使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮
食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答
谢宴会的机会。

里根总统访华时，有400多位海外记者前来采访。

长城饭店承揽了接待这些记者的工作，并且努力提供优质服务，使
记者们对长城饭店具有极好的印象。

美国三大广播公司(CBS，NBC，ABC)为及时发稿，都在长城饭店选定了自己的播视地点。

在同饭店
谈判费用时，饭店提出：只要在播映时说明是在长城饭店举行的现
场转播，费用可以从优。

由于这一要求同新闻必须具备的五要素(时间、地点、人、事、原因)完全吻合，所以很容易达成协议。

在接待
外国记者的过程中，长城饭店为他们提供材料和通讯设施，协助其
采访，做到有求必应。

1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根总统答谢宴会的消息。

发表在世界各地
的报纸、电视台的消息中，无一不提到长城饭店。

正是由于这次现
场传播的报道，以及世界各大通讯社、报纸的报道，使全世界的电
视观众和报纸读者在注意里根访华这个大事件的同时，也了解了北
京长城饭店豪华的设施和一流的服务。

于是，长城饭店在全世界名
声大振。

许多外国人产生了好奇心：“长城”是怎样一家饭店?为什
么美国总统选择在这里举行宴会?后来，许多外国来宾一下飞机，就
想到“长城”住宿，长城饭店的生意格外兴隆。

据统计，长城饭店
开业的头两年，70%以上的客人来自美国，这不能不归功于那次组织
的公关活动。

到目前为止，这家饭店已接待过37位国家元首和政府
首脑----他们选择长城饭店举行答谢宴会和记者招待会似乎已成为
惯例。

三、盛大的集体婚礼作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城98%的客人是外宾。

这在许多中国人心目中形成“长城是洋人
出入的地方，中国人进不去”的误解。

为了消除这种误解，公关部
想出一个主意：举办一次集体婚礼，每个普通的北京市民都可以报
名参加，还可以带上15名亲友。

这条消息在《北京日报》登出广告
后不几天，名额爆满，来电话者、登门询问者应接不暇，公关人员
忙得不亦乐乎。

3当95对新婚夫妇和他们的1500名亲友步入长城饭店大厅时，
通过中央电视台和北京电视台，亿万中国人收看到这一盛况。

新婚
夫妇们为在这里举行婚礼而倍感荣幸。

自此以后，许多中国企业、
政府机构、社会团体也在这里举办各种活动。

长城饭店在中国人心
目中变得更亲近了。

成功的公关活动案例篇2
本案例以2008年中国乳制品行业重大卫生安全事故为背景，通
过对比三鹿和蒙牛在“三聚氰胺”事件中不同的危机沟通和处理方式，对比企业所遭受的损失和两企业今日的发展现状，充分揭示危
机沟通的重要性。

此次调研的背景企业是安徽洽洽食品有限公司(合
肥华泰集团股份有限公司)，该公司是安徽乃至中国炒货食品行业的“领头羊”，案例通过背景介绍引出该企业在面临类似的食品卫生
危机时所做出的一系列正确的危机沟通的方式，这些方式可以视为
管理沟通在危机处理上的典范。

继续深入企业的调研，将通过本案
例给大家展现出华泰人在危机沟通中的一套成熟完整的操作模式。

关键词：安徽洽洽食品有限公司危机沟通品牌价值
案例正文
引言：中国食品安全问题现在越来越成为关乎于国计民生的重大问题，2002开始安徽洽洽食品有限公司不断陷入食品安全问题危机，在以陈先宝为首的华泰高层管理者的正确决策下，企业采取了一系
列正确的危机沟通方法，2006年1月，中国品牌研究院公布“洽洽”品牌在中国最有价值的100个驰名商标中排名88位，品牌价值18
亿人民币。

这是消息令华泰人到今天都感到非常的自豪，“洽洽”
这个品牌经过华泰人数十年的努力终于取得了社会的认可。

公司简介合肥华泰集团成立于1995年，是以休闲食品、房地产、农业产业化等产业为支柱，涵盖彩印包装、物流运输、冷冻冷藏、
熟食连锁等相关产业的综合性企业集团，是国家级农业产业化重点
龙头企业。

今天的华泰集团旗下最有价值的当属“洽洽”这个瓜子
品牌，但1995年的华泰食品公司起先并不生产瓜子，而是生产一种
叫“维多力”的儿童食品棒棒冰，这种棒棒冰的技术含量低，而且
有一定的季节性，因此处于创业阶段的华泰食品效益并不是很好。

后来杭州有一家叫做“姚生记”的炒货企业在全国推出了第一款圆锥型纸包装香瓜子，这个瓜子由于包装新颖质量上乘，一经推出就获得了市场的高度认可。

“姚生记”的成功使得一批瓜子企业纷纷效仿学习，华泰也是其中之一，但是华泰推出的“洽洽”品牌显然要比“姚生记”更加到位，“洽洽”通对瓜子工艺的革新和对包装的完善，很快便以“口口香，不透气”扮演了一个成功革命者的角色，“姚生记”在市场上一败涂地，同时“洽洽”的发展势头势不可挡，“洽洽”的名气也如日中天。

在1998年之前，安徽食品在整个业内都是处于竞争的绝对劣势，除了“傻子”瓜子还稍微赚了点知名度以外，安徽食品业长期在炒货行业徘徊，是没有丝毫竞争力可言的。

“洽洽”的横空出世使得安徽食品在业内名气大增，有媒体已然将“洽洽”列为炒货行业第一，据称拥有“洽洽”品牌的华泰食品公司2002年销售额就已达到7个亿，言中之意“洽洽”已然是名副其实的“瓜子皇帝”。

“洽洽”瓜子每逢遇到年关的采购狂潮甚至会出现断货的现象，这在瓜子市场堪称奇迹，“洽洽”创造的奇迹使得企业规模也迅速扩大，先后于合肥市建设了两处新厂房。

“洽洽”的董事长陈先保先生也当选为合肥市工商企业联合会的会长，“洽洽”的产品远销亚洲欧美等十几个国家，华泰集团也随着发展到了新的高度。

华泰在不断前进，“洽洽”的品牌价值也在不断上升，即使这般飞速发展，在品牌建设的道路上华泰仍然遇到了重重困难，其中最致命的就要属食品卫生安全方面的重大过失，有很多著名食品企业都因此在市场上消失了，但华泰人坚持了过来，凭借他们在市场发展过程中总结起来的一系列危机沟通的经验，在一次次重大危机中转为为安了。

行业背景质量问题对于一个食品类企业来说是致命的危机，三氰胺奶粉事件已作了最好的证明。

2008年9月8日甘肃《兰州晨报》等媒体首先以“某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件，随即三鹿毒奶粉事件迅速扩大，越来越多患有肾结石的婴儿被发现，广东也陆续收治相关病例。

而在事件被最早曝光的甘肃，已出现与三鹿奶粉密切联系的死亡报告。

对三鹿公司来说，眼下所发生的一切都是致
命的。

在过去的数十小时内，这家曾经享有“国家免检产品”等诸
多殊荣的奶制品企业异常焦虑，立场反复更迭。

尽管三鹿公司急于
与事件撇清关系，试图从生产方面证明自身的清白，不过从密集披
露的信息看，它的解释存在着许多自相矛盾之处。

它正在进行的危
机公关处置令人失望。

早在3月中旬，三鹿公司就接到消费者反映，有婴儿吃了婴幼儿奶粉后，竟然表现出肾结石症状。

而据财经网消息，该公司的销售
代表在6月份就明确获悉奶粉被污染，然而并未采取公开的挽救措施，仍然如常出售。

而后，三鹿公司将全部责任推给“不法奶农”，试图与其相切割，大有将事故责任甩给别人的意图。

三鹿公司从一
开始就漠视消费者权益，这种态度激起客户恐慌，伴随这样不负责
任的态度和缺乏技巧的危机沟通方式的是，三鹿这个乳业巨头的消失。

如何应对突如其来的危机，减少危机对食品企业的影响，本文
将介绍合肥华泰食品有限公司应对甜菊危机的成功沟通案例。

成功的公关活动案例篇3
“全聚德”店庆造辉光辉煌“全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有一百多
年的发展历程，经过几代人努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表
的系列美食精品和独特的饮食文化。

“全聚德”这家百年老店已成
为国家领导人宴请国际友人的主要场所，成为国际国内朋友了解、
认识北京的窗口。

为了抓住机遇，迎接挑战，积极参与市场竞争，
创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质超凡、市场表现卓越、享
誉全球的餐饮业世界级名牌，集团公司决定以1999年全聚德建店
135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。

全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮：第一阶段：在含
有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下
简称征联);面向全社会(包括集团员工)开展《我与全聚德》征文，
征集店史文物活动;着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。

第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全
聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。

第
三阶段：在金秋的10月份，借新中国50华诞举办全聚德品牌战略
研讨会。

经过近一年时间的实施，1999年全聚德集团企业形象公关活动
达到了预期的公关目的。

首先，“全聚德杯”新春有奖征联活动，
把树立全聚德品牌形象与中国传统楹联文化有机地结合起来，营造
了“以文化树品牌”、“以文化促经营”的新闻热点，弘扬了全聚
德饮食文化和品牌文化。

其次，提高了全聚德品牌的知名度和美誉度。

众多新闻媒体都对“全聚德建店135周年暨美食文化节”做了
全面报道，强化了“全聚德”的品牌形象。

再次，全聚德集团通过135周年店庆活动取得了良好的经济效益。

由于全聚德135周年店
庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节活动的拉动作用，国庆节期间(10
月1—7日)集团公司10家直营店共完成营业收入703.5万元，接待
宾客76325人次，日平均营业额达100.5万元。

最后，全聚德品牌
发展战略研讨会明确了全聚德品牌战略目标，即以全聚德烤鸭为龙头、以精品餐饮为基业，创造具有中国文化底蕴、实力雄厚、品质
超凡、市场表现卓越、享誉全球的餐饮业世界级名牌。

4分析：第一，全聚德作为餐饮业驰名中外的老字号，在这次活
动中突出自己的特点，通过宣传本店深厚的文化底蕴来树立自己的
独特形象。

冠名新春征联(楹联是中国传统文化特有的组成部分);征
集店史文物;开展《我与全聚德》征文;出版《全聚德今昔》一书。

这些活动，都是以全聚德135年的历史为背景进行的。

一百多年的
文化积淀，使全聚德形成了自己的饮食文化，这种文化在当代又具
有强烈的品牌意义。

上述征联、征文、出版活动，从形式到内容都
渗透了中国传统文化对全聚德的影响，这是真正意义上的“文化搭台，经济唱戏”。

第二，与媒体(《北京晚报》)联合举办面向社会的新春征联活动，面向全社会征文，随后的“全聚德建店135周年暨美食文化节”又
被众多媒体全面报道，引起公众的广泛关注，提高了全聚德的知名
度和美誉度。

第三，召开全聚德品牌发展战略研讨会，确定了全聚德品牌发展的战略目标。

这种以讨论“发展战略”为主题的研讨会召开本身，
就为塑造全聚德的现代化品牌形象增添了浓重的一笔;发展战略的确定，更为135年的全聚德树立了适应社会发展环境的现代企业的形象。

全聚德在这次活动中，采取多种形式，把传统的饮食文化与现代企业文化有机地结合起来，成功地为自己塑造了具有深厚中国传统文化底蕴的现代企业的形象，并且通过媒介广泛传播，活动是成功的。