第6章软件项目质量管理精品PPT课件

名
称
质量管 理体 系－ 基本原 则和 术语
质量管理体系－要求
质量管理体系－业绩改进指南
质量和环境审核指南
说
明
ISO 8402＋ISO 9000-1；
替代了 9002 和 9003；
质量管理的八项管理原则
指导内审和外审管理工作
测量控制系统
ISO 10012-1～-2
项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术指南
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6.1 软件质量概述
③ 理解质量成本
H质o量t 成T本ip是指为了达到产品或服务质量要求而进行的全部
工作所发生的所有成本。 与质量相关的成本有如下几类： 1. 预防成本 2. 评估成本 3. 内部故障成本 4. 外部故障成本 5. 测量和测试设备成本
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6.1 软件质量概述
二、软件质量
①H软o件t质T量ip定义
1. 对用户重要的属性：
1. 有效性
2. 灵活性
3. 完整性（安全性）
4. 互操作性
5. 可靠性
6. 健壮性
7. 可用性
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6.1 软件质量概述
③ 不同角度对质量的认识
1. Hot对T开i发p者重要的属性：
1. 可维护性 2. 可重用性 3. 可测试性 2. 属性的取舍
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决定质量的因素
软件内容 人员规模 工作范围
6.1 软件质量概述
质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力
H、o内t在T质ip量特性：主要是指产品的性能、特性、强度、
精度等方面的质量特性。 ➢ 外在质量特性：主要是指产品外形、包装、装潢、色泽
、味道等方面的特性。 ➢ 经济质量特性：主要是指产品的寿命、成本、价格、运
营维护费用等方面的特性。 ➢ 商业质量特性：主要是指产品的保质期、保修期、售后
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6.1 软件质量概述
质量是指一组固有特性满足要求的程度，
H指o产t 品Ti或p服务满足规定或潜在需要的特征和
特性的总和。 软件质量体现在开发过程的质量和它所拥有
的特征上，是各种特性的复杂组合。
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6.1 软件质量概述
① 质量的基本概念
Hot Tip
1. 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和 隐含的需要能力和特性总和。
IT
第06章 软件项目质量管理
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软件质量概述
2
软件质量度量
3
IT项目质量计划
4
IT项目质量保证
5
质量控制
5
2
第06章 软件项目质量管理
学习目标 ➢理解质量、项目质量管理的概念 ➢了解软件质量度量的概念和过程 ➢掌握软件质量的标准与质量计划的内容 ➢掌握软件质量的控制过程与活动 ➢熟悉软件质量体系
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2000 版 ISO 9000 族文件结构
核 心 标 准（4） ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其它标准（1） ISO 10012 技术报告（6） ISO/TR 10006 ISO/TR 10007 ISO/TR 10013 ISO/TR 10014 ISO/TR 10015 ISO/TR 10017 小册子（2） 1 2
决定质量的因素
程序设计：程序 程序员 编程 个人编程质量
程序系统：程文序 档Baidu Nhomakorabea小组
设计 编程 少数人协调把关 测试
程序
软件工程：文档
数据
团队
软件生 命周期团队项目管理水平
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6.1 软件质量概述
1. 三、IT项目的质量管理体系
H1.ot常见Ti的pIT企业遵循的质量标准体系
2. ISO9000：2000标准体系 3. CMM\CMMI 4. 国际标准 ISO/IEC 12207
➢ 完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统 能够控制的程度。
➢ 可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的 概率。
➢ 风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使 用户感到满意。
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6.1 软件质量概述
➢ 可理解性：理解和使用该系统的容易程度。
➢ H可o维t修T性ip：诊断和改正错误所需要的概率。
服务水平等方面的特性。 ➢ 环保质量特性：主要是指产品或服务对于环境保护的贡
献或对于环境造成的污染等方面的特性。
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6.1 软件质量概述
② 项目质量管理的概念
H项o目t 质T量ip管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、
项目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设， 以及为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质 量控制和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作。 1．使顾客满意是质量管理的目的 2．质量是干出来的不是检验出来的 3．质量管理的责任是全体员工的 4．质量管理的关键是不断地改进和提高
与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或 特性的组合 。软件质量的特性是多方面的，但必须包括： ➢ 与明确确定的功能和性能需求的一致性，能满足给定需要 的特性之全体。 ➢ 与明确成文的开发标准的一致性。 ➢ 与所有专业开发的软件所期望的隐含的特性的一致性。 ➢ 顾客或用户认为能满足其综合期望的程度，软件的组合特 性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。
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6.1 软件质量概述 ② 软件质量的要素
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6.1 软件质量概述
② 软件质量的要素
➢ H正境o确下t性能T：正ip系确统地满完足成规预格期说功明能和的用程户度的。程度，即在预定环
➢ 健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作等意 外环境下，系统能做出适当响应的程度。
➢ 效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多 少。
➢ 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。反映质 量的实体包括产品、过程（服务）和活动（工作）3 种
➢ 质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能 力和特性的总和。“明确的需求”一般是在具体产品 交易合同中标明的，“隐含的需求”一般是需要通过 市场或用户调查获得的。
➢ 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体 ”满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。 5
➢ 灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少。 ➢ 可测试性：软件容易测试的程度。 ➢ 可移植性：软硬件环境迁移的工作量 ➢ 可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度。 ➢ 可运行性：把该系统和另一个系统结合起来工作量的多少
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6.1 软件质量概述
③ 不同角度对质量的认识
④H、o使软t用件T效质ip果量如可何以、从软三件个性不能同如的何角。度来看待：如何使用软件