社区管理与服务课程标准 (3)
社区管理学教学大纲
社区管理学教学大纲一、课程名称：社区管理学二、课程目的：本课程旨在帮助学生全面了解社区管理的概念、原则、方法和技能，培养学生进行社区管理工作的能力，使学生能够在实际工作中灵活运用社区管理学的知识，解决社区管理中的实际问题。
三、授课对象：本课程适合社会管理类、公共管理类等专业的本科生学习。
四、教学内容：第一部分：社区管理学概述1.社区管理学的概念及意义2.社区管理的基本原则3.社区管理的发展历程第二部分：社区管理的基本功能1.社区规划与建设2.社区组织与协调3.社区资源整合与利用4.社区服务与维护第三部分：社区管理的方法与技能1.社区调查与评估方法2.社区决策与规划技能3.社区沟通与协调技巧4.社区问题解决方法五、教学方式：本课程采用讲授、案例分析、讨论等多种教学方式，注重理论与实践相结合。
六、考核方式：平时表现（参与讨论、作业完成情况等）+期中考试+期末论文。
七、教材及参考书目：主教材：《社区管理学导论》参考书目：1.《社区管理与服务》2.《社区管理案例分析》3.《社区管理技巧与方法》八、教学进度安排：第一周：社区管理学概述第二周：社区管理的基本原则第三周：社区规划与建设第四周：社区组织与协调第五周：社区资源整合与利用第六周：社区服务与维护第七周：社区调查与评估方法第八周：社区决策与规划技能第九周：社区沟通与协调技巧第十周: 社区问题解决方法九、教学团队及联系方式：主讲教师：XXX联系方式：XXX以上为社区管理学教学大纲的相关内容，希望学生们认真学习，掌握相关知识和技能，为未来社区管理工作做好充分准备。
祝学习愉快！。
3社区管理与服务中的创新与个性化服务
3社区管理与服务中的创新与个性化服务。
一、社区管理创新社区管理创新是指通过新的技术、方法和手段改进社区管理的方式和方式。
在未来，社区管理必将综合运用一系列高新技术，比如、物联网等。
这些技术的应用，将能够实现社区管理的从“人力密集型”到“智慧化、自动化”的转变。
1.人脸识别技术未来，社区管理将采用先进的人脸识别技术，通过设备录入和比对居民的面部特征，实现出入管理和安全监控。
同时，也将能够识别异常行为和寻人，协助城市管理部门做好维稳工作。
2.5G技术在未来，5G高速网络就像一面强有力的“网络墙”，不仅能够实现全面覆盖，而且能够承载高速、高密度的数据传输。
社区管理可安装5G微型基站，支持物联网及智慧交通系统，通过传感器、设备、传输网络等方式进行信息感知、信息采集和信息传输。
3.公共空间智能化未来，社区公共空间将趋向于智能化，社区管理将通过先进技术，实现无人巡逻设备，可进行公共空间的全面监控以及绿化和环境的维护。
4.无人驾驶技术未来，社区管理将采用无人驾驶技术，将社区内的巡逻车切换成无人驾驶巡逻车，此功能可实现无人值守且对于社区的安全管理起到关键作用。
二、个性化服务随着人们对于生活品质和服务的需求，社区管理和服务也必须适应时代的变化，转化为以居民为中心、以服务为导向的个性化服务。
二十年的社区管理观念将会发生更大的转变，社区管理将向更健康、人性化、家庭化、社交化、高品质化发展。
1.社区健康管理随着生活水平的提高，人们越来越重视健康。
社区管理将注重居民的健康管理，给予居民健康上的必要支持指导，并提供定制化的个性化服务计划，如提供健康咨询、免费体检、心理咨询、某些康复体育活动等。
2.居家养老服务随着人口老龄化问题的不断加深，居家养老服务将更加重要。
“居家养老”将成为未来社区服务的重点服务。
社区管理将通过设立居家养老护理站、提供养老护理、社交活动等服务来满足居民的需求。
3.社会服务社区管理也会午后越来越注重居民的社会服务需求。
社区服务课程实施方案
社区服务课程实施方案一、背景社区服务课程是一种社区教育的重要形式，通过在社区开展一系列有针对性的课程，旨在提高居民的素质和技能，促进社区的发展。
社区服务课程的实施需要有一个科学合理的实施方案，以确保课程目标的达成和课程效果的提高。
二、目标社区服务课程的实施目标主要包括以下几个方面：1.提供居民们所需的特定技能和知识，以满足他们在社区生活中的需求。
2.培养居民们的社交能力和团队合作精神，以加强社区的凝聚力和互助精神。
3.拓展居民们的兴趣爱好，丰富居民的文化生活，提高社区文化氛围。
三、课程设置社区服务课程的设置应该根据社区居民的需求和兴趣进行合理的规划。
以下是一个可能的课程设置方案：1. 健康养生课程该课程包括健康饮食、运动保健、常见疾病预防等方面的知识，旨在帮助居民们掌握健康的生活方式，提高身体健康水平。
2. 亲子教育课程该课程主要面向家庭有小孩的居民，内容涵盖亲子关系、家庭教育、儿童心理等方面的知识，旨在帮助家长们更好地教育和培养子女。
3. 职业技能培训课程该课程为社区居民提供各种实用的职业技能培训，包括电脑技能、营销技巧、创业指导等，旨在提高居民的就业竞争力和创业能力。
4. 文化艺术课程该课程包括书法、绘画、音乐、舞蹈等方面的培训，旨在丰富居民的文化生活，提高居民的艺术素养。
5. 社区服务技能培训课程该课程主要培训居民们的社区服务技能，包括社区卫生服务、社区安全服务、社区志愿服务等，旨在提高居民的社区服务水平。
四、课程实施社区服务课程的实施应遵循以下原则：1.针对性：根据社区居民的需求和兴趣，设计出具有针对性的课程内容，确保课程的实用性和吸引力。
2.分层次：根据社区居民的不同年龄、性别、职业等特点，设置多个层次的课程，以满足不同群体的需求。
3.多元化教学方法：采用多种教学方法，如讲座、讨论、小组活动、实践操作等，以提高课程的互动性和实效性。
4.定期评估：定期对课程进行评估，听取居民的反馈意见，并根据评估结果进行课程的调整和改进。
社区管理与社区服务
社区管理与社区服务一、社区管理的重要性社区管理是一个社会组织的重要组成部分，它关系到社会和谐稳定的实现。
良好的社区管理可以提供安全、整洁和有序的生活环境，有效解决居民的各类问题，促进社区的发展和进步。
二、社区管理的基本原则社区管理的基本原则是公正、开放、便民和服务。
公正是指社区管理应该公平地对待每个居民，不偏袒个人或小团体。
开放是指社区管理应该与居民保持沟通和交流，积极听取居民的意见和建议。
便民是指社区管理应该为居民提供各类便民服务，方便居民的生活。
服务是指社区管理应该以居民的需求为中心，为居民提供专业的管理和服务。
三、社区管理的具体措施为了实现良好的社区管理，各地的社区可以采取以下措施：1.建立健全社区管理机构，明确管理职责和权责分工。
2.加强社区巡逻和安全管理，确保社区的安全和秩序。
3.加强社区环境整治，保持社区的整洁和美观。
4.建立居民自治组织，发挥居民的积极性和参与性。
5.加强社会组织和居民之间的联系和合作，形成良好的社区氛围。
四、社区服务的重要性社区服务是社区管理的核心内容，它是管理者为居民提供各类服务的途径。
良好的社区服务可以满足居民的各类需求，改善居民的生活质量，促进社区的融合和进步。
五、社区服务的内容社区服务的内容非常丰富，主要包括以下几个方面：1.提供便民服务，如居民证办理、文件复印等。
2.提供医疗服务，如社区医院、诊所等。
3.提供教育服务，如社区学校、培训机构等。
4.提供娱乐服务，如社区活动，文艺演出等。
5.提供社会福利服务，如社区救助、志愿者服务等。
六、社区服务的改进措施为了提供更好的社区服务，社区管理者可以采取以下措施：1.加强社区服务设施的建设和改善，提高服务的质量和效率。
2.通过开展各类活动，增加居民之间的交流和互动。
3.建立与外部资源的合作渠道，为社区提供多元化的服务。
4.鼓励和支持居民参与社区服务工作，提高服务的主动性和针对性。
七、社区管理与社区服务的关系社区管理和社区服务是密不可分的，两者相辅相成，共同构成一个良好的社区。
《老年社会工作实务》课程标准
《老年社会工作实务》课程标准课程代码：1120302总学时数：54（理论课学时数：42；实践课学时数：12）学分数：2.5（理论课学分数：2；实践课学分数：0.5）适用专业：社区管理与服务专业一、课程性质1、必修课2、专业课二、课程定位本课程是社区管理与服务专业的必修课程之一，是社会工作方法中个案工作、小组工作、社区工作三大工作方法在老年人群体中的应用。
它是一门理论和实际结合比较紧密的课程。
该课程涉及内容广泛，具应用性和实践性。
该课程的教学本着理论联系实际，重点与全面兼顾的原则，使社会工作与社区管理与服务专业的学生对老年社会工作有一个全面实际的了解。
教学中，既要保持基本内容结构的系统性，又要保持具体内容的相对开放性，不断进行课程内容开发，并持续的和养老事业的现实相结合，达到课程内容整合、体系优化，形成知识、能力、素质并重的教学模式。
三、课程设计思路按照“校企社政合作共建”模式，紧紧围绕老年社会工作岗位的实际需求，以职业认知能力培养为重点，在教学内容的安排上，既让学生系统掌握老年社会工作的基本理论、方法和技巧，同时也注重理论和实践的结合，拓宽学生的视野，培养学生的创新意识、研究精神和实践精神；在课程的内容编排、习题设计、课堂及实践教学等方面，注重学生多种能力的培养，力求使学生在学习老年社会工作基本理论知识的同时，培养和提高学生独立地运用知识对生活中老年问题进行分析和解决的能力；通过综合利用多种教学方式，营造学习和实践的氛围，综合运用网络、多媒体等现代化教学手段不断提高教学质量。
本课程的特色是突出实践教学。
通过课程讲授和实践，旨在使学生在掌握老年社会工作的基本知识、基础理论的前提下，提高服务实践能力。
能够根据所学的老年社会工作理论知识分析、评估和解决老年人的养老问题，培养学生更多关注中国的养老问题，关注养老的发展趋势，扩展学生的视野，提升学生的实践能力，将老年社会工作理论知识应用于实践、服务与实践，希望为我国的养老事业培养更多的有用之才。
社区管理与社区服务
社区管理与社区服务一、社区管理的概念及意义社区管理是指对社区资源，制定相关的政策，并通过专业的管理手段，协调社区内部利益关系，提高社区整体管理水平，更好地服务于居民生活。
社区管理的意义在于，能够实现社区公共事务的有序运转，营造社区和谐稳定的环境，解决社区内居民面临的各种问题，提供更加优质的居住体验。
二、社区管理的主要内容1.基础设施建设社区管理的基础设施建设是指通过对社区道路、绿地、公共设施等的维修、更新及扩建等方式，不断提升社区的整体环境质量，优化社区居住和生活环境。
2.社区安全管理社区安全管理是指通过加强社区巡逻、监控，加强居民安全意识教育，建立完善的防盗防火措施等方式，为社区居民创造更加安全、稳定的环境。
3.社区文化建设社区文化建设是指建立多元化的文化活动，为社区居民提供更加丰富多彩的文化、娱乐活动，增强居民的文化素质，提高居住满意度。
4.居民服务管理居民服务管理是指通过建立完善的服务机构及服务设施，为社区居民提供更加贴心的服务。
涵盖居民健康、教育、咨询、娱乐等多个方面。
三、社区服务的概念及意义社区服务是指为社区居民提供一系列的便民、实用性服务。
包括社区医疗卫生服务，社区家政服务、社区公共交通服务、社区教育服务等。
社区服务的意义在于，为社区居民提供最基本的生活服务，解决他们的实际问题，提高居民生活水平，同时推动社区整体的发展。
四、社区服务的主要内容1.社区医疗卫生服务社区医疗卫生服务包括为社区居民提供基本医疗服务、健康体检、妇幼保健服务等。
服务对象主要是老年人、儿童、孕妇、患有慢性疾病的居民。
同时，建立健全的急救体系，以提供紧急救助及抢救服务。
2.社区家政服务社区家政服务是指为社区居民提供基础的家政服务，包括扫地、擦窗、洗衣、熨衣、做饭等服务，提升居民的生活品质，减轻居民的家务负担。
3.社区公共交通服务社区公共交通服务包括在社区内提供公共交通线路及车辆的管理、规划、运营及维护等服务，为社区居民提供便捷的交通出行条件。
《人与社会》课程标准
《人与社会》课程标准
二、课程性质
本课程是社区管理与服务专业、劳动和社会保障专业、社会工作专业的专业基础课，课程性质为必修课。
通过本课程的学习，使学生获得有关个人、社会关系、社会制度的知识，训练与人沟通、理解社会现象、分析社会问题的能力，从而为培养基层社区管理与服务的人才打下基础。
三、课程设计
（一）课程目标设计
（1）课程能力目标
1)个人生存和发展的能力
2)与不同的人，群体，组织社会互动的能力
3)宏观把握社会现象、社会问题的能力
4)群体、组织协调的能力
5)理性分析的能力
（2）课程知识目标
1)掌握个人社会化的过程、影响因素，社会角色如何扮演、婚姻与家庭
2)掌握社会群体的内部构成，社会组织的基本结构
3)了解社会分层的种类、特征，社会流动的规律、影响
4)社区的构成要素、系统结构、社区管理与服务
5)社会变迁的内容、规律
（二）课程内容设计
四、考核方案设计
1、平时成绩主要有以下几部分组成：
（1）课堂到课情况；（2）讨论发言情况；（3）个人书面作业情况；（4）小组讨论并做出的书面报告；
平时成绩共50% 具体包括：平时到课情况占（10%）、课堂讨论发言情况（10%）、个人书面作业（10%）小组讨论并做出的书面报告（20%）；
2、期末作业主要有以下部分组成：
个人完成的期末小论文
期末作业共50%
五．教材及参考书
主教材：《社会学基础》韩广年主编，高等教育出版社。
参考书：《社会学》（第十版）波普诺著，李强译，中国人民大学出版社。
中南大学《社区管理》课程作业(网上作业)三及参考答案
(一) 单选题1. 社区创收经济的成长时期的主要特点？(A)因陋就简，艰苦创业(B) 成型壮大，受到干扰(C) 素质提高，初具规模(D) 打破封闭，向外发展，多元经营，形成体系参考答案：(B)2. 我国社区公共服务萌芽（雏形）阶段是什么模式？(A)“政府?社区”模式(B) “社会?社区”模式(C) “单位?街居”模式(D) 社区自治模式参考答案：(C)3. “社区公共服务”概念是哪年提出的？(A)1978年(B)1989年(C)1990年(D)2002年参考答案：(D)4. 改革开放前，我国房产管理部门属于？(A)社团组织(B) 社区自治组织(C) 国家机关(D) 政府部门的派出机构参考答案：(C)5. 社区服务中心的投资主体是？(A)居委会(B)政府(C)社区中介组织(D)志愿组织参考答案：(B)6. 根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定的土地使用权出让最高年限，工业用地为?(A)30年(B) 40年(C) 50年(D) 70年参考答案：(C)7. 社区创收经济的快速发展时的主要特点？(A)因陋就简，艰苦创业(B) 成型壮大，受到干扰(C) 素质提高，初具规模(D) 打破封闭，向外发展，多元经营，形成体系参考答案：(D)8. 现代管理理论中的学习型理论认为，企业竞争的本质说到底是？(A)人才的竞争(B) 资源的竞争(C) 市场的竞争(D) 学习力的竞争参考答案：(D)9. 根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定的土地使用权出让最高年限，商业、旅游、娱乐用地为?(A)30年(B) 40年(C) 50年(D) 70年参考答案：(B)10. 解决社区服务资金不足的主要途径(A)社会单位捐助(B) 政府投入(C) 社区居民捐助(D) 社区经济收益参考答案：(B)11. 社区创收经济的初创时期的主要特点？(A)因陋就简，艰苦创业(B) 成型壮大，受到干扰(C) 素质提高，初具规模(D) 打破封闭，向外发展，多元经营，形成体系参考答案：(A)12. 生产服务合作联社产生于社区创收经济的哪个阶段？(A)社区创收经济的初创时期(B) 社区创收经济的成长时期(C) 社区创收经济的缓慢发展时期(D) 社区创收经济的快速发展时期参考答案：(C)13. 我国社区公共服务全面拓展阶段是什么模式？(A)“政府?社区”模式(B) “社会?社区”模式(C) “单位?街居”模式(D) 社区自治模式参考答案：(B)14. “社区公共服务的对象以本社区内的成员为主”体现了社区公共服务的什么特点？(A)福利性(B)公共性和公益性(C)区域性或“地域性(D)群众性和互助性参考答案：(C)15. 社区创收经济的缓慢发展时期的主要特点？(A)因陋就简，艰苦创业(B) 成型壮大，受到干扰(C) 素质提高，初具规模(D) 打破封闭，向外发展，多元经营，形成体系参考答案：(C)16. 根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》规定的土地使用权出让最高年限，居住用地为?(A)30年(B) 40年(C) 50年(D) 70年参考答案：(D)17. 提供社区公共服务时必须坚持的原则？(A)“立足群众需要，一切从实际出发”的原则(B) 三公原则(C) 三自原则(D) 平均原则参考答案：(A)18. “物业”一词，原出于香港及东南亚一带的地区和国家，什么时候引入中国大陆？(A)20世纪80年代(B) 20世纪50年代(C) 20世纪60年代(D) 20世纪90年代参考答案：(A)19. 常常出现争抢税源的情况主要体现了税源经济的什么矛盾？(A)体制的制约(B) 政策制约(C) 观念的制约(D) 分配制约参考答案：(B)20. “社区公共服务不是针对某些特殊居民及家庭的商业性服务”体现了社公共服务的什么特点？(A)福利性(B)公共性和公益性(C)区域性或“地域性(D)群众性和互助性参考答案：(B)21. 深圳市物业管理公司于哪年的成立，标志着物业管理在中国大地的兴起？(A)1981年(B) 1989年(C) 1993年(D) 2002年参考答案：(A)22. 深圳市物业管理协会于哪年正式成立，它表明我国物业管理进入了一个新的时期？(A)1993年(B) 1999年(C) 2002年(D) 2005年参考答案：(A)23. 香港的物业管理源自哪个国家？(A)英国(B) 美国(C) 法国(D) 德国参考答案：(A)24. 物业管理作为一种房屋管理的模式，它最早起源于？(A)美国(B) 英国(C) 法国(D) 德国参考答案：(B)25. 社区经济在调整产业布局中应该优先发展？(A)第一产业(B) 第二产业(C) 第三产业(D) 信息产业参考答案：(A)26. “兴建社区福利设施”是属于什么类型的社区公共服务？(A)社会福利服务体系(B) 便民利民服务体系(C) 面向社区企事业单位之间的双向服务(D) 面向社会团体之间的双向服务参考答案：(B)27. “创造一个整洁、优美、健康卫生的环境”体现了物业管理的什么原则？(A)公平竞争原则(B) 经济效益与社会、环境效益并重的原则(C) 以人为本的原则(D) 民主管理的原则参考答案：(B)28. 我国社区公共服务调整发展阶段是什么模式？(A)“政府?社区”模式(B) “社会?社区”模式(C) “单位?街居”模式(D) 社区自治模式参考答案：(A)29. 联合国在哪年提出了“经济发展与社区发展的均衡”的意见？(A)1959年(B) 1949年(C) 1978年(D) 2002年参考答案：(A)30. 在我国，绝大部分的社区公共服务是由谁提供的？(A)居委会(B) 街道办事处(C) 社区中介组织(D) 志愿者参考答案：(B)(二) 多选题1. 培育城市社区税源的主要对策？(A)理清加快经济税源所有制结构改造的基本思路(B) 制定城市社区经济税源所有制调整的相关政策(C) 以可持续发展思想指导地方财源建设(D) 建立健全公共财政框架下的地方税体系参考答案：(ABCD)2. 物业管理的性质主要体现在哪些方面？(A)物业管理属于第三产业的服务性行业(B) 物业管理坚持有偿服务原则(C) 物业管理工作是一项社会性很强的工作(D) 物业管理比较注重环境卫生和周围绿化的管理参考答案：(ABCD)3. 提高社区公共服务专业化水平的途径？(A)社区公共服务免费提供(B) 社区公共服务信息化(C) 开展专业培训，提高服务水平(D) 实行社区公共服务业认证制度参考答案：(CD)4. 物业管理早期介入开发的意义？(A)协助建立业委会(B) 能够避免房屋设计的缺陷(C) 协助监理施工质量(D) 能够完善物业的使用功能参考答案：(BCD)5. 对于社区经济如何转换增长方式?(A)走集约式的经济发展道路(B) 培育和开发新的经济增长点(C) 加大政府投入力度(D) 减少公益支出参考答案：(AB)6. 社区公共服务的制度建设所要坚持的原则？(A)注重实效，具体详细(B) 结合实际，切实可行(C) 主客观相结合(D) 体现社会公平参考答案：(ABCD)7. 物业与其他工业产品本质的区别体现在？(A)耐久性(B) 建设周期性长、投资量大(C) 位置固定性(D) 价值保值性与增值性(E) 形式多样性参考答案：(ABCDE)8. 城市税源经济发展中的主要矛盾有？(A)体制的制约(B) 政策制约(C) 观念的制约(D) 分配制约参考答案：(ABD)9. 我国城市社区公共服务将呈现以下几种发展趋势？(A)社区公告服务的标准化(B) 社区公共服务的专业化(C) 社区公共服务的网络化(D) 社区公共服务的产业化参考答案：(BCD)10. 从社区公共服务方式上来分，社区公共服务包括？(A)社区福利性服务(B) 社区公益性服务(C) 社区互助性服务(D) 社区志愿者服务(E) 社区经营性服务参考答案：(ABCDE)11. 我国社区经济在其发展过程中呈现出以下几个主要特点?(A)服务社区，服务社会(B) 发展平稳，效益递增(C) 拾遗补缺，运转灵活(D) 规模小参考答案：(ABCD)12. 社区经济的作用主要体现在？(A)社区经济是国家税收的主要来源(B) 社区经济是城市社区建设和综合管理的物质基础(C) 社区经济是安置就业，稳定社会的重要渠道(D) 社区经济是排忧解难，方便生活的手段参考答案：(BCD)13. 物业管理模式按照物业用途划分有以下几种？(A)居住物业(B) 商业物业(C) 工业物业(D) 特种物业参考答案：(ABCD)14. 社区公共服务的多元化供给模式包括？(A)自我服务(B) 有偿服务(C) 无偿服务(D) 低偿服务参考答案：(BCD)15. 我国社区经济的发展对策？(A)转变思想观念，勇于突破创新(B) 改善宏观管理，调整产业结构(C) 转换增长方式，培育新增长点(D) 完善所有制形式，推广股份合作制(E) 加强企业管理，提高竞争能力参考答案：(ABCDE)16. 物业所附带的权利包括？(A)所有权(B) 占有权(C) 使用权(D) 收益权(E) 处分权参考答案：(ABCDE)17. 社会福利服务包括以下哪些？(A)文化教育服务(B) 卫生保健服务(C) 养老服务(D) 残疾人服务参考答案：(CD)18. 我国社区公共服务发展中面临的问题？(A)服务主体多元化问题(B) 街道办事处和居委会的改革问题(C) 社区社会工作服务机构和社区专职工作者的培育(D) 社区中介组织的发展参考答案：(ABCD)19. 物业管理的基本环节包括以下？(A)物业管理的早期介入(B) 物业管理的接管验收(C) 用户入住(D) 日常管理参考答案：(ABCD)20. 物业管理的多层次性主要有以下哪些？(A)保障型或称经济型(B) 改善型(C) 舒适型(D) 豪华型参考答案：(ABD)21. 以服务内容为标准，社区公共服务的类型有？(A)社会福利服务体系(B) 便民利民服务系列(C) 志愿者服务(D) 面向社区企事业单位、社会团体之间的双向服务参考答案：(ABD)22. 我国社区公共服务的提供方式？(A)政府推动(B) 街道主管(C) 居委会操作(D) 社区共建参考答案：(ABCD)23. 社区公共服务的具体内容包括？(A)社区公共服务外包服务(B) 社区公共服务规划的制定(C) 社区公共服务的制度建设(D) 社区公共服务的监督、检查和评比参考答案：(BCD)24. 我国物业管理体制和模式的特点？(A)完全市场化(B) 开发管理一元化(C) 多种模式并存(D) 标准的多层次性参考答案：(BCD)25. 社区公共服务的特征？(A)福利性(B)公共性和公益性(C)区域性或“地域性(D)群众性和互助性参考答案：(ABCD)26. 物业的日常管理包括以下内容？(A)物业区域的安全管理(B) 物业区域的保洁管理(C) 绿化管理的实施(D) 房屋的修缮管理参考答案：(ABCD)(三) 判断题1. 所谓学习型企业，它的核心内容是将管理重心下移，创造一种学习的氛围，增强学习动力、学习毅力和学习能力。
社区管理与服务
社区管理与服务社区管理与服务是指对社区进行有效的组织和管理，为社区居民提供各种服务，以满足他们的需求和利益。
社区管理与服务的目的是建立起一个和谐、安全、繁荣的社区环境，使社区居民能够享受到高质量的生活服务和福利保障，促进社会秩序的维护和社区的可持续发展。
社区管理的内容包括以下几个方面：1.社区基础设施建设：包括道路、桥梁、给水、排水、燃气、电力、通信、垃圾处理等基础设施的建设和维护，确保居民生活的基本需求得到满足；2.社区环境保洁：包括公共区域的清洁、维护、修缮，以及环境卫生的监管和管理，提高社区居民的生活舒适度和环境卫生水平；3.社区安全维护：包括公安、消防、治安、交通等工作，确保社区的安全稳定，预防和处理各类突发事件，保障社区居民的人身和财产安全；4.社区文化活动：包括各种文化活动的组织和管理，如文艺演出、趣味运动会、家庭日活动等，促进社区居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和向心力；5.社区配套服务：包括邮局、物业管理、医疗服务、教育服务等各种社区配套服务，为居民提供优质的生活服务和福利保障，提高居民的生活品质和幸福感。
以上五个方面是社区管理的主要内容，但社区管理的具体内容还需要根据不同社区的实际情况进行细分和拓展。
社区服务是指为满足社区居民的各种需求和利益，提供各种有关的服务。
社区服务包括以下几个方面：1.社区医疗服务：包括社区卫生站设备和医生配备，定期举行健康体检，提供常用药品，为居民提供基本诊疗和保健服务，满足社区居民对医疗保障的需求；2.社区教育服务：包括社区幼儿园、小学、中学、大学等教育资源的配备和管理，提供基本的教育服务和各种课外活动，满足社区居民对教育的需求；3.社区物业服务：包括小区物业管理、家政服务、物品租售等社区配套服务，帮助居民解决居住中的各种问题，提高居民对居住环境的满意度；4.社区文体活动：包括各种文化、艺术、体育等活动的组织和管理，满足居民的文体需求，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和向心力；5.社区咨询服务：包括法律、心理、健康等方面的咨询服务，解决社区居民的各种疑难问题，提高居民的生活质量。
社区管理与居民服务
社区管理与居民服务概述社区管理与居民服务是指社区组织和开展各类活动，旨在提供良好的生活环境和全面的居民服务，以促进社区居民的幸福感和满意度。
本文将从社区管理与居民服务的定义、重要性以及具体措施等方面进行详细介绍。
定义社区管理是指对一个特定地域内的人和资源进行有效整合、协调和治理，以提供良好环境、解决问题、满足需求，并帮助居民建立积极向上的社交关系。
而居民服务是指为了改善居民生活品质而提供的各种便利设施和支持机构。
重要性良好的社区管理与居民服务对于一个社区的成功发展至关重要。
它可以促进邻里之间的交流合作，增加社交互动；改善公共设施和基础设施，提升生活质量；提供安全保障措施，保护居民利益；并且为不同年龄阶段的居民提供相应支持与关注。
具体措施1.社区组织活动：定期举办各种社区活动，如健康讲座、文艺演出、运动比赛等，促进居民之间的交流与认识。
2.公共设施维护：及时维修公共设施，保持公共环境的整洁和安全，包括道路、公园、垃圾处理设施等。
3.社区事务管理：建立一个高效的社区事务管理系统，处理居民提出的问题和需求，并及时给予反馈和解决方案。
4.安全保障措施：增加社区巡逻警力、安装监控设备等，确保社区居民的人身财产安全。
5.居民服务中心：建立一个专门提供各类居民服务的中心，如老年人关怀中心、儿童活动中心等，满足不同群体的需求。
结论良好的社区管理与居民服务对于社区发展和居民生活品质具有重要影响。
通过组织丰富多样的活动、维护公共设施以及提供个性化的服务，可以创造一个温馨和谐的社区环境，增进居民之间的联系和互助合作，提升社区整体发展水平。
因此，社区管理与居民服务的重要性不言而喻，值得我们付出努力和关注。
《社区服务与管理》课程标准
《社区服务与管理》课程标准一、课程简介《社区服务与管理》是一门以社区服务与管理实践为核心，培养学生社区服务与管理能力的综合性课程。
本课程旨在帮助学生了解社区服务与管理的基本理论和实践，掌握社区服务与管理的方法和技巧，提高学生的社区服务与管理素养，为学生未来在社区服务与管理领域的发展奠定基础。
二、课程目标1. 知识目标：掌握社区服务与管理的概念、原则、方法和技巧，了解社区服务与管理的历史、现状和未来发展趋势。
2. 技能目标：能够运用所学知识解决社区服务与管理中的实际问题，具备社区服务与管理的实际操作能力，能够独立或团队协作完成社区服务与管理的相关任务。
3. 素质目标：培养学生的团队合作精神、沟通协调能力、创新思维能力、问题解决能力等，提高学生的综合素质，为学生未来在社区服务与管理领域的发展奠定基础。
三、教学内容与要求1. 社区服务概述：介绍社区服务的概念、内容、原则和方法，让学生了解社区服务的现状和未来发展趋势。
2. 社区管理概述：介绍社区管理的概念、内容、原则和方法，让学生了解社区管理的现状和未来发展趋势。
3. 社区服务与管理的实践：通过案例分析、实地考察、小组讨论等形式，让学生掌握社区服务与管理的实际操作方法，提高学生的实际操作能力。
4. 团队协作与沟通：培养学生团队合作精神和沟通协调能力，让学生学会与他人合作，共同解决问题。
5. 创新思维与问题解决：培养学生的创新思维和问题解决能力，让学生学会从不同角度思考问题，提出创新性的解决方案。
四、教学方法与手段1. 理论讲授：通过讲解社区服务与管理的基本概念、原则和方法，帮助学生建立系统的知识体系。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解社区服务与管理的实践应用，提高学生对理论知识的理解和应用能力。
3. 实地考察：组织学生实地考察社区服务与管理现场，了解实际操作过程，增强学生的感性认识和实践能力。
4. 小组讨论：通过小组讨论的形式，鼓励学生发表自己的观点和看法，培养学生的表达能力和思辨能力。
《社会组织管理》课程标准
《社会组织管理》课程标准一、课程性质1、必修课2、专业（理论）课二、课程定位《社会组织管理》在专业人才培养方案中的基础理论与实践结合的必要课程，起基础作用，是社会工作和社区管理、人力资源、文秘等专业的同学了解毕业后职业岗位的主要就业单位（政府、企业和社会组织等）之一的运作情况的主要课程。
本课程对社会工作和社区管理、人力和文秘专业的同学基层和公共事务管理素质养成与社会组织职业能力培养意义重大，本课程的前导课程为管理学及（或）组织行为学、后续课程为社区工作、社区危机管理等。
本课程的教学目标包括社会组织管理方面的知识、能力和素质，与社工机构、社区居民自治组织、行业会商会、联合会及教育培训机构等社会组织的职业岗位任职要求相对接。
三、课程设计思路本课程以能力目标指导下，基于职业教育产教融合、校企合作的教学改革，依托白云区社会组织孵化培育基地实训室和民政局等相关校外基地，将教学改革基本理念与课程框架设计、内容确定以及课程讲授方法有机结合起来，结合学校立足广州，服务城市发展，积极拓展社区教育的办学定位，通过教学与为社会组织服务融合，体现产教融合、专创融合、课程思政、课赛融合、理实一体等人才培养改革目标，凸显课程为广州城市社区服务特色。
四、课程基本目标1、知识目标：社会组织及其相关核心概念、基本理论；社会组织领导、战略、财务管理、营销和项目管理、人力资源管理、社会组织评估的主要知识。
2、职业技能目标：能够运用社会组织基本概念、管理知识对于当前中国社会各类社会组织的状况进行系统分析，了解其目的性、全局性、层次性。
能够进行虚拟社会组织的分工与合作，并适应各种可能的变化。
可理解社会组织工作的物质动力、精神动力，信息动力，并可开展合作建立社会组织的模拟实验。
3、职业素质养成目标：能够认同组织理念，适应社会组织管理要求，以认真踏实的态度承担相关基础管理工作。
4、职业技能证书考核要求：初级社会工作者、劳动关系协调员、秘书等。
社区管理服务标准
社区管理服务标准社区管理是指对居住在特定区域内的居民和物业进行综合管理的工作。
一个良好的社区管理服务标准对于居民的福祉和社区的发展起着重要作用。
本文将介绍社区管理服务标准的内容，并探讨如何提高社区管理的质量。
一、社区环境维护社区环境的整洁和保养是提供良好居住环境的基础。
社区管理服务应确保社区内的公共区域如花园、公园、道路、楼道等保持整洁。
对于垃圾处理和回收，社区管理应建立有效的垃圾分类和回收制度，并定期组织宣传活动，增强居民的环保意识。
二、安全管理社区管理服务应注重居民的安全。
管理人员应当定期检查社区内公共设施的安全性，并及时维修和更换设备。
对于消防设备和安全出口，管理人员应定期组织演练，确保居民在紧急情况下能够熟练有序地撤离。
三、居民权益保障社区管理服务应维护居民的合法权益。
管理人员应建立畅通的沟通渠道，及时回应居民的问题和投诉。
同时，管理人员应严格执行相关法律法规，对于侵害居民权益的行为进行处罚和纠正。
四、社区活动组织社区管理服务应积极组织具有吸引力的社区活动，提供居民之间交流和互动的平台。
这些活动可以是文化、体育、教育等方面的，旨在增强居民之间的凝聚力和社区的和谐发展。
五、物业维修服务物业维修是社区管理服务的重要一环。
管理人员应建立有效的维修反馈机制，及时响应居民提交的维修请求。
同时，管理人员应与维修单位保持良好的合作，确保维修工作的质量和效率。
六、安全巡查和监控社区管理服务应建立定期的安全巡查制度，并配备专业的巡查人员。
同时，管理人员应加强社区的监控系统，提高社区的安全防范能力，确保社区内居民的人身财产安全。
七、社区规章制度社区管理服务应建立合理的规章制度，明确居民的权责。
管理人员应通过多种途径向居民宣传规章制度，并对违反规定的行为进行相应处罚，确保社区的秩序和和谐。
八、故障维修及紧急救助社区管理服务应建立24小时故障维修和紧急救助制度。
管理人员应及时响应居民的紧急救助请求，并提供相关的维修服务。
《社区概论》课程标准
《社区概论》课程标准一、课程性质与目标《社区概论》是一门关于社区基本概念、理论和实践的综合性课程，旨在帮助学生了解社区的构成、发展、管理及社区建设的重要性。
通过本课程的学习，学生应能够掌握社区的基本知识，培养社区意识，提高社区参与能力。
二、课程目标具体化1. 知识目标：学生应掌握社区的构成要素、发展历程、管理体制及社区建设的基本理论。
2. 能力目标：学生应具备社区调查、分析、规划及实施社区建设的能力，能够运用所学知识解决实际问题。
3. 素质目标：培养学生的社区意识，增强社会责任感，提高团队协作和沟通能力。
三、课程内容与安排本课程内容包括社区理论、社区发展、社区管理、社区服务、社区文化等模块。
每个模块下设若干主题，如社区发展历程、社区治理模式、社区资源整合、社区文化建设等。
课程安排遵循由浅入深、循序渐进的原则，共计32学时，其中包括课堂讲授、小组讨论、案例分析、实践活动等环节。
四、教学方法与手段1. 课堂讲授：通过系统讲解，帮助学生全面了解社区的基本概念、理论和实践。
2. 小组讨论：引导学生围绕主题展开讨论，培养团队合作精神和表达能力。
3. 案例分析：通过典型案例的分析，加深学生对社区问题的认识和理解。
4. 实践活动：组织实地考察、社区调研等活动，增强学生的实践能力和社会责任感。
五、课程考核方式本课程的考核包括平时成绩和期末考试两部分。
平时成绩包括出勤率、作业完成情况、课堂表现等；期末考试采用闭卷形式，重点考查学生对社区知识的掌握程度及运用能力。
六、课程资源为保证教学质量，本课程将充分利用网络资源，建立课程网站，提供教学PPT、视频资料、参考书籍等资源，方便学生自主学习。
同时，鼓励学生参与社区实践活动，增强对社区的认识和理解。
七、课程总结与展望通过本课程的学习，学生应能够全面了解社区的基本概念、理论和实践，培养社区意识，提高社区参与能力。
在未来的学习和工作中，学生应继续关注社区发展，积极参与社区建设，为构建和谐社会贡献力量。
《社区服务与管理》授课计划
《社区服务与管理》授课计划
一、课程目标
本课程旨在帮助学生了解社区服务与管理的概念、原则和方法，掌握社区服务与管理的基本知识和技能，培养良好的社区服务意识和管理能力。
二、授课内容
（一）社区服务与管理概述
1. 社区服务的概念、内容、形式和作用
2. 社区管理的概念、原则和方法
3. 社区服务与管理的关系
（二）社区服务与管理的基本技能
1. 社区调研方法与技巧
2. 社区沟通与协调技能
3. 社区活动组织与策划技能
4. 社区公共设施管理技能
（三）社区服务与管理案例分析
1. 案例分享与讨论
2. 经验交流与借鉴
3. 问题分析与解决方案
（四）社区服务与管理实践
1. 小组合作开展社区服务与管理实践活动
2. 总结经验，分享收获
三、授课方法
本课程采用讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等多种教学方法，注重理论与实践相结合，引导学生积极参与，提高教学效果。
四、授课时间
本课程共计4学时，每周一次，每次2学时，共计8周。
五、课程评估
课程评估包括以下方面：
1. 学生出勤率；
2. 小组实践成果展示；
3. 个人实践报告；
4. 课堂表现及参与度；
5. 期末考试。
六、教学资源
1. 教室、多媒体设备；
2. 相关书籍、文献资料；
3. 社区服务与管理案例库；
4. 小组实践所需的场地、设备等。
《社区工作》课程标准
《社区工作》课程标准课程代码：1420183总学时数：45（理论课学时数：30；实践课学时数：15）学分数：2.5适用专业：社区管理与服务一、课程性质1、必修课2、专业（理论）核心课二、课程定位本课程是社区管理与服务专业和社会工作专业的核心课程，本课程学习社会工作专业三大方法之一。
学生通过学习，了解社区工作的基本理论，掌握社区工作的方法和模式,熟悉社区工作的过程，培养学生社区工作的专业方法和实务能力。
本课程以先导课程《社会工作导论》、《社会心理学》、《人类行为与社会环境》等课程为基础，与平行课程《小组工作》同时学习社会工作三大直接工作方法，为后继课程《个案工作》、《社会工作实务》、《老年社会工作》、《家庭社会工作》、《残疾人社会工作》等社区服务实务系列课程打下基础。
三、课程设计思路根据课程在专业人才方案中的定位，通过行业、社区服务岗位工作调研，以产教融合、校企合作理念为指导设计课程内容，注重专创融合、课赛融合，为学生提供理实一体的课程学习。
四、课程基本目标1、知识目标：（1）了解社区涵义，对社区的定义、性质特点及功能有基本认识；了解社区工作的历史、社区工作的价值体系和基本原则。
（2）熟悉社区发展的六大模式（社区发展、社会策划、社会行动、社区照顾、社区服务、社区教育）的内容及其目标和功能。
（3）掌握社区工作的过程与方法知识。
2、职业技能目标：（1）能够设计社区工作方案，并选择适切的社区工作模式，按照正确的过程与方法实施。
（2）具有社区工作专业理论和专业价值观，熟悉社区工作方法技巧。
（3）有能力胜任社区建设、社区服务工作。
3、素质目标：具有强烈的社会责任感和专业使命感，形成底层关怀的自觉和助人自助、社会倡导的专业情怀；恪守社会工作专业价值观和伦理守则；具备一定社会文化、身心健康卫生意识、科学的社区工作意识和创新意识，以及灵活应变能力和团结协作精神。
4、专业技能（资格）证书老年照护（初中级）、失智老年人照护（中级）、养老护理员（四级）、员工关系协调员（四级），其他证书如中小学教师资格证、秘书证、等职业资格证书。
社区管理与服务专业剖析
社区管理与服务专业剖析一、学制采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年二、培养目标本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。
三、培养规格本专业培养人才的主要就业岗位（群）有：社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员社会调查员等。
培养的人才具有以下素质、技能和知识。
（一）基本素质1.热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。
2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。
3.具有良好的口语表达能力和应用写作能力。
4.具有良好的人际沟通能力5.具有基本的文书处理和档案管理能力。
6.具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。
（二）专业技能和知识1. 社区综合服务管理能力熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。
掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。
熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。
熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。
与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。
组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。
应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。
2. 物业管理工作能力熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力。
物业管理收费服务的能力。
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社区管理实务课程标准.
《社区管理实务》课程标准
课程名称：社区管理实务
适用专业：社区管理与服务专业
一、课程性质和任务
（一）课程性质：
《社区管理实务》是社区管理与服务专业的职业能力训练课程，也是专业核心课程之一。
该课程对本专业学生社区管理专业知识学习、社区管理技能训练、社区管理能力提高以及社区管理职业素质的培养起着主要支撑或明显提升作用。
本课程先修课程是：社会学、社会工作方法、社区政策与法规、社会心理学，为
本课程学习奠定了必需的基础。
后续课程是：社区物业管理、社区社会保障，做
为本课程的巩固、拓展、提高。
（二）课程设计原则：职业导向、项目载体、任务驱动、能力核心、学生主体
1、以职业为导向：以职业岗位需要为出发点，以职业知识学习为基础，以职业
技能训练为重心，以职业能力、职业素质培养为目标。
根据职业岗位的工作要求，课程教学以职业知识学习为基础，职业知识的掌握，
是专业学生比较非专业学历工作者的优势之一；以职业技能训练为重心，职业技
能的掌握，是高职学生比较非高职学生的优势之一；以职业能力、职业素质培养
为目标，职业能力、职业素质是职业领域选用人才的着眼点。
每个项目的学习重
点是工作方法∕工作技巧的了解与训练，多数工作项目∕工作任务的学习内容都
安排了管理策划、管理模式创新的学习内容，目的在于本课程学习不仅帮助学生
了解社区工作，还要培养其自主性、创造性工作的能力。
2、以典型性社区管理项目为载体，以工作任务为驱动，基于工作过程，构建课
程学习情境
♣工作项目选择注重典型性。
社区工作千头万绪，工作任务多且繁杂，课程内
容主要选取典型性工作项目。
典型性项目是指：主体性（主要的工作项目）、普
适性（常规性的工作项目）概括性（涵盖多项子项目的工作项目）教学性（具有教学价值的工作项目）
♣学习情境设计基于工作情境
学习内容源于工作内容：根据工作项目需要，需学则学（必须、够用），需做则做（重心所在），学做有机结合，实现“学其所用，用其所学”的教学目标。
学习项目来源于社区的真实工作项目，每个学习情境，涵盖了每个工作项目的具体内容和步骤（过程）。
知识内容、实训内容按照工作项目的工作内容及工作过程设计。
同时所有实训项目都在社区实际工作中，以社区实际工作任务为操做对象，真题真做（在真实工作情境中，操作真实项目）。
学习环境融入工作环境：充分利用学校、社区两种学习环境，课程理论教学及实训教学的30%在校内模拟实训中心实施，实训教学的70%在真实的职业环境中（社区）实施。
为课程学习营造一个真实的职业环境，实现学校教学环境及资源与职业领域教学环境及资源优势互补。
体现职业的引领性：课程内容包括了职业知识学习、职业技能训练、职业资格证书考核内容、知识拓展等模块，在复制真实工作情景的基础上，渗透了对社区各项管理工作的规范性、创新性内容，这对社区管理专业化水平的提升具有一定的引领作用。
同时学生的操作训练项目以社区真实工作为载体，因此学生实训过程和实训成果的真题真做，实现了对社区管理工作的参与、协助、规范、提升。
确保课程的前瞻性：适时将各级领导机构有关社区建设与管理的重要文献、国内外社区建设与管理的典型案例、国内外社区建设与管理的成功经验等纳入教学内容，实现课程内容与职业领域的发展趋势和前沿信息衔接。
将职业资格证书考核内容纳入教学内容，实现课程学习与职业证书考核的衔接；将相关领域的知识及前沿信息适当纳入课程，实现专业领域与相关领域的衔接。
上述都有助于学生可持续、全面发展
3、以工作方法∕技能训练为重心
♣方法∕技能训练项目注重普适性、规律性：即通过一个训练项目的操作，就能按照其方法和技能完成所有同类型项目的操作。
♣方法∕技能训练立足实用性：训练项目源于两个方面，一是来源于社区的实际工作项目。
一是学生创意设计项目，但操作的工作项目必须与社区实际工作结合或可运用到社区工作中。
4、将学生纳入教学主体
根据教学需要，实现教学主体多元化。
专业教师、行业兼职教师及专家、学生都将作为教学主体，承担各自的教学任务，其中学生的教学参与是通过多种载体、多种形式、从弱到强，逐步凸显的过程，学生主体不仅体现在教学过程中，还要体现在课程评价过程中。
教师的作用是逐步从主导ð指导ð引导的过渡。
行业兼职教师将更多承担学生实训指导／督导的教学任务。
（三）课程任务：课程教学达到的基本要求，职业资格，将来承担的工作任务通过课程教学和实训，使学生掌握社区建设与管理的必备知识；了解社区建设与管理规律；掌握社区建设与管理的科学方法；掌握处理解决社区各类问题、协调社区各类关系的技能技巧；熟悉各项职业素质要求；达到社会工作者四级行业标准。
学生毕业后能够胜任社区成员管理、社区组织管理、社区事务管理、社区机构日常管理；能够对社区组织、社区服务、社区环境、社区文化、社区治安等各项工作制订工作计划以及实施方案；能够运用社区管理理论结合实际情况，策划、组织社区居民开展各类社区活动。
在适应当前工作的基础上，能以创新的工作思路，不断创新社区管理方式。
二、课程目标：
专业知识目标
① 了解社区构成要素、类型
② 掌握社区居民管理内容和形式
③ 掌握社区组织管理内容和形式
④ 掌握社区服务管理内容和形式
⑤ 掌握社区环境管理内容和形式
⑥ 掌握社区文化管理内容和形式
⑦ 掌握社区治安管理内容和形式
⑧ 掌握社区资源开发内容和形式
专业能力目标
① 与人沟通、交流能力
② 与人协作、共事能力
③ 分析问题、解决问题能力
④ 较强的语言、文字表达能力
⑤ 组织、策划能力
⑥ 获取职业知识和信息能力
⑦ 用现代办公设备处理信息能力
⑧ 创新能力
专业素质目标
① 爱岗敬业的职业道德
② 团结合作精神和团队意识
③ 不计得失、无私奉献职业价值伦理观
④ 严谨规范、精益求精的工作态度
⑤ 实事求是的工作作风
⑥ 对管理对象关心、真诚、负责的职业操守
⑦ 勇于、善于创新（不求最好只求更好）的职业追求。