产品质量和售后服务方面的承诺

产品质量和售后服务方

面的承诺

文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

关于产品质量和售后服务方面的承诺

售后服务

本地化售后服务售前保障：在非人为因素损坏情况下，投标产品整体设备免费上门服务保修N年。

我公司在亳州设有办事处，他们将以周到的服务，良好的信誉和优质先进的设备，积极配合采购人调试安装，赢得了广大用户的好评和行业人士很高的赞誉，同时我公司全体维修工程师以其高水平的技术，多方面的服务，及时准确的为用户排忧解难，体现了科宇公司对售出产品和对用户的责任心，维修服务中心为我公司的产品销售提供了强有力的技术后盾。

质保期

服务内容及技术支持（分质保期内和质保期后）：

1-1.质保期内：

1-1-1 我公司在质保期内将为贵处免费提供设备的易损耗零部件，安装调试合格后，为贵方免费提供系统的操作指导书（包括使用说明、安装手册、维修手册和质检手续证明），并随时为贵处提供免费技术咨询。

1-1-2维修人员会定期对所属设备进行巡回检视和常规维护保养。

保养具体程序：

预先与使用方协商时间—设备停运—系统检查—润滑—加压试漏—通电监察运行—设备正常运行—保养完毕。检查用户设备的运行情况，清除故障隐患，并向用户通告设备运行情况，同时听取用户的意见，以做到对用户尽善的服务。

1-1-3在使用期一个月内我公司特派专职技术维修人员到现场检查确保产品设备的正常运作。在保修期结束前将对整套设备进行一次检验测试，并做好检验测试报告一式两份交使用方。

1-2.保修期后：

1-2-1 质保期满后，我公司承诺对所有硬件设备终身维护，售后服务期过后只收取零配件成本费，不收人工费。

1-2-2 使用方可与我公司签订维修保养合同，合同内容包括服务范围，服务期限，服务内容，服务费用等

培训承诺

1.售后培训计划：

1-1设备交付使用时免费为用户培训操作人员。

1-2培训内容：操作，保养，维修及常见的故障排除措施。

1-3培训阶段：

1-3-1设备交付使用时培训。

1-3-2设备交付使用3天后培训。

1-3-3设备保修期满后的培训。

我方将在设备调试完毕移交贵方时，提供所供设备的使用保养手册。

2、设备调试完毕时，我方将按客户方要求的时间进行工程负责人员及操作人员的培训工作。

3、我方将为客户方人员进行操作及日常保养，维护培训，学会为止，使客户方人员了解设备的详细情况及操作技能，具备独立的操作能力。

4、设备保养培训步骤：

4-1 安装期内培训：由客户派出相应的技术人员配合我方设备的安装工作，在此期间，我方安装技术人员将对客户技术人员讲解设备安装与维护等知识，并讲解设备在使用过程中常见的技术问题解决方案和措施。

4-2调试期内培训：我公司技术人员在安装现场将为客户操作人员讲解设备运作原理及在使用过程中的调试操作知识，直至使用单位操作人员能熟练掌握设备在使用过程中常见的操作技能和操作方法及常识。

4-3 设备运行后培训：我方派专业技术人员驻现场及运行后定期派技术人员为客户的操作人员进行设备维修的讲解技术培训，并为客户的厨房维修技术人员进行所有设备系统运行的维修保养技能培训，并能及时处理各种故障，以保证设备系统的正常运作，本公司长期为客户免费提供此项技术服务。

5、设备技术培训计划：

我公司为了让使用单位人员能够全面了解和安全合理的使用灶具，保养维修及简易故障处理，正常操作使用各种相关厨房设备，在设备安装完毕验收合格后，我公司将免费对使用人员培训。