服务经济与服务战略管理教材(93张)PPT
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高额群众消费阶段（the age of high mass consumption)，大部分人的基本衣食住行需求完全得到满足， 人口高度城市化，就业劳动力高度“白领化”，物质财富极大丰 富，资源分配方面出现社会福利化的配置方式。
2020/10/28
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
2020/10/28
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
服务管理
• 1.服务业与经济发展阶段
• （1）罗斯托的五阶段理论
传统社会阶段
起飞准备阶段 起飞阶段
成熟阶段
高额群众消费阶段。
后来，他又在“高额群众消费阶段”后面加 上了一个“追求生活质量阶段”。
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
起飞阶段（conditions for take-off）在产业结构上表现 为现代部门的增长，传统产业如农业实现了产业化，成为现代农 业，其中农业生产率的增长是起飞成功的关键；
成熟阶段（the drive of maturity）主要是依靠技术进 步来达到物质文明的高度发达，可以说是“纯技术阶段”；
第一产业包括农、林、牧、渔业； 第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供 应业，建筑业； 第三产业包括除第一、二产业以外的其他行业，具体包括： 交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批 发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服 务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设 施管理业，居民服务和其他服务业，教育、卫生、社会保障和社 会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组 织等。
第一篇 服务经济与服务战略
服务管理
第1章 服务在经济中的作用 第2章 服务及服务特性 第3章 服务战略
2020/10/28
大连海事大学 交通运输管理学院 丁宁
服务管理
第1章 服务在经济中的作用
本章学习内容：服务业与服务经济相关理 论、服务经济以及服务产业 与中国经济发展
本章需要掌握的知识
2020/10/28
1.服务业是一个既抽象又具体的概念。
所以我们应当从一下4个方面全 面地理解服务业：
2.服务业是一个多层次的概念。 3.服务业是一个相对的概念。
4.服务业是一个动态的概念。
2020/10/28
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
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服务管理
服务业的范围取决于三大产业的划分。迄今为 止，业界对三大产业还没有一个完全统一的划分 标准。表1-1是联合国经济合作和发展组织与世 界银行对三大产业的划分，它是目前国际上比较 通用的划分标准，其所定的服务范围，较普遍地 被国际社会所接受。
服务管理
传统社会阶段（traditional society），是指人类对世界的 认识处于原始状态，人们的生产活动集中于农业部门的阶段；
起飞准备阶段（preconditions for take-off）的突出特点 是，占劳动人口大多数的农业劳动人口向工业、交通、贸易和现 代服务业转移，而其中农业剩余由奢侈性的消费转移到对工业和 社会基础设施的投资最为关键；
服务管理
（2）贝尔的三阶段理论
第一阶段是前工业社会，即在传统制度下构造起来的农业社 会，由于生产率低和人口密度高，存在较高比例的就业不足，这 些不足的就业人口通常分布在农业和家庭服务业部门，因此有较 高的服务业性质，主要为个人和家庭服务，人均收入水平为50－ 200美元。
第二阶段是工业社会，也就是商品生产社会，以与商品生产 有关的服务业（如商业）为主，人均收入水平为200－4000美元。
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
表1-1 联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分
服务管理
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
服务管理
我国关于对服务业的划分
我国迄今为止没有专门的服务业统计分类体系，只有第三产 业的分类和统计数据。根据2003年5月国家统计局最新颁布的 《三次产业划分规定》，我国三次产业的范围是：
（1）概括出服务在经济中的核心作用 （2）了解服务业与经济发展阶段的相关
理论 （3）概括服务业自身的不同发展阶段 （4）描述中国服务业发展的现状
大连海事大学 交通运输管理学院 丁宁
1.1 服务业与服务经济理论 服务管理
1.1.1 服务业的概念与分类
1.服务业的概念
关于服务业的定义，在业界还没有一个得到普遍认可的完整的理论描述。黄 维兵将服务业的概念界定为：生产或提供各种各种服务的经济部门或企业的联合。 他同时提出服务业是在不断发展变化的，
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
服务管理
第二阶段：服务业规模扩大，结构转换。服务 业从业人员占社会总就业人员的比重有所上升，特 别是生活服务业，就业人数增长幅度较大，而且呈 连续上升状态；服务业资金量开始增加，增长规模 较大的是流动资金，同时周转速度加快；服务产品 的生产技术和技术结构发生了一定程度的变动；大 中型服务企业开始出现；一些相对新兴的服务行业 开始出现，比较典型的是旅游业的出现和逐步发展。
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
贝尔三阶段理论关于不同社会的比较
服务管理
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
服务管理
2、服务业自身的不同发展阶段
从世界各国服务业发展的历程来看，大体经历 了四个阶段 ：
第一阶段：以传统服务行业为主。旅馆业、 餐饮业、修理业、理发业等几个传统服务行业在 服务业总体结构中占据主导地位，其他的服务业 或是很薄弱，仅为零星经济活动，或是尚未出现。 在这个阶段，服务业在国民经济构成中的地位十 分低下，仅仅是人们日常生活不可或缺的消费品 供应部门，远比工农业落后、松散。
第三阶段是后工业社会，这个社会的基础是服务，以知识型 服务业和公共服务业为主。财富的来源不再是体力、能源，而是 信息，人均收入水平为4000－20000美元。总之，服务业的发展 历程大体为：个人服务和家庭服务――交通通讯和公共设施―― 商业、金融和保险业――休闲性服务业和集体服务业。
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服务管理
• 1.服务业与经济发展阶段
• （1）罗斯托的五阶段理论
传统社会阶段
起飞准备阶段 起飞阶段
成熟阶段
高额群众消费阶段。
后来，他又在“高额群众消费阶段”后面加 上了一个“追求生活质量阶段”。
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
起飞阶段（conditions for take-off）在产业结构上表现 为现代部门的增长，传统产业如农业实现了产业化，成为现代农 业，其中农业生产率的增长是起飞成功的关键；
成熟阶段（the drive of maturity）主要是依靠技术进 步来达到物质文明的高度发达，可以说是“纯技术阶段”；
第一产业包括农、林、牧、渔业； 第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供 应业，建筑业； 第三产业包括除第一、二产业以外的其他行业，具体包括： 交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批 发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服 务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设 施管理业，居民服务和其他服务业，教育、卫生、社会保障和社 会福利业，文化、体育和娱乐业，公共管理和社会组织，国际组 织等。
第一篇 服务经济与服务战略
服务管理
第1章 服务在经济中的作用 第2章 服务及服务特性 第3章 服务战略
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第1章 服务在经济中的作用
本章学习内容：服务业与服务经济相关理 论、服务经济以及服务产业 与中国经济发展
本章需要掌握的知识
2020/10/28
1.服务业是一个既抽象又具体的概念。
所以我们应当从一下4个方面全 面地理解服务业：
2.服务业是一个多层次的概念。 3.服务业是一个相对的概念。
4.服务业是一个动态的概念。
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第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
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服务管理
服务业的范围取决于三大产业的划分。迄今为 止，业界对三大产业还没有一个完全统一的划分 标准。表1-1是联合国经济合作和发展组织与世 界银行对三大产业的划分，它是目前国际上比较 通用的划分标准，其所定的服务范围，较普遍地 被国际社会所接受。
服务管理
传统社会阶段（traditional society），是指人类对世界的 认识处于原始状态，人们的生产活动集中于农业部门的阶段；
起飞准备阶段（preconditions for take-off）的突出特点 是，占劳动人口大多数的农业劳动人口向工业、交通、贸易和现 代服务业转移，而其中农业剩余由奢侈性的消费转移到对工业和 社会基础设施的投资最为关键；
服务管理
（2）贝尔的三阶段理论
第一阶段是前工业社会，即在传统制度下构造起来的农业社 会，由于生产率低和人口密度高，存在较高比例的就业不足，这 些不足的就业人口通常分布在农业和家庭服务业部门，因此有较 高的服务业性质，主要为个人和家庭服务，人均收入水平为50－ 200美元。
第二阶段是工业社会，也就是商品生产社会，以与商品生产 有关的服务业（如商业）为主，人均收入水平为200－4000美元。
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表1-1 联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分
服务管理
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服务管理
我国关于对服务业的划分
我国迄今为止没有专门的服务业统计分类体系，只有第三产 业的分类和统计数据。根据2003年5月国家统计局最新颁布的 《三次产业划分规定》，我国三次产业的范围是：
（1）概括出服务在经济中的核心作用 （2）了解服务业与经济发展阶段的相关
理论 （3）概括服务业自身的不同发展阶段 （4）描述中国服务业发展的现状
大连海事大学 交通运输管理学院 丁宁
1.1 服务业与服务经济理论 服务管理
1.1.1 服务业的概念与分类
1.服务业的概念
关于服务业的定义，在业界还没有一个得到普遍认可的完整的理论描述。黄 维兵将服务业的概念界定为：生产或提供各种各种服务的经济部门或企业的联合。 他同时提出服务业是在不断发展变化的，
2020/10/28
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
服务管理
第二阶段：服务业规模扩大，结构转换。服务 业从业人员占社会总就业人员的比重有所上升，特 别是生活服务业，就业人数增长幅度较大，而且呈 连续上升状态；服务业资金量开始增加，增长规模 较大的是流动资金，同时周转速度加快；服务产品 的生产技术和技术结构发生了一定程度的变动；大 中型服务企业开始出现；一些相对新兴的服务行业 开始出现，比较典型的是旅游业的出现和逐步发展。
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
贝尔三阶段理论关于不同社会的比较
服务管理
2020/10/28
第一篇 服务经济与服务战略 第一章 服务在经济中的作用
服务管理
2、服务业自身的不同发展阶段
从世界各国服务业发展的历程来看，大体经历 了四个阶段 ：
第一阶段：以传统服务行业为主。旅馆业、 餐饮业、修理业、理发业等几个传统服务行业在 服务业总体结构中占据主导地位，其他的服务业 或是很薄弱，仅为零星经济活动，或是尚未出现。 在这个阶段，服务业在国民经济构成中的地位十 分低下，仅仅是人们日常生活不可或缺的消费品 供应部门，远比工农业落后、松散。
第三阶段是后工业社会，这个社会的基础是服务，以知识型 服务业和公共服务业为主。财富的来源不再是体力、能源，而是 信息，人均收入水平为4000－20000美元。总之，服务业的发展 历程大体为：个人服务和家庭服务――交通通讯和公共设施―― 商业、金融和保险业――休闲性服务业和集体服务业。
2020/10/28