创文工作计划总结

市第一人民医院

创文工作总结

三年来，我院积极响应市委、市政府的号召，在市计委统一安排部署下，紧密结合医院实际，全面推进创文工作，取得了较好的效果，现将三年来创文工作总结如下：

一、领导重视，组织保障有力

（一）领导重视

党委会、院长办公会多次召开创文工作专题会议、中层干部动员大会、督导专题会、分片分科室培训会进行动员和培训，基本形成了党政主要负责人亲自抓、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、干部职工全员参与的良好格局。要求全体干部职工统一思想、提高认识、积极参与，将创文工作当作当前头等政治任务来抓。对创文工作开辟绿色通道，不打任何折扣。院党委在组织保障、人员保障、制度保障、经费保障等方面不遗余力。院长、党委书记从自身做起，带头戒烟，其它副院长也全部戒烟，给全体干部职工树立榜样。院领导多次带队到全院巡视，现场督查，发现问题及时反馈，相关科室迅速整改。

（二）保障有力

抽调精干力量，成立创文领导小组，院长和党委书记任组长，分管副院长任副组长。下设创文办公室，由分管副院长兼任办公室主任亲抓创文工作。创文办公室设五个小组，分别为综合协调组、宣传策划组、禁烟控烟组、环境卫生组和考核督查组，层层落实，职责明确，分工到人，为创文工作提供强有力的组织保障。

印发了市第一人民医院《控烟工作制度》、《关于进一步加强劳动纪律和工作作风的通知》、《关于成立医院投诉管理、医疗纠纷处置领导小组的通知》等一系列文件，对行业作风、医德医风、窗口文明服务、劳动纪律、禁烟控烟等方面作出严格规定，创文办每天对全院各科室进行督查并一日一通报。规医务人员行为，畅通投诉渠道，为创文工作提供严格的制度保障。

实行科室责任区域负责制，科主任、护士长对责任区域的创文工作负责。每个科室设立由科主任、护士长担任的创文监督联络岗以及保洁、保安、导诊、陪护及返聘临聘等300余人，并聘请了7名专职控烟劝导员，组成了医院庞大的禁烟控烟和保洁团队，为创文工作提供强大的人员保障。

医院对创文工作开辟绿色通道，根据创文标准严格按要求落实，全力保障创文经费投入。据不完全统计，近三年来，医院为改善院容院貌，对住院楼、门诊楼以及环医疗区绿化和道路进行提质改造，新建医院文化长廊，全面整治医院家属区，先后投入3000余万元，为创文工作提供充足的财力保障。

二、全员发动，人人参与

充分调动全院干部职工，包括在职职工、退休职工、临聘、进修、实习人员创文积极性，全员发动，全员参与，让人人认识到自己就是创文主体，自觉参与，形成强大的创文合力。由分管领导分片分科室进行动员、培训、督导。神经科独辟蹊径，自制创文宣传片，利用病房电视对入院病人及其陪护进行播放，起到了很好的宣传效果。制订文明公约宣传牌，贴在门诊楼、住院大楼、办公大楼以及家属区醒目位置，号召全体干部职工共同遵守；召开医院全体住户创文动员与部署大会，号召全体住户自觉遵守家属区创文公约并积极参与创文行动。与全院干部职工签署创文承诺书；发放创文告知书到医院每位住户家中；编印医院文明手册，图文并茂，人手一册，让创文理念入脑入心，家喻户晓，形成齐抓

共管的良好格局。

三、大力宣传，营造氛围

利用网外网、电子显示屏、宣传橱窗、电视、报纸、公益广告等媒介多渠道、多载体广泛宣传创文工作的重要意义，不断提高广大群众对创建活动的知晓率和参与度，营造全民参与的浓厚氛围。按照创文工作要求，制作贴社会主义核心价值观、医务人员九不准、医务人员道德规、学雷锋、讲法治、喜迎党的十九大等创文相关容宣传牌2000余块，贴于住院大楼、门诊大楼以及家属区等醒目位置。电子显示屏每天滚动播放创文容、价格公示容12小时以上；在各媒体发表相关文章20余篇次。党政工团组成创文宣传队，下基层、进科室、社区、乡村全面宣传党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，学习总书记系列讲话精神，培育和践行社会主义核心价值观，积极开展了“三严三实”、“两学一做”教育系列活动以及精准扶贫等活动；深化和促进医院文化建设，连续三届举办“一医梦·劳动美”首届医院文化节等一系列活动；“周仕钧劳模工作室”通过了省级劳模工作室验收；我院护士丽彬、龙佩佩、江燎当选市最美护士。新建医院文化长廊，在文化长廊开辟专栏用于宣传本院医疗

特色、专家特长等。

四、制度过硬，措施得力

（一）控烟工作

禁烟控烟是创文工作的重点，也是创文工作难点。为取得禁烟控烟实效，我院加大治理力度，制订了《市第一人民医院控烟工作制度》。文件规定医院职工违反禁烟规定在禁烟区吸烟，每次罚款500元；对举报吸烟者，经查属实对举报者每次奖励500元，并对举报者严格。此项举措被誉为我院史上最严“禁烟令”，对职工吸烟的处罚力度可谓空前，极具震摄力。院长、书记和工作人员带头戒烟，给病人及其家属树立了好的榜样，控烟劝导更具说服力。专职控烟劝导员分片包干，佩戴红袖章和纱手套，手持夹钳、小塑料桶、扫帚、撮箕等清扫工具，来回不间断巡视清扫，发现吸烟人员有礼貌地及时劝阻，让其熄灭香烟并将烟蒂放入随身携带的塑料桶和塑料瓶中，确保烟蒂不乱扔，随时保持地面无烟蒂。为方便吸烟人士，我院在室外设立了三个玻璃钢结构的高规格吸烟区，配备了桌子、椅子还有沙盘。

（二）环境卫生

医院200余人的保洁队伍从早上6点至晚上9点不间断

地清扫保洁，确保室室外无垃圾、无污渍、无牛皮癣，重点治理处置间、杂物间、垃圾站、地沟、商业门面等卫生死角。组织人员对医院的牛皮癣、商业门面、食堂的墙面和地沟的油污进行集中清理，定期用高压水枪清洗地面、墙壁；更换了1000多个带盖垃圾桶，确保无异味散发；对外露的强电、弱电线路进行地埋或桥架；规划停车位700余个，新建环保摩托车、自行车停车场；对家属区进行了集中整治，对楼道杂物、公共区域种养的蔬菜等进行统一清理，楼道墙壁、扶手、一楼防护窗以及外墙进行统计粉刷，对暴露在外的电线进行捆扎整理，在家属区新增休闲坐椅、垃圾筒、公共晾晒区，方便院住户进行休闲、晾晒衣物；卫生责任区分片包干到各职能科室，在分管区域竖立卫生责任区公示牌，定期进行全院卫生大扫除。

（三）投诉管理

我院是市“平安医院”创建示单位，警务室、监控室、接待室、纠纷调处室全面达标。投诉管理中心面积达200多平方米。投诉管理中心制订了详细的投诉管理制度和投诉接待、处理流程并贴于室醒目位置，在门诊楼、住院楼及其它医疗区都设置了投诉意见箱和意见本，意见箱上贴投诉处