业务流程外包的主要业务范围
业务流程外包的主要业务范围
业务流程外包是一种有效地将企业核心业务与其他业务分离的
模式，允许企业将非核心业务由内部承担向外部服务商进行外包。随着全球化和市场环境的变化，企业对业务流程外包的需求也在增长。业务流程外包可以帮助企业更好地利用内部资源，以满足变化的市场环境和客户需求。
业务流程外包的主要业务范围包括IT外包、人力资源外包、商务流程外包、供应链外包和财务服务外包等。
1. IT外包。IT外包是指企业将ICT（信息和通信技术）服务向外部服务提供商外包。它可以帮助企业改善IT服务质量，缩短交付时间，提高效率和减少经济支出。IT外包可以包括软件开发、系统集成、IT支持和硬件供应等。
2. 人力资源外包。人力资源外包是指企业将人力资源管理这一复杂的活动外包给专业的外部服务提供商。外包可以帮助企业降低总体成本，改善和加强现有的人力资源活动；它还可以缩短雇佣周期，提高招聘、训练和管理效率，改善风险管理和影响流程，减轻内部负担。
3.务流程外包。商务流程外包是将企业内部活动外包到外部服务提供商的模式。它可以帮助企业降低运营成本，提高服务质量，降低投入和周期，并与供应商灵活交流，以满足客户的不断变化的需求。此外，它还可以提高数据处理的准确性和可靠性，改善工作流程，实现可靠的业务外包模型。
4. 供应链外包。供应链外包是指企业将供应链业务外包给具有资源优势和行业经验的服务提供商。通过外包，企业可以获得优势，提高供应链灵活性，改善供应链服务，实现可预测的成本和更好的客户服务。与此同时，它还可以提高供应链效率，减少延迟，提高可用性，减少成本和风险，并增强企业在全球化市场中的竞争力。
5.务服务外包。财务服务外包是指企业将企业财务管理外包给外部服务提供商。它可以帮助企业降低财务管理成本，提高企业财务效率，减少财务管理风险，并帮助企业提高财务报表质量。此外，它还可以提高数据处理的准确性和可靠性，提高财务管理效率，实现可靠的财务外包模型。
总之，业务流程外包是企业有效提高运营效率，减少运营成本，改善内部管理以及促进企业成长的重要工具。它可以帮助企业改善现有的运营流程，更好地利用现有资源，实现可预测的成本，改善服务质量，提高竞争力，开发新的业务，满足市场变化的要求，实现卓越的成果，从而最大限度地提高企业的经济效益。
公司业务外包管理规定流程及合同管理规定
公司业务外包管理规定流程及合同管理规定 公司业务外包管理规定 第一章总则 第一条为促进公司业务外包管理的规范化、科学化、法制化，优化资源配置，降低成本，提高经济效益和社会效益，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，制定本规定。 第二条公司业务外包管理应遵循“公平、公正、公开”的原则，以实现优质、高效、低耗的管理目标。 第三条本规定适用于公司范围内所有业务外包活动，包括但不限于工程、维护、修理、安装、加工、设计、策划、销售、物流等。 第二章业务外包的范围 第四条下列业务可以实施外包： 1.非关乎公司核心竞争力的辅助性业务； 2.某些专业性较强，需要专业人才完成的业务； 3.由于临时性、突发性任务，公司内部无法及时完成的业务； 4.公司不具备相关资质或资源优势的业务； 5.其他适宜实施外包的业务。 第五条下列业务不宜外包： 1.公司的核心业务； 2.需要高度机密和敏感的内部信息或知识产权的业务； 3.需要特殊专业技能或特殊许可资质的业务； 4.对公司有重大影响或涉及公司形象的业务； 5.其他不宜外包的业务。 第三章业务外包的方式 第六条公司业务外包可采用以下方式： 1.全包：将全部或大部分业务外包给一家或几家承包商；
2.半包：将部分业务外包给一家或几家承包商； 3.零星外包：将一些零星、琐碎的业务外包给临时工或兼职人员； 4.合作模式：与外部合作伙伴共同完成某些业务，共同分享收益。 第七条在选择外包方式时，应根据实际情况综合考虑，遵循成本效益原则，以实现经济、高效的管理目标。 第四章业务外包的流程管理 第八条公司业务外包应遵循以下流程： 1.对拟外包的业务进行评估，明确外包的具体范围、内容、要求等； 2.在评估基础上，制定外包计划，包括外包商的选择、合同条款的确定等； 3.公开招标或协商议价，与选定的外包商签订合同； 4.对合同执行过程进行监督和检查，确保合同顺利履行； 5.对合同执行情况进行评估和验收，确保业务外包达到预期目标。 第九条在业务流程中，应注重保护公司的商业机密和知识产权，与承包商签订保密协议和知识产权保护协议。 第五章业务外包的合同管理 第十条与外包商签订的合同是业务外包管理的法律基础，应遵循《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规。 第十一条合同内容应完整、明确，包括合同标的、数量、质量、价格、履行期限、保密条款、风险转移条款、验收标准等内容。同时，应将业务外包的风险尽可能考虑并明确在合同条款中。 第十二条合同中应明确双方的权利和义务，特别是对于承包商的职责和义务应做出明确规定。在合同履行过程中，如发现存在问题或风险，应及时通过合同条款进行协商解决。同时，应注意合同执行过程中的证据保存和管理。 第十二三条对于长期合作伙伴，应考虑建立长期合作关系，签订框架协议或合作备忘录等。同时，在合作过程中，应注意企业形象和信誉的保护。
业务外包流程及注意事项
业务外包流程及注意事项 业务外包是指企业将内部的项业务活动交由外部的合作伙伴进行处理 和管理的过程。通过外包，企业可以将非核心业务外包给专业的外包公司，从而降低成本、提高效率、专注核心竞争力。在进行业务外包时，需要注 意一些流程和事项，以确保外包顺利进行。以下是业务外包的流程及注意 事项： 1.定义外包目标：在进行业务外包前，企业需要明确外包的目标，明 确所要外包的业务和具体需求。明确外包目标可以帮助企业选择合适的外 包伙伴和确定合适的外包模式。 2.寻找合适的外包伙伴：选择合适的外包伙伴是业务外包成功的关键。企业可以通过招标、竞争性谈判等方式来寻找并筛选合适的外包伙伴。在 选择外包伙伴时，要考虑其专业能力、经验、信誉等方面。 3.签订合同：在和外包伙伴达成初步合作意向后，双方需要签订正式 的合作合同。合同应明确双方的权责和义务，包括业务范围、服务水平、 报酬及支付方式、保密条款等内容，并注明解决争议的方式和途径。 4.交接事宜：在正式启动业务外包之前，企业需要与外包伙伴进行业 务的交接。交接包括提供相应的资料、文件和信息，并进行必要的培训和 知识传递，确保外包伙伴能够顺利进行业务处理。 5.管理与监控：一旦业务外包正式启动，企业需要建立有效的管理与 监控机制，确保外包伙伴按照约定的服务水平和时间节点进行业务处理。 企业可以借助各种管理工具和技术来实现对外包业务的监控和管理。 6.风险管理：在业务外包过程中，企业需要及时识别和评估潜在的风险，采取相应的措施进行风险管理。风险可能包括外包伙伴的服务质量下
降、信息泄露、人员流失等。企业可以制定风险应对计划，并与外包伙伴 共同协商解决风险。 7.定期评估和改进：业务外包是一个不断演化和改进的过程。企业应 定期评估外包的效果和服务质量，并与外包伙伴共同协商改进措施。根据 实际情况，企业可以选择调整外包范围、调整外包伙伴或调整合作模式等。 在进行业务外包时，还需要注意以下事项： 1.选择合适的外包模式：根据企业自身的需求和特点，选择合适的外 包模式，包括单项外包、多项外包或整体外包。不同的外包模式有不同的 适用场景和优缺点，企业需要根据实际情况进行选择。 2.确保信息安全：业务外包涉及到企业的敏感信息和数据，企业需要 与外包伙伴共同保障信息的安全性。签订保密协议是确保信息安全的重要 手段，同时可以采取技术手段来加密和保护信息。 4.人员管理与培训：外包后，原本负责该业务的员工可能需要重新调 整工作内容，甚至可能需要转岗。企业需要合理安排人员工作，为员工提 供必要的培训和支持，确保外包过程对员工的影响最小化。 5.面向长期合作：业务外包通常是一个长期的合作过程，企业应该与 外包伙伴建立长期的合作关系，并进行长期规划和战略规划。同时，企业 也应定期对外包伙伴进行评估，以确保合作关系的持续有利发展。 总之，业务外包的流程和注意事项需要企业充分考虑和落实。通过明 确目标、选择合适的外包伙伴、建立良好的沟通机制和管理机制，企业可 以充分发挥外包的优势，实现对业务的有效管理和优化。
外包业务流程
外包业务流程 外包业务流程指的是将企业内部的某些业务活动外包给第三方机构或个人进行执行的整个流程。以下是一个典型的外包业务流程。 第一步：需求分析和准备 外包业务流程的第一步是需求分析和准备阶段。企业需要明确要外包的具体业务活动，并对这些活动进行详细分析和规划。还需要确定外包的目标、范围、时间、预算和其他相关要求，并制定外包合同模板。 第二步：供应商选择 在第一步完成后，企业需要寻找并选择合适的外包供应商。这一步骤通常包括发出询价邀请、评估供应商的能力和资源、与潜在供应商进行面谈和谈判，最终选择最适合的供应商进行合作。 第三步：合同签订 在确定了合作伙伴后，企业与供应商需要签订正式合同。合同中应包含双方达成的共识，详细说明外包的业务活动、时间表、费用和服务级别协议等方面的内容。签订合同后，企业和供应商可以开始实施外包计划。 第四步：流程顺畅过渡 外包业务流程的实施需要确保从内部到外部的流程顺畅过渡。在这个阶段，企业需要与供应商合作，确定好具体的工作分工和交付要求，并确保企业内部的相关人员对外包计划进行充分
的培训和沟通，以便他们在过渡期间能够适应新的流程和工作方式。 第五步：监督和管理 在外包业务流程进行中，企业需要加强对供应商的监督和管理。这包括制定绩效指标和监测工具，定期对供应商的工作质量和进展进行评估，及时处理和解决出现的问题，并与供应商保持良好的沟通和合作关系。 第六步：评估和改进 外包业务流程的最后一步是评估和改进。企业需要定期对外包计划的效果进行评估，包括企业的运作效率、成本节约情况、服务质量和客户满意度等方面。根据评估结果，企业可以进行必要的调整和改进，以提高外包计划的效果和竞争力。 总结： 外包业务流程是企业向第三方机构或个人外包业务活动的整个流程。它包括需求分析和准备、供应商选择、合同签订、流程顺畅过渡、监督和管理，以及评估和改进等阶段。通过明确定义需求、选择合适的供应商、建立有效的合作关系和监督机制，企业可以在外包业务流程中实现成本优势、提高效率，并获得更高的客户满意度。
业务外包的主要内容
业务外包的主要内容 业务外包是指企业将其正常的核心业务过程或非核心流程部分外包给专业服务提供商，从而提高服务质量、优化经营结构及降低成本，使企业有更多资源投入核心业务发展。 一、业务外包的分类 1、IT 技术外包服务：主要涉及到系统架构建立、软件开发维护、IT基础设施管理等领域，旨在为企业提供优质的技术服务，提高企业的系统安全性能； 2、行政业务外包服务：可以归纳为行政人力资源外包服务、行政行政管理服务和行政电子政务服务等三类，主要帮助企业改善效率，降低成本，提高管理水平及操作信息化水平； 3、数据外包服务：以数据收集为主，涉及到企业的日常数据输入、表格收集、报表制作、内网网站维护等功能，为企业的数据管理提供保障； 4、客服外包服务：涉及到电话客服、网络咨询、微信服务、社交媒体客服等服务，主要是以客户满意度为中心，为企业提供全方位高效的客户服务；
5、营销和推广外包服务：涉及到新媒体策划、活动执行、搜索引擎优化、社交媒体推广等方面的服务，主要帮助企业增加宣传力度，获得 更多的目标客户群体。 二、业务外包的优势 1、节约成本：可以减少企业的教育培训成本、材料成本、人工成本和 管理成本，同时外包能提供灵活的服务； 2、提高效率：外包后企业可将时间及资源集中用于核心技术开发、成 本削减等活动中，不仅缩短了时间，而且可降低投入量，加快企业效 率提升； 3、增加竞争力：外包能够解决企业的资金、管理、技术等维度的问题，帮助企业实现可持续发展，保持企业在市场竞争中的优势； 4、提升品牌价值：外包提供全方位客户服务及优质技术维护，可有效 提升企业形象及口碑； 5、提高服务质量：通过外包后可以更快捷地调整和完善企业服务，同 时由于供应商会有更专业的技术及专业的管理团队，可以有效提高服 务质量。 三、业务外包的风险
业务流程外包
业务流程外包 业务流程外包是指将企业内部的某一部分业务流程或业务功能交给外部专业服务机构进行处理，以提高效率、降低成本和专业化管理的一种商业模式。下面将介绍业务流程外包的优势、劣势和适用情况。 一、优势： 1. 降低成本：业务流程外包可以将固定成本转变为变动成本，根据实际需求付费，减少人员和设备的投资和维护费用。 2. 提高效率：外包商通常有丰富的经验和专业技术，在处理业务流程时更加高效，能够在更短的时间内完成工作。 3. 焦点专注：外包可以让企业将精力更多地放在核心业务上，将次要业务外包给专业机构进行处理，提高整体业务的专注度。 4. 资源整合：外包商通常具备更多的资源，能够整合外部和内部资源，为企业提供更全面的解决方案。 5. 风险共担：合作伙伴与企业共同承担业务风险，能够减少企业自身的风险。 二、劣势： 1. 信息安全：将业务流程外包给外部机构，可能会涉及到企业的核心信息，存在信息泄露和安全风险。 2. 控制力减弱：外包商处理业务流程的方式和过程可能与企业的习惯不同，企业对于业务流程的控制力相对减弱。 3. 交流成本增加：外包需要和外部机构进行及时、有效的沟通，涉及到时间、地理等方面的成本，如果沟通不畅可能会影响业务流程效率。 4. 依赖外部机构：一旦业务流程外包给外部机构，企业就相对
依赖外部机构的能力和服务质量，如果外部机构出现问题，可能会对企业业务造成较大影响。 5. 市场变化不可控：外包业务流程后，企业难以对市场变化做出及时反应，如果外部机构无法及时适应市场，可能会对企业业务带来不利影响。 三、适用情况： 1. 业务周期不固定：如果企业业务周期不稳定，出现季节性或周期性高峰时，可以考虑业务流程外包，根据需求灵活调整外包资源。 2. 专业性要求高：某些业务流程可能需要高度专业化的能力和技术，企业内部很难获取到这些资源，可以通过外包来满足专业性需求。 3. 成本压力大：当企业面临高昂的固定成本和费用压力时，可以选择将一部分业务流程外包，减少人员和设备投资，提高资金利用效率。 综上所述，业务流程外包具有一定的优势和劣势，企业在选择是否外包时需要综合考虑企业自身情况，合理评估风险和收益，根据具体情况来决策。
服务外包业务范围
附件1 服务外包业务范围 一、信息技术外包服务（ITO） （一）软件研发及外包 （二）信息技术研发服务外包 （三）信息系统运营维护外包
二、技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别适用范围 企业业务流程 设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理 数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 三、技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划 来源:中国服务外包网作者:陈刚时间:2011-9-27 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼叫中心行 业俱乐部QQ：4002 5550 51
正视服务劳动生产率低下的现实 自2006年大力发展服务外包行业以来，五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知识劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。服务业毕竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有GDP的增长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。 现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与制造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求——完备的商业环境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，思想转变和知识转移的长期性。还没有意识到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。是为发包商成本转移为目标；2、难度大。离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3、成长慢。是人与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、艰巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。 企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”的“恩赐”，那将永远生长在巨大成本压力的阴影之下，无法“翻身做主人”。正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河的“红海”之中。然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别——非物化凝结体。一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。因为开放的服务系统不得不向价值链的下游（接包商）传播知识产权、业务经验，尤其是客户终端需求分析、服务流程以及使用技术工艺。这就提供了向服务价值链上游攀升的通道。今天信息技术渗透到服务业的每一个角落，加上遍及各行各业，仅作为“中介”的发包商实在没有能力应付如此复杂的服务系统（国外称之为Systems of systems，系统之中的系统），要令“贪婪”的客户满意，没有外脑的鼎力相助，几乎是不可能完成的任务。这就是服务外包企业转型的机遇所在，能够深入地切入到服务系统之中，就有可能成为全面解决方案的提供者。 正视与印度服务企业的巨大差距 根据2009年情况看来，中国服务外包企业的数量远远超过了印度，已经达到8900家，到2010年已经超过了上万家，而印度大约只有三、四千家。可以看到几年来，中国服务外包领军企业占全国整个产值的比重在下降，因为中国政府大力地推动服务外包产业的发展，很多中小企业纷纷进入了这个行列，总数加大，领军企业的比例相对来说就慢慢减少。小企业总数占90.3%，领军企业总数比例只有1%。领军企业很多是大企业，比如东软曾有两万多员工，而今年通过仔细的统计，剥离了一些产品生产人员，服务人数降至不到1万人。文思2010年底的年报称有1万1千员工，产值达2.1个亿。还有中软国际，中软国际发展的非常快，员工超越了1万人，产值达到2.07亿。但是我们必须看到，我国服务外包企业利润率的总体水平是比较低下的，平均的利润率只有8%左右。大型企业有规模化的效应，利润率较高。服务产业的很重要的一个特征就是规模化，规模越大，利润率反而会越高。而中小企业由于规模小等原因，成本相对来说比较高，所以其利润率比较低从而拉下了整个行业的利润率。
外包业务方案
外包业务方案 外包业务方案 引言 外包业务是一种将企业非核心业务交由外部专业机构或服务提供商来执行的商业模式。随着全球化的发展和信息技术的迅猛发展，越来越多的企业选择外包来解决资源和成 本的问题，使企业能够更加专注于核心业务和增强竞争力。本文将讨论外包业务的定义、目标、流程以及实施方案。 1. 外包业务的定义 外包业务是指企业将一些非核心业务（例如人力资源、IT支持等）交由外部专业机构 或服务提供商来承担和执行的合作模式。通过外包业务，企业可以减少内部资源占用，提高灵活性和效率，并降低成本。 2. 外包业务的目标 通过外包业务，企业可以实现以下目标： - 降低运营成本：外包能够帮助企业降低人力成本、设备成本、运营成本等，提高企业的盈利能力。 - 提高核心竞争力：将非核心业务交由专业机构处理，企业能够更加专注于核心业务，提高核心竞争力。 - 提高服务质量：外包服务提供商通常具备更专业的技能和经验，能够提供更高质量的服务，满足企业需求。
- 增加灵活性：外包业务可以根据企业的需求进行调整和扩展，提供更大的灵活性和适应能力。 3. 外包业务的流程 外包业务的流程通常包括以下几个步骤： 3.1 需求分析 企业首先需要进行需求分析，明确哪些业务适合外包，根据业务的性质和特点来确定外包方式和标准。 3.2 供应商选择 企业需要根据自身的需求和要求来选择合适的外包供应商。选择供应商时，可以考虑供应商的资质、经验、技能、价格等因素。 3.3 合同签订 当企业确定了合适的外包供应商后，双方需要签订合同来规定双方的权益和责任。合同需要包括服务范围、服务水平、报酬方式、服务期限等内容。 3.4 服务执行 供应商开始执行外包任务，按照合同约定的服务范围和要求来提供服务。企业需要与供应商建立良好的沟通和协调机制，确保服务的质量和效果。 3.5 服务评估
联通呼叫中心外包(BPO)业务介绍
联通呼叫中心外包（BPO）业务介绍 BPO（业务流程外包）业务是指企业将内部业务流程及相应的职能部门中某些环节的工作委托给外部专业服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。中国联通发展的BPO业务主要以呼叫中心外包为主。 联通依托在呼叫中心多年运营的丰富经验，通过对呼叫中心产品的细分，推出9+4产品销售模式,即实现“楼面资源+坐席硬件+平台资源+码号资源+话费套餐+短信套餐+呼叫中心专业人员+运营管理+咨询培训”9种能灵活组合的菜单式产品, 同时为满足不同客户的要求，将IDC、ICT、专线和中继线、云存储作为重点关联模块，丰富坐席外包销售组合模块，为客户提供一体化行业应用解决方案，在降低客户成本的基础上提升客户价值。 一、呼叫中心建设模式 呼叫中心(callcenter)建设模式，目前大体有如下两种方式： 呼叫中心(callcenter)自建（也称自建呼叫中心(callcenter)、呼叫中心(callcenter)外包（也称呼叫中心(callcenter) BPO）。这两种呼叫中心建设方式也有不同的各自优势。那么对于企事业单位及政府相关职能部门在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候，应该对这两种方式有所了解，选择最适合自身需求的方案来进行。这两种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。
基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。下面我们就对两种方式的优缺点进行阐述，供参考。 （一）自建呼叫中心(callcenter)的优势： 1、系统构建选择空间大：呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。 2、符合传统项目建设模式：对于有专项资金投入的企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。 3、系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心(callcenter)经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心(callcenter)运营过程中所构建的庞大运维团队作用。 （二）呼叫中心(callcenter)外包的优势： 1、系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心(callcenter)较为快速开通呼叫中心(callcenter)业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心(callcenter)系统及设备的选型，而且一次性成本投入少。 2、运维由外包公司负责：呼叫中心(callcenter)外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的呼叫中心(callcenter)运营维护，保障系统的稳定运行。而且外包呼叫中心(callcenter)提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心(callcenter)业务方案，客户只需要把项目
业务外包方案
业务外包方案 概述 随着市场竞争的加剧和全球化经济的发展，越来越多的企业开始考虑将某些非 核心业务外包给专业服务供应商，以降低成本、提高效率和专注于核心业务的发展。本文将介绍业务外包的概念、优势，以及如何制定一个成功的业务外包方案。 什么是业务外包 业务外包指的是将企业部分或全部非核心业务委托给外部服务供应商，以实现 成本降低、效率提高和风险分担的目的。常见的业务外包项目包括人力资源、财务和会计、信息技术等。 业务外包的优势 1. 降低成本 通过将业务外包给专业服务供应商，企业可以减少直接雇佣的人员数量，从而 降低人力成本。此外，外包服务商通常可以通过规模效应、技术优势和经验积累带来更低的成本。 2. 提高效率 专业服务供应商通常具备丰富的行业知识和资源，能够提供更高效的业务处理 流程和技术支持。通过将业务外包给他们，企业可以获得更好的业务解决方案和更高的工作效率。 3. 专注核心业务 业务外包可以帮助企业将精力集中在核心业务的发展上，而将非核心业务交由 专业供应商处理。这样一来，企业可以更加专注于核心业务的创新和竞争力的提升。 4. 风险分担 通过与外部供应商建立合作关系，企业可以将一部分风险转移给供应商。供应 商通常具备丰富的行业经验和专业知识，可以帮助企业在面对市场不确定性和风险时做出更好的决策。
制定业务外包方案的步骤 1. 识别非核心业务 首先，企业需要识别出自己的非核心业务。非核心业务可以定义为那些对企业核心竞争力没有直接影响的业务部门或工作流程。 2. 评估外包可行性 企业需要评估外包非核心业务的可行性。这包括考虑外包的成本效益、风险和影响等因素。同时还需要评估市场上的外包供应商的能力和可靠性。 3. 确定合作模式 根据评估结果，企业需要确定与外包供应商的合作模式。这可以是长期合作关系，也可以是项目合作或合同外包等形式。 4. 制定合同和服务水平协议 一旦确定了合作模式，企业需要制定合同和服务水平协议。合同应明确双方的权责和责任，并规定服务质量和绩效指标。 5. 接入和过渡期管理 在正式开始外包前，企业需要制定接入和过渡期管理计划。这包括合作双方的沟通协调、数据迁移和培训等。 6. 监控和评估 一旦外包业务正式启动，企业需要进行监控和评估。这包括定期质量评估、绩效评估和风险评估等，以确保外包服务的稳定和满意度。 需注意的问题 在制定业务外包方案时，企业需要注意以下问题： 1. 安全保障 将业务交由外部供应商处理，企业需要确保数据安全和信息保密。因此，企业需要与供应商签订保密协议，并确保供应商有足够的安全措施来保护企业的数据。 2. 服务质量 企业需要与供应商制定明确的服务水平协议，明确服务质量标准和绩效评估指标。在合同中约定的服务水平要求需要能够满足企业的需求。
人事外包的业务范围
人事外包的业务范围 人事外包是一种将企业内部的人力资源管理工作委托给专业机构进行处理的业务模式。它涵盖了一系列涉及人力资源管理的工作内容，包括招聘、薪酬福利、员工培训、绩效管理、劳动关系管理、人力资源信息系统等方面。 人事外包的第一个业务范围是招聘管理。外包公司会负责代替企业进行人才招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历、组织面试和参与面试，以及最终选拔合适的候选人。此外，外包公司还会协助制定招聘政策和流程，提供招聘咨询和培训等支持。 薪酬福利管理是人事外包的另一个重要业务。外包公司会根据企业的要求，协助设计薪酬制度和福利方案，确保员工的薪资结构合理、公正。同时，外包公司还会负责制定薪资核算及发放规范，处理相关的税务和社保事宜。 员工培训也是人事外包的一项关键工作。外包公司会根据企业需求，开展各类培训活动，培养和提升员工的技能和知识水平。此外，外包公司还会为企业设计和实施绩效管理体系，帮助企业建立起完善的员工绩效评估和激励机制。 劳动关系管理是人事外包的另一个重要领域。外包公司会负责处理和协调劳动关系中的各种问题，如与工会的谈判、劳动合同管理、劳动争议处理等。通过专业的人力资源外包团队的支持，企业能更好地管理和维护与员工之间的关系，确保企业与员工的利益平衡。 另外，人事外包还可以提供人力资源信息系统的建设和运营服务。外包公司可以根据企业的需求，提供定制化的人力资源管理系统，帮助企业更高效地进行人力资源管理，实现信息化和数字化。 总之，人事外包的业务范围涵盖了招聘管理、薪酬福利管理、员工培训、绩效管理、劳动关系管理和人力资源信息系统等方面，旨在协助企业降低人力资源管理成本，提高管理效率。
《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》
加强业务外包管理防范业务外包风险 ——《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》所称的业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为，通常包括研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。随着社会主义市场发展及国际产业分工呈细化趋势，我国业务外包市场必将有较大发展。适应这种发展趋势，财政部研究制定了《企业内部控制应用指引第13号——业务外包》，对于规范业务外包行为，防范业务外包风险，具有重要的意义。本文就此进行解读。 一、业务外包流程 业务外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。该图列示的业务外包流程适用于各类企业的一般业务外包，具有通用性。企业在实际开展业务外包时，可以参照此流程，并结合自身情况予以扩充和具体化。 业务外包基本流程图
二、各环节的主要风险点及管控措施 （一）制定业务外包实施方案 制定业务外包实施方案，是指企业根据年度生产经营计划和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。该环节的风险主要是：企业缺乏业务外包管理制度，导
致制定实施方案时无据可依；业务外包管理制度未明确业务外包范围，可能导致有关部门在制定实施方案时，将不宜外包的核心业务进行外包；实施方案不合理、不符合企业生产经营特点或内容不完整，可能导致业务外包失败。 主要管控措施：第一，建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。第二，严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。第三，根据企业年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。第四，认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 （二）审核批准 审核批准，是指企业应当按照规定的权限和程序审核批准业务外包实施方案。该环节的主要风险是：审批制度不健全，导致对业务外包的审批不规范；审批不严格或者越权审批，导致业务外包决策出现重大疏漏，可能引发严重后果；未能对业务外包实施方案是否符合成本效益原则进行合理审核以及做出恰当判断，导致业务外包不经济。 主要管控措施：第一，建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。同时加大对分公司重大业务外包的管控力度，避免因分公司越权进行业务外包给企业带来不利后果。第二，在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业
业务流程外包服务
业务流程外包服务 业务流程外包服务是指将企业内部的某些特定业务或流程委托给外部的专业服务机构，以降低成本、提高效率和质量的一种管理模式。本文将通过以下几个方面来介绍业务流程外包服务的意义、应用和优势。 首先，业务流程外包服务的意义在于企业可以将一些非核心但繁琐的业务流程交由专业机构处理，从而让企业能够更专注于自身的核心业务。外包服务机构由于专注于某个领域，能够提供更高效、精细、专业的服务。例如，企业可以将人力资源管理、财务会计、客户服务等业务流程外包给专业服务公司，以减轻企业内部员工的负担，提高工作效率。 其次，业务流程外包服务的应用范围非常广泛。几乎所有行业的企业都可以通过外包来增强自身的竞争力。比如，银行业可以将信用卡业务的客户服务外包给专业的呼叫中心公司，以提高服务质量和响应速度。制造业可以将生产环节中的一些流程外包给专业的供应链管理公司，以提高供应链的效率和灵活性。电商企业可以将仓储物流等环节外包给专业的物流公司，以降低运营成本。 最后，业务流程外包服务的优势主要体现在成本节约、资源整合和风险控制等方面。外包服务可以大幅降低企业的运营成本。一方面，外包服务机构通常拥有更加先进的办公设备、信息系统和高素质的员工，可以更有效地提供服务。另一方面，外包服务机构一般采用经济规模化生产和灵活用工的方式，可以更有效地控制成本。此外，外包服务机构能够将资源整合，为企
业提供从市场调研、流程优化、技术支持到人员培训等全方位的服务。最后，外包服务机构通常能够帮助企业合理分散风险。在处理特定业务流程时，外包公司可以利用其丰富的经验和专业知识，为企业提供更稳定、可靠的服务，并降低业务风险。 总之，业务流程外包服务是企业提高效率、降低成本、增强竞争力的重要手段之一。企业在选择外包服务机构时需要考虑其专业能力、口碑和成本等因素，并与其建立良好的合作关系。只有通过合理的业务流程外包，企业才能更好地集中资源开展核心业务，提高自身的竞争力和价值创造能力。
服务外包概念及业务范围
附件： 服务外包概念及业务范围 一、服务外包概念 顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等） 供商。的模式 2 3、业务范围。在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。 二、业务范围 （一）业务分类。 依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。所示。 1 （ 编程、软件测试、版本控制的系统工程。用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅
助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。 I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。 I19其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。 （2）I2信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、 务。 的分类中。 I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。
I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。 I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营 2 （ 方的服务，如审计业务等 B49其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。（2）B5业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。
生产业务外包工作管理规定
生产业务外包工作管理规定 省公司检修分公司 生产业务外包管理规定(试行) 第一章总则 第一条为适应“三集五大”体系建设～充分利用省公司检修分公司,以下简称“公司”,内外部资源～加强电网生产业务外包,以下简称“业务外包”,工作全过程管理～规范开展业务外包～落实电网安全生产各项规定和要求～确保电网设备安全稳定运行～根据《国网公司生产业务外包工作管理规定》[国家电网运 检,2012,798号]、《省公司生产业务外包管理办法,未发,》、《省公司电力外包 工程安全管理规定,试行,》制定本实施规定。 第二条本规定所称的“生产业务”～指为保证电网设备安全运行和优质、可 靠供电～对电网设备及附属设施进行的生产技改、运维、试验、检修、抢修等工作。“生产业务项目”,以下简称“项目”,是指对应以上工作～在一定时间和一定预算内～按质量要求所要完成的单项生产任务或多项生产任务之和。 第三条本规定所称的“业务外包”～指由业务发包方,以下简称“发包单位”,将承担的生产业务整体或部分以合同方式发包给满足条件的业务承包商,以下简称“承包单位”,～承包单位按照合同约定独立或配合完成有关生产业务的行为。 1 第四条纳入生产实施管理流程的生产业务外包管理按本规定执行。项目可整 体外包～也可选择性地分项外包。分项外包一般分为专业分包和劳务分包。本规定将承包商和分包商统称为“承包单位”。 第五条业务外包工作～应按照“谁资产、谁管理～谁运维、谁组织”的原则明确管理主体,按照“谁管理、谁负责～谁组织、谁负责～谁实施、谁负责”的原
则落实安全生产责任,按照“公平、公开、公正、择优”的原则确定承包单位,按照“统一管理、规范流程、有序实施、严格考评”的原则开展管理工作。 第六条省公司系统内部法人单位之间按委托合同开展的生产业务不属于本办法规定的业务外包范畴。纳入基建管理流程的生产业务外包管理按照《国网公司建设工程施工分包安全管理规定》执行。 第七条本规定适用于公司本部和各专业机构。 第二章管理职责 第八条公司有关部门管理职责 1、运维检修部:是公司生产业务外包的归口管理部门～负责落实上级单位关于业务外包的各项工作要求～负责制定和完善公司生产业务外包工作管理规定,界定一般业务范围～负责公司业务外包工作的组织协调和检查指导,报批生产、检修和外包计划～负责电网生产业务外包招标的上报工 2 作,组织辖区内承包单位的考核评价～并上报考评结果,拟定与承包单位签订的“生产业务承包合同”,除生产业务内容外～还包括实施项目所需的物资、设计、监理、施工等需单独签订的合同,和“安全协议”,审核承包单位业务外包工作施工方案,审批承包单位的分包计划及分包申请,监督承包单位安全、技术、组织措施的落实,负责本部门生产业务外包的具体管理和实施,负责公司生产业务外包项目需求计划的汇总、审核、上报,负责组织生产业务外包的质量验收和考核,负责落实省公司关于业务外包招标管理的各项工作要求,负责上报集中招标范围内的运维资产业务外包的招标申请～组织开展非集中招标范围内的运维资产业务外包的采购工作,组织公司运维资产承包单位的资质审查。 2、安全监察质量部:业务外包工作安全监管工作的具体实施部门。负责落实上级单位关于业务外包安全监管的各项工作要求,负责实施、监督承包单位的安全培