互联网思维--用户思维
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互联网思维
--用户思维
小米:用互联网的方式做手机?
问答
什么是互联网? 在(移动)互联网、大数据、云计 “互联网”,即是“互相连接一起的网络” 算等科技不断发展的背景下,对市 解释下“上网”! 场、对用户、对产品、对企业价值 操作电子计算机进入互联网,在网络上进行信息检索、查询等。 什么是互联网思维? 链乃至对整个商业生态的进行重新 审视的思考方式。
第二法则:兜售参与感
参与感是用户思维最重要的体现。 说到底就是“屌丝群体”需要什么,我们就应该提供什么,“屌丝” 需要的是参与感,我们就应该把这种参与感传递给他,这个参与感 包括两个方面:一是让用户参与到产品的研发和设计中,即C2B模 式,另外一种是让用户参与到品牌的传播中,即粉丝经济。
C2B模式 让用户参与到产品的研发和设计中
小米成功了
2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013年,销售 额达到316亿,2013年销售1870万台手机 ,最新的数据,2014年第 一季度 销售额1500万部手机; 小米,3年时间,估值100亿美金;同样的市值,联想用了30年时间, 诺基亚用了140多年。
这是一个商业奇迹,但是如果没有互联网和屌丝人群他做得到吗?
概述:用户思维,互联网思维的核心
怎么样以用户为中心那? 简单说就是用户要什么你就给什么,用户什么时候想 要,你就什么时候给,用户要的少,你可以多给点, 用户没有想到的,你要替他考虑到。
用户思维,在价值链各个环节都要“以用户为中心” 为什么要以用户为中心那?原来不是也有“以消费 者为中心”或者“以客户为中心吗?
以往大屏幕智能手机,通常按字母 模式设计,查找通讯录很不方便。 而MIUI系统设置了虚拟九宫格键盘, 符合中国人用拼音的习惯。比如想 找“李浩然”,只需输入LHR三个 字母即可。
粉丝经济:让用户参与到品牌的建设中(宣传中)
“粉丝”不是一般的爱好者,而是有些狂热的痴迷者。 因为喜欢,所以喜欢。一个产品一旦注入感情因素,即 时有缺陷也会被接受。
言:因为米粉所以小米.
培养“粉丝”—友爱的互动
想要从“粉丝”身上获利,必须善于“养”粉丝,善于和“粉丝”互动。
价格终究带不来忠诚,积分也留不住会员,最有效的会员模式就是打造 品牌“粉丝”自组织。
真正的参与感绝不仅仅是互动,而是塑造一种友爱的互动,让员工、用 户发自内心的热爱你的产品,发自内心的来推荐你的产品。 --小米副总裁 黎万强
聚合消费者需求,根据消费者个性化的需求完成供应链的重 构,让用户参与到产品的研发和设计环节中。 小米销售的就是参与感,这才是小米秘密背后的真正秘密。
--雷军
在50万“米粉”的参与下,一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生:
解锁手机时,也许你已经厌烦了手指从左滑到右 的单一模式。在MIUI系统里,有上百种解锁方式。 如果你是个变形金刚迷,你可以挑选变形金刚主 题的锁屏。解锁时,先点中变形金刚的肚子,然 后朝四肢一滑„„上百种的主题风格,就是MIUI 开放设计的结果,吸引了20多个国家的开发者参 与。
总结下互动就是让消费者参与到产品的研发中,参与到品牌的建设中, 和用户打成一片,必须融入他们之中,这才是真正的参与感!
第三法则:用户体验至上
功能不重要,你做了什么也不重要, 重要的是用户体验了什么!
用户对产品的感知,已经不再满足于功能需求,而更多地追求极致的用户体验。
小米MIUI系统坚持每周迭代,满足用户极致的用户体验。
营销理念有个很经典的模型“Who-What-How”
三个核心问题: Who:目标用户是谁?(市场定位)
用户思维三个法则:
1.得“屌丝”者得天下
2.兜售参与感 3.用户体验至上
What:目标用户要什么?(品牌和产品规划)
How:怎样满足目标客户需求?(体验打造)
第一法则:得屌丝者得天下
互联网时代你做的服务和产品不要成天想着去满足所谓金 领用户,应该是面向更广大的用户群体。 这条法则讲的就是市场定位和目标人群的选择。
在设计传播活动时,想办法让用户参与进来,用户对自己参与过 的事更愿意主动传播。 在小米的体系中,按照在产品中角色作用,分为三个等级: 第一:明星粉丝, “荣组儿”(荣耀开发小组成员),能够参 与公司新产品的开发、试用和决策 第二:疯狂的粉丝,是中坚成员,是小米公司主要利润来源 第三:广大普通用户 MIUI用户数突破了5000万,米兔玩偶售出了60多万只· · ·
人民喜闻乐见,你不喜欢,你算老几?
Baidu Nhomakorabea
--周恩来
用户与客户,一样吗?
用户指的是终端消费者,是产品或服务的最终使用者, 客户是指产品的购买者。 在商业价值链中,离终端用户越近越有价值,越容易形 成产业链的控制力。
百度走的就“以客户为中心”模式变成“以用户为中心” 的模式,现在才有了百度的辉煌。 百度 新浪
怎么样提升用户体验那?
你的设计细节,超出用户预期
通过产品的细节设计,超出用户预期,让用户产生惊喜自然会 主动传播。 小米路由器
用户体验到了什么,比你做了什么更重要!
强调一点:不是你做什么了,而是用户感受到了什么! 产品做得再好,功能做得再多,用户没有感受到,也没有形成好的 用户体验。
用互联网的方式做手机
百度
用户
用户
市场定位:互联网时代我们的终端用户群是谁那?
大家都知道“28”法则,百分之二十的客户产生百分之八十的利润,互联网经 济是一种“长尾经济”,长尾经济的重点就是长尾人群,长尾人群以前指的的 “草根一族”,就是现在的“屌丝人群”。
利 润
客户
小米凭借着超高性能和超高性价比,抓住了大批的屌丝的心里
“以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的时代, 消费者并没有真正体验到消费者的权利。 到了互联网时代,特别是现在的移动互联网,就不同了。互联网的 特点是开放、透明、共享,这就消除了信息的不对称,使的消费者 掌握了更多的产品、价格、品牌的信息, 像我们在选择产品和服务 时,一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况,帮助这就决 策。消费者也愿意评价,为自己也为别人,这就逼迫商家需要提升 服务,淘汰不良商家。 现在的淘宝卖家“见面就是亲,有心就有爱”。
最后在问下,自己参与设计的产品,你会 为它买单吗?
这样的改进,MIUI系统目前有100余项。因而 在小米手机发布前,MIUI系统就牢牢地吸引 了70万智能手机“刷机”发烧友。 正如一 网友所言,一个冷冰冰的小米手机,其实是 没有什么生命力的,但它最终能成功,就在 于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。 夜半时分,一个响一声就挂的骚扰电话,恐怕 让你睡意全消。而通过设置,MIUI系统能自动 屏蔽这些恶意电话。你还可以设置拒绝手机通 讯录之外的任何电话。
--用户思维
小米:用互联网的方式做手机?
问答
什么是互联网? 在(移动)互联网、大数据、云计 “互联网”,即是“互相连接一起的网络” 算等科技不断发展的背景下,对市 解释下“上网”! 场、对用户、对产品、对企业价值 操作电子计算机进入互联网,在网络上进行信息检索、查询等。 什么是互联网思维? 链乃至对整个商业生态的进行重新 审视的思考方式。
第二法则:兜售参与感
参与感是用户思维最重要的体现。 说到底就是“屌丝群体”需要什么,我们就应该提供什么,“屌丝” 需要的是参与感,我们就应该把这种参与感传递给他,这个参与感 包括两个方面:一是让用户参与到产品的研发和设计中,即C2B模 式,另外一种是让用户参与到品牌的传播中,即粉丝经济。
C2B模式 让用户参与到产品的研发和设计中
小米成功了
2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013年,销售 额达到316亿,2013年销售1870万台手机 ,最新的数据,2014年第 一季度 销售额1500万部手机; 小米,3年时间,估值100亿美金;同样的市值,联想用了30年时间, 诺基亚用了140多年。
这是一个商业奇迹,但是如果没有互联网和屌丝人群他做得到吗?
概述:用户思维,互联网思维的核心
怎么样以用户为中心那? 简单说就是用户要什么你就给什么,用户什么时候想 要,你就什么时候给,用户要的少,你可以多给点, 用户没有想到的,你要替他考虑到。
用户思维,在价值链各个环节都要“以用户为中心” 为什么要以用户为中心那?原来不是也有“以消费 者为中心”或者“以客户为中心吗?
以往大屏幕智能手机,通常按字母 模式设计,查找通讯录很不方便。 而MIUI系统设置了虚拟九宫格键盘, 符合中国人用拼音的习惯。比如想 找“李浩然”,只需输入LHR三个 字母即可。
粉丝经济:让用户参与到品牌的建设中(宣传中)
“粉丝”不是一般的爱好者,而是有些狂热的痴迷者。 因为喜欢,所以喜欢。一个产品一旦注入感情因素,即 时有缺陷也会被接受。
言:因为米粉所以小米.
培养“粉丝”—友爱的互动
想要从“粉丝”身上获利,必须善于“养”粉丝,善于和“粉丝”互动。
价格终究带不来忠诚,积分也留不住会员,最有效的会员模式就是打造 品牌“粉丝”自组织。
真正的参与感绝不仅仅是互动,而是塑造一种友爱的互动,让员工、用 户发自内心的热爱你的产品,发自内心的来推荐你的产品。 --小米副总裁 黎万强
聚合消费者需求,根据消费者个性化的需求完成供应链的重 构,让用户参与到产品的研发和设计环节中。 小米销售的就是参与感,这才是小米秘密背后的真正秘密。
--雷军
在50万“米粉”的参与下,一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生:
解锁手机时,也许你已经厌烦了手指从左滑到右 的单一模式。在MIUI系统里,有上百种解锁方式。 如果你是个变形金刚迷,你可以挑选变形金刚主 题的锁屏。解锁时,先点中变形金刚的肚子,然 后朝四肢一滑„„上百种的主题风格,就是MIUI 开放设计的结果,吸引了20多个国家的开发者参 与。
总结下互动就是让消费者参与到产品的研发中,参与到品牌的建设中, 和用户打成一片,必须融入他们之中,这才是真正的参与感!
第三法则:用户体验至上
功能不重要,你做了什么也不重要, 重要的是用户体验了什么!
用户对产品的感知,已经不再满足于功能需求,而更多地追求极致的用户体验。
小米MIUI系统坚持每周迭代,满足用户极致的用户体验。
营销理念有个很经典的模型“Who-What-How”
三个核心问题: Who:目标用户是谁?(市场定位)
用户思维三个法则:
1.得“屌丝”者得天下
2.兜售参与感 3.用户体验至上
What:目标用户要什么?(品牌和产品规划)
How:怎样满足目标客户需求?(体验打造)
第一法则:得屌丝者得天下
互联网时代你做的服务和产品不要成天想着去满足所谓金 领用户,应该是面向更广大的用户群体。 这条法则讲的就是市场定位和目标人群的选择。
在设计传播活动时,想办法让用户参与进来,用户对自己参与过 的事更愿意主动传播。 在小米的体系中,按照在产品中角色作用,分为三个等级: 第一:明星粉丝, “荣组儿”(荣耀开发小组成员),能够参 与公司新产品的开发、试用和决策 第二:疯狂的粉丝,是中坚成员,是小米公司主要利润来源 第三:广大普通用户 MIUI用户数突破了5000万,米兔玩偶售出了60多万只· · ·
人民喜闻乐见,你不喜欢,你算老几?
Baidu Nhomakorabea
--周恩来
用户与客户,一样吗?
用户指的是终端消费者,是产品或服务的最终使用者, 客户是指产品的购买者。 在商业价值链中,离终端用户越近越有价值,越容易形 成产业链的控制力。
百度走的就“以客户为中心”模式变成“以用户为中心” 的模式,现在才有了百度的辉煌。 百度 新浪
怎么样提升用户体验那?
你的设计细节,超出用户预期
通过产品的细节设计,超出用户预期,让用户产生惊喜自然会 主动传播。 小米路由器
用户体验到了什么,比你做了什么更重要!
强调一点:不是你做什么了,而是用户感受到了什么! 产品做得再好,功能做得再多,用户没有感受到,也没有形成好的 用户体验。
用互联网的方式做手机
百度
用户
用户
市场定位:互联网时代我们的终端用户群是谁那?
大家都知道“28”法则,百分之二十的客户产生百分之八十的利润,互联网经 济是一种“长尾经济”,长尾经济的重点就是长尾人群,长尾人群以前指的的 “草根一族”,就是现在的“屌丝人群”。
利 润
客户
小米凭借着超高性能和超高性价比,抓住了大批的屌丝的心里
“以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的时代, 消费者并没有真正体验到消费者的权利。 到了互联网时代,特别是现在的移动互联网,就不同了。互联网的 特点是开放、透明、共享,这就消除了信息的不对称,使的消费者 掌握了更多的产品、价格、品牌的信息, 像我们在选择产品和服务 时,一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况,帮助这就决 策。消费者也愿意评价,为自己也为别人,这就逼迫商家需要提升 服务,淘汰不良商家。 现在的淘宝卖家“见面就是亲,有心就有爱”。
最后在问下,自己参与设计的产品,你会 为它买单吗?
这样的改进,MIUI系统目前有100余项。因而 在小米手机发布前,MIUI系统就牢牢地吸引 了70万智能手机“刷机”发烧友。 正如一 网友所言,一个冷冰冰的小米手机,其实是 没有什么生命力的,但它最终能成功,就在 于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。 夜半时分,一个响一声就挂的骚扰电话,恐怕 让你睡意全消。而通过设置,MIUI系统能自动 屏蔽这些恶意电话。你还可以设置拒绝手机通 讯录之外的任何电话。