日常交往礼仪培训课件(共 70张PPT)

授课时间：2015年12月22日 课题：第五讲 教学目标： 学习日常交往礼仪 掌握正确的称谓 教学重点：日常交往中表现得体 避免失礼于人
星期二
教学难点：生活中的运用
教学方法：讲授法，案例法 场地教具：多媒体
第一节
称谓礼仪
称呼，是指人们在日常交往应酬中所采用的彼此之 间的称谓语。
在日常工作生活中，由于所处场合的不同，人们彼此之间的
等。
第一节
称谓礼仪
（二）行业性称呼
行业性称呼是指以被称呼者的职业作为称呼。 （三）性别性称呼 对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别 称呼为“小姐”“女士”或“先生”。
第一节
称谓礼仪
三、国际交往中的称呼
一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。 （一）对一般人的称呼 在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚 女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，或 称女士。 （二）对地位高的人的称呼 对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁 下”、职衔或先生。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯， 因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的 女士，也可称“阁下”。

2、在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两
称呼是具有一定差异性的。
总体上的要求是：正确、庄重、正式、规范。
第一节
称谓礼仪
一、生活中的称呼
在日常生活中，称呼应当自然、亲切、准确、合
理。 （一）对亲属的称呼 亲属，是指和本人有直接或间接血缘关系的人。 1、具体称呼 在现代日常生活中对亲属的具体称呼如下表所示：
第一节
称谓礼仪
表1： 对父系亲属长辈的称呼
第一节

称谓礼仪
二、工作中的称呼
总体上的要求是：庄重、正式、规范。
（一）职务性、职称性、学衔性称呼 1、仅称职务、职称、学历 例如：“经理”、“教授”、“博士”等。 2、在职务、职称、学历之前加上姓氏 例如：“赵经理”、“钱教授”、“孙博士”等。 3、在职务、职称、学历之前加上姓名。 例如：“赵文明经理”、“钱正松教授”、“孙雅文博士”
表兄（哥哥）、弟 表嫂、表弟妹 表姐、妹 表姐夫、妹夫
堂兄、弟、姐、妹 堂兄、弟、姐、妹
表兄、弟、姐、妹 表兄、弟、姐、妹 表兄、弟、姐、妹 表兄、弟、姐、妹
第一节
2、特定称呼
称谓礼仪
（1）根据我国的传统习俗对于亲属还有许多特定的称谓，现在在一些特定的场合也 会用到。 （2）在称呼比自己年纪小、辈分低的亲属时可以直呼其名，或是称呼他的小名，或 是在其名字前加个“小”字相称。
第五章 日常交往礼仪
本章讲授的是日常交往礼仪，即人们在日常人际交往中应遵守的最基本的
行为规范。
第一节讲授的是称呼礼仪。涉及生活中、工作中以及对外交往中称谓的 有关礼仪规范。 第二节讲授的是握手礼仪。涉及握手的时机、伸手的次序、相握的方式 以及握手的禁忌等问题。 第三节讲授的是介绍礼仪。涉及自我介绍、他人介绍的基本礼仪规范。 第四节讲授的是名片礼仪。涉及名片的用途、交换、存放等问题的具体 规范。 第五节讲授的是交谈礼仪。涉及交谈的语言、交谈的主题、交谈的方式 等方面的具体礼仪规范。
姑奶奶 姑爷爷
伯父（大伯、伯伯） 伯母（大妈） 叔父（叔叔） 婶母（婶子） 姑母（姑姑） 姑父（姑丈）
内侄孙子（侄孙女） 内侄孙子（侄孙女）
侄子（侄女） 侄子（侄女） 侄子（侄女） 侄子（侄女） 内侄子（侄女） 内侄子（侄女）
第一节
称谓礼仪
表2： 对母系亲属长辈的称呼
对象
称呼
自称
母亲的父亲
母亲的母亲
外祖父（姥爷、外公）
外祖母（姥娘、外婆）
外孙子（外孙女）
外孙子（外孙女）
母亲的兄弟
母亲的嫂子、弟妹 母亲的姐妹 母亲的姐夫、妹夫
舅父（舅舅）
舅母（妗子） 姨母（姨妈） 姨父（姨丈）
外甥（外甥女）
外甥（外甥女） 外甥（外甥女） 外甥（外甥女）
第一节
称谓礼仪
表3： 家庭中平辈亲属之间的称呼
对象 父母的儿子 父母的儿媳 父母的女儿 父母的女婿
（二）对朋友、熟人的称呼
1、敬称 在日常工作生活中对任何朋友、熟人都可以用人称代词“你”、“您”来称呼； 对教育界、文艺界的人士，以及有成就者、有身份者，均可称其为“老师”，在 其前面可以冠上姓氏，如“金先生”。 对德高望重的年长者或是资深者，可以称其为“公”或“老”。
第一节
称谓礼仪
2、姓名类称呼
称呼 哥哥、弟弟 嫂子、弟妹 姐姐、妹妹 姐夫、妹夫
自称 兄、弟、姐、妹 兄、弟、姐、妹 兄、弟、姐、妹 兄、弟、姐、妹
叔叔伯伯的儿子
叔叔伯伯的儿媳
堂兄（哥哥）、弟
堂嫂、堂弟妹
兄、弟、姐、妹
堂兄、弟、姐、妹
叔叔伯伯的女儿 叔叔伯伯的女婿
姑舅姨的儿子 姑舅姨的儿媳 姑舅姨的女儿 姑舅姨的女婿
堂姐、妹 堂姐夫、妹夫
在现代日常生活中对亲属的具体称呼如下表所示：
对象 父亲的父亲 父亲的母亲 祖父的兄、弟 祖父的嫂子、弟媳
称呼 祖父（爷爷） 祖母（奶奶） 堂祖父（堂爷爷） 堂祖母（堂奶奶）
自称 孙子（孙女） 孙子（孙女） 堂孙子（堂孙女） 堂孙子（堂孙女）
祖父的姐妹 祖父的姐夫、妹夫
父亲的哥哥 父亲的嫂子 父亲的弟弟 父亲的弟媳 父亲的姐妹 父亲的姐夫、妹夫
对平辈的朋友、熟人，均可用姓名进行称呼。
为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”、“大”或“小” 字相称，而免称其名。 对同性朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。 （三）对普通人的称呼 1、一般情况下以“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人解并能接受的称呼相称。
第一节
称谓礼仪
（三）对医生、教授、法官等人的称呼
对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教 授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。 （四）对军界人士的称呼 对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。 （五）对神职人员的称呼 生。 （六）特殊情况 1、凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。 对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先