职业店长的必备技能 PPT

二、管理能力——领导能力
领导能力包涵了管理能力。是一种特殊的影响力，它 是以被领导者的自愿追随和服从为前提的，而管理则明显 地具有强制性特征。领导影响力的实现可以不依赖于法定 权，而实施管理则必须以获得法定权为前提和保证。领导 的对象是人，而管理的对象则是由人、财、物、时间、信 息等要素构成的“资源系统”。管理是一种技能，领导是 一种境界。
店长的必备技能
培训人：
专业能力
管理能力 必备技 能
执行力
市场、消费者 分析能力
优秀的品质
一、专业能力
优秀的店长首先是一个优秀的导购，但是 优秀的导购不一定能成为优秀的店长，因为 店长需要具备更多的专业知识：
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销售技巧（销售5步骤）
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企业与品牌文化、产品理念知识
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陈列、环境营造知识
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数据统计知识
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其实，做个好店长很简单，每天只需 要做下面5件事：
1.检查； 2.激励； 3.服务； 4.观察； 5.总结。
不光做一个合格的店长 还要做一个成功的店长
知识改变命运，学习成就未来 学历不重要，重要的是学习力
来自百度文库
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法律知识
二、管理能力
1.管理能力
2.领导能力
要想达到理想的结果，必须对执行过程进行严密监控。 有什么样的过程，就有什么样的结果，只是控制过程才能 控制结果。
二、管理能力——管理能力
1）团队管理
1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理 7、新员工管理 8、员工流失管理
三、执行力——自我执行力
《给加西亚的信》
1.绝不推诿 2.绝不拖拉 3.绝不空浮 4.绝不遗漏 5.绝不忘记
三、执行力——员工执行力
店长：
1.按时、高效的达成工 作目标
2.自动自发 3.没有任何借口 4.敢于承担责任
员工：
1.不清楚该做什么或做到什 么程度
2.让做的都做了，以为已经 做好了
3.已经尽力了，确实有困难 4.凭什么让我做这么多？
四、市场及消费者分析能力
一个优秀的店长，不但要掌握商品组合，产品计划， 目标消费群体是一群什么人？消费能力如何，消费习惯怎 样；还要掌握行内竞品动向，以及预测整个行业的发展趋 势。
所谓知己知彼百战百胜。不光了解自己，还了解整个 行业，找到本品与竞品的差异，并加以推广让消费者认可。
五、优秀的品质
1.坚韧积极的心态 2.诚实政治的品格 3.乐观开朗的心态 4.明确高效的沟通 5.勇于负责的担当
二、管理能力——管理能力
2）销售管理
1、销售团队建设与管理 2、销售目标管理 3、服务管理 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
二、管理能力——管理能力
3）商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处 理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾 客订货管理、退货管理等工作。
二、管理能力——管理能力
4）日常管理
1、执行门店考核制度。 2、门店卫生环境与气氛管理。 3、商品陈列管理。 4、商品盘点管理。 5、顾客投诉管理。 6、门店财务管理。 7、门店安全管理。 8、固定资产管理。 9、门店报修管理
二、管理能力——领导能力
1）待人：
1.快乐 2.诚实 3.容人
二、管理能力——领导能力
1）处事：
1.身先士卒 2.对事不对人
三、执行力
执行力就是完成目标的操作能力， 为什么伟大的愿望 和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是执行力的问题 。 关于执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提 高自身的执行力；二是店长怎样提高门店员工的执行力。