【余世维精典讲义】卓越管理者的为人处世

管理者的团队和智商
团队的困惑
团队不只是一群人，而是 一群有思想性，独立性和 合作性的队伍，能够自发 性的去完成一定的任务。
• 以群体迷失（Group Missing)
–少数服从多数；不要在公司里常常讲民主。
1976中越西沙之战
• 群体偏移（Group Shift)
–利用群体进行煽动性演讲，产生集体偏倒。伟
-
销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事
团队的三大特征；思考性，自主性，合作性。
-
思考性。Ex.球队打球；丁肇钟面试；爱因斯坦；牛顿；记忆Vs.思考。 自主性=独立性；真正的组织，不需要命令，而是自动，自发的去研究。 合作性：Ex.淮海战役， Ex.QCC;Walker men；
服从老板的原则
1. 老板绝对不会错。 2. 如果发现老板有错，一定是我看错。 3. 如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯 错。 4. 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的 错。 5. 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的 错。 6. 总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
话题
卓越管理者的为 人处世
洱吧论坛根据余世维 的讲座整理
性格左右命运, 气度影响格局
话题
第一部分 职业经理人常犯的毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
-日本超市买杏仁。
• 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负 起我的责任？”
- 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩
职业经理人常犯的毛病
二. 没有办法启发别人
• 教育好一个下属，HR 30%， 直接领导 70%
- 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作； - 台湾企美化学徐文龙
• 启发:随时，随地，随人。机会教育
-
不分场合，不分时候，乱开玩笑。 上海贝尔， 西尔顿酒店注重门面； 美国Tinfanny Jewelry
• 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的 越有尊严
- 大公司面世
• 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是
职业经理人常犯的毛病
十. 纵容能力不足的人
• 管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 • 做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
职业经理人常犯的毛病
一. 拒绝承担个人责任
• 永远不要说：“我以为……” • 我们可以原谅错误，不可以说“我以为……” • 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另 一种人在不断的辩解。 • 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩 挑起。这是我的错，这是我们的错。
人演说，台湾打仗
• 共振现象 (Group Resonance)
–中国人用老乡；王安问题；夫妻；朱元璋和马
皇后
• 妥协问题：“王二麻子”,
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
• 自动报告你的工作进度。——让上司知道
–当主管最大的痛苦； –Lancarvi Hotel booking
–量角器
• 对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心
- 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的
期望；
- 报喜不报忧
- 对上司的问话，答的要比问的多。
如何成为一个好下属
你的上司如何看你?
• 自我督导型团队。 • EQ的孕育背景： –环境变化。Ex.中国的改革开放，广东深圳。 –传统忠诚度瓦解；Ex.日本年轻一代打破传统；
新一代缺乏向心力，强调个性自我。
管理者的情商(EQ)
IQ 和 EQ
• “高IQ，低EQ”现象 I：Intelligence: 科技理解 –做大事情，成功人士，80%高EQ，20%高IQ； EQ=情绪表现 •Emotional 不能适应环境 E： ： 人际关系 （控制情绪 的手段） –好学生Vs.坏学生； • 不能委曲求全 –日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征。 • 不能顾全大局 –康熙与熬拜；抗美援朝，麦克阿瑟，关云长； • 不能领导群众 –诸葛亮与阿丑 • 君子与小人
职业经理人常犯的毛病
七. 只见问题，不看目标
• 命相学：“性格左右命运，气度影响格局”
- 影视制作； - 费律明设计罗浮宫入口
• 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小 细节
- 禅学:放下！
• 作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着 头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。
- 克林顿花心； - 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管
多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里
•
•
不做既没效果，又没效率的事。
- 电视和路牌广告
不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更 重要。
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。
管理者的团队和智商
建立新传统
• 以内部为导向——顾客导向 • 以业务为导向——衔接断层 • 管理者唱主角——员工参与
• 人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。
- 公司用人
• 职权管理（Direct Way)
- 规章制度和奖惩条例
• 参与管理(Both Way)
- 人性，金钱；人事规章形同虚设； - 英国无宪法
• 情，理，法；中国同西方的差异 • 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律 法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，
部 断 门 层 B 部 断 部 门 层 门 C D 断 层 部 门 E
- ABB中国，门卫事件；厦门工厂客户送货
• 公司大了，部门多了，形成断层，一切都 是 Documents
- 我站着讲话，就是开会；Ex. 英国威林顿将军
管理者的团队和智商
团队
• 谁项目经理的尴尬；水平沟通的难度（年 纪，资历，阅历，背景）
管理者的团队和智商
团队
称职
名姓 称职
名姓 称职
名姓 称职
名姓 称职
TEAM （团队）VS GROUP （群体）
逐步趋向目标领导
•
• • •
传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。
一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。 只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好；
管理者的情商(EQ)
IQ 和 EQ
• “小时了了，大未必佳。” EQ=情绪表现 –台湾状元Tracking,爱因斯坦,学校与社会 E：Emotional ： 人际关系 （控制情绪 –中国家长往往只强调对孩子IQ方面的教育，而 的手段）
I：Intelligence: 科技理解 IQ=智能表现
忽视EQ的教育。Ex.智力测验 –美国EQ实验
职业经理人常犯的毛病
六. 忘了公司的命脉 利润, 忘了自己的责任
• 为公司赚钱，是每个经理的职责。
- 中国国企 - 金融改革； - 青啤教训
• 公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润 2） 为社会谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费 着谋求品质。
- 利润之球
• 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利 润，什么都是假的。
- 每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做
什么？
- 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些
什么
• 培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的 关键。
管理者的团队和智商
经理该干什么?
Significance 1.很重要 Urgency
• • •
3.不重要 很紧急
很紧急
2.很重要
不紧急 重要- 影响深远
- 做Excel表格； - 意大利威尼斯1846,
职业经理人常犯的毛病
三. 只强调结果, 不强调思想
• 想法触动行为习惯文化 - 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才
可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养 一点点文化。”
• 中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没 有从触动行为
十一. 眼中只有超级巨星
• 超级巨星不是万能的
- 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输
• 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果> 效率
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。 - 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话， 不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。”
• 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转
- 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； - 不挖墙角；
ຫໍສະໝຸດ Baidu
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
如何成为一个好下属
你的上司如何看你?
- IBM的三大危机：
- 领导天天都在开会。 - 对任何危机反映迟钝。 - 忘了顾客是谁。
- 日本马自达处理经济危机；250员工轮掉。
管理者的团队和智商
团队
停顿型组织
• 谁是我的老板，听谁的；“他们，我们， 你们”，出现本位主义
部 断 门 层 A
• 一个公司，上到总经理，下到门卫，都代 表你的公司，出了问题，是你们公司的问 题，每个人都应该检讨
4.不重要
不紧急 紧急- 需要立即处理
档案公开，信息公开，每天检查你的1；如果在你每天 的工作中，1永远是空白，只有两种可能； 重要-影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响 深远。
- IBM与比尔盖茨
何为不重要，但很紧急？
管理者的团队和智商
经理该干什么?
Effectiveness 1.有效果 Efficiency • 有效率 2.有效果 没效率 效果- 达到预期目标 3.没效果 有效率 4.没效果 没效率 效率- 投入/产出比值
- 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰 怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己， 曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好； - 日本文管体制。 - 诸葛孔明出师表
• 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度
- 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人； 甲午战争丁汝昌；
职业经理人常犯的毛病
• 毫无怨言地接受任务。——让上司满意
- 你是否愿意做你分外的事情；Ex. - 你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是
占便宜。”
- 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。
- 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人
Vs.老外的开会讨论。
• 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司 进步
如何成为一个好下属
项目1 项目2 项目3
变动型组织
• 解决水平沟通难度的办法；总经理授权， 现场办公
部 断 部 断 部 断 部 断 部 门 层 门 层 门 层 门 层 门 A B C D E
- 我，他，甲乙丙丁
- 日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢
麻烦他的上司。
- 中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往
下支配，彼此间完全不沟通。
• 对上司保持起码的尊重 - 下级服从上级， 这叫伦理； - 日本韩国人的上下级管理；
• 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司 省事
- 孔子学生“颜渊不二过”； - 不知道， 不小心，故意； - 教育子女， 教育下属 • 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效
如何成为一个好下属
你的上司如何看你?
职业经理人常犯的毛病
八. 不当主管，只做哥们。
• 尊重公司的伦理，不能坏了规矩
- 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬
• 作主管要象个样子，要有威严
- 丰辰秀吉
• 纵容你的下属，会变成你的包袱
- 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一
个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫 做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
管理者的团队和智商
经理该干什么?
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思 考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什 么都不做。- 美国管理文摘
- 英国贵族手臂上的徽章（家徽）
• 行为形成习惯形成性格决定命运。
- 迟到，准时（东京成田机场；12：03)
• 没有思想的人永远不会成长。
职业经理人常犯的毛病
四. 在公司内部形成对立
• 我们，你们，他们；
- YOUNGER销售 - 淮海战役
• 我的，你的，他的；
职业经理人常犯的毛病
五. 一视同仁的管理模式
- 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得
没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为 榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。 Ex.日本晚上应酬。
职业经理人常犯的毛病
九. 不会设定标准
• 一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊 严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求， 这个公司叫做坏了样子。