管理心理学第七章

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５、妥协。
人受挫折后，会产生情绪上 的紧张和不安状态，长期下去 对身体健康不利，因此要采取 某些心理行为措施，减少挫折 引起的紧张和不安，这就称妥 协。
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三、防卫的方式
1、合理化作用，也称为文饰。 以自圆其说来原谅和掩饰自己 的失败，或为失败做辩解，以 达到自我安慰、解除紧张和不 安。（吃不到的葡萄是酸的）
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在管理实践当中，员工挫折的产 生也有某些组织方面的原因
第一组织的管理方式
第二组织内的人群关系
第三、工作性质
第四、工作环境
第五、其他的组织管理制度的不 适当也容易导致员工产生挫折
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2、内在因素。
来自挫折者自身。 分为主观因素和客观因素。 主观因素是认识因素和心理因素。 心理因素主要是指个人的能力、知 识和经验不足，或个性心理品质太 差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳 定、急躁、不自信以及动机斗争状 态等。
二、正确对待受挫折的人
1、采取宽容的态度 2、提高认识、分清是非 3、改变环境 4、精神发泄法
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三、心理治疗
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四、挫折是难以避免的客观现实。对 付挫折、防止消极影响主要有以下 方法：
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从个人角度：
1、提高认识水平，正确对待挫折。 2、改善处理问题的方式，变换视角 和出发点。 3、改换环境、轻装前进。 4、精神发泄。又称心理治疗法。在 限制环境下自由发泄受压抑的非理 智的情感，以达心理平衡，及早恢 复理智状态。 5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、 减轻心理压力等。
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5、合理地提出要求。管理者对 下属都会有所要求。但如果超 过了劳动者可能的程度，就会 引起挫折。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/29
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3、挫折感还与期望程度和 努力程度有重要关系。如果 真的很用心、确信自己能成 功，又花了大量心血，即使 是短暂的受阻，也会产生强 烈的挫折感。
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三、挫折的产生
引起挫折的因素是多种多样 的，但可分为两类： 1、外在因素。
2、内在因素
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一般来说，自尊心很强、才能较 高、受到挫折较大的人，易于将 愤怒情绪直接发泄。而缺乏自信、 内向、自卑或悲观的人，容易把 矛头指向自己。挫折来源不明、 或觉察到引起挫折的真正对象不 能直接攻击时，便会寻找替罪羊。
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３、固执行为。
主要包括： ①冷漠。无表情，对事物视而
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3、透过语言的沟通和感情的交
流，消除人与人之间的隔阂，
改善组织内的人群关系。领导
者对下属讲话要和气亲切，注
意风度和掌握分寸，不说刺激
性和讽刺性的语言，要以理服
人，以情感人。
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4、协助职工解决家庭的不和， 给以适当的忠告和劝解，分析 利弊，必要时做调解工作。真 正为职工排忧解难，使他感到 组织的关怀。
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1、挫折的容忍力:
是指人适应挫折的能力，即遇到 挫折时能免于行为失常的能力。容 忍力实际上反映了人对待挫折的态 度。
人的一生不知要遇到多少挫折。有 的轻微、短暂，容易克服；有的严 重、长期，难于克服。能否战胜它， 很大程度取决于各人的态度。
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1、外在因素。
又称客观因素或外因，是指 那些让动机或行为不能实现的 实际存在的外部环境因素。可 以分为实质环境与社会环境
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（一）实质环境
包括人的能力无法克服的自然 因素的限制，如自然灾害，老 死和虽能够克服但因疏忽、时 间精力顾不上造成的损失或达 不到；
2、挫折容忍力受多方因素影响：
（一）生理因素。身体健康、 发育正常的人，对生理上需要 的容忍力，一般说高于体弱多 病的人。精力充沛的人也比较 能够胜任各种工作。
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（二）过去受挫折的经验。
挫折的容忍力是可以通过学习
获得的。过去经受挫折而善于
积累经验，就能提高容忍力。
如果从小娇生惯养，很少遇到
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2、逃避作用
个人不敢面对自己预感的挫折 情境，而采取逃避行为，可以 分为：
第一逃向另一现实
第二幻想世界
第三生理疾病
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3、压抑作用
将可能引起挫折的欲望以及与 此有关的感情、思想等抑制而不 承认其存在。压抑的结果虽可减 轻焦虑而获得暂时的安全感，但 被压抑的欲望并不因此消失，而 深入个人的潜意识里，影响个性 健康发展。
④盲目排斥革新，不接受别人 的意见建议，固步自封，明知 方法无效亦一再重复。
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４、倒退。
又称回归、退化。人受挫后，会 表现出与自己年龄不相称的幼稚 行为，如易受人暗示，盲目相信 人，盲目执行他人指示，轻信谣 言，不能控制自己的情绪，暴跳 如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。
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（二）社会环境
包括社会生活中的政治、经济、 军事、宗教、风俗习惯、道德 观念等等对人的限制；或他人 的失误等。
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现代社会环境某些共同特征，可 能使得人们面临共同的心理冲 突：
第一、竞争与合作的冲突
第二、满足欲望与抑制欲望的冲 突
第三、自由与现实的冲突
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从管理者角度：
1、倾听职工的诉怨。通 过倾听诉怨，一方面可以使职 工的怨气得到发泄，防止不满、 不快的蓄积或闷出病来；另一 方面可以了解职工的意见、需 要和建议，完善管理。
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2、给职工以精神上的鼓励，激 发他奋发向上，提高信心，增 强勇气，启发挫折向正确的方 向升华、帮助他发展自我的才 华。
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二、非理智反应
非理智反应在心理学上又称 消极的适应或防卫。主要有以 下五种表现形式：
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１、不安。
如失去信心、勇气； 情绪不稳定患得患失； 生理上出现心悸、头昏、冒 冷汗、胸部紧缩等。
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２、攻击。
又称侵犯和对抗。 分为直接攻击和间接攻击。 直接攻击是指攻击的对象是构 成挫折的人或物。 间接攻击即把挫折后的愤怒情 绪转嫁到自己、当事人或毫不相 干的人和物。
5、表同作用
也称假冒。指把别人具有 的，自己羡慕的品质加到自己 身上，假冒自己也具有这些品 质、以假冒别人的风格姿态自 居。模仿的一般是成功者和崇 拜者。
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6、投射作用
个体对不愿意承认的动机， 投射他人。
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7、反向作用
指受挫以后，努力压制自己的 情绪，做出违背自己意愿和情绪 的行为。个体对某些自认为不良 的动机或行为，为防止其表现， 就常用反向。
（四）预见性高低。
对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。
（五）其他个人素质
包括价值观、世界观，性格、兴趣、意 志、耐心等，都与容忍力密切相关。
挫折有累积现象，即使一个充满自 信的人，也经受不起一而再、再而三的 挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍 力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火 索引爆。
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目的要求：
了解人的挫折； 了解挫折与管理；
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重点难点：
理解挫折与管理 教学过程：
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第一节 挫折概述
一、什么是挫折
心理学认为，挫折是指个体在 从事有目的的 活动中，遇到 了障碍或干扰，导致其动机不 能实现，需要不能满足时产生 的情绪反应（状态）
不见、无动于衷、失去喜怒哀 乐等正常心理反应；
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②压抑。主观上否认挫折的存在， 将挫折的体验或可能引起挫折 的动机排除于意识之外；
③异常放弃。多次受挫折后，便 感到茫然、忧虑、对工作生活 失去信心，放弃一些未受挫折 的事物，无所作为，甚至放弃 生命。
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4、代替作用
个人对某一对象所抱持的动机、 感情与态度，若不为社会所接受， 或者自己感觉将遇到困难，便将 此种感情与态度转向其他对象以 取代之，称为代替作用。例如升 华作用就是将攻击等不为社会所 接受的动机，转移到较高境界的 艺术或运动方面。
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第二节 挫折行为
人们在遭遇挫折时，会产生 各种各样的行为反应、情绪反 应，按照遭遇挫折以后，人们 的冷静与理智程度，一般可以
分为理智和非理智的反应。
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一、理智反应
理智反应在心理学上又称积极 进取。有以下三种情形。
1、反复尝试、达到目标。 2、调整目标。 3、改变目标。
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请同学们分析：
在学习工作生活中，自 己曾经碰到过的最大的 挫折是什么?
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二、挫折的差异性
1、一个人是否体验到挫折， 与他的抱负水平密切相关，即与 他对自己所要达到的目标规定的 标准密切相关。
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2、个人的重要动机受到阻 碍时，其所感受的挫折较大； 而较不重要的动机受到阻碍时， 则易被克服或被别的动机的满 足所取代，因此只构成一种丧 失的心理感受，对个人的挫折 不大。而动机的重要性又因人 而异，因时境而异。所以挫折 可以说是一种主观的感受。
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客观因素主要是生理因素， 主要是指身体健康状况，身 体器官结构上的缺陷等。
动机的冲突，即两个或多个 不能并存、难以取舍的动机 在抉择前的两难的心理状态， 也会引起挫折。
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四、挫折的容忍力
外因是否导致挫折和产生挫折 程度，很大程度上决定于人的 主观心理素质，特别是人的知 识、修养、能力和个性心理品 质，以及对挫折的容忍力。
如过分亲切和屈从背后是憎恶 与反抗等。
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请同学分析：
以上面自己所举挫 折的例子，分析如何 对待挫折的？
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第三节 挫折与管理
一、预防挫折 1、消除产生挫折的原因 2、改善人群关系 3、改善管理制度和管理方式
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挫折，或一遇挫折便逃避、失
去学习处理挫折的机会，必然
挫折的容忍力低。
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（三）对挫折的知觉判断。
同一挫折的客观情况相同， 而因人、因时、因地会出现感 受和判断不同，因此构成的压 力和打击也就不同。一个人认 为是严重挫折，另一个人或他 以后会认为无所谓。
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