职业道德与法律第二课

一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一 件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。 结果，在面试的第一关她就被淘汰了。
二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人 员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起 落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却 过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的 人都被告知可以走了。
和银行的检查人员 私事吗？
同学们认为上述两个案例中的家长 是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的
案例二：
银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用 语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这 一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。
在日本的职业礼仪
你预计事情会怎样发展？
诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万 大奖，中奖彩民是电话投注的，未 付款也不来取票，面对足以改变自 己一生命运的500万元，业主林海 燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
优质服
职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。 这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后 商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？ 商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱 中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还 有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人 员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。 商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的 整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意 的。”
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
二、求职礼仪——最好的介绍信 求职成败的关键是面试
美好的职业礼仪是平日用礼仪描绘的
求职礼仪——最好的介绍信
镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁； 头发梳得整整齐 齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉 鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他 坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清 晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
➢ 面试结束
礼貌地与考官握手、致谢
轻声起立，并将座椅轻推回原位
美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇 的大 门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦 的 努力化为泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象， 而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔地描绘的。
2008年1月，持 续的冻雨把美丽的雪花演 变成了一场惊天大灾。担 负长沙1/4供电任务的华沙 线，覆冰超过了承载极限 的两倍。罗海文、罗长明、 周景华所在的302队的18名 抢修队员，奉命前往望城 县抢险。他们三人一组， 负责43号铁塔的除冰任务。 此时，塔上覆冰已超过50 毫米。这厚厚的冰层在示 警：铁塔随时可能垮塌。 三个男子汉，谁也没有多 说一句话,谁也没有迟疑一 丁点，坚定地冲了上去。
职业道德与法律
第二课 展示自己的职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来 的 没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该 走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那 个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是 在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
第一单元 习礼仪，讲文明
求职面试礼仪自我检视清单 ➢ 面试前
头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身，以套服为宜 修剪指甲，不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
➢ 面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中， 避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、 回避对方，然后轻声道歉。 手势适度，不宜过多
爱岗敬业、尽职尽责
下午1点，灾难突然降 临。“快下来，周景华，罗长明 ，快下来呀，罗海文！”眼看着 死神在向自己的兄弟逼近，大家 一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了 似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、 折断。锋利的角铁截断了系在周 景华身上的保险绳和安全带，他 从高空重重地摔下，当场牺牲。 还在塔上敲冰的罗海文、罗长明 受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在 寒风凛冽的半空中，不停摇摆 ……由于路途太远，伤势太重， 罗海文、罗长明因抢救无效，英 勇牺牲。
爱岗敬业
上海长 宁区 新霞路 陈豪杰 80后 本科计算机专 业毕业生 2008年开始做 环卫工。
每天 4,5点钟起来也 是一种折磨， 但是后来慢慢 地就习惯了。
爱岗敬业
一些 小店老板会把垃 圾随手往外一扔 ，刚刚扫过，又 要重新返工。陈 豪杰发现，一些 小店老板在早上8 点半左右会清理 店内垃圾。因此 ，陈豪杰就在这 个时间段主动上 门收垃圾，时间 一长，随手倒垃 圾的习惯也就少 了。
爱岗敬业
• 陈豪杰已经从从 一名环卫工升到 了管理200多人的 清道班班长。
• 有朋友对他说， 本科生干这个太 屈才了，劝他跳 槽。对此，陈浩 杰婉言谢绝。
•陈豪杰说：“我也是靠我自己本事吃饭的，一样的，你在别的地方是工作 ，我这个地方也是工作，也是靠我自己的双手，我觉得是一件很光荣的事。 ”
仪容端庄、 语言文明
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老 先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬 币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工 ，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是 “我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的 ，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 ……
伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不
到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外
国人为什么怪起来了？
【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相 聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪” 。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中 国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼 泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又 气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。 菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人 家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要 了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重， 也不失礼节。
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助
说“请问” 祝人健康 说“费心” 向人祝贺 说“请教” 老人年龄 说“拜托” 言行不妥 说“打扰 慰问他人 说“谢谢”
说“保重” 说“恭喜” 说“高寿” “对不起” 说“辛苦”
1.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强
社会和集体意识。
2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
职业礼仪之美
• 对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。 • 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。 • 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。 • 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。 • 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。 • 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 • 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。
案例一：
一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎 么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长 打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不 通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长 的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将 我们的小宝宝交给这样的老师！”
的主人气走了呢？
为什么客人全被这位请客
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：“这鞋好百呢！”（话外 音含有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
课本25页
敬业作为职业 礼仪基本要求的首 要内容……奉献是 职业礼仪的最高境 界，敬业奉献是职 业人实现人生价值 的重要途径。
国别礼仪
•
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在
接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社
订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每
个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
三、职场礼仪——职业成功的助力
遵守职场基本礼仪、职业礼仪
职业形象=简单的修饰+得体的着装+优雅的仪 态
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
成长故事：冰箱坏了
一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职 员大声叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有 坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过 了一个星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开 冰箱，便闻到一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了中，是 谁放的东西没拿走？”此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也懒得动 它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大 家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自 上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于 是，李经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来 使用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是 藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务 了。
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好 和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ ……
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织
品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
•
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大
利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送
给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
•
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样
子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤， 还有些
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
遵从职业礼仪 一、职业礼仪有讲究
职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守 的礼仪规范
生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐； 职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功。
诚实守信、
职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、
务、仪容端庄ห้องสมุดไป่ตู้语言文明。