xx软件公司质量手册
软件公司质量手册编
分
态：
质
发
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号
：
受控状
手册
（XX／ZGA－2002）
xxx 软件产业有限公司
二 OO 二年二月二十日
批准页
拟 制：
审 核：
批 准：
发布令
本公司依据 GB／T19001：2000《质量管理体系 要求》标准，编制完成了重庆市 xxx 软件产业 有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。
4.0 质量管理体系 ........................................................................................................................................... 4.2.3 文件控制程序 ................................................................................................................................................ 4.2.4 质量记录控制程序 ...................................................................................................................................... 1 5.0 管理职责 ........................................................................................................................................................... 5.4 策划……………………………………………………………………………………………………………………………
XX公司软件开发项目之质量保证方案(范文)
XX公司软件开发项目之质量保证方案1.质量保证方案1.1.组织机构项目将设立总体质量保证组，质量保证组将在项目管理委员会的领导下，开展工作，其职责如下：1）制订项目的质量保证计划。
2）在项目建设过程中，监督质量保证工作的执行情况，协调三个质量保证小组的工作。
3）制订项目的测试、验收计划，负责系统测试工作，协助业主单位完成验收测试工作。
4）组织、参与阶段性技术评审工作。
5）完成项目质量报告。
1.2.质量体系项目实施需要一套系统的、完整的质量体系文件来从事质量保证工作，多年来，我公司在系统需求定义、系统概要设计、系统详细设计、系统测试各环节已经形成了可控制的流程和可操作的文档格式（ISO 9001标准及CMM3标准）。
本次承接本项目，公司将采用ISO 9001标准。
1、质量手册质量手册是证实或描述文件化的质量体系的主要文件的一般形式。
手册的内容包括：1）我公司的质量方针和质量目标。
2）影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系。
3）质量体系程序和说明。
4）关于手册评审、修改和控制的规定。
2、程序文件程序文件是进行某项活动所规定的途径。
程序可以形成文件，也可以不形成文件，凡是形成文件的程序，称之为“书面程序”或“文件化程序”。
其内容通常包括：该项活动的目的和范围，做什么和谁来做，做什么和谁来做，何时、何地、如何做，应使用什么材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录。
3、规范和作业指导书规范和作业指导书是质量体系文件中的第三层文件，对项目实施过程中的具体环节提供比较详细的指导。
1.3.质量保证活动质量保证活动将贯穿于项目的整个过程，质量保证组将按照项目的实施计划，制定项目的质量保证计划，安排项目的质量保证工作及人员组织。
在软件需求分析、软件设计等阶段，参加阶段性技术评审。
产品的测试工作，分成两个阶段进行，包括系统测试和验收测试，在集成测试完成后，进行系统测试；在产品上线前，进行验收测试。
软件产业有限公司质量管理办法
分发号:
受控状态:
质量手册
(XX/ZGＡ-２002）
xxｘ软件产业有限公司
1
５.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架内建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足
产品要求所需的内容，与质量方针保持一致。
公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求,增强顾客中意”的具体要求的判定指标，是能够量化
和能够测量的,并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。
依照公司质量方针的要求,结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为:
a．顾客中意度不低于95 ;
b.产品一次交验合格率不低于95 ;
ｃ.顾客投诉处理率为100 。
通信软件开发集成公司质量手册
通信软件开发、系统集成公司
质量手册
手册发布令
在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。
质量管理愈来愈被每一个组织所重视。
为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（包括隐含需求）并识别其未来的期望；以达到公司永续经营的目的。
本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2008版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不断改进与提升。
本手册规定了DXC有限公司的基本方针、质量方针和质量目标。
它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的纲领性文件。
并作为提供给第三方审核的依据。
必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。
现在，我发布DXC有限公司《质量手册》第二版。
从2012年3月3日起开始生效。
全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升。
迎接市场经营新的挑战。
总经理：
2012年3月3日
公司简介略
目录。
某某软件公司质量手册(完整资料).doc
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
软件公司质量手册keyou
分发号：受控状态：质量手册（XX／ZGA－2002）xxx软件产业有限公司4.2.3文件控制程序1．目的对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件适用、有效，而不被误用。
2．范围适用于与质量管理体系有关的，包括以纸张、计算机磁盘、光盘、或其它电子媒体为载体的文件的控制。
3．职责1. 质量部负责质量体系文件的管理。
2. 方案中心及其它各部门负责管理各自的文件和资料。
3. 各部门制定的文件，由本部门自行管理。
同时，还应作好公司及其它部门发放的相关文件的管理。
4. 质量部负责结合内部审核，组织对现有体系文件进行评审。
4．程序文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a) 管理标准（部门各项管理制度）；b) 工作标准（岗位职责和任职要求等）；c) 技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d) 部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。
3. 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有 关的法律、法规文件等，由行政部保存。
文件的编号1. 质量管理体系文件的编号1) 质量手册a) 编号规则：XX/ZGA 一版号，共用11个字符来表示。
b) 举例说明：XX/ZGA 一2002，XX/ZG 表示xxx 公司质量管理体系文件，A 表示质量手册，2002表示为2002年版。
2) 质量记录12a) 编号规则：XX/ZGB —主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。
其中“B ”表示质量记录。
b) 举例说明：XX/ZGB —ZL ——01，表示质量部在质量手册第章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
某某软件公司质量手册
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施0.2颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
某软件公司质量手册范本
第0.5版2003年11月13日XXXX＜修改履历＞目录1.适用围 (1)1.1.总要求 (1)1.2.适用围 (1)2.适用标准 (2)3.术语的定义 (2)4.质量管理体系 (3)4.1.总要求 (3)4.2.关于文件的要求 (6)4.2.1.一般 (6)4.2.2.质量手册 (6)4.2.3.文件的控制 (7)4.2.4.记录的控制 (7)5.管理职责 (8)5.1.管理承诺 (8)公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足 (8)5.2.质量方针 (8)5.3.策划 (10)5.3.1.质量目标 (10)5.3.2.质量管理体系的策划 (10)5.4.职责、权限与沟通 (11)5.4.1.职责和权限 (11)5.4.2.管理者代表 (12)5.4.3.部沟通 (12)5.5.管理评审 (13)5.5.1.总要求 (13)5.5.2.管理评审的输入 (13)5.5.3.评审输出 (13)6.资源的运营管理 (14)6.1.人力资源 (14)6.1.1.总要求 (14)6.1.2.能力、意识和培训 (15)6.2.基础设施 (17)6.3.作业环境 (17)7.产品实现 (18)7.1.产品实现的策划 (18)7.2.与顾客有关的过程 (18)7.2.1.与产品有关的要求的确定 (18)7.2.2.与产品相关的要求的评审 (19)7.2.3.顾客沟通 (19)7.3.1 设计和开发策划 (20)7.2.4.设计和开发输入 (20)7.2.5.设计和开发输出 (21)7.2.6.设计和开发评审 (21)7.2.7.设计和开发验证 (21)7.2.8.设计和开发确认 (22)7.2.9.设计和开发更改的控制 (22)7.3.采购 (23)7.3.1.采购过程 (23)7.3.2.采购信息 (23)7.3.3.采购产品的验证 (23)7.4.生产与服务的提供 (24)7.4.1.产品制造及服务的提供的控制 (24)7.4.2.生产和服务提供过程的确认 (24)7.4.3.标识和可追溯性 (24)7.4.4.顾客财产 (25)7.4.5.产品防护 (25)7.5.监视仪器与测量仪器的管理 (25)8.测量、分析与改善 (26)8.1.总要求 (26)8.2.监视与测量 (26)8.2.1.顾客满意 (26)8.2.2.部审核 (27)8.2.3.过程的监视和测量 (28)另外，开发责任者对于项目计划书计划的过程实施监视，必要时，进行修正并采取纠正措施 (28)8.2.4.产品的监视和测量 (28)8.3.不合格品控制 (29)8.4.数据分析 (29)8.5.改善 (30)本公司将利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
xx软件公司质量手册
XX软件公司质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 质量政策• 5. 质量目标• 6. 组织结构•7. 职责和权责•8. 流程管理•9. 持续改进•10. 总结1. 引言本手册是XX软件公司的质量管理体系的文档化表达，旨在规范公司的质量管理工作。
该手册涵盖了公司的质量管理体系、质量政策、质量目标、组织结构、职责和权责、流程管理以及持续改进等内容。
通过遵循本手册的要求，我们将不断提升自身的质量管理水平，为客户提供更好的产品和服务。
2. 公司概述XX软件公司是一家专注于软件开发和销售的公司，奉行“客户至上、质量第一”的原则。
我们致力于为客户提供高质量的软件产品和专业的技术支持。
3. 质量管理体系XX软件公司建立了质量管理体系，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求。
该体系涵盖了质量策划、质量控制和质量改进等方面。
4. 质量政策公司的质量政策是基于客户需求和法律法规要求制定的。
我们承诺为客户提供满足其期望的产品和服务，并不断改进质量管理体系以提升客户满意度。
5. 质量目标为了实现质量政策，我们设定了一系列的质量目标。
这些目标包括产品质量、交付时间、客户满意度等方面，并通过定期的评估和监控来确保目标的达成。
6. 组织结构XX软件公司的组织结构是以质量为导向的。
公司设立了质量部门，负责制定和监督质量管理体系的实施。
同时，各部门也有相应的质量管理职责。
7. 职责和权责为了确保质量管理体系的有效运行，XX软件公司明确了每个岗位的职责和权责。
各岗位的员工应严格按照职责和权责进行工作，确保工作过程的规范和质量的可控。
8. 流程管理XX软件公司实施的流程管理是基于质量管理体系的要求。
将各个工作流程进行规范化、标准化，并通过流程审核和改进来提高流程的效率和质量。
9. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求之一。
XX软件公司倡导员工不断思考和改善工作方式和工作流程，推动组织的持续发展和质量的持续提升。
某某股份有限公司软件业质量手册
某某股份有限公司软件业质量手册软件业质量手册公布日期：××××年×月发送：公司各职能部门受控状态：编号：××××年×月××日公布××××年×月××日实施目录1 适用范畴1引用标准2术语和定义3质量治理体系4.1 总要求4.2 文件要求4治理职责5.1 治理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5职责、权限与沟通5.6治理评审6资源治理6.1资源提供6.2力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的操纵8测量、分析和改进8.1 总那么8.2 监视和测量8.3 不合格品操纵8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的治理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求1 适用范畴本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量治理体系，是本公司质量治理和质量保证的差不多纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量治理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量治理和质量操纵。
本公司选择了ISO 9001∶2000规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2000 质量治理体系基础和术语ISO 9001∶2000 质量治理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2000的术语和定义。
4 质量治理体系本章适用于公司质量治理体系的建立、实施和保持以及体系文件的操纵。
本章的归口治理部门是质量治理部。
4.1总要求公司按标准要求建立质量治理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改进。
软件开发公司质量保证手册
软件开发公司质量保证手册1. 引言1.1 背景介绍1.2 目标和范围2. 软件开发流程2.1 需求分析和规划阶段2.1.1 客户需求调研2.1.2 需求分析和文档编写2.1.3 项目计划和排期2.2 设计和开发阶段2.2.1 系统架构设计2.2.2 功能模块设计2.2.3 编码和单元测试2.3 测试和验证阶段2.3.1 功能测试2.3.2 集成测试2.3.3 性能和安全测试2.4 发布和维护阶段2.4.1 发布准备2.4.2 用户培训和支持2.4.3 后续维护和版本更新3. 质量保证措施3.1 质量标准3.1.1 功能性要求3.1.2 可靠性要求3.1.3 性能要求3.1.4 安全性要求3.2 质量目标3.2.1 缺陷率控制3.2.2 响应时间要求3.2.3 数据完整性要求3.3 质量管理3.3.1 质量控制流程3.3.2 缺陷管理和修复3.3.3 程序代码审查3.3.4 团队培训和技能提升4. 质量评估与改进4.1 客户满意度调查4.2 缺陷分析和改进措施4.3 测试流程优化4.4 技术创新和研发探索5. 质量保证团队和责任5.1 质量保证经理5.2 开发团队成员5.3 测试团队成员6. 附录6.1 相关术语解释6.2 参考文献在软件开发公司中，确保产品质量是至关重要的。
为了实施一套可靠的质量保证体系，我们制定了本软件开发公司的质量保证手册。
本手册旨在确保我们的软件开发过程与质量标准、客户要求和行业最佳实践保持一致。
同时，通过质量保证体系的建立和实施，我们将不断提升产品质量，满足客户的需求。
1. 引言1.1 背景介绍在信息技术快速发展的背景下，软件开发公司承担着研发和提供高质量软件产品和服务的重要任务。
本手册旨在为软件开发流程提供指导，确保软件开发过程的可控性和可预测性。
1.2 目标和范围本手册的目标是建立和维护一套全面的质量保证体系，涵盖软件开发的各个阶段和环节。
质量保证体系的实施范围包括需求分析与规划阶段、设计与开发阶段、测试与验证阶段以及发布与维护阶段。
软件行业质量手册
软件行业质量手册目录1.引言2.质量管理体系3.质量目标4.质量政策5.质量问题处理流程6.质量培训计划7.质量测量与分析8.质量改进计划9.质量审核10.参考文献1. 引言本质量手册是为了指导和管理软件行业中的质量工作而编写的。
质量手册旨在确保软件产品在整个生命周期中的高质量和客户满意度。
本手册适用于所有与软件开发、测试和交付相关的部门和个人。
2. 质量管理体系本质量手册基于国际标准ISO 9001：2015的要求，建立了一个完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量目标、质量政策、质量问题处理流程、质量培训计划、质量测量与分析、质量改进计划和质量审核等方面的内容。
3. 质量目标为了持续提高软件产品的质量和客户满意度，我们制定了以下质量目标：•提高软件产品的功能性和稳定性；•缩短软件开发周期；•提高软件测试的覆盖率和准确性；•加强与客户的沟通，及时解决客户的质量问题。
4. 质量政策我们的质量政策是以客户需求为导向，不断改进产品质量和服务质量。
具体的质量政策如下：•为客户提供高质量的软件产品和满意的服务；•严格执行软件开发和测试流程；•持续提高员工的技能和专业知识；•积极参与软件行业的质量改进活动。
5. 质量问题处理流程在软件行业中，质量问题的及时处理和解决是非常重要的。
我们建立了以下质量问题处理流程：•客户提出质量问题后，我们将立即进行记录并分析；•确定问题的原因和责任方，并制定解决方案；•实施解决方案，并进行跟踪和验证；•反馈解决结果给客户，并确保客户满意。
为了提高员工的技能和专业知识，我们制定了质量培训计划。
质量培训计划包括以下几个方面：•新员工培训计划，包括软件开发和测试的基本知识和技能；•在职员工培训计划，定期进行技术和质量知识的培训；•外部培训计划，鼓励员工参加外部的培训和学术活动。
7. 质量测量与分析为了评估软件产品的质量和改进软件开发过程，我们进行了质量测量和分析。
通过以下几个方面的统计和分析，我们能够及时发现和解决质量问题：•测试覆盖率和通过率的统计分析；•客户反馈和投诉的统计分析；•开发和测试工作量的统计分析。
某软件公司质量管理手册范本
分发号：
受控状态：
质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx软件产业有限公司
二OO二年二月二十日
5.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架内建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足产品要求所需的内容，与质量方针保持一致。
公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求，增强顾客满意”的具体要求的判定指标，是可以量化和可以测量的，并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。
根据公司质量方针的要求，结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为：a．顾客满意度不低于95 ；
b．产品一次交验合格率不低于95 ；
c．顾客投诉处理率为100 。
精选公司软件业质量手册
软件业质量手册发布日期：××××年×月发送：公司各职能部门受控状态：编号：××××年×月××日发布××××年×月××日实施目录1 适用范围1引用标准2术语和定义3质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4管理职责5.1 管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进9 质量手册的管理9.1 目的9.2 职责9.3 详细要求1 适用范围本手册对公司的质量方针作出规定并描述了本公司的质量管理体系，是本公司质量管理和质量保证的基本纲领性文件。
本手册适用于本公司所承担的各项质量管理软件产品/项目开发，规定了从方案设计、合同签定、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收等全过程的质量管理和质量控制。
本公司选择了ISO 9001∶2000规定的过程要素，并对每个质量体系要素都作出适合本公司业务特点和质量保证需要的规定。
2 引用标准ISO 9000∶2000 质量管理体系基础和术语ISO 9001∶2000 质量管理体系要求3 术语和定义本手册所使用的术语全部按照 ISO 9000∶2000的术语和定义。
4 质量管理体系本章适用于公司质量管理体系的建立、实施和保持以及体系文件的控制。
本章的归口管理部门是质量管理部。
4.1总要求公司按标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
软件公司质量手册
4．程序4.1文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a)管理标准（部门各项管理制度）；b)工作标准（岗位职责和任职要求等）；c)技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d)部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。
a)编号规则：XX/ZGB—主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。
其中“B”表示质量记录。
b)举例说明：XX/ZGB—ZL—5.6—01，表示质量部在质量手册第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
3) 其他质量体系文件a)编号规则：XX/ZGC—部门代号—文件顺序号—年号，其中“C”表示其他质量体系文件。
b)举例说明：XX/ZGC—YF—05—2002，表示研发中心于2002年发布的第5号文件。
2. 部门代号规定如下：工程技术部： GC研发中心： YF市场部： SC 商务部： SW 行政部： XZ财务部： CW质量部： ZL方案中心 FA售后服务部 SH 4.3文件编写、审核、批准、发放1. 质量手册由质量部负责组织编写，管理者代表审核，总经批准发布，质量部负责登记、发放；2. 各部门的工作文件由相应部门负责人组织编写，经管理者代表审核后报总经理批准，部门负责登记、发放，并送质量部备案；3. 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：4. 各文件管理部门应确保文件使用的各场所都能及时得到相关文件的适用版本。
文件的发放、回收要填写《文件资料发放、回收记录》，采用电子邮件发文时，可不作记录，1. 相关文件《质量记录控制程序》。
2. 质量记录《文件资料发放、回收记录》《文件更改申请单》《部门受控文件清单》《文件销毁申请》《文件复制申请单》《文件资料移交清单》《现用国家、国际标准清单》门负责人审核，报管理者代表批准后，由申请部门组织销毁。
xx软件公司质量手册
分发号：受控状态：质量手册（XX／ZGA－20**）xxx软件产业二OO二年二月二十日批准页拟制：审核：批准：发布令本公司依据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准，编制完成了重庆市xxx软件产业《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。
贯彻GB／T19001：2000族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大大推进公司质量管理科学化、标准化和程序化的进程。
本《质量手册》是公司质量管理体系的文字描述，是公司进行质量管理的法规性文件，是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则，公司各部门和全体员工都必须遵照执行，本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。
本《质量手册》由管理者代表负责组织实施，质量部对执行情况进行监督检查。
总经理：年月日任命书为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系，加强对质量管理体系运作的组织领导，根据GB ／T19001：2000《质量管理体系要求》标准规定和本公司质量管理体系工作的需要，特任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表，其职责为：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：年月日目录0.1公司概况 (1)0.2组织机构图 (2)0.3质量管理体系结构图 (1)0.4质量管理体系过程职责分配表 (1)1.0质量手册说明 (1)2.0 引用标准 (1)3.0 适用范围 (1)4.0质量管理体系 (1)4.2.3文件控制程序 (1)4.2.4质量记录控制程序 (1)5.0管理职责 (1)5.4筹划……………………………………………………………………………………………………………………………1 5.4.2质量管理筹划控制程序 (1)5.5职责、权限与沟通 (1)5.6管理评审控制程序 (1)6.0资源管理 (1)6.2人力资源管理程序 (1)6.3设施和工作环境管理程序 (1)7.0产品实现 (1)7.1产品实现的筹划控制程序 (1)7.2与顾客有关的过程控制程序 (3)7.3设计和开发控制程序 (1)7.4 采购控制程序 (1)7.5生产和效劳提供的控制程序 (1)7.6 监视和测量装置的控制程序 (1)8.0 测量、分析和改进 (1)8.2.1顾客满意程度测量程序 (1)8.2.2内部审核程序 (1)8.3不合格品控制程序 (1)8.4数据分析控制程序 (1)8.5改进控制程序 (1)附：－《任命书》－《发布令》－《质量记录清单》0.1公司概况重庆市xxx软件产业是一家已稳健运营八年的高科技企业，以计算机硬件、软件及系统集成产品的开发、生产、安装和效劳为主导产业，兼营代理国内外品牌电脑、防盗报警系统、电视监控系统、楼宇对讲系统与弱电系统的代理、设计、安装。
软件行业质量手册 终稿
软件行业质量手册终稿1. 引言软件质量是指软件在满足用户需求、功能完善和高稳定性的同时，从开发到交付和使用过程中所体现出的可靠性、可用性、可维护性等特性。
软件行业质量手册是为了规范软件行业中的质量管理流程和标准，提高软件产品的质量水平而编写的。
本文档旨在为软件行业的从业人员提供一个全面且可执行的质量管理手册，包括质量管理的基本原则、各个阶段的质量管理活动以及质量指标的评估方法。
通过遵循本手册，软件行业从业人员可以更好地管理和控制软件质量，提高软件行业整体的竞争力。
2. 质量管理原则在软件行业中，质量管理的原则是确保软件产品全面符合用户需求，并在软件开发、测试和维护过程中持续不断地提升产品的质量。
以下是质量管理的基本原则：2.1 用户参与用户是软件产品的最终使用者，他们的参与对于软件质量的评估和改进至关重要。
在软件开发的每一个阶段，都要与用户充分沟通和协作，理解用户需求，并根据用户反馈进行调整和改进。
2.2 过程管理软件质量的管理是一个持续的过程，而不是单一的活动。
通过制定明确的软件开发过程，定义相关的工作流程和标准，可以确保整个软件开发过程的可控性和可预测性。
2.3 持续改进软件开发是一个不断演化的过程，随着技术和用户需求的变化，软件的持续改进是保持竞争力的关键。
在每个软件项目中，都要进行对软件质量的持续评估和改进，通过引入新的技术和方法，不断提升软件产品的质量。
3. 质量管理流程3.1 软件需求分析阶段在软件需求分析阶段，需求分析师需要与用户进行充分的沟通和需求收集，确保对用户需求的理解准确。
同时，需求分析师需要将用户需求转化为明确的软件需求规格，包括功能需求、性能需求、安全需求等。
在软件需求分析阶段的质量管理活动包括： - 需求确认：与用户进行面对面的会议，明确用户需求，并与用户达成一致。
- 需求规格书编写：将用户需求转化为明确的软件需求规格，并进行详细的描述和说明。
3.2 软件设计阶段在软件设计阶段，软件设计师需要根据需求规格书进行软件架构设计和详细设计。