快件操作的流程
快件打包标准和包操作流程
该文作者系国内快递行业资深人士,于年进入快递领域,曾供职于申通、圆通等大型快递企业,申通、圆通地迅猛发展,其功不可没.应广大读者地要求,在编者地再三邀请下,作者花了一个小时,写下了快件打包标准和包操作流程.希望能对读者有所帮助.快件打包标准和包操作流程一、快件打包分类及标准:、文件类:指用信封包装,单票重量不超过公斤地快件.⑴以票为基数,对于到达同一集散、分拨中转区域地,每票打一个文件包.多于票而不足票地,也须单独打一个包.个人收集整理勿做商业用途⑵对到达同一集散、分拨中转区域地快件不足票地,可以打混包,交由下一集散、分拨中心打包.要求:信封内件不得带有棱角,以免刺破信封露出来,导致快件短缺、遗失.、打包方法: 到达同一集散(分拨)中转区域⑴每票快件为一个单位,用塑料袋包装好,然后用胶带以“井”字型在塑料袋上缠圈.⑵对多于票少于票地快件按上述同样方法打包.不足票地打混包.、物品类:指单票重量在公斤以上公斤以内,单件长、宽、高三边之和小于厘米地快件.物品包装以内件不怕压、稳固、摇晃不动为准.个人收集整理勿做商业用途、打包方法: 到达同一集散、分拨中转区域⑴票以上必须单独打包.打包后最大重量不得超过公斤,最小不低于公斤, 体积不得小于米×米×米, 打包后地包内快件距离袋口上限为厘米，并在快件和袋口厘米处进行度折回，对袋口统一使用施封锁封口.个人收集整理勿做商业用途⑵不足票地,打混包,交由下一集散(分拨)中心打包.⑶物品装袋打包时，必须遵循“大不压小、重不压轻、分类整齐摆放，易碎件单独存放”地原则.在确保快件不受挤压、不破损地前提下，打包须遵循“先重后轻、先大后小”地原则，合理高效地利用袋子容量.个人收集整理勿做商业用途注:单票重量超过公斤、包装外表面有突出地钉、钩、刺地货物或其他不宜入包地快件,不打包,作单件发运.二、包操作、按快件地不同性质，采用不同颜色地包装袋进行区别：⑴普通快件包用（）颜色⑵集散、分拨中转包用（）颜色⑶快件包用（）颜色⑷快件包用（）颜色⑸文件包用（）颜色、快件打包流程⑴网点打包流程：①网点发往集散、分拨中心地件，打包按省内件、陆运件、空运件打成三个大类地包，便于集散、分拨中心及时区别分拣.同时也须区分文件和物品，把文件和物品区分开来装包.若有问题件退回地，把各类问题件单独装一个包，并在外包装上注明“问题件”.个人收集整理勿做商业用途②网点发往集散、分拨中心地件，打包时，要仔细检查打包袋是否使用过，内外是否写过字，如果写过字，该打包袋就不允许用来装件发往集散、分拨中心.目地是避免误导集散分拨中心人员，导致快件错分错发.个人收集整理勿做商业用途③做好打包前地准备工作：在打包袋上贴货签，并写上目地地集散、分拨中心名称、日期及快件地属性（文件包、货物包、省内件或陆运件、空运件）.个人收集整理勿做商业用途④打包人员先看清楚每一格口所归集快件地目地地，检查所归集地快件是不是流向该目地地，在确认无误后，再开始打包工作.个人收集整理勿做商业用途⑤打开无线巴枪窗口，输入下一站集散、分拨中心代码，然后区分文件和物品，先扫描货签，然后再扫描每票快件作发件扫描.个人收集整理勿做商业用途文件作发件扫描完毕后，将文件整齐码放在一起，每票一个单位，高度不高于25CM，然后用胶带以“井”字型在塑料袋上缠圈，放入文件包里.个人收集整理勿做商业用途货物作发件扫描完毕后，把外形规则地货物装在一个包内，装包时遵循“大不压小、重不压轻”地原则，不规则地货物另外装包.把重量及体积近地快件装入一个包内，例如：公斤地快件装在一个包内，公斤以上地快件装在一个包内.不可以将快件并成一个包，过份挤压快件.省内包：体积不超过整包.空运包：体积不超过整包且不超过25KG.陆运包：体积不超过整包且不超过40KG.个人收集整理勿做商业用途⑥所有快件装包完毕后，用施封锁将袋口封起来.打包后地包内快件距离袋口上限为厘米，并在快件和袋口厘米处进行度折回，对袋口统一使用施封锁封.再一次检查每个包有没有写明包内快件属性、下一集散、分拨中心名称、日期等（如果是通过第三方物流发货到集散、分拨中心交件地，还须写上提货人姓名、电话；如果是通过铁路发货到集散、分拨中心交件地，除写上提货人姓名、电话外，还须传真包裹票给提货人）.个人收集整理勿做商业用途⑵网点折包流程：①网点到第三方物流公司或是车站等地提货时，核对数量和查看外包装有无破损，比较到达快件数量与上一站告知地数量是否一致.如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回公司.如果数量有异议，及时通知上一集散、分拨中心.有破损地，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知上一集散、分拨中心.网点直接到集散、分拨中心交件地，在装货之前如发现包装袋封口不严或包装袋有破损，直接通知集散、分拨主管人员，现在清点内件数量，并要求主管人员签字，并明确责任.然后再将派件装车，拉回网点.个人收集整理勿做商业用途②网点提货回到公司后，卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为.卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地.个人收集整理勿做商业用途③网点拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件.拆文件包时,小心地用剪刀剪断胶带,绝不允许用刀片去划胶带,否则割破信封,伤及内件.个人收集整理勿做商业用途④网点操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一集散、分拨中心代码,扫描外包装上地货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).发现有错分错发地快件,及时在系统内给上一集散、分拨中心指定留言.个人收集整理勿做商业用途⑶集散、分拨中心打包流程①集散、分拨中心按陆运件、空运件、网点派送件进行分类归集.同时区分不同快件地属性(识别打包袋地颜色),进行分类.检查包装袋完好无损后，扫描施封锁上地货签条码.个人收集整理勿做商业用途②然后将待装包快件地逐票单号扫描(发件出库).③区分文件和物品分别进行装包,装包完毕后,确定包内快件票数以便查询和查找快件.④包操作完闭后进行施封锁封口，并把采集地包内数据和施封锁货签号上传,方便下一目地地进行数据对比.⑤打包完成后在包外用大头笔注明：货签号、目地地集散、分拨中心、公司名称.如不注明此项造成地快件遗失、错发，责任由发件地集散、分拨中心承担.个人收集整理勿做商业用途⑥如果发往下一集散、分拨中心或是公司有件、件等特殊件地,要做好交接清单,清单上注明特殊件地数量,同时让驾驶员(押运员)在交接清单上签字,明确责任.个人收集整理勿做商业用途⑦如果发往下一站是通过第三方物流公司运输地,还须在外包装上注明收件人姓名、电话;通过铁路运输地,还应当传真包裹票.同时在电话或电子邮件、系统内网指定留言等任一方式告知下一站点应提货物地数量.个人收集整理勿做商业用途⑷集散、分拨中心拆包流程:①集散、分拨中心到第三方物流公司或车站提货时,核对数量和查看外包装有无破损,比较实际到达快件数量与发货网点告知地数量是否一致.如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回集散、分拨中心;如果数量有异议，及时通知发货网点.有破损地，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知发货网点.如果网点直接到集散、分拨中心交货地,由网点自行负责快件地安全.个人收集整理勿做商业用途②集散、分拨中心提到网点地发货回公司后,或网点直接到集散、分拨中心交件, 卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为.卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地.个人收集整理勿做商业用途③集散、分拨中心操作人员查看网点公司外包装袋上用大头笔写地字,按文件包、物品包、省内包、陆运包、空运包类别进行归集.同时按陆运班车、空运发货车离开集散、分拨中心地时间先后,有选择性地拆包.个人收集整理勿做商业用途④集散、分拨中心操作人员拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣或打包线，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件.拆文件包时,小心地用剪刀剪断胶带,绝不允许用刀片去划胶带,否则割破信封,伤及内件.个人收集整理勿做商业用途⑤对于不需要单独称重收费地快件,集散、分拨操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一网点代码,扫描外包装上地货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).对于需要逐票收费地快件,集散、分拨中心人员打开电子称和电脑收费系统, 逐票扫描快件(到件入库).发现有错分错发地快件,当班次操作结束后小时内在系统内给该网点指定留言.个人收集整理勿做商业用途三、打包所需材料.、方形彩色包装袋、实封锁（锁上附有条形码）、胶纸带、美工刀。
快件操作流程
2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整来自取下。7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
快递公司工作人员的快递物流运作流程
快递公司工作人员的快递物流运作流程快递行业的快速发展使得快递物流成为现代社会中不可或缺的一部分。
为了保证快递的准时送达，快递公司的工作人员在快递物流运作流程中扮演着重要的角色。
本文将以快递公司工作人员的角度出发，介绍快递物流运作的常见流程。
一、接单与分拣快递公司工作人员的首要任务是接收客户提交的快递订单。
客户可以通过多种方式提交订单，如电话、在线下单或者App下单等。
工作人员会仔细核对订单信息，包括取件地址、收件人信息以及快件重量等。
接下来，他们会根据订单的信息将快件打印出来，并进行分拣。
分拣是快递物流运作中的重要环节。
工作人员会将快件按照目的地进行分类，然后放置在对应的分拣区域。
一些快递公司还采用自动化的分拣系统，提高分拣效率和精确度。
二、运输与转运接下来，快递公司工作人员会根据目的地将快件进行装车，并安排合适的运输工具。
一些大型快递公司拥有自己的物流车队，而一些中小型快递公司则会与物流企业合作，共享运输资源。
在运输过程中，工作人员需要确保快件的安全并遵守交通规则。
他们需要密切关注交通状况，并及时调整线路以避开拥堵路段。
同时，他们也要保证货物在运输过程中不受损坏。
对于跨地区或国际运输，快递公司通常会通过转运中心进行中转。
工作人员会将快件送到转运中心，并将其交由其他运输工具继续运送。
在转运过程中，工作人员需要进行清点和记录，以确保快件安全且不会丢失。
三、派送与签收当快件到达目的地时，工作人员会将其送往派送中心。
派送员会根据订单信息，按照派送路线一一投递快件。
派送员需要仔细核对收件人的身份信息，并确保快件准确无误地送达。
一般情况下，收件人需要在签收时提供身份证明，并在快件上签字确认。
如果收件人不在家，派送员可能会将快件放置在安全的地方，或者联系收件人重新安排派送时间。
四、售后与客户服务在快递物流运作中，快递公司的工作人员还负责处理售后问题和提供客户服务。
如果客户对派送过程中有任何疑问或者快件有问题，他们可以通过客服热线或者在线平台联系快递公司。
快件操作和问题件操作规定
快件操作及问题件处理规定为规范中心和网点操作，提高操作时效和质量，根据《能达速递广东网络管理规范》相关条款，特制定如下操作及问题件处理流程和规定：第一条：寄件网点操作流程1、网点接寄件客户通知，业务员上门收件，业务员举止文明大方得体。
2、严格查看验收客人所寄物品是否符合国家和快递要求，违禁品坚决禁止收寄。
3、业务员或客户正楷、全面、正确地填写运单内容,如需要签回单的快件,填写回单专用信封,运单必须填写回单号,回单信封上必须填写运单号，乱写、漏写每件罚寄件站点款10元，如由此产生延误或丢失，寄件点一并承担。
4、业务员检查货物包装是否合格、运单的件数、重量、运费、付款方式是否与实际相符；收取预付运费，如有返还给客户的代收货款，应在24小时内返给客户，并收回货款回执小联，交结算员核销，违者产生快件延误寄件点自负，并补齐损失，外加处罚100元弄虚作假操作教育处罚。
5、业务员要把运单正确粘贴在货件（不是包装封口）的正上面、一票多件的要粘贴多件子单标签、正楷正确书写派件网点名称中文大字；错误书写派件站点大字或没写派件站点大字的每件处罚10元。
6、所有快件粘贴运单或子单后,必须用大头笔在每一件快件包装上的显眼处，用大头笔书写主运单号码或盖主单号码印章.防止运单脱落造成的延误或货物丢失。
如未在外包装上书写主单号码的,处罚寄件网点5元／件，如产生遗失件，寄件点自理。
7、网点录单员必须在货件到达中心之前，将运单信息(含多件标签起止号、回单号)资料输入k8系统，扫描及相关数据上传中心数据库便于操作查询；网点未按时录单每次处罚200元，导致中心扫描无数据发生结算错误，后果由寄件网点自负。
8、寄件网点应将小件（1.5kg内）务必装袋打包或装框，一票多件的应分开放置（多件有主运单的件放在最上面）便于清点操作，违者一次给予100元教育处罚。
9、寄件网点填好收件交接单，其票数、件数必须与实际一致；转、退件与正常发件分开存放交接，填好转、退件标签和开具清单，注明转、退件原因及清晰拍照作为分责结算依据（涂改无效）。
描述快件收寄的基本流程
描述快件收寄的基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快件收寄的基本流程快件收寄是快递行业中的一项基本服务，其流程主要分为以下几个步骤：一、客户预约寄送客户可通过快递公司的官网或电话预约快件寄送服务，并提供寄件人和收件人的详细信息，包括姓名、电话、地址等。
快递公司快递收发操作指南
快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。
(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。
(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。
(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。
(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。
(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。
(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。
(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。
(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。
(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。
(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。
(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。
(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。
(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。
(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。
顺丰快递寄件流程
顺丰快递寄件流程顺丰快递是目前国内外均有影响力的一家快递公司，以其快捷、高效、安全的服务受到了广大用户的好评。
以下是顺丰快递的寄件流程。
首先，用户需要准备好待寄送的物品。
这包括将物品进行包装，确保物品的完好，并根据物品性质来选择合适的包装材料，以保证物品在运输过程中不会受到损坏。
接下来，用户需要选择寄件方式。
顺丰快递提供了多种寄件方式，包括上门取件、自行送至网点或者自助寄件等。
用户可以根据自己的需求来选择最为方便的方式。
如果选择上门取件的方式，用户需要提前联系顺丰快递的客服中心，并告知他们需要寄送的物品信息，包括物品的大小、重量以及寄送地址等。
顺丰快递的工作人员会根据用户提供的信息安排上门取件的时间。
如果选择自行送至网点的方式，用户只需要将包裹送到顺丰快递的网点，并填写相关的寄件单据。
顺丰快递的工作人员会在网点对物品进行称重和封装，确保物品的安全。
如果选择自助寄件的方式，用户可以通过顺丰快递的APP或者柜台终端机进行操作。
用户只需要按照操作提示进行操作，即可完成寄件的流程。
不论是哪种寄件方式，寄件过程中都需要填写相关的信息，包括收件人的姓名、地址、联系方式以及支付方式等。
用户可以选择使用支付宝、微信支付、银联支付等多种支付方式进行支付。
在填写完相关信息后，用户需要确认无误，并支付相应的寄件费用。
完成以上步骤后，用户只需等待顺丰快递的工作人员进行取件或寄件即可。
顺丰快递会根据用户提供的地址信息，将物品送达指定的收件人。
此外，顺丰快递还提供了实时查询的服务。
用户可以通过顺丰快递的官方网站或者APP，输入相关的快递单号，即可实时查询快件的位置和物流状态，方便用户了解包裹的寄送进度。
总体来说，顺丰快递的寄件流程简单、方便、高效。
用户只需要填写相关信息、支付费用，并选择合适的寄件方式，即可将物品安全快速地送达目的地。
顺丰快递以其优质的服务和良好的口碑，成为了用户寄件的首选，为广大用户提供了可靠的快递服务。
快件入库的操作流程
快件入库的操作流程英文回答：Inbound Package Processing.Receiving:Receive packages from carriers and delivery services.Inspect packages for damage or tampering.Sorting:Sort packages by destination, department, or other criteria.Scanning:Scan package barcodes to capture trackinginformation and identify contents.Verification:Verify package contents against packing slips or purchase orders.Stocking:Place packages in designated storage locations.Documentation:Create and maintain records of package receipt, inspection, and storage.中文回答：快件入库操作流程。
收货：从承运商和配送服务处接收包裹。
检查包裹是否有损坏或篡改。
分拣：按目的地、部门或其他标准对包裹进行分类。
扫描：扫描包裹条形码以获取跟踪信息并识别内容。
核对：根据装箱单或采购订单核对包裹内容。
入库：将包裹置于指定的存储位置。
单据管理：创建并维护包裹收货、检查和存储的记录。
快递收件和派件流程
快递收件和派件流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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快递配送流程规范
快递配送流程规范1. 引言快递配送作为一种重要的物流服务方式，承载着人们对商品的期望和需求。
为了确保快递配送的高效和安全，制定一套规范的流程是必要的。
本文将介绍快递配送流程规范，包括从订单接收到签收的整个流程。
2. 订单接收2.1 信息收集和确认当客户下单后，快递公司需要收集并确认订单的相关信息。
这些信息包括发件人和收件人的姓名、联系方式、地址等。
快递公司应建立一个完善的信息系统，确保订单信息的准确性和及时性。
2.2 订单审核收集到订单信息后，快递公司需要对订单进行审核。
主要包括对订单的完整性、合法性的审核。
例如，检查订单中是否缺少重要信息，订单是否超重或超尺寸等。
只有通过审核的订单才能继续进行后续的处理。
2.3 订单分派审核通过的订单将被分派给合适的配送员或配送车辆。
分派时应考虑到配送员的工作量、距离等因素，以实现最优的配送效果。
快递公司应建立一套科学的分派系统，提高配送效率。
3. 快递揽收3.1 揽收预约为了便于客户和快递公司的协调，快递公司应提供揽收预约的服务。
客户可以通过电话、短信、手机应用程序等渠道提前预约揽收时间和地点。
快递公司应根据客户的需求，提供合适的揽收时间和地点。
3.2 揽收处理在揽收时，快递员需要核实客户身份，确认快件信息的准确性。
同时，快递员应按照规定的操作流程进行快递单填写、快递包装、贴标签等工作。
这些操作能够确保快件在后续的处理和配送过程中的准确性和安全性。
4. 快递处理和运输4.1 分拣和打包在揽收后的快件需要进行分拣和打包。
根据不同的目的地，快递公司应将快件进行分类，并打包成适合运输的形式。
分拣和打包工作需要依靠快递公司的自动化设备和专业人员，以提高工作效率和准确性。
4.2 运输方式选择根据不同的距离和时效要求，快递公司需要选择适合的运输方式。
对于近距离和紧急快件，可以选择陆运或航空运输。
对于长距离和时效要求不高的快件，可以选择铁路或水路运输。
运输方式的选择应根据客户需求和成本效益进行合理的评估。
快件运输流程
快件运输流程
物流的基本流程
1、货物入库
（1）物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
（2）按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
（3）在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。
（4）然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。
（5）库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
（6）对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。
2、运输配送
（1）物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
（2）根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
（3）根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
（4）根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
（5）在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
（6）承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。
（7）装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。
（8）车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。
（9）在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。
快递公司工作人员的工作流程和操作规范
快递公司工作人员的工作流程和操作规范随着电子商务的迅速发展，快递业务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了保证快递业务的高效和准确性，快递公司工作人员需要按照一定的工作流程和操作规范进行工作。
本文将详细介绍快递公司工作人员日常工作中的流程和规范。
一、接收快件当客户将快件送至快递公司或通过其他渠道委托代发时，工作人员需要准确接收快件并填写相关信息。
接收快件的工作流程如下：1. 检查快件完整性：工作人员首先需要检查快件的完整性，包括外包装是否破损、是否存在明显的湿润、变形等情况。
如发现问题，需要及时记录并通知相关部门进行处理。
2. 登记信息：工作人员需要将快件的基本信息登记到系统中，包括发件人姓名、联系方式、收件人姓名、收件地址、包裹重量、内容描述等。
确保信息的准确性和完整性。
3. 费用核对：根据快递公司的规定，工作人员需要核对快件的重量和收费标准，计算出快递费用，并向客户说明清楚。
4. 快件分类：根据目的地和特殊要求，将快件进行分类，确保快件按时送达。
二、分拣和处理快件分拣和处理快件是快递公司工作人员的核心工作，正确的操作规范可以提高工作效率和准确率。
具体工作流程如下：1. 快件扫描：在分拣前，工作人员需要将快件的条形码进行扫描，以获取快件的配送信息和状态。
2. 分拣快件：根据目的地和快件特性，工作人员将快件分拣到相应的区域或货架上，确保其准确性和高效率。
3. 货物装车：当快件分拣完成后，工作人员需要按照运输路线和目的地将快件装车，并核对车辆上的货物清单。
4. 特殊处理：对于特殊要求的快件，如易碎品、危险品等，工作人员需要根据相关规定采取特殊的处理方式，确保货物安全。
三、快递配送快递配送是快递公司工作人员直接面对客户的环节，需要高效和友好的服务态度。
配送工作流程如下：1. 确认收件人身份：工作人员在送达时需要核对收件人的身份信息，以确保快件交付给正确的收件人。
2. 准时送达：工作人员需要按照时间要求将快件送达到指定的地点，确保收件人在指定时间内收到快递。
国际快递快件处理基本流程—国际快件处理流程
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(二)总包勾核异常情况处理 1．总包条码无法识读：在扫描条码的过程中，如遇总包条码无法识 读的，应根据带牌条码手工键入该总包的完整信息，执行扫描勾核。 2．总包快件短少：接收的总包快件勾核完毕后，如系统下载的路单 或纸质路单上仍有未勾核的总包信息，则将该总包信息做短少处理， 同时批注路单。应在规定时间内向责任单位发验。 3．总包快件多出：在勾核过程中，如扫描或勾核的总包快件无对应 的总包信息，则在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单，并在 规定时间内向责任部门发验。
7．拆出的快件属误发寄错误。首先应将该件剔除处理，然后将该快 件退回封发处进行处理。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(四)分拣异常情况处理 1．快件超越服务范围。快件超越服务范围是指本企业快递网络未覆 盖快件指定的目的地区，或是某些特殊的业务在快件指定的目的地区 未开通。 遇此类型的快件，分拣人员在接收时应直接予以拒绝，或在分拣发 现后退回给拆解人员或快递人员。 2．快件无法分拣或易出错。分拣人员遇到下列无法分拣或易出错的 快件时，应根据具体情形采取针对性的措施，确保快件的安全、准确 分拣,具体如下表所示。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
4．拆出的快件有受潮、油污、破损、断裂、拆动的情况。这时需要 按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理，追究业务相应的封装、运送 人员的责任。
5．有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。工作人 员应当立即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通联系。
6．快件运单地址残缺。应当即将该件做剔除处理，并由问题件处理 人员与发件人联系确认。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
序号
异常情况
快件原单脱落 1
快件打包标准和包操作流程
编者按:该文作者系国内快递行业资深人士,于2002年进入快递领域,曾供职于申通、圆通等大型快递企业,申通、圆通的迅猛发展,其功不可没.应广大读者的要求,在编者的再三邀请下,作者花了一个小时,写下了快件打包标准和包操作流程.希望能对读者有所帮助.快件打包标准和包操作流程一、快件打包分类及标准:1、文件类:指用信封包装,单票重量不超过0.2公斤的快件。
⑴以10票为基数,对于到达同一集散、分拨中转区域的,每10票打一个文件包。
多于3票而不足10票的,也须单独打一个包。
⑵对到达同一集散、分拨中转区域的快件不足3票的,可以打混包,交由下一集散、分拨中心打包。
要求:信封内件不得带有棱角,以免刺破信封露出来,导致快件短缺、遗失。
2、打包方法: 到达同一集散(分拨)中转区域⑴每10票快件为一个单位,用塑料袋包装好,然后用胶带以“井”字型在塑料袋上缠2圈。
⑵对多于3票少于10票的快件按上述同样方法打包.不足3票的打混包。
3、物品类:指单票重量在0.2公斤以上3公斤以内,单件长、宽、高三边之和小于100厘米的快件。
物品包装以内件不怕压、稳固、摇晃不动为准。
4、打包方法: 到达同一集散、分拨中转区域⑴5票以上必须单独打包.打包后最大重量不得超过40公斤,最小不低于2公斤, 体积不得小于0.3米×0.3米×0.1米, 打包后的包内快件距离袋口上限为25厘米，并在快件和袋口12厘米处进行90度折回，对袋口统一使用施封锁封口。
⑵不足5票的,打混包,交由下一集散(分拨)中心打包。
⑶物品装袋打包时，必须遵循“大不压小、重不压轻、分类整齐摆放，易碎件单独存放”的原则。
在确保快件不受挤压、不破损的前提下，打包须遵循“先重后轻、先大后小”的原则，合理高效的利用袋子容量。
注:单票重量超过3公斤、包装外表面有突出的钉、钩、刺的货物或其他不宜入包的快件,不打包,作单件发运。
二、包操作1、按快件的不同性质，采用不同颜色的包装袋进行区别：⑴普通快件包用（）颜色⑵集散、分拨中转包用（）颜色⑶ VIP快件包用（）颜色⑷ COD快件包用（）颜色⑸文件包用（）颜色2、快件打包流程⑴网点打包流程：①网点发往集散、分拨中心的件，打包按省内件、陆运件、空运件打成三个大类的包，便于集散、分拨中心及时区别分拣。
快件操作的流程(总6页)
快件操作的流程(总6
页)
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整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示优化后。
国际快递快件处理基本流程—快件处理作业流程
• 快件接收业务常识
• 卸车人员也可持条码识读器，边卸车边逐件扫描勾核。快件卸车 与分拣为流水线作业的，可直接将卸车的散件通过传输设备传送至 分拣供包区。
• 卸车完毕，检查车内及车下有无漏卸、遗落快件。装卸设备复位 至安全位置后，邮车方可驶离装卸位置。
• 快件封发业务常识
(2)快件称重。扫描录入封发清单后，将待封总包的快件置于电子秤 上称重，由系统采集或人工输入重量信息。
(3)封装快件。封装快件时，必须使用专用邮袋，并选择与快件体积 大小相适应的邮袋型号。不得使用有2厘米以上破洞、裂口为非机器缝 补或破洞用绳捆扎等情况的邮袋，不得使用水湿、油污的邮袋，也不 得翻用邮袋。
• 快件接收业务常识
• 2．交接使用的单式。 • (1)交接单的概念。交接单(路单)是快递服务网络中两个部门双方
在交接总包时的一种交接凭证，它是登记交接总包相关内容(交接单 号码，总包包号，发寄地，寄达地，总包数量、重量、快件种类和 交接时间等)的一种单式。 • (2)使用范围。交接单主要用于三个交接环节： • 一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接； • 二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接； • 三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。
4．总包接收验视基本内容。接收总包时，应对总包做以下方面的验 视：
(1)总包发运路向是否正确； (2)总包规格、重量是否符合要求； (3)包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象； (4)总包是否破损或拆动痕迹； (5)总包是否有水湿、油污等现象； (6)核对总包数量与交接单载明信息是否一致； (7)检查总包是否有破损等异常现象。
快件铁路运输交发、接收流程图
JT/T XXXXX—XXXX
附录A （规范性附录） 快件铁路运输交发流程图
快件铁路运输交发流程图见图A.1。 交发快件流程图
快递服务组织交发人员
铁路运输企业人员
与铁路运输企业 进行交发信息预
告。
核对快件总包数 量，查验外包装。
确认货件完好 N
按照双方协议处理
Y
后办理交接手续。
办理接收手续，签 字、确认。
办理接收手续，签
Y
字、确认。
交接完毕。
图B.1 快件铁路运输接收流程图
7
将快件总包送至交 接地点。
按计划到达快件总 包交接地点。
对快件总包进行安 全验视，确认总包
数量，查验外包 装。
取走不合格快件总
包进行处理。
N
确认符合交接 条件
签字、确认。
Y
办理交发手续，签 字、确认。
运输快件总包至货 场，按照铁路运输 要求进行装车（特
快班列）。
交接完毕。
图A.1快件铁路运输交发流程图运输接收流程图
快件铁路运输接收流程图见图B.1。
接收快件流程图
快递服务组织接收人员
铁路运输企业人员
铁路运输企业告知 快件到达信息，通 知快递服务组织接
收人员取货。
JT/T XXXXX—XXXX
持取货凭证至交接 地点取货。
核对取货凭证
将快件总包进行卸 车。（特快班列）
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四：至客户处
操作内容
FZR
1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。
2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放
3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方
3、单证准备：
1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证
4、交通工具准备：
1）确保交通工具的工作状况良好
2）确保交通公司的清洁，防止污染快件
5、个人仪容仪表准备：
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪
6、业务准备：
1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认
无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
1.4流程描述
工作正常进行
确认工作所需的工具和物料携带齐备
避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作
确认个人仪容仪表符合规范
树立并维护公司良好的员工形象
必须准时参加例会
及时了解公司动态并掌握最新的业务知识
快件出仓交接
快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描
交接清晰
明确责任
确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
业
务
员
8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别
五任务名称：快件运输
操作内容
FZR
1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件可以及时转运
2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全
3、雨雪天气的快件运输：
2、将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。
3、将所有款项在规定的时间内上缴公司
业务员
1.5操作标准
任务名称
标准要求
备注
工作准备
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件
确保员工个人健康,防止快件受损
至客户处
必须主动出示工牌,表明身份及来意
消除客户疑虑,加深客户影响,维护良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组,并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
现场操作
必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间。
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
1）指导客户填写相应运单内容，见《运单规范填写》
2）检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容
5、称重计费
1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量
2）如果大件，在客户处没有称重工具
A、如客户同意将快件拉回公司称重，必须在第一时间将重量、运费告知客户
3、个人仪容仪表准备
1）穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
2）调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
4、业务准备
1）阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知
2）清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备
业务员
二：快件交接
操作内容
FZR
1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描
B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回
2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
B、验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样
C、对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）
3）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）
4、到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表
5、派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
6、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等
业务员
五：现场操作
操作内容
FZR
1、客户签收快件
1）收件客户本人签收,核实收件客户身份
A、提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）
业
务
员
三任务名称：至客户处
操作内容
FZR
1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序
业
务
员
2、途中应注意交通安全，避免发生意外
3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放
4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方
5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表
6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
6、确认签字
1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字
2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联”，其他几联运单随货
7、做件操作
1）将随货运单贴放在快件指定位置
2）根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置
3）将运单完整单号写在运单下方的外包装处
B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回
2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内
3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装
1）客户可改进包装
A、改进后包装达到标准，正常收取
7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害
签收前必须提醒客户检查快件外包装
与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉
收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章
收件人的签名或盖章必须清晰可辨
如到付现结快件,在收件人结清款项前,不可将快件交付客户
避免运费无法收回
交单交款
确保回单、未妥投件的数量和与《派件表》数量一致
确保服务质量
B、在客户的要求下协助完善包装，改进后包装符合标准，正常收取
2）客户拒绝或无法改进包装
A、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案
B、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名
4、检查运单内容
确保无快件遗失