收费站安全知识培训
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15、全体收费人员应多加了解学习关于汽车方面、危化品知识的学习， 提高工作中的自我保护意识。监控人员应及时关注收费区域动态，发现 异常情况及时提醒报告，并调整监控云台密切关注。（相邻收费站发生 的液氯泄露事故）
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安全防范---文明服务
收费站服务的主要对象是过往的司乘人员，如何做好文明服务，提升 服务水平，化解收缴矛盾，是我们一直以来全力研究的课题。任何形式的 争吵一旦升温、升级，都将会导致严重的后果，轻则被辱骂、投诉，严重 的会威胁到收费员人身安全。因此，在收费中提倡委屈服务，坚决不允许 与司机发生争执、打斗。 案例分析
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人员安全管理
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人员安全管理
9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀 爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查 验。
10、在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况 时，值班站长、班长、外勤人员及时到内广场疏导 车辆。要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、 抢道现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗 头应及时避让。
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安全防范---用电安全
收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如 空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。在使用过程中，要经常 性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到“人离亭，电器关” 的原则，以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。
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财产安全---票款安全
1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶棍、报警器等，有关人员必须熟识
各种防盗防劫应急物品的使用性能和使用方法。收费人员要随时将佰 元面额现金投入保险柜；保险柜外找零用钱不得超过贰仟元；放置钱 币抽屉要随时关闭；无业务操作时要关闭收费窗口；进出收费岗亭要 随时锁好门窗。
14、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保持高度警惕，提前 做好避让准备。
案例分析： 2015年4月7日11时25分 ，一辆白色柳州五菱小型面包车进入G5
高速公路霍州收费站，准备领取通行卡。当班收费员发现车辆为逃费车 辆，要求监控查询过程中，将车道手动栏杆关闭，司机自觉不妙 ，下车 强行将手动栏杆推开，就在收费员准备再次关闭手动栏杆时，该车司机 突然开始倒车，将站在车后的收费员撞倒后向后拖行十几米，随后调转 车头从收费员身上碾压过去，扬长而去。（血的教训！保持高度的警惕 性，随时观察四周，不能站在车后或绕行车后）
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人员安全管理
8、严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，应注意要 等车道开通后再变信号灯，关闭车道则应先变信号灯，防止司 机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而 导致交通事故的发生。 案例分析
2016年9月7日上午10点36分 ，福泉高速福州收费站， 一辆黄色的越野车在空中翻转360度，由于临近收费站时没 有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。 （外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行 开关车道程序）。
13、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物 倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对 这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现 重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事 故）。
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
人员安全管理
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财产安全---票款安全
3.当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收费员首先使用橡胶棍等 防护器材做好自我防护，在时间允许情况下关闭窗户，按响报 警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报 警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。值班站 站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生 地点，根据具体情况进行处理。
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安全防范---人员安全管理
11、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到 身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通 知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离； 收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。
12、放行超宽车时，首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。 其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随 其后的车辆以免发生事故。当班收费人员、外勤人员应在保证自身安 全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安 全，避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。
1.人体在遭受雷击后，往往会出现"假死"状态，此时应采取紧急措施进 行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早， 对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危 险。 2.其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打120通知医院进行抢救处 理。 3.如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火 焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹 住，以扑灭火焰。
安全防范---人员安全管理
6、遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意 躲避车辆，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带， 尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上， 发生事故。
7.收费区域车辆发生追尾事故或撞车时，当班人员在封闭相 关车道的同时应迅速打开其他备用车道，并在事故车后摆放安 全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故； 当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。 任何人员严禁围观、评论。
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高速公路收费站安全管理的主要内容
收费站安全管理主要是针对人、财、物、车辆通行、廉政安 全五个方面的安全管理。 人即人身安全。主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理， 以及过往司乘人员的安全管理。 财即票、款安全。主要是现场通行费征收、存放，上下班途 中资金安全及票据安全。 物即收费设备、设施的安全。主要包括收费站设备、设施的 防火防盗，收费系统、监控系统。 车辆通行安全。主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全 （注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。 廉政安全。主要是各廉政风险点的管控。
4.所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设 置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。票据箱摆放到位， 做到不离手，不离亭。上下班途中应当提高警惕，班长要巡视 周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时 向全班人员发出警报并做好防范工作。
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财产安全---票款安全
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安全防范---人员安全管理
5、任何情况下，不准正面拦截车辆；不准从正在行驶之中的车辆前 面穿行；不准拽拉车身攀登车辆。如遇强行闯关车辆等特殊情况时， 禁止用身体拦车，禁止站立在车前，以免造成人身伤亡；车辆尾随 闯关，并且闯关成功，外勤人员在采取措施时，要保持相应距离， 以免被车辆带倒。
收费站安全知识
垦利北收费站
2016
保安全 保畅通 树品牌 树形象
安全工作是收费站最基本最重要的工作之一， 科学完善的安全生产管理制度是员工
生命安全的重要保证，也是企业和高速公路事业健康发展的基础。 收费站要始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，统一思想、
提高认识、强化管理、狠抓落实，实行全员、全方位、全过程 的安全管理，全面构建安全立体防控体系，做好安全生产工作。
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高速公路收费站安全防范
一、人员安全管理 二、文明服务管理 三、岗亭用电安全 四、防雷避雷安全 五、财产安全（设施安全、票款安全） 六、廉政安全 七、应急演练
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安全防范---人员安全管理
高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收费人 员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免恶性 闯关及盗抢事件的发生。 收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且进 出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时又 没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭被 列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种情 况： 1、上下班进出岗亭。必须列队上下班；穿行安全岛、出入岗亭必须 遵循“一停、二看、三通过”原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。 任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。 2.外勤人员检查、疏导车辆。外勤人员在检查、疏导车辆、横穿车 道时，必须遵循“一停、二看、三通过”原则，统一着反光背心，配 备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和车 后绕行。
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安全防范---防雷、避雷
由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击， 为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求 我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷 雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。
生活小常识
2.收费班长及派出所执勤人员要时刻保持高度警惕，禁止闲杂人员靠
近收费岗亭，发现可疑人员或可疑车辆在广场、收费区滞留，要及时 询问盘查。收费人员发现车辆在车道内无故停留或有人靠近收费岗亭 时，应立即汇报监控室及通知班长，班长要对其进行劝离，若有异常 情况要及时报警。监控人员及时调整监控云台，进行实时跟踪。
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财产安全---票款安全
4.建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。 值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的 工作情况。 5、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况， 随时利用广场摄像机对收费广场进行巡视，发现可疑人员或可 疑情况应立即通知班长，并协助班长处理突发状况，直至确认 安全并备份全程录像。
案例分析： 2014年6月11日下午，四川成彭高速新繁收费站一辆货车为逃 避检查强行闯关，收费班长陈天宇以身体挡在大货车前面，结 果被碾轧身亡。（值班期间，任何情况下，不准正面拦截车辆、 站在车前。)
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安全防范---人员安全管理
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要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费 亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，应及时上报监控更换车道并联 系设备管理员维修。
收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒 水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛 上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全 隐患。
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安全防范---人员安全管理
3.打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。卫生清扫时，必须关 闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四 周有无运行不稳定车辆撞入车道，并采取“面对来车方向”的 方法，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。
4、收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道） 内的车辆通行情况是否正常。发现车上货物有突出物，或其货 物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车 （此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成 收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收 费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。
2013年12月14日，安徽宁马高速收费站，一车主因对收费数额不理解， 要求收费员进行解释，因不满收费员服务态度，后来车主就下车指责收费 员，最终双方由发展口角到了动手互殴，在当地造成了恶劣影响，也为安 全生产留下了隐患。（文明服务的重要性）
2010年2月25日新塍收费站一司机因不满收费额在车道内无理取闹，收 费人员面对司机的无理取闹，及时联系监控，并打开备用车道，同时强忍 愤怒继续做好解释工作。整个事件处理过程中，收费人员自始至终没有因 为自己受委屈而同司机大吵大闹，相反，他们用自己真诚的服务行为理智 应对司机师傅的“冲动行为”，最终得到司机的认可，避免了一场恶性事 件的发生。（文明服务、委屈服务提升形象）
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收费站服务的主要对象是过往的司乘人员，如何做好文明服务，提升 服务水平，化解收缴矛盾，是我们一直以来全力研究的课题。任何形式的 争吵一旦升温、升级，都将会导致严重的后果，轻则被辱骂、投诉，严重 的会威胁到收费员人身安全。因此，在收费中提倡委屈服务，坚决不允许 与司机发生争执、打斗。 案例分析
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人员安全管理
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9、遇车辆通行中损坏站内设施情况发生时，严禁攀 爬车辆或用身体拦截，必须待车停稳之后再进行查 验。
10、在车流量较大出现压车现象或遇到分流情况 时，值班站长、班长、外勤人员及时到内广场疏导 车辆。要时刻警惕车辆的通行状况，以及车辆并道、 抢道现象。合理、有效的分流车辆，如发现隐患苗 头应及时避让。
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安全防范---用电安全
收费员在岗亭工作，除了过往车辆接触最多应该就是用电了，比如 空调、电暖气、热水器等电器设备的用电安全。在使用过程中，要经常 性、有意识性地间歇使用，避免盲目过度使用，做到“人离亭，电器关” 的原则，以此来延长电器的使用寿命，防止安全事件发生。
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1.收费亭配备合格的保险柜、橡胶棍、报警器等，有关人员必须熟识
各种防盗防劫应急物品的使用性能和使用方法。收费人员要随时将佰 元面额现金投入保险柜；保险柜外找零用钱不得超过贰仟元；放置钱 币抽屉要随时关闭；无业务操作时要关闭收费窗口；进出收费岗亭要 随时锁好门窗。
14、收费中遇表现异常的车辆，收费和外勤人员应保持高度警惕，提前 做好避让准备。
案例分析： 2015年4月7日11时25分 ，一辆白色柳州五菱小型面包车进入G5
高速公路霍州收费站，准备领取通行卡。当班收费员发现车辆为逃费车 辆，要求监控查询过程中，将车道手动栏杆关闭，司机自觉不妙 ，下车 强行将手动栏杆推开，就在收费员准备再次关闭手动栏杆时，该车司机 突然开始倒车，将站在车后的收费员撞倒后向后拖行十几米，随后调转 车头从收费员身上碾压过去，扬长而去。（血的教训！保持高度的警惕 性，随时观察四周，不能站在车后或绕行车后）
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人员安全管理
8、严格遵守开关车道程序，尤其是夜班光线较暗，应注意要 等车道开通后再变信号灯，关闭车道则应先变信号灯，防止司 机疲劳驾驶时只看信号灯的变化而忽略我们的工作人员，从而 导致交通事故的发生。 案例分析
2016年9月7日上午10点36分 ，福泉高速福州收费站， 一辆黄色的越野车在空中翻转360度，由于临近收费站时没 有提前减速以及没有判断好通过车道位置导致了车祸的发生。 （外勤人员应及时关注道路车辆情况，值班人员应严格执行 开关车道程序）。
13、超载的车辆一般轮胎负重超限，极易发生爆胎等现象造成货物 倾斜偏倒或轮胎钢圈、螺母弹蹦，严重威胁外勤人员的安全，因此对 这种情况要倍加注意，发现情况异常及时避让，尤其是外勤人员发现 重载货车一定要保持安全距离（相邻收费站发生过多起爆胎伤人事 故）。
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人员安全管理
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财产安全---票款安全
3.当发生盗窃、抢劫事件时，亭内收费员首先使用橡胶棍等 防护器材做好自我防护，在时间允许情况下关闭窗户，按响报 警器并通知监控室，迅速将现金放入保险柜内。监控室立即报 警并报告值班站长，同时对歹徒的相貌特征进行抓拍。值班站 站长、站区人员第一时间携带必要的自卫器械，到达事件发生 地点，根据具体情况进行处理。
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安全防范---人员安全管理
11、车辆水箱沸腾时，外勤人员严禁靠近，避免沸水喷落到 身上；当车辆或收费设施起火时，应及时用灭火器灭火，并通 知监控室、值班站长等相关人员，火势不可控时要迅速撤离； 收费员应注意保护自身及票、款、卡的安全。
12、放行超宽车时，首先应注意车辆本身超高、超宽容易造成事故。 其次工作人员应站在安全岛上完成各种操作程序，最后还要注意尾随 其后的车辆以免发生事故。当班收费人员、外勤人员应在保证自身安 全情况下，提醒在超宽道下车交费的司乘人员在车道内行走时注意安 全，避免因升降杆自动下落时砸到交费人员。
1.人体在遭受雷击后，往往会出现"假死"状态，此时应采取紧急措施进 行抢救。首先是进行口对口人工呼吸，雷击后进行人工呼吸的时间越早， 对伤者的身体恢复越好，因为人脑缺氧时间超过十几分钟就会有致命危 险。 2.其次应对伤者进行心脏按压，并迅速拨打120通知医院进行抢救处 理。 3.如果伤者遭受雷击后引起衣服着火，此时应马上让伤者躺下，以使火 焰不致烧伤面部，并往伤者身上泼水，或者用厚外衣、毯子等把伤者裹 住，以扑灭火焰。
安全防范---人员安全管理
6、遇雨、雪、雾等恶劣天气时，外勤人员穿插车道时应注意 躲避车辆，以防不测，遇大风天气时应注意系紧帽带，武装带， 尽量避免靠近运行中的车辆，以免大风将大衣吹起挂在车上， 发生事故。
7.收费区域车辆发生追尾事故或撞车时，当班人员在封闭相 关车道的同时应迅速打开其他备用车道，并在事故车后摆放安 全标志，外勤人员要与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故； 当班人员应提供如协助报警、提供维修工具等力所能及的帮助。 任何人员严禁围观、评论。
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高速公路收费站安全管理的主要内容
收费站安全管理主要是针对人、财、物、车辆通行、廉政安 全五个方面的安全管理。 人即人身安全。主要是对站工作人员在岗、离岗的安全管理， 以及过往司乘人员的安全管理。 财即票、款安全。主要是现场通行费征收、存放，上下班途 中资金安全及票据安全。 物即收费设备、设施的安全。主要包括收费站设备、设施的 防火防盗，收费系统、监控系统。 车辆通行安全。主要包括车辆通行收费站出口、入口的安全 （注意超宽车辆撞刮收费设施岗亭）。 廉政安全。主要是各廉政风险点的管控。
4.所有收费员在上下班途中都应把个人密码箱锁好，密码设 置到乱码状态。携带票款人员要在队列中间。票据箱摆放到位， 做到不离手，不离亭。上下班途中应当提高警惕，班长要巡视 周围是否有可疑人员及车辆，发现周围有异常情况时，应及时 向全班人员发出警报并做好防范工作。
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财产安全---票款安全
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安全防范---人员安全管理
5、任何情况下，不准正面拦截车辆；不准从正在行驶之中的车辆前 面穿行；不准拽拉车身攀登车辆。如遇强行闯关车辆等特殊情况时， 禁止用身体拦车，禁止站立在车前，以免造成人身伤亡；车辆尾随 闯关，并且闯关成功，外勤人员在采取措施时，要保持相应距离， 以免被车辆带倒。
收费站安全知识
垦利北收费站
2016
保安全 保畅通 树品牌 树形象
安全工作是收费站最基本最重要的工作之一， 科学完善的安全生产管理制度是员工
生命安全的重要保证，也是企业和高速公路事业健康发展的基础。 收费站要始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，统一思想、
提高认识、强化管理、狠抓落实，实行全员、全方位、全过程 的安全管理，全面构建安全立体防控体系，做好安全生产工作。
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一、人员安全管理 二、文明服务管理 三、岗亭用电安全 四、防雷避雷安全 五、财产安全（设施安全、票款安全） 六、廉政安全 七、应急演练
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高速公路收费站大多地处偏僻，远离城镇，这就要求我们的收费人 员上下班途中、上岗值班期间必须时刻保持高度的警惕性，避免恶性 闯关及盗抢事件的发生。 收费员在工作过程中，必须围绕岗亭展开工作，进出岗亭频繁且进 出时间不确定以及过往车辆的频率和车速不可预知等因素，上班时又 没有特别的通道，必须经过车道进出岗亭。因此，收费员进出岗亭被 列为首要安全问题。收费员进出岗亭、值班期间必须注意以下几种情 况： 1、上下班进出岗亭。必须列队上下班；穿行安全岛、出入岗亭必须 遵循“一停、二看、三通过”原则，禁止在车道、内、外广场嬉闹。 任何人未经允许不得擅自离开收费区域，离开时应及时报告监控室。 2.外勤人员检查、疏导车辆。外勤人员在检查、疏导车辆、横穿车 道时，必须遵循“一停、二看、三通过”原则，统一着反光背心，配 备指挥棒、对讲机，无异常情况不要站在车道上，不能站在车后和车 后绕行。
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由于高速公路收费站一般建在远离城区的郊外，极易遭受雷击， 为此防雷、避雷就成为我们安全生产必须注意的事项。这就要求 我们要定期对收费站防雷设施进行检测和维护，值班期间如遇雷 雨天气尽量减少外出走动，因为我们的岗亭都有防雷、避雷设施。
生活小常识
2.收费班长及派出所执勤人员要时刻保持高度警惕，禁止闲杂人员靠
近收费岗亭，发现可疑人员或可疑车辆在广场、收费区滞留，要及时 询问盘查。收费人员发现车辆在车道内无故停留或有人靠近收费岗亭 时，应立即汇报监控室及通知班长，班长要对其进行劝离，若有异常 情况要及时报警。监控人员及时调整监控云台，进行实时跟踪。
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4.建立健全站区巡逻制度，充分发挥派出所值班人员作用。 值班站长要不定时地对站区进行巡视，同时检查监督各岗位的 工作情况。 5、监控员按规定要求全方位、全时段监控收费区工作情况， 随时利用广场摄像机对收费广场进行巡视，发现可疑人员或可 疑情况应立即通知班长，并协助班长处理突发状况，直至确认 安全并备份全程录像。
案例分析： 2014年6月11日下午，四川成彭高速新繁收费站一辆货车为逃 避检查强行闯关，收费班长陈天宇以身体挡在大货车前面，结 果被碾轧身亡。（值班期间，任何情况下，不准正面拦截车辆、 站在车前。)
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要定期检查电源插座、开关以及其它用电设备是否存在隐患，收费 亭内的设施发生漏电现象严禁私自处理，应及时上报监控更换车道并联 系设备管理员维修。
收费人员水杯应放在离用电设备较远且较稳妥的位置，避免因碰倒 水杯造成亭内机电设备短路。水杯内的剩水不要直接倒在车道或安全岛 上面，以免因气温较低而结冰，造成人员滑倒或车辆刹车时侧滑等安全 隐患。
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3.打扫岗亭、车道及内、外广场卫生。卫生清扫时，必须关 闭车道通行灯、手动栏杆，并保持高度的警惕性，随时观察四 周有无运行不稳定车辆撞入车道，并采取“面对来车方向”的 方法，以便发生紧急情况及时避让，确保自身安全。
4、收费亭内的收费员要随时观察收费车道（包括相邻车道） 内的车辆通行情况是否正常。发现车上货物有突出物，或其货 物超高、超宽、偏载等情况时，应及时提醒外勤人员令其停车 （此时严禁将头、胳膊伸出亭外）；一旦发生因货物异常造成 收费亭损坏的情况时，亭内收费员应灵敏、机警的快速退到收 费亭后面或躲在收费桌下面及采取必要的安全防范措施。
2013年12月14日，安徽宁马高速收费站，一车主因对收费数额不理解， 要求收费员进行解释，因不满收费员服务态度，后来车主就下车指责收费 员，最终双方由发展口角到了动手互殴，在当地造成了恶劣影响，也为安 全生产留下了隐患。（文明服务的重要性）
2010年2月25日新塍收费站一司机因不满收费额在车道内无理取闹，收 费人员面对司机的无理取闹，及时联系监控，并打开备用车道，同时强忍 愤怒继续做好解释工作。整个事件处理过程中，收费人员自始至终没有因 为自己受委屈而同司机大吵大闹，相反，他们用自己真诚的服务行为理智 应对司机师傅的“冲动行为”，最终得到司机的认可，避免了一场恶性事 件的发生。（文明服务、委屈服务提升形象）