医务人员之间的有效沟通程序与步骤
医患沟通制度
千里之行，始于足下。
医患沟通制度医患沟通制度是指医务人员与患者之间进行有效沟通和交流的一系列规定和措施。
一个良好的医患沟通制度，在医院环境中起到了重要的作用，可以促进医务人员和患者之间的相互理解、信任和合作，提高患者的满意度和医疗质量。
下面，我将从沟通内容、渠道、方式和原则等方面，阐述医患沟通制度的重要性和具体实施方法。
首先，医患沟通制度的内容应涵盖医疗服务、诊断与治疗方案、病情解释、医疗费用、知情同意、病情告知、治疗效果评估等方面。
患者在接受医疗服务时，应获知自己的病情、诊断和治疗方案，以及相关的费用情况。
医务人员应以清晰而准确的语言，给予患者书面或口头的病情解释和治疗说明，确保患者对自己的病情和治疗方案有充分的理解和同意。
其次，医患沟通制度应包括多种渠道和方式，以满足不同患者的需求。
除了传统的面对面沟通外，还可以通过电话、电子邮件、短信等方式进行交流。
对于需要长时间治疗的患者，可以开设患者教育班，向他们传授疾病知识和自我管理技巧，帮助他们更好地应对疾病。
医务人员还可以利用互联网平台，开展在线咨询与回答，解答患者的疑问。
再次，医患沟通制度的具体实施应遵循以下原则。
1. 尊重和保护患者的隐私和自尊心。
医务人员在进行沟通时，应尊重患者的意愿和隐私，避免过度干涉和侵犯患者的权益。
2. 语言简明易懂。
医务人员在进行沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语和复杂的语句，以确保患者能够理解清楚。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 谦虚、耐心和细致。
医务人员应以谦虚、耐心和细致的态度对待患者，不仅仅是听取他们的意见和需求，还应积极回应和解决他们的问题和困扰。
4. 提供第二意见。
患者在选择治疗方案时，有权获得不同医生的第二意见。
医务人员应支持患者的自主选择，并提供有关其他专家的联系信息。
5. 聆听和尊重患者的意见。
医务人员在决策医疗事项时应聆听并尊重患者的意见，充分尊重患者的选择权和知情同意权。
最后，医患沟通制度的重要性不言而喻。
和患者及家属有效沟通技巧
和患者及家属有效沟通技巧有效的沟通是医患关系中至关重要的一环。
对于医务人员来说，能够与患者及其家属建立起良好的沟通，既可以提升患者满意度，也能更好地推动医疗工作的开展。
本文将介绍几种有效沟通的技巧，助力医务人员与患者及家属之间的互动。
1. 倾听与关注倾听是沟通的核心要素之一。
当患者或家属表达他们的意见、疑虑或情感时，医务人员应以积极的态度倾听，并表现出对他们问题的真正关注。
例如，在问诊过程中，医生可以通过适当的面部表情和肢体语言来展示自己的关注，如保持眼神接触、微笑等。
此外，医务人员应尽量避免在患者表达观点时打断他们，给予他们足够的时间和空间。
2. 温和友善的口气和语言医务人员在与患者及家属交流时，应保持温和友善的口气和语言，避免使用过于冷漠或威胁的措辞。
理解到患者及家属可能面临的压力和焦虑，医务人员应以鼓励和支持的态度进行沟通，而非责备或批评的方式。
使用简单清晰的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患者及家属能够理解。
3. 提供适当的信息在与患者及家属交流时，医务人员应提供准确、适当的信息，并确保信息的可靠来源。
患者及家属需要了解病情、诊断、治疗方案以及可能的并发症等内容。
医务人员可以通过简单的图片、图表或书面文字来解释和展示相关信息，帮助患者和家属更好地理解。
此外，医务人员还应提供给患者和家属一些额外的资源，如可信赖的网站或书籍等，以便他们进一步了解相关信息。
4. 强调沟通的双向性沟通应该是双向的。
除了医务人员向患者及家属提供信息外，也应鼓励患者及家属提出问题、疑虑和建议。
医务人员应给予患者及家属充分的时间来表达自己的意见和需求，并确保他们的问题得到解答。
这种双向的沟通可以帮助医生了解患者的需求和期望，从而更好地提供个性化的医疗服务。
5. 尊重患者及家属的意见和决策在与患者及家属交流时，医务人员应尊重他们的意见和决策。
虽然医生是医疗专业人员，但患者和家属是自己的健康和福祉的最终决策者。
医务人员应充分尊重他们的自主权，并与他们共同制定适合的治疗计划。
医患沟通和交流制度
医患沟通和沟通制度第一章总则第一条目的和范围为保障医患之间的有效沟通和及时沟通，提高医疗服务质量，本制度订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和沟通行为，包含门诊、住院及其他医疗服务环节。
第三条定义1.医患沟通：医务人员与患者之间的信息传递和双方沟通的过程。
2.患者：接受医疗服务的个人或群体。
第四条原则1.以患者为中心，敬重患者的知情权和选择权。
2.保护患者隐私和信息安全，严禁私自泄露或窜改患者信息。
3.充分听取患者需求，供应及时有效的沟通和沟通服务。
4.强调医务人员间的沟通和合作，改善医患之间的互动和信任关系。
第二章沟通和沟通流程第五条患者信息收集1.医务人员应及时准确地收集患者的个人、病史等紧要信息。
2.采用规范的信息手记工具和流程，确保信息的准确性和完整性。
第六条信息传递1.医务人员应使用清楚、准确的语言与患者进行沟通，尽量避开医学术语和专业名词。
2.在与患者沟通过程中，医务人员应倾听患者看法和需求，耐性解答患者提出的问题。
第七条共享决策1.医务人员应向患者供应治疗方案和可行的选择。
2.医务人员应向患者认真解释治疗方案的利弊、风险和可能的后果。
3.敬重患者的自主选择，鼓舞患者参加决策过程。
4.医务人员应敬重患者的决策，不得强迫或擅自转变患者的选择。
第八条沟通记录1.医务人员应在患者就诊系统中及时记录患者的病情、诊断、治疗方案等信息。
2.记录应准确、完整，并保证记录内容的安全性和私密性。
3.医务人员应随时更新沟通记录，确保患者病情的动态掌握。
第九条结果反馈1.医务人员应及时向患者反馈诊断结果、检查结果等医疗信息。
2.在反馈过程中，应使用易于理解的语言，帮忙患者了解自身病情和治疗效果。
3.对于不良结果或治疗进展变动，医务人员应及时与患者及其家属进行沟通，供应相应的建议和支持。
第三章医患沟通的技巧和要求第十条专业知识和技能1.医务人员应具备坚固结实的专业知识和丰富的临床经验，能够准确理解、解读患者的病情。
与患者的沟通技巧
与患者的沟通技巧患者与医务人员之间的有效沟通是一个医疗过程中至关重要的环节。
良好的沟通可以建立信任、提高治疗效果，同时也能够减轻患者的焦虑和不适感。
以下是一些与患者沟通的技巧，旨在帮助医务人员更好地与患者进行交流。
1.有效倾听倾听是建立有效沟通的基础。
医务人员应全神贯注地聆听患者的话语，不要打断或提前下结论。
积极地使用非语言信号（如眼神接触、点头等）来表达自己的倾听态度。
此外，可以使用简短的肯定性回应，如“是的”、“明白了”，来展示对患者的关注和理解。
2.温和友好医务人员应以友好和温和的态度与患者交流。
避免使用冷漠或威胁的语气，尽量使用亲切而尊重的措辞。
这样可以帮助患者感到舒适和放松，从而更愿意与医务人员进行沟通。
3.使用简单清晰的语言医学术语对于患者来说可能会很难理解。
因此，医务人员应使用简单、清晰的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或太过复杂的词汇。
如果必要，可以通过图表、示意图或肢体语言来解释复杂的概念。
4.避免医患隔阂医务人员应努力消除医患之间的隔阂。
可以通过主动问候患者、提供帮助和支持等方式来建立和谐的工作关系。
同时，尽量避免使用权威主义的语言或姿态，让患者感受到平等和尊重。
5.尊重个人隐私患者的个人隐私应得到充分尊重。
医务人员在与患者进行沟通时，应尽量选择私密的场所，以确保患者的隐私不被他人听到。
同时，医务人员也应保证患者的个人信息不被泄露，并遵守相关法律和规定。
6.提供明确的信息医务人员应提供明确、准确的信息给患者。
避免使用模棱两可或含糊不清的措辞，尽量使用简明扼要的语言来解释诊断、治疗方案以及预后等问题。
如果患者有任何疑问，医务人员应耐心解答，确保患者对所提供的信息有清晰的理解。
7.关注非语言信号除了言语沟通外，医务人员还应注意患者的非语言信号。
例如，患者的肢体语言、面部表情、姿势等可以提供有关其情绪和感受的重要线索。
医务人员应敏锐地观察这些信号，并根据需要调整自己的沟通方式，以更好地满足患者的需求。
确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤
第三章患者安全第二节确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤3.2.2 在实施紧急抢救的情况下，必要时可口头下达临时医嘱；护士应对口头资料目录1.关于印发《医嘱制度与执行流程》和《紧急情况下口头医嘱制度与执行流程》的通知关于印发《医嘱制度与执行流程》和《紧急情况下口头医嘱制度与执行流程》的通知各科室：为进一步落实医嘱制度，规范执行流程，加强医护沟通，保证医嘱及时准确执行，保障患者安全，特印发《医嘱制度与执行流程》和《紧急情况下口头医嘱制度与执行流程》，望遵照执行。
二0一二年十月五日匡河中心卫生院医嘱制度与执行流程一、医嘱制度1、下达与执行医嘱的人员，必须是本院具备注册执业医师与注册护士资格的人员，其它人员不得下达与执行医嘱。
2、医嘱一般在上班后二小时内开出，要求层次分明，内容清楚。
转抄和整理必须准确，不得涂改。
临时医嘱如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名，同时向护士交代清楚。
医嘱要按时执行。
开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。
3、医师写出医嘱后，要复查一遍。
护士对可疑医嘱，必须查清后方可执行，必要时护士有权向上级医师及护士长报告。
在紧急抢救或手术中下达口头医嘱时，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。
每项医嘱一般只能包含一个内容。
严禁不看病人就开医嘱的草率作风。
4、护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。
转抄、整理医嘱后，需经另一人认真查对后，方可执行。
5、手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱，重开医嘱，并分别转抄于医嘱记录单和各项执行单上。
6、凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。
7、无医师医嘱时，护士一般不得给病员进行对症处理。
但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在现场，护士可以针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。
二、执行医嘱流程：（1）医嘱处理护士接医生下达的医嘱后，认真阅读及查对。
医患沟通制度
医患沟通制度为突出“以病人为中心”服务理念，加强医务人员与患者之间的交流与沟通，增进医患关系，达到相互信任、彼此尊重，以共同构建和谐的医患关系，特制定临床医患沟通制度。
1、医务人员面对患者必须着装整齐、医师应穿衬衣、系领带，言行举止要文明礼貌，严禁吸烟。
充分体现对患者的尊重。
2、要尊重患者的知情权，在整个诊疗过程中要严格执行医患沟通制度，认真履行义务人员的告之义务。
详细向患者告之其诊疗计划以及在诊疗过程中所涉及的各种知情同意项目（如手术、麻醉、输血、药品、器械及特殊检查、特殊治疗、有创检查、有创治疗等）。
3、对患者提出的问题，医务人员要态度和蔼，耐心细致地进行解释，做到百问不厌。
4、对于术前患者的沟通，首先应明确术前诊断、诊断依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术常见并发症及参加手术的人员等情况。
并明确向患者或其亲属告之术前诊断手术的方式、术中和术后可能发生的危险、意外和手术并发症以及术中病情变化的预防措施，同时要征得患者本人或家属的同意并签字确认。
手术前，术者要亲自查看患者，与患者进行必要的交流，同时确认手术患者的身份及手术部位等，以确保患者手术安全及部位无误。
麻醉前，麻醉医生应明确向患者或亲属详细告之拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时要征得患者本人或家属的同意并签字确认。
在完善术前准备的同时，还要做好患者的心理工作，以减轻患者的精神负担。
5、对于术中的患者，在手术进行中如出现病情的变化或需要改变手术方式、麻醉方式时须及时准确地告知患者家属，待患方同意并签字后继续手术。
6、对于术后的患者，管床医师要及时地告知患者及家属病情的转归及需要注意的事项。
要经常的看望患者，在观察病情的同时减轻患者精神和肉体的痛苦。
7、对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症和必要性以及可能发生的因输血而导致的输血性疾病、传染病和不良反应，必须征得患者及家属的同意并签字，方可输血。
医护人员如何有效沟通
听听患者的 声音
患者说：医生能不能多体谅病人
虽然他们能理解医生每天工作繁忙，碰到患者问 相同的问题，很可能就懒得解释了，不过，像 “跟你说你也不懂”这样的话，还是让人很不愉 快。因为“一些和病情有关的知识虽然自己也能 了解到，但还是希望从大夫的嘴里说出来印证一 下”。
会儿，第一位医生回来了，让第二位医生走，他再接着看，患者家属认 为有些不负责任，总换医生。 7、内检不够细致，觉得医生有意做推销。 8、自己当天很急，忙里偷闲从单位出来想做微量元素，不想做孕检，因为 一周前也做过，可医生一个劲地劝“做吧做吧”。
2个案例综合 分析
医患矛盾的主要原因
1、医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等 客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育， 导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成 “三长一短”现象。 2、少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在 “冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者 对医务人员的信任度降低。 3、医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。 4、医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的 2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖 面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。 5、社会处在转型期，过高的医疗费用让不少患者不堪重负，少数乱收费、开 大处方、滥用大型检查设备的现象又激化了这种矛盾。 6、患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医 学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶 伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平。 7、部分媒体推波助澜。部分媒体片面地把医患关系定位为简单的消费关系， 片面地指责医院，加重了患者对医生的不信任。
医院科室主任与医务人员的沟通技巧
医院科室主任与医务人员的沟通技巧医院科室主任作为医务人员的领导者，必须具备良好的沟通技巧以有效地与医务人员进行沟通和协作。
本文将针对医院科室主任与医务人员之间的沟通技巧进行探讨，并提供一些建议，以促进沟通的有效性。
一、倾听与尊重医院科室主任在与医务人员沟通时，应始终保持倾听态度，尊重医务人员的意见和想法。
作为领导者，他们应该给予医务人员充分的机会表达意见，并认真听取。
倾听不仅可以增进医务人员的参与感，还能够提高沟通的效果。
二、明确沟通目的在进行沟通时，医院科室主任需明确沟通的目的和内容。
他们需要准确地传达信息，确保医务人员能够理解并正确执行。
一种有效的方式是通过使用简明扼要的语言来传达关键信息，并避免使用专业术语或难以理解的词汇。
三、积极提供反馈医院科室主任与医务人员之间的沟通也需要包括对医务人员工作的反馈。
科室主任应该及时给予医务人员关于他们的表现和工作进展的反馈，以便他们了解自己的工作状态，并提供必要的支持和指导。
同时，科室主任也可以鼓励医务人员提供对工作环境和流程的改进建议，以促进科室的进一步发展。
四、与医务人员建立信任信任是建立有效沟通的基础。
医院科室主任应该与医务人员建立良好的信任关系，通过了解和关注医务人员的需求和关切，建立起相互理解和支持的氛围。
此外，科室主任还可以通过与医务人员的面对面交流，分享自己的经验和见解，来加强信任的建立。
五、解决冲突与困难在医疗工作中，冲突和困难是难以避免的。
作为医院科室主任，他们需要学会有效地解决冲突和处理困难。
在面对冲突时，他们应该保持冷静，并采取合适的方法，促进双方的理解和妥协。
同时，科室主任也应该主动寻找解决问题的方法，并与医务人员共同努力，实现团队目标。
六、持续学习与更新医院科室主任应该具备不断学习和更新的心态。
随着医疗行业的变化和发展，沟通技巧也需要不断地提升和改进。
科室主任可以通过参加培训、学习相关文献和分享经验等方式，不断更新自己的知识和技能，以提高与医务人员之间的沟通效果。
医务人员与患者合理沟通技巧正确
医务人员与患者合理沟通技巧正确下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医务人员之间的沟通技巧
医务人员之间的沟通技巧1.倾听和尊重：在进行沟通时，医务人员应倾听对方的观点和意见，并尊重其专业知识和经验。
这意味着要给予对方足够的时间和空间来表达自己的看法，并且不要在意识形态上对对方的看法进行评判或贬低。
2.清晰明确的语言：使用清晰明确的语言可以避免沟通误解和混乱。
医务人员应避免使用过于专业化的术语，而是使用简明扼要的语言来表达意思。
此外，医务人员还应注意语速和音量，以确保对方能够清楚地听到和理解自己的讲话。
3.及时和恰当的反馈：在沟通过程中，给予及时和恰当的反馈非常重要。
这可以帮助医务人员了解自己的表达是否被理解，并及时纠正或澄清可能存在的误解。
反馈应该是建设性的，并且尽量避免批评或指责对方。
4.高效的团队沟通：医疗团队的成员通常来自不同的专业背景和领域，他们之间的有效沟通对于患者的照护至关重要。
为了实现高效的团队沟通，医务人员应确保每个人都理解和共享关键信息，避免信息被遗漏或误传。
可以使用团队会议、电子邮件和即时通信工具等方式来促进团队之间的交流和信息共享。
5.危机沟通技巧：医务人员在处理危机情况时需要具备一定的沟通技巧。
在处理紧急情况时，医务人员需要保持冷静和专注，同时向团队成员提供明确而简洁的指示。
危机沟通还包括与患者及其家属进行有效的沟通，提供及时和准确的信息，并帮助他们理解当前的情况和可能的治疗方案。
6.多学科协作和跨文化沟通：现代医疗中，多学科协作和跨文化沟通已变得越来越普遍。
医务人员应具备有效的多学科沟通技巧，以促进不同专业人员之间的合作和信息共享。
在跨文化沟通中，医务人员应尊重不同文化的差异，充分了解和尊重对方的价值观和信仰，并使用适当的语言和非语言表达方式。
7.高效解决问题：医务人员之间的沟通经常围绕患者的诊断和治疗计划展开，因此，有效解决问题的能力非常重要。
医务人员应使用开放式问题来了解对方的观点和意见，并在团队中寻找解决问题的共同方案。
通过共同参与解决问题，医务人员可以确保每个人都有责任，并且能够共同努力实现最佳的患者治疗结果。
医院麻醉科特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤管理制度
麻醉科特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤管理制度
1、严格执行开具医嘱的相关制度与规范，遵守紧急情况下下达口头医嘱的相关制度与流程。
2、在住院患者的常规诊疗活动中，应以书面方式下达医嘱，按规定开具完整的医嘱或处方，使医嘱、处方合格率≥95%。
3、在实施紧急抢救的情况下，必要时可口头下达临时医嘱，护理人员应对口头临时医嘱完整重述确认，在执行时双人核查，事后及时补记。
4、设立对模糊不清、有疑问医嘱的澄清流程，使医务人员有明确的澄清措施和方法。
5、规范执行医嘱制度，并持续改进，有工作成效。
6、执行危急值报告制度与处置流程，包括重要的检查（验）结果等报告的范围，保证相关医务人员知晓上述制度与流程，并正确执行。
7、在接获非书面的患者“危急值”或其他重要的检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的信息，复述确认无误后及时向经治或值班医生报告，并做好记录。
8、医生接获临床危急值后应及时追踪与处置。
9、HIS、LIS能自动识别、提示危急值，检查（验）科室应通过网络及时向临床科室发出危急值报告，并有醒目的（报警）提示。
10、有危急值报告和接收处置的持续改进措施，有工作成效。
11、医务部、护理部等职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，并有改进措施、有改进成效。
12、请进一步参见医疗、护理“特殊情况下医务人员之间有效沟通制度”的相关工作制度。
医院科室主任与医务人员的沟通技巧
医院科室主任与医务人员的沟通技巧在医院中，科室主任是负责管理和组织科室工作的重要角色，而良好的沟通技巧对于科室主任与医务人员的关系和科室工作的推进都至关重要。
本文将探讨医院科室主任与医务人员之间的沟通技巧，包括建立有效沟通渠道、倾听和表达技巧、团队合作与激励等方面。
一、建立有效的沟通渠道1.1定期开展团队会议科室主任可以定期召开团队会议，与医务人员面对面交流，及时了解科室的工作情况和难点，并共同商讨解决方案。
会议可以提供一个平等的沟通环境，医务人员也可以分享自己的观点和建议，增强沟通的效果。
1.2搭建在线平台科室主任可以利用互联网和电子邮件等工具，建立在线平台，便于医务人员随时提出问题、分享经验，并及时给予回复和指导。
这种方式有利于加强日常工作交流，提高反馈效率。
二、倾听和表达技巧2.1倾听是关键科室主任在与医务人员沟通时，要注重倾听，给予医务人员足够的尊重和关注，理解他们的困惑和需求。
只有真正倾听医务人员的意见和建议，才能建立起良好的互信关系。
2.2积极表达科室主任在与医务人员进行沟通时，要积极表达自己的观点和意见，清晰明了地传达信息，以避免产生误会和不必要的猜测。
同时，科室主任要尊重医务人员的意见，并与他们充分协商，从而制定出更好的工作计划和目标。
三、团队合作与激励3.1建立团队合作意识科室主任应该加强专业团队的建设，促进医务人员之间的合作与协作精神，营造积极向上的工作氛围。
科室主任应该鼓励医务人员互帮互助，共同完成科室的工作任务。
3.2及时给予反馈与激励科室主任应当根据医务人员的工作表现，及时给予肯定和激励。
在评价医务人员时，要注重事实、客观的要求，并给予具体的建议，帮助他们提升工作能力和技能。
3.3推行奖励机制科室主任可以根据医务人员的工作质量和工作量，建立合理的奖励机制，激发医务人员的工作积极性和主动性。
通过奖励制度的推行，可以不断提高医务人员的工作热情和满意度。
结语良好的沟通技巧是医院科室主任与医务人员之间建立良好关系和推动科室工作的关键。
如何与病人沟通的技巧
如何与病人沟通的技巧与病人进行有效沟通是医务人员必备的重要技巧，它不仅有助于建立与病人之间的良好关系，也能提供更好的医疗服务。
下面是一些与病人沟通的技巧，具体如下：1.建立信任：在与病人交流时，医务人员首先要建立信任。
这可以通过展示关怀和尊重病人的隐私来实现。
医务人员应该展示自己的专业知识，并尽力回答病人的问题和需求，同时确保病人感到安全和舒适。
2.用简单的语言交流：医务人员需要用简单明了的语言与病人沟通，避免使用专业术语或复杂的医学名词。
使用病人可以理解的语言，向其解释病情、诊断和治疗步骤。
这可以帮助病人更好地理解和遵守医生的意见和医嘱。
3.尊重病人的情感：在与病人沟通时，医务人员需要尊重病人的情感。
他们可能会对病情感到焦虑、恐惧或沮丧。
医生应该试着理解病人的感受，并提供情感支持和安慰。
这可以通过倾听、提供鼓励和给予积极的反馈来实现。
4.倾听病人：倾听是有效沟通的重要组成部分。
医务人员应该给病人足够的时间去表达自己的思想和感受，并表达自己的关注与理解。
倾听可以帮助医务人员更好地了解病人的需求和问题，并提供更准确的医疗建议和治疗计划。
5.非语言沟通：除了语言沟通，医务人员还可以利用非语言方式与病人沟通。
这包括面部表情、姿势、手势和眼神等。
展示满意的面部表情、开放的姿势和友好的眼神可以帮助建立信任和亲密感，提高病人的满意度。
6.提供清晰的信息：医务人员应该以简明易懂的方式向病人提供清晰的信息。
他们应该告诉病人有关病情、治疗方法、风险和预后的真实情况。
医务人员还可以提供书面材料或图表，以便病人在需要时复习和理解。
7.合理安排时间：医务人员应尽量合理安排时间与病人进行沟通。
他们应该给予足够的时间听取病人的问题和问题，并回答他们的疑虑。
医生应该尽力避免匆忙的感觉，以便病人有充分的机会表达自己的需求和关切。
8.尊重病人的决策权：医务人员应该尊重病人的决策权。
他们应该与病人讨论不同的治疗选择，并尊重病人的个人偏好和价值观。
医务人员之间的沟通技巧(PPT67页)
谁的障碍更多？更重要？
上级、高年资、高学历、高职称等，往 往有更多的沟通障碍，更重的“包袱”， 更加不能听不顺耳的话，更容易主观武 断，对别人的评价更加敏感，更加在意 别人的疏忽或“不敬”。
沟通无处不在
两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通 沟通的好坏决定工作、生活质量与成败 医护的合作是沟通实现的 医护的关系、感情是沟通构造的 造就一个优秀的团队，沟通是法宝 沟通是双向的、双方的，但往往也存在关键一方
（主导方），如团队中领导是关键、医护中医生应 该是关键，但主导方是可以变化的，也可以不明显 谁是主导方，取决于沟通的目的、内容，谁经常是 主导方，取决于？？？ 不好的结果，总是与沟通不利或缺乏沟通有关
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
沟通障碍
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
“沟通的障碍往往是心理的障碍”，一个人如果总是 存在沟通问题，应该考虑有无心理障碍。
沟通过程中常见的障碍
沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。
经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时， 三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，形 体语言（表情和肢体语言）55%；
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。
医院内的沟通-医务人员之间的沟通
沟通者应重视双方的障碍所在
知己知彼，百战不殆 无论哪一方的障碍，结果都是沟通的失败； 要想沟通成功，就要积极克服双方的障碍； 克服对方的障碍主要靠己方的变通或容让， 而最好不要强迫； 能帮对方克服障碍的是“沟通或谈判高手” ； 为了克服障碍，往往需要反复沟通，借力沟 通
三类沟通障碍
面对面沟通的一般原则
让人感到舒服 积极、诚恳的态度 正确运用技巧（正确的对象、 场合、方式）
重视“第一印象”的作用
在最初七秒内，会形成给对方的初步印象. 印象会不自觉地,自发性,和不同层次地产生. 在最初的分秒接触中,通常都会潜意识地决定我们 是否喜欢对方,对他是否有良好的感觉,或是否希 望与他合作. 取得眼神接触,用你的态度,你的能力去突破先入 为主的偏见. 感谢对方进来,与你接触,或见面. 通过诚恳及表现对对方真正感兴趣的方式,将其思 想世界与你互调. 良好的交流技巧能令你增强自信.
沟通结果的解析
利益的一致（双赢）与不一致性 单向性与双向性结果 各方理解的不一致性 各方取向的不一致性 各方处境的不一致性 短期成效与远期影响 直接作用与间接影响 简单化与周全性
沟通的方式
面对面的交流
作报告/演示
开会
收发电子邮件
电话/传真联系
阅读备忘录
沟通的性质
面对面沟通的三大要素
沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。 经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时， 三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，形体 语言（表情和肢体语言）55%； 一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。 因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
医务人员有效沟通程序步骤-危急值-口头医嘱-等级医院职能部门督导、检查、总结、反馈、改进记录
职能部门：医务科 督查科室:各科室 1、按规定开具完整医嘱或处方 督查内容 2、紧急情况下下达口头医嘱的相关制度与流程 3、危急值报告制度与流程。 1、个别医护人员存在非紧急情况下执行口头医嘱 情况 2、医嘱与执行时间对应不准确 存在问题 3、有极少数的危急值检验科告知临床医生后，
督查反馈 医生记录处理不及时
1、加强相关制度学习和再领会，提高认识，加强培训； 2、形成常态化的严格监管，定期组织人员到各临床医技
改进措施
室进行现场督察；
3、对危急值漏登、未处理的科室进行整改。
Байду номын сангаас
督查人员签字:
科室人员签字： 督查日期： 较前有所改进。
对存在的问题持续 改进情况再次督查 成效评价
督查人员签字:
科室人员签字： 督查日期：
特殊情况下医务人员之间的有效沟通.
医务人员之间有效交流程序与步骤实行方案在紧急急救患者的状况下 ,因为时间紧急 ,好多操作不可以按惯例进行 , “三查七对”也很难做到 ,医务人员之间不可以有效交流 ,所以简单造成医疗事故和诊断差错 ,给患者安全带来隐患 ,所以一定成立与完美在特别状况下医务人员之间的有效交流。
主要举措1.紧急急救急危重症的特别状况下,对医师下达的口头暂时医嘱,护士应向医生重复背述 ,在履行时有两重检查的要求 (特别是在超惯例用药状况下 ,过后应正确记录。
2.对接获的口头或电话通知的“紧急值”或其余重要的查验(包含医技科室其余检查结果,接获者一定规范、完好地记录查验结果和报告者的姓名与电话,进行确认后方可供给医师使用。
特别状况下 ,医务人员之间的有效交流特别重要 ,特别是在紧急急救紧急重症患者的状况下 ,医生在下达口头医嘱时可能因为紧张等原由出现口误 ,履行医嘱的医护人员也可能因为某些原由此听错或记错医生下达的医嘱。
举措要求对医师下达的口头暂时医嘱 ,护士应向医生重复背述 ,一方面能够让医生鉴识护士接受的信息能否正确 ,有无混杂 ,另一方面可使医生对下达的医嘱再次进行确认 ,防止医疗差错。
关于“紧急值”或其余重要的查验结果的记录要求 ,是为了保证“紧急值”报告的正确性,防止口头报告所产生的偏差。
在临床中, “紧急值”的数值不单直接指导着临床用药,并且关系到患者的生命安危。
如患者血钾浓度过低或过高时都一定实时抢救 ,不然将发生猝死 ,近似查验结果的记录一定正确、靠谱。
临床上 ,常常因为某些原由 ,查验结果不可以实时被记录 ,医生多采纳过后“补记”的方式 ,但因为记录不实时 ,简单发生遗漏。
所以 ,依据举措之有关规定正确记录重要查验结果 ,关于保障患者安全尤其重要。
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斯家场镇卫生院
医务人员之间的有效沟通程序与步
骤
在紧急抢救患者的情况下，由于时间紧迫，很多操作不能按常规进行，“三查七对”也很难做到，医务人员之间不能有效沟通，因此容易造成医疗事故和诊疗差错，给患者安全带来隐患，所以必须建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟
通。
主要措施
1.紧急抢救急危重症的特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重复背述，在执行时有双重检查的要求（尤其是在超常规用药情况下），事后应准确记录。
2.对接获的口头或电话通知的“危急值”或其他重要的检验（包括医技科室其他检查）结果，接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行确认后方可提供医师使用。
特殊情况下，医务人员之间的有效沟通非常重要，尤其是在紧急抢救危急重症患者的情况下，医生在下达口头医嘱时可能因为紧张等原因出现口误，执行医嘱的医护人员也可能因为某些原因而听错或记错医生下达的医嘱。
措施要求对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重复背述，一方面可以让医生鉴别护士接受的信息是否正确，有无混淆，另一方面可使医生对下达的
医嘱再次进行确认，避免医疗差错。
对于“危急值”或其他重要的检验结果的记录要求，是为了确保“危急值”报告的准确性，避免口头报告所产生的误差。
在临床中，“危急值”的数值不仅直接指导着临床用药，而且关系到患者的生命安危。
如患者血钾浓度过低或过高时都必须及时抢救，否则将发生猝死，类似检验结果的记录必须准确、可靠。
临床上，往往由于某些原因，检验结果不能及时被记录，医生多采取事后“补记”的方式，但由于记录不及时，容易发生遗漏。
因此，按照措施之相关规定正确记录重要检验结果，对于保障患者安全尤为重要。