市场营销学
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指针对市场需求进行产品、价格、促销和渠道等营销策略的系统化学科，以市场为中心，以顾客需求为导向，通过市场调研和分析，确定产品定位，制定市场营销策略，实施营销活动，分析市场反馈，以进一步优化和改进营销策略。
市场营销学的核心是“四个P”，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个元素相互影响，协同作用，在市场营销方面扮演着重要的角色。
1.产品（Product）产品是一种具有实用、观赏、文化性等需要，买卖双方可以互相得到利益的物品或服务。
市场营销学认为产品是一个企业的核心，是为顾客提供价值的基础。
在产品定位和产品策略制定阶段，需要考虑产品的功能、品质、包装、售后服务等方面。
2.价格（Price）价格是指买卖双方在交易中所约定的货币数额。
在市场营销学中，价格策略是企业的一项重要策略，需要根据产品定位、市场需求和竞争对手等情况确定产品的售价，并制定差异化的定价策略，以提高产品的竞争力。
3.促销（Promotion）促销是通过促进产品销售，提高消费者对产品的知晓度和认可度的市场活动。
在市场营销学中，促销策略的制定需要考虑市场环境、产品特点、竞争因素等，可以采取广告、促销活动、PR等多种手段，提高产品和品牌的知名度和美誉度。
4.渠道（Place）渠道是指产品从生产到消费者手中的分销渠道。
在市场营销学中，渠道策略是指为企业的产品制定一种优化的分销策略，以将产品送到消费者手中，包括销售渠道的选择、销售渠道的配合和销售渠道的管理等方面。
除了四个P，市场营销学还包括市场调研、市场定位、市场细分、市场营销组合等内容。
市场调研是指通过对市场进行系统的研究和分析了解市场环境和消费者需求；市场定位是指确定自己在市场的定位和竞争策略，以赢得消费者的青睐；市场细分是指将市场按照特定的细分标准进行分割，以更好地对市场进行定位和推销；市场营销组合是指将市场营销策略中的四个P有机地结合起来，达到更好的营销效果。
(2024年)精品课程市场营销学(完整版)
制定媒介投放计划，包括投放时间、频率、地域等，确保广告能够 准确触达目标受众。
广告效果评估
通过收视率、点击率、转化率等指标，对广告效果进行定量评估，以 便及时调整投放策略，提高广告效果。
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公关活动策划和执行
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公关活动类型
了解不同类型的公关活动，如新闻发布会、产品推介会、 庆典活动、赞助活动等，以便根据目标受众和传播目标选 择合适的活动类型。
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01
02
新产品概念测试
将筛选后的创意转化为具体的产品概 念，并通过消费者调查、专家评估等 方法进行测试和验证。
03
新产品开发计划
制定详细的新产品开发计划，包括产 品设计、生产工艺、市场推广等方面 的规划和安排。
05
04
新产品试制与评估
按照开发计划进行新产品的试制生产 ，并对试制产品进行性能测试、市场 评估等综合评价。
营销组合策略
阐述产品、价格、渠道和促销四 大营销组合策略的制定与实施。
市场营销基本概念
包括市场营销的定义、目的、重 要性等。
品牌管理与推广
介绍品牌建设的原则、方法及品 牌推广的策略与技巧。
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学员心得体会分享
学到了实用的市场营 销理论知识，对市场 营销有了更深入的理 解。
提升了自身的市场洞 察力和创新思维，对 未来职业发展有很大 帮助。
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物流系统规划和管理
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物流系统规划和管理
库存管理
通过合理的库存控制策略，降低库存成本，提高 库存周转率。
配送管理
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指研究市场营销理论和方法的学科，它是现代商业管理学的重要组成部分。
市场营销学的主要内容包括市场营销概念、市场需求与市场细分、市场调研、市场定位、产品策划与开发、价格决策、渠道管理、推广策略以及客户关系管理等方面。
一、市场营销概念市场营销概念是市场营销学的基础，指的是以顾客为中心，通过满足顾客需求来达到组织目标的一种管理理念。
这种理念认为，企业应该通过了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，从而实现市场份额的增加和盈利能力的提升。
二、市场需求与市场细分市场需求是指消费者对产品或服务的需求总和。
市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场，以便更有效地满足不同细分市场的需求。
三、市场调研市场调研是指通过收集和分析市场数据，了解市场环境和竞争对手情况，以及预测市场需求和趋势，为决策提供有价值的信息。
市场调研可以通过各种方法，如问卷调查、访谈、观察等来进行。
四、市场定位市场定位是指确定产品或服务在目标市场中的位置，区分与竞争对手的差异，并制定适合目标市场需求的营销策略。
市场定位需要进行定位分析，包括目标市场选择、市场定位基准、差异化定位策略等。
五、产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和消费者反馈，开发新的产品或改进现有产品，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
产品策划与开发需要关注产品定位、产品特性、产品设计、品牌建设等方面。
六、价格决策价格决策是指根据市场需求、成本、竞争对手情况以及产品定位等因素，确定产品或服务的价格水平和策略。
价格决策需要考虑市场定位、成本控制、竞争策略等因素。
七、渠道管理渠道管理是指选择适当的渠道方式，将产品或服务传递给目标市场的过程。
渠道管理包括渠道选择、渠道成本控制、渠道合作关系管理等方面。
八、推广策略推广策略是指通过广告、促销、公关、直销等手段，将产品或服务的信息传递给目标市场，并促使消费者购买和使用。
推广策略需要根据市场定位、目标市场特点、竞争对手情况来确定。
《市场营销学》PPT课件
07
CHAPTER
分销策略
分销渠道的概念与类型
总结词：基本定义
详细描述：分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中所经过的通道。根据有无中间商参与，可以将分销渠道分为直接 渠道和间接渠道。直接渠道是指生产者直接将产品销售给消费者，如直销、网上销售等；间接渠道是指生产者通过中间商将 产品销售给消费者，如经销商、代理商等。
生影响。
社会因素
家庭、群体、角色和地位等社会因素 对消费者的需求、偏好和行为具有重 要影响。
心理因素
消费者的认知、情感和个性等因素也 会影响其消费行为。例如，从众心理 、求异心理等。
04
CHAPTER
市场细分与定位
市场细分的概念与作用
概念
市场细分是根据消费者需求、购买行为和习惯等方面的差异 性，将整体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的市场 分类过程。
消费者动机
指推动消费者进行购买或消费的内在动力。动机的产生与消费者的需要、价值 观、生活经验等有关，是影响消费者行为的重要因素。
消费者购买决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关 商品或服务的信息，如广告、 亲友推荐、网络评价等。
购买决策
消费者基于评估结果做出购买 决定，并付诸行动。
问题识别
消费者意识到自己的需要，并 开始寻找能满足这种需要的商 品或服务。
08
CHAPTER
促销策略
促销组合的构成与作用
要点一
促销组合的构成
包括广告、销售促进、公共关系和直接营销等手段。
要点二
促销组合的作用
通过多种手段的综合运用，提高产品知名度和销售量，增 强品牌影响力。
广告策略与技巧
广告策略
市场营销学课本pdf
通过社交媒体平台展示品牌故 事，吸引用户关注和参与，同 时注重内容创意和互动性。
大数据与精准营销
运用大数据分析消费者行为和 需求，实现个性化推荐和精准 投放。
数字化营销挑战
如数据隐私保护、技术更新迅 速、消费者行为变化等，要求 企业不断适应并创新数字化营 销策略。
06 营销道德与法规
品牌与包装策略
塑造品牌形象，设计适当的包装，以增加产品附加值 和吸引力。
价格策略
定价目标与方法
根据企业目标、市场需求和竞争 状况，选择合适的定价目标和定 价方法。
价格策略类型
包括撇脂定价、渗透定价、满意 定价等，以实现市场份额和利润 的最大化。
价格调整策略
根据市场变化和竞争状况，适时 调整价格，以保持竞争优势和市 场份额。
营销道德概述与原则
营销道德的定义与内涵
营销道德是指在市场营销活动中，企业和 营销人员应遵循的道德规范和职业操守， 包括诚信、公平、责任、尊重等方面。
VS
营销道德的重要性
营销道德是企业长期发展的基石，能够提 高企业的社会形象和声誉，增强消费者对 企业的信任和忠诚度，促进企业的可持续 发展。
营销法规与政策解读
销售促进策略
采用各种促销手段，如 折扣、赠品、抽奖等， 激发消费者购买欲望。
公共关系策略
通过公关活动建立良好 的企业形象和产品形象， 提高品牌价值和市场份 额。
人员推销策略
通过销售人员与潜在消 费者进行面对面的交流 和推销，实现产品的销 售和推广。
04 品牌建设与管理
品牌的概念与价值
品牌定义
品牌是一种名称、术语、设计、符号或其他特征，用于区分一个卖家的产品或服务与其他卖家。
市场营销学PPT(完整版)
•市场营销概述•市场环境分析•目标市场战略目录•产品策略•价格策略•分销渠道策略•促销策略•营销计划、执行与控制010405060302市场营销定义与重要性市场营销观念演变产品观念市场营销观念致力于提高产品质量，忽视市场需求以顾客为中心，满足消费者需求生产观念推销观念社会营销观念重生产轻销售，以产定销强调推销与促销，以销售为中心兼顾企业、消费者和社会三方利益生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求030201购买决策过程问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为影响消费者行为的因素文化、社会、个人和心理因素宏观环境分析01020304政治法律环境经济环境社会文化环境科技环境评估企业的资源、能力和核心竞争力，企业内部环境识别主要竞争对手，分析其产品、价格、渠道和促销策略，为制定差异化竞争者分析供应商的数量、质量和价格等因素，了解供应链的稳定性和成本控制能力。
供应商营销中介深入了解目标顾客的需求、购买行为和决策过程，为市场细分和定位提供顾客0201030405微观环境分析行业结构分析市场竞争格局竞争对手分析竞争趋势预测竞争态势分析市场细分原理与方法市场细分的原理市场细分的概念基于消费者需求的差异性、相似性、可衡量性、可进入性和盈利性。
市场细分的方法目标市场选择策略无差异市场营销策略差异性市场营销策略集中性市场营销策略产品定位策略产品定位的概念01产品定位的方法02产品定位的步骤03产品整体概念及层次划分产品整体概念产品层次划分产品组合策略产品组合的概念产品组合策略类型产品组合的优化与调整新产品开发策略新产品开发的重要性新产品开发流程新产品开发策略类型新产品开发的风险管理成本市场需求成本导向定价法以成本为基础，加上一定的利润来确定价格。
需求导向定价法根据市场需求和消费者购买力来确定价格。
竞争导向定价法根据竞争对手的定价策略和市场份额来确定价格。
低价策略高价策略通过提高价格来塑造品牌形象，获取更高利润。
市场营销学试题及答案
市场营销学试题及答案市场营销学试题及答案一、简答题1. 什么是市场营销学？市场营销学是一门研究市场现象与问题、制定市场营销策略、实施市场营销计划、监测市场营销效果和评估市场营销成果的学科。
2. 市场定位是什么？市场定位是为了满足目标市场需求，在市场上寻找并建立一种特定的品牌或产品在市场中的地位和形象；即确定产品在目标市场上与其它产品不同的位置和卖点，以及如何更好地被消费者接受和认知。
3. 什么是品牌？品牌是一种通过设计、名称、符号、术语等元素来识别产品或者服务，并使之与竞争对手的产品或者服务区分开来的综合性概念。
4. 描述市场营销环境因素。
市场营销环境因素主要包括政治经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境和法律法规环境等方面。
其中，政治经济环境因素包括政府政策和经济形势等；技术环境因素包括科技发展和创新等；社会文化环境因素包括文化价值观和消费者生活习惯等；自然环境因素包括自然灾害和环境污染等；法律法规环境因素包括相关法律法规和知识产权制度等。
5. 什么是市场研究？市场研究是为了了解潜在顾客的需求、习惯和偏好，以便制定更好的市场营销策略，开发更有针对性的产品和服务，并选择更合适的销售渠道和宣传方式的过程。
二、论述题1. 请简述市场定位的作用及其步骤。
市场定位的作用是为了满足目标市场需求，在市场上寻找并建立一种特定的品牌或产品在市场中的地位和形象；即确定产品在目标市场上与其它产品不同的位置和卖点，以及如何更好地被消费者接受和认知。
市场定位的步骤包括以下几步：（1）确定目标市场：确定目标市场的时候需要考虑消费者的需求、行为及其特征等。
（2）市场分析：了解目标市场的发展现状、市场规模、消费者需求、竞争状况等。
（3）定位选择：在了解目标市场的基础上，选择最适合产品的定位方式，确定产品在市场上的目标市场地位和品牌形象。
（4）定位策略：对定位的方向进行确定，确定市场营销的策略和宣传方式等。
2. 简述产品生命周期理论及其在市场营销中的应用。
《市场营销学》PPT课件
包括对中间商的激励、控制和评价等。
促销组合
促销组合的概念 促销手段的选择 促销预算的制定 促销效果的评估
促销组合是指企业综合运用各种促销手段，包括广告、销售促 进、公共关系和人员推销等，以促进产品销售的策略。
需要考虑目标市场的特点、竞争状况和企业自身的资源等因素 。
可以采用量入为出法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务 法等。
总结词
营销执行是将营销计划转化为实际营销行动的过程，要求企业具备强大的组织协 调和执行力。
详细描述
营销执行包括产品推广、渠道拓展、促销活动组织等具体工作。在这个过程中， 企业需要建立完善的销售网络和渠道体系，加强与经销商和终端消费者的沟通与 合作，以确保营销计划的顺利实施。
营销控制
总结词
营销控制是对企业营销活动进行监督和调整的过程，通过对营销绩效的评估和反馈，不断完善和优化营销策略。
详细描述
营销控制包括制定绩效评估标准、收集和分析数据、调整营销策略等步骤。企业需要建立完善的营销控制系统， 定期对营销活动进行评估和反馈，及时发现问题并采取措施进行调整和改进，以提高企业营销绩效和市场竞争力 。
06
CATALOGUE
营销理论的新发展
网络营销
1
2
3
定义
网络营销是一种利用互联网技术，通过数字化信 息和互动媒体渠道来进行的市场营销活动。
包括确定目标市场的需求和竞争状况、制定差异化策略和 传播策略等。
04
CATALOGUE
营销组合
产品组合
产品组合的概念
产品组合是指企业提供给市场的所有产品线和产品项目的组合或搭配 ，即经营范围和结构的决策。
产品组合的宽度
产品组合的宽度是指一个企业有多少产品线。
市场营销学课程
市场营销学课程一、市场营销学课程简介市场营销学是商科中的重要分支之一，是研究如何满足人们需求和欲望的学科。
市场营销学课程旨在培养学生对市场营销的理论和实践方面的深刻理解，以及掌握各种市场营销工具和技巧。
二、市场营销学课程内容1. 市场营销基础知识包括市场、消费者、竞争对手等基本概念，以及市场调研、定位和分析等基本方法。
2. 市场细分与目标定位介绍如何通过细分市场来确定目标受众，并制定相应的推广策略。
3. 产品策略包括产品设计、品牌建设、包装设计等方面，以及产品生命周期管理等内容。
4. 价格策略介绍如何确定最佳价格，并掌握各种价格策略，如折扣、促销等。
5. 渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道冲突处理等内容。
6. 推广策略介绍各种推广手段，如广告、公关活动、促销、个人销售等，并掌握如何制定推广计划和评估推广效果。
7. 数字营销介绍数字营销的基本概念和技术，包括SEO、SEM、社交媒体营销等内容。
8. 国际市场营销介绍国际市场营销的特点和挑战，以及如何制定国际市场营销策略。
三、市场营销学课程教学方法1. 理论讲授通过课堂讲解，向学生传授市场营销学的基本理论知识。
2. 案例分析通过案例分析，让学生了解实际市场中的问题，并培养其解决问题的能力。
3. 项目实践通过项目实践，让学生将所学知识应用到实际情境中，并提高其实践能力。
4. 讨论与辩论通过讨论与辩论，培养学生的思辨能力和表达能力，并加深对市场营销问题的理解。
四、市场营销学课程评估方式1. 期末考试考察学生对市场营销理论知识的掌握程度。
2. 作业评估包括课堂小组讨论、案例分析报告等，考察学生的分析和解决问题的能力。
3. 项目评估考察学生在实践项目中的表现和成果。
4. 参与度评估考察学生在课堂上的积极参与程度。
五、市场营销学课程对职业发展的影响市场营销学课程能够培养学生熟练掌握市场营销理论和实践技能，为其未来从事市场营销相关职业提供了基础。
同时，通过课程中的项目实践和案例分析，学生不仅可以提高自己的解决问题能力和实践经验，还可以加深对市场营销行业的认知。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容
一、市场营销学的主要内容
1、市场营销的定义和内容
市场营销是一种经营理念，是企业运用市场原理，根据消费者的需求，满足消费者所需的商品或服务，从而获得利润的经营活动。
市场营销由研究市场、策划营销、开展营销活动、对制定的营销活动进行评价等组成。
2、市场营销策略
市场营销策略是企业以营销理念为核心，从当前企业的市场和竞争环境出发，按照营销组合（产品、价格、渠道、广告、促销等）等营销战略，综合考虑其他因素，如财务、管理、组织等，制定的一系列具体的活动，以达到企业的营销目标。
3、市场营销组合
市场营销组合是企业运用营销方法以及营销手段结合的组合，是企业实施市场营销的重要工具。
它是指企业在市场营销中利用商品的产品结构、价格、渠道、广告、促销等五个要素来形成的竞争优势，以此达到企业的营销目标。
4、市场营销分析
市场营销分析是市场营销的重要环节，它是用来识别市场营销环境与企业营销活动的关系，使企业以最佳方式进行营销活动，以达到其营销目标的。
它包括市场调查与分析、客户细分分析、竞争分析以及市场营销组合分析等几个部分。
5、市场营销计划
市场营销计划是企业以营销策略为依据，综合考虑企业的经济收益，把整个营销活动安排在时间、金钱以及其他资源上，实施企业有针对性的市场营销活动的过程。
它是企业营销活动的重要组成部分，也是企业实施营销活动的重要依据和参考。
《市场营销学》 名词解释
1. 市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
2. 市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
3. 市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。
4. 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
5. 负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
6. 无需求：是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
7. 潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
8. 下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
9. 不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
10. 充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。
11. 过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
12. 有害需求：是指市场对某些有害物品或服务的需求。
13. 市场营销管理哲学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
14. 生产观念：是指导企业营销行为的最古老的观念之一。
生产观念认为，消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
15. 产品观念：认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
市场营销学(第7版)PPT课件(全)
数字营销允许实时互动， 消费者可以即时反馈。
可以根据消费者的偏好、 行为和兴趣定制内容。
数字营销可以在多个平台 和设备上实施，如电脑、 手机和平板电脑等。
数字营销的效果可以通过 各种指标进行衡量和分析， 如点击率、转化率和ROI 等。
社交媒体营销的策略与技巧
确定目标受众
了解目标受众的特点和需求，以便制定有针对性的营销策略。
新技术和新媒体的出现
新技术和新媒体的不断涌现，为企业提供了 新的营销手段和平台。
市场营销的创新与发展方向
整合营销 将各种营销手段和渠道进行整合，形 成全方位的营销攻势。
数字化营销
运用数字化技术和工具，实现营销的 精准化和个性化。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，开展互动营销和 口碑传播。
绿色营销
强调环保、健康、可持续等理念，推 动企业社会责任和品牌形象的提升。
新产品开发策略
注重研发创新，开发具有差异化竞争优势的新产 品。
品牌策略
塑造品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，增强 消费者忠诚度。
价格策略
成本导向定价策略
01
根据产品成本加上预期利润制定价格。
竞争导向定价策略
02
根据竞争对手的价格水平制定价格。
需求导向定价策略
03
根据市场需求和消费者心理预期制定价格。
和美誉度。
营销自动化
运用自动化工具和技术， 提高营销效率和效果，
降低人力成本。
市场营销面临的挑战与机遇
消费者行为变化
消费者需求和行为不断变化，要求企业不断 调整营销策略和手段。
法规和政策限制
政府对市场营销的监管和限制越来越多，要 求企业合规经营。
竞争压力加剧
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
市场营销学
第二章
2.1 市场营销管理及其哲学观念
企业的市场营销管理，是在特定指导思想或经营观念指导下进行的。
1、市场营销的发展过程：1、萌芽期20世纪初至20年（1890s~1920s）;2、成形期20世纪20年代至40年代（1920s~1940s
5）生态学营销观: 强调市场需求和满足需求的资源相一致，合理组织企业资源满足相应需求。
6）社会营销观: 企业承担相应的社会责任，保持企业利益与社会利益的一致性。
以企业资源为中心，以企业需求为导向。
（一）生产观念（19世纪末—20世纪20年代）
1、以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。
6、全面质量管理 P41
“全面”的含义：一是表示质量管理的内容涉及到公司的方方面面，从设计、生产、储运到公司内部人员的工作态度和协作精神，以及公司整体和个人对外的形象辐射等内容；二是表示质量管理涉及到的人是“全面”的，“整体”的，不存在独立于质量管理之外的“特殊观众”。
7、实现顾客满意的准则：1. 整个企业以顾客为关注中心；2. 倾听顾客意见；3. 界定和培育有特色的竞争力；4. 把市场营销视为市场的智慧所在；5. 仔细物色消费者；6. 管理为的是效益而不是销售额；7. 以消费者的价值为行动指南；8. 让消费者来界定质量；9. 估计和把握消费者的期待；10. 建立顾客关系，培育忠诚；11. 任何业务都具有服务性；12. 承诺不断地完善和创新；13. 按企业的战略和结构来培育企业文化；14. 与合作伙伴和同盟者共同成长；15. 杜绝市场营销中的官僚主义。
（三）推销观念（20年代末——40年代末）
1、以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。
营销课件市场营销学
营销课件市场营销学市场营销学：理论与实践融合的艺术市场营销学是一门研究如何满足消费者需求、实现企业目标的学科。
它涉及市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面。
本文将重点介绍市场营销学的概念、发展历程、核心理论以及实践应用。
一、市场营销学的概念市场营销学起源于20世纪初期，最初关注的是如何提高农产品的销售。
随着时间的推移，市场营销学逐渐扩展到其他行业，成为一门综合性、应用性强的学科。
市场营销学主张以消费者需求为导向，通过满足消费者需求来实现企业盈利。
它强调企业与消费者之间的互动，认为企业的成功取决于其能否更好地满足消费者需求。
二、市场营销学的发展历程1. 生产导向阶段：20世纪初期，企业以生产为中心，追求生产效率和规模经济。
市场营销学在这个阶段尚未形成体系。
2. 产品导向阶段：20世纪20年代至50年代，企业开始关注产品质量和差异化。
市场营销学逐渐兴起，强调产品策略和品牌建设。
3. 销售导向阶段：20世纪50年代至60年代，企业注重销售技巧和渠道开发。
市场营销学进一步发展，关注市场需求和消费者行为。
4. 市场导向阶段：20世纪60年代至今，企业以市场为中心，关注消费者需求和满意度。
市场营销学成为一门独立的学科，涵盖市场调研、产品开发、价格制定、渠道选择、促销策略等多个方面。
三、市场营销学的核心理论1. 4P理论：4P理论是市场营销学的基础，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四个方面。
企业通过优化这四个要素，以满足消费者需求。
3. SWOT分析：SWOT分析是一种战略分析方法，用于评估企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
企业通过SWOT分析，制定有针对性的市场营销策略。
4. 市场细分、目标市场选择和市场定位：市场细分是将市场划分为若干具有相似需求特征的消费者群体。
市场营销学导论
环境保护主义营销：绿色营销
绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为 实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场 主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计 划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场 需求的一种管理过程。
绿色营销的目标是促进可持续发展。 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不 损害后代人满足需要能力的发展。
THANK YOU
2024/1/13
第四节 当代市场营销研究的新课 题
1.关系营销问题研究。 2.战略联盟问题研究。 3.品牌资产管理研究 。 4.全面质量营销管理研究 。
5.市场导向管理研究 。 6.消费者满意研究 。 7.营销国际化研究 。 8.绿色营销研究 。 9.营销伦理研究 10. 营销本土化研究 。
4、市场是利益攸关者的集合。顾客市场、供应 商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、 相关利益者市场。
市场营销的界定
定义1 “市场营销是将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的 一切企业活动”。
定义2 “市场营销是指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分 销、促销等方面的计划和实施，以实现个人和组织的预期目标的 交换过程”。
二、主要学术流派
（一）美国的营销管理学派
1.威斯康星学派（Wisconsin School）。 2. 哈佛学派（Harvard Schools）。 3.纽约学派(New York Schools)。 4.中西部学派（Middle West Schools）。
（二）欧洲斯堪的纳维亚学派
以瑞典斯德哥尔摩大学埃佛特·古麦逊， 格隆罗斯为首，提出新的营销理论与模型：关系营 销（90年代），明确将营销视为社会环境中建立在 人际关系这块基石上的相互作用的过程。
《市场营销学概述》PPT课件
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人工智能技术在市场营销中应用前景
智能推荐系统
通过机器学习算法，为用户提供个性化产品推荐。
语音识别与自然语言处理
应用于智能客服、语音搜索等领域，提升用户体验。
情感分析技术
识别消费者情感倾向，为营销策略制定提供依据。
消费者隐私保护政策对市场营销影响
数据收集与使用限制
严格遵守隐私政策，规范数据收集和使用行为。
市场营销重要性
满足消费者需求，促进企业发展，推动 社会进步。
市场需求与供给分析
市场需求
01
消费者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够购买的商品
或服务的数量。
市场供给
02
生产者在一定时期内、一定价格水平上愿意并能够提供的商品
或服务的数量。
供需平衡
03
当市场需求等于市场供给时，市场达到均衡状态，价格稳定。
终端陈列和促销活动设计
终端陈列
利用视觉营销手段，设计吸引人的终端陈列方案，提升品牌形象和产品吸引力。
促销活动设计
根据市场需求和竞争状况，设计有吸引力的促销活动，如满减、赠品等，提高 销售额。
客户关系管理（CRM）系统应用
客户信息管理
建立客户信息数据库，记录客户基本信息、购买历史等，实现客 户信息的集中管理。
投放效果评估指标
曝光量、点击率、转化率、 ROI等
公关活动策划和执行过程剖析
1 2
公关活动类型 新闻发布会、庆典活动、赞助活动、危机管理等
策划流程 确定目标、制定策略、设计方案、预算编制等
3
执行过程 场地布置、媒体邀请、活动推广、现场管理等
网络营销推广方法探讨
网络营销工具
市场营销学(第五版)PPT全套课件
重要性
市场营销是现代企业成功的关键因素之一。它有助于企业了解消费者需求，制 定有效的市场策略，提高品牌知名度，增加销售额，并建立良好的客户关系。
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4
市场营销的历史与发展
起源
市场营销起源于19世纪末20世纪初的美国，当时工业革命的 兴起使得商品生产大幅增加，企业需要寻找新的销售手段。
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价格策略类型及应用
折扣定价策略
通过给予消费者一定的价格折扣，来 刺激购买欲望和增加销售量。
地区定价策略
根据不同地区的市场需求和竞争状况 ，制定不同的价格策略。
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产品组合定价策略
将多种产品组合在一起销售，以实现 整体利润最大化。
心理定价策略
利用消费者心理，采用高价定位、低 价定位等策略来影响消费者购买决策 。
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05
价格策略
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影响定价的主要因素
成本因素
包括直接成本、间接成本和固 定成本等，是决定产品价格的
基础。
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市场需求
市场需求的变化对产品价格有 着直接的影响，需根据市场供 需情况灵活调整价格。
竞争状况
竞争对手的定价策略及市场地 位，对企业定价具有参考意义 。
分析竞争态势
评估竞争对手的市场地位、产品 特点、营销策略等，以了解市场 竞争格局和潜在机会。
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选择目标市场
01
确定市场细分
根据消费者需求、行为等特征， 将市场划分为不同的细分市场， 以便选择目标市场。
02
评估细分市场吸引 力
分析各细分市场的规模、增长率 、盈利能力等，以评估细分市场 的吸引力。
《市场营销学》完整ppt课件
公共关系策略
01
建立品牌形象
通过公益活动、赞助等方式塑造积 极健康的品牌形象。
媒体关系维护
与媒体保持良好关系，确保品牌信 息的准确传播。
03
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件，减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任，关注环保、公 益等问题，提升品牌美誉度。
04
07
品牌建设与管理
包括产品改进策略、市场改进策略、营 销组合改进策略等。
04
价格策略
定价目标与定价方法
定价目标
包括利润最大化、市场份额扩大、 品牌形象塑造等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞 争导向定价等
价格策略类型与选择
价格策略类型
撇脂定价、渗透定价、满意定价等
价格策略选择
根据产品生命周期、市场需求、竞争状况等因素进行选择
渠道管理与优化
渠道成员选择
选择有信誉、有实力的中间商，确保渠道畅通。
渠道激励措施
采取返利、促销等激励措施，鼓励中间商积极 销售产品。
渠道评估与调整
定期对渠道进行评估，根据市场变化及时调整渠道策略。
渠道冲突与合作
1 2
渠道冲突类型 包括垂直冲突、水平冲突和多渠道冲突等。
冲突解决策略
通过协商、调解等方式解决渠道冲突，维护渠道 稳定。
品牌合作与联盟
与其他品牌或企业合作，共同推 出新产品或服务，实现资源共享 和互利共赢。
品牌保护
加强商标注册、维权等法律手段， 保护品牌知识产权和品牌形象不 受侵害。同时建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件。
08
市场营销新趋势
数字化营销
数字化营销概念及特点 数字化营销策略与实践
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单选题1. “市场营销组合”是由__在二十世纪五十年代提出来的市场营销学概念。
(A) 尼尔鲍顿2. 市场营销学理论起源于__(A) 美国3. 市场营销学理论的核心概念是__(D) 交换4. _____盛行于二十世纪前三十年，是指导生产者的最古老的观念(C) 生产观念5. 菲利普科特勒于1984年提出了_____的新概念，这标志着市场营销理论进入了新的发展阶段 (D) 大市场营销6. 企业的总体战略，又称为__(B) 公司战略7. __矩阵，是美国一流的管理咨询服务企业波士顿咨询公司提供的一种分析模式(A) 市场增长率-市场占有率8. 美国心理学家_____把人们多种多样的需要，按照重要性和发生的先后顺序，大体分为五个层次(A) 马斯洛4. __理论认为，不论企业怎样动作，任何消费者购后都会产生程度不同的不满意感(B) 认识差距5. _____是由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据 (D) 市场营销信息系统6. 市场营销观念要求企业一切活动以_____为中心(A) 市场7. 根据年龄将化妆品市场划分为几个市场，这种依据单一因素划分整个市场的方法被称为_ ____(A) 单一因素法8. 美国学者_____认为，有五种力量决定着整个行业、市场或其中任何一个分市场的长期的内在吸引力(C) 波特9. _____市场战略的核心，是针对市场需求中的共同点开展市场营销，舍去其中的差异点(A)差点化市场战略10. _____是指勾画企业形象和所提供的价值，以使市场全面理解和正确认识本企业有别于其竞争者的象征的行为(C) 市场定位11. 产品是指能提供给市场，用以满足人们某种欲望和_____的任何事物 (D) 需要12. _____是指消费者通常购买频繁，希望在需要时即可买到，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品 (D) 便利品13. 滥用品牌有可能使之失去消费者心目中的特殊定位，这被称之为_ (D) 产品延伸陷井14. 分销渠道又称配销通路或分配途径，是指产品（服务）从生产者向_____转移所经过的路线 (D) 消费者15. 批发商经常采用_____定价法来制定产品销售价格，即在商品进价基础上订一个加幅，作为供货价格 (D) 成本加成16. 一个企业若要识别其竞争者，通常可以从以下_____方面进行。
(A) 产业和市场17. 一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。
这种观念是_ ____。
(B) 产品观念18. 日本的资生堂与北京日化厂合资生产系列化装品，这就叫_____(D) 水平一体化19. 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_____企业。
(C) 市场营销导向型20. 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的__(C) 现金牛类战略业务单位21. 当企业的产品潜在顾客多，市场范围大时，其分销渠道选择__(D) 宽渠道多选题1. 市场营销学的研究方法主要有以下四种__(A) 产品研究法(B) 组织研究法(C) 功能研究法(D) 管理研究法2. 市场营销观念包括三个重点__(A) 顾客导向 (D) 整体营销(E) 顾客满意3. 市场营销的宏观环境包括以下要素_(A) 人口(B) 经济(C) 自然(D) 政治法律(E) 文化4. 企业的微观环境指直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_(A) 企业内部(B) 营销渠道企业(C) 竞争者(D) 顾客(E) 公众5. 企业的目标市场一般可以分为__(A) 消费者市场(B) 生产者市场(C) 中间商市场(D) 集团用户市场(E) 国际市场6. 企业战略具有以下基本性质_(A) 全局性(B) 长远性(C) 抗争性(D) 纲领性7. 一体化成长战略可分为三种__(A) 后向一体化(B) 水平一体化(C) 前向一体化8. 多角化成长战略包括_(A) 同心多角化(B) 水平多角化(C) 综合多角化9. 亚文化包括_(A) 宗教亚文化(B) 民族亚文化(C) 地理亚文化10. 消费者的信息来源主要有四个方面_(A) 商业来源(B) 个人来源(C) 公共来源(D) 经验来源11. 市场定位离不开产品和竞争，因此，市场定位经常和_____两个概念交替使用(D) 产品定位(E) 竞争性定位12. 市场覆盖模式包括_(A) 单一市场集中(B) 产品专门化(C) 市场专门化(D) 选择性专门化(E) 覆盖整个市场13. 市场细分的基本要求是__(A) 可识别性(B) 可进入性(C) 可盈利性(D) 可稳定性14. 市场需求预测的主要方法有_(A) 购买者意向调查法(B) 销售人员综合意见法(C) 专家意见法(D) 市场试验法(E) 时间序列分析法15. 有专利保护的新产品在定价时通常采用_(A) 撇脂定价(B) 渗透定价(C) 满意定价16. 常用的折扣策略有_(A) 现金折扣(B) 数量折扣(C) 功能折扣(D) 季节性折扣(E) 复合折扣17. 制造商的分销战略通常有下列三种类型_(A) 选择性分销(B) 密集式分销(C) 独家分销18. 下列因素中企业可控制的因素是_(A) 产品(C) 价格(D) 地点(E) 销售促进19. 产品进入成熟期后，可同时采用的促销手段_(A) 人员推销(B) 广告宣传 (D) 营业推广20. 在_____ 情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。
(A) 需求大于供给(E) 产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价21. 广播媒体的优越性是__(A) 传播迅速、及时(B) 制作简单、费用较低(C) 较高的灵活性(D) 听众广泛判断题1. 企业进行市场营销环境分析的目的是为了发现市场机会、避免环境威胁_正确2. 企业竞争对手的策略可以通过竞争者的市场行为反映出来，这方面的信息是竞争者分析中较难获得的_错误3. 明确战略目标和竞争对象是市场挑战者的主要进攻策略_正确4. 市场跟随者是指那些专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大收益的企业。
错误5. 竞争者之间采用的策略越相似，竞争就越激烈。
正确6. 实际效用与期望完全相符，此时消费者感到满意，至少不会不满意_正确7. 价格低廉而又经常需要的产品，如果各个品牌之间差别很小，消费者又比较熟悉，一般就不会多花时间选择_正确8. 尊敬的需要是人最高层次的需要_错误9. 个性影响人们的购买行为_正确10. 认识过程是从感觉开始的_正确11. 定制市场营销的实质，是市场细分的一种战略_正确12. 行业内存在大量竞争意识强烈的竞争者，这意味着这一市场具有很大的吸引力_错误13. 专家意见法的主要缺点是责任较为分散，估计值的权数相同。
正确14. 一般情况下，销售人员所做的市场需求预测不需要进一步修正就可以利用。
错误15. 如果市场上购买者的议价能力很强或正在加强，这一市场就没有吸引力。
正确16. 传统渠道中的每一个成员均是独立的，他们各自为政，追求自身利益最大化_正确17. 通常把一阶渠道称为直接渠道_错误18. 同一条渠道中不同层次之间的冲突被称为水平渠道冲突_错误12. 渠道的起点是生产者，终点是消费者。
正确13. 多品牌策略是指企业在同类产品中同时使用两种或两种以上的品牌。
正确填空题1 市场营销组合的特点是：_可控性_ 、_动态性_、_复合性_ 和_整体性_ 。
2 大市场营销是为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用_ _经济的_、_心理的_ 和_公共关系的_ 等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
3. 市场营销的基本功能可以分为三类，即_交换功能_ 、_供给功能_ 和便利功能_4. 营销与一般的销售不同，区别在于：销售重视的是_卖方_ 需要，营销重视的是_买方_需要。
5. 顾客的需求根据性质的不同分为：_负需求_、_无需求__ 、_潜在需求_ 、下降需求_ 、_不规则需求_ 、饱和需求_ 、过度需求__ 和_有害需求_ 。
6. 多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的_大_ 、_中_和_小_，竞争能力的_强_ 、___中和__弱_，分为九个区域。
7. 在市场增长率-市场占有率矩阵中，经营单位可以划分为四个类型：_问号类__ .明星类_ 、_奶牛类_ 、_瘦狗类_。
8. 密集式成长战略包括：_市场深入_ 、_市场开发_、产品开发_ 三种策略。
9. 市场信息系统由四个子系统构成：_内部报告系统_ 、_市场营销情报系统_ 、市场营销调研系统_ 、_市场营销分析系统__10. 收集原始数据的主要方法有四种，即_观察法_、实验法_ 、_调查法_ 和_专家估计法11.解决某一问题所需要的信息，也许目前已经存在，也许尚不存在。
那些经过编排、加工处理的数据，称为_二手数据_。
12. 市场营销组合，即在特定期间内企业所用_市场营销工具_ 的类型与数量。
13. 单一市场集中是指企业选择一个分市场，实行_密集型市场营销_。
14. 自动售货是通过自动售货机销售商品和服务，主要用于一些具有_高度方便价值_的___冲动购买品和其他产品15. 电话营销包括接受_电话购货_ 和_电话推销_16. 垂直市场营销系统有三种主要形式：_公司式营销系统_ 、_管理式营销系统__ 和___合同式营销系统17. 企业可以决定使用自己的品牌，这种品牌叫做：_企业品牌_、_生产者品牌_ 、_全国性品牌_18. 品牌实质上代表着卖者对交付给买者的_产品特征_ 、_利益_和_服务_ 的一贯性承诺名词解释1. 负需求：负需求：绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
2. 市场营销：市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
3. 市场营销管理哲学：市场营销管理哲学：企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。
4. 大市场营销：大市场营销：菲利普•科特勒 1984 6P 运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
5. 产品观念：产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
6. 市场营销观念：市场营销组合：公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。